大堂經(jīng)理工作計劃范例

Word-60-大堂經(jīng)理工作計劃范例

為了進一步提升自己的力量，我們要早早為自己的工作方案做準備了。工作方案，是指我們可以將工作分解為各個小型、可實現(xiàn)的詳細任務(wù)，在日常工作中，養(yǎng)成長期制定工作方案的習慣，于我們而言是有益的。在寫工作方案需要留意什么呢？

篇一：大堂經(jīng)理工作方案

新年新氣象，身為酒店部門經(jīng)理，也為今年的工作支配設(shè)計了相應(yīng)的經(jīng)理工作方案

一、加強學習講奉獻

工作要干好，首先要有一個好的工作態(tài)度，要樹立正確的人生觀、價值觀。因此，今年我部將借助全國上下開展保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動的春風，有方案、有針對性地開展提高員工職業(yè)道德素養(yǎng)的學習教育活動，關(guān)心部門員工培育愛崗敬業(yè)與奉獻的精神，樹立全心全意的服務(wù)理念。同時，部門還將組織員工樂觀參與酒店的培訓，并且依據(jù)酒店的年度主題的員工培訓方案，部門自己也將定期組織員工開展酒店規(guī)章制度與業(yè)務(wù)學問的培訓。通過培訓、學習，來不斷提高部門員工的業(yè)務(wù)技能與水平，提高辦事效率。

二、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：無法規(guī)不成方圓。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

三、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境，營造溫馨家園。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈，為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格根據(jù)標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責任感，調(diào)動員工的樂觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實毀滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造溫馨家園不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并依據(jù)狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工舒適家園

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的舒適家園。

其次要加強寢室的平安管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨便進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)平安。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四周八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會閱歷不足，因此，在許多方面都需要我們的關(guān)懷照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情變化，關(guān)懷他們的生活，尤其是對生病的員工，要賜予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的暖和。

四、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強宿舍水、電、氣的管理

要加強宣揚、教育，將提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)省意識。同時更要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將依據(jù)實際狀況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕長流水、長明燈、長開空調(diào)的現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

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銀行大堂經(jīng)理工作方案范文模板400字

銀行大堂經(jīng)理工作方案范文【篇一】

一、在學習方面，強化業(yè)務(wù)學問的學習，不斷提高自身綜合素養(yǎng)。

堅持學習是提高自己業(yè)務(wù)力量和綜合素養(yǎng)有力的途徑，保持一個良好的學習習慣，使自己在每一天都有一個良好的精神面貌投入工作。大堂經(jīng)理是銀行營業(yè)廳中很重要的一個職務(wù)，作為一名大堂經(jīng)理我深刻的體會和感受到大堂經(jīng)理的使命和意義?？蛻魜淼轿覀儬I業(yè)大廳首先看到的不僅僅是我行的硬件設(shè)施，感受到的還應(yīng)當有大堂工作人員的笑臉和親切的問候。而大堂經(jīng)理責是我們銀行對公眾服務(wù)的形象代表。大堂經(jīng)理不僅應(yīng)具備有良好的個人形象，文明的言談舉止，更要有過硬的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，能夠針對客戶的疑問現(xiàn)場解決問題，把每一位詢問業(yè)務(wù)的客戶服務(wù)好，不僅僅是個人的職責更關(guān)系到客戶對我行的直接印象?；诖?，作為大堂經(jīng)理必需不斷充實自己，提高自己的綜合素養(yǎng)。在學習的過程中要加強對業(yè)務(wù)學問的學習，把學習和工作良好地結(jié)合了起來。樂觀參與我行組織的各種集體學習活動，在活動中不斷總結(jié)、反思自己。進而才能使我在業(yè)務(wù)方面做到了變被動為主動，自動自

發(fā)解決問題，增加了自己的業(yè)務(wù)力量。另外，在新的一年里還需對相關(guān)法律法規(guī)進行學習，增加法制意識和法制觀念，充分地武裝自己的頭腦，為以后工作的順當開展打下堅實的基礎(chǔ)。

二、在工作方面恪盡職守，圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，供應(yīng)差別服務(wù)

在工作中要嚴格要求自己，樂觀協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)和同事的工作，以服務(wù)客戶為中心，主動向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報自己的工作狀況。高效工作，精彩地完成行領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)安排的各項指標。做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；記載好工作日志（履行基本職責狀況）和客戶資源信息簿（重點客戶狀況）。

三、創(chuàng)新工作方法，進一步強化職責和服務(wù)意識。

定期歸納分析市場信息、客戶信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的看法，提出改進的建議，以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負責人報告一次（遇重大問題隨時報告）。樂觀鉆研創(chuàng)新工作思路，以實現(xiàn)大堂工作更加有效的管理和執(zhí)行。討論學習其他網(wǎng)點的大堂先進工作案例，取其精華，總結(jié)出適合我網(wǎng)點的工作方法。在不斷強化職責和服務(wù)意識的同時，做到銷售業(yè)績的有效提升，使我網(wǎng)點的大堂工作走在各支行前列。今后我還會總結(jié)更多勝利閱歷，虛心向領(lǐng)導(dǎo)討教，常常跟同事研討，為做好大堂工作作出我最大的努力。

四、從日常工作的每個細小環(huán)節(jié)入手，不斷查漏補缺，力爭使自己的工作盡善盡美。

1、營業(yè)前，做好各項預(yù)備工作。

（1）檢查柜臺及填單臺簽字筆能否正常使用，各類單據(jù)是否齊全、充分。

（2）檢查叫號機及自助設(shè)備、電子顯示屏是否正常運行，自助設(shè)備網(wǎng)絡(luò)是否通暢。

（3）檢查宣揚海報、展架是否按規(guī)定正確擺放，折頁品種是否齊全、數(shù)量是否充分。

（4）檢查飲水機的飲用水是否需要更換，水杯是否充分；客戶座椅是否有損壞；消防設(shè)備是否合規(guī)擺放。

（5）檢查告示欄內(nèi)容是否過期需要更新；檢查客戶看法簿、看法箱。

（6）檢查網(wǎng)點大廳、接待臺、網(wǎng)點門前是否潔凈干凈。

（7）檢查辦公用品（名片、大堂經(jīng)理工作日志、客戶需求登記簿、產(chǎn)品說明書等）是否齊全。

2、營業(yè)中，工作樂觀主動、文明禮貌。

（1）熱忱、文明地迎送進出網(wǎng)點的客戶。從客戶進門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動上前迎接客戶。

（2）識別、分流和引導(dǎo)客戶。大堂經(jīng)理通過主動詢問客戶需求，引導(dǎo)客戶取號，指導(dǎo)客戶選擇交易渠道（柜臺、自助設(shè)備、電話銀行）辦理業(yè)務(wù)；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，引導(dǎo)客戶到等候區(qū)等候。

（3）大堂經(jīng)理應(yīng)主動巡察。對于等待區(qū)的客戶，大堂經(jīng)理要主動詢問客戶是否有飲水、書報、雜志等掃瞄需要；主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣揚材料，對感愛好的客戶賜予進一步的深度講解。

（4）回答客戶業(yè)務(wù)詢問時，要語言流暢、吐字清楚，微笑服務(wù)、急躁細致。在交談中，認真觀看客戶行為舉止，仔細傾聽并記錄客戶看法和需求，從中獵取客戶信息，發(fā)覺潛在優(yōu)質(zhì)客戶。

（5）大堂經(jīng)理要努力做好潛在客戶的拓展工作，向其推舉我行的貴賓服務(wù)。準時將自己或柜

臺人員發(fā)覺的潛在客戶引見給個人客戶經(jīng)理，并說明客戶需求，由客戶經(jīng)理與客戶進行單獨溝通，促使之成為我行的貴來賓戶。對臨時不接受我行貴來賓戶服務(wù)的，要向客戶遞送名片，若客戶情愿供應(yīng)姓名、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址等信息，要仔細記錄，馬上通知客戶經(jīng)理做好后續(xù)營銷服務(wù)工作。

（6）貴來賓戶到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)請客戶出示貴賓卡，引導(dǎo)客戶到貴賓服務(wù)區(qū)或貴賓窗口辦理業(yè)務(wù)。如上筆業(yè)務(wù)未辦結(jié)，客戶不能馬上辦理業(yè)務(wù)時，應(yīng)引導(dǎo)客戶到貴賓休息區(qū)，請客戶稍待，并供應(yīng)茶飲、雜志等，主動介紹我行金融產(chǎn)品，向客戶遞上相關(guān)宣揚材料，對感愛好的客戶賜予進一步的深度講解。貴來賓戶業(yè)務(wù)辦結(jié)后，大堂經(jīng)理應(yīng)上前詢問，是否還有其他需求并賜予幫助?？蛻綦x開時要送至門口，并向其道別。

（7）做好大廳設(shè)施使用狀況的巡查工作，準時發(fā)覺并排解故障隱患。

（8）有效疏導(dǎo)分流客源，指導(dǎo)查詢、小額取款、代繳費的客戶到自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)，緩解柜臺壓力。

