如何從經(jīng)營(yíng)角度做好學(xué)科建設(shè)

如何從經(jīng)營(yíng)角度做好學(xué)科建設(shè)經(jīng)營(yíng)什么是經(jīng)營(yíng)管理?管理外部環(huán)境不確定性為什么經(jīng)營(yíng)管理?內(nèi)部資源的有限性美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者（1978年）赫伯特·西蒙

（HerbertA.Simon,1916-2001）：

“經(jīng)營(yíng)管理的核心問(wèn)題是經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)的核心問(wèn)題是決策，決策的核心問(wèn)題是創(chuàng)新?！蔽髅稍诠芾韺W(xué)上的第一個(gè)貢獻(xiàn)是提出了管理的決策職能。營(yíng)銷是什么？簡(jiǎn)單的說(shuō)：營(yíng)銷就是了解需求、滿足需求、創(chuàng)造需求。

營(yíng)銷定義：營(yíng)銷就是通過(guò)創(chuàng)造和交換產(chǎn)品與價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足需求的社會(huì)管理過(guò)程。

醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷：是指醫(yī)療機(jī)構(gòu)通過(guò)創(chuàng)造并同病人以及有關(guān)的健康人群（如產(chǎn)婦或健康體檢者交換醫(yī)療服務(wù)和價(jià)值，從而滿足人們健康需求的一種社會(huì)和管理過(guò)程。5故事給了我們什么啟示？我們必須真正了解顧客的真實(shí)需求是什么？我們的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值在哪里？醫(yī)療服務(wù)不是與病人辯明是非、說(shuō)贏病人。如果他說(shuō)不過(guò)你，他會(huì)通過(guò)不接受你的服務(wù)來(lái)贏你。營(yíng)銷必須有互動(dòng)，信任是第一要素?！?

作為一名銷售員，你能夠?qū)W會(huì)如何介紹你的產(chǎn)品特性（知識(shí)），甚至能學(xué)會(huì)問(wèn)恰如其分的開(kāi)放題來(lái)了解每個(gè)潛在客戶的需求（一種技能），但你永遠(yuǎn)不可能學(xué)會(huì)如何在恰到好處的時(shí)刻以恰到好處的方式推動(dòng)這位潛在客戶掏錢(qián)購(gòu)買。后者是才干。馬庫(kù)斯·白金漢唐納德·克利夫頓《現(xiàn)在，發(fā)現(xiàn)你的優(yōu)勢(shì)》7促成“交換”（營(yíng)銷）的條件8營(yíng)銷的核心概念

提示：了解以下概念，有助于我們更加全面深入的理解營(yíng)銷的概念以及開(kāi)展?fàn)I銷工作。需要：沒(méi)有得到某些基本滿足的感受，表現(xiàn)為不足感、欠缺感或者不平衡感。營(yíng)銷的基石是人類所具有的需要。欲望：是對(duì)滿足需要的特定事物的意原或企盼，表現(xiàn)為對(duì)消費(fèi)的選擇。人的需要是有限的，欲望幾乎是無(wú)窮無(wú)盡的。需求：建立在購(gòu)買力基礎(chǔ)上的欲望。營(yíng)銷的任務(wù)：發(fā)現(xiàn)需要（挖掘需要）、引導(dǎo)欲望、創(chuàng)造需求。9營(yíng)銷的核心概念

產(chǎn)品：是指能夠提供給市場(chǎng)來(lái)滿足人們需要和欲望的任何事物（包括有形的和無(wú)形的）。價(jià)值：是指顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差別。滿意：是指顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。質(zhì)量：是指產(chǎn)品或者服務(wù)滿足顧客需要的性質(zhì)和特征的總和。質(zhì)量必須起始于顧客的需要，結(jié)束于顧客的滿意。交換：是指從他人那里取得想要的物品，同時(shí)以某種物品作為回報(bào)的行為。交換是營(yíng)銷的核心概念。市場(chǎng)：是指某種產(chǎn)品的實(shí)際購(gòu)買者與潛在購(gòu)買者的集合。從營(yíng)銷的角度看，賣者構(gòu)成產(chǎn)業(yè)，買者構(gòu)成市場(chǎng)。10營(yíng)銷大師的營(yíng)銷觀

營(yíng)銷學(xué)之父菲利普.科特勒的營(yíng)銷觀

市場(chǎng)營(yíng)銷并不是可以賣掉你的商品的一種聰明方法，而是一門(mén)創(chuàng)造真正顧客價(jià)值藝術(shù)，是使你的顧客變得更加富足的藝術(shù)。營(yíng)銷人的口號(hào)應(yīng)該是：質(zhì)量、服務(wù)與價(jià)值。營(yíng)銷管理是選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過(guò)創(chuàng)造、溝通和傳遞卓越的顧客價(jià)值來(lái)吸引顧客、保留顧客和增加顧客的藝術(shù)和科學(xué)。市場(chǎng)營(yíng)銷最簡(jiǎn)短的解釋是，發(fā)現(xiàn)還沒(méi)有被滿足的需求并滿足它。這是一個(gè)整體思維體系，你的成功不是跟著別人干已經(jīng)成功的事，而是找到人們想買卻只有你能賣的東西。11營(yíng)銷大師的營(yíng)銷觀

萊斯特.王德曼的營(yíng)銷觀工業(yè)革命所發(fā)出的聲音是生產(chǎn)者問(wèn)：“這是我生產(chǎn)的商品，你不想買嗎？”而在信息時(shí)代，卻輪到消費(fèi)者發(fā)問(wèn)：“這是我所需要的，你不想去生產(chǎn)嗎？”

