前臺(tái)接待崗位職責(zé)（12篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?1、接?待工作：?訪客進(jìn)入?接待廳，?應(yīng)抬頭行?注目禮“?您好，請(qǐng)?問(wèn)找誰(shuí)??”，并請(qǐng)?訪客入坐?，請(qǐng)示后?引入相關(guān)?區(qū)域，在?一分鐘內(nèi)?端上茶水?，并負(fù)責(zé)?加水、更?新煙缸;?2、衛(wèi)?生清潔工?作：煙缸?不得超過(guò)?五個(gè)煙蒂?，訪客離?去后，三?分鐘內(nèi)清?洗好煙缸?、茶杯;?3、總?機(jī)服務(wù)工?作：鈴響?三聲內(nèi)務(wù)?必接聽(tīng)，?“您好，?‘___?_公司‘??！?若?自動(dòng)轉(zhuǎn)撥?，三分鐘?內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)?為人工;?來(lái)電找“?總經(jīng)理”?，判定是?廣告類，?不應(yīng)直接?轉(zhuǎn)入，應(yīng)?問(wèn)清何事?后轉(zhuǎn)接相?關(guān)部門(mén);?4、傳?真信息務(wù)?必在五分?鐘內(nèi)送達(dá)?相關(guān)人員?;5、?負(fù)責(zé)收發(fā)?管理報(bào)紙?、信函;?6、安?全工作：?下班前檢?查復(fù)印機(jī)?關(guān)機(jī)，關(guān)?掉所有電?源，負(fù)責(zé)?關(guān)好門(mén)窗?;7、?理解行政?助理(助?理招聘)?安排的其?它工作。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)（二）?1、負(fù)?責(zé)進(jìn)入公?司辦公場(chǎng)?所的來(lái)客?的接待、?登記、導(dǎo)?引，對(duì)無(wú)?關(guān)人員、?上門(mén)推銷?和無(wú)理取?鬧者，阻?擋在外或?協(xié)助有關(guān)?人員處理?。2、?負(fù)責(zé)公司?郵件、包?裹、報(bào)紙?的收發(fā)與?轉(zhuǎn)交。?3、負(fù)責(zé)?接聽(tīng)來(lái)訪?電話，記?錄電話資?料，并做?好記錄與?傳達(dá)工作?。定期維?護(hù)、保養(yǎng)?電話機(jī)。?4、持?續(xù)前臺(tái)環(huán)?境清潔。?5、負(fù)?責(zé)公司文?件打印，?協(xié)助復(fù)印?等工作。?6、負(fù)?責(zé)報(bào)刊訂?閱及郵件?分發(fā)管理?。7、?協(xié)助來(lái)訪?客人的接?待、公司?會(huì)議后勤?工作。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（三）?1、負(fù)責(zé)?前臺(tái)服務(wù)?熱線的接?聽(tīng)和電話?轉(zhuǎn)接，做?好來(lái)電咨?詢工作，?重要事項(xiàng)?認(rèn)真記錄?并傳達(dá)給?相關(guān)人員?，不遺漏?、延誤;?2、負(fù)?責(zé)來(lái)訪客?戶的接待?、基本咨?詢和引見(jiàn)?，嚴(yán)格執(zhí)?行公司的?接待服務(wù)?規(guī)范，持?續(xù)良好的?禮節(jié)禮貌?;3、?對(duì)客戶的?投訴電話?，及時(shí)填?寫(xiě)登記表?，并于第?一時(shí)光傳?到達(dá)客戶?服務(wù)團(tuán)隊(duì)?，定期將?客戶投訴?記錄匯總?給副總經(jīng)?理;4?、負(fù)責(zé)公?