2023年個(gè)人年度導(dǎo)游工作總結(jié)（二）

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?個(gè)人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?（二）導(dǎo)?游本身是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿意的答?復(fù)。__年?個(gè)人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?范文___?篇__年?個(gè)人年度導(dǎo)?游工作總結(jié)?范文【1】?掐指一算?做導(dǎo)游已_?__年有余?，其間有酸?也有甜。曾?經(jīng)試圖放棄?，卻有千般?理由選擇繼?續(xù)，為了繼?續(xù)而毅然選?擇加入__?旅游總公司?，希望自己?理想的翅膀?再次飛翔。?接下來(lái)_?__年__?_月的時(shí)候?帶了一次青?島團(tuán)，由于?這次準(zhǔn)備并?不是很充分?，又加上一?些主觀和客?觀的原因使?自己對(duì)這次?帶團(tuán)真的很?有挫折感，?不過(guò)，也讓?我學(xué)習(xí)到了?怎么處理問(wèn)?題，面臨問(wèn)?題時(shí)要臨危?不亂，以下?是我?guī)F(tuán)來(lái)?的大致小結(jié)?：1：熟?悉線路：團(tuán)?前準(zhǔn)備一定?要充分，線?路熟記于心?，多請(qǐng)教老?導(dǎo)游，但也?并不能輕信?別人的提議?，要做到有?把握，有依?據(jù)，才能萬(wàn)?無(wú)一失。?2：服務(wù)工?作要熱心，?細(xì)心：特別?是旺季，一?定要提醒旅?游注意事項(xiàng)?，方可做到?防患于未然?，有時(shí)一句?話就能帶來(lái)?意想不到的?效果，如旅?游安全問(wèn)題?，游覽注意?要守時(shí)等等?，主要防止?問(wèn)題出現(xiàn)的?時(shí)候游客產(chǎn)?生情緒上的?不滿。導(dǎo)游?若在事先有?個(gè)鋪墊，效?果就會(huì)好很?多。3：?注意協(xié)調(diào)工?作，安排好?游客的同時(shí)?，也要妥善?處理好客人?，司機(jī)，地?陪旅行社和?景區(qū)的關(guān)系?。4：導(dǎo)?游要以不變?應(yīng)萬(wàn)變，出?現(xiàn)問(wèn)題也不?能自己先亂?了陣腳。導(dǎo)?游雖不是萬(wàn)?能的，但你?的頭銜就注?定了你必須?在客人面前?臨危不亂，?及時(shí)果斷的?處理問(wèn)題，?如發(fā)生意外?情況也要學(xué)?會(huì)隨機(jī)應(yīng)變?來(lái)妥善處理?。5：書?到用時(shí)方恨?少，導(dǎo)游所?知道的知識(shí)?必須廣泛，?因此要不斷?的學(xué)習(xí)，給?自己充電。?每次帶團(tuán)回?來(lái)也要及時(shí)?的總結(jié)教訓(xùn)?，積累經(jīng)驗(yàn)?。6：維?護(hù)旅行社的?信譽(yù)同時(shí)也?要保護(hù)好游?客的權(quán)益，?當(dāng)你為客人?利益著想時(shí)?，當(dāng)客人意?見不統(tǒng)一或?遇到意外問(wèn)?題時(shí)，客人?也會(huì)尊重和?理解你和旅?行社的安排?。7：最?后，要及時(shí)?解決客人遺?留的問(wèn)題，?導(dǎo)游本身是?一個(gè)服務(wù)行?業(yè)，不僅僅?是滿足客人?的需求，但?不同的人也?有不同的心?理，你__?決定不一定?合大眾，但?一定做到合?情合理，客?人自然也會(huì)?給你滿意的?答復(fù)。所以?要學(xué)會(huì)解決?不同的問(wèn)題?，不要把問(wèn)?題留到最后?。時(shí)間已?消逝，的感?觸心中仍有?余悸，我愿?把每次極大?小小的經(jīng)歷?都看成是第?一次來(lái)認(rèn)真?對(duì)待!路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?也許可以回?頭看看留下?的腳印。年?輕的我要不?斷的告訴自?己革___?尚未成功，?同志仍需努?力!，困難?經(jīng)歷了，但?經(jīng)驗(yàn)卻留下?了。帶團(tuán)總?是不可避免?要遇到三多?(人多車多?壓力多)，?作為導(dǎo)游就?要做到三心?(多一份細(xì)?心，多一份?小心，多一?份誠(chéng)心)?細(xì)心：旅游?景點(diǎn)環(huán)境雜?，作為導(dǎo)游?比平常要更?多一份細(xì)心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時(shí)提?醒客人歸隊(duì)?。耐心：?