《紫牛》作者賽斯.高汀的營(yíng)銷觀真正的營(yíng)銷應(yīng)該是讓人眼睛一亮的，可以把人們的注意力恰到好處地引向我們產(chǎn)品和服務(wù)的一門(mén)藝術(shù)?；萜沾骶S.帕卡德的營(yíng)銷觀營(yíng)銷工作是如此重要，不能僅僅交給營(yíng)銷一個(gè)部門(mén)去完成，你根本分辨不出誰(shuí)是營(yíng)銷部門(mén)人員。在做出自己的決策時(shí)，組織中的每一個(gè)人都必須以顧客的影響為基礎(chǔ)。12“營(yíng)銷管理”做什么？13學(xué)科建設(shè)規(guī)劃從經(jīng)營(yíng)角度做好學(xué)科建設(shè)的的五項(xiàng)修煉醫(yī)患溝通顧客關(guān)系管理科室品牌傳播病人體驗(yàn)管理14學(xué)科建設(shè)學(xué)科建設(shè)是指在醫(yī)院建設(shè)過(guò)程中精心培育有基本的病床規(guī)模、精良的設(shè)備條件、顯著的技術(shù)特色、突出的科研與教學(xué)優(yōu)勢(shì)、有影響力的學(xué)科帶頭人、優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)、良好的服務(wù)能力、規(guī)范精細(xì)的管理，并對(duì)于其相關(guān)學(xué)科有強(qiáng)大輻射力的學(xué)科。學(xué)科建設(shè)體現(xiàn)：一招鮮吃遍天15

醫(yī)院學(xué)科建設(shè)的價(jià)值

提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)步發(fā)展有效整合資源，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，使醫(yī)院整體效能最大化搭建人才成長(zhǎng)平臺(tái)，培養(yǎng)創(chuàng)新型人才、穩(wěn)定人才隊(duì)伍提升醫(yī)院科研水平和醫(yī)療質(zhì)量?jī)?yōu)化學(xué)科結(jié)構(gòu)、明確學(xué)術(shù)方向、發(fā)揮學(xué)科優(yōu)勢(shì)、形成學(xué)科特色增加病人量，提高科室和醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收益樹(shù)立醫(yī)院品牌，提升醫(yī)院的地位和社會(huì)形象16學(xué)科

學(xué)科指一定科學(xué)領(lǐng)域或一門(mén)科學(xué)的分支。如自然科學(xué)中的化學(xué)、物理學(xué)；社會(huì)科學(xué)中的法學(xué)、社會(huì)學(xué)等。如醫(yī)學(xué)包括:

基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)臨床醫(yī)學(xué)

口腔醫(yī)學(xué)公共衛(wèi)生與預(yù)防醫(yī)學(xué)

中醫(yī)學(xué)中西醫(yī)結(jié)合學(xué)

藥學(xué)中藥學(xué)

17醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)

衛(wèi)生部

1994年9月5日關(guān)于下發(fā)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》的通知（衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔1994〕第27號(hào)文附件1、2）

醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄部分使用說(shuō)明：一、本《名錄》依據(jù)臨床一、二級(jí)學(xué)科及專業(yè)名稱編制，是衛(wèi)生行政部門(mén)核定醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目，填寫(xiě)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)申請(qǐng)執(zhí)業(yè)登記注冊(cè)書(shū)》相應(yīng)欄目的標(biāo)準(zhǔn)。二、醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)際設(shè)置的臨床專業(yè)科室名稱不受本《名錄》限制，可使用習(xí)慣名稱和跨學(xué)科科室名稱，如“圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)科”、“五官科”等。三、診療科目分為“一級(jí)科目”和“二級(jí)科目”。

一級(jí)科目一般相當(dāng)臨床一級(jí)學(xué)科，如“內(nèi)科”、“外科”等；

二級(jí)科目一般相當(dāng)臨床二級(jí)學(xué)科，如“呼吸內(nèi)科”、“消化內(nèi)科”等。

為便于?？漆t(yī)療機(jī)構(gòu)使用，部分臨床二級(jí)學(xué)科列入一級(jí)科目。

四、科目代碼由“××·××”構(gòu)成，其中小數(shù)點(diǎn)前兩位為一級(jí)科目識(shí)別碼，小數(shù)點(diǎn)后兩位為二級(jí)科目識(shí)別碼。18醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“一級(jí)科目”的設(shè)定：

01.預(yù)防保健科02.全科醫(yī)療科03.內(nèi)科04.外科05.婦產(chǎn)科06.婦女保健科07.兒科08.小兒外科09.兒童保健科10.眼科11.耳鼻咽喉科12.口腔科13.皮膚科14.醫(yī)療美容科15.精神科16.傳染科17.結(jié)核病科18.地方病科19.腫瘤科20.急診醫(yī)學(xué)科21.康復(fù)醫(yī)學(xué)科22.運(yùn)動(dòng)醫(yī)學(xué)科23.職業(yè)病科24.臨終關(guān)懷科25.特種醫(yī)學(xué)與軍事醫(yī)學(xué)科26.麻醉科30.醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科31.病理科32.醫(yī)學(xué)影像科50.中醫(yī)科51.民族醫(yī)學(xué)科52.中西醫(yī)結(jié)合科19醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級(jí)科目”的設(shè)定：

03.

內(nèi)科03.01

呼吸內(nèi)科專業(yè)

03.02

消化內(nèi)科專業(yè)

03.03

神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)

03.04

心血管內(nèi)科專業(yè)

03.05

血液內(nèi)科專業(yè)

03.06

腎病學(xué)專業(yè)

03.07

內(nèi)分泌專業(yè)

03.08

免疫學(xué)專業(yè)

03.09

變態(tài)反應(yīng)專業(yè)

03.10

老年病專業(yè)

03.11

其他04.

