2022-2023學(xué)年河南省許昌市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)

2022-2023學(xué)年河南省許昌市統(tǒng)招專(zhuān)升本管理學(xué)自考模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(30題)1.制定生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖的管理學(xué)家是（）

A.泰羅B.巴斯C.庫(kù)克D.甘特

2.支出預(yù)算不包括（）

A.直接材料預(yù)算B.直接人工預(yù)算C.附加費(fèi)用預(yù)算D.分項(xiàng)銷(xiāo)售預(yù)算

3.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，有利于被聘者迅速展開(kāi)工作的招聘方法是（）

A.外部招聘B.內(nèi)部招聘C.職介推薦D.領(lǐng)導(dǎo)任命

4.標(biāo)桿控制工作步驟的起點(diǎn)是（）

A.資料收集和調(diào)查B.確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目C.組成工作小組D.確定標(biāo)桿控制的對(duì)象和對(duì)比點(diǎn)

5.平衡積分卡將（）置于核心地位是平衡積分卡控制的優(yōu)點(diǎn)之一

A.短期成果B.企業(yè)的戰(zhàn)略C.長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展D.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)

6.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16萬(wàn)元，單位變動(dòng)成本為1萬(wàn)元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）

A.60臺(tái)B.70臺(tái)C.80臺(tái)D.90臺(tái)

7.建立組織文化的核心內(nèi)容是（）

A.管理制度B.教育培訓(xùn)C.組織精神D.組織價(jià)值觀

8.將控制劃分為前饋控制、同期控制、反饋控制的依據(jù)是（）

A.根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同B.根據(jù)主體的不同C.根據(jù)環(huán)境的不同D.根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的不同

9.下列關(guān)于管理活動(dòng)的理解不正確的是（）

A.管理活動(dòng)要做到遵循管理的科學(xué)性與藝術(shù)性的結(jié)合

B.有效的管理應(yīng)該做到效率與效果的有效結(jié)合

C.管理活動(dòng)是為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

D.管理活動(dòng)關(guān)鍵是做好管，因?yàn)楣芾碚卟还芟聦倬筒焕?/p>

10.對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，組織變革是（）

A.應(yīng)該避免的B.可以避免的C.無(wú)法避免的D.引起混亂的根源

11.以下不屬于決策特征的是（）

A.明確而具體的決策目標(biāo)B.兩個(gè)或者兩個(gè)以上的備選方案C.適量的信息D.追求最優(yōu)決策

12.溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是（）

A.輪式和圓周式B.圓周式和鏈?zhǔn)紺.鏈?zhǔn)胶腿ǖ朗紻.輪式和鏈?zhǔn)?/p>

13.根據(jù)麥克利蘭的三種成就需要理論，傾向于成為企業(yè)家的人具有（）

A.強(qiáng)烈的成就需要B.強(qiáng)烈的自我實(shí)現(xiàn)需要C.強(qiáng)烈的友誼需要D.強(qiáng)烈的權(quán)力需要

14.某公司有員工36人，假設(shè)管理幅度為6人，則該公司的管理人員應(yīng)為多少，管理層次有多少（）

A.7人，3層B.6人，3層C.7人，2層D.6人，2層

15.以下四種做法，哪一種最能說(shuō)明該組織所采取的是較為分權(quán)的做法（）

A.采取了多種有利于提高員工個(gè)人能力的做法

B.努力使上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)集中精力于戰(zhàn)略管理

C.更多的、較為重要的決策可由較低層次的管理人員做出

D.采取積極措施減輕上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)

16.人們把成功與失敗歸于何種因素，會(huì)直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響以后的行為和工作績(jī)效。這反映了下列哪種理論的觀點(diǎn)（）

A.雙因素理論B.成就需要理論C.歸因理論D.公平理論

17.控制工作中，分析和評(píng)估偏差信息首要是（）

A.找出產(chǎn)生偏差信息的主要原因B.判斷偏差信息的差距程度C.找出產(chǎn)生偏差信息準(zhǔn)確的位置D.找出產(chǎn)生偏差信息的人

18.某項(xiàng)目年設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力8萬(wàn)臺(tái)，年固定成本1000萬(wàn)元，預(yù)計(jì)產(chǎn)品單臺(tái)售價(jià)500元，單臺(tái)產(chǎn)品可變成本275元，單臺(tái)產(chǎn)品銷(xiāo)售稅金及附加為銷(xiāo)售單價(jià)的5%，則項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量為（）

A.4.44萬(wàn)臺(tái)B.5萬(wàn)臺(tái)C.6.40萬(wàn)臺(tái)D.6.74萬(wàn)臺(tái)