（9）發(fā)生糾紛時，要馬上上前勸阻，調(diào)查緣由，快速妥當?shù)靥幚砜蛻襞锌捶?，避開發(fā)生爭吵，化解沖突，削減客戶投訴。

（10）對于急需關(guān)心辦理業(yè)務(wù)的客戶或年齡較大行動不便的老年客戶，應(yīng)依據(jù)狀況支配在“綠色通道”提前辦理。

（11）建立《大堂經(jīng)理工作日志》，對客戶提出的問題不能解釋的要準時記錄，留意檢查客戶登記需求，準時向客戶反饋信息。

（12）對無故長期滯留的可疑人員，應(yīng)上前詢問緣由，勸其離開。對尋釁滋事的不法分子，要在保證人身平安的前提下，對其安撫穩(wěn)住，并提示同事準時報警。

3、營業(yè)結(jié)束后。

（1）檢查大廳設(shè)備運行狀況。

（2）關(guān)閉電子顯示屏、飲水機等設(shè)備電源。

（3）查看客戶看法簿、看法箱，準時處理客戶看法及建議，經(jīng)上級討論同意后，對供應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式的客戶，應(yīng)供應(yīng)反饋看法。

（4）填寫大堂經(jīng)理工作日志，總結(jié)當日服務(wù)狀況，對重點客戶信息及市場動態(tài)，分析整理上報。

就個人而言，我覺得在工作中必要的信條是有用的，在20xx年我將秉承著“只有差別的服務(wù)，沒有差別的客戶：只有無限的專心，才有客戶的忠誠。”

銀行大堂經(jīng)理工作方案范文(篇二)

由于大堂經(jīng)理是我行剛設(shè)立的崗位，而我作為大堂經(jīng)理，工作有壓力也有困難，但是我們會樹立堅決信念，樂觀進取，開拓創(chuàng)新，攻艱克難，團結(jié)協(xié)作，仔細努力工作，爭取把各項工作做得更好，圓滿完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)?，F(xiàn)將20xx年工作方案支配如下：

一、樹立學習風氣，增加服務(wù)力量

大堂經(jīng)理與客戶的溝通需要全面的學問，我在以后的工作上除了學習黨的理論學問和國家方針政策外，重點是要學習信貸學問和更新自己現(xiàn)有的會計業(yè)務(wù)學問，并要做到學深學透，把握在腦海中，運用到實際工作中，為自己做好大堂經(jīng)理工作打下堅實的基礎(chǔ)，使自己不僅要熟識和把握黨和國家的方針政策、法律法規(guī)和銀行工作學問與技能，更能較好地結(jié)合實際狀況加以貫徹執(zhí)行，具有較強的工作力量，完成較為簡單、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成果。

二、樹立服務(wù)理念，注意細節(jié)服務(wù)

大堂經(jīng)理是聯(lián)系客戶與銀行的橋梁。在當前各行金融產(chǎn)品品種相像，聯(lián)合產(chǎn)品日益增多，服務(wù)為本，客戶至上，已成為共識。大堂經(jīng)理時刻處于服務(wù)的最前線，他的一舉一動直接反映著銀行服務(wù)質(zhì)量的水準。大堂經(jīng)理每天處理各種各樣的問題，保持良好的心態(tài)特別重要。不能由于客戶的沖動和不理解，影響工作心情，主觀臆斷，從而影響服務(wù)的效果，應(yīng)當多從對方的角度動身，換位思索，多加詢問和解釋，才能不斷提高服務(wù)質(zhì)量。專心體會，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本。

三、樹立競爭意識，參加市場營銷

銀行是企業(yè)，企業(yè)在市場競爭中，就必需做好市場營銷管理。每一位銀行員工都是推銷員，他們通過自己各自的方式進行營銷。大堂經(jīng)理要在銀行大廳的這個小戰(zhàn)場中發(fā)揮更大的作用。

(一)劃分客戶，有的放矢

同樣是一種金融產(chǎn)品功能的介紹，假如對不同的對象解釋，效果會大相徑庭。作為一個大堂經(jīng)理，劃分目標市場，定位目標客戶，是特別重要的一步。針對不同的目標，實行不同的措施，才能做到有的放矢，達到較好的效果。

(二)結(jié)合新業(yè)務(wù)，擴大客戶群

作為大堂經(jīng)理，直接面對的就是客戶。我們可以充分發(fā)揮面對面溝通的優(yōu)勢，做好營業(yè)大廳的營銷。

(三)捕獲信息，挖掘重點

“二八原則”是市場營銷中很重要的一條原則，其含義是：為企業(yè)制造80％效益的客戶往往只占客戶總數(shù)的20％。在銀行業(yè)競爭日益激烈的今日，如何挖掘那20％的客戶，如何做好他們的服務(wù)工作，已成為各家銀行的工作重點之一。從與客戶的交談中捕獲有價值的信息，也是對大堂經(jīng)理的一個考驗。

四、樹立全局觀念，起好紐帶作用

大堂經(jīng)理是銀行為客戶供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個窗口崗位。他對銀行的聲譽與經(jīng)營效益能起到很重要的作用?？蛻粢蛔哌M營業(yè)大廳，最直接的溝通就是與大堂經(jīng)理的談話。通過這種面對面的方式，縮短了銀行與客戶之間的距離，也增加了客戶對銀行的信任度。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理必需要樹立全局觀念，時刻做好紐帶作用。要眼觀六路，耳聽八方，時刻關(guān)注著大廳里發(fā)生的一切。精確?????準時地解答客戶的疑問，既滿意了客戶對金融產(chǎn)品的需要，又有助于柜員在辦理業(yè)務(wù)時加快速度，進而更體現(xiàn)了服務(wù)的高效與細致。這種服務(wù)往往更能超越客戶的期望。

總之，今后，我將全面加強自身綜合素養(yǎng)的培育，要對銀行的業(yè)務(wù)學問更加熟識，還要能夠處事機靈，隨機應(yīng)變，這是我給自己的壓力，也是一次新的挑戰(zhàn)性。作為一個金融服務(wù)人，我感到特別驕傲，由于我有較高水平的領(lǐng)導(dǎo)和親入一家很好的同事，同事之間的和諧氣氛和工作熱忱都是我樂觀向上、追求進步的力氣。20xx年，我會在這樣的集體里不斷的充實和完善自我，最終成為一個優(yōu)秀合格的大堂經(jīng)理。

銀行大堂經(jīng)理工作方案范文【篇三】

針對員工的動態(tài)考核機制及身份轉(zhuǎn)換問題，行領(lǐng)導(dǎo)與我談話之后，倍感壓力，但也由此激發(fā)了我的動力，我要把壓力變動力，爭取業(yè)績提前達標!

在總行個金部的親切關(guān)懷和大力協(xié)調(diào)下，在山東、福建、大連等10個一級分行的大力支持下，我行百名網(wǎng)點一線優(yōu)秀員工赴東部地區(qū)行網(wǎng)點進行了為期十天的學習體驗活動，我特別榮幸成為了其中的一員。省分行把來自10個不同二級行的人員組成一個團隊，10天，我們從不熟悉到熟悉、從熟悉到熟識，成為一個相互信任相互協(xié)作的團隊。本次學習活動支配的特別緊湊，第一天在大連行領(lǐng)導(dǎo)的伴隨下參觀了他們的已轉(zhuǎn)型網(wǎng)點，在寬敞光明的`大廳，各網(wǎng)點負責人給我們介紹精神墻的建立、網(wǎng)點彈性排班以及業(yè)務(wù)流程和績效考核等內(nèi)容。其次天開頭到網(wǎng)點去體驗學習，開頭我懷著忐忑擔心的心情來到了一二九分理處，雖然我也是一名大堂經(jīng)理，可到大連行來當大堂經(jīng)理卻心里沒有底。營業(yè)開頭后，我就漸漸進入角色，仔細接待每一位客戶，了解客戶的需求，引導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備維護大廳秩序，解決客戶提出的問題。

經(jīng)過這短暫的學習，我深深感受到大連行的網(wǎng)點轉(zhuǎn)型很有成效，他們擁有完備的制度，功能強大的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，完善的硬件設(shè)施，合理的人力資源配置，同時也深深體會到我們與大連行的差距，通過在大連行做大堂經(jīng)理，對于我來說體會頗深。

一、沒有完善的個人，只有完善的團隊

在這次學習中讓我深深體會到，“沒有完善的個人，只有完善的團隊”，我們每個人的力量都是有限的，只有我們有機地結(jié)合在一起，各自充分發(fā)揮自己的力量，為一個共同的目標，才能做得最好。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理是“網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，大堂制勝”的關(guān)鍵?？蛻魜淼骄W(wǎng)點，第一個接待客戶的是大堂經(jīng)理，其職業(yè)形象、精神面貌、專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度打算客戶對建行的第一印象。在這次學習中讓我深深體會到，大堂經(jīng)理業(yè)務(wù)要全面，必需把握和熟識我行的產(chǎn)品。大堂經(jīng)理不但要隨時接受客戶的詢問，還要主動識別客戶、挖掘客戶、營銷客戶和引導(dǎo)分流客戶，通過客戶的衣著、言談挖掘客戶，進而營銷我行的產(chǎn)品。

