課件-退貨部管理層日常操作培訓(xùn)

退貨部管理層日常操作培訓(xùn)目錄1.課程目標(biāo)和資源2.課程內(nèi)容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡(jiǎn)要操作步驟操作步驟詳解QA時(shí)間目錄1.課程目標(biāo)和資源2.課程內(nèi)容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡(jiǎn)要操作步驟操作步驟詳解QA時(shí)間課程結(jié)束時(shí)，你將有能力做到紀(jì)秀枝講師退貨部管理層學(xué)員訓(xùn)練方式90分鐘熟悉掌握退貨部管理層日常操作流程課程目標(biāo)和資源

課件時(shí)間目錄1.課程目標(biāo)和資源2.課程內(nèi)容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡(jiǎn)要操作步驟操作步驟詳解QA時(shí)間流程目的和適用范圍流程目的：

讓管理層熟悉掌握日常操作流程

適用范圍：本流程適用于DC退貨部管理層目錄1.課程目標(biāo)和資源2.課程內(nèi)容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡(jiǎn)要操作步驟操作步驟詳解QA時(shí)間名詞解釋1、異地退貨：物流模式為直通或配送的商品，門店退回DC，由DC再退回給供應(yīng)商的操作稱為異地退貨。供應(yīng)商取貨地點(diǎn)為DC。2、本地返配：又稱正常返配，存儲(chǔ)型商品由門店返回DC存儲(chǔ)的操作，稱為返配。3、本地退貨：由DC本地發(fā)起的退貨。名詞解釋4、儲(chǔ)位：商品在DC的存儲(chǔ)位置。如儲(chǔ)位1PP0108131，其構(gòu)成如下：

樓層+儲(chǔ)區(qū)+巷道+儲(chǔ)格+列+層+深度。退貨崗重點(diǎn)關(guān)注信息點(diǎn)：5、虛擬儲(chǔ)位：屬于特殊儲(chǔ)位，用于返配驗(yàn)收少貨、揀貨少貨或退貨少貨等特殊情況的回單儲(chǔ)位。名詞解釋6、退貨收條：由供應(yīng)商在客服部購(gòu)買并加蓋供應(yīng)商公章或財(cái)務(wù)專用章、業(yè)務(wù)專用章后方可辦理退貨手續(xù)。該收條按流水號(hào)編制，流水號(hào)與供應(yīng)商編碼對(duì)應(yīng)，不可它用。目錄1.課程目標(biāo)和資源2.課程內(nèi)容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡(jiǎn)要操作步驟操作步驟詳解QA時(shí)間簡(jiǎn)要操作步驟特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用目錄1.課程目標(biāo)和資源2.課程內(nèi)容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡(jiǎn)要操作步驟操作步驟詳解QA時(shí)間操作步驟詳解退貨部常用報(bào)表及應(yīng)用：

主要講解常用日?qǐng)?bào)表與實(shí)時(shí)報(bào)表，提取路徑為：00/特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用用戶登陸操作步驟詳解1、日?qǐng)?bào)表：

105報(bào)表——DC返配驗(yàn)收統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表，包含單日返配SKU數(shù)及返配金額。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊單擊操作步驟詳解1、日?qǐng)?bào)表：

106報(bào)表——DC退貨統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表，包含單日退貨SKU數(shù)及退貨金額。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊操作步驟詳解1、日?qǐng)?bào)表：

127報(bào)表——DC員工工作量統(tǒng)計(jì)日?qǐng)?bào)表，可分析員工日作業(yè)效率。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊操作步驟詳解1、日?qǐng)?bào)表：

143報(bào)表——清場(chǎng)供應(yīng)商商品庫(kù)存清理進(jìn)度日?qǐng)?bào)表，可提取清場(chǎng)供應(yīng)商商品明細(xì)。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊備注：143報(bào)表中，≤90天，商品狀態(tài)為“清理中”；＞90天，商品狀態(tài)為“已清理”。操作步驟詳解2、實(shí)時(shí)報(bào)表：

