學校物業(yè)管理方案參考

學校物業(yè)管理方案參考學校物業(yè)管理方案參考模板【篇一：中學校物業(yè)管理方案】一、安全管理1、成立有校方參與的共管機制。學校領導、班主任教師以及物業(yè)主要負責人組成的侯集中學物業(yè)管理領導小組，負責監(jiān)督協調侯集中學日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期（每月或每季度）向物業(yè)管理領導小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強溝通，促進了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。3、管理人員持證上崗、著制服、標志明顯。4、管理人員24小時值班，編排管理人員24小時值班表，我們所有管理人員的聯系方式交校方一份，以務緊急事件能夠聯系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。4、抓好消防工作，把消防隱患消除在萌芽狀態(tài)。和校方合作在學生宿舍每層樓設置滅火器、緊急備用燈、張貼禁煙標志成立義務消防隊，做好學生的防火監(jiān)督教育工作。5、24小時全面監(jiān)管。保安與舍管不間斷24小時巡邏，保障學生不受侵害，保障宿舍樓內公共設施完好，保障宿舍樓內的治安環(huán)境，保障學生人身與物品安全。6、完善各項管理制度（1）來訪登記，來訪人員經被紡人確認后，本校人士可入內，校外人士須在大廳內等待。（2）男女生不得互相串宿舍。（3）按校方規(guī)定開關宿舍大門，非規(guī)定時間一律拒絕進入宿舍（4）每天查寢，對外宿、缺寢人員以及熄燈后點蠟燭、講話者進行登記，及時回報給校方。（5）發(fā)現打架斗毆現象立即上前制止，并第一時間報校方。（6）開展意見調查，物業(yè)定期（每季度或半年）發(fā)放意見調查表，征求學校與學生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務。7、員工服務態(tài)度：員工以發(fā)自內心的真誠笑容熱情服務，做到文明禮貌、談吐文雅、遵章守約、移冠整潔、舉止大方、動作雅觀稱呼得當。8、我方不承擔因學生自身行為造成的安全事故責任。二、環(huán)境衛(wèi)生管理1、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務，學生上課后，清潔工再進行清掃2、做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學生的不良衛(wèi)生習慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結合，使學生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。3、遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學生，進行耐心教育和勸阻，決不因人而異，對于極少數屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。4、每天上下午各打掃一次，全天候保潔，每小時循環(huán)保潔一次先外至內。清潔標準：公共場所無明顯泥沙、污垢，每100平方米］內紙屑不超過兩片，沒有1厘米以上的石子；排水溝無明顯泥沙、污垢；垃圾箱清運及時，清運率100%，周圍無污垢、無積水，離垃圾箱兩米無臭味；玻璃門窗、鏡面和燈具標準是：玻璃面上無污跡、水跡，清潔后用紙巾擦拭50厘米無灰塵，清潔后的燈具無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔；樓梯的標準是：保持樓梯清潔，目視樓梯無果皮、紙屑、蜘蛛網、悟跡等；衛(wèi)生間標準：地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮；天花、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網；目視墻壁干凈，便器潔凈無黃漬，室內無異味、臭味；宿舍樓層通道、地面標準：目視，干凈，無污漬、無雜物。