二、充分挖掘大堂潛力，做好差異化營銷

如何挖掘優(yōu)質(zhì)客戶、留住老客戶、是拓展業(yè)務(wù)的關(guān)鍵之一。在我們學習的過程中，大連行依據(jù)顧客個人的年齡、性別、職業(yè)、收入、文化程度等狀況進行。市場細分，依據(jù)不同細分市場中顧客的不同需求，供應(yīng)差異化的便利性服務(wù)和支持性服務(wù)以達到優(yōu)質(zhì)的無差異性。充分利用大堂順勢推銷新產(chǎn)品，有事倍功半的效果。對第一次接觸銀行的新客戶，應(yīng)主動熱忱介紹服務(wù)品種、方式，適時為客戶理財當好參謀，精確?????快捷地做好每筆業(yè)務(wù)，給客戶留下良好印象。最主要的是大堂要充分發(fā)覺具有潛力的客戶，緊緊抓住大堂營銷時機，并實行相應(yīng)的營銷對策，樂觀引導(dǎo)和推舉，定會產(chǎn)生良好效果。

三、只有差別的服務(wù)沒有差別的客戶

“80%的利潤來自20%的客戶”，這個銀行經(jīng)營的二八理論，曾經(jīng)讓許多銀行把服務(wù)重點轉(zhuǎn)移到為少部分vip客戶的服務(wù)上，一度忽視了柜臺前一般客戶的服務(wù)。大連行無論領(lǐng)導(dǎo)和員工都不敢忽視每一位一般客戶?！安浑y想象，這80%的客戶服務(wù)滿足度對銀行聲譽的影響是打算性的。另外，一般客戶可能也有機會帶來vip客戶，也可能成為vip客戶。我認為，一般客戶雖然一時不能帶來較大的眼前經(jīng)濟效益，但從長遠看，會通過服務(wù)積累帶來社會效益和潛在的經(jīng)濟效益。遇到有客戶提出有急事要先辦理業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理一般實行兩個方法：一是征得客戶同意后向排在前面的其他客戶說明緣由，征得同意后支配優(yōu)先辦理，并向讓位的客戶致謝;二是支配客戶到vip專柜辦理業(yè)務(wù)。

四、只有無限的專心才有客戶的忠誠

經(jīng)過學習使我深深熟悉到，vip與一般客戶之間的差別服務(wù)，重點體現(xiàn)在硬件設(shè)施和服務(wù)內(nèi)涵的不同。在服務(wù)vip時，客戶可以直接使用特地為其開拓的vip窗口，由個人理財經(jīng)理和優(yōu)秀柜員特地服務(wù)。

同時我還在實踐中體會到，個人理財中心的閱歷時，做了很精辟的概括：對vip服務(wù)的最大特點就在于，針對客戶需求供應(yīng)的三大服務(wù)：了解市場，準時精確?????的信息服務(wù);挖掘需求，細致周到的理財服務(wù);滿意收益，保值增值的專家服務(wù)。

通過這次活動給我?guī)砗艽蟮膯l(fā)，作為大堂經(jīng)理，每一天都要面對各種各樣的客戶和解決形形色色的問題，必需具備危機處理力量、關(guān)系協(xié)調(diào)力量，把握多方面的專業(yè)學問。也通過這次活動，我將把在大連行學到的閱歷帶到我們隴南行，讓我們隴南行今后做的更好。

最新:選購經(jīng)理工作方案

隨著公司的進展，我們需要制定個人工作方案。只有預(yù)備好自己的最新工作方案，以后的工作才會更加有動力！這篇《最新:選購經(jīng)理工作方案》應(yīng)當可以關(guān)心到您。

方案一：選購經(jīng)理工作方案

一、依據(jù)20xx年酒店年度總方案，酒店將在淡季對酒店內(nèi)部進行裝修，

2、裝修期間合理進行工作支配，確保即使性物品的準時選購，裝修期間協(xié)作各部門車輛使用。

二、貨品選購渠道問題

1、定點供貨商

加強對定點供應(yīng)商貨品、價格、質(zhì)量的監(jiān)督，提高供貨商所供貨物品的品質(zhì)，加強食品衛(wèi)生、保質(zhì)期等方面的檢查，確保食品衛(wèi)生平安。

2、零售店選購

全部零點選購食品均要求商家出具質(zhì)量檢疫證明，其他選購物品均索要保修卡和發(fā)票。樂觀協(xié)作財務(wù)部健全臺帳、保證隨時能通過工商防疫、動檢等部門的檢查。

3、主打羔羊肉產(chǎn)品選購

做好每年一次去內(nèi)蒙選購羔羊肉工作，跟蹤庫存狀況。準時反饋給總經(jīng)辦，制定周密、具體的選購方案，準時與內(nèi)蒙羔羊肉供應(yīng)商保持聯(lián)系。把握全國羔羊肉價格狀況。保證選購的羔羊肉肉質(zhì)優(yōu)價廉，維持酒店的正常需求，保持我們酒店羔羊肉品質(zhì)在南陽餐飲行業(yè)的龍頭地位。

三、關(guān)于新品的發(fā)覺和選購方案

主要是通過每日一次的市場調(diào)查對當日市場上消失新菜品經(jīng)過詢價后少量選購，通知一、二樓廚師進步行新品研制，每周一由兩位廚師長到市場進行調(diào)查，通過調(diào)查，對選購工作進行監(jiān)督并多提珍貴看法。

四、對選購員的管理制度

1、對駐鄭選購員加強貨品質(zhì)量、價格的監(jiān)督管理；對駐鄭州發(fā)的海鮮類貨品要盡量提高存活率，對鄭州多發(fā)的調(diào)料類及凍品要提高質(zhì)量確保無變質(zhì)、無過期現(xiàn)象并提高駐鄭選購員的工作效率。

2、對店內(nèi)所需要物品的選購、合理支配選購時間段，確否工作有條不紊，對需要準時選購的物品要在第一時間購回。

3、協(xié)作財務(wù)、倉庫把握庫存貨品數(shù)量，對不必要物品不予選購，做到零存確保酒店現(xiàn)金流通順暢。

五、選購車輛的管理

1、不斷強調(diào)選購員行車平安意識，寧停三分，不搶一秒，嚴格遵守交通規(guī)章制度。要求選購員外出執(zhí)行任務(wù)時著裝潔凈、干凈，言談舉止文明大方，注意禮節(jié)禮貌，使用禮貌用語，樹立良好的企業(yè)形象。

2、對選購員行車專業(yè)學問進行培訓和督導(dǎo)，規(guī)范駕車操作程序，避開因操作不當造成的車輛損壞。要求選購員嫻熟把握路貌路況，少行彎路，節(jié)省選購成本。

3、在本職工作完成的基礎(chǔ)上，親密協(xié)作其他部門的工作，隨叫隨到，不扯皮、找理由，提高整體工作效率。堅決杜絕公車私用現(xiàn)象，常督導(dǎo)、常檢查，抓典型、重處理！

六、物價掌握和節(jié)省

1、全部選購物品均具體把握其市場行情，急躁討價還價，堅決買到最低價，從一點一滴進行節(jié)省。

2、全部供應(yīng)商送貨價和每日零星選購價每日填入選購部每日價格對比表，每日對比，探尋規(guī)律，要求供應(yīng)商準時依據(jù)市場行情調(diào)整供貨價，一經(jīng)發(fā)覺調(diào)價不準時，則按最底供貨價倒推一個月進行貨款清算。

3、每日準時準點帶領(lǐng)選購員到市場選購，對當天全部貨品價位仔細詢問、把握，以便對供應(yīng)商供貨價進行核對并選購質(zhì)最優(yōu)、價最低的貨品。準時將新品購回交于廚房進行新品研發(fā)。對當日沽清的貨品盡最大努力組織貨源，力爭不影響當日銷售，的確斷貨的商品準時通知廚房。

[方案必備]經(jīng)理工作方案最新模板

依據(jù)公司最新的任務(wù)支配，我們要早早為自己的工作方案做準備了。工作方案，主要包括工作要實現(xiàn)的目標，以及想要達成的效果，做好工作方案可以更好的提高自己發(fā)覺問題、分析問題和解決問題的力量?？晒┪覀儏⒖嫉墓ぷ鞣桨改０迨鞘裁礃拥?？通過努力，整理了“[方案必備]經(jīng)理工作方案最新模板”，供大家借鑒和使用，盼望大家共享！

一、行政管理工作：

1、仔細做好的文件整理工作

xx年1月至11月，根據(jù)公司要求擬定綜合性文件、報告96份;整理對外發(fā)文167份;整理外部收文125份，已仔細做好相關(guān)文件的收、發(fā)、登記、分發(fā)、文件和督辦工作，以及對文件資料的整理存檔工作。