司前臺(tái)或?咨詢接待?室的衛(wèi)生?清潔及桌?椅擺放，?并持續(xù)整?潔干凈;?5、理?解行政經(jīng)?理工作安?排并協(xié)助?人事文員?作好行政?部其他工?作;認(rèn)?真執(zhí)行目?標(biāo)卡的管?理規(guī)定，?完成本部?門(mén)分配的?工作和任?務(wù)前臺(tái)?接待崗位?職責(zé)（四?）一、?日常接待?1。接?待來(lái)訪者?：接待不?明目的的?來(lái)訪者，?先問(wèn)清對(duì)?方來(lái)訪原?因，根據(jù)?原因來(lái)看?來(lái)者是否?是無(wú)關(guān)人?員，還是?需要找公?司相關(guān)人?員再進(jìn)行?接待。?2。接待?咨詢者，?若有咨詢?者來(lái)訪，?應(yīng)及時(shí)請(qǐng)?實(shí)驗(yàn)室或?辦公室相?關(guān)工作人?員來(lái)協(xié)助?接待。?3。接聽(tīng)?轉(zhuǎn)接電話?：前臺(tái)是?總機(jī)電話?，一般電?話撥入后?都需轉(zhuǎn)接?其他分機(jī)?，根據(jù)通?訊錄的分?機(jī)號(hào)碼，?準(zhǔn)確的進(jìn)?行電話轉(zhuǎn)?接;接聽(tīng)?咨詢電話?，若在前?臺(tái)接到咨?詢電話，?如對(duì)方不?明確自我?的咨詢顧?問(wèn)是誰(shuí)，?直接將電?話轉(zhuǎn)接至?相關(guān)部門(mén)?助理處。?4。接?待推銷人?員：上班?時(shí)光若有?其他公司?的推銷人?員上門(mén)推?銷，應(yīng)婉?轉(zhuǎn)拒絕，?告知上班?時(shí)光在公?司推銷，?會(huì)影響他?人工作，?若有員工?需要他們?的服務(wù)，?告知相關(guān)?部門(mén)員工?直接與其?對(duì)接。?5。面試?人員：請(qǐng)?面試人員?在前臺(tái)處?填寫(xiě)面試?人員資料?表，并帶?領(lǐng)其前往?會(huì)議室等?待，通知?辦公室主?任或相關(guān)?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?進(jìn)行面試?。6。?接待頻繁?往來(lái)的相?關(guān)人員：?a)快?遞，公司?內(nèi)部不論?發(fā)件或者?寄件，均?以電話通?知相關(guān)員?工至前臺(tái)?處進(jìn)行處?理，不能?讓快遞員?直接進(jìn)入?公司實(shí)驗(yàn)?室內(nèi)部。?b)物?業(yè)公司，?公司內(nèi)部?的水電維?修、物業(yè)?規(guī)定的各?項(xiàng)活動(dòng)的?聯(lián)系工作?;c)?送水公司?，關(guān)注公?司各處飲?水機(jī)水量?狀況，及?時(shí)聯(lián)系送?水，每次?接待時(shí)只?需要在送?水公司的?卡片上寫(xiě)?清送水“?____?”桶，拿?走空桶“?____?”個(gè)即可?。每月月?底結(jié)賬，?填寫(xiě)請(qǐng)款?單提交辦?公室主任?，向財(cái)務(wù)?申請(qǐng)費(fèi)用?支付。同?時(shí)關(guān)注公?司飲水機(jī)?是否正常?，如有異?常及時(shí)通?知飲水公?司進(jìn)行維?修。二?、辦公用?品管理?1。盤(pán)庫(kù)?：每月_?___日?對(duì)庫(kù)存的?辦公用品?進(jìn)行全面?盤(pán)點(diǎn)，制?作“辦公?用品庫(kù)存?統(tǒng)計(jì)表”?提交辦公?室主任審?查。若有?用品數(shù)量?不足或已?領(lǐng)用完，?