三、水電及公共設施管理1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設施。巡視內容：（1）檢查學生生活區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現后做好記錄，落實清理工作。（2）檢查生活區(qū)內路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現問題及時進行維修。（3）檢查有無損毀公共設施，包括門窗、床鋪、桌子、室內照明、電線等，如有上述情況，立即進行維修，如屬人為破壞，立即進行制止并視破壞情節(jié)輕重報校方后給予一定的處罰。（4）檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經發(fā)現立即進行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。（5）檢查學生生活區(qū)大門、圍墻等設施是否完好。（6）配電部分電纜溝（豎井）無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關運行無影響等。2、水電工24小時值班，并把每個水電工的緊急聯系方式腳校方一份，以務出現突發(fā)事件后聯系。3、宿舍樓內所有因維護不善而損壞的財物由我方承擔，但我方不承擔大修、更新換舊以及新投入設施項目的費用?！酒簩W校物業(yè)管理方案】我校全校搬遷進入大學城，使得我校的學生公寓無論是宿舍外觀還是住宿條件都比過去有了很大的提高，這同時對我們的學生宿舍管理有了新的要求，我們在經過調研的基礎上，結合我校的實際情況，決定引入物業(yè)服務體系，使學生公寓管理由過去的單純說教向行為管理方向轉化，公寓內的服務管理向機制化、標準化服務方向轉化，公寓管理手段向企業(yè)管理的方向轉化，故特制定《廣州大學城生活區(qū)學生公寓物業(yè)管理方案》，以下稱本方案。一、公寓物業(yè)管理的實施范圍根據我校的實際情況，為了做好物業(yè)管理的示范、試點工作，故先從B1~B10公寓開始試行，待成熟后再在全校推行。二、公寓物業(yè)管理方式成立學生公寓管理部，負責學生公寓內日常工作和物業(yè)服務監(jiān)督工作。每個公寓為一個班組，由公寓宿管組長負責公寓內日常工作。員工統一著裝上崗、文明作業(yè)、規(guī)范操作。所有員工要積極做好學生信息反饋工作，做到“誠心待人、熱心服務、耐心解釋、細心工作”。進一步制定并完善了學生公寓服務內容和標準（附件1）、公寓管理部主要崗位職責（附件2）和公寓管理部工作規(guī)程（附件3）及公寓管理部員工考核制度和實施細則（附件4），按照物業(yè)管理行業(yè)標準和規(guī)范結合我校學生公寓具體工作進行管理。三、學生公寓管理部崗位及人數學生公寓管理部部長：1名（由中心副主任兼任）學生公寓管理部物業(yè)監(jiān)理：2名（由正式職工出任）學生公寓宿管員：8人學生公寓樓內保潔員：8人學生公寓場地保潔員：1人（由工作量教少的樓內保潔員出任）共需外聘人員16人四、運行費用1、人員工資2、員工勞保、工具等費用3、標牌、標示、垃圾桶等費用等綜上所述，運行費用約為300，000、00元。附件1：學生公寓服務內容和服務標準1、房屋共用部位的維護和管理2、用部位及設施設備的運行維護管理定期對共用部位及設施設備進行保養(yǎng)維護，保證設施設備的正常使用和運行。公寓公共設施設備完好率保持在98%以上。正確操作和使用設施設備，無因操作使用不當而導致安全事故發(fā)生。3、環(huán)境衛(wèi)生服務標準（1）、公寓樓區(qū)域內的環(huán)境、場地及公共部位。標準：目視地面無雜物、無塵土、無積水、無污漬；墻面干凈整潔，無灰塵、蜘蛛網、無亂貼亂畫；區(qū)域內無廢棄雜物、無亂堆亂放、無衛(wèi)生死角、無異味等。（2）、樓道、樓梯及公共設施設備。