2、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)，完善公司制度

依據(jù)公司運行工作實際，幫助公司領(lǐng)導(dǎo)相繼完善了《規(guī)章制度匯編》、《員工手冊》等規(guī)章制度。通過這些制度，規(guī)范了公司員工的行為，增加了員工的責任心。

3、完成公司資產(chǎn)變更、年審工商登記、組織機構(gòu)代碼證、資質(zhì)證書等工作

由于公司進展需要，資產(chǎn)變更故需進行變更工商登記。于xx年6月5日順當完成工商登記和組織機構(gòu)代碼證變更工作，為公司順當經(jīng)營打下基礎(chǔ)。于xx年9月完成資質(zhì)證書變更工作，為公司順當進展打下基礎(chǔ)。

4、順當完成各項會議、接待工作

對在公司召開的會議，會前做好簽到本、茶水、椅子、會議通知、車輛接送等各項預(yù)備工作，保證會議按時召開。會后完成記錄報總經(jīng)理室。對在公司外召開的會議及接待，準時根據(jù)通知要求做好酒店、車輛等預(yù)定工作，并做好相關(guān)費用的結(jié)算工作。

5、組織支配各項活動

xx年組織支配了各種形式的活動，得到了各部門、項目部的支持。元月份組織各部門、項目部員工參與抗雪救災(zāi)活動;4月份在指揮部領(lǐng)導(dǎo)下組織了公司團員參與了植物認養(yǎng)活動;5月份起組織全體員工向地震災(zāi)區(qū)捐款的活動，三次募捐共籌得善款一萬三千余元，物資若干;6月份組織員工參與迎奧運火炬方隊，為奧運圣火在合肥的順當傳遞貢獻了自己的力氣，同期，組織各項目員工開展“從細節(jié)入手，提高服務(wù)質(zhì)量”大爭論活動。

二、人事管理工作

1、依據(jù)需要，準時做好人員聘請及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作

人員聘請是人事管理工作中的重點，xx年隨著政務(wù)區(qū)各項配套設(shè)施的建成，物業(yè)基層人員處于一人難求的局面，為打破僵局，采納多元化聘請手段，與勞務(wù)公司簽訂基層員工用工協(xié)議;與周邊街道辦事處聯(lián)系輸送街道轄區(qū)內(nèi)適齡人員。2月份，公司順當接管天鵝湖畔小區(qū)，迎難而上，高效、準時的完成了小區(qū)基本人員配置。截止11月份，公司目前在崗人員941人。

人力資源的聘請與配置，不單純是開幾場聘請會如此簡潔。要根據(jù)既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來聘請人才滿意公司運營需求。也就是說，盡可能地節(jié)省人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達成目標過程中，今后將對各部門的人力需求進行必要的分析與掌握。力爭使人事聘請與配置工作做到三點：滿意需求、保證儲備、謹慎聘請。

2、提高員工綜合素養(yǎng)，樂觀綻開各項培訓

為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，樂觀開展員工培訓工作。5月份邀請皖建培訓學校對天鵝湖畔新入職人員進行物業(yè)學問培訓，同時向相關(guān)學習人員發(fā)放了物業(yè)上崗證。9月份邀請上海浦江物業(yè)公司的總工程師江群、10份月邀請市消防支隊的謝科長對公司相關(guān)人員進行消防監(jiān)控方面的學問培訓。另，多次組織相關(guān)員工參與跟自身業(yè)務(wù)學問有關(guān)的培訓，促進了公司員工理論學問的提高，自身素養(yǎng)得到肯定程度的改善。

3、加強檔案、考勤管理，確保勞資無誤發(fā)放

xx年下半年，在外借一人的協(xié)作下，對公司相關(guān)的員工檔案、考勤卡等進行了整理，目前檔案管理工作基本能達到領(lǐng)導(dǎo)的要求。在勞資管理方面，人事管理人員一絲不茍，對公司各部門、項目部送交上來的考勤表、加班表反復(fù)核對，發(fā)覺疑問準時匯報，不造模糊不清的帳表，按時將工資表送交財務(wù)。

4、做到合法用工，完善勞動合同簽訂和社會保險入戶、轉(zhuǎn)出工作

xx年1月1日新的勞動合同法實施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。轉(zhuǎn)變了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，人事管理人員在日常工作認真核對每位員工的信息，以保證在勞動合同簽訂和社保辦理中不出錯。

由于物業(yè)公司一線員工眾多，自我愛護意識欠缺，在日常工作中常常會消失一些意外損害，xx年申報工傷20余起。另，公司于5月份順得通過公司員工的各項保險基數(shù)核定工作。

5、加強績效考核，制定了合理的方法

為充分調(diào)動員工的樂觀性,轉(zhuǎn)變做好做壞工資一樣的狀況。于4月份和5月份分別在公司各項目內(nèi)保潔部、客服部內(nèi)開展績效考核制度。制度執(zhí)行后，大大提高了員工的工作樂觀性。

三、選購管理工作

1、公開公共透亮?????，實現(xiàn)公開招標

選購部按項目部和施工單位上報的選購方案公開招標，邀標單位都在三家以上，有的多達十余家，并且邀標談質(zhì)論價全過程總經(jīng)理室、財務(wù)部、律師辦、選購全參加，增加陽光選購?fù)噶?????度，真正做到降低成本、愛護公司利益。

2、圍繞掌握成本、選購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品等方面開展工作

xx年度選購圍繞“掌握成本、選購性價比最優(yōu)的產(chǎn)品”的工作目標，在充分了解市場信息的基礎(chǔ)上進行詢比價，注意溝通技巧和談判策略。要求各長期合作供應(yīng)商在合同價位的基礎(chǔ)上下浮5-8個百分點(當然針對部分價格較高而又不降價的供貨商我們也做了局部調(diào)整)。同時調(diào)整了部份工作程序，增加了選購復(fù)核環(huán)節(jié)，力求最大限度的掌握成本，為公司節(jié)省每一分錢。

3、進一步加強對供應(yīng)商的管理協(xié)調(diào)

xx年選購進一步加強了對供應(yīng)商管理，本著對每一位來訪的供應(yīng)商負責的態(tài)度，對每一位來訪的供應(yīng)商進行分類登記，確保了每一個供應(yīng)商資料不會流失。同時也利于采供對供應(yīng)商信息的把握，從而進一步擴大了市場信息空間。建立了合格供方名錄，在進行邀標報價之前，對商家進行評價和分析，合格者才能進入合格

4、縮減選購時間，力爭項目所需特殊準時到位

選購在總經(jīng)理室的大力支持下，縮減選購時間，準時無誤的將天鵝湖畔小區(qū)所需物品選購到位;完成政務(wù)綜合樓、體育中心外墻清洗工作、綠怡、匯林小高層電梯維保工作以及各部門、項目部所需物品的的選購工作。

四、成果的取得離不開總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各部門的大力幫助協(xié)作和支持，我們在充分確定成果的同時，也看到了本部門存在的問題：

1、由于工作較瑣碎，工作上經(jīng)常事無巨細，每項工作主觀上都盼望能完成得最好，但由于力量有限，不能把每件事情都做到盡善盡美

2、對公司各部門有些工作了解得不夠深化，對存在的問題把握真實狀況不夠全面，從而對領(lǐng)導(dǎo)決策應(yīng)起到的參謀助手作用發(fā)揮不夠。

3、抓制度落實不夠，由于公司事物繁雜，因而存在肯定的重制度建設(shè)現(xiàn)象。

4、公司宣揚力度有待加強。

5、對公司其他專業(yè)業(yè)務(wù)學習抓得不夠。

酒店值班經(jīng)理工作方案范例5篇

酒店值班經(jīng)理工作方案(篇一)

在以下方面做新的嘗試，下面就是本人的工作方案：

一、加大成本掌握力度，建立成本質(zhì)量掌握分析制度

通過分析比較xxxx年營業(yè)費用中各項指標，我們認為在開源節(jié)流方面，成本掌握工作應(yīng)當更加細化。今年，我部將建立成本分析掌握體系，要求每個班組對相關(guān)各項費用指標做好用量登記，效果比較分析工作。如房間一次性用品消耗，平均每月有xxxx萬多元，每間房每天一次性用品耗用成本為xxxx元，約占房間成本的xxxx。從xxxx月份起，我們要求樓面要加強一次性用品用量掌握，要對一次性用品耗用量作月度比較分析，查疏補漏，降低耗用成本。xxxx地毯班、洗衣房分別擔負全店地毯及布草、制服的清洗工作，專業(yè)洗滌藥劑市場價格較貴，我們要求班組在掌握藥劑用量上比較洗滌效果，不同布草用不同的洗滌劑。做好月度分析，降低藥劑成本。

xxxx年，我部各項修理費用達xxxx萬元，占到全年營業(yè)費用的xxxx。今年，我部在保證客房設(shè)備設(shè)施正常使用的同時，嚴格掌握修理成本，對需要更換的部件由主管或領(lǐng)班確認，做好更換部件使用狀況的登記，每月匯總修理單與工程部核對，反饋質(zhì)量效果，降低修理成本。