19.采用集中決策，分散經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)是（）

A.直線制B.事業(yè)部制C.直線職能制D.二維矩陣制

20.集體決策中，如果對(duì)問(wèn)題性質(zhì)的了解程度存在很大差異或意見(jiàn)有較大分歧時(shí)，可采用決策方法是（）

A.頭腦風(fēng)暴法B.暢談法C.名義小組技術(shù)D.德?tīng)柗萍夹g(shù)

21.根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作是遵循管理中的（）

A.因事?lián)袢嗽瓌tB.用人所長(zhǎng)原則C.人事動(dòng)態(tài)平衡原則D.統(tǒng)一指揮原則

22.根據(jù)計(jì)劃內(nèi)容的明確性，可以將計(jì)劃分為（）

A.長(zhǎng)期和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略性計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃

23.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是（）

A.解凍階段B.變革階段C.再凍結(jié)階段D.行為轉(zhuǎn)化階段

24.目標(biāo)管理思想誕生于美國(guó)，但最早將目標(biāo)管理理論應(yīng)用于管理實(shí)踐的國(guó)家是（）

A.日本B.德國(guó)C.法國(guó)D.英國(guó)

25.管理學(xué)是一門(mén)自然屬性和（）相統(tǒng)一的學(xué)科

A.階級(jí)屬性B.綜合屬性C.時(shí)代屬性D.社會(huì)屬性

26.4.當(dāng)管理者通過(guò)各種媒介尋求和獲取信息以便更好地了解組織和環(huán)境時(shí)，他們便扮演（）

A.代表人角色B.監(jiān)聽(tīng)者角色C.發(fā)言人角色D.傳播者角色

27.只有糟糕的將軍，沒(méi)有糟糕的士兵。這句話最確切地體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的（）

A.協(xié)調(diào)作用B.指揮作用C.激勵(lì)作用D.規(guī)范作用

28.風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法是（）

A.量本利分析法B.決策樹(shù)法C.線性規(guī)劃法D.最小最大后悔值法

29.某一企業(yè)員工比較渙散，上班遲到現(xiàn)象嚴(yán)重，針對(duì)這種現(xiàn)象領(lǐng)導(dǎo)研究決定：?jiǎn)T工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50%的獎(jiǎng)金，遲到兩次，扣發(fā)當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式（）

A.正強(qiáng)化B.負(fù)強(qiáng)化C.懲罰D.忽視

30.追求創(chuàng)造性思維和盡可能多方案的決策方法是（）

A.德?tīng)柗品˙.頭腦風(fēng)暴法C.名義小組法D.單位組合法

二、填空題(15題)31.任何一項(xiàng)計(jì)劃都是對(duì)完成各項(xiàng)工作所做出的承諾，承諾越多實(shí)現(xiàn)承諾的時(shí)間就越長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)承諾的可能性就越小，這指的是計(jì)劃的____原理

32.所謂____，指的是問(wèn)題如果采用不道德的行為可能產(chǎn)生的后果嚴(yán)重程度

33.定量決策法主要有確定型決策方法、____和不確定型決策方法三種

34.為了方便信息存儲(chǔ)、傳播和利用，使信息價(jià)值真正得以體現(xiàn)的工作是____

35.績(jī)效工資實(shí)際上是激勵(lì)的____和____的邏輯結(jié)果

36.____是從知識(shí)技能方面培養(yǎng)管理人才的主要途徑

37.研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷三個(gè)層次，即前慣例層次、慣例層次和____

38.控制標(biāo)準(zhǔn)Z值是控制對(duì)象先行量的函數(shù)，這種控制類(lèi)型是____控制

39.管理人員的招聘程序?yàn)開(kāi)___

40.權(quán)變理論認(rèn)為，低LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視____的完成，高LPC型領(lǐng)導(dǎo)比較重視____

41.運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外兵馬未動(dòng)，糧草先行都反映了管理的____職能

42.從創(chuàng)新的程度看可以將創(chuàng)新分為整體創(chuàng)新和____

43.戰(zhàn)略管理是圍繞著戰(zhàn)略的分析，選擇，實(shí)施和評(píng)估而采取的一系列手段與措施的全過(guò)程。根據(jù)安索夫的戰(zhàn)略管理理論，企業(yè)戰(zhàn)略的選擇依據(jù)其區(qū)域和職能可劃分為：企業(yè)總體戰(zhàn)略、____和職能戰(zhàn)略三個(gè)層次

44.菲得勒權(quán)變理論認(rèn)為，在環(huán)境較好和環(huán)境較差情況下，采用低LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效；在環(huán)境中等的情況下，采用____領(lǐng)導(dǎo)方式比較有效

