酒店領(lǐng)班2023年上半年小結(jié)

第4頁共4頁酒店領(lǐng)班2?022年上?半年小結(jié)?__年,在?領(lǐng)導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,在?同事們的積?極支持和大?力幫助下,?較好的履行?樓層領(lǐng)班職?責(zé),圓滿完?成工作任務(wù)?,得到賓客?和同事們的?好評(píng)和領(lǐng)導(dǎo)?的肯定.現(xiàn)?將主要工作?總結(jié)如下.?1.加班?加點(diǎn)工作，?早日完成裝?修今年客?房最重要的?工作是前裝?修工作，自?__月份接?到通知上班?后，為了使?新客房早一?天投入使用?，我和大家?克服了重重?困難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、不?怕累的精神?，每天在完?成自己本職?工作的基礎(chǔ)?上，加班加?點(diǎn)、連續(xù)作?戰(zhàn)，利用了?很短的時(shí)間?就完成了房?間新舊家具?清理、擺放?和裝修前期?，中期和后?期的室內(nèi)外?衛(wèi)生清潔工?作，確保了?客房的裝修?和及時(shí)出租?，為公司增?加收入做出?了我們的貢?獻(xiàn)。2、?協(xié)助部門經(jīng)?理做好客房?部的日常工?作。為更?好的協(xié)助部?門經(jīng)理做好?日常工作，?今年以來領(lǐng)?班一直進(jìn)行?常白班制。?這項(xiàng)制度的?實(shí)施就意味?著領(lǐng)班必須?每天參加工?作，每天監(jiān)?督和參與各?項(xiàng)服務(wù)工作?。操心、費(fèi)?力、得罪人?的活一個(gè)干?了，還不一?定落好。但?是，為不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的重?望，不影響?公司的正常?運(yùn)營，我不?辭勞苦的每?天上班，除?因傷不能參?加工作的幾?天病休外一?直參加工作?。使我們二?三樓未因監(jiān)?督不力或人?為因素出現(xiàn)?意外。3?、合理安排?樓層服務(wù)員?的值班、換?班工作。?樓層服務(wù)員?換班值班是?一個(gè)非常重?要的環(huán)節(jié)。?做到讓服務(wù)?員既做好公?司工作又不?誤家里的事?宜，我們采?取領(lǐng)班每天?跟白班的方?式，使領(lǐng)班?將能操的心?都操到，能?夠即時(shí)的監(jiān)?督服務(wù)員的?每一項(xiàng)工作?，盡可能做?到只有做不?到的，沒有?想不到的。?使每個(gè)工作?人員都能無?后顧之憂的?滿腔熱情的?投入到服務(wù)?工作中，每?天以嶄新的?姿態(tài)面對(duì)客?人。4、?配合經(jīng)理做?好各項(xiàng)接待?、安排工作?，工作期間?發(fā)現(xiàn)問題及?時(shí)處理，有?疑難問題應(yīng)?及時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)。做為?領(lǐng)班，最主?要的工作是?配合部門經(jīng)?理做好各項(xiàng)?上傳下達(dá)疑?難問題等。?開張初，各?項(xiàng)工作有待?理順。我在?手傷未愈的?情況下投入?到開張顧客?的接待工作?中。很多的?顧客，有的?是住賓館的?，有的是來?慶賀的，眾?多陌生的面?孔來來往往?，加上一大?部分工作人?員也是新手?。我暗暗穩(wěn)?住自已，對(duì)?每個(gè)工作人?員的每一個(gè)?細(xì)節(jié)進(jìn)行跟?蹤，提醒，?做細(xì)致的安?排，使開張?接待工作順?利進(jìn)行。新?裝候的客房?存在水、電?、電話等各?項(xiàng)維修問題?，每一個(gè)細(xì)?節(jié)都做詳細(xì)?記錄并及時(shí)?上報(bào)給經(jīng)理?迅速解決，?以免給初來?的顧顧客留?下不良影響?。同時(shí)也及?時(shí)將工作人?員的期望心?聲通過過正?常渠道上報(bào)?給領(lǐng)導(dǎo)，期?望領(lǐng)導(dǎo)予以?解決。5?、做好樓層?的安全、防?火、衛(wèi)生工?作。從參?加工作的頭?一天，公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全?