公務員服飾禮儀與儀態(tài)禮儀培訓

公務員服飾禮儀與儀態(tài)禮儀培訓公務員禮儀-個人形象胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。22021/2/23公務員禮儀-個人形象根本要求選擇正裝：正式、角色、實用、標準制作精良外觀整潔講究文明32021/2/23公務員禮儀-個人形象穿著得當忌過分裸露胸部、腹部、腋下、大腿是公認的身著正裝時不準外露的四大禁區(qū)特別正式的場合，腳趾與腳跟同樣不得裸露忌過分透薄忌過分瘦小忌過分艷麗飾品適宜42021/2/23公務員禮儀-個人形象男士根本要求不求華美、鮮艷；“三色〞原那么、“三一定律〞著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝都扣上〔雙排扣西服除外〕西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋52021/2/23公務員禮儀-個人形象男士根本要求不求華美、鮮艷；“三色〞原那么著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領帶太短西服上裝兩扣都扣上〔雙排扣西服除外〕西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋62021/2/23公務員禮儀-個人形象男士西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工撤除商標、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西領帶和襯衫的搭配鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子72021/2/23公務員禮儀-個人形象男士佩飾領夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包82021/2/23公務員禮儀-個人形象短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精以同一款式為佳一般可以是單一品種戒指，或者是將戒指與項鏈、戒指與胸針、戒指與耳釘兩兩組合在一起使用香水：不斷散發(fā)出淡雅香味的女人更受歡送皮包：以肩背式方形包為佳92021/2/23公務員禮儀-個人形象商務著裝要求：整潔、利落女士著西裝時要注意“六不〞套裝不允許過大或過小不允許衣扣不到位不允許不穿襯裙不允許內(nèi)衣外觀不允許隨意搭配不允許亂配鞋襪102021/2/23公務員禮儀-個人形象 服飾裝扮 溫和的表情，化裝清淡以自然為原那么 保持指甲的清潔套裙的選擇 面料、色彩、圖案、點綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法 長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止 褲子與裙長以適中為原那么112021/2/23公務員禮儀-個人形象短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包122021/2/23公務員禮儀-個人形象行政女性的六類時尚衣裝及膝裙針織毛衣灰色系列的直筒長褲無袖連衣裙隱形鈕扣西裝外套紅色衣裝---成熟的感應132021/2/23公務員禮儀-個人形象儀態(tài)是人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動作。142021/2/23公務員禮儀-個人形象男士的根本站姿：身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或穿插于身后。152021/2/23公務員禮儀-個人形象女士的根本站姿：

身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V〞字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開間隔為兩拳，雙手自然放下或穿插162021/2/23公務員禮儀-個人形象不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當手位不當〔置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品〕半坐半立渾身亂動172021/2/23公務員禮儀-個人形象男士根本坐姿：上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士的根本坐姿：可以兩腿并攏，兩腳同時向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏，兩腳穿插，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。182021/2/23公務員禮儀-個人形象一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿根本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

研討：如何拾起地上的鑰匙？192021/2/23公務員禮儀-個人形象標準的行姿：行走時，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動，行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。202021/2/23公務員禮儀-個人形象在眾人之中，應力求防止從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場合不得用手抓撓身體的任何部位。公開露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動前，不宜吃帶有強烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對象的不悅甚至反感。在公共場所里，高聲談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應防止。212021/2/23公務員禮儀-個人形象對陌生人不要盯視或評頭論足。在公共場合不要吃東西。遵守公共場所的規(guī)那么。感冒或其它傳染病患者應防止參加各種公共場所的活動，以免將病毒傳染給別人，影響別人安康。在公共場所，時刻注意自己的體態(tài)語。222021/2/23公務員禮儀-交談禮儀標準文明用語，提升單位整體形象。1〕迎賓用語類：您好；請進；這是我的名片，請指教；歡送光臨、請坐。2〕友好詢問類：謝謝、請問您怎么稱呼、我能幫您做點什么？232021/2/23 幾人在場，在與對話者談話時涉及在場的其別人時，不能用“他〞指別人，應稱呼其名或“某先生〞或“某小姐或女士〞。 無論任何時刻從別人手中接過任何物品，都要說“謝謝〞；對別人造成的任何不便都要說“對不起〞； 別人講“謝謝〞時，要答“不用謝〞或“不用客氣〞，不得毫無反響。242021/2/23 如確有急事或接而需分開時，必須講“對不起，請稍候〞，并盡快處理完畢?；仡^再次面對客人時，要說“對不起，讓你久等了〞，不得一言不發(fā)就開場效勞。 假如要與人談話，要先打招呼，如正逢對方在與別人談話時，不可湊前旁聽，如有急事需立即與對方說時，應趨前說“對不起，打攪一下可以嗎？我有急事要與這位先生商量〞，如蒙對方點頭容許，應表示感謝。252021/2/23 談話中如要咳嗽或打噴嚏時，應說“對不起〞，并轉(zhuǎn)身向側(cè)后下方，同時盡可能用手帕遮住。 說話時語調(diào)要自然、明晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。262021/2/23 全體員工在公司內(nèi)遇到客人、上級、同事時應主動打招呼問候。 作到講“五聲〞，即迎客聲、稱呼聲、致謝聲、致謙聲、送客聲，制止使用“四語〞，即蔑視語、煩躁語、否認語和斗氣語。 凡進入房間或辦公室，均應先敲門，征得房內(nèi)主人的同意方可進入。未經(jīng)主人同意，不得隨意翻閱房內(nèi)東西〔文件〕。在與上級交談時未經(jīng)批準，不得自行坐下。272021/2/23下屬對指導的禮儀