506報(bào)表——WMS退貨區(qū)儲(chǔ)位庫(kù)存明細(xì)表，可提取退貨區(qū)總庫(kù)存特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊操作步驟詳解2、實(shí)時(shí)報(bào)表：

513報(bào)表——DC待退區(qū)庫(kù)存處理進(jìn)度，以庫(kù)存數(shù)量－在處理量，結(jié)果≠0的為無(wú)退貨單的數(shù)量特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊操作步驟詳解2、實(shí)時(shí)報(bào)表：

520報(bào)表——DC預(yù)約訂單量查詢，可提取下一工作日預(yù)約送貨供應(yīng)商明細(xì)特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊操作步驟詳解2、實(shí)時(shí)報(bào)表：

521報(bào)表——WMS退貨實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)表特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)為已定位的全部退貨明細(xì)導(dǎo)出數(shù)據(jù)為當(dāng)日退貨明細(xì)操作步驟詳解2、實(shí)時(shí)報(bào)表：

522報(bào)表——WMS返配驗(yàn)收上架實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)表特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊導(dǎo)出數(shù)據(jù)為所有未處理的退貨明細(xì)導(dǎo)出數(shù)據(jù)為當(dāng)日驗(yàn)收明細(xì)備注：驗(yàn)收明細(xì)數(shù)據(jù)中，可提取驗(yàn)收SKU數(shù)；也可按驗(yàn)收單號(hào)查詢?cè)紗翁?hào)，核查差異。操作步驟詳解2、實(shí)時(shí)報(bào)表：

538報(bào)表——WMS返配驗(yàn)收上架實(shí)時(shí)跟蹤報(bào)表特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用單擊備注：該移庫(kù)商品需由來(lái)源部門跟進(jìn)退貨單建單，我部接收實(shí)物后移至壞貨儲(chǔ)位（1E1）在系統(tǒng)中發(fā)起該單（RED01)參與定位。從導(dǎo)出數(shù)據(jù)中篩選出目的儲(chǔ)位為1E30101131的，跟進(jìn)實(shí)物交接進(jìn)度。操作步驟詳解特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用3、部門KPI數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)操作步驟詳解特殊業(yè)務(wù)包括：本地返配、本地退貨、緊急分貨、報(bào)損、出清與清場(chǎng)。

1、本地返配：即正常返配。指存儲(chǔ)型商品由門店返回DC再分貨至門店的操作。

集單：根據(jù)車輛配送跟蹤單及門店的“返配整理單”核對(duì)無(wú)誤后在系統(tǒng)中集單并打印出“返配預(yù)計(jì)到貨單”（單據(jù)類型為本地返配）交驗(yàn)收員按良品驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用輸入用戶ID及密碼雙擊此處選擇本地返配輸入門店代碼選擇未打印輸入配送跟蹤單的相關(guān)信息選擇日期打印流水號(hào)點(diǎn)擊新增勾選單據(jù)操作步驟詳解1、本地返配－回單：特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用點(diǎn)擊相應(yīng)單號(hào)勾選同個(gè)儲(chǔ)位下所有的UM單號(hào)1FC0203111做移庫(kù)單移至1FC0102111（勿回單），打印移庫(kù)下架單與實(shí)物一起交接至倉(cāng)儲(chǔ)備注：違規(guī)返配回2WW0101111并郵知采購(gòu)下緊急單返回門店；返配差異回1E30101151后期調(diào)帳操作步驟詳解2、本地退貨：

