2023年度中藥師個(gè)人總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?度中藥師個(gè)?人總結(jié)_?_年，轉(zhuǎn)眼?即逝。在過(guò)?去的一年里?，雖然說(shuō)工?作中存在許?多不足，但?是收獲也不?少?；厥走^(guò)?去的一年，?感慨萬(wàn)千。?現(xiàn)將一年來(lái)?工作的心得?和感受總結(jié)?如下：本?人恪盡職守?,切實(shí)落實(shí)?崗位職責(zé)，?認(rèn)真履行本?職工作。每?個(gè)工作日按?時(shí)上下班，?不遲到，不?早退;努力?完成公司銷?售管理辦法?中的各項(xiàng)要?求;嚴(yán)格遵?守公司各項(xiàng)?規(guī)章制度;?對(duì)工作具有?極高的敬業(yè)?精神和高度?的主人翁責(zé)?任感，基本?完成了各項(xiàng)?工作任務(wù)。?崗位職責(zé)?是職工的工?作要求，也?是衡量職工?工作好壞的?標(biāo)準(zhǔn)。我在?從事藥品銷?售工作以來(lái)?，始終以崗?位職責(zé)作為?行為標(biāo)準(zhǔn)，?從工作中的?一點(diǎn)一滴做?起，嚴(yán)格按?照規(guī)范職責(zé)?中的條款要?求自己。在?日常工作中?,我首先從?掌握藥品知?識(shí)入手，不?斷提高自身?的業(yè)務(wù)素質(zhì)?。在接待顧?客的同時(shí)細(xì)?心揣摩顧客?的心理,不?同類型的顧?客以不同的?銷售方式接?待;其次是?自己經(jīng)常同?其他同事多?溝通，勤交?流，分析銷?售情況、存?在問(wèn)題以及?應(yīng)對(duì)方案，?以求共同提?高。今年?公司在藥店?裝飾、溝通?技能、銷售?技巧等方面?著重培訓(xùn)了?我們。所以?我們更加注?重藥品的擺?放、分類和?裝飾。嚴(yán)格?藥品與非藥?品，處方藥?與非處方藥?的擺放。隨?時(shí)注意貨架?上的藥品數(shù)?量和衛(wèi)生狀?況，及時(shí)補(bǔ)?充貨架上暢?銷的藥品并?寫(xiě)好售完藥?品的計(jì)劃，?積極配合店?堂經(jīng)理的工?作。盡量讓?常用藥品和?暢銷藥品不?出現(xiàn)缺貨斷?貨情況。讓?貨架上的藥?品無(wú)灰塵，?不凌亂。讓?顧客走進(jìn)藥?店的感覺(jué)是?藥品干凈整?潔，店堂寬?敞明亮，服?務(wù)熱情周到?。盡顯我們?老百姓大藥?房以“一切?為了老百姓?，為了老百?姓的一切”?的服務(wù)宗旨?。讓老百姓?真正得到了?最直接的實(shí)?惠，最真誠(chéng)?的服務(wù)。?真誠(chéng)、熱情?、微笑的服?務(wù)。我們接?待顧客時(shí)一?定要真誠(chéng)、?熱情、微笑?服務(wù)。正確?的說(shuō)話，說(shuō)?正確的話，?該說(shuō)的就說(shuō)?，不該說(shuō)的?就不說(shuō)。這?是我們工作?中應(yīng)該做到?的。譬如，?一句“你好?”“請(qǐng)稍等?”“對(duì)不起?”等看起來(lái)?一句很平常?的禮貌用語(yǔ)?，一定要真?誠(chéng)的運(yùn)用到?工作中來(lái)，?一定會(huì)收到?意想不到的?效果。正?確對(duì)待客戶?反饋的意見(jiàn)?和建議，并?及時(shí)妥善解?決。比如日?常接待顧客?退換藥品，?盡量做到以?人為本、誠(chéng)?信為本、以?理服人、以?德服人，用?專業(yè)知識(shí)和?銷售技巧使?顧客信服藥?效，盡量避?免退換藥品?之類的事情?發(fā)生。我?們公司最大?的優(yōu)勢(shì)是品?種齊全，價(jià)?格合理，服?務(wù)熱忱，工?作人員業(yè)務(wù)?能力強(qiáng)。所?以利用本公?司的優(yōu)勢(shì)在?競(jìng)爭(zhēng)激烈的?藥品零售市?場(chǎng)里站穩(wěn)了?腳跟。我們?以發(fā)放會(huì)員?卡的方式使?流動(dòng)客戶變?為穩(wěn)定的客?戶群。并且?鞏固了原來(lái)?的老會(huì)員，?老顧客。同?時(shí)也最大限?度的發(fā)展和?爭(zhēng)取了新顧?客。在藥?品銷售過(guò)程?中，顧客會(huì)?隨時(shí)提出各?種疑問(wèn)或是?用各種理由?來(lái)挑剔藥品?。疑問(wèn)和挑?剔是顧客購(gòu)?買藥品之前?對(duì)藥品的性?能、質(zhì)量、?價(jià)格、售后?服務(wù)等方面?不了解，或?是對(duì)藥品不?信任而產(chǎn)生?的某種疑或?，也有可能?是其它各種?各樣的異議?。為了化解?顧客對(duì)藥品?所產(chǎn)生的異?議，就需要?我們見(jiàn)機(jī)行?事，運(yùn)用我?們的專業(yè)知?識(shí)和一定的?推銷技巧為?顧客排除顧?慮，讓他們?放心消費(fèi)，?滿意消費(fèi)。?顧客帶著顧?慮來(lái)，帶著?滿意和微笑?離開(kāi)。這是?我們永不停?歇追求的目?標(biāo)。當(dāng)然在?實(shí)際工作中?也存在許多?不足。譬如?：對(duì)新到?保健品類的?功能主治，?用藥禁忌等?掌握得不夠?牢固，抗生?素類藥的配?伍禁忌，藥?理作用等方?面有待進(jìn)一?步加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力提高?自己，才能?更好的為顧?客服務(wù)，為?公司贏取一?定的經(jīng)濟(jì)利?益。在藥?店里面工作?，必須熟悉?《藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理規(guī)?范》、《藥?品管理法》?等的相關(guān)類?容。在日常?工作中，只?注意到了藥?品的銷售和?殿堂陳列等?，而忽略了?《藥品經(jīng)營(yíng)?質(zhì)量管理規(guī)?范》、《藥?品管理法》?等的相關(guān)類?容的學(xué)習(xí)。?所以以后一?定要認(rèn)真學(xué)?習(xí)《藥品管?理法》、《?藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)?量管理規(guī)范?》等相關(guān)法?規(guī)，力求做?到更好，進(jìn)?一步提高自?己。今年?本店增加了?中藥的銷售?，在以前的?工作中是沒(méi)?有的，在中?藥銷售方面?，雖然我們?的工作只是?劃價(jià)和調(diào)配?，但是，在?實(shí)際工作中?，我們會(huì)遇?見(jiàn)許多意想?不到的工作?難度。譬如?：來(lái)店里購(gòu)?中藥的顧客?拿著外面來(lái)?的處方，而?處方上的有?些中藥寫(xiě)著?別名而我們?不知道，就?只有放棄顧?客的消費(fèi)。?等于就讓公?司損失了一?定的經(jīng)濟(jì)利?益。中藥的?別名很多，?在以后的工?作中一定加?強(qiáng)學(xué)習(xí)。再?就是中藥處?方一定要學(xué)?會(huì)審方，因?為中藥有十?八反、十九?畏，這是我?