外科04.01

普通外科專業(yè)

04.02

神經(jīng)外科專業(yè)

04.03

骨科專業(yè)

04.04

泌尿外科專業(yè)

04.05

胸外科專業(yè)

04.06

心臟大血管外科專業(yè)

04.07

燒傷科專業(yè)

04.08

整形外科專業(yè)

04.09

其他20醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級(jí)科目”的設(shè)定：

05.

婦產(chǎn)科05.01

婦科專業(yè)

05.02

產(chǎn)科專業(yè)

05.03

計(jì)劃生育專業(yè)

05.04

優(yōu)生學(xué)專業(yè)

05.05

生殖健康與不孕癥專業(yè)

05.06

其他

06.

婦女保健科06.01

青春期保健專業(yè)

06.02

圍產(chǎn)期保健專業(yè)

06.03

更年期保健專業(yè)

06.04

婦女心理衛(wèi)生專業(yè)

06.05

婦女營(yíng)養(yǎng)專業(yè)

06.06

其他21醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級(jí)科目”的設(shè)定：

07.

兒科07.01

新生兒專業(yè)

07.02

小兒傳染病專業(yè)

07.03

小兒消化專業(yè)

07.04

小兒呼吸專業(yè)

07.05

小兒心臟病專業(yè)

07.06

小兒腎病專業(yè)

07.07

小兒血液病專業(yè)

07.08

小兒神經(jīng)病學(xué)專業(yè)

07.09

小兒內(nèi)分泌專業(yè)

07.10

小兒遺傳病專業(yè)

07.11

小兒免疫專業(yè)

07.12

其他08.

小兒外科08.01

小兒普通外科專業(yè)

08.02

小兒骨科專業(yè)

08.03

小兒泌尿外科專業(yè)

08.04

小兒胸心外科專業(yè)

08.05

小兒神經(jīng)外科專業(yè)

08.06

其他22醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級(jí)科目”的設(shè)定：

15.

精神科15.01

精神病專業(yè)

15.02

精神衛(wèi)生專業(yè)

15.03

藥物依賴專業(yè)

15.04

精神康復(fù)專業(yè)

15.05

社區(qū)防治專業(yè)

15.06

臨床心理專業(yè)

15.07

司法精神專業(yè)

15.08

其他16.

傳染科16.01

腸道傳染病專業(yè)

16.02

呼吸道傳染病專業(yè)

16.03

肝炎專業(yè)

16.04

蟲(chóng)媒傳染病專業(yè)

16.05

動(dòng)物源性傳染病專業(yè)

16.06

蠕蟲(chóng)病專業(yè)

16.07

其它

23醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級(jí)科目”的設(shè)定：

23.

職業(yè)病科23.01

職業(yè)中毒專業(yè)

23.02

塵肺專業(yè)

23.03

放射病專業(yè)

23.04

物理因素?fù)p傷專業(yè)

23.05

職業(yè)健康監(jiān)護(hù)專業(yè)

23.06

其他

30.

醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科30.01

臨床體液、血液專業(yè)

30.02

臨床微生物學(xué)專業(yè)

30.03

臨床生化檢驗(yàn)專業(yè)

30.04

臨床免疫、血清學(xué)專業(yè)

30.05

其他

24醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級(jí)科目”的設(shè)定：

32．

醫(yī)學(xué)影像科32.01

X線診斷專業(yè)

32.02

CT診斷專業(yè)

32.03

磁共振成像診斷專業(yè)

32.04

核醫(yī)學(xué)專業(yè)

32.05

超聲診斷專業(yè)

32.06

心電診斷專業(yè)

32.07

腦電及腦血流圖診斷專業(yè)

32.08

神經(jīng)肌肉電圖專業(yè)

32.09

介入放射學(xué)專業(yè)

32.10

放射治療專業(yè)

32.11

其他51.

民族醫(yī)學(xué)科51.01

維吾爾醫(yī)學(xué)

51.02

藏醫(yī)學(xué)

51.03

蒙醫(yī)學(xué)

51.04

彝醫(yī)學(xué)

51.05

傣醫(yī)學(xué)

51.06

其他

25醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中關(guān)于“二級(jí)科目”的設(shè)定：

50.

中醫(yī)科50.01

內(nèi)科專業(yè)

50.02

外科專業(yè)

50.03

婦產(chǎn)科專業(yè)

50.04

兒科專業(yè)

50.05

皮膚科專業(yè)

50.06

眼科專業(yè)

50.07

耳鼻咽喉科專業(yè)

50.08

口腔科專業(yè)

50.09

腫瘤科專業(yè)

50.10

骨傷科專業(yè)

50.11

肛腸科專業(yè)

50.12

老年病科專業(yè)

50.13

針灸科專業(yè)

50.14

推拿科專業(yè)

50.15

康復(fù)醫(yī)學(xué)專業(yè)

50.16

急診科專業(yè)

50.17

預(yù)防保健科專業(yè)

