如何做一名合格的好醫(yī)生

如何做一名合格的好醫(yī)生如何做一名合格的好醫(yī)生如何做一名合格的好醫(yī)生如何做一名“及時(shí)俱進(jìn)”

的合格（手外科）醫(yī)生東莞康華醫(yī)院骨科創(chuàng)傷手外科中心手外科手外科李紹東主任醫(yī)師—兼談“醫(yī)療服務(wù)的藝術(shù)”希波克拉底誓言及醫(yī)生的道德底線康華的行醫(yī)理念如何做一名合格的醫(yī)生醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變廣東醫(yī)療市場的特征及醫(yī)療服務(wù)的

關(guān)系主要內(nèi)容醫(yī)生是什么？首先醫(yī)生是什么？懸壺濟(jì)世古曰：“醫(yī)者，仁術(shù)也”醫(yī)者當(dāng)以仁心在前要有仁愛之心又曰：“醫(yī)者父母！”醫(yī)者當(dāng)是“春蠶到死絲方盡”的犧牲者，是“蠟炬成灰淚始干”的奉獻(xiàn)者。大醫(yī)精誠，心存仁者仁術(shù)！

救人于危難救死扶傷不為良相但為良醫(yī)不為名利所累

醫(yī)學(xué)的專業(yè)性決定了醫(yī)生必然具有很難予以制約的自由裁量權(quán)，這就意味著醫(yī)生在行使生命攸關(guān)的權(quán)力之時(shí)，在很大程度上還主要依靠職業(yè)使命感和職業(yè)道德來約束自己的行為，而一旦這種責(zé)任感或職業(yè)道德有所弱化，“草菅人命”在劫難逃。

那么，醫(yī)生應(yīng)當(dāng)遵循的使命和職業(yè)道德是什么呢？

最權(quán)威并最能體現(xiàn)醫(yī)生的使命和職業(yè)道德的莫過于“希波克拉底誓言”。希波克拉底誓言2400多年以前大約及我國的先賢孔子是同時(shí)代的人誓言

仰賴醫(yī)神阿波羅，埃斯克列彼斯及天地諸神為證，鄙人敬謹(jǐn)宣誓愿以自身能力及判斷力所及，遵守此約，凡授我藝者敬之如父母，作為終身同業(yè)伴侶，彼有急需我接濟(jì)之。視彼兒女，猶如兄弟，如欲受業(yè)，當(dāng)免費(fèi)并無條件傳授之。凡我所知無論口授書傳俱傳之吾子，吾師之子及發(fā)誓遵守此約之生徒，此外不傳及他人。

。

我愿盡余之能力及判斷力所及，遵守為病家謀利益之信條，并檢束一切墮落及害人行為，我不得將危害藥品給及他人，并不作該項(xiàng)之指導(dǎo)，雖有人請(qǐng)求亦必不及之。尤不為婦人施墮胎手術(shù)。我愿以此純潔及神圣之精神，終身執(zhí)行我職務(wù)。凡患結(jié)石者，我不施手術(shù)，此則有待于專家為之。

無論至于何處，遇男遇女，貴人及奴婢，我之唯一目的，為病家謀幸福并檢點(diǎn)吾身，不作各種害人及惡劣行為，尤不作誘奸之事。凡我所見所聞，無論有無業(yè)務(wù)關(guān)系，我認(rèn)為應(yīng)守秘密者，我愿保守秘密。倘使我嚴(yán)守上述誓言時(shí)，請(qǐng)求神讓我生命及醫(yī)術(shù)能得無上光榮，我茍違誓，天地鬼神實(shí)共殛之。500字的誓言，包含三方面的自律意識(shí)：知恩圖報(bào)不害人把求醫(yī)者的利益視為最高目標(biāo)，不不懂裝懂耽誤人，要向求醫(yī)者推薦比自己更能勝任的同行。對(duì)求醫(yī)者一視同仁不分貧富貴賤，不趁執(zhí)業(yè)之機(jī)侵犯求醫(yī)者及其眷屬的身體和精神，保護(hù)他人的隱私不予泄露。中華古訓(xùn)為醫(yī)之道