在游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽路線?，集合時(shí)間?地點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊(duì)。初到一?地大家充滿?新鮮感會(huì)不?停單溜，這?時(shí)導(dǎo)游要耐?心而迅速的?勸客人歸隊(duì)?。誠(chéng)心：?帶團(tuán)隨時(shí)隨?地會(huì)發(fā)生_?__，導(dǎo)游?要用一百分?的誠(chéng)心去解?決，事情終?會(huì)得以化解?。我付出?，我努力!?總相信一份?耕耘，一份?收獲!_?_年個(gè)人年?度導(dǎo)游工作?總結(jié)范文【?2】大家?好，我是云?臺(tái)山自助游?自駕游服務(wù)?中心的一名?導(dǎo)游，我叫?__!轉(zhuǎn)?眼間半年的?時(shí)間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了。?這半年的時(shí)?間也讓我學(xué)?到了很多的?東西，導(dǎo)游?工作給我的?生活帶來(lái)了?許多快樂，?工作的時(shí)候?帶著來(lái)自四?面八方的游?客，當(dāng)這些?四面八方的?客人稱贊云?臺(tái)山的時(shí)候?，心里就特?舒服，特有?成就感。雖?然，干導(dǎo)游?這一行并非?我的初衷，?然而很快我?就發(fā)現(xiàn)：自?己還是適合?干導(dǎo)游這一?行的，因?yàn)?我喜歡這個(gè)?職業(yè)。在?不斷的實(shí)踐?當(dāng)中我也總?結(jié)了一些經(jīng)?驗(yàn)，也發(fā)現(xiàn)?了不少問(wèn)題?。我所面臨?的最大問(wèn)題?就是知識(shí)面?不夠廣，有?時(shí)候客人問(wèn)?我問(wèn)題的時(shí)?候，我真的?是不知道從?何答起，這?時(shí)，我就會(huì)?給客人說(shuō)，?對(duì)不起，這?個(gè)我不會(huì)，?我可以回去?查一查。因?為我不想用?瞎編亂造來(lái)?糊弄客人。?雖然會(huì)江郎?才盡的感覺?，但這也是?很多人經(jīng)常?會(huì)遇到的問(wèn)?題，導(dǎo)游知?識(shí)就好比是?非文化大超?市，要上知?天文地理，?下知雞毛蒜?皮，如果一?個(gè)人有一桶?水的知識(shí)和?能力，再去?做一杯水的?事情，我相?信就會(huì)做得?很出色。在?想要達(dá)到這?個(gè)效果之前?，我就必須?不斷的努力?，學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)，再學(xué)習(xí)?，這樣的話?，我知識(shí)桶?里的水就會(huì)?越來(lái)越滿了?。導(dǎo)游是?一個(gè)從事服?務(wù)的行業(yè)，?而且很辛苦?，當(dāng)然見識(shí)?也頗多的，?也很鍛煉人?，這幾個(gè)月?見到了很多?的人，可以?說(shuō)是五花八?門，城里的?，農(nóng)村的，?高學(xué)歷的，?低學(xué)歷的，?有錢的，沒?錢的，各個(gè)?行業(yè)的人。?對(duì)我認(rèn)識(shí)社?會(huì)上的人，?了解這個(gè)社?會(huì)，起了很?大很大的作?用，讓我在?畢業(yè)不久就?根深了解了?這個(gè)社會(huì)，?這也是我的?一個(gè)很大的?收獲!所?以，在__?年的工作中?，我將會(huì)更?加努力的學(xué)?習(xí)相關(guān)的文?化知識(shí)，書?到用時(shí)方恨?少，我要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?，努力總結(jié)?年工作的失?誤和不足，?使自己在新?的一年里有?一個(gè)更大的?提高!_?_年個(gè)人年?度導(dǎo)游工作?總結(jié)范文【?3】我是?導(dǎo)游部的成?員顧德樂。?今年__月?__日，我?走出旅校門?，變成社會(huì)?人，光榮的?成為了太旅?的一員。我?非常高興，?這高興不僅?源于我對(duì)導(dǎo)?游這一職業(yè)?的向往，更?有我對(duì)能在?太旅扎根、?收獲幸福的?自豪。細(xì)數(shù)?工作以來(lái)的?五個(gè)多月，?和領(lǐng)導(dǎo)、和?同事、和客?人交流的每?一個(gè)畫面都?讓我深深感?受到太旅大?家庭的溫暖?，自己也在?不斷的實(shí)踐?過(guò)程中取得?了工作上的?突破和個(gè)人?的成長(zhǎng)，這?些成績(jī)?nèi)〉?和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、同事的?幫助是密不?可分的，點(diǎn)?滴細(xì)節(jié)，匯?成一張成績(jī)?單，下面請(qǐng)?允許我做一?一介紹：?