50.18

其他

26醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中增加“疼痛科”診療科目的通知（衛(wèi)醫(yī)發(fā)[2007]227號(hào)）一.在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)[1994]第27號(hào)文附件1)中增加一級(jí)診療科目“疼痛科”，代碼：“27”。“疼痛科”的主要業(yè)務(wù)范圍為：慢性疼痛的診斷治療。二.開(kāi)展“疼痛科”診療科目診療服務(wù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)有具備麻醉科、骨科、神經(jīng)內(nèi)科、神經(jīng)外科、風(fēng)濕免疫科、腫瘤科或康復(fù)醫(yī)學(xué)科等專業(yè)知識(shí)之一和臨床疼痛診療工作經(jīng)歷及技能的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。三.目前，只限于二級(jí)以上醫(yī)院開(kāi)展“疼痛科”診療科目診療服務(wù)。具有符合本通知第二條規(guī)定條件執(zhí)業(yè)醫(yī)師的二級(jí)以上醫(yī)院可以申請(qǐng)?jiān)黾印疤弁纯啤痹\療科目。門(mén)診部、診所、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院等其他類別醫(yī)療機(jī)構(gòu)暫不設(shè)立此項(xiàng)診療科目?！?7醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》中增加“重癥醫(yī)學(xué)科”診療科目的通知（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)〔2009〕9號(hào)）一、在《醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療科目名錄》(衛(wèi)醫(yī)發(fā)〔1994〕第27號(hào)文附件1)中增加一級(jí)診療科目“重癥醫(yī)學(xué)科”，代碼：“28”。重癥醫(yī)學(xué)科的主要業(yè)務(wù)范圍為：急危重癥患者的搶救和延續(xù)性生命支持；發(fā)生多器官功能障礙患者的治療和器官功能支持；防治多臟器功能障礙綜合征。二、開(kāi)展“重癥醫(yī)學(xué)科”診療科目診療服務(wù)的醫(yī)院應(yīng)當(dāng)有具備內(nèi)科、外科、麻醉科等專業(yè)知識(shí)之一和臨床重癥醫(yī)學(xué)診療工作經(jīng)歷及技能的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。三、目前，只限于二級(jí)以上綜合醫(yī)院開(kāi)展“重癥醫(yī)學(xué)科”診療科目診療服務(wù)。具有符合本通知第二條規(guī)定的二級(jí)以上綜合醫(yī)院可以申請(qǐng)?jiān)黾印爸匕Y醫(yī)學(xué)科”診療科目?！?8醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)與管理指南（試行）》的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2009〕23號(hào)）中關(guān)于科室設(shè)置要求：重癥醫(yī)學(xué)科建設(shè)與管理指南（試行）第四條重癥醫(yī)學(xué)科以綜合性重癥患者救治為重點(diǎn)，獨(dú)立設(shè)置，床位向全院開(kāi)放。第十一條重癥醫(yī)學(xué)科病床數(shù)量應(yīng)符合醫(yī)院功能任務(wù)和實(shí)際收治重癥患者的需要，三級(jí)綜合醫(yī)院重癥醫(yī)學(xué)科床位數(shù)為醫(yī)院病床總數(shù)的2%-8%，床位使用率以75%為宜，全年床位使用率平均超過(guò)85%時(shí)，應(yīng)該適度擴(kuò)大規(guī)模。重癥醫(yī)學(xué)科每天至少應(yīng)保留l張空床以備應(yīng)急使用。29醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于印發(fā)《病理科建設(shè)與管理指南（試行）》的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2009〕31號(hào)）中關(guān)于科室設(shè)置要求：病理科建設(shè)與管理指南（試行）第三條醫(yī)療機(jī)構(gòu)病理科是疾病診斷的重要科室，負(fù)責(zé)對(duì)取自人體的各種器官、組織、細(xì)胞、體液及分泌物等標(biāo)本，通過(guò)大體和顯微鏡觀察，運(yùn)用免疫組織化學(xué)、分子生物學(xué)、特殊染色以及電子顯微鏡等技術(shù)進(jìn)行分析，結(jié)合病人的臨床資料，做出疾病的病理診斷。具備條件的病理科還應(yīng)開(kāi)展尸體病理檢查。第八條二級(jí)綜合醫(yī)院病理科至少應(yīng)當(dāng)設(shè)置標(biāo)本檢查室、常規(guī)技術(shù)室、病理診斷室、細(xì)胞學(xué)制片室和病理檔案室；三級(jí)綜合醫(yī)院病理科還應(yīng)當(dāng)設(shè)置接診工作室、標(biāo)本存放室、快速冰凍切片病理檢查與診斷室、免疫組織化學(xué)室和分子病理檢測(cè)室等。其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)病理科應(yīng)當(dāng)具有與其病理診斷項(xiàng)目相適應(yīng)的場(chǎng)所、設(shè)施等條件。30醫(yī)院學(xué)科設(shè)置的依據(jù)衛(wèi)生部關(guān)于印發(fā)《急診科建設(shè)與管理指南（試行）》的通知（衛(wèi)辦醫(yī)政發(fā)〔2009〕50號(hào)）中關(guān)于科室設(shè)置要求：急診科建設(shè)與管理指南（試行）第三條急診科是醫(yī)院急癥診療的首診場(chǎng)所，也是社會(huì)醫(yī)療服務(wù)體系的重要組成部分。急診科實(shí)行24小時(shí)開(kāi)放，承擔(dān)來(lái)院急診患者的緊急診療服務(wù)，為患者及時(shí)獲得后續(xù)的專科診療服務(wù)提供支持和保障。第七條急診科應(yīng)當(dāng)設(shè)醫(yī)療區(qū)和支持區(qū)。醫(yī)療區(qū)包括分診處、就診室、治療室、處置室、搶救室和觀察室，三級(jí)綜合醫(yī)院和有條件的二級(jí)綜合醫(yī)院應(yīng)當(dāng)設(shè)急診手術(shù)室和急診重癥監(jiān)護(hù)室；支持區(qū)包括掛號(hào)、各類輔助檢查部門(mén)、藥房、收費(fèi)等部門(mén)。31

學(xué)科群

學(xué)科群以若干個(gè)重點(diǎn)學(xué)科為核心，集約具有一定內(nèi)涵聯(lián)系的學(xué)科，進(jìn)行學(xué)術(shù)間相互滲透，技術(shù)上互補(bǔ)增強(qiáng),并圍繞某一共同領(lǐng)域的研究與發(fā)展，而緊密有機(jī)地結(jié)合在一起的學(xué)術(shù)實(shí)體。是多學(xué)科交融發(fā)展、合作科研攻關(guān)的學(xué)科群體。學(xué)科群的作用:

有利于發(fā)揮學(xué)科間的綜合優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)學(xué)科間的交叉、綜合與滲透；促進(jìn)新型學(xué)科和邊緣學(xué)科的衍生。32學(xué)科建設(shè)的內(nèi)容顯著的技術(shù)特色基本的病床規(guī)模精良的設(shè)備條件突出的科研與教學(xué)優(yōu)勢(shì)有影響力的學(xué)科帶頭人良好的服務(wù)能力優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)規(guī)范精細(xì)的管理33每張病床凈使用面積≥6平方米本專業(yè)醫(yī)療設(shè)備體現(xiàn)適宜性與先進(jìn)性精良的設(shè)備條件30張以上床位，獨(dú)立護(hù)理單元基本的病床規(guī)模醫(yī)技科室的設(shè)備能夠給予足夠的支持34

顯著的技術(shù)特色

婦科在廣泛子宮切除術(shù)、盆底重建術(shù)、盆腔及腹主動(dòng)脈旁淋巴結(jié)切除術(shù)、四類腹腔鏡手術(shù)、生殖道畸形矯形手術(shù)、輔助生殖技術(shù)的診療方面要體現(xiàn)出特色。同時(shí)要至少設(shè)置普通婦科、婦科腫瘤、婦科內(nèi)分泌、計(jì)劃生育四個(gè)亞專科。35現(xiàn)有學(xué)科評(píng)估業(yè)務(wù)增長(zhǎng)1001000品牌學(xué)科發(fā)展學(xué)科推廣學(xué)科

創(chuàng)業(yè)學(xué)科8080競(jìng)爭(zhēng)能力1評(píng)分2描點(diǎn)3劃分象限4確定分類評(píng)估委員會(huì)按照業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各個(gè)學(xué)科進(jìn)行評(píng)分。根據(jù)學(xué)科評(píng)估得分（業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度）確定學(xué)科在矩陣中的位置。參照醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃及醫(yī)院資源，并經(jīng)評(píng)估委員會(huì)討論，確定象限劃分標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)象限的劃分及各學(xué)科在矩陣中的位置最終確定學(xué)科的影響力和學(xué)科發(fā)展方向。腫瘤科神經(jīng)內(nèi)科普外科手術(shù)麻醉科骨外科規(guī)劃學(xué)科發(fā)展

●品牌學(xué)科品牌學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力都是全院最強(qiáng)的，它代表著醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)的最高水平，是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，醫(yī)院需要集中最優(yōu)質(zhì)的資源進(jìn)行建設(shè)。

●發(fā)展學(xué)科發(fā)展學(xué)科業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力較強(qiáng)，而競(jìng)爭(zhēng)能力較弱，是具有巨大潛力的學(xué)科，正處于快速發(fā)展時(shí)期，醫(yī)院需要給予足夠重視，不斷提升此類學(xué)科的競(jìng)爭(zhēng)能力。

規(guī)劃學(xué)科發(fā)展

●推廣學(xué)科推廣學(xué)科競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)較為緩慢，說(shuō)明社會(huì)大眾對(duì)此類學(xué)科認(rèn)知度不夠，學(xué)科特色宣傳不到位，醫(yī)院需要加大此類學(xué)科的宣傳推廣力度，擴(kuò)大此類學(xué)科的社會(huì)影響力，推動(dòng)此類學(xué)科建設(shè)成為品牌學(xué)科。

●創(chuàng)業(yè)學(xué)科創(chuàng)業(yè)學(xué)科在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力都比較薄弱。管理學(xué)中木桶效應(yīng)說(shuō)明了一個(gè)組織的綜合實(shí)力并非由最有實(shí)力的單元決定，而是由最薄弱的單元決定的。同理，醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平是由實(shí)力最弱的學(xué)科決定的。因此，醫(yī)院在學(xué)科發(fā)展中，充分發(fā)揮品牌學(xué)科“龍頭”作用，投入一定的資源推動(dòng)創(chuàng)業(yè)學(xué)科的發(fā)展，避免創(chuàng)業(yè)學(xué)科的滯后拖累其他學(xué)科快速發(fā)展。神經(jīng)學(xué)科建設(shè)神經(jīng)學(xué)科神經(jīng)學(xué)科神經(jīng)學(xué)科腦血管病

神經(jīng)變性病

神經(jīng)危重癥41腦血管病

高發(fā)病率高致殘率高死亡率

出血性腦血管病

缺血性腦血管病動(dòng)脈性疾病靜脈性疾病42

老年癡呆

帕金森病神經(jīng)變性病43神經(jīng)危重癥促進(jìn)器官移植腦功能監(jiān)測(cè)與評(píng)價(jià)

神經(jīng)保護(hù)治療

急診救治

多器官功能不全44

神經(jīng)科10大核心技術(shù)

帕金森病介入神經(jīng)放射學(xué)癲癇老年癡呆（AD)組織工程與神經(jīng)影像低氧醫(yī)學(xué)細(xì)胞治療疼痛醫(yī)學(xué)血管病學(xué)神經(jīng)電生理45臨床內(nèi)容人群預(yù)防保健健康促進(jìn)健康管理非孕期婦女孕產(chǎn)婦/新生兒兒童婦科婦女保健健康促進(jìn)健康管理產(chǎn)科圍產(chǎn)保健健康促進(jìn)健康管理兒科兒童保健健康促進(jìn)健康管理按照學(xué)科、政策和人群需求分類按照管理需要分類