制單：根據(jù)513報(bào)表中WMS系統(tǒng)無(wú)退貨單的商品明細(xì)，在“手建退貨單建單發(fā)起”查詢?cè)摴?yīng)商對(duì)應(yīng)單品是否有“本地退貨”未發(fā)起的單。如有，直接勾選發(fā)起；如無(wú)，按”商品編碼+數(shù)量+退貨原因代碼為10“的格式制Excel表格，然后進(jìn)OMS系統(tǒng)制單。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用用戶登錄導(dǎo)入數(shù)據(jù)生成退貨申請(qǐng)單號(hào)操作步驟詳解發(fā)起：將生成的退貨申請(qǐng)單在WMS系統(tǒng)中發(fā)起后參與定位。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用退貨通知單號(hào)操作步驟詳解3、緊急分貨：根據(jù)采購(gòu)提供并已下傳的緊急單，將實(shí)物移庫(kù)至2WW0101111，在系統(tǒng)中發(fā)起該單出貨，轉(zhuǎn)區(qū)后將實(shí)物與容器號(hào)及明細(xì)交發(fā)貨部。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用找出對(duì)應(yīng)單號(hào)1、選擇OM2、錄入OE單號(hào)3、新增4、輸入ID5、儲(chǔ)存6、打印1、找到對(duì)應(yīng)單號(hào)2、修改3、輸入ID4、儲(chǔ)存1、錄入客戶代碼2、選擇相應(yīng)的OE單號(hào)4、點(diǎn)取板號(hào)6、儲(chǔ)存5、選擇打印3、修改輸入容器號(hào)及目的區(qū)該資料需咨詢發(fā)貨部操作步驟詳解4、報(bào)損：

根據(jù)采購(gòu)提供的報(bào)損單明細(xì)在OMS中建報(bào)損單，審核后下傳至WMS，生成“SE”單號(hào)。

特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用備注：建單時(shí)，一份報(bào)損單的SKU數(shù)不可超過(guò)60條，否則超出部分系統(tǒng)自動(dòng)零審。操作步驟詳解4、報(bào)損：

確認(rèn)下傳后，將實(shí)物移庫(kù)至1BC0101111，然后報(bào)損并打印報(bào)損單（一式三聯(lián)）。第一聯(lián)與采購(gòu)報(bào)損單一起傳財(cái)務(wù)；第二聯(lián)與采購(gòu)報(bào)損單一起傳防損；第三聯(lián)與采購(gòu)報(bào)損單一起存檔。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用1、找出對(duì)應(yīng)單號(hào)2、點(diǎn)新增并勾選該單3、備注：退貨部人為破損商品的報(bào)損交質(zhì)檢部跟進(jìn)。1、選擇該單2、3、4、核對(duì)來(lái)源儲(chǔ)位是否為1BC找出對(duì)應(yīng)單號(hào)新增,勾選并儲(chǔ)存核對(duì)實(shí)下量與預(yù)下量，實(shí)下量只允許小于或等于預(yù)下量找出對(duì)應(yīng)單號(hào),新增并勾選,儲(chǔ)存生成預(yù)制報(bào)損單；再點(diǎn)修改,核對(duì)數(shù)量無(wú)誤再儲(chǔ)存并打印報(bào)損單。操作步驟詳解4、報(bào)損：

預(yù)制報(bào)損單與報(bào)損單樣式特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用操作步驟詳解5、出清與清場(chǎng)（按供應(yīng)商編碼）：