為醫(yī)者，須絕馳鶩利名之心，專博施救援之志![宋].張杲(gǎo)

凡大醫(yī)治病，必當(dāng)安神定志，無欲無求，先發(fā)大慈側(cè)隱之心，誓愿普救含靈之苦。若有病厄來求救者，不得問其貴賤貧富，長幼妍媸，怨親善友，華夷愚智普同一等，皆如至親之想。亦不得瞻前顧后，自慮吉兇，護(hù)惜身命。見彼苦惱，若己有之，身心凄傖，勿避險(xiǎn)峻、晝夜、寒暑、饑渴、疲勞、一心赴救，無作功夫形跡之心。如此可為蒼生大醫(yī)，反此則是含靈巨賊!

[唐].孫思邈

醫(yī)生應(yīng)具備的基本素質(zhì)醫(yī)生要有良好的醫(yī)德醫(yī)生要有濃濃的愛心康華醫(yī)院的行醫(yī)理念天地為心蒼生為念自強(qiáng)不息厚德載物

引申

什么是“德”？其實(shí)很簡單。幫助別人要求回報(bào)，叫做交易。幫助別人不要求回報(bào)，就叫做“德”如果有很多人得到你的幫助，而你都不要求回報(bào)，那你的德就厚了，就可以稱作德高望重了。做醫(yī)生應(yīng)不求回報(bào)、這就是“德”--“醫(yī)德”

中華民族歷經(jīng)幾千年時(shí)間的考驗(yàn)和興衰變化，而一直能穩(wěn)固地凝聚在一起，并保持一個(gè)偉大民族的生機(jī)及活力，是同這種深刻認(rèn)識(shí)分不開的。事實(shí)上，“自強(qiáng)不息，厚德載物”已構(gòu)成中華民族的民族精神及民族性格的重要表征。

蒼生為念厚德載醫(yī)

康華醫(yī)院的行醫(yī)理念承載了中國文化的厚重底蘊(yùn)，及中華古訓(xùn)中“關(guān)愛蕓蕓眾生、普救眾生”和“醫(yī)者、仁心仁術(shù)也”以及當(dāng)前時(shí)代所提倡的“博醫(yī)精誠、救死扶傷、醫(yī)技至精、服務(wù)至誠、謹(jǐn)慎行醫(yī)、善待病人”的思想是一脈相承的！

“自強(qiáng)不息”、“厚德載物”出自《周易》：“天行健，君子以自強(qiáng)不息”（乾卦）“地勢坤，君子以厚德載物”（坤卦）“天行健，君子以自強(qiáng)不息?！碧焐系娜赵滦浅皆诓粩噙\(yùn)行，這就是“天行健”的意思。君子效法天，要像天那樣不斷運(yùn)行，不斷努力?！昂竦螺d物”，見《易·坤》：“地勢坤，君子以厚德載物”。土地的地勢就是厚廣，可以承載萬物，君子取法地，要積累道德，方能承擔(dān)事業(yè)。意謂：

天（即自然）的運(yùn)動(dòng)剛勁強(qiáng)健，相應(yīng)于此，君子應(yīng)剛毅堅(jiān)卓，憤發(fā)圖強(qiáng)；大地的氣勢厚實(shí)和順，君子應(yīng)增厚美德，容載萬物。在中國歷史文化的發(fā)展過程中，“自強(qiáng)不息，厚德載物”的精神不斷獲得豐富和發(fā)展，被賦予新的內(nèi)容。

作為一個(gè)高尚的人，在氣節(jié)、操守、品德、治學(xué)等方面都應(yīng)該不屈不撓，戰(zhàn)勝自我，永遠(yuǎn)向上，力爭在事業(yè)及品行兩個(gè)方面都達(dá)到最高境界。在做人做事方面應(yīng)該順應(yīng)自然，胸懷博大，寬以待人，承擔(dān)起宏偉的歷史任務(wù)。醫(yī)生又不是什么呢？那么醫(yī)生不是什么？江湖術(shù)士游方醫(yī)生手術(shù)匠手術(shù)匠≠醫(yī)生