醫(yī)院婦女兒童中心46醫(yī)院婦女兒童中心

圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心婦女兒童中心婦女健康中心兒童健康中心診療保健心理咨詢營(yíng)養(yǎng)形體孕前孕期產(chǎn)時(shí)產(chǎn)后診療保健功能監(jiān)測(cè)與訓(xùn)練游戲47兒童健康中心兒科+兒童保健婦女健康中心婦科+婦女保健圍產(chǎn)醫(yī)學(xué)中心產(chǎn)科＋新生兒科+遺傳科圍產(chǎn)保健青春期保健新生兒保健哺乳質(zhì)量促進(jìn)孕前保健產(chǎn)后康復(fù)48學(xué)科群建設(shè)

呼吸疾病診治學(xué)科群

醫(yī)院呼吸疾病診治中心（呼吸疾病診治學(xué)科群）分為胸外科專業(yè)組、胸部腫瘤專業(yè)組、呼吸疾病鑒別診斷組、老年呼吸疾病組。中心配套有專門(mén)的檢查治療室（支氣管鏡室、肺功能室、冷激發(fā)實(shí)驗(yàn)室等）、?？茖?shí)驗(yàn)室。呼吸內(nèi)科專業(yè)以胸部腫瘤疾病診治為主攻方向，開(kāi)展氣道超聲技術(shù)、氣道冷激發(fā)試驗(yàn)、氣管內(nèi)雙鏡操作技術(shù)（兩條支氣管鏡可同時(shí)在氣管內(nèi)進(jìn)行檢查和手術(shù)操作），重度氣道狹窄支架放置、胸腔鏡檢查、支氣管肺活檢、經(jīng)皮肺活檢等。胸外科專業(yè)可獨(dú)立完成全肺切除、支氣管袖式切除、支氣管肺動(dòng)脈袖式切除、支氣管成型肺葉切除、全胸膜肺切除、巨大縱隔腫瘤切除、頸段胸中上段食道癌根治術(shù)等大部分胸外科手術(shù)，同時(shí)可開(kāi)展電視胸腔鏡手術(shù)治療；應(yīng)用電視胸腔鏡胸交感鏈切術(shù)治療手汗癥。49學(xué)科群建設(shè)婦產(chǎn)疾病診治學(xué)科群開(kāi)展腹腔鏡下全子宮切除術(shù)、宮腔鏡技術(shù)、陰道鏡技術(shù)及其他微創(chuàng)技術(shù)如女性張力性尿失禁的“TVT”手術(shù)、陰式子宮切除術(shù)等方面，都積累了豐富的婦科內(nèi)窺鏡診斷和手術(shù)經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)的婦科剖腹手術(shù)有90%左右被腔鏡手術(shù)所代替。器官移植學(xué)科群涵蓋了腎移植、角膜移植、骨移植、肝移植等學(xué)科。泌尿腎臟疾病診治學(xué)科群本專科由腎內(nèi)科、血液凈化和泌尿外科專業(yè)組成。配有血透治療室、腹膜透析手術(shù)室、輸尿管鏡檢查室、尿流動(dòng)力學(xué)實(shí)驗(yàn)室等專科檢查室。血液凈化室開(kāi)展的血液透析、血液灌流、腹膜透析等技術(shù)。泌尿外科主治各種泌尿系統(tǒng)疾病及男性生殖系統(tǒng)疾病。50中醫(yī)院治未病中心

“圣人不治已病治未病。”（《黃帝內(nèi)經(jīng)》）

“治未病”中心專門(mén)針對(duì)亞健康狀態(tài)人群的需要，解決3個(gè)層面的問(wèn)題，即未病先防，既病防變和瘥后防復(fù)。主要服務(wù)六類人群：身體健康、無(wú)異常指征、需保持最佳狀態(tài)者；體質(zhì)偏頗、有疾病易患傾向者；自覺(jué)癥狀明顯、但理化檢查指標(biāo)無(wú)異常者；理化檢查指標(biāo)處于臨界值，但尚未達(dá)到疾病診斷標(biāo)準(zhǔn)者，即疾病的易患人群；慢性疾病穩(wěn)定期需延緩發(fā)展、預(yù)防并發(fā)癥；病已痊愈，但需預(yù)防復(fù)發(fā)或大病初愈，大手術(shù)后身體虛弱，需進(jìn)一步調(diào)養(yǎng)康復(fù)者。51.中醫(yī)院治未病中心

——體質(zhì)辨識(shí)中心/健康調(diào)養(yǎng)咨詢門(mén)診/傳統(tǒng)療法中心體質(zhì)辨

識(shí)中心

集一批著名的中醫(yī)專家，根據(jù)體檢對(duì)象的體檢報(bào)告進(jìn)行綜合評(píng)估與分析，針對(duì)每個(gè)人的不同體質(zhì)，不同健康狀況，指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象去除危害健康的因素，通過(guò)調(diào)節(jié)心理、平衡膳食、起居調(diào)攝、運(yùn)動(dòng)保健、傳統(tǒng)治療，提供個(gè)性化的疾病預(yù)防方案和因時(shí)、因地的養(yǎng)生調(diào)理方案，為服務(wù)對(duì)象“量身打造”一套健康管理計(jì)劃，對(duì)于發(fā)現(xiàn)明確疾病者，專家將會(huì)給出?？圃\療建議。

傳統(tǒng)療

法中心

運(yùn)用中醫(yī)體質(zhì)辨識(shí)的方法，結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)學(xué)體檢服務(wù)，進(jìn)行中西醫(yī)結(jié)合體檢：中醫(yī)體質(zhì)從宏觀上把握健康狀況，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)則側(cè)重微觀檢查，及時(shí)排查各種隱匿的疾病，兩者交融、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。同時(shí)采取先進(jìn)的個(gè)性化評(píng)估技術(shù)，使服務(wù)對(duì)象自知體質(zhì)、健康狀況和易患疾病。健康調(diào)養(yǎng)咨詢門(mén)診