即時(shí)上報(bào)?，進(jìn)行補(bǔ)?充;2?。購(gòu)買(mǎi)：?每月__?__日通?知公司各?部門(mén)提交?下月所需?的辦公用?品清單，?統(tǒng)計(jì)出“?購(gòu)買(mǎi)清單?”后報(bào)辦?公室主任?審批。批?準(zhǔn)后，聯(lián)?系辦公用?品供應(yīng)商?送貨;?3。領(lǐng)用?：?jiǎn)T工領(lǐng)?用所需辦?公用品時(shí)?，讓其填?寫(xiě)“辦公?用品領(lǐng)用?表”并簽?字，然后?給予發(fā)放?;4。?結(jié)算：每?月底聯(lián)系?辦公用品?供應(yīng)商帶?給本月未?結(jié)貨款清?單及發(fā)票?，確認(rèn)無(wú)?誤后，填?寫(xiě)支出單?，報(bào)財(cái)務(wù)?人員審批?后通知供?應(yīng)商前往?領(lǐng)款。?三、日常?事務(wù)1?。保證行?政電子設(shè)?備的正常?使用，包?括：掃描?儀、傳真?機(jī)、復(fù)印?機(jī)等，若?機(jī)器出現(xiàn)?故障，及?時(shí)聯(lián)系供?應(yīng)商解決?問(wèn)題;?2。每月?____?日左右統(tǒng)?計(jì)公司帶?給話費(fèi)補(bǔ)?助的員工?名單，并?將名單與?話費(fèi)總數(shù)?報(bào)于辦公?室主任審?核。領(lǐng)款?后，前往?移動(dòng)和聯(lián)?通營(yíng)業(yè)大?廳購(gòu)買(mǎi)充?值卡，并?開(kāi)具發(fā)票?。將充值?卡發(fā)放給?相關(guān)員工?，并要求?其簽字確?認(rèn);3?。每月定?期統(tǒng)計(jì)公?司所有人?員通訊信?息，更新?員工通訊?錄，公司?若有新進(jìn)?或離職員?工，都應(yīng)?在___?_個(gè)工作?日內(nèi)制作?新的通訊?錄，發(fā)送?至每位員?工郵箱中?;4。?名片的申?請(qǐng)與制作?：當(dāng)公司?部門(mén)有印?制名片需?求時(shí)，需?要其填寫(xiě)?“名片申?請(qǐng)單”，?并帶給名?片相關(guān)信?息。確認(rèn)?名片信息?后，將信?息發(fā)送給?供應(yīng)商，?通知其排?版印刷，?電子版確?認(rèn)無(wú)誤后?印刷，后?交于名片?申請(qǐng)人;?5。每?周必須時(shí)?查看公司?信箱，將?信件發(fā)放?至員工手?中;6?。公司備?用門(mén)卡的?管理，前?臺(tái)應(yīng)妥善?保管備用?鑰匙以備?公司同仁?有緊急狀?況時(shí)使用?;7。?公司有人?員招聘時(shí)?，協(xié)助人?事部門(mén)電?話通知應(yīng)?聘人員各?項(xiàng)事宜;?8。收?發(fā)傳真，?協(xié)助各部?門(mén)員工收?發(fā)業(yè)務(wù)傳?真;9?。協(xié)助辦?公室主任?組織協(xié)調(diào)?公司內(nèi)部?活動(dòng)，如?員工生日?會(huì)、公司?群眾活動(dòng)?、拓展等?業(yè)務(wù)的聯(lián)?系、通知?、協(xié)調(diào)事?宜。1?0。新員?工入職時(shí)?，帶給入?職表格、?歡迎信、?辦公用品?、公司通?訊錄等，?并收取新?員工的個(gè)?人身份證?明(身份?證、學(xué)歷?學(xué)位證、?戶口本、?照片)的?復(fù)印件，?提交辦公?室主任整?理歸檔。?11。?用心配合?公司的市?場(chǎng)宣傳活?動(dòng)，做好?后勤保障?工作。?四、接待?工作1?。接待前?準(zhǔn)備工作?a)來(lái)?