DB34T 4154-2022 公共圖書館老年讀者服務規(guī)范

發(fā)布發(fā)布安徽省市場監(jiān)督管理局2022042920220329ICS01.140.20CCSICS01.140.20CCSA14安 徽 省 地 方 標 準DB34/T4154—2022公共圖書館老年讀者服務規(guī)范SpecificationforelderlyreaderservicesofpubliclibrariesDB34/T4154DB34/T4154—2022II前 言本文按GB/T1.1—2020《準工導則 第部分標化件結(jié)和起規(guī)》起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔識別專利的責任。本文件由安徽省文化和旅游廳提出并歸口。DB34/T4154DB34/T4154—2022DB34/T4154—2022根據(jù)老年群體的特點，對制度、環(huán)境、設備、活動等方面特別設計，適應用戶需求，為老年讀者DB34/T4154—2022根據(jù)老年群體的特點，對制度、環(huán)境、設備、活動等方面特別設計，適應用戶需求，為老年讀者提供人性化的服務。11對讀者一視同仁，遵循平等服務，不以性別、年齡、種族、職業(yè)、宗教等因素而區(qū)別對待。4 總則代際閱讀intergenerationalreading館藏資源collectionresources公共圖書館為老年讀者服務所收藏的文獻和非文獻資源。注：拐杖等。服務資源serviceresources公共圖書館在為老年讀者服務過程中可調(diào)配的物力、財力、人力等資源。注：服務資源包括館藏資源、經(jīng)費資源和人力資源。老年讀者服務elderlyreaderservices公共圖書館通過各類資源和館員的專業(yè)能力滿足老年讀者對知識、信息和相關(guān)文化活動需求的工作。公共圖書館老年讀者服務規(guī)范范圍本文件規(guī)定了公共圖書館提供老年讀者服務的要求，并給出了老年讀者服務的對象和服務評價與改進的說明。本文件適用于公共圖書館老年讀者服務工作。（GB/T28220公共圖書館服務規(guī)范下列術(shù)語和定義適用于本文件。老年讀者服務對象包括但不限于以下人群：——60周歲以上讀者；——從事老年讀者服務、教育、研究的人員或志愿者?！匣ㄧR、放大鏡、弱視輔助閱讀器、朗讀設備等輔助閱覽工具；——適合老年讀者的座椅和老年讀者閱覽專用坐席；——無障礙設施設備：無障礙通道、無障礙停車位和衛(wèi)生間等；——字體加大的標識和指引牌；——可供租用或借用的康復設備（如拐杖、輪椅等）；——其他必要的設施設備。——建筑空間做到布局合理，出入便利，使用安全，無障礙化；——相對獨立的閱覽及活動空間；——閱覽室應具備良好的日照，并充分利用自然通風和天然采光；——閱覽室地面和閱覽桌椅應具備防滑效果，書架的間距適合輪椅使用者；GB/T28220233適老化服務應根據(jù)老年讀者需求提供適老化服務，包括但不限于以下服務內(nèi)容：——提供傳統(tǒng)登記方式、電話續(xù)借、他人代借和保留免預約名額等適老化服務；——通過編制推薦書目,統(tǒng)計借閱排行榜為老年讀者推薦優(yōu)選資源；——通過導讀服務對老年讀者進行閱讀輔導；8 基本服務流動服務個性化服務宜提供多樣化、靈活性、針對性的服務。延伸服務宜將公共文化服務延伸到老年公寓、老年活動中心、療養(yǎng)院等地。工作人員要求包括：工作人員應定期接受專業(yè)知識培訓，包括但不限于以下培訓內(nèi)容：——基本服務技能；——閱覽設備使用技能；——老年人心理知識和溝通技巧；——應急急救知識。志愿者導引標識服務制度服務制度中應體現(xiàn)老年讀者服務的理念、原則、要求等相關(guān)內(nèi)容。導引標識服務制度服務制度中應體現(xiàn)老年讀者服務的理念、原則、要求等相關(guān)內(nèi)容。服務檔案服務統(tǒng)計服務宣傳49 宜在工作中開展代際閱讀服務，包括但不限于以下服務內(nèi)容：——通過各種形式的讀者活動，促進代際間的交流與互動；——與社會機構(gòu)、企業(yè)等合作打造特色代際閱讀活動；——積極邀請社會各界老專家參與圖書館活動，向讀者傳播知識和文化。——提供常態(tài)化的老年讀者服務活動，通過開展閱讀促進、專題講座、文化娛樂等形式的活動，推廣老年讀者服務，打造老年讀者服務特色品牌；——為老年讀者及其家庭成員提供家庭藏書指導和幫助。導引服務應向老年讀者提供文獻借閱、電子閱覽設備使用的信息導引服務。培訓服務應向老年讀者提供上網(wǎng)技能培訓、檢索系統(tǒng)操作、智能技術(shù)使用等教育培訓。拓展服務宜根據(jù)本館情況為老年讀者提供拓展服務，包括但不限于以下服務內(nèi)容：——免費提供快遞到家、送書上門等外借服務；——提供無障礙的網(wǎng)絡信息資源，網(wǎng)站無障礙改造；——與政府部門、社會機構(gòu)等合作，通過建立總分館、流通點等多種形式，搭建多元化服務平臺，開展老年讀