天澤集團(tuán)企業(yè)工作分析

天澤集團(tuán)企業(yè)工作分析天澤集團(tuán)企業(yè)工作分析天澤集團(tuán)企業(yè)工作分析董事會監(jiān)理會總經(jīng)理前臺服務(wù)支持中心（后臺）（常務(wù)副總）企劃中心（企劃副總）控制中心（監(jiān)察副總）銷售大區(qū)外貿(mào)市場調(diào)研及產(chǎn)品規(guī)劃營銷策劃及市場推廣客戶服務(wù)/客訴產(chǎn)品培訓(xùn)國內(nèi)采購國外采購成品原材料訂單處理發(fā)貨關(guān)務(wù)招聘薪酬績效員工關(guān)系職業(yè)生涯會計核算及監(jiān)督財務(wù)分析培訓(xùn)預(yù)算控制投融資管理行政辦公后勤支持文化建設(shè)內(nèi)刊戰(zhàn)略規(guī)劃組織管理信息統(tǒng)計信息反饋技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)銷售部市場部禮賓部康樂部客房部工程部人力資源部培訓(xùn)中心/企業(yè)大學(xué)資產(chǎn)管理部財務(wù)部行政部保安部企業(yè)文化部品牌管理部戰(zhàn)略管理部投資發(fā)展部信息部標(biāo)準(zhǔn)管理部風(fēng)險管理部監(jiān)察審計部營銷接待維修人事管理（人力資源總監(jiān)）財務(wù)管理（財務(wù)總監(jiān)）銷售部安全支持企業(yè)結(jié)構(gòu)圖·外貿(mào)市場調(diào)研及產(chǎn)品規(guī)劃營銷策劃及市場推廣客戶服務(wù)/客訴產(chǎn)品培訓(xùn)國內(nèi)采購國外采購成品原材料訂單處理關(guān)務(wù)它的形式：直線制直線制是一種最早期也是最簡單的組織結(jié)構(gòu)形式。其特點(diǎn)是指揮和管理的職能基本上都是由行政負(fù)責(zé)人自己執(zhí)行，一個下屬部門只接受一個上級領(lǐng)導(dǎo)者的命令。

旅游結(jié)構(gòu)類型的相關(guān)總結(jié)和特點(diǎn)Loremipsumdolorsitamet,consecteturadipisicingelit,seddoeiusmodtemporincididuntutlaboreetdoloremagnaaliqua.Utenimadminimveniam,quisnostrudexercitationulla一基本原則（一）有效性原則（二）管理幅度原則（三）統(tǒng)一指揮原則（四）權(quán)責(zé)一致原則（五）協(xié)調(diào)原則（六）雙向溝通原則二、正確處理三個基本關(guān)系（一）集權(quán)及分權(quán)（二）管理幅度和管理層次（三）直線指揮和參謀的關(guān)系三，特點(diǎn)（一）形式化指組織用以指導(dǎo)和調(diào)節(jié)員工行為及組織內(nèi)部活動的制度性文件的多少。（二）專門化指組織內(nèi)各類工作劃分到不同部門和職位的精細(xì)程度。（三）標(biāo)準(zhǔn)化指性質(zhì)相近的工作以相同的程序或方法來進(jìn)行的程度。（四）權(quán)力等級描述誰向誰負(fù)責(zé)和報告，以及管理人員的控制幅度。（五）復(fù)雜性指組織內(nèi)的活動和單位的數(shù)量。（六）集權(quán)程度指組織內(nèi)決策權(quán)力的分布和集中情況。（七）專業(yè)化指員工的總體學(xué)歷和所接受的專業(yè)訓(xùn)練的情況。（八）人事比率指各類人員及總?cè)藬?shù)的比例，以及人員之間的數(shù)量比。在這些特征中，人們最?？紤]的是復(fù)雜性、權(quán)力等級、形式化和集權(quán)程度。

財務(wù)部經(jīng)理工作分析：1、建立適合本公司的財務(wù)體系,制定并完善財務(wù)制度。2、制定公司的會計核算體系,組織制定會計核算制度及管理制度。3、財務(wù)管理：財務(wù)預(yù)算、資產(chǎn)管理、風(fēng)險控制、成本費(fèi)用的管控、財務(wù)分析。4、稅收策劃：增值稅發(fā)票管理，納稅規(guī)劃及實(shí)施報稅5、財務(wù)核算：

6、會計監(jiān)督，部門工作的統(tǒng)籌管理任職要求：1、會計、財務(wù)等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)。2、公司財務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)豐富，電腦操作熟練。3、具備優(yōu)秀的團(tuán)隊合作精神和溝通技巧。4、熟悉國家財經(jīng)法律法規(guī)及相關(guān)財務(wù)帳務(wù)處理方法，熟悉會計操作、會計核算及審計的全套流程及管理，具有簡歷財務(wù)管理體系、控制財務(wù)預(yù)算及費(fèi)用的能力。人力資源部經(jīng)理工作分析：1、主持人力資源部日常管理工作