標準：樓道和樓梯潔凈、無污漬、積水；樓梯扶手、護欄、電梯門電梯內壁無手??；門窗玻璃明凈；天花板潔凈無明顯污漬，房角和設施設備無塵土和蜘蛛網等。（3）、公寓內的公共衛(wèi)生間。標準：地面墻面干凈、瓷磚無銹漬、室內無異味、便池內外無雜物無污漬，垃圾清理及時，設備完好無損，金屬器具無銹跡、無長流水、無堵塞、無滴漏現象。4、安防服務標準（1）、公寓管理接待處24小時管理服務值班，及時登記非本公寓內來訪。2）、隨時維護公寓樓周邊車輛停放秩序。（3）、定期對公寓內的消防設施設備、共用電器進行巡視、檢修，保證樓內消防設施設備、共用電器完好，消防設施設備設置明顯的提示標志。（4）、公寓內嚴禁違規(guī)使用高負荷大功率電器、動用明火、私拉亂改用電線路或插座；嚴禁隨意動用消防設施設備。（5）、來訪人員進行登記，晚間限時離開，嚴禁留宿。（6）、公寓內無火災、失竊、觸電、斗毆、賭博、傳播不良文化等事件和違法行為。5、維修服務標準（1）、24小時受理報修，一般情況下10分鐘內維修人員到場維修及時率100%。緊急情況隨叫隨到，確因特殊情況不能及時到場處理的，應向報修人說明情況，做好解釋工作，并盡快安排處理。維修結束后，將地面清理干凈，物品歸位。（2）、定期對公共照明設備系統進行巡查，及時更換損壞的燈器具。公共照明完好率98%以上。6、接待服務標準（1）、文明服務、禮貌待人。對來訪或住宿人員，及公寓居住人員熱情接待、認真受理；對提出的問題和需求進行認真耐心地解答和幫助解決。（2）、認真、全面、詳細、準確地登記來訪、住宿和公寓居住人員的基本情況，并備存登記資料，以便提供服務和查詢。（3）、按照公寓管理規(guī)定，及時辦理入住和遷出手續(xù)，保證公寓物品的及時回收，損壞處置，相關費用的收取結算。附件2：公寓管理部主要崗位職責一、公寓管理部部長崗位職責1、負責在校學生的住宿信息、檔案及資料的管理工作。2、負責新生的宿舍安排工作3、負責在校住宿學生因休學、復學、退學、轉專業(yè)等原因而進行的宿舍調整工作。4、負責學生離校時的宿舍退還手續(xù)。5、負責進修生的住宿安排工作。6、負責走讀生的的'審批工作。7、負責各公寓的安防、清潔的服務過程的監(jiān)督檢查，對不合格現象有權提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。8、不定期抽查公寓內安防、清潔等服務過程，發(fā)現問題及時解決。9、負責所屬員工的培訓工作。二、公寓管理部物業(yè)監(jiān)理崗位職責1、努力學習，積極工作，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。2、對各公寓安防、清潔等服務過程行使監(jiān)督和檢查權利。3、檢查公寓內衛(wèi)生，做好檢查評分記錄，對衛(wèi)生不達標的提出整改要求，并監(jiān)督、檢查其整改情況。4、檢查公寓內各種設施的使用狀況，若有缺損須查明原因及時報修，對維修結果進行登記。5、檢查公寓內安全情況、消防器材狀況、安全隱患狀況等，發(fā)現問題及時上報。6、檢查公寓宿管員上崗情況、工作情況等。7、負責檢查結果的匯總、分析工作，發(fā)現潛在的問題并提出整改措施。三、公寓管理部宿管員崗位職責1、協助管理部部長做好所轄公寓住宿學生的信息及相關資料管理工作，做好新入住學生、離校學生及其他原因調整宿舍學生的登記調整工作，及時更新學生公住宿一覽表。2、負責所屬范圍內各宿舍學生的全面管理，保證安全、穩(wěn)定是首要責任。遵照學校規(guī)章制度督促指導學生遵守、執(zhí)行。關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。3、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無關之事。工作認真、秉公辦事、堅持原則、不講情面。4、負責來訪人員的登記（一律憑本人有效證件并留證入訪），保證宿舍的安全。管理第一，服務為重，注意儀表，微笑服務，以禮待人。5、樹立良好的服務意識，安全意識和責任意識，主動調解學生中發(fā)生的糾紛；嚴禁與學生發(fā)生爭吵甚至打斗；必須隨時檢查并巡視宿舍，發(fā)現賭具和禁用器具，予以收繳并及時報告；制止學生聚賭、吵鬧、打斗等不文明行為。