45.組織設(shè)計(jì)就是對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行____

三、判斷題(5題)46.根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中不包含減少薪酬（）

A.否B.是

47.決策工作是對(duì)計(jì)劃工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步展開(kāi)和深化（）

A.否B.是

48.管理方法中行政方法的本質(zhì)是服務(wù)（）

A.否B.是

49.組織文化的物質(zhì)層是制度層和精神層的中介，制約和規(guī)范著制度層和精神層的建設(shè)（）

A.否B.是

50.有效的管理控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能夠修正、調(diào)整和更改計(jì)劃（）

A.否B.是

四、案例分析(3題)51.通用公司采用的新組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)是什么？

52.青島啤酒公司企業(yè)戰(zhàn)略

青島啤酒公司（600600）20日公布的三季報(bào)顯示，由于加快市場(chǎng)擴(kuò)張步伐和推出高端新品，公司前三季度實(shí)現(xiàn)歸屬于上市公司股東的凈利潤(rùn)15.25億元，同比增長(zhǎng)了12.94%；基本每股收益1.1287元，其中三季度單季實(shí)現(xiàn)每股收益0.5143元。

三季度報(bào)告顯示，報(bào)告期內(nèi)，公司繼續(xù)加快市場(chǎng)擴(kuò)張步伐，一方面利用啤酒銷(xiāo)售旺季，大力開(kāi)拓市場(chǎng)，推動(dòng)了旗下品牌快速增長(zhǎng)；另一方面加快產(chǎn)能擴(kuò)充，在珠海、廈門(mén)、福州、石家莊等地啟動(dòng)了搬遷擴(kuò)建、新建項(xiàng)目，在太原收購(gòu)了嘉禾啤酒有限公司下屬工廠。

在產(chǎn)能擴(kuò)張的同時(shí)，公司發(fā)揮青島啤酒的品牌和質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，不斷推出新品。繼醇厚型高端產(chǎn)品奧古特啤酒成功上市之后，公司又推出純生啤酒系列高端產(chǎn)品——逸品純生。2010年1-9月，啤酒銷(xiāo)售277萬(wàn)千升，同比增長(zhǎng)17%，高端品種青島純生、小瓶易拉罐啤酒銷(xiāo)售74萬(wàn)千升，同比增長(zhǎng)24%，帶動(dòng)了公司銷(xiāo)售收入和利潤(rùn)的持續(xù)增長(zhǎng)。

受益于產(chǎn)能擴(kuò)張和新品推出，2010年1-9月，青島啤酒公司共完成啤酒銷(xiāo)售528萬(wàn)千升，同比增長(zhǎng)6.8%；實(shí)現(xiàn)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入人民幣161.4億元，同比增長(zhǎng)10.8%。

請(qǐng)分析

企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)型有哪些？

53.（3）在杜邦公司的集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)管理體制中，確定和劃分不同管理部門(mén)的基本標(biāo)準(zhǔn)是（）

A.區(qū)域B.職能C.行業(yè)和產(chǎn)品D.服務(wù)對(duì)象

五、論述題(2題)54.非正式溝通有何特點(diǎn)？管理者應(yīng)該如何對(duì)待組織中的非正式溝通？

55.聯(lián)系實(shí)際論述有效領(lǐng)導(dǎo)者的共同特性

六、材料題(2題)56.根據(jù)資料提供的情況，回答以下問(wèn)題：

（1）你認(rèn)為施恩公司在計(jì)劃方面犯了哪些錯(cuò)誤，導(dǎo)致了公司最終破產(chǎn)？

（2）你認(rèn)為施恩公司20世紀(jì)80年代應(yīng)當(dāng)制訂什么樣的計(jì)劃才有利于公司的生存和發(fā)展？

57.問(wèn)題：

（1）根據(jù)管理方格理論，這三位部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)行為分別屬于哪種類(lèi)型?你的判斷理由是什么?