二、細化責任，實行分管主管領(lǐng)班負責制

今年，我們將加強部門管理，各領(lǐng)班主管對所管區(qū)域的人、財、物、工作效率、財產(chǎn)、設(shè)備設(shè)施修理、客賠事項復(fù)核等工作實行全面負責，并到場監(jiān)督，削減投訴率，對所管區(qū)域服務(wù)質(zhì)量方面的問題，主管領(lǐng)班擔當連帶責任，作為每月工作質(zhì)量考核的參考依據(jù)。

三、激發(fā)員工工作熱忱，試行員工工作嘉獎機制

今年，我部在對員工工作質(zhì)量考核時，將嘗試新的嘉獎機制，將在工作紀律、工作態(tài)度、聽從意識、服務(wù)規(guī)范等基本考核項目良好的基礎(chǔ)上，設(shè)立“工作效率獎——指工作精確?????，快速，基本無投訴”、“衛(wèi)生質(zhì)量獎——指房間設(shè)備設(shè)施正常，衛(wèi)生潔凈，做床美觀，配備正確”、“團結(jié)聽從獎——指聽從上級工作支配，團結(jié)友愛同事”、“綜合獎——指工作效率、工作質(zhì)量、團結(jié)聽從方面表現(xiàn)精彩，基本無投訴”。以這些單項獎替代以前綜合打分的考核方式，以欣賞來激發(fā)員工工作熱忱，出租率是客房部收益考核的主要指標。

經(jīng)初步測算，xxxx年，我部平均每間房（不含折舊）的出售成本為xxxx元，平均房價為xxxxxx元，出售一間房的毛利為xxxx元。通過比較分析，我們初步設(shè)想對總臺試行銷售嘉獎機制。以月度經(jīng)營指標中方案出租率為基數(shù)，結(jié)合平均房價，按所增加的營業(yè)收入的百分比計算總臺接待組的嘉獎金額，增加總臺員工主動銷售意識，調(diào)動員工售房樂觀性。

四、做好常客信息收集及服務(wù)回訪工作

對酒店?？?、大客戶，我們將加大對他們的關(guān)注，逐步建立回訪制度，對?？汀㈤L住客在房價上可適當賜予更大折扣，以優(yōu)待措施來留住老客戶。

酒店值班經(jīng)理工作方案【篇二】

跟著經(jīng)理在酒店做了半年，我已經(jīng)對自己的工作有了詳細的方向。在今年這個愛您愛您大好的年頭里，我得先好好方案一下我的工作，讓自己的工作方向得到落實，也讓自己的力量得到提升，讓自己在新的一年里為經(jīng)理帶來更多的關(guān)心，也讓自己在新的一年里為我們酒店帶來更多的收獲！

酒店值班經(jīng)理工作方案【篇三】

一、指導(dǎo)思想

以酒店平安運營，提升提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)力量，產(chǎn)品競爭力為核心，優(yōu)化服務(wù)力量，將培育“一專多能的員工”的為宗旨，打造一支能打能戰(zhàn)的管理團隊，服務(wù)團隊。不斷提升酒店的盈利力量，管理水平。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前面臨著疫情反復(fù)，行業(yè)風險提升，更需要強化酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)熟悉，酒店目前也存在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)熟悉不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面的確定，需要加強組織管理和培訓。

三、當前的目標和任務(wù)

20xx年度的工作方案以酒店進展和崗位需求為目標，切實提員工自我培訓和接受培訓的意識，管理層要有引導(dǎo)員工自覺學習，磨礪技能，增加崗位技能和服務(wù)水平的覺悟和行動；著重為酒店培育一支高質(zhì)量服務(wù)水平、擁有特別技能的高素養(yǎng)員工隊伍，努力打造智能型員工，全優(yōu)高能員工。優(yōu)化一線管理，提升全酒店服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量。

四、創(chuàng)新管理求實效

1、做好衛(wèi)生防疫工作

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈，為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，連續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，并進行不定期的檢查。嚴格根據(jù)標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責任感，調(diào)動員工的主動性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實毀滅蠅蟑鼠等蟲害。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“溫馨平安港灣”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“溫馨平安港灣”。

第一、要有一個干凈的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，支配督促寢室人員打掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進行檢查，將檢查狀況進行通報。其次、要加強寢室的平安管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨便進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)平安。第三、要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四周八方，初出家門的年輕人，他們大多年齡小，社會閱歷不足；因此，在許多方面都需要我們的關(guān)懷照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情變化，關(guān)懷他們的生活，使他們感受到家庭般的暖和。

3、外圍綠化環(huán)境整治，室內(nèi)綠色植物品種更換

花草是美化酒店不行缺少的點綴品，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并依據(jù)狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。

4、優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)

商務(wù)樓層客用品的更換后，給客人感覺檔次較高，但房間的客用品始終未做更換，且檔次一般，很不協(xié)調(diào)。方案將袋泡茶更換成散裝茶葉，將衛(wèi)生間用品的包裝盒更換成環(huán)保袋等，以此提高房間檔次。

酒店值班經(jīng)理工作方案(篇四)

20xx年是酒店爭創(chuàng)預(yù)備四星級旅游飯店和實現(xiàn)經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步提高員工素養(yǎng)，提高服務(wù)技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。依據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在20xx年度以培育“一專多能的員工”活動為契機，進一步推動員工培訓工作的深度，努力做好20xx年的全員培訓工作。

一、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工”的主題貫穿其中，仔細學習深刻領(lǐng)悟當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素養(yǎng)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四星級目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三、當前的目標和任務(wù)

20xx年度的員工培訓以酒店進展和崗位需求為目標，切實提高員工熟悉培訓工作的重要性，樂觀引導(dǎo)員工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身改革的自信念，培育一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、嚴格紀律樹形象

紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，是提高部門戰(zhàn)斗力的有效保障。古人云：“無法規(guī)不成方圓”。所以，總辦要搞好20xx年的全局性工作，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門負責人要帶頭，從自己管起，徹底杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、穿著裝扮要規(guī)范，努力將總辦打造成酒店的一個文明窗口。

五、創(chuàng)新管理求實效

1、美化酒店環(huán)境，營造“溫馨家園”。

嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈，為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)堅持周四的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進行不定期的檢查，并且嚴格根據(jù)標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加各部門的責任感，調(diào)動員工的樂觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。此外，要徹底搞好防蠅滅鼠滅螂工作，目前，正值鼠螂的繁殖高峰期，我們要加大治理力度，切實毀滅蠅蟑鼠等蟲害。

花草是美化酒店、營造“溫馨家園”不行缺少的點綴品，今年我們與新的花卉公司合作，加強花草的管理，要求花草公司定期來店修剪培植，保持花草的干凈美觀，并依據(jù)狀況即時將花草的花色、品種予以更換，力求使酒店的花草常青常綠，常見常新，給來賓以溫馨、舒適之感。

2、創(chuàng)新宿舍管理，打造員工“舒適家園”

宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園”。

其次要加強寢室的平安管理，時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨便進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)平安。

第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四周八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會閱歷不足，因此，在許多方面都需要我們的關(guān)懷照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情變化，關(guān)懷他們的生活，尤其是對生病的員工，要賜予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的暖和。

六、節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1、加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并依據(jù)實際狀況，重新梳理，制定各部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥當保管，防止變質(zhì)受損。

2、加強車輛乘車卡及電話的管理

建立車輛使用制度，實行派車制，嚴禁私自用車與車輛外宿，并加強車輛的油耗、修理管理以及車輛的護養(yǎng)，確保酒店領(lǐng)導(dǎo)的用車及用車平安。對乘車卡和撥打長途電話也要實行嚴格的管理及登記制度，防止私用。

七、宣揚、推介亮品牌

1、要提高文件材料的寫作水平與質(zhì)量，準時完成酒店各種文件、材料的起草、打印及發(fā)送工作，要加強檔案管理，建立檔案管理制度，對存檔的有關(guān)材料、文件要妥當保管，不得損壞、丟失。

2、準時宣揚報道酒店典型事跡，加大對酒店的宣揚力度，大力宣揚酒店在三個文明建設(shè)中涌現(xiàn)出的先進典型，極力推介酒店，樹立良好的酒店外部形象，提高酒店知名度。

八、新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(詳細狀況視新員工人數(shù)而定)，時間支配避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

新的一年里，總辦全體員工將以新的起點，新的形象，新的工作作風，酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，與各部門緊密協(xié)作，團結(jié)一心，為酒店的進展與騰飛而努力奮斗!