在本崗位負責區(qū)段內外巡查，密切注意出入人員，發(fā)現可疑的人要禮貌地進行盤查監(jiān)控，果斷處置發(fā)生的問題，并及時匯報。6、對學生在本樓內的組織紀律進行監(jiān)督、檢查，了解學生思想動態(tài)，有針對性地進行教育、批評和表揚。加強與學生的交流、溝通，融洽感情。8、做好或配合新生入學與畢業(yè)生離宿時的家具清點、核實、發(fā)放、維修登記等工作。9、負責公寓宿舍的安全和管理工作，督促學生打掃衛(wèi)生，交班要將本班情況向接班人員交待清楚，重要情況作好記錄。10、保證和控制所屬宿舍區(qū)水、電設施如有損壞，要填寫維修派工單，負責通知并落實維修事宜。負責所屬范圍水電費用的計量和收取。11、定期檢查安全及消防系統，加強防盜、防火巡視工作，嚴密控制進出門戶。12、負責房間鑰匙管理。原則上所掌握鑰匙只供緊急情況使用，確需使用的，確認使用者身份后，須由宿管員親自開門。13、配合完成必要的突擊任務。四、公寓管理部保潔員崗位職責1、負責所屬范圍內環(huán)境衛(wèi)生的清掃，保持清潔衛(wèi)生是首要責任關心學生的學習和生活，幫助學生解決日常生活上的困難。2、遵守并執(zhí)行有關公寓管理規(guī)章制度，堅守崗位，工作認真，不得擅離職守，上班時間不得干與工作無之事。3、樹立良好的服務意識、安全意識和責任意識，微笑服務，以禮待人，不得與學生發(fā)生沖突。4、每天掃拖、清潔走廊、樓梯及扶手，清除垃圾，灰塵、痰跡墻面球印、腳印、蛛網、積灰要及時清除，及時處理所屬范圍的垃圾，不得亂倒、堆積。做到局部隨時保潔。5、每天打掃公共廁所、洗室，做到地面無積垢、墻面清潔、無蛛網、積灰，無異味，做到局部隨時保潔。6、每周對公共部位進行一次大掃除，徹底清除門窗、玻璃、墻壁上積灰、蛛網等。做到局部隨時保持清潔。7、每天打掃本公寓周邊所屬區(qū)域衛(wèi)生，并做到隨時保潔。8、維護公共設施，有損壞要及時保修，督促和教育學生愛護公共衛(wèi)生，不準污染墻壁，發(fā)現故意破壞公共衛(wèi)生要落實責任人，以說服教育為主，并根據有關制度和條例對學生予以處罰，嚴禁向學生亂收費。9、提高警惕，注意防火、防盜、防破壞，發(fā)現可疑情況應及時處理或報告。10、做好衛(wèi)生防疫工作，定期噴灑藥物，滅鼠除害。正確使用各種滅蟲藥物，防止事故發(fā)生。11、愛護工具，節(jié)約用水用電，降低成本，提高工作效率。12、配合完成必要的突擊任務。附件3：公寓管理部工作規(guī)程公寓宿管員工作規(guī)程一、開關燈管理規(guī)定按中心規(guī)定，宿舍樓內早6：00開門、6：30分供電，晚12：00關門，11：30分熄燈，周五、六及國家法定節(jié)假日的前一天熄燈、關門時間順延半小時。二、夜間值勤管理規(guī)定值班人員實行24小時不間斷值勤制度，每晚必須按時關樓門，關樓門后，必須到各樓層檢查有無違章用電及留宿外來人員現象、并保持高度警惕。三、人員進出管理規(guī)定1、學生必須佩戴?；栈虺謱W生證出入樓門。2、外來人員必須到值班室登記，并憑有效證件換取會客正，方可進入宿舍樓，會客完畢后到值班室憑會客證領回個人證件，當值門衛(wèi)必須詳細登記外來人員進出樓時間及會客對象。3、男生不準進入女生樓，女生不準進入男生樓（特殊情況除外）。四、調換班管理規(guī)定值班員在調換班的前一天，必須向公寓管理部提出申請并說明原因，批準后方可調換班次，嚴禁私自調換班。在調換班時必須與換班人履行交接手續(xù)，并對調換后出現的問題承擔部分責任。五、交接班管理規(guī)定1、交接班前當班人員必須填寫好各項登記記錄，并做好在崗期間的工作日記。2、交接班時，下班人員要把本班的工作情況詳細交待給下一班以便下一班開展工作。3、鑰匙、工具等物品要交接清楚，并在交接班記錄上簽名。4、對出現的問題，交接雙方必須當面說明，若交班人離開后，接班人才發(fā)現屬于上一班責任的問題，必須立即報告樓長處理。5、需要交班人在崗繼續(xù)處理的問題，接班人應積極協助完成。