（2）請(qǐng)你進(jìn)一步評(píng)價(jià)管理方格理論五種典型領(lǐng)導(dǎo)行為的效果

參考答案

1.DD作為泰羅的追隨者，甘特在管理學(xué)上的貢獻(xiàn)主要有兩點(diǎn)：一是生產(chǎn)計(jì)劃進(jìn)度圖（即甘特圖），二是計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制

2.D

3.BB本題考查內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)。內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)有：①有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性；②有利于吸引外部人才；③有利于保證選聘工作的正確性；④有利于被聘者迅速展開(kāi)工作

4.BB標(biāo)桿控制工作步驟第一步是確定標(biāo)桿控制的項(xiàng)目

5.BB平衡積分卡將企業(yè)的戰(zhàn)略置于核心地位

6.CC本題考查決策的定量分析方法中的盈虧分析。關(guān)于這個(gè)考點(diǎn)，要牢記以下公式：①盈虧平衡點(diǎn)的銷(xiāo)售量=固定成本/（單位售價(jià)－單位變動(dòng)成本）；

銷(xiāo)量=16萬(wàn)1.2萬(wàn)-1萬(wàn)=80臺(tái)

7.DD注意組織文化的核心、核心內(nèi)容的理解。具體到本題，核心內(nèi)容是組織價(jià)值觀

8.AA根據(jù)時(shí)機(jī)、對(duì)象和目的的不同，將控制分為前饋控制、同期控制和反饋控制

9.DD管理活動(dòng)是管和理的結(jié)合，為了認(rèn)識(shí)管理的目的，就必須去理，為了實(shí)現(xiàn)管理的目的，就必須去管。管和理的有機(jī)結(jié)合，才能實(shí)現(xiàn)真正意義的管理

10.C

11.DD決策追求令人滿(mǎn)意而不是最優(yōu)決策

12.DD溝通網(wǎng)絡(luò)中，解決簡(jiǎn)單問(wèn)題時(shí)效率最高的是：輪式和鏈?zhǔn)?/p>

13.AA麥克利蘭認(rèn)為有著強(qiáng)烈成就感需要的人，是那些傾向于成為企業(yè)家的人

14.CC本題考查管理幅度與管理層次的關(guān)系，管理幅度的大小決定管理層次的多少

15.CC考查對(duì)戴爾分權(quán)標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識(shí)

16.CC歸因理論認(rèn)為，人們對(duì)過(guò)去的成功或失敗一般會(huì)有四種歸因：個(gè)人的努力程度、個(gè)人的能力大小、任務(wù)的難度、個(gè)人的運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。不同的歸因會(huì)直接影響人們的工作態(tài)度和積極性，進(jìn)而影響隨之而來(lái)的行為和工作績(jī)效

17.BB由控制的過(guò)程和原理可知控制分析和評(píng)估偏差信息首要是判斷偏差信息的差距程度

18.BB本題考核的是盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量的計(jì)算。項(xiàng)目盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量=1000/（500-275-500×5%）=5萬(wàn)臺(tái)

19.BB集中決策，分散經(jīng)營(yíng)是事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)的特征

20.C在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見(jiàn)分歧嚴(yán)重時(shí)，則可采用名義小組法（也稱(chēng)名義群體法）。在這種方法下，小組的成員互不通氣，也不在一起討論、協(xié)商，從而小組只是名義上的。這種方法可以有效地激發(fā)個(gè)人的創(chuàng)造力和想象力

21.BB本題考查人員配備的原則，題中根據(jù)人的能力和素質(zhì)不同，去安排不同要求的工作屬于人員配備的用人所長(zhǎng)原則

22.C根據(jù)計(jì)劃工作的明確性，計(jì)劃可以分為指導(dǎo)性計(jì)劃和具體性計(jì)劃

23.AA此題考查盧因的組織變革的過(guò)程。解凍階段目的是轉(zhuǎn)變觀念、變革階段目的是行為轉(zhuǎn)換，再凍結(jié)階段目的是鞏固成果

24.AA目標(biāo)管理產(chǎn)生于美國(guó)，但首先將之付諸實(shí)踐的是日本

25.DD管理具有二重性：自然屬性和社會(huì)屬性。因此管理學(xué)是一門(mén)社會(huì)屬性和自然屬性相統(tǒng)一的學(xué)科

26.B獲取信息指的是監(jiān)聽(tīng)者的角色，監(jiān)聽(tīng)者又被稱(chēng)作監(jiān)督者

27.B這句話充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的指揮作用

28.BB首先，我們了解風(fēng)險(xiǎn)型決策的特征，凡體現(xiàn)概率計(jì)算的決策都是風(fēng)險(xiǎn)型決策；決策樹(shù)法是風(fēng)險(xiǎn)型決策的常用方法

29.B本題考查負(fù)強(qiáng)化的概念。所謂負(fù)強(qiáng)化，就是懲罰那些不符合組織目標(biāo)的行為，以使這些行為削弱甚至消失，從而保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)不受干擾

30.B

31.許諾

32.問(wèn)題強(qiáng)度

33.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法

34.加工

35.期望理論

36.系統(tǒng)的教育和培訓(xùn)