要做一個(gè)外科家而不是一個(gè)手術(shù)匠，光會(huì)做漂亮的手術(shù)不行，還必須具有豐富的知識(shí)。

王澍寰手外科醫(yī)生的特點(diǎn)及要求手外科醫(yī)生所面對(duì)的患者—90%以上工仔手外科工作時(shí)間長，工作量大，苦累參半絕大多數(shù)青年醫(yī)生都不愿從事手外科專業(yè)工作（尤其是公立醫(yī)院的年輕醫(yī)生）難以逾越前人的巨大成就——世界級(jí)水平面臨醫(yī)療市場的巨大沖擊——心態(tài)的浮躁特點(diǎn)：要求：對(duì)手外傷病人要有深厚的感情，因?yàn)?/p>

手-謀生工具-失去手-意味著失去謀生的手段而手外科醫(yī)生有能力和有可能還傷員一雙功能健全的手意味著傷員可以

重新獲得有一定功能的手=重新獲得謀生的能力可以燃起生活的希望-挽救一個(gè)人甚至一個(gè)家庭因此:(手外科)醫(yī)生要有良好的醫(yī)德(手外科)醫(yī)生要有濃濃的愛心

醫(yī)生應(yīng)該

首先做到具有：怎樣做一名合格的

（手外科）醫(yī)生呢？

臨床醫(yī)生職責(zé)

醫(yī)療技術(shù)培養(yǎng)人才科學(xué)研究臨床

臨病人床給病人診療在臨床實(shí)踐中積累經(jīng)驗(yàn)，不斷成長臨床醫(yī)生學(xué)習(xí)及成長

從病人中學(xué)從上級(jí)醫(yī)生中學(xué)從書本中學(xué)從實(shí)踐中學(xué)醫(yī)生四會(huì)

會(huì)想會(huì)做會(huì)說會(huì)寫基本功

檢查法操作技巧詢問病史書寫病歷骨科一句夸大了的說法：老年醫(yī)生先看病人、后看照片中年醫(yī)生先看照片、后看病人青年醫(yī)生只看照片、不看病人青年醫(yī)生成長

有利因素科學(xué)發(fā)展—診療現(xiàn)代化信息靈通—知識(shí)吸收、積累容易開放政策—技術(shù)交流、開闊視聽青年醫(yī)生成長不利因素實(shí)踐機(jī)會(huì)少（臨床）住院醫(yī)師５年管床數(shù)要求

24h×(365d-40d)過去×5y=4875d

8h/d

8h×(365d–2d×52w)現(xiàn)在×5y=905d

8h/d過去10~15全程觀察現(xiàn)在3~5片面觀察

嚴(yán)松執(zhí)業(yè)環(huán)境和其他因素的影響低年資或?qū)嵙?xí)醫(yī)生很少有實(shí)際操作機(jī)會(huì)醫(yī)德忠實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、藝精、廉潔行醫(yī)不貶同行慎重開展新技術(shù)不輕易將實(shí)驗(yàn)結(jié)果應(yīng)用于臨床不以自己的偏愛用于診療不以自己忙累影響診療謹(jǐn)記

面對(duì)病人不可胡來大膽設(shè)想、小心求證科學(xué)態(tài)度急功近利夸大成績追名逐利商業(yè)炒作抄襲剽竊弄虛作假學(xué)術(shù)腐敗戒律做一名醫(yī)生應(yīng)該有遠(yuǎn)大的志向座右銘

醫(yī)生之所以偉大、能點(diǎn)燃生命的火花，如果有第二次生命，我還是做醫(yī)生！俄—

彼洛果夫一名好醫(yī)生的標(biāo)準(zhǔn)高尚的醫(yī)德精湛的醫(yī)術(shù)藝術(shù)性的服務(wù)適應(yīng)時(shí)代的變化、需求高尚的醫(yī)德孫思邈《大醫(yī)精誠》