6、必須按時交接班，無特殊情況不得超時接班；交班人未到，交班人不得擅自離崗，否則有此產生的一切后果由交班人負責。六、水電費用的計量和收取1、每月最后一日抄寫所在公寓水電表讀數，每月1日交于中心辦公室。2、每月10日前將所在公寓水電費收齊后交于中心辦公室并公布七、每周檢查一次學生宿舍衛(wèi)生，并填寫學生宿舍衛(wèi)生檢查表，于周五報中心辦公室學生公寓清潔操作規(guī)程（1）每天上午7：30－11：30、下午1：30－5：00各清掃學生公寓內衛(wèi)生一次。（2）走廊及樓梯：清潔員每天上班后首先清掃走廊地面及樓梯從底層至頂層自下而上清掃樓道，將果皮、煙頭、紙屑等垃圾收集在一起，然后裝進垃圾車，將垃圾送到指定的垃圾中轉站；將拖把洗凈擰干，從頂層往下逐層逐級拖抹樓道地面及樓梯。拖抹時，要隨時清洗拖把，以保持地面清潔。（3）扶手及欄桿：備抹布一塊，將其洗凈，自下而上擦拭樓梯扶手及欄桿。擦拭時，要隨時清潔抹布。（4）墻面、宣傳板及開關：先用掃把打掃墻上的蜘蛛網，再撕下墻上貼的廣告紙。如有殘紙時，用濕抹布抹沫濕殘紙，輕輕用刀片刮去，撕下宣傳板上的過期資料和通知，用濕抹布擦拭干凈；將抹布清洗干凈，盡量擰干水分，擦拭各樓道燈開關。（5）消防栓、管等器材：先用掃把打掃消防器材上的灰塵和蜘蛛網，再用濕抹布擦拭消防栓及玻璃，然后用干抹布擦拭玻璃一次按上述程序逐個清潔。（6）暖氣片、管等器材：先用掃把打掃暖氣上的灰塵和蜘蛛網再用濕抹布擦拭暖氣，然后用干抹布擦拭玻璃一次，按上述程序逐個清潔。（7）配電箱及電表箱：用干抹布擦拭配電箱、電表箱上的灰塵及污跡。（8）玻璃及燈具：按《燈具、門窗玻璃的清潔》進行作業(yè)。（9）每小時巡視檢查樓內衛(wèi)生一次，保持樓內清潔。標準（1）宿舍樓每一周對公共衛(wèi)生進行一次大掃除，徹底清除門、窗玻璃，墻壁，燈具上的灰塵、蜘蛛網等，對衛(wèi)生間進行消毒處理（2）日常清潔符合《學生公寓清潔標準》的要求。、,、.-tVI[f-r-rr"注意事項擦拭配電箱禁止用濕毛巾，不得將配電箱門打開，以防觸電造成意外。燈具、玻璃清潔操作規(guī)程操作規(guī)程1、玻璃及鏡面的清潔（1）先用刀片除去玻璃邊緣的污垢。（2）將清潔濟用水稀釋、把抹布放在清潔濟內洗凈，然后將抹布按玻璃頂端，從上往下擦拭。當玻璃的位置與地面較接近進，可以橫向擦拭。（3）用無絨毛巾或報紙抹去玻璃上的水珠。（4）用濕抹布將玻璃框擦拭干凈。（5）最后用拖把抹凈地面上的污水。（6）若擦拭高處玻璃，應二人配合，系好安全帶或采取其他安全措施。2、燈具的清潔（1）準備梯子、螺絲刀、抹布等到工具。（2）關閉電源、架好梯子，人站在梯子上，一手托起燈罩，一手拿螺絲刀，擰松燈罩的固定螺絲，取下燈罩。（3）先用濕抹布擦拭燈罩內的污跡及蟲子，再用干抹布秣干水分。（4）將抹干凈的燈罩裝上，并用螺絲刀擰緊固定螺絲。（5）清潔日光燈具時，應先將電源關閉，取下蓋板，取下燈罩然后用抹布分別擦拭燈管、燈具及蓋板、重新裝好。標準（1）學生公寓每周清潔一次。（2）玻璃上無污跡、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。（3）清潔后的燈具、燈管無灰塵，燈具內無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。、，、-、'尸■I[f~r\丫:注意事項（1）清潔高處玻璃或在梯子上作業(yè)時應注意安全，以防摔傷。2）清潔燈具前應先關閉電源，以防觸電。（3）人在高處作業(yè)時，應注意防止燈具、工具或其他物品掉下砸傷行人。（4）用螺絲刀擰緊螺絲、固定燈罩時，應將螺絲固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。附件4：公寓管理部員工考核制度和實施細則員工考核制度為客觀地評價員工的工作表現，提高中心對中工獎懲的準確性，更好地調動員工的工作積極性，特制定本制度。1、考核方法2、考核內容考核以員工考核表為依據，內容包括服務意識、儀容儀表、考勤紀律、責任民心，工作態(tài)度、管理能力、以身作則、表達能力、團結協調等10個方面。3、評分比例每月（或每學期）考核滿分為