新員工入職培訓(xùn)資料

新員工入職培訓(xùn)資料課程內(nèi)容一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)2.認(rèn)識企業(yè)二、行動篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)2.如何進(jìn)展您的工作三、技巧篇1.企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧2.有效溝通的技巧3.時間管理的技巧4.會議的技巧四、禮儀篇1.專業(yè)形象一2.專業(yè)形象二3.商務(wù)禮儀一、心態(tài)篇1.積極的心態(tài)

優(yōu)點(diǎn)3積極心態(tài)的人總是相信天生好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生

積極心態(tài)的魔力優(yōu)點(diǎn)1積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情。優(yōu)點(diǎn)2積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力導(dǎo)致消極心態(tài)的八個原因1、缺乏目標(biāo)2、害怕失敗3、害怕被拒絕4、埋怨與責(zé)怪5、否認(rèn)現(xiàn)實(shí)6、做事半途而廢7、對未來悲觀8、好高騖遠(yuǎn)令我們喪失時機(jī)令我們的希望破滅限制我們潛能的發(fā)揮消耗掉我們90%的精力令我們失道寡助令我們不能充分享受人生消極心態(tài)為什么使人不能成功如何調(diào)整心態(tài)1、消除破壞性批評3、反自我驗(yàn)證

2、對自己負(fù)責(zé)，一諾千金第一個信念：我有必定成功公式〔1〕仔細(xì)地決定好您現(xiàn)在想要達(dá)成的事項(xiàng)，把它寫下來?！?〕逐一找出您要進(jìn)展的步驟?！?〕拖延是最大的敵人，立刻行動?！?〕觀察哪個行動有用，哪個行動不管用〔5〕修正調(diào)整不管用的行動，直至達(dá)成目標(biāo)為止。白衣過江，打敗關(guān)羽的名將

第二個信念：過去不等于未來海倫呂蒙勾踐里根吳士宏看不見聽不見的殘疾人作家被人嘰為吳下阿蒙亡國的國君成功的復(fù)仇者二流演員美國總統(tǒng)護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁第三個信念：做事先做人做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人做一個善于學(xué)習(xí)的人做一個有向心力的人做一個了解組織與他人需要的人第四個信念：是的，我已經(jīng)準(zhǔn)備好了YES，IAMREADY！一、心態(tài)篇2.認(rèn)識企業(yè)

企業(yè)是什么持續(xù)提供有價值的商品或效勞企業(yè)的本質(zhì)滿足客戶需求利潤分享利潤獲得外部競爭大環(huán)境員工經(jīng)營者股東稅金公益再投資成立的時間公司的定位公司的運(yùn)營范圍公司的團(tuán)隊(duì)公司的企業(yè)精神公司的工作理念企業(yè)概況企業(yè)文化一份勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任心一股永不停歇的進(jìn)取心一顆協(xié)作致勝的團(tuán)結(jié)心一項(xiàng)迅速無偏差的執(zhí)行力一種及時有效的回報力總經(jīng)理客戶總監(jiān)創(chuàng)意總監(jiān)（空缺）制作經(jīng)理人力資源經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理行政助理客戶一部經(jīng)理客戶二部經(jīng)理客戶三部經(jīng)理客戶四部經(jīng)理創(chuàng)意經(jīng)理設(shè)計師設(shè)計師客戶主任客戶主任設(shè)計師策劃設(shè)計師文案設(shè)計師設(shè)計師文案制作主任主管行政主管前臺客戶主任會計出納客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任客戶主任設(shè)計師客戶主任企業(yè)的組織工作場所是什么學(xué)習(xí)的場所個性、能力發(fā)揮的場所獲得生活費(fèi)用的場所人際關(guān)系的場所生活的重要場所競爭的場所

您做為新進(jìn)人員的自覺1.企業(yè)組織人的自覺2.

客戶第一3.

企業(yè)是一個競爭的戰(zhàn)場4.

團(tuán)隊(duì)的一份子二、行動篇1.科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)工作進(jìn)展的科學(xué)程序步驟1明確您的工作目標(biāo)步驟2收集事實(shí)資料步驟3依事實(shí)做判斷步驟4方案步驟5執(zhí)行步驟6檢討秉持強(qiáng)烈的“目的意識〞及“問題意識〞任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意集思廣益