對(duì)醫(yī)生提出了“精”、“誠”的要求。

“精”即技術(shù)要精湛，醫(yī)是“至精至微之事”學(xué)醫(yī)的人必須“博極醫(yī)源，精勤不倦”。

“誠”即品德要高尚，有“普救含靈之苦”的仁心，在作風(fēng)上不得炫己毀人，謀取病家財(cái)物。精湛的醫(yī)術(shù)醫(yī)術(shù)嫻熟、基本功扎實(shí)是任何一名合格醫(yī)生都必須做到的。一名優(yōu)秀的醫(yī)生除了掌握必要的醫(yī)學(xué)知識(shí)外，還應(yīng)掌握一些相關(guān)領(lǐng)域的知識(shí)，如自然科學(xué)、法學(xué)、社會(huì)人文科學(xué)等，做到博大精深。藝術(shù)性的服務(wù)醫(yī)生要全力做好服務(wù)工作，使病人愿意接受服務(wù)，信任所提供的服務(wù)，病人對(duì)醫(yī)生及對(duì)治療措施的信任程度可能影響到治療效果。醫(yī)生觀察病人的同時(shí)，病人也在觀察醫(yī)生，注意醫(yī)生的言談，形成對(duì)醫(yī)生的印象。病人對(duì)醫(yī)生的信任度就是在這種觀察交談過程中獲得的。醫(yī)生的一言一行無不影響病人，在某些情況下還可能影響治療效果。適應(yīng)時(shí)代的變化、需求病人為中心→以人為中心、健康為中心被動(dòng)服務(wù)→主動(dòng)服務(wù)生理服務(wù)→心理服務(wù)院內(nèi)服務(wù)→院外服務(wù)治療→預(yù)防保健疾病治療和控制→健康管理間斷性服務(wù)→連續(xù)性服務(wù)大眾化服務(wù)→個(gè)體化服務(wù)大醫(yī)院服務(wù)→基層醫(yī)療服務(wù)單個(gè)醫(yī)生服務(wù)→醫(yī)療保健團(tuán)隊(duì)服務(wù)?？漆t(yī)生為主導(dǎo)→全科和?？漆t(yī)生相結(jié)合強(qiáng)調(diào)自我發(fā)展→強(qiáng)調(diào)顧客滿意以醫(yī)生為主導(dǎo)→病人主動(dòng)參及治療效果→治療結(jié)果和減少花費(fèi)應(yīng)付顧客投訴→鼓勵(lì)顧客投訴醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)換—以人為本在新的醫(yī)療模式中、一切以人（病人、醫(yī)護(hù)人員）為中心，以往的這種主導(dǎo)——從屬關(guān)系逐漸被新型的并列——互補(bǔ)關(guān)系所替代。醫(yī)生主導(dǎo)地位護(hù)士從屬地位并列關(guān)系互補(bǔ)關(guān)系醫(yī)生護(hù)士醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變?cè)谶@種新模式下：醫(yī)生的診療過程護(hù)士的護(hù)理過程區(qū)別—聯(lián)系分工—合作醫(yī)護(hù)同組共同查房護(hù)士醫(yī)生獲得理論知識(shí)和臨床經(jīng)驗(yàn)做出更準(zhǔn)確的護(hù)理診斷從護(hù)士的評(píng)估資料中充實(shí)自己的診斷依據(jù)便于相互學(xué)習(xí)和溝通，有利于共同提高和新型醫(yī)護(hù)關(guān)系的建立前提是要有:造就團(tuán)隊(duì)精神