身為酒店餐飲部經(jīng)理，新年新氣象。也為今年的工作支配設(shè)定了相應(yīng)的工作方案。

一XX年市場綜合分析(協(xié)作酒店銷售部總經(jīng)辦)

1本店的客戶群定位。

2年度競爭對手分析。

3廣告宣揚力度。

二鎖定目標進行市場分析

削減酒店營業(yè)本錢。1培育客戶群。

培育具有忠誠度的員工隊伍。2有效掌握員工流失。

三要用軟性服務(wù)去留住客人

1優(yōu)質(zhì)服務(wù)

2嚴格紀律樹形象

督察力度加強。落實是個大問題尤其是臨時執(zhí)行。紀律是一個團體范圍正常工作和生活所必需遵守的行為規(guī)章，管理的執(zhí)行力度。提高部門戰(zhàn)斗力的有效保證。古人云：無法規(guī)不成方圓”所以，必需要以嚴格的組織紀律作保障。組織紀律要常抓不懈，部門管理人員要帶頭，從自己管起，完全杜絕違紀違規(guī)現(xiàn)象的發(fā)生。部門員工的言談舉止、衣著裝扮要規(guī)范，努力將餐飲部打造成酒店的一個文明窗口。

四創(chuàng)新管理求實效

營造“溫馨家園”1美化酒店環(huán)境。

為來賓供應(yīng)舒適環(huán)境的有效措施。今年，嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈。將加大衛(wèi)生管理力度，除了連續(xù)堅持周一的衛(wèi)生大檢查外，還將進行不定期的檢查，并且嚴格依照規(guī)范，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進行通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加員工的責任感，調(diào)動員工的樂觀性，使酒店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。

打造員工“舒適家園”2創(chuàng)新宿舍管理。

今年我將加大管理力度，宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)。為住店員工打造一個真正的舒適家園”

時刻不忘防火防盜、禁止外來人員隨便進出宿舍，其次要加強寢室的平安管理。實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財寶平安。

初出家門的年青人，第三要變管理型為服務(wù)型。管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的服務(wù)員。住店員工大多是來自四周八方。大多年齡小，社會閱歷缺乏，因此，許多方面都需要我關(guān)懷照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他思想心情變化，關(guān)懷他生活，尤其是對生病的員工，要賜予他親情般的關(guān)愛，使他感受到家庭般的暖和。

五節(jié)能降耗創(chuàng)效益

1加強宿舍水、電、氣的管理

將“提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流”觀念深化員工心中，要加強宣揚、教育。增加員工的節(jié)省意識。同時更要加強這方面的管理。水、電及空調(diào)的使用方面，將依據(jù)實際狀況限時開放，并加強督促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)”現(xiàn)象，并加強員工澡堂的管理，嚴禁外來人員進澡堂洗澡以及員工在澡堂內(nèi)洗衣服等現(xiàn)象發(fā)生。

2加強酒店辦公用品、服裝及勞保用品的管理

并依據(jù)實際狀況，將參照以往的有關(guān)規(guī)范規(guī)定。重新梳理，制定部門的辦公用品、服裝及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，并對倉庫物品進行妥當保管，防止蛻變受損。

酒店值班經(jīng)理工作方案(篇五)

一、指導(dǎo)思想

以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工”的主題貫穿其中，仔細學習深刻領(lǐng)悟當今培訓工作的重要性，帶動員工整體素養(yǎng)的全面提高。

二、酒店的現(xiàn)狀

當前酒店員工服務(wù)技能及服務(wù)意識與我店四目標的標準還有很大的差距，主要體現(xiàn)在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客服務(wù)意識不強，員工業(yè)務(wù)不熟等方面。

三、當前的目標和任務(wù)

20xx年度的員工培訓以酒店進展和崗位需求為目標，切實提高員工熟悉培訓工作的重要性，樂觀引導(dǎo)員工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身改革的自信念，培育一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷提高的智能型員工。

四、培訓方法和內(nèi)容落實

以各部門為基本培訓單位，貫徹營銷服務(wù)理念和技能相結(jié)合的培訓原則，組織實施崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方面進行針對性的培訓，不斷提高員工的崗位技能。

1、專業(yè)技能培訓

(1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工迫在眉睫的學問需求。因此今年我們預(yù)備加大對管理人員專業(yè)學問的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于提高管理技能培訓課程。

(2)總臺、房務(wù)中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)服務(wù)的`重要窗口，旅游外語水平的不足，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為提高以上各相關(guān)部門員工的外語水平，酒店將于近期開展英語培訓課程。詳細方案如下：

①時間：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周支配兩節(jié)培訓課(共計24課時)。

②目標：提高員工外語基本會話力量開展，達到能用外語與外賓進行基本溝通的水平。

③對象：前廳部全體員工、及房務(wù)中心、總機員工強制要求參與。其它崗位員工允許自愿報名參與。

④考核：培訓期間人事部將以小測試的方式進行不間斷地考核，借以考察員工把握程度。培訓結(jié)束后，人事部將進行一次大考核，考核主要針對口語測試進行。

⑤激勵與懲罰機制：A、激勵、對于考試成果優(yōu)秀的員工賜予工資晉級，B、設(shè)定肯定的英語津貼，C、在年度評比優(yōu)秀員工時賜予優(yōu)先評比;懲罰、對于考核不合格的人員賜予補考機會，不合格人員將考慮延緩晉級。

(3)員工業(yè)務(wù)技能培訓：以部門為培訓單位，部門每月制定員工培訓方案(上交人事部)并落實執(zhí)行，人事部負責跟蹤監(jiān)督，并對培訓提出合理建議。

2、員工入店培訓

員工辦理入職手續(xù)

培訓內(nèi)容：員工手冊、酒店概況、服務(wù)禮儀、行為規(guī)范及服務(wù)意識、消防及平安學問、服務(wù)技能、酒店學問等。

考核

員工轉(zhuǎn)正培訓

員工晉升培訓

員工轉(zhuǎn)正考核

員工晉升考核

新進員工是飯店經(jīng)濟活動中的新生力氣，增加素養(yǎng)，磨練技能，使之盡快與進展快速的飯店同步提高。依據(jù)“先培訓、后上崗”，“邊培訓、邊上崗”的原則，有方案有步驟地對新進員工進行循序漸進的崗位培訓。

培訓內(nèi)容：崗位職責、部門規(guī)章制度、員工排班、假期申請、部門組織架構(gòu)、需要聯(lián)絡(luò)的部門及聯(lián)系電話、部門服務(wù)意識及服務(wù)標準、業(yè)務(wù)學問與技能、部門的培訓政策與程序、班前班后的交接程序、部門的衛(wèi)生標準、同事的介紹、操作程序等

新員工入店培訓：人事部

新員工入職培訓每月開展一至兩次(詳細狀況視新員工人數(shù)而定)，時間支配避開部門營業(yè)的高峰期，入職培訓以一周為一個周期，每天利用下午14：00-16：30進行培訓。

培訓后人事部將進行考核，考核結(jié)果將作為員工轉(zhuǎn)正的依據(jù)。

3、一專多能培訓

培育“一專多能”型人才是20xx年本酒店培訓工作的主題。合理配置人力資源，培育一專多能的復(fù)合型人才是我們工作的重中之重。因此，今年我們打算抓好三個方面的培訓工作。共2頁,當前第1頁1

(1)在一線崗位領(lǐng)先施行同部不同種技能的跟班培訓，以加強人才流淌，解決應(yīng)急狀況下的缺員問題，同時也為員工全面把握服務(wù)技能，爭創(chuàng)一專多能的智能型員工供應(yīng)必要的素能條件。

(2)人事部于1月份開頭分別派人事辦公人員到值班經(jīng)理及各部門各崗位進行跟班實習，加強一線業(yè)務(wù)技能的培育。

(3)在本部門員工對自身業(yè)務(wù)嫻熟的基礎(chǔ)上，逐步開展不同部門之間的崗位輪換培訓。

20xx年酒店年度工作方案的延長閱讀：如何制定新年度工作方案

不要把工作方案當作是交差了事的例行事項，應(yīng)當要藉這個機會，重新檢視自己的職場生涯規(guī)劃。研擬工作方案的目的，一方面是在跟主管溝通下年度的方案，另一方面也是作自我檢討。在內(nèi)容上，對主管而言，你是在設(shè)定明年估計達成的工作目標，對自己而言，是在設(shè)定自我突破的方案。研擬工作方案的第一步，是事先了解公司的年度目標。

別忘了公司目標與個人目標主管在設(shè)定你的下年度工作內(nèi)容時，通常是在貫徹公司由上而下的年度目標，因此，你必需先認真了解公司的年度目標，這點很重要卻總是被忽視。另外，你肯定要花時間想清晰自己下年度盼望的成長，是學習?是薪水?還是進展另一項專才?假如你想要的是學習新技術(shù)，你的工作方案就必需加入學習方案;假如是想增加收入，就必需研擬增加業(yè)績的方案，或是調(diào)換部門的預(yù)備方案。先了解公司的年度目標以及個人的年度目標，你在研擬工作方案時才不會無所適從。