程序：請在“口〞字上加兩筆，變成另外一個字，在一分鐘內(nèi)，大家先單獨(dú)做，時間到后，報出各自的字?jǐn)?shù)〔不要報具體是那些字〕，再在一分鐘內(nèi)，各小組集體討論，報出小組的字?jǐn)?shù)并寫出得出的字，應(yīng)該是比個人做的結(jié)果多。最多的那組進(jìn)展獎勵。崗位職責(zé)了解您的職務(wù)3.薪酬與獎勵〔員工工資管理制度〕5.工作表現(xiàn)評估〔績效考核制度〕責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)了解您工作的前手與后手客戶部的前手與后手前手后手后手客戶部客戶創(chuàng)意部制作部二、行動篇4.如何進(jìn)展您的工作承受命令的三個步驟步驟1立刻答復(fù)“是〞，迅速走向主管

步驟2記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義注意點(diǎn)1不清楚的地方，詢問清楚為止

注意點(diǎn)2盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容

注意點(diǎn)3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問

6W3H方法6WWHATWHENWHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOWMANYHOWMUCH如何進(jìn)展您的工作之一——了解兩個類型的工作目標(biāo)

一、工作目標(biāo)的種類是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個員工必須完成的目標(biāo)。是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去抑制問題，使問題消失不再發(fā)生。二、評估問題性質(zhì)的兩個步驟步驟1問題的優(yōu)先順序

緊急性重要性妥當(dāng)性步驟2區(qū)分問題的類別

發(fā)生型問題謀求改善型問題潛在型問題如何進(jìn)展您的工作之二以PDCA完成達(dá)成目標(biāo)的程序P——方案〔plan〕D——執(zhí)行(do)C——檢查(check)A——改正再執(zhí)行(action)程序化方案的五個步驟：步驟①明確了解工作進(jìn)展的目的及理由〔why〕？為什么要做？步驟②確定要做哪些事項(xiàng)〔what〕？步驟③誰來做？明確責(zé)任者及協(xié)助者〔who〕步驟④什么時候要完成〔when〕？步驟⑤明確如何進(jìn)展及進(jìn)展的順序步驟(howto)?如何進(jìn)展您的工作之三

以問題解決程序達(dá)成解決問題的目標(biāo)解決問題的三個重點(diǎn)1.

找出問題的真正的原因2.

找出解決問題的重點(diǎn)對策3.

訂出問題解決的行動方案

要做什么〔what〕?

誰來做(who)?

什么時候完成(when)?

各項(xiàng)行動如何進(jìn)展(howto)?問題解決的九個步驟

步驟1明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)步驟2發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn)步驟3分析問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因步驟4確定要解決的課題步驟5擬訂對策步驟6做出行動方案步驟7執(zhí)行行動方案步驟8效果確認(rèn)步驟9標(biāo)準(zhǔn)化職業(yè)人工作的根本守那么守那么1永遠(yuǎn)比上司期待的工作成果做得更好守那么2懂得提升工作效能和效率的方法守那么3一定在指定的期限完成工作守那么4工作時間，集中精神，專心工作守那么5任何工作都要用心去做守那么6要有防止錯誤的警覺心守那么7做好整理整頓守那么8秉持工作的改善意識守那么9養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣第三篇：技巧篇

模塊5企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的技巧

理解企業(yè)人際關(guān)系的含義企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作的關(guān)系。

如何贏得合作的人際關(guān)系自我管理隨時站在別人的立場考量事情主動地去關(guān)心別人、幫助別人贏得合作的談話技巧用建議代替直言提問題代替批評讓對方說出期望訴求共同利益顧及別人的自尊

與上司的相處之道理解上司的立場

*有事情要先向上司報告

*工作到一個段落，需向上司報告

*向上司提出自己的意見

*向上司提供情報

*依上司的指示行事*不要在背地說上層主管的閑話第三篇：技巧篇

模塊6有效溝通的技巧

溝通的定義兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。信息傳送者*信息

*表達(dá)方式溝通的六大要素信息接收者

*反響*跟進(jìn)有效溝通的要決推敲意念-知己

*認(rèn)清對象-知彼

*爭取天時地利

*為對方處境設(shè)想

*細(xì)心聆聽回應(yīng)

*取得對方承諾*跟進(jìn)成效語言使用原那么不要使用術(shù)語或方言

*防止使用“但是〞

*積極語言

*從對方的立場出發(fā)*防止將個人意見權(quán)威化身體語言比語言更可信點(diǎn)頭與微笑

*身體前傾

*和對方目光接觸*不要雙手抱在胸前

積極的聆聽者他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切身處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。

第三篇：技巧篇

模塊7時間管理的技巧

時間的三大殺手缺乏時間管理的意識

*缺乏溝通*弄不清楚優(yōu)先順序時間管理的陷阱豬八戒踩西瓜皮——滑到哪里是哪里不好意思拒絕別人“反正時間還早〞——拖延不速之客會議病文件滿桌病事必躬親如何跨越時間陷阱要事第一以最終的結(jié)果來開場行動學(xué)會說“NO！〞學(xué)會對付不速之客