在工作中給指導提建議時，一定要考慮場合，注意維護指導的威信。要根據(jù)指導的個性特點確定詳細的方法。如對嚴肅的指導可用正面建議法，對開朗的指導可用幽默建議法，對年輕的指導可直言建議法，對老指導可用委婉建議法。

282021/2/23公務員禮儀-會談禮儀會見與會談的分類會場布置與座位安排會見與會談程序292021/2/23公務員禮儀-會議禮儀一、方案流程、運作籌備確定會議宗旨成立會務小組確定流程議程接待儀式302021/2/23公務員禮儀-會議禮儀二、會場布置、會議座次確定陪同禮賓人員安排入場及坐次使會議運作起來合理有效的維護會場秩序〔手機的處理〕312021/2/23公務員禮儀-會議禮儀三、會后溝通、會議傳達會議記要工作的要點重要會議的評估成果〔評估表建立〕會議傳達的雙流向322021/2/23公務員禮儀-公務文書公文寫作根本要求公文禮儀公文的遞接332021/2/23公務員禮儀-請示匯報怎樣請示匯報怎樣聽取匯報342021/2/23公務員禮儀-禮儀一、撥打的禮儀時間適宜分析建立簡潔合理的內(nèi)容如何表現(xiàn)文明公務人員九戒352021/2/23公務員禮儀-禮儀 打時應事先準備好紙筆，以便記下通話要點。通話時應先簡單做自我介紹，然后簡明扼要地說出本次通話的目的，不得語無倫次，更不可羅羅嗦嗦。通話完畢應向客戶說“對不起，打攪了〞或者“謝謝您〞，以示對客戶的歉意或謝意。362021/2/23公務員禮儀-禮儀二、接聽禮儀程序要求和語氣要求持機稍候和轉(zhuǎn)達要求372021/2/23公務員禮儀-禮儀1．力求談話簡潔，抓住要點；2．考慮到交談對方的立場；3．使對方感到有被尊重的感覺；4．沒有強迫對方的意思；5．必須面帶微笑，腔調(diào)要自然、明晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢，音量要適中。6．通話時手旁必須準備好筆和紙，隨時記錄下對方所講的要點，對方講完時應簡單復述一邊以確認。382021/2/23公務員禮儀-宴會禮儀邀請：向客人發(fā)出邀請要有提早量，不能臨時邀請。宴會前，重要客人要作好迎接。安排菜肴前，要問明客人的飲食禁忌。陪同人員要隨時觀察客人的酒杯、水杯，及時添加酒水。不能從自己的酒杯中給客人加酒，飲酒時不能把酒灑到菜肴中。392021/2/23公務員禮儀-宴會禮儀宴會中，主副陪不能長時間分開餐桌，其他陪同人員不能隨意座到主陪的座位上，也不宜長時間座在別人的座位上。席間，如有客人去洗手間，陪同人員應主動起身引領。要掌握好宴會進度，宴會即將完畢前，陪同人員要提早安排好車輛，并提早結(jié)帳。桌次安排規(guī)那么：以右為上、以遠為上、居中為上。402021/2/23下屬對指導的禮儀

聽從指導指揮。指導對下屬有工作方面的指揮權(quán)，對指導在工作方面的安排，指揮必須服從，即便有意見或不同