醫(yī)療服務(wù)模式轉(zhuǎn)變

最重要的標(biāo)志是

以人為本的服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)的是人文關(guān)懷（雙向）人文關(guān)懷就是對(duì)人的關(guān)懷。多數(shù)情況下，人文關(guān)懷被理解為對(duì)社會(huì)平等的關(guān)注，對(duì)良好道德風(fēng)尚的提倡。也可以用人文關(guān)懷作為自己安身立命的基礎(chǔ)。什么是人文主義?人文在現(xiàn)代社會(huì)里，人類所掌握的知識(shí)有兩大類：一類稱作“科學(xué)”一類稱作“人文”前者的研究對(duì)象是自然現(xiàn)象及其規(guī)律，后者的研究對(duì)象則是及“人及社會(huì)”相關(guān)的一切事物?！叭宋摹钡暮诵膬?nèi)容是貫穿在人們的思維及言行中的思維、情趣、人格、理想、信仰和價(jià)值觀，等等。人文主義（humanism）是一種普遍的人類自我關(guān)懷，表現(xiàn)為對(duì)人的尊嚴(yán)、價(jià)值、命運(yùn)的維護(hù)、追求和關(guān)切，對(duì)人類遺留下來的各種精神文化現(xiàn)象的高度珍視，對(duì)一種全面發(fā)展的理想人格的肯定和塑造。人文精神（humanism）歐洲文藝復(fù)興時(shí)期的主要思潮,反對(duì)維護(hù)封建統(tǒng)治的宗教神學(xué)體系,提倡學(xué)術(shù)研究、思想自由和個(gè)性解放,肯定人的主體性。強(qiáng)調(diào)人的尊嚴(yán)、肯定人的欲望、張揚(yáng)人的個(gè)性主要代表人物有彼得拉克、薄伽丘、伊拉斯謨、蒙田等醫(yī)學(xué)的特殊性要求

這種醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)換醫(yī)學(xué)研究的對(duì)象是活生生的“人”“人”具有自然（生物）屬性，同時(shí)又具有復(fù)雜的社會(huì)屬性醫(yī)學(xué)既是一門自然科學(xué)，又是一門人文科學(xué)因此，研究“人”的人（醫(yī)生）就必須了解這“兩門學(xué)問”！

“自然人”（疾病的載體）

“社會(huì)人”（該病人及社會(huì)的關(guān)系）科學(xué)發(fā)展觀的核心是“以人為本”文藝復(fù)興以來西方國家一直高舉“人”的大旗強(qiáng)調(diào)人文精神、人本主義，大講人道、人性、人情、人權(quán)我們卻把這些統(tǒng)統(tǒng)奉送給了資產(chǎn)階級(jí)?！罢勅松儭笨茖W(xué)發(fā)展觀核心以人為本68思想的解放

不再怕談“人道、人權(quán)、人性、人情”

強(qiáng)調(diào)“人文精神”、

提出“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀

WHO總干事布倫特蘭指出：應(yīng)將健康置于21世紀(jì)全球發(fā)展議程的中心議題以人為中心，離不開人類生存最重要的前提——人的健康發(fā)展以人為本

人類發(fā)展以健康為本從技術(shù)決定一切到觀念決定一切，影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法！對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為。理念制勝觀念是第一位的新的服務(wù)觀念如何使病人滿意

以人為本的診療模式傾聽病人陳述病人就醫(yī)背景病人健康信念病人病患理解病人向醫(yī)生陳述其問題是否是健康問題？真正病因是什么？真正病人是誰？傳統(tǒng)診斷程序采集病史生理、生化檢查影象、病理檢查臨床診斷與病人協(xié)商處理計(jì)劃（滿足病人期望與需求）復(fù)康（忽視了人及社會(huì)的聯(lián)系）傾聽移情一般情況下，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該接受病人的癥狀及體驗(yàn)詳細(xì)的解釋和必要的宣教細(xì)節(jié)體現(xiàn)

