管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)小組成員及分工：

PPT匯總、排版陳杭丁磊PPT資料收集楊曉郭松松PPT演講吳瓊實(shí)驗(yàn)報(bào)告徐慶娟企業(yè)介紹企業(yè)名稱：北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司（JD）成立時(shí)間：2004年1月（實(shí)際成立時(shí)間是1998年6月18日）總部地點(diǎn)：北京市朝陽區(qū)北辰西路8號(hào)北辰世紀(jì)中心A座CEO：劉強(qiáng)東具體介紹：京東是以物流和信息化發(fā)展為主的一所公司。擁有中國電商行業(yè)最大的倉儲(chǔ)設(shè)施。利用信息化調(diào)查別的網(wǎng)站的價(jià)格，依據(jù)這些查到的價(jià)格京東商城會(huì)每半個(gè)小時(shí)更新一次價(jià)格。京東商城是中國最大的綜合網(wǎng)絡(luò)零售商，則涉及產(chǎn)品包括：計(jì)算機(jī)、手機(jī)等電子產(chǎn)品，服裝等，化妝品及其他個(gè)人護(hù)理用品，食品等。通過移動(dòng)客戶端等信息化，京東以富有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格給客戶提供卓越優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。京東還為第三方賣家提供在線銷售平臺(tái)和物流等服務(wù)。企業(yè)信息化發(fā)展情況：2004年1月，京東涉足電子商務(wù)領(lǐng)域，京東多媒體網(wǎng)正式開通，2007年6月，京東正式啟動(dòng)全新域名，并成功改版，正式更名為京東商城；2007年7月，京東建成北京、上海、廣州三大物流體系；同年10月，京東在北京、上海、廣州三地啟用移動(dòng)POS上門刷卡服務(wù)，開創(chuàng)了中國電子商務(wù)的先河；2010年3月，京東推出“211限時(shí)達(dá)”極速配送；隨后京東開通全國上門取件服務(wù)，解決網(wǎng)購的售后之憂；2012年1月，京東在線客服正式上線，在網(wǎng)站訪客及京東之間搭建起全新的即時(shí)溝通渠道；2012年10月，京東海外站（英文網(wǎng)站）正式上線公測(cè)，邁出國際化重要一步，京東完成了對(duì)第三方支付公司網(wǎng)銀在線的完全收購，正式布局支付體系；2012年11月，京東正式開放物流服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)；2013年5月，京東推出“夜間配”、“極速達(dá)”等配送服務(wù)，樹立電商物流配送的新標(biāo)桿;

京東商城的信息化發(fā)展在不斷地提高、完善，使得京東始終站在企業(yè)發(fā)展的前端。京東已經(jīng)建立華北、華東、華南、西南、華中、東北六大物流中心，同時(shí)在全國超過360座城市建立核心城市配送站。京東商城首頁京東為什么要實(shí)施企業(yè)信息化管理或管理信息系統(tǒng)？

當(dāng)今社會(huì)信息內(nèi)容的產(chǎn)品包括書籍、軟件、報(bào)紙、通信傳媒服務(wù)、訂票服務(wù)和第三方物流服務(wù)等。京東作為一個(gè)B2C類型企業(yè)，可以說，信息管理已成為京東的是生命線，京東實(shí)施企業(yè)信息化，是為了有效的將管理的五個(gè)因素有機(jī)的結(jié)合在一起。計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制都能通過信息化來系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。首先我們先來了解一下客戶在京東商城的購物流程：2/2/2023Ⅰ.訂單服務(wù)系統(tǒng)信息管理系統(tǒng)在如今的商業(yè)運(yùn)作中的作用越來越大，信息管理系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)訂單方面的應(yīng)用也日益重要，現(xiàn)就其在網(wǎng)絡(luò)訂單方面的應(yīng)用做一下介紹。下單：客戶在京東網(wǎng)上決定購買某貨物且提交提單的過程。方便快捷的“訂單中心”入口從上述實(shí)際操作可知，京東商城的網(wǎng)絡(luò)訂單系統(tǒng)的流程可簡(jiǎn)要總結(jié)為：選擇商品—填寫訂單—提交訂單。2023/2/2但就網(wǎng)友的反應(yīng)，實(shí)際的運(yùn)作過程還存在一些問題，比如訂單有時(shí)會(huì)出現(xiàn)提交但無法查詢到的情況，也就是存在著訂單系統(tǒng)的響應(yīng)問題，又如訂單刪除存在著有時(shí)系統(tǒng)錯(cuò)誤識(shí)別為經(jīng)銷商操作，這一系列的問題傳達(dá)出的是訂單信息系統(tǒng)在具體應(yīng)用過程中的種種不完善，這需要設(shè)計(jì)者對(duì)細(xì)節(jié)的完善和豐富。現(xiàn)今京東的網(wǎng)絡(luò)訂單系統(tǒng)在整體構(gòu)架方面是完善的，但種種的問題提醒著京東商城在訂單系統(tǒng)方面還有很多需要改進(jìn)的地方。從如今網(wǎng)絡(luò)訂單系統(tǒng)的應(yīng)用和時(shí)代信息化的發(fā)展可以預(yù)知，管理信息系統(tǒng)的應(yīng)用將越來越廣，為人類提供的服務(wù)也越來越多，前景不可估量，但具體的細(xì)節(jié)完善將舉足輕重，值得不斷地完善和擴(kuò)展。Ⅱ.京東物流系統(tǒng)首先我們了解一下京東物流配送流程：下單—系統(tǒng)確認(rèn)訂單—訂單打印—取貨—分揀—掃描確認(rèn)訂單—打包—上車掃描—下車掃描—配送-收貨-退貨及后續(xù)處理作業(yè)。其中配送作業(yè)是物流配送的核心環(huán)節(jié)。配送部門由業(yè)務(wù)管理部門進(jìn)行統(tǒng)一配送調(diào)度，京東商城根據(jù)客戶的具體要求，打印相應(yīng)的送貨單，在運(yùn)輸途中通過GIS信息查詢系統(tǒng)，GPS車輛定位系統(tǒng)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，及時(shí)溝通和反饋配送信息，并在貨物到達(dá)目的地，經(jīng)客戶確認(rèn)簽字無誤后，憑回單向業(yè)務(wù)管理部門確認(rèn)。2/2/20231.信息管理系統(tǒng)在京東物流中的具體應(yīng)用1.信息系統(tǒng)