2、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，制定人力資源規(guī)劃及開發(fā)計劃3、組織建立外部溝通渠道和公共關(guān)系，掌握信息，改善管理，運(yùn)用監(jiān)督、檢查、溝通、協(xié)調(diào)管理技能，支持服務(wù)于職能部門的員工管理，處理勞動爭議，建立和諧的勞資關(guān)系

4、掌握公司人員需求情況，對用人部門提出的招聘要求進(jìn)行審核，有針對性地組織參加招聘，為滿足公司經(jīng)營需求吸納優(yōu)秀人才

5、依據(jù)外部市場競爭趨勢，建立具有競爭力，公平性的薪酬管理體系，激勵員工的潛力和積極性，增強(qiáng)公司凝聚力6、設(shè)定公司培訓(xùn)體系，實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，開發(fā)人才，提高素質(zhì)，增加公司發(fā)展動力

7、建立公司人事績效考核體系，提高管理者素質(zhì)，加速提升公司管理水平8、根據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際狀況，敏銳捕捉各種信息，及時整合、完善各種管理制度9、監(jiān)督及指導(dǎo)各分公司進(jìn)行規(guī)范人力資源管理

10、依據(jù)人力資源政策，組織部門內(nèi)職位設(shè)置，人員聘用，實(shí)施培訓(xùn)，考核，晉升，激勵，提高員工素質(zhì)，完成部門的職責(zé)目標(biāo)11、及時完成上級主管交辦的其他工作事項(xiàng)任職資格：資歷：大專以上學(xué)歷，管理類專業(yè)畢業(yè)，助級以上職稱經(jīng)驗(yàn)：三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)技能：善于溝通，公正客觀的工作風(fēng)格；強(qiáng)烈敬業(yè)精神；企業(yè)認(rèn)同感強(qiáng)客房部經(jīng)理工作分析：職責(zé)：1、參加店級經(jīng)理會議，主持客房部管理例會和有關(guān)員工會議，傳達(dá)布置、執(zhí)行會議決和上級指令，負(fù)責(zé)計劃、組織指揮客房部工作，檢查上級指令的完成情況。

2、履行業(yè)務(wù)管理職能，監(jiān)督客房服務(wù)和公共區(qū)域衛(wèi)生清潔，綠化情況，控制洗衣房的經(jīng)營管理監(jiān)督客衣、棉織品和制服的洗滌熨燙服務(wù)。

3、督導(dǎo)、協(xié)調(diào)全部客房部運(yùn)作，為住客提供規(guī)范化、程序化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個性化服務(wù)發(fā)展。

4、監(jiān)督設(shè)備檢查，研究改進(jìn)或增設(shè)房間物品，操作工具和勞動用品、降低部門費(fèi)用支出，并保持酒店客房服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。

5、制定本部門人員編制，員工培訓(xùn)計劃，合理分配及調(diào)度人力。

6、檢查VIP房，迎送VIP客人，探訪住客，技巧地處理投訴，發(fā)展同住店客人的友好關(guān)系，及保安部緊密協(xié)作，確保客人的人身財產(chǎn)安全。

7、協(xié)調(diào)加強(qiáng)部門之間的工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，建立客房部完整的工作體系，并處理客人遺留物品上交總經(jīng)辦。

8、配合監(jiān)督客房的清潔，維修保養(yǎng)，設(shè)備折舊成本核算，成本控制等工作，擬定上報客房部年度工作計劃，季度工作安排等事宜。

9、對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、獎懲、選拔、培養(yǎng)，調(diào)動員工積極性，并同有關(guān)部門溝通協(xié)作，保證客房部工作順利完成。任職資格

1學(xué)歷要求：大專以上或同等學(xué)歷2專業(yè)要求：客房管理、企業(yè)管理、服務(wù)管理、飯店管理等相關(guān)專業(yè)知識3、工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)4職稱要求：無

5、專業(yè)知識：熟悉賓館所有客房的清潔和保養(yǎng)工作，熟悉客房/營銷運(yùn)營及管理，熟悉賓館內(nèi)各部門溝通流程

6、專業(yè)技能：熟悉酒店客房管理整體運(yùn)作流程及運(yùn)營管理，熟悉客房各部位的操作規(guī)范和程序前廳部經(jīng)理工作分析：1、代表酒店及客人保持聯(lián)系，負(fù)責(zé)管理前廳部各分部并維持部門正常經(jīng)營運(yùn)作，爭取最高的開房率、營業(yè)收入及利潤。

2、每日批閱所屬各分部工作日志。3、負(fù)責(zé)本部門的財政預(yù)算。4、確保客房房間狀態(tài)保持真實(shí)性及準(zhǔn)確性，并根據(jù)酒店管理當(dāng)局的要求準(zhǔn)確地提供各項(xiàng)報告、報表及數(shù)據(jù)。