人文關(guān)懷細(xì)節(jié)造成差異，差異形成品牌品牌鑄就核心競爭力品牌就是特性，就是特色，就是高附加價(jià)值，就是質(zhì)量保證，就是精品精品就是把細(xì)節(jié)做到極致必須關(guān)注細(xì)節(jié)，提供“精細(xì)化”管理和服務(wù)細(xì)節(jié)的變化，更能體現(xiàn)觀念的更新及進(jìn)步細(xì)節(jié)決定成敗門面的設(shè)計(jì)要求、環(huán)境的設(shè)計(jì)要求、功能和空間的設(shè)計(jì)、流程改造、全科理念等。品牌運(yùn)營－－統(tǒng)一標(biāo)志、色彩、名稱、承諾、口號(hào)、理念、流程、服務(wù)等。進(jìn)行崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)言行規(guī)范訓(xùn)練，改善接診技巧和溝通技巧。對(duì)環(huán)境、結(jié)構(gòu)、流程、員工、服務(wù)、管理、機(jī)制等進(jìn)行評(píng)價(jià)及改造。醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)范化建設(shè)：1、建設(shè)自己的文化以人為本的文化病人至上的文化優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文化品牌經(jīng)營的文化團(tuán)隊(duì)合作的文化2.醫(yī)生三件寶語言最重要說話，并不在于你說什么，而在于你是怎么說的。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該學(xué)會(huì)說好話：﹡把消極的話說成積極的﹡把不好聽的話說成好聽的﹡把不容易被人接受的話說成容易被人

接受的話。高科技、自動(dòng)化排擠語言咨詢、健康教育為重要醫(yī)學(xué)工作方式（聽診器、手術(shù)刀）1)轉(zhuǎn)變觀念和態(tài)度2)擴(kuò)大知識(shí)面，增加知識(shí)量3)掌握基本技能：三項(xiàng)魅力：身體的魅力、品質(zhì)的魅力行為的魅力三項(xiàng)技能：解釋教育的技能說服的技能溝通的技能4)接受成功激勵(lì)：把自己激勵(lì)成超人使員工對(duì)工作充滿激情

3、提高自身素質(zhì)具體說如何才能

成為一名合格的醫(yī)生呢？（在廣東、在康華）熟悉和了解當(dāng)?shù)厣缜楹惋L(fēng)土人情“入鄉(xiāng)隨俗”珠三角地區(qū)及內(nèi)地

醫(yī)療市場的異同了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場的基本構(gòu)成狀況就醫(yī)人群的組成概況企業(yè)（員工）簽約就醫(yī)社區(qū)人員自主求醫(yī)、就近就醫(yī)慕名就醫(yī)穩(wěn)定就醫(yī)（二次就醫(yī)或復(fù)診病人）不同專業(yè)學(xué)科受就醫(yī)人群的組成概況影響明顯

企業(yè)簽約就醫(yī)廣東珠三角地區(qū)特色外來人口數(shù)十倍于當(dāng)?shù)厝丝诠S（內(nèi)外資、合資）、企業(yè)、作坊等高度密集社會(huì)勞動(dòng)保障（社保）、工傷保險(xiǎn)覆蓋率高占90%以上人口高度集中于企業(yè)內(nèi)成為潛在就醫(yī)人群

主管決定流向理念決定方式服務(wù)決定成敗質(zhì)量決定生存

因此珠三角醫(yī)療市場的特點(diǎn)是主管決定流向企業(yè)人事主管（負(fù)責(zé)工傷事務(wù)的人力資源部主管）、廠醫(yī)等有決定病人和傷員選擇到哪一家醫(yī)院就醫(yī)的主動(dòng)權(quán)企業(yè)主管（包括陪送人員等）的主觀感受左右其對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的服務(wù)模式嚴(yán)重影響“企業(yè)主管”對(duì)院方的“是及非”和“好及壞”的評(píng)價(jià)，直接影響其到哪家醫(yī)院就醫(yī)的最終選擇權(quán)理念決定方式

行醫(yī)理念決定服務(wù)方式

蒼生為念厚德載醫(yī)

充滿人性化的服務(wù)醫(yī)技至精、服務(wù)至誠謹(jǐn)慎行醫(yī)、善待病人理念也要基于對(duì)市場的了解針對(duì)就醫(yī)模式不同

應(yīng)有不同服務(wù)方式要了解企業(yè)就醫(yī)人群

的相關(guān)需求、采用的

服務(wù)方式要靈活服務(wù)決定成敗服務(wù)的優(yōu)、劣影響病家對(duì)醫(yī)院的整體評(píng)價(jià)服務(wù)要求：患者滿意、企業(yè)（老板）滿意、社保局（保險(xiǎn)公司）滿意、院方滿意的多贏局面服務(wù)形式要求：快！專業(yè)！服務(wù)便捷！流程暢通！

