第一章-什么是團隊

團隊合作教程TeamworkCourse許湘岳徐金壽主編團隊合作教程(TC)1教育部全國職業(yè)核心能力認證辦公室第一章加入團隊

大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功。--比爾.蓋茨團隊合作教程(TC)2主要內(nèi)容一團隊概述二團隊的特點和要素三團隊成員的角色四團隊的基本類型3團隊合作教程(TC)一、團隊概述1、了解團隊的概念2、明確團隊形式的目的3、掌握高效團隊的特征

能力目標4團隊合作教程(TC)一、團隊概述思考：團隊和一般的工作群體有何區(qū)別？什么是團隊？5團隊合作教程(TC)一、團隊概述1,團隊的定義:團隊（team），是指為了一個共同的目標而在一起工作的一些人組成的協(xié)作單位。6團隊合作教程(TC)一、團隊概述2,團隊形式的目的:創(chuàng)造合作精神提高工作績效促進員工隊伍多元化使管理層有時間進行戰(zhàn)略思考7團隊合作教程(TC)一、團隊概述8團隊合作教程(TC)一、團隊概述2,高效團隊的特征清晰的目標相關(guān)的技能一致的承諾相互的信任良好的溝通談判的技能恰當?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持外部支持9團隊合作教程(TC)案例分析ClicktoaddTitle向大雁團隊學(xué)合作（P10）請問：如何能建立一支高效的團隊呢？一、團隊概述10團隊合作教程(TC)ClicktoaddTitle一、團隊概述制定明確的團隊目標建立團隊的資源共享機制幫助團隊成員進行角色定位建立良好的溝通機制樹立團隊共同的價值觀和行為規(guī)范培養(yǎng)成員的團隊歸屬感管理者進行有效授權(quán)團隊建設(shè)七種措施11團隊合作教程(TC)我們是一家人(P11-12)ClicktoaddTitle一、團隊概述

課堂訓(xùn)練討論：

1．你是否容易記住別人？用什么方法？

2．自我介紹和介紹別人，哪一種方法更容易令你印象深刻？

3．你是否善于贊揚別人？4．你是否善于尋找其他成員的共同點？12團隊合作教程(TC)團隊合作精神(P12-13)ClicktoaddTitle一、團隊概述效果評估：大成功依靠團隊，而個人只能取得小成功?！葼柹w茨測測您的團隊合作精神如何呢？13團隊合作教程(TC)能力目標1、掌握團隊區(qū)別于其他群體的特征2、明確團隊構(gòu)成的要素二、團隊的特點和要素14團隊合作教程(TC)二、團隊的特點和要素

一個周五的下午，一位德國經(jīng)銷商給海爾打了一個訂貨電話，因為事情很緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會自動失效。

但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當天下午就要將所有的貨物裝船，而現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午2點，如果按海關(guān)、商檢等部門下午5點下班來計算的話，時間只有3個小時，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團隊精神在這時發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都能順利通過。當貨船終于駛離海岸的時候，所有的員工都松了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對海爾更是相當?shù)馗屑?，后來，他還破了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。海爾團隊的應(yīng)變能力請問：從此案例中你又和啟示？海爾團隊的成功體現(xiàn)了哪些特點？15團隊合作教程(TC)二、團隊的特點和要素

一個周五的下午，一位德國經(jīng)銷商給海爾打了一個訂貨電話，因為事情很緊急，所以他希望海爾能在兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單就會自動失效。

但是，如果在兩天內(nèi)發(fā)貨，就意味著當天下午就要將所有的貨物裝船，而現(xiàn)在已經(jīng)是周五下午2點，如果按海關(guān)、商檢等部門下午5點下班來計算的話，時間只有3個小時，按照一般的程序，做到這一切是不可能的。海爾的團隊精神在這時發(fā)揮了巨大的能量，他們采取了齊頭并進的方式，調(diào)貨的調(diào)貨、報關(guān)的報關(guān)、聯(lián)系貨船的聯(lián)系貨船，每個人都全身心的投入了工作，抓緊每一分鐘，使每一個環(huán)節(jié)都能順利通過。當貨船終于駛離海岸的時候，所有的員工都松了一口氣，臉上出現(xiàn)了滿意的笑容。當天下午五點半，這位經(jīng)銷商接到了來自海爾貨物發(fā)出的信息，他感到很吃驚，對海爾更是相當?shù)馗屑?，后來，他還破了十幾年的慣例給海爾寫了一封感謝信。案例討論：海爾團隊的應(yīng)變能力請問：從此案例中你又和啟示？海爾團隊的成功體現(xiàn)了哪些特點？16團隊合作教程(TC)1、團隊的8個基本特征團隊明確的目標成員具有相關(guān)的技能成員之間相互信任成員具有共同的理念成員溝通順暢，信息共享成員具有談判技能團隊公認的領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部與外部條件的支持二、團隊的特點和要素17團隊合作教程(TC)2、團隊的構(gòu)成要素二、團隊的特點和要素123455勇于實踐團隊要素5PPURPOSEPEOPLEPLACEPOWER123455PLAN18團隊合作教程(TC)二、團隊的特點和要素

課堂訓(xùn)練營造公司氛圍(P19)討論：

1．你認為什么樣的公司氛圍最適合公司發(fā)展？2.你的意見和團隊意見有不同的地方嗎？你們是如何溝通

并解決的？19團隊合作教程(TC)團隊執(zhí)行力(P12-13)ClicktoaddTitle效果評估：二、團隊的特點和要素思考：1、你的團隊執(zhí)行力如何呢？2、該如何提高團隊執(zhí)行力？20團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色1、熟知團隊的角色類型2、認知自己的團隊角色