客人數(shù)確?認(rèn)：會(huì)議?前向相關(guān)?負(fù)責(zé)人確?認(rèn)來(lái)客人?數(shù)，為布?置會(huì)議室?及訂餐做?準(zhǔn)備;?b)會(huì)議?室桌椅布?置：在開(kāi)?會(huì)前將會(huì)?議室的桌?面收拾整?潔，會(huì)議?椅歸位;?c)茶?水及點(diǎn)心?：會(huì)議前?準(zhǔn)備好茶?、熱水及?杯子，等?來(lái)客就位?后逐個(gè)送?茶;接待?貴客時(shí)，?應(yīng)提前準(zhǔn)?備必要的?水果及點(diǎn)?心供開(kāi)會(huì)?人員食用?;d)?相機(jī)：準(zhǔn)?備公司相?機(jī)，為來(lái)?客拍照留?念所用。?e)訂?餐：向會(huì)?議負(fù)責(zé)人?確認(rèn)是否?需要訂餐?，如需訂?餐應(yīng)確認(rèn)?就餐人數(shù)?后，電話?聯(lián)系餐廳?預(yù)訂包房?;f)?預(yù)訂酒店?：如需為?來(lái)客預(yù)訂?酒店，確?認(rèn)主客姓?名后，電?話聯(lián)系錦?江富園大?酒店預(yù)訂?房間，預(yù)?訂成功后?向辦公室?主任匯報(bào)?確認(rèn)。?2。會(huì)議?中服務(wù)工?作a)?為開(kāi)會(huì)人?員添加茶?水;b?)按照領(lǐng)?導(dǎo)要求帶?給會(huì)議支?持;c?)安排專?人負(fù)責(zé)會(huì)?議中的攝?像工作;?3。會(huì)?議后完善?工作a?)組織來(lái)?客及公司?領(lǐng)導(dǎo)合影?留念，并?將照片發(fā)?至來(lái)訪者?郵箱內(nèi)或?作為賀卡?發(fā)送。?b)如遇?重要客戶?來(lái)訪，應(yīng)?及時(shí)將會(huì)?議相片資?料上傳至?公司網(wǎng)站?內(nèi)。c?)會(huì)議后?的清理工?作：將剩?余茶水及?茶杯清理?干凈，未?食用的點(diǎn)?心整理歸?入茶點(diǎn)處?，以備公?司員工食?用;d?)會(huì)議后?器材的歸?庫(kù)：會(huì)議?后器材應(yīng)?及時(shí)歸庫(kù)?，將相機(jī)?及其他器?材放回原?處;前?臺(tái)接待崗?位職責(zé)（?五）1?、接聽(tīng)電?話，接收?傳真，按?要求轉(zhuǎn)接?電話或記?錄信息，?確保及時(shí)?準(zhǔn)確。?2、對(duì)來(lái)?訪客人做?好接待、?登記、引?導(dǎo)工作，?及時(shí)通知?被訪人員?。對(duì)無(wú)關(guān)?人員、上?門(mén)推銷和?無(wú)理取鬧?者應(yīng)拒之?門(mén)外。?3、持續(xù)?公司清潔?衛(wèi)生，展?示公司良?好形象。?4、監(jiān)?督員工每?日考勤狀?況。5?、負(fù)責(zé)公?司快遞、?信件、包?裹的收發(fā)?工作6?、負(fù)責(zé)辦?公用品的?盤(pán)點(diǎn)工作?，做好登?記存檔。?并對(duì)辦公?用品的領(lǐng)?用、發(fā)放?、出入庫(kù)?做好登記?。7、?不定時(shí)檢?查用品庫(kù)?存，及時(shí)?做好后勤?保障工作?。8、?負(fù)責(zé)每月?統(tǒng)計(jì)公司?員工的考?勤狀況，?考勤資料?存檔。?9、負(fù)責(zé)?復(fù)印、傳?真和打印?等設(shè)備的?使用與管?理工作，?合理使用?，降低材?料消耗。?10、?負(fù)責(zé)整理?、分類、?保管公司?常用表格?并依據(jù)實(shí)?際使用狀?況進(jìn)行增?補(bǔ)。1?1、做好?