依據(jù)流程對(duì)需要出清的商品進(jìn)行出清處理。主要數(shù)據(jù)來(lái)源為：

A、“506”報(bào)表中“商品狀態(tài)”＝5，為已清場(chǎng)供應(yīng)商，可直接出清；

B、未退天數(shù)≥60天，“143”報(bào)表與“506”報(bào)表關(guān)聯(lián)后，雙周反饋采購(gòu)并答復(fù)出清的。

系統(tǒng)操作流程參照票據(jù)崗“預(yù)制退貨單建單與回單”，退貨收條流水號(hào)為“1100000”“退貨單備注”欄注明出清原因，“供應(yīng)商接貨人”欄為“出清”。建單后將實(shí)物下架并與防損共同監(jiān)督銷毀，回單后交防損簽名。退貨清單第一聯(lián)與預(yù)制退貨單傳遞參照票據(jù)崗；第二聯(lián)交防損。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用操作步驟詳解差異的跟進(jìn)：現(xiàn)場(chǎng)返配驗(yàn)收及退貨作業(yè)中涉及門店差異的，由作業(yè)人員填寫(xiě)“門店返配問(wèn)題反饋單”交防損與退貨部主管核實(shí)后，第一聯(lián)傳退貨部主管跟進(jìn)差異反饋與處理。特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用1、差異匯總與反饋：按日期+差異類型（返配差異/違規(guī)返配）+門店分開(kāi)編號(hào)匯總；匯總后的數(shù)據(jù)17點(diǎn)前郵件發(fā)送給客服部。備注：對(duì)于多貨商品，首先用返配通知單號(hào)在“522”報(bào)表提取未處理數(shù)據(jù)，查詢是否有未下傳的單；然后進(jìn)系統(tǒng)查詢此儲(chǔ)位“1E30101151”有無(wú)該單品，如有，用該SC單號(hào)在“522”按分單查詢是否該門店前期少貨。操作步驟詳解特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用2、按日期打印一聯(lián)匯總明細(xì)表與反饋單一起；按差異類別（多貨兩聯(lián)/少貨一聯(lián)）打印差異明細(xì)表。將多貨明細(xì)交驗(yàn)收崗作業(yè)人員整理多貨商品并注明存放儲(chǔ)位（只涉及實(shí)物儲(chǔ)位，不經(jīng)系統(tǒng)），回傳后將該儲(chǔ)位錄入?yún)R總表。3、將門店的差異答復(fù)內(nèi)容匯總至反饋表相應(yīng)欄，并跟進(jìn)核實(shí)與處理。

A、少貨屬實(shí)，不注銷門店差異，門店補(bǔ)貨（不建議）或提供明細(xì)交財(cái)務(wù)調(diào)帳（每個(gè)工作日調(diào)7天前的少貨差異），將庫(kù)存移至調(diào)帳儲(chǔ)位，待財(cái)務(wù)mis調(diào)帳后退貨部在wms同步調(diào)整（庫(kù)內(nèi)管理－補(bǔ)貨－特殊儲(chǔ)位處理）至1SS0101111；不屬實(shí)，注銷，門店與DC各承擔(dān)50%；（如無(wú)庫(kù)存，均可注銷），調(diào)帳。

B、多貨屬實(shí)，不注銷門店差異，門店補(bǔ)單由DC驗(yàn)收入庫(kù)（不建議）或?qū)?shí)物返回門店（每個(gè)工作日返三天前的多貨商品）,返前郵知門店及相關(guān)部門，打印郵件內(nèi)容附于商品上；不屬實(shí)，注銷，實(shí)物返回門店，操作同上。

C、違規(guī)返配，與實(shí)物一起回單，郵件反饋。操作步驟詳解特殊業(yè)務(wù)差異跟進(jìn)報(bào)表應(yīng)用4、拒退商品的跟進(jìn)：首次拒退回單儲(chǔ)位如1E10529111，郵知門店；二次拒退回單儲(chǔ)位如1E10531111，郵知門店；三次拒退的，移庫(kù)至2WW0101111，郵知采購(gòu)緊急分貨回門店。

5、庫(kù)內(nèi)庫(kù)存少貨的（1E30101141）每十天做一個(gè)月前的調(diào)帳，提供明細(xì)交財(cái)務(wù)，將庫(kù)存移至調(diào)帳儲(chǔ)位，待財(cái)務(wù)mis調(diào)帳后退貨部在wms同步調(diào)整。

6、庫(kù)內(nèi)實(shí)物多貨且系統(tǒng)無(wú)庫(kù)存的，增加系統(tǒng)庫(kù)存（1E3）后，提交財(cái)務(wù)作盤(pán)長(zhǎng)調(diào)帳處理。調(diào)帳后移至實(shí)物儲(chǔ)位（1E1），然后建本地退貨單并發(fā)起參與定位。目錄1.課程目標(biāo)和資源2.課程內(nèi)容3.試題流程目的和適用范圍名詞解釋簡(jiǎn)要操作步驟操作步驟詳解QA時(shí)間Q&A時(shí)間目錄1.