37.原則層次

38.跟蹤

39.編制人力資源計(jì)劃、招聘員工、選用員工、職前引導(dǎo)培訓(xùn)、職業(yè)生涯發(fā)展

40.工作任務(wù)

41.計(jì)劃

42.局部創(chuàng)新

43.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略或業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略或事業(yè)部戰(zhàn)略或經(jīng)營(yíng)層戰(zhàn)略

44.高LPC

45.創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)

46.N×根據(jù)斯金納強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)，負(fù)強(qiáng)化中包含減少獎(jiǎng)酬或者罰款、批評(píng)、降級(jí)等

47.N×計(jì)劃工作是對(duì)決策工作在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上進(jìn)一步地展開(kāi)和細(xì)化

48.Y√管理方法中行政方法的本質(zhì)是服務(wù)

49.N×制度層是精神層和物質(zhì)層的中介，制度層制約和規(guī)范著物質(zhì)層和精神層的建設(shè)

50.Y√本題考查計(jì)劃、控制間的關(guān)系?？刂剖侵腹芾碚弑O(jiān)控績(jī)效，將其與目標(biāo)進(jìn)行比較，并且在必要時(shí)采取糾正措施的活動(dòng)，控制環(huán)節(jié)包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差。有效的控制不僅能夠保證組織成員的行為在出現(xiàn)偏差時(shí)能夠及時(shí)得以糾正，也能修正、調(diào)整和更改計(jì)劃

51.優(yōu)點(diǎn)：①增強(qiáng)靈活和適應(yīng)性，更能發(fā)揮各事業(yè)部的主動(dòng)性和積極性。②有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力于大致方針的決策。③各事業(yè)部展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)、比較優(yōu)劣，克服組織僵化和官僚化。④有利于多面手式人才的成長(zhǎng)。缺點(diǎn)：①管理層次增加、結(jié)構(gòu)重疊，管理人員和費(fèi)用增加。②各事業(yè)部之間人員互換、互相支援困難。③容易造成本位主義傾向

52.企業(yè)戰(zhàn)略類(lèi)型包括基本戰(zhàn)略、核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略、核心能力企業(yè)外擴(kuò)張戰(zhàn)略、防御戰(zhàn)略。其中，基本戰(zhàn)略包括成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)和目標(biāo)集聚；核心能力企業(yè)內(nèi)擴(kuò)張戰(zhàn)略包括一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化、橫向多元化）、加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）；核心能力企業(yè)外擴(kuò)張包括戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作和出售核心產(chǎn)品；防御戰(zhàn)略包括收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略

53.B

54.企業(yè)除了需要正式溝通外，也需要并且客觀上存在著非正式溝通。非正式溝通的主要功能是傳播職工所關(guān)心的信息，體現(xiàn)的是職工的個(gè)人興趣和利益，與企業(yè)正式的要求無(wú)關(guān)。與正式溝通相比，非正式溝通有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（1）非正式溝通信息交流速度較快。（2）非正式溝通的信息比較準(zhǔn)確。（3）非正式溝通效率較高。（4）非正式溝通可以滿(mǎn)足職工的需要。（5）非正式溝通有一定的片面性。非正式溝通中的信息常常被夸大、曲解，因而需要慎重對(duì)待。非正式溝通在企業(yè)中是客觀存在的，并且扮演著重要的角色。（1）管理人員必須認(rèn)識(shí)到它是一種重要的溝通方式，否認(rèn)、消滅、阻止、打擊都是不可取的。（2）管理人員可以充分地利用非正式溝通為自己服務(wù)，管理人員可以聽(tīng)到許多從正式渠道不可能獲得的信息，知道誰(shuí)在傳播這些信息，誰(shuí)最喜歡這些信息，管理人員還可以將自己所需要傳遞但又不便從正式渠道傳遞的信息，利用非正式溝通進(jìn)行傳遞。（3）對(duì)非正式溝通中的錯(cuò)誤信息必須以其人之道，還治其人之身，通過(guò)非正式渠道進(jìn)行更正

55.領(lǐng)導(dǎo)特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者具有某些共同的特性，但領(lǐng)導(dǎo)者有這些特性并不是先天具有的，而是后天形成的。他們是通過(guò)努力學(xué)習(xí)和在實(shí)踐中的長(zhǎng)期艱苦鍛煉，才能逐漸成為有效領(lǐng)導(dǎo)者的。作為有效的領(lǐng)導(dǎo)者，一般具有以下幾個(gè)方面的共同特性：（1）努力進(jìn)取，渴望成功；（2）具有強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；（3）正直誠(chéng)信，言行一致；（4）充滿(mǎn)自信；（5）追求知識(shí)和信