根據(jù)服務(wù)對(duì)象的體質(zhì)狀況，疾病傾向或疾病狀態(tài)，選擇適合的中醫(yī)干預(yù)方案，選用體針、中藥熏蒸、平衡針、艾灸、切脈針灸、雷火炙、天炙、熱敏炙、平衡火罐、中藥貼敷、刺血療法、刮痧、推拿、藥浴、空位埋線、藥醋、砭石熱敷、音樂(lè)療法等中醫(yī)傳統(tǒng)外治法手段綜合調(diào)理健康狀況，達(dá)到增強(qiáng)體質(zhì)、防病抗衰的目的。52學(xué)術(shù)影響學(xué)術(shù)委員會(huì)任職國(guó)主委5分、副主委4分，常委3分，委員2分；省主委4分，副主委3分。一人擔(dān)任數(shù)職，以最高學(xué)術(shù)職稱登記一次。省級(jí)副主委以下任職，不得分。學(xué)術(shù)刊物任職SCI收錄雜志的主編5分、副主編4分，常務(wù)編委3分；中華醫(yī)學(xué)會(huì)系列雜志主編4分、副主編3分，常務(wù)編委2分；其他醫(yī)學(xué)雜志主編、副主編2分，常務(wù)編委主辦學(xué)術(shù)會(huì)議國(guó)際性學(xué)術(shù)會(huì)議得3分，全國(guó)性學(xué)術(shù)會(huì)議得2分，省市級(jí)學(xué)術(shù)會(huì)議得1分

科研項(xiàng)目國(guó)家級(jí)項(xiàng)目、部（?。┘?jí)項(xiàng)目。

科研成果國(guó)家級(jí)、部（?。┘?jí)科技獎(jiǎng)勵(lì)(一、二等)SCI收錄、中華醫(yī)學(xué)系列雜志及統(tǒng)計(jì)源期刊論著發(fā)明、新型實(shí)用、外觀設(shè)計(jì)專利

突出的科研與教學(xué)優(yōu)勢(shì)

53

學(xué)生教育本科生教學(xué)研究生培養(yǎng)

繼續(xù)教育國(guó)家級(jí)、省級(jí)(甲類)、市級(jí)(乙類)繼續(xù)教育項(xiàng)目；深入基層舉辦繼續(xù)教育項(xiàng)目(學(xué)習(xí)班、論壇)規(guī)范化醫(yī)師培訓(xùn)

編寫(xiě)教材參加教育部、衛(wèi)生部普通高等院校規(guī)劃教材編寫(xiě)工作

突出的科研與教學(xué)優(yōu)勢(shì)

54

學(xué)科帶頭人是指具有正高級(jí)職稱、臨床水平高、教學(xué)和科研組織管理能力強(qiáng)、能帶動(dòng)學(xué)科持續(xù)發(fā)展和梯隊(duì)建設(shè)的?？曝?fù)責(zé)人。

有影響力的學(xué)科帶頭人

博士導(dǎo)師、碩士導(dǎo)師、學(xué)術(shù)團(tuán)體職務(wù)、學(xué)術(shù)期刊職務(wù)學(xué)術(shù)地位臨床能力教科水平新項(xiàng)目開(kāi)展、專科查房、會(huì)診、病歷討論培養(yǎng)研究生等級(jí)、數(shù)量，承擔(dān)科研課題、發(fā)表學(xué)術(shù)論文、獲得科研成果、專利55

優(yōu)秀的技術(shù)團(tuán)隊(duì)

學(xué)科骨干學(xué)科骨干是指在?？苾?nèi)某一專業(yè)發(fā)展方向具有較高學(xué)術(shù)和技術(shù)水平、作為學(xué)科帶頭人后備力量的正高級(jí)職稱人員。梯隊(duì)結(jié)構(gòu)人數(shù)、年齡、職稱、學(xué)歷（含護(hù)理）業(yè)務(wù)能力臨床能力、科研能力、教學(xué)能力56良好的服務(wù)能力平均年出院人數(shù)平均年門(mén)診人次平均住院日疑難病例比例服務(wù)范圍57

規(guī)范精細(xì)的管理

質(zhì)量管理臨床路徑管理服務(wù)管理工作流程績(jī)效管理發(fā)展規(guī)劃58認(rèn)識(shí)溝通

溝通是為了一個(gè)特定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并獲得理解與反饋。59溝通的三大功能1

實(shí)現(xiàn)目標(biāo)2

傳遞信息3

交流情感60溝通的重要性

美國(guó)普林斯頓大學(xué)對(duì)1萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個(gè)人的智慧、專業(yè)技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)只占成功因素的25%，75%取決于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職的占82%。卡耐基曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人事業(yè)上的成功，15%靠專業(yè)技術(shù)，85%靠人際技能?！?1溝通的重要性

丹尼爾·高爾曼在《工作中的情商》中說(shuō)：“那些不懂得傾聽(tīng)的醫(yī)生會(huì)得到更多的投訴，至少在美國(guó)是這樣的。在基本保健醫(yī)生中，那些從不玩忽職守的人比起那些容易犯錯(cuò)誤的同行表現(xiàn)出了好得多的溝通能力。他們花時(shí)間和將要接受治療的病人一起談笑，問(wèn)他們對(duì)治療的看法，了解他們的理解狀況，并鼓勵(lì)他們說(shuō)出自己的觀點(diǎn)。一位醫(yī)生用多長(zhǎng)時(shí)間就可以進(jìn)行成功的移情呢？只需要3分鐘。”