能力目標21團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色韓昭侯醉酒

韓昭侯是戰(zhàn)國時期韓國的國君。有一天，韓昭侯喝醉酒以后和衣睡著了，典冠（即掌管國君帽子的侍衛(wèi)官）害怕他著涼，就給他蓋上了一件衣服。韓昭侯睡醒之后，很是高興，問左右說：“是誰給我蓋的衣服？”左右回答說：“是典冠給您蓋的?！表n昭侯于是將典衣（即掌管國君衣服的侍衛(wèi)官）與典冠一同治罪。從中，你能悟出什么道理嗎？22團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色團隊中的每一個人都是既能夠滿足特定需要而又不與其他角色重復(fù)的人。

韓昭侯之所以處罰典衣，是因為典衣在履行職責(zé)時缺位；而之所以處罰典冠，是因為韓昭侯認為他越位了。韓非子評論說，韓昭侯并不是不怕受涼，只是他認為越位這件事比受涼更可怕。23團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色1、團隊的角色類型1．實干者（CompanyWorker）2．協(xié)調(diào)者（Coordinator）3．塑造者（Shaper）4．智多星（Planter）5．外交家（ResourceInvestigator）6．監(jiān)督員（MonitorEvaluator）7．凝聚者（TeamWorker）8．完成者（Finisher）請測測你的團隊角色（P28-31），和你原先預(yù)期的相符嗎？24團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色2、認知自己的團隊角色請問：1、小敏為什么會失意落場？2、你屬于哪種團隊角色類型？如何認知自己的團隊角色，并進行定位呢？案例分析：盲目的小敏25團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色2、認知自己的團隊角色小敏沒有認清自己的優(yōu)缺點，也沒有認清自己在團隊中的角色，團隊角色認知需掌握一下6個方面：1、具備履行工作職責(zé)的能力，樂于與他人合作；2、清楚認識自己的優(yōu)勢、劣勢和性格特點；3、找到最佳時機介入團隊事物；26團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色2、認知自己的團隊角色4、能在不同的團隊角色之間靈活轉(zhuǎn)換；5、適當限制自己的團隊角色；6、清晰認知他人的團隊角色27團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色西游記是大家所熟知的故事，團隊中個人的性格和特長都不一樣，請分別闡述他們四人在團隊中的角色和作用。假如現(xiàn)在唐王要求團隊需要裁員一名，你認為應(yīng)該裁誰？為什么？經(jīng)典回顧28團隊合作教程(TC)三、團隊成員的角色廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找食物。他們最常用的一種行進方法是單列行進，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，它在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時，便會讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟在隊尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。案例分析29團隊合作教程(TC)

課堂活動（一）你的團隊角色(P26)討論：

1、說出你所扮演的五種角色（如，在學(xué)校你是學(xué)生，在企業(yè)你是職員，在家里你是孩子，等等）。它們各自要求什么樣的行為？2、這些角色之間存在角色沖突嗎？如果有的話，它們是怎樣相互沖突的？你又是如何解決這些沖突的？三、團隊成員的角色30團隊合作教程(TC)

課堂活動（二）：和尚分粥三、團隊成員的角色1、怎樣才能讓他們分得足夠公平呢？2、此故事對我們?nèi)粘９ぷ饔惺裁磫⑹荆?1團隊合作教程(TC)1．分粥的好辦法還是有的：輪流分粥，但分粥的人要等其他人都挑完后拿剩下的最后一碗。同樣是七個人，不同的分配制度，就會有不同的風(fēng)氣。所以一個團隊中如果有不好的工作習(xí)氣，一定是機制問題，一定是沒有完全公平、公正、公開，沒有嚴格的獎勤罰懶制度2．尋找解決辦法的過程，是一個我們需要發(fā)揮想象力、邏輯能力、分析能力的過程，只有這樣才可能會想出上述足夠公平的解決辦法。三、團隊成員的角色32團隊合作教程(TC)四、團隊的基本類型1、掌握團隊的四種類型2、提高團隊協(xié)作能力

能力目標33團隊合作教程(TC)獨立自主解決問題、承擔全部責(zé)任提高生產(chǎn)質(zhì)量和效率，改善企業(yè)工作環(huán)境為完成特定任務(wù)，有利于交換信息、解決復(fù)雜問題四、團隊的基本類型問題解決型團隊自我管理型團隊多功能型團隊虛擬型團隊共同目標、理想或利益，在虛擬環(huán)境下，進行實際工作34團隊合作教程(TC)四、團隊的基本類型案例分析：國家電網(wǎng)的虛擬團隊國家電網(wǎng)公司為了整合各地的優(yōu)勢資源、降低運營成本，在公司內(nèi)部組織了很多虛擬團隊。很多虛擬團隊人員由公司本部、各地區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)部門和信息部門人員共同組成。虛擬團隊內(nèi)部設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，負責(zé)制定團隊目標、重大決策部署、資源調(diào)配與協(xié)調(diào)。在需要集中工作的情況下，設(shè)立專門的后勤保障工作小組，負責(zé)異地虛擬團隊成員的衣、食、住、行等生活保障服務(wù)。虛擬團隊是一種新型的組織形態(tài)，為何很多公司都組建這種團隊？優(yōu)勢何在？35團隊合作教程(TC)虛擬團隊幾大優(yōu)勢人才優(yōu)勢信息優(yōu)勢競爭優(yōu)勢效率優(yōu)勢四、團隊的基本類型36團隊合作教程(TC)四