方案合理但要具挑戰(zhàn)性接著，研擬工作方案的原則是「勿好高騖遠、目標合理、具有挑戰(zhàn)性」。如何避開好高騖遠，設(shè)定合理的目標呢?多數(shù)人在研擬方案時不會想到自己的缺點，于是，建議可以找你的家人、好友，或是較熟的同事與主管，請他們檢視你設(shè)定的目標是否太過抱負?研擬的方案有沒有避開或改善自己過往的缺點?為什么要具有挑戰(zhàn)性?主管不會盼望你只是去設(shè)定你原本就可以達到的目標，他會期盼你在將來的一年，無論在工作上或?qū)W習上都能有所突破，所以，雖然要避開好高騖遠，但也得設(shè)定自我挑戰(zhàn)的方案。

目標數(shù)字化、行動詳細化有了上述的預(yù)備與調(diào)整，接下來就進入實際研擬工作方案的4個步驟：

1、目標數(shù)字化只有形容詞的空泛目標是沒有意義，所以要把工作方案的目標與內(nèi)容數(shù)字化，例如時間化、數(shù)量化、金額化。甚至，連學習方案都可以數(shù)字化，例如，你估計花費多少時間學得某類技術(shù)，或通過某項認證。

2、行動詳細化有了數(shù)字化的工作目標，還要附帶有效的執(zhí)行方案。擬定高度可行性的策略，除了讓你在落實目標時有依循的步驟，另外也會讓主管更信任與支持你的工作方案。

3、學習方案你應(yīng)當同時研擬年度的自我學習方案。公司對員工自我學習通常是抱持正面的看法，有些公司甚至規(guī)定學習方案是工作方案應(yīng)具備的項目。學習方案應(yīng)當清晰的包括：學習項目、學習管道與時間、估計對自身工作產(chǎn)生的效益，以及盼望公司賜予的幫助。

4、與主管面對面溝通我劇烈建議，完成工作方案后，你肯定要面對面地與主管溝通，而不是只用電子郵件把工作方案傳送給主管。面對面溝通的好處，是你可以透過主管的表情與肢體動作，更清晰了解主管對你的各項目工作方案的看法。你也可以藉由面對面的機會，告知主管你的中長期目標，例如兩年內(nèi)盼望從技術(shù)部門調(diào)往行銷部門，或是3年內(nèi)盼望擔當主管職等，請主管針對工作方案與學習方案，賜予建議。

2023年經(jīng)理工作方案范例

篇一：營業(yè)經(jīng)理工作20xx年總結(jié)

本人joanna，格蘭德假日俱樂部總經(jīng)理兼廈門亞洲海灣大酒店總經(jīng)理，在peter董事長及達聲總部的領(lǐng)導(dǎo)下，率領(lǐng)兩酒店全體員工完成總公司制定的各項經(jīng)營、管理指標，共同提高酒店的服務(wù)質(zhì)量、管理水平和經(jīng)濟效益?，F(xiàn)就xx年度的工作匯報如下：

一、確立酒店的經(jīng)營方案進展規(guī)劃及經(jīng)營方針，制定酒店的經(jīng)營管理目標，并指揮實施。

格蘭德假日俱樂部自開業(yè)以來，受諸方面因素影響，經(jīng)營狀況不容樂觀，制定xx年度進展規(guī)劃及經(jīng)營方針即是圍圍著改善經(jīng)營狀況進行的，xx年基本確定俱樂部以中餐、西餐、客房三大營業(yè)點為重點，輔以會所、泳池等配套設(shè)施，加強營銷，細化服務(wù)，提高出品，從而提高酒店整體盈利力量為酒店基本經(jīng)營方針。

xx年度俱樂部原方案收入為3709.04萬元，實際收入為2329.65萬元，完成率為62.81%。剔除中餐收入影響，俱樂部方案收入為1613.40元，實際收入為1648.69元，完成率為102.19%。其中西餐方案收入為401萬元，實際收入為436.29萬元，完成率為108.8%，客房方案收入為1186萬元，實際完成1145萬元，完成率為96.5%。

為推動住房，帶動消費，俱樂部在經(jīng)營方面主要實行以下措施保證經(jīng)營持續(xù)增長：

1、對住房客人增設(shè)了免費的游泳項目，對商務(wù)客房推出了每月住房累計滿五間贈送泳票一張的優(yōu)待活動，以此激勵商務(wù)公司的訂房并對新開業(yè)的游泳池起宣揚推廣作用。

2、針對6月下旬的住房預(yù)售低，實行對散客和商務(wù)住房贈送早餐，對旅行社調(diào)低周末價來吸引住客。

3、把西餐廳定位成華強北至高觀景的中高檔西餐廳，細化服務(wù)，加強出品。抓住五一黃金周契機，自5月1日起，對西餐廳再一次調(diào)價，將自助餐午餐價格上調(diào)至58元/位，同時新推出下午茶項目。

4、俱樂部經(jīng)營未達目標，主要緣由為中餐收入與方案相距過遠。下半年中餐情形極不容樂觀，在達聲股份公司決策下，于9月11日宣布停業(yè)。意味著俱樂部擺脫中餐束縛，輕裝上陣，扭虧目標指日可待。

5、指導(dǎo)制定策劃中西方節(jié)日活動，實現(xiàn)創(chuàng)收高峰。

二、主持制定和完善酒店各項規(guī)章制度，建立健全內(nèi)部組織系統(tǒng)，協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，建立內(nèi)部合理而有效的運行機制。

為使酒店的日常運作逐步納入到工作有方案、有指導(dǎo)、有跟蹤、有總結(jié)的管理系統(tǒng)中去，有效地將方案性工作和應(yīng)急性工作親密結(jié)合起來，建立明確的工作目標，要求各部門建立方案性的工作制度，通過每月總結(jié)、方案，對各項工作有方案、有落實，按方案步驟予以實施。建立每月工作匯報制度，通過對工作的完成狀況，對各部門負責人予以考評。

酒店成立之初，各項制度未健全完善，制度的完善及各項工作程序的確立需在長期大量的實踐中方能逐步完成。因此，制度的建立也是一項長期簡單的工作。現(xiàn)該部分工作已基本完成，俱樂部各項崗位程序及流程已制定。

酒店管理的規(guī)范化、制度化建設(shè)是酒店進展的基礎(chǔ),酒店管理層自xx年初開頭，即對酒店整體規(guī)范與標準作明確規(guī)定，相繼出臺了相關(guān)程序化、規(guī)范化管理文件。

在目標考核方面，一方面根據(jù)已出臺的考核實施方法進行考核，另一方面每月每季度召開上月/季度工作總結(jié)會，針對制定的工作方案，總牢固際實施進度，提出需解決的問題，使各項工作落實到人，也以此作為對各部考核的依據(jù)。

三、討論并把握市場的變化和進展狀況，制定市場拓展及價格體系，適時提出階段性工作重點，并指揮實施。

最新:客戶經(jīng)理工作方案(通用)

依照公司的進展要求，我們需要動筆來寫一寫自己的工作方案，預(yù)備好我們自身的工作方案，就可以在將來職場中有一個明確目標！為了關(guān)心大家，下面是由為大家整理的最新:客戶經(jīng)理工作方案(通用)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

客戶經(jīng)理工作方案1

客戶經(jīng)理是企業(yè)與客戶之間的橋梁和紐帶，客戶經(jīng)理能否對客戶供應(yīng)“標準化、共性化、超值化”服務(wù)，直接影響客戶對企業(yè)的“信任度、滿足度、忠誠度”。大客戶中心將把握機會，制造條件，致力于客戶經(jīng)理整體素養(yǎng)的提高?，F(xiàn)將20xx年工作方案詳細綻開如下：

一、強化業(yè)務(wù)學習，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)

作為客戶經(jīng)理，首先必需對公司業(yè)務(wù)有著深刻的了解。大客戶中心將定期組織學習業(yè)務(wù)，以成長為可以隨時接受公司指令與大客戶進行業(yè)務(wù)談判的營銷專家為目標，樂觀參與各專業(yè)局的業(yè)務(wù)講座，并與各專業(yè)局保持高度溝通，不斷提高自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

二、美化言行舉止，提升客戶經(jīng)理形象

客戶經(jīng)理不僅要有劇烈的事業(yè)心、高度的責任感和高尚的職業(yè)道德，其一言一行還代表著企業(yè)的整體形象，工作效率、服務(wù)質(zhì)量和個人素養(yǎng)直接影響著客戶對企業(yè)的認知。

三、豐富營銷學問體系，提高營銷水平

為了進一步提高營銷水平，大客戶中心將制造條件通過遠程>培訓、優(yōu)秀營銷書籍等途徑獲得專業(yè)化銷售流程的學問與技能，豐富營銷學問體系，增加訪問與服務(wù)客戶的力量、提升工作信念與客戶服務(wù)的滿足度。

通過學習，旨在對業(yè)務(wù)有全面的了解，對市場營銷和大客戶管理也有更深刻的熟悉，培育客戶經(jīng)理的服務(wù)營銷意識，同時開闊事業(yè)，提高覺悟，使客戶經(jīng)理熟悉到營銷不僅要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿足，而且要通過樂觀有效的客戶關(guān)系管理培育客戶的忠誠，并把握培育客戶忠誠的方法和技巧，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