雖然京東現(xiàn)在沒有像沃爾瑪那樣有自己的私人通信衛(wèi)星，但是京東建有自己的服務(wù)器和信息系統(tǒng)中心。所謂高投入就有高回報(bào)，這個(gè)高科技的通信系統(tǒng)使信息得以在公司內(nèi)部及時(shí)、快速、通暢的流動(dòng)。2.運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)

可以對(duì)所有運(yùn)輸工具，包括自有車輛和協(xié)作車輛的以及臨時(shí)的車輛實(shí)行實(shí)時(shí)調(diào)度管理，提供對(duì)貨物的分析，配載的計(jì)算，以及最佳運(yùn)輸路線的選擇。3.全球定位系統(tǒng)（GPS）

采用全球定位系統(tǒng)來對(duì)車輛進(jìn)行定位。因此，在任何時(shí)候，調(diào)度中心都能知道這些車輛在什么地方，離預(yù)定地點(diǎn)還有多遠(yuǎn)。4.地理圖形系統(tǒng)（GIS）京東商城的GIS系統(tǒng)可以讓在訂單頁面上看到包裹實(shí)時(shí)的移動(dòng)軌跡。在訂單頁面的地圖上包裹標(biāo)識(shí)以一條紅色的軌跡移動(dòng)。5.條形碼系統(tǒng)通過條形碼的掃描來對(duì)商品進(jìn)行“閱讀”，使條形碼對(duì)應(yīng)的商品信息，訂單信息能夠快速調(diào)閱和修改，同時(shí)能實(shí)現(xiàn)快速的將訂單商品目前所處的狀態(tài)反饋給信息系統(tǒng)中心，節(jié)省了人力、物力，大大提高了工作效率。2.分析京東物流系統(tǒng)給京東帶來的好成功運(yùn)用，使京東把倉庫、物流直到最終的客戶連成一個(gè)整體，先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)在京東物流配送中的保證物流“無縫化”和，在效率上把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手遠(yuǎn)遠(yuǎn)甩在身后。京東的成功很大程度取決及信息管理系統(tǒng)的成功運(yùn)用。Ⅲ.京東客戶服務(wù)系統(tǒng)一.京東在線客服平臺(tái)?WebIM客戶通過京東商品詳情頁聊天入口可以直接及商家（指京東POP商家、京東自營商品的品牌廠商）進(jìn)行在線咨詢；WebIM的用戶群體：客戶；客服IM客戶端的用戶群體：京東客服、京東自營商品的品牌、廠商京東POP商家；二.智能話務(wù)分配(ACD)

ACD提高了系統(tǒng)的效率，減少了客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的開銷，并使公司能更好的利用客戶資源。三.短信及電子郵件自動(dòng)收發(fā)及管理

短信是現(xiàn)代人新獲得的一個(gè)重要的溝通手段，實(shí)現(xiàn)短信的自動(dòng)收發(fā)及管理能夠很方便的實(shí)現(xiàn)及客戶的溝通，及時(shí)方便。四.京東特色售后服務(wù)政策1.售后上門客戶購買商品15日內(nèi)（含15日，自客戶收到商品之日起計(jì)算）因質(zhì)量問題提交退換申請(qǐng)且審核通過，在京東自營配送范圍內(nèi)，京東提供免費(fèi)上門取件服務(wù)。2.售后到家（僅針對(duì)京東指定商品）自商品售出一年內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題，京東將提供免費(fèi)上門取送及原廠授權(quán)維修服務(wù)。五.客戶服務(wù)系統(tǒng)給京東帶來的好處（1）京東商城的客戶服務(wù)系統(tǒng)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控、主動(dòng)營銷，看到用戶在瀏覽就可以聯(lián)系和邀請(qǐng)用戶溝通。（2）通過在線為顧客分析和解決復(fù)雜的問題來增強(qiáng)顧客的忠誠度進(jìn)一步提高銷售機(jī)會(huì)和銷售量。（3）通過及網(wǎng)民在線人性化的交互作用并且以顧客的地址來判斷，您可以發(fā)現(xiàn)您的回頭客逐漸增多。（4）就能夠及客服人員進(jìn)行即時(shí)交流，大大降低客戶的溝通門檻，提高成交概率。（5）管理人員能夠?qū)崟r(shí)的對(duì)客服人員的工作進(jìn)行監(jiān)控