電信營業(yè)廳實習(xí)周記

Word-5-電信營業(yè)廳實習(xí)周記實習(xí)周記交給教師后，也可讓教師來了解你的生活、你的主意，或許對你有協(xié)助。下面為大家?guī)黼娦艩I業(yè)廳實習(xí)周記的內(nèi)容，希翼大家喜愛?。

電信營業(yè)廳實習(xí)周記

第1周(6月29日到6月31日)

這是我來電信實習(xí)的第一周，我真有點當(dāng)御用閑人的感覺。大家都因月底業(yè)務(wù)繁多而勞碌著，根本沒時光管我，更不用說能夠教我什么了。鶯姐把一疊宣揚單張遞給我，讓我認(rèn)識一下，為以后打營銷電話作預(yù)備。我就在那里舍命地看呀看呀，可是就那么點內(nèi)容，成天對著實在是太悶了。可是初來乍到的我不敢有半句怨言，就只好憋著氣，成天不是聽他們與客戶通電話，就是低頭看自己的資料。最后客戶常常要坐在辦公室里面辦業(yè)務(wù)，我就只好坐在外面的營業(yè)廳。顯得好無奈，好似徹低沒有存在價值一樣，莫非這就是實習(xí)生的無奈嗎?

最終，在其次天的下午，鶯姐讓我試試打一下營銷電話，我一接通就是一股腦的把囫圇套餐的內(nèi)容都吐出來，很機械地介紹，徹低沒有顧及客戶有沒有聽清晰，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實也是我不自信的表現(xiàn)。由于緊急，我希翼以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得浮現(xiàn)紕漏。我剛開頭接觸業(yè)務(wù)，其實對套餐涉及的項目還不是很認(rèn)識，而且與客戶對話就是代表電信的形象，那么就要有心理預(yù)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困窘的地方。而且用戶的基本資料，必需用電腦才能夠查詢，可是營業(yè)廳的員工都是每人一臺電腦，根本沒有多余的電腦能夠給我用。這無疑讓我的營銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時光，大多是別人離開座位的小小一段時光，時光短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)用心工作，由于隨時都有把位置還回去的可能。

因此總的來說，我第一周的表現(xiàn)欠佳，業(yè)績臨時也看不出來。只是認(rèn)識了電信營業(yè)廳的平時運作狀況，認(rèn)識了當(dāng)前熱門的推介業(yè)務(wù)，掌控了一些電話營銷的技巧。

第2周(7月3日到8日)

這是我來電信實習(xí)的其次周。經(jīng)過了周六日的休整之后，我覺得自己渾身是勁，開頭滿懷希翼地踏進(jìn)營業(yè)廳。康師傅放年假讓我的境況有了重要的轉(zhuǎn)折點?？梢宰谒奈恢蒙瞎ぷ?，對我來說無疑是個天大的契機。我一定要好好把握機會，爭取表現(xiàn)出自己的才干來。周一接到了三張任務(wù)客戶的名單，我便開頭一天的工作了。既然有機會擁有臨時屬于自己的電腦，我馬上不失時機地請教鶯姐一些基本的數(shù)據(jù)支撐系統(tǒng)的操作辦法。在將來幾天的時光里，我最終掌控了查詢客戶的辦理套餐、每月消費額及明細(xì)清單、積分管理和號碼管理等等。固然，天天我是8：30來到營業(yè)廳的，考慮到暑假期間無數(shù)人比較晚起。我普通會先坐在芳姐或鶯姐身邊看一下他們怎樣跟單，如何處理業(yè)務(wù)。特殊是一些電信現(xiàn)行的政策，資費收取要求等等，能夠快速的補充我匱乏的熟悉，這對我之后接待客戶、解決客戶疑難大有脾益。其它，我第一周向來認(rèn)為聽她們通電話沒有任何意義，可是我慢慢的發(fā)覺自己的這個主意是多么的深沉和無知。