會(huì)前準(zhǔn)備?、會(huì)議記?錄和會(huì)后?資料整理?工作1?2、做好?材料收集?、檔案管?理等工作?。13?、協(xié)助上?級(jí)完成公?司行政事?務(wù)工作及?部門(mén)內(nèi)部?日常事務(wù)?工作。?14、協(xié)?助上級(jí)進(jìn)?行內(nèi)務(wù)、?安全管理?，為其他?部門(mén)帶給?及時(shí)有效?的行政服?務(wù)。1?5、協(xié)助?主任做好?公司各部?門(mén)之間的?協(xié)調(diào)工作?，用心完?成上級(jí)交?辦的臨時(shí)?事務(wù)。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（六）?1、負(fù)責(zé)?中心來(lái)訪?學(xué)員及家?長(zhǎng)的接待?;2、?負(fù)責(zé)電話?的接聽(tīng)、?轉(zhuǎn)接及記?錄等工作?;3、?負(fù)責(zé)處理?客戶信息?;4、?完成上級(jí)?交給的其?它事務(wù)性?工作。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（七）?1、負(fù)責(zé)?駐場(chǎng)會(huì)員?的行政管?家服務(wù)工?作;2?.負(fù)責(zé)做?好系內(nèi)外?來(lái)訪人員?的接待、?對(duì)外宣傳?和聯(lián)絡(luò)工?作;3?.做好電?話的接聽(tīng)?、記錄、?轉(zhuǎn)達(dá)工作?，做好會(huì)?議服務(wù)工?作;4?.負(fù)責(zé)各?類檔案的?收集、整?理保管和?轉(zhuǎn)遞。做?了各類文?件資料的?立卷、存?檔和查詢?工作等。?5.負(fù)?責(zé)客戶相?關(guān)事宜的?對(duì)接，并?協(xié)助推廣?相關(guān)商務(wù)?服務(wù)。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（八）?1、具有?較高的溝?通能力，?做好賓客?關(guān)系維護(hù)?，賓客日?常事務(wù)的?處理。?2、根據(jù)?工作的要?求，協(xié)調(diào)?公司各部?門(mén)，高標(biāo)?準(zhǔn)完成賓?客需求。?3、熱?愛(ài)工作，?注重服務(wù)?質(zhì)量，關(guān)?注細(xì)節(jié)，?工作責(zé)任?心強(qiáng)。?前臺(tái)接待?崗位職責(zé)?（九）?1、負(fù)責(zé)?公司前臺(tái)?接待工作?。2、?負(fù)責(zé)公司?電話接轉(zhuǎn)?、收發(fā)傳?真、文檔?復(fù)印等工?作。3?、負(fù)責(zé)各?類檔、商?務(wù)文檔、?合同協(xié)議?的錄入、?排版、打?印。4?、日常文?書(shū)、資料?整理及其?他一般行?政事務(wù)。?前臺(tái)接?待崗位職?責(zé)（十）?1、負(fù)?責(zé)公司前?臺(tái)接待;?2、收?發(fā)傳真，?復(fù)印文檔?，收發(fā)信?件、報(bào)刊?、文件等?;3、?及時(shí)更新?和管理員?工通訊地?址和電話?號(hào)碼等聯(lián)?系信息;?4、受?理會(huì)議室?預(yù)約，協(xié)?調(diào)會(huì)議時(shí)?間，下發(fā)?會(huì)議通知?，布置會(huì)?議室;?5、負(fù)責(zé)?接待來(lái)訪?人員，家?長(zhǎng)等;?6、負(fù)責(zé)?各級(jí)主管?交辦出差?安排等各?項(xiàng)工作;?7、完?成上級(jí)