5、制定部門的工作計劃，監(jiān)督前廳各分部實(shí)施工作情況，維護(hù)酒店良好的聲譽(yù)及樹立酒店形象，促使屬下各分部主管及員工為客人提供優(yōu)越于其他同類型酒店的服務(wù)。6、協(xié)助總經(jīng)理不斷尋求新的操作規(guī)程、工作方法和有關(guān)規(guī)定以提高部門的競爭力、營業(yè)收入及服務(wù)水準(zhǔn)。10、確保前廳部每一位員工都能熟悉及掌握酒店制定的各項(xiàng)緊急事件處理程序，必要時親自處理客人投訴及意外事件。

7、組織實(shí)施前臺員工的各項(xiàng)培訓(xùn)工作，傳達(dá)酒店及部門各項(xiàng)規(guī)章及規(guī)程給屬下員工，使員工自覺遵守。12、掌握了解員工的思想動向，關(guān)心員工，鼓勵員工，建立良好的人際關(guān)系和工作氣氛。

8、及其他部門協(xié)調(diào)配合，保持良好的溝通。

9、參及制定計劃并協(xié)助落實(shí)接待安排一些由酒店組織的宴會或活動順利進(jìn)行。任職要求1、思想敏捷，具有協(xié)作精神。

2、熟悉本部門的各項(xiàng)工作程序和標(biāo)準(zhǔn)。

3、具有一定的電腦軟件知識，熟練打字。

4、五官端正，口齒清楚，氣質(zhì)高雅。

5、英語口語良好，大學(xué)?？疲ㄟ^賓館前臺專業(yè)考試。

6、有三年以上同檔及以上賓館前廳部接待工作經(jīng)驗(yàn)。7、能夠適應(yīng)超時工作。餐飲部經(jīng)理工作分析：

1、制定餐飲部工作計劃，擴(kuò)大銷售，提高收入。

2、保證餐飲部的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，制定人員編制，降低人工費(fèi)用。3、了解市場狀況，同廚師長、餐廳經(jīng)理一起商定菜單、酒牌，降低成本，以獲取利潤。

4、巡視餐廳廚房工作情況。遇有重要客人入店，要親自深入廚房，做好檢查工作。

5、檢查服務(wù)員工作程序。在就餐高峰時間檢查各餐廳服務(wù)和食品質(zhì)量。

6、每星期檢查廚房及餐廳衛(wèi)生，并向管事部提出問題和建議。7、主持飲食部會議，參加飯店部門經(jīng)理會議。

8、負(fù)責(zé)飲食部的安全。

9、征求客人對食品和服務(wù)的意見。

10、密切配合其他部門工作，協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。11、向執(zhí)行總經(jīng)理和總經(jīng)理匯報工作。

12、執(zhí)行本酒店內(nèi)有關(guān)規(guī)定和程序。

13、做好總經(jīng)理和執(zhí)行總經(jīng)理所交給的其他工作任職要求：

1．知識要求：大專以上畢業(yè)或具同等學(xué)歷，餐飲管理專業(yè)或市場營銷專業(yè)為理想。

2．經(jīng)驗(yàn)要求：3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。3．個性要求：有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具備良好的職業(yè)道德，思維開闊、敏捷，善于策劃運(yùn)作。能承受工作壓力，性格開朗外向，成熟穩(wěn)重，善于交際，工作效率高。

4．能力要求：具國家六級或相當(dāng)英語水平，有較強(qiáng)的語言、文字表達(dá)能力。熟悉外事禮節(jié)、禮儀。熟悉相關(guān)法律法規(guī)，具備菜肴、酒水、市場營銷、銷售心理及宗教、民俗知識。具有較強(qiáng)的社會活動能力和財務(wù)核算能力。

5．身體狀況：身體健康，心理狀態(tài)良好，儀態(tài)端莊大方，精力充沛。銷售部經(jīng)理工作分析：1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)組織銷售人員不斷開拓市場，及時銷售公司的各種產(chǎn)品，及時結(jié)清貨款，直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。2、加強(qiáng)對本部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，讓所屬員工熟悉公司各類產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)用范圍突出優(yōu)特點(diǎn)。組織所屬員工不斷學(xué)習(xí)有關(guān)營銷策略和方法，提高銷售技巧，配合公司的廣告宣傳，擴(kuò)大公司影響，提高公司知名度，發(fā)展可靠代理高，加強(qiáng)營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷拓展市場，增加銷量。

3、加強(qiáng)市場調(diào)查，搞好市場預(yù)測，制訂銷售策略并報公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。及時向公司老總反饋產(chǎn)品質(zhì)量、市場行情變化等信息，做好銷售檔案記錄。4、做好售中、售后服務(wù)，妥善處理好用戶提出的有關(guān)問題，保證公司一流服務(wù)的良好聲譽(yù)，不斷提升公司品牌影響力。5、擬定銷售合同，洽談銷售業(yè)務(wù)，并審核業(yè)務(wù)員所洽談的合同，負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)員的報銷單據(jù)進(jìn)行審核。