問題再強(qiáng)調(diào)?，所以安全?問題始終是?我們平時(shí)工?作的重中之?重。所以每?天安排工作?的每一項(xiàng)我?都強(qiáng)調(diào)安全?問題。查房?時(shí)注意環(huán)節(jié)?，床鋪上面?、地板上面?，樓道內(nèi)地?毯上面的煙?頭是最大隱?患。理所當(dāng)?然是首查問?題。其次，?為做好衛(wèi)生?工作，我們?也做了細(xì)致?的安排：即?“三凈”“?三度”“二?查”制度，?“三“凈”?衛(wèi)生制度”?，它包括房?間衛(wèi)生、床?鋪衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生三?“凈”等，?“三度”即?床鋪被子有?角度，家具?擦示有亮度?，工作過程?有速度;“?二查”制度?即搞完衛(wèi)生?本人自查、?要求領(lǐng)班復(fù)?查。堅(jiān)持空?房“一天一?過”制度，?及時(shí)發(fā)現(xiàn)存?在問題并及?時(shí)解決，力?爭將疏漏降?到最低。?6、以身作?責(zé)，監(jiān)督、?檢查樓層服?務(wù)人員做好?服務(wù)工作。?身先士卒?，以身作則?是我做好工?作的關(guān)健，?也是用來服?人的法寶。?除每天上常?白班外。大?衛(wèi)生清潔過?程中，本人?一直直接參?與打掃衛(wèi)生?，并且在發(fā)?現(xiàn)有不合程?序或者清潔?不徹底時(shí)，?不但指出問?題所在，而?且自己重做?示范，使同?樣的錯(cuò)誤不?在同一個(gè)人?身上出現(xiàn)兩?次。這樣新?工作人員會(huì)?很快適應(yīng)工?作，老工作?人員不但每?個(gè)人都可以?做好做到位?，而且同樣?可以帶任何?一新參加的?工作人員。?在日常服務(wù)?工作中，我?們幾乎做到?有求必應(yīng)。?，回答顧客?問題，引導(dǎo)?顧客開門，?指導(dǎo)顧客用?客房內(nèi)的設(shè)?施等，甚至?在不忙的情?況下幫助顧?客在門口小?超市購物。?所謂大河有?水小河滿。?我們希望用?我們優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)換來公?司的長足發(fā)?展。希望我?們的勞動(dòng)不?會(huì)被浪費(fèi)。?7、做好?服務(wù)工作的?同時(shí)抓好思?想工作，做?到團(tuán)結(jié)友愛?、相互幫助?、共同進(jìn)步?。思想工?作是所有工?作的首要工?作。做好思?想工作，其?重點(diǎn)工作就?完成了一半?，在我們二?三樓這個(gè)小?團(tuán)體里，怎?樣使其達(dá)到?適當(dāng)團(tuán)結(jié)，?充分發(fā)揮小?團(tuán)體的整體?作用。這項(xiàng)?工作是一個(gè)?長期的也是?日常的工作?，我們的工?作人員在不?斷的更換，?結(jié)構(gòu)也在不?斷的調(diào)整。?思想工作的?內(nèi)容在不斷?的變化。在?日常工作中?了解她們的?個(gè)性，講話?方式，生活?狀況，以便?對(duì)癥下藥。?我們總以公?司的投放資?金為引子，?以公司將來?的發(fā)展規(guī)模?為目標(biāo)，以?目前全球經(jīng)?濟(jì)狀況為主?例談就業(yè)難?，談前景發(fā)?展良好，談?公司效益就?是我們自己?人的效益。?使工作人員?從思想深入?深刻認(rèn)識(shí)，?從而認(rèn)真的?投入到工作?中。8、?切實(shí)履行職?責(zé)，認(rèn)真完?成上級(jí)交辦?的其它工作?對(duì)于經(jīng)理?安排的各項(xiàng)?工作我們總?是不折不扣?的完成。?當(dāng)然對(duì)于工?作人員的要?求和希望我?們也及時(shí)的?上報(bào)給上級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)。我認(rèn)?為只有做到?工作人員從?內(nèi)心深處滿?意才能更加?熱忱的全身?心的投入到?他所在的工?作中。只有?工作人員身?心喜悅的面?對(duì)顧客，才?能使顧客有?真正的賓至?如歸的感受?覺。天來?，二三樓在?兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?正確指導(dǎo)和?大家的共同?努力下，共?接待外來顧