減少冗長的會議辦公桌上的“5S〞運(yùn)動危機(jī)緊急的問題有限期的任務(wù)、會議準(zhǔn)備事項(xiàng)準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價值觀的澄清計劃關(guān)系的建立真正的休閑充電授能自主管理干擾，一些電話一些信件、報告許多緊急事件許多湊熱鬧的活動細(xì)瑣、忙碌的工作一些電話浪費(fèi)時間的事“逃避性”活動無關(guān)緊要的信件看太多的電視緊急不緊急重要不重要時間管理矩陣圖第三篇：技巧篇

模塊8會議的技巧

會議的價值從量上來看，會議的支出會增加企業(yè)的營運(yùn)本錢

*從質(zhì)上來看，有效率的會議可以為企業(yè)節(jié)省更多的時間、金錢，以及增加效率

*評估會議的價值，要同時兼顧“會議是否有效〞以及“會議開支是否控制在最低程度〞會議形式咨商式會議

*決議提報式會議*責(zé)任完全交付式會議會議規(guī)模通常的會議有5至9人參加，這樣的規(guī)模既不太大，比較容易控制；也不太小，可以激起討論。與會者的責(zé)任發(fā)言內(nèi)容要有組織*適時發(fā)言*一次只討論一個重點(diǎn)*口齒清晰，陳述有力*一針見血*音量適當(dāng)*解釋方式讓人易*口吻要自信*在要點(diǎn)處可稍加大音量

注意傾聽第四篇：禮儀篇

模塊9專業(yè)形象〔一〕她們給你的感覺有什么不同？男士西裝選擇的技巧面料色彩

圖案

款式

造型

尺寸做工穿西裝的七原那么要撤除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西不同款式的領(lǐng)帶斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

圓點(diǎn)方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)那么圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

領(lǐng)帶夾:已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處女士套裙選擇的技巧面料色彩圖案點(diǎn)綴尺寸造型款式第四篇：禮儀篇

模塊10專業(yè)形象〔二〕化妝粉底眼影眉毛睫毛膏胭脂唇膏香水養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭散發(fā)眼睛：清潔、無分泌物，防止眼睛布滿血絲鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物指甲：清潔，定期修剪男士的胡子：每日一理，刮干凈配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了站姿坐姿蹲姿上車下車

拾東西30度行禮15度行禮45度行禮行禮的方式第四篇：禮儀篇

模塊11商務(wù)禮儀

介紹的禮節(jié)先介紹位卑者給位尊者：

年輕的給年長的

自己公司的同事給別家公司的同事

低級主管給高級主管公司同事給客戶

非官方人事給官方人士

本國同事給外國同事握手的禮儀何時要握手?遇見認(rèn)識人與人道別某人進(jìn)你的辦公室或離開時被相互介紹時撫慰某人時交換名片的禮儀*如果是坐著，盡可能起身承受對方遞來的名片*輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片*到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞知名片*承受名片時，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)*承受名片后，不宜隨手置于桌上*經(jīng)常檢查皮夾*不可遞出污舊或皺折的名片*名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，防止由褲子前方的口袋掏出*盡量防止在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西*不要無意識地玩弄對方的名片*上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片門ABDC會客室入座的禮儀1ABCD門會客室入坐的禮儀2司機(jī)DCBA出租車的座位次序主人ADCB主人開車時的座位次序走廊DBCA乘火車時的座位次序商務(wù)交往的四忌舉止粗俗

亂發(fā)脾氣飛短流長說話過頭與下屬相處的禮儀以身作那么：“己所不欲，勿施于人〞平等待人：忌拉幫結(jié)伙、任人唯親；要惟才是舉、平等待人禮遇下屬：尊重關(guān)心下屬：冷暖掛心上信任下屬：“士為知己者死〞接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達(dá)與上司相處的禮儀理解：人人都有難念的經(jīng)*保持距離*不卑不亢與同事相處的禮儀真誠合作同甘共苦：一個好漢三個幫公平競爭寬以待人：人非圣賢，孰能無過目光接觸的技巧

視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。溝通的技巧

保持最優(yōu)美的聲音

*速度

*音調(diào)

*音量*笑容接的技巧

*鈴聲響起*拿起聽筒

*報知名字及問候

*確認(rèn)對方名字

*詢問來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)來電事項(xiàng)*禮貌地完畢電*掛打的技巧*撥出*自我介紹

*確定對方及問候

*說明來電事項(xiàng)

*再匯總確認(rèn)

*禮貌地完畢談話*掛斷本卷須知*聽到鈴響，假設(shè)口中正嚼東西，不要立刻接聽，應(yīng)迅速吐出食物，再接*聽到鈴響，假設(shè)正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接*接時的開頭問候語要有精神