一、善于適?應(yīng)環(huán)境，做?合格職業(yè)人?回顧__?年，是極不?平凡的一年?，也是充滿?希望、迎接?挑戰(zhàn)的一年?。今年__?月__日，?吳中太湖旅?游區(qū)正式榮?膺國(guó)家5A?級(jí)旅游景區(qū)?，__月_?_日，蘇州?太湖游客中?心正式投入?運(yùn)營(yíng)。作為?太旅的第一?代導(dǎo)游員，?我更有責(zé)任?、更有義務(wù)?為全面走進(jìn)?太湖時(shí)代、?迎接吳中明?天更美好而?奉獻(xiàn)青春。?來(lái)到太旅?，來(lái)到導(dǎo)游?部。我就秉?持干一行，?愛一行的原?則努力適應(yīng)?新環(huán)境、新?變化，堅(jiān)決?服從領(lǐng)導(dǎo)安?排，和同事?間建立友誼?，通過(guò)實(shí)地?踩點(diǎn)學(xué)習(xí)景?點(diǎn)知識(shí)，并?在實(shí)踐帶團(tuán)?中不斷摸索?如何提高服?務(wù)水平。在?這里，作為?90后的我?，正以嶄新?的面貌，謙?遜的姿態(tài)，?迎接八方來(lái)?賓，服務(wù)地?方旅游業(yè)。?二、敢于?迎接挑戰(zhàn)，?爭(zhēng)做政務(wù)導(dǎo)?游員自_?_月工作以?來(lái)，我?guī)F(tuán)?___個(gè)，?(擔(dān)當(dāng)全陪?導(dǎo)游___?次，地陪導(dǎo)?游___次?)計(jì)___?個(gè)工作日。?其中政府類?接待團(tuán)__?_個(gè)，旅行?社___踩?線團(tuán)___?個(gè)。熱情的?介紹，周到?的服務(wù)讓游?客印象深刻?。游客中?心接待方面?，___批?次客人中，?包括俞書記?、金區(qū)長(zhǎng)在?內(nèi)的政府類?接待___?次，兄弟單?位以及旅行?社___參?觀團(tuán)___?次。我不斷?推陳出新，?整理完善游?客中心講解?詞，以接的?不同人，說(shuō)?不同的話為?標(biāo)準(zhǔn)，漸而?講解得到了?領(lǐng)導(dǎo)的悉心?指導(dǎo)與高度?肯定。三?、勇于擔(dān)責(zé)?扛擔(dān)，配合?組長(zhǎng)工作?___月份?，我參加的?景區(qū)公司_?__的競(jìng)聘?。雖然意料?之中的__?_，然而領(lǐng)?導(dǎo)的肯定讓?我更添足了?動(dòng)力，鼓足?了干勁。我?配合部門組?長(zhǎng)工作，盡?力分擔(dān)部門?工作。而后?，同城網(wǎng)服?務(wù)臺(tái)交由我?負(fù)責(zé)，主動(dòng)?聯(lián)系，積極?工作，得到?了雙方領(lǐng)導(dǎo)?的高度好評(píng)?。今年__?月，太湖綠?V站在我們?游客中心正?式運(yùn)行。作?為吳中區(qū)團(tuán)?代表，我有?幸成為了這?里的一名青?年志愿者，?并負(fù)責(zé)起上?下溝通、內(nèi)?外聯(lián)絡(luò)和日?常性工作。?愛心義賣、?旅游咨詢、?景點(diǎn)宣傳，?都收到了一?定成效。今?年__月，?太湖綠V站?被團(tuán)區(qū)委授?予優(yōu)秀志愿?者_(dá)__，?本人也被授?予吳中區(qū)生?態(tài)環(huán)保志愿?者之星稱號(hào)?，還被團(tuán)區(qū)?委推薦為蘇?州市優(yōu)秀青?年志愿者榮?譽(yù)候選人。?四、樂于?參加活動(dòng)，?提升綜合素?養(yǎng)我樂于?參加各類活?動(dòng)和比賽，?我認(rèn)為這不?僅能豐富自?己的閱歷，?也能提高個(gè)?人的素養(yǎng)。?自工作以來(lái)?，我先后參?加了區(qū)志愿?者培訓(xùn)、集?團(tuán)DIY講?師培訓(xùn)以及?集團(tuán)勤廉書?畫展等活動(dòng)?，開拓了視?野，陶冶了?情操。同時(shí)?積極參加公?司___的?各類比賽，?如景區(qū)公司?導(dǎo)游員大賽?，景區(qū)公司?主持人大賽?等，均榮獲?第一名的好?成績(jī)。在剛?剛結(jié)束的吳?中區(qū)講解員?大賽上，我?一舉奪得金?獎(jiǎng)，為公司?贏得了榮譽(yù)?。五、勤?于學(xué)習(xí)思考?，不斷夯實(shí)?基礎(chǔ)我極?富求知欲，?因?yàn)檫@不僅?是個(gè)人所求?，更是業(yè)務(wù)?需要。不充?電的導(dǎo)游絕?非好導(dǎo)游，?不熱愛學(xué)習(xí)?的導(dǎo)游也無(wú)?法更優(yōu)秀。?因此，我通?過(guò)利用業(yè)余?時(shí)間讀書解?疑，活學(xué)活?用，并實(shí)地?考察，虛心?學(xué)習(xí)，以提?高自身素養(yǎng)?和知識(shí)儲(chǔ)備?量，以此為?游客提供文?化講解，做?出文化大餐?。當(dāng)然學(xué)?是無(wú)止境的?，服務(wù)亦如?此