服務(wù)要靈活，方便企業(yè)客戶，盡可能為客戶提供一切便利由于便于作客觀的比較，選擇余地大、客戶易流失質(zhì)量決定生存在廣東珠三角地區(qū)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是前提，不能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)將不能留住為數(shù)眾多的企業(yè)客戶，企業(yè)客戶流失后則一流的技術(shù)將無以體現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)更要有過硬的質(zhì)量作為保證，平庸的技術(shù)導(dǎo)致病人的信任度和企業(yè)客戶的忠誠度降低，最終的結(jié)果是——企業(yè)客戶的永久流失一流的專業(yè)技術(shù)和設(shè)備是質(zhì)量的有力保障，只有提供一流的技術(shù)和醫(yī)療服務(wù)才有可能長期保持客戶的忠誠度有過硬的醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院才能保持最強(qiáng)的競爭力，在激烈的醫(yī)療市場競爭中保持不敗，才能具備強(qiáng)大的生命力珠三角地區(qū)企業(yè)工傷特點(diǎn)和就醫(yī)模式企業(yè)工傷特點(diǎn)工傷保險(xiǎn)覆蓋率高企業(yè)埋單，社保局（保險(xiǎn)）付費(fèi)就近就醫(yī)、選擇就醫(yī)定點(diǎn)就醫(yī)傷后二期手術(shù)率幾乎為0（原因）隨訪率低（原因）

快速、方便、治療多為一次性短期行為明顯病員并無自由選擇權(quán)（如選擇檢查等）（主管決定流向）企業(yè)-病員—業(yè)務(wù)員-醫(yī)院存在中間環(huán)節(jié)、溝通重要企業(yè)要求就醫(yī)模式因以工傷病員為主，企業(yè)簽約就醫(yī)成為主要就醫(yī)模式因以工傷單一病種為主，醫(yī)療機(jī)構(gòu)定向競爭幾呈白熱化定點(diǎn)就醫(yī)、選擇性大、客戶流失幾率大各家醫(yī)院業(yè)務(wù)員（公、民）是重要角色企業(yè)員工數(shù)量龐大、體檢成為醫(yī)院新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)醫(yī)生診治病人的全過程接診（首要環(huán)節(jié)）診查處置治愈出院

什么是“接診藝術(shù)”接診藝術(shù)包括以下幾個(gè)方面：熟悉和了解當(dāng)?shù)氐纳缜楹惋L(fēng)土人情了解珠三角地區(qū)企業(yè)的工傷特點(diǎn)和就醫(yī)模式掌握溝通及交流的藝術(shù)樹立服務(wù)第一的意識(shí)接診是醫(yī)生及病人溝通的第一個(gè)環(huán)節(jié)，其目的是要留住病人掌握溝通及交流的藝術(shù)溝通及交流是接診的首要環(huán)節(jié)重視及企業(yè)主管的溝通（包括及我方業(yè)務(wù)員的及時(shí)溝通、掌握第一手信息）情感交流、建立工作關(guān)系——朋友式的工作關(guān)系尊重傷員的人格、要有關(guān)愛之心，急病員之所急重視大眾傳媒（口碑）的重要作用重視醫(yī)療程序的便捷及各流程之間的暢通，及時(shí)進(jìn)入實(shí)際治療程序，贏得客戶信賴緩慢和拖拉的診療會(huì)被視為怠慢病人和不專業(yè)的表現(xiàn)（尤其是在面對(duì)企業(yè)工傷病員時(shí)）緊張、及時(shí)而有序的檢診和處置較易贏得信賴，并會(huì)被視為重視病員（包括該員工服務(wù)的企業(yè)）和技術(shù)專業(yè)的表現(xiàn)在可能的情況下，盡量簡化診療程序，使病人及時(shí)得到處置重視企業(yè)主管的感受、不怠慢病員的陪護(hù)人員，防止負(fù)面