客戶經(jīng)理工作方案2

20xx年，作為一名客戶經(jīng)理，我們需要不斷加強客戶管理，優(yōu)化服務(wù)流程?，F(xiàn)將20xx年工作方案如下：

一、走訪客戶制度化，增進溝通促進共贏

建立走訪客戶制度，旨在進一步加強與客戶之間的溝通和溝通，為客戶供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，向社會展現(xiàn)部門嶄新的形象和高層次的服務(wù)水平。為了把走訪工作做實，不流于形式，明年將把這項工作作為制度納入服務(wù)規(guī)范。走訪客戶時，走訪人需具體填寫客戶走訪日志，每月末交負責人核實處理狀況，并填寫看法。在走訪過程中，注意與客戶開展面對面溝通，樂觀>傾聽客戶的看法和建議，把握客戶需求的新導(dǎo)向，切實為改進服務(wù)收集材料和依據(jù)為下一步開展營銷獵取第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果。

二、樂觀推行客戶經(jīng)理制，規(guī)范大客戶開發(fā)與管理流程

在過去一年走訪客戶過程中遇到一些問題，比如，由于走訪人之間缺乏溝通和溝通，消失被走訪人的重疊性，客戶的難點問題以及看法、建議的處理沒有得到很好監(jiān)督，等等。

三、對大客戶實行分級管理，開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

為了不斷地深化、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，大客戶中心將從多方面著手改善、提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意大客戶的要求。首先實行客戶經(jīng)理負責制，并對大客戶實施分級管理制度，強調(diào)服務(wù)的時效性、準時性，以制度化保證客戶服務(wù)工作得以順當進行。同時開發(fā)統(tǒng)一版本的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，在走訪客戶時關(guān)注企業(yè)、客戶動態(tài)，了解新年新動向和搜集信息，以保證時時更新大客戶檔案，為下一步開展營銷獵取第一手資料，以此增加營銷的針對性和提高營銷效果，有助于提高運行效率，降低運營成本，限度地削減內(nèi)耗，實現(xiàn)客戶資源的共享。

20xx年我將連續(xù)努力奮斗，提高績效，制造更好的收益。

客戶經(jīng)理工作方案3

作為一名客戶經(jīng)理，假如沒有工作方案和基本目標，是永久不行能達到成功的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)當有基本目標、工作方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個詳細的工作方案。

一位勝利的銷售人員介紹閱歷時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提示自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。

20xx年我制定了以下的方案：

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終有溝通的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是特別重要的。要常常對自己說你是的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。不過現(xiàn)實來說，我目前還是有著許多的不足之處需要我來解決的，我信任自己能夠有著更好的進展，不過前景才是最重要的，我信任自己能夠做到，這是我應(yīng)當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，由于我的人生旅途才剛剛開頭，我信任自己會做的更好！

客戶經(jīng)理工作方案4

時間飛逝，至今進入我行已經(jīng)一年，我在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在同事們的關(guān)心中，通過自己的努力工作，取得了肯定的工作業(yè)績，業(yè)務(wù)學問也有了較大的進步，個人營銷力量也得到極大提高。為了20xx年更好的開展工作，特制定了詳細的工作方案：

通過一年的學習，我基本把握了我司產(chǎn)品的要素，能夠通過跟客戶溝通，依據(jù)客戶財務(wù)狀況、擔保狀況和業(yè)務(wù)特點，為客戶設(shè)計合理的授信方案和詳細業(yè)務(wù)產(chǎn)品。此外，在熟識業(yè)務(wù)產(chǎn)品的同時，我樂觀學習我行信貸風險掌握措施，掌握好自己負責的每一筆業(yè)務(wù)。

最終，在業(yè)務(wù)營銷過程中，20xx年需要仔細學習、點滴積累，努力提高個人營銷力量。作為一名客戶經(jīng)理，其職責是服務(wù)好客戶，一方面要熟識自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，尤其是后一方面重要，明白了客戶的需求，才能去制造條件滿意。個人營銷力量提升很大程度在于了解客戶、滿意客戶。因此，在與客戶溝通的過程中，需要不斷發(fā)掘客戶的特點、優(yōu)勢、劣勢、愛好愛好，力爭縮小與客戶的距離感和獲得客戶的信任感，解決客戶急需解決的問題。

20xx年在目前客戶缺乏的狀況下，努力維護現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶，用好資源，做好客戶營銷，實現(xiàn)授信額度的創(chuàng)利化。其次是，緊緊抓住季節(jié)特點，開拓專業(yè)市場，做好微貸產(chǎn)品的營銷，力爭取得成果；利用產(chǎn)品優(yōu)勢加強上門營銷力度；最終是加強交叉檢驗交叉營銷，與其他客戶經(jīng)理一起，全方位服務(wù)客戶。

每天都是一個新的開頭，我決心更踏實工作，努力學習，爭取在各個方面取得進步，成為一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理。

客戶經(jīng)理工作方案5

xxx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有很多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的同志，感受就更大了，年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預(yù)料差點落眩競爭讓我一開頭就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，肯定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導(dǎo)班子的步伐，圍繞支行工作重點，精彩的完成了各項工作任務(wù)，用才智和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。

截至現(xiàn)在，我完成新增存款任務(wù)2415萬元，完成方案的241.5%，辦理承兌匯票貼現(xiàn)3筆，金額460萬元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作，幫助分行完成電費實時代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣。

客戶在第一，存款是中心。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司本財務(wù)人員一句不太起眼的話語當中捕獲到了信息，準時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現(xiàn)了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基矗

在服務(wù)客戶的過程中，我專心細致，把兄弟情、伴侶意注入工作中，使簡潔枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現(xiàn)了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，肯定會在驚喜中留下感動；假如客戶在苦惱時收到他發(fā)來的短信趣言，也肯定會臨時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……

雖說事情都很平常、也很簡潔，但向陳剛那樣細致的人卻不多，我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨自工作力量，隨著銀行改革的需要，我的工作力量和綜合素養(yǎng)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的關(guān)心下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，實行不同的工作方式，努力為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。開拓思路，勇于創(chuàng)新，制造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求進展，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)進展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理，時時刻刻地注意討論市場，留意市場動態(tài)，討論市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過對客戶的討論從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開頭的“壟斷掌握”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，他從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行狀況下，他樂觀的上門聯(lián)系，勝利留住某客戶在我行的開戶。

客戶經(jīng)理工作方案6

作為一名客戶經(jīng)理，假如沒有工作方案和基本目標，是永久不行能達到成功的彼岸的。每個人，每一項事業(yè)都應(yīng)當有基本目標、工作方案和必勝信念，而不少人往往是做一天和尚撞一天鐘，目標模糊，現(xiàn)對20xx年的工作做個詳細的工作方案。

一位勝利的銷售人員介紹閱歷時說：我的秘訣是把目標數(shù)表貼在床頭，每天起床就寢時都要把今日的完成量和明天的目標量記錄下來，提示自己朝目標奮斗。由此可見“有志者事竟成”，只要肯下功夫，任何客戶經(jīng)理方案和目標都能通過努力得以實現(xiàn)。

20xx年我制定了以下的方案：

1、每周要增加2個以上的新客戶，還要有2到4個潛在客戶。

2、一周一小結(jié)，每月一大結(jié)，看看有哪些工作上的失誤，準時改正下次不要再犯。

3、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好預(yù)備工作有可能不會丟失這個客戶。

4、對客戶不能有隱瞞和哄騙，這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是始終有溝通的。

5、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學習，多看書，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們溝通，向他們學習更好的方式方法。

6、對全部客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶一好印象，為公司樹立更好的形象。

7、客戶遇到問題，不能置之不理肯定要盡全力關(guān)心他們解決。要先做人再做生意，讓客戶信任我們的工作實力，才能更好的完成任務(wù)。

8、自信是特別重要的。要常常對自己說你是最好的，你是獨一無二的。擁有健康樂觀樂觀向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

9、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多溝通，多探討，才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。

以上就是我這一年的工作方案，工作中總會有各種各樣的困難，我會向領(lǐng)導(dǎo)請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。不過現(xiàn)實來說，我目前還是有著許多的不足之處需要我來解決的，我信任自己能夠有著更好的進展，不過前景才是最重要的，我信任自己能夠做到最好，這是我應(yīng)當做好的。以后的道路上，我會走的更遠，由于我的人生旅途才剛剛開頭，我信任自己會做的更好！

客戶經(jīng)理工作方案7

20xx年對于xx電信而言，是不斷的進展壯大的一年;對于我個人而言，更是不斷進步和成熟的一年。這一年在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)下，我個人的工作力量得到了提升;在各位同事的支持協(xié)作下，我們共同做出了一些成果。依據(jù)各月份用戶的出賬狀況猜測，20xx年集團xx的用戶群將達到xx萬人以上，就平均ARPU值xx元來算，每月的收入超過xxx萬元，實際可