由于我發(fā)覺自己利用聽他們通電話能夠?qū)W到了無數(shù)，如下是我在這一周總結(jié)到一些電話營銷的技巧：

首先，良好預(yù)備是勝利的前提。惟獨預(yù)備充分，才干游刃有余。

之前我打營銷電話的時候，大有大海撒網(wǎng)之感，對各種類型的客戶說的話都一樣，沒有針對性，自然難以引起客戶的愛好。后來，我向來在不斷地試探電信的數(shù)據(jù)支撐管理系統(tǒng)，學(xué)會了如何搜尋客戶的基本信息。那么我在推銷的時候，就能夠更懂得設(shè)身處地地為客戶著想，贏得客戶的相信。

固然，推銷并不需要，也沒須要去襲擊競爭對手。我們只要做好自己的本職就足夠了。可是須要時，能夠拿客戶現(xiàn)用的產(chǎn)品與我們的套餐相比，突出我們產(chǎn)品的優(yōu)勢。第二，開好頭，注重細(xì)節(jié)。開場白或者問候是電話銷售人員與客戶通話時在前30秒鐘要說的話，也就是要說的第一句話。這能夠說是客戶對電話銷售人員的第一印象。再次，要擁有樂觀的心態(tài)，對待工作要滿腔熱烈。這就表現(xiàn)在自己始終堅信一分耕耘一分心得，并持之以恒。要踏踏實實工作，干一行愛一行。

第3周(7月10日到14日)

其實在上一周的理論與實踐的結(jié)合中，我已經(jīng)嘗到了勝利的喜悅。上一周，我靠著電話營銷拉到了7個客戶到營業(yè)廳來辦業(yè)務(wù)。其中，有5個勝利了。我還款待他們?nèi)ヌ羰謾C、挑號碼、解釋套餐的內(nèi)容和一些辦理的注重事項。這份款待客戶的工作，讓我有機會從辦公室走向了廳面，強化了與人溝通的本事。在第三周，我的工作跟其次周差不多，都是電話營銷還有接待客人，還會做一些最基本的填單工作。而這些工作其實已經(jīng)跟跟營業(yè)廳的社區(qū)經(jīng)理的工作范圍差不多了。我其次周總結(jié)的營銷策略，在第三周派上了用場。我由于緊緊抓住消費者的心理，而制造了一天勝利辦理5個套餐的佳績，并且從電話營銷到接待客戶再到填單的這個過程都是我自己操作的。這個成果是在讓人驚喜，也獲得了領(lǐng)導(dǎo)的絕對。隨著工作技能越來越熟練，我對與電話營銷、與客戶面向面交流等方面也有了更深刻的理解和和體味。我對怎樣在一個企業(yè)工作有了一些的感悟：

1.敬重上級，態(tài)度虛心有禮。作為一個下級，我們必需學(xué)會如何敬重領(lǐng)導(dǎo)。敬重領(lǐng)導(dǎo)，并不代表盲從，而是敬重他們的閱歷和指導(dǎo)。究竟他們的閱歷比我們長，我們辯證地吸取閱歷，有利于自身的進(jìn)展。

2.慎言慎行，注重形象。進(jìn)入電信營業(yè)廳，我的言一行就不再是代表你的個人，而是關(guān)系到我所在單位的榮辱。因此，必需讓自己盡快適應(yīng)新環(huán)境，融入到企業(yè)的文化之中，把電信人應(yīng)有些精神面貌帶出來。

3.處理好人際關(guān)系。在當(dāng)今社會，人際脈絡(luò)的重要性不容置疑。擁有良好的人際關(guān)系，做起事情來也會事半功倍。

4.自信：時刻保持自信。由于勝利源于魅力，魅力源于自信。

5.不恥下問，惟獨不斷裝備自己才會不斷長進(jìn)。這個世界天天都在長進(jìn)，假如自己只是原地踏步的話，其實已經(jīng)是在退步，后果必定是被企業(yè)所舍棄。因此，我們要爭取一切途徑去增長見聞，無論是利用他人、書本還是自身實踐。

6.腳踏實地，走向勝利沒有捷徑，惟獨勤勤懇懇地做好自己的本職，才干有更大的勝利。