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溝通的元素

國(guó)際專家研究表明，語(yǔ)言是近期才成為人類的溝通方式（大約在200萬(wàn)年至50萬(wàn)年前），在此之前，在人類口語(yǔ)尚未進(jìn)化完成之前，肢體語(yǔ)言和咽喉發(fā)出聲音一直是人類傳遞感情和信息的主要方式。20世紀(jì)50年代的一位研究肢體語(yǔ)言的先鋒人物阿爾伯特·麥拉賓發(fā)現(xiàn)：一條信息產(chǎn)生的全部影響力，7%來(lái)自語(yǔ)言（僅指文字），38%來(lái)自聲音（包括語(yǔ)音，音調(diào)等），而55%來(lái)自無(wú)聲的身體語(yǔ)言。

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有國(guó)際專家甚至有這樣的觀點(diǎn)：話語(yǔ)（指文字）的主要作用是傳遞信息，而身體語(yǔ)言左右著人與人之間思想的溝通。這表明，身體語(yǔ)言在人類溝通和交流中發(fā)揮著重要作用，只是如今人們更多的把注意力集中在口語(yǔ)上，而忽視了身體語(yǔ)言的重要性。64溝通的層次分享感覺(jué)交流看法陳述事實(shí)一般性交談65溝通的原則

認(rèn)同：每個(gè)人的生活背景、成長(zhǎng)經(jīng)歷、志趣愛(ài)好都是不一樣的，要兩個(gè)人完全相同也是不可能的。但一個(gè)人總是可以認(rèn)同另一個(gè)人的某些方面，比如個(gè)人喜好、生活方式、行為模式乃至價(jià)值觀等。如果我們?cè)跍贤ǖ拈_(kāi)始就能夠在心理上對(duì)溝通的另一方產(chǎn)生認(rèn)同，那么就會(huì)為深入溝通奠定一個(gè)良好的基礎(chǔ)和氛圍。要肯定病人感受的真實(shí)性，切不可妄加否定。移情：移情是一種能力。盡管我們之間有許多的不同之處，但彼此能夠很快的理解，這就是一種能力。移情不僅僅是心靈了產(chǎn)生了感應(yīng)，同時(shí)也要在行為上表現(xiàn)出來(lái)，這樣彼此才能互相感染。具體來(lái)說(shuō)，就是在溝通的過(guò)程中要達(dá)到六個(gè)同步：情緒同步、表情同步、語(yǔ)言同步、肢體同步、價(jià)值觀同步和自我身份同步。

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傾聽(tīng)：世界衛(wèi)生組織一位顧問(wèn)曾做過(guò)一項(xiàng)調(diào)查：當(dāng)病人訴說(shuō)癥狀時(shí)，平均19秒鐘就被醫(yī)生打斷了。這說(shuō)明不善于傾聽(tīng)是醫(yī)生普遍的現(xiàn)象。傾聽(tīng)是一項(xiàng)重要的也是最基本的技巧。詢問(wèn)：詢問(wèn)是對(duì)于沒(méi)有聽(tīng)清楚的或沒(méi)有弄明白的要及時(shí)的問(wèn)清楚，并確認(rèn)清晰的準(zhǔn)確性。反饋：反饋是指對(duì)方發(fā)出溝通信息后要給予及時(shí)的給予回應(yīng)。67蕭斯塔克的產(chǎn)品與服務(wù)理論服務(wù)分類-按實(shí)體產(chǎn)品與服務(wù)相結(jié)合的角度劃分實(shí)體物質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)純實(shí)物產(chǎn)品牙膏\服裝附帶服務(wù)的實(shí)物汽車\電視機(jī)伴有產(chǎn)品的服務(wù)航空\(chéng)醫(yī)院\酒店純粹的服務(wù)咨詢\教學(xué)生產(chǎn)規(guī)?；a(chǎn)品、服務(wù)差異化顧客關(guān)系化知識(shí)增值化68

醫(yī)療服務(wù)的特殊性

不可儲(chǔ)存,不容易進(jìn)行展示和溝通,服務(wù)難以定價(jià),第一次接受服務(wù)者存在心理障礙。服務(wù)的提供與病人的滿意取決于醫(yī)務(wù)人員的真實(shí)行為，服務(wù)質(zhì)量取決于許多不可控因素、無(wú)法確知提供的服務(wù)是否與計(jì)劃或宣傳相符。病人參與并影響服務(wù)的質(zhì)量與效果，病人及家屬之間相互影響。醫(yī)療服務(wù)不可以更正或重新來(lái)過(guò)。69

為什么必須重視服務(wù)?

醫(yī)療技術(shù)數(shù)字化醫(yī)療技術(shù)同質(zhì)化醫(yī)療流程標(biāo)準(zhǔn)化醫(yī)療服務(wù)模仿化

能夠區(qū)別開(kāi)來(lái)的是“說(shuō)不清、講不透、就是信、感覺(jué)好”的東西。（簡(jiǎn)單地理解就是品牌/口碑）70

農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以原料生產(chǎn)為主，消費(fèi)行為則僅以自給自足為原則。工業(yè)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上是以商品制造為主，消費(fèi)行為強(qiáng)調(diào)功能與效率。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上強(qiáng)調(diào)分工以及產(chǎn)品功能，消費(fèi)行為以服務(wù)為導(dǎo)向。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)：在生產(chǎn)行為上以提升服務(wù)為首，并以商品為道具，消費(fèi)行為則追求感情與情境的訴求，創(chuàng)造值得消費(fèi)者回憶的活動(dòng)，并注重與商品互動(dòng)。71

醫(yī)療服務(wù)進(jìn)入體驗(yàn)服務(wù)時(shí)代

《哈佛商業(yè)評(píng)論》認(rèn)為：體驗(yàn)，就是企業(yè)以服