心理互助員培訓(xùn)心理互助技能

心理互助員培訓(xùn)心理互助技能心理互助技能2020/12/282心理危機(jī)當(dāng)人們面臨某些超過了他們應(yīng)對(duì)能力和承受限度的困難情境時(shí)，內(nèi)心的平衡狀態(tài)被打破，情緒高度緊張或極度抑郁，難以自我控制，精神處于崩潰邊緣。這種暫時(shí)性的心理失衡狀態(tài)就是心理危機(jī)。認(rèn)識(shí)心理危機(jī)2020/12/283首先，心理危機(jī)是人們面對(duì)自認(rèn)為其自身現(xiàn)有的能力和方法不能克服或解決的困難或境遇時(shí)所產(chǎn)生的一種心理狀態(tài)；其次，心理危機(jī)是一種嚴(yán)重的心理失衡狀態(tài)，高度緊張、焦慮，難以自我控制，情感、認(rèn)知和行為功能失調(diào)，心理處于崩潰邊緣；第三，心理危機(jī)是一種暫時(shí)性的心理失衡。及時(shí)調(diào)節(jié)和干預(yù)，可以使這種狀態(tài)得到有效緩解和消除。2020/12/284心理危機(jī)之“危害”可能導(dǎo)致的不良后果第一種是造成傷害。處于心理危機(jī)的當(dāng)事人因?yàn)榻?jīng)不住強(qiáng)大的精神壓力而導(dǎo)致自傷、自殺，或者對(duì)引起其挫折的對(duì)象實(shí)施攻擊(如傷人、殺人等報(bào)復(fù)行為)。

第二種是消極逃避。當(dāng)面臨的矛盾、挫折、壓力使人不堪承受、心理失衡時(shí)，一些人則以消極的態(tài)度逃避現(xiàn)實(shí)，選擇離校、離家出走。2020/12/285第三種是導(dǎo)致疾病。心理危機(jī)本身并不是心理疾病，但如果不能得到及時(shí)的、有效的危機(jī)干預(yù)與調(diào)節(jié)，不能使嚴(yán)重心理失衡得到恢復(fù)，就可能導(dǎo)致心理疾病的發(fā)生。

第四種是留下陰影。在不少時(shí)候，當(dāng)事人的心理危機(jī)可能度過了，心理恢復(fù)了平衡，但卻留下了陰影，而這些陰影就會(huì)成為他日后適應(yīng)社會(huì)生活的障礙。2020/12/286大學(xué)生心理危機(jī)類型1、情景性危機(jī)。是指當(dāng)事人對(duì)意外事件和情景的突發(fā)性反應(yīng)。導(dǎo)致情景性危機(jī)的事件和情境具有意外性、突發(fā)性、強(qiáng)烈性的特點(diǎn)，給當(dāng)事人帶來巨大的心理沖擊和創(chuàng)傷。情景性心理危機(jī)具有突發(fā)性和短暫性的特點(diǎn)。2、發(fā)展性危機(jī)。是指當(dāng)事人因?yàn)橐恍┳陨碓颍ū热缂毙攒|體疾病、巨大的壓力與挫折、人際關(guān)系緊張、學(xué)業(yè)壓力大、就業(yè)困難、戀愛受挫等）而不能完成某個(gè)階段性任務(wù)時(shí)，影響了正常的心理發(fā)展而產(chǎn)生的心理危機(jī)。發(fā)展性危機(jī)主要是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)環(huán)境和自身狀況不能滿足心理發(fā)展的需要而產(chǎn)生的。它既可以突然發(fā)生，也可以逐漸發(fā)生。其持續(xù)時(shí)間一般較長(zhǎng)。2020/12/287關(guān)于心理危機(jī)的認(rèn)識(shí)誤區(qū)把心理危機(jī)與自殺混為一談；把心理危機(jī)與精神疾病混為一談；把心理危機(jī)與危急事件混為一談。2020/12/288發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)心理委員要有發(fā)現(xiàn)的“頭腦”有意識(shí)心理委員要有發(fā)現(xiàn)的“眼睛”有能力心理委員上報(bào)“心理危機(jī)”但求“寧濫勿缺”心理委員上報(bào)“心理危機(jī)”貴在“早、快”2020/12/289發(fā)現(xiàn)心理危機(jī)1、是否有較大的、自身難以應(yīng)對(duì)和承受的生活事件、危機(jī)情景、突發(fā)性變故發(fā)生；2、是否出現(xiàn)了心理失衡，出現(xiàn)了記知活動(dòng)效率下降（如注意力不能集中、記憶力下降、思維能力和活躍程度降低等）、難控制的不良情緒（如憂郁、緊張、焦慮、憤怒、痛苦、沮喪等）、行為消極改變（如學(xué)習(xí)、工作積極性下降，對(duì)于原本喜歡的活動(dòng)參與的熱情下降，脾氣變壞，與人交往的興趣下降等）；3、是否出現(xiàn)了一些生理上的不良變化，如失眠、食欲不振、頭痛等；4、社會(huì)心理支持系統(tǒng)狀況（比如與家庭、同學(xué)、老師的關(guān)系，是否能得到他人的主動(dòng)關(guān)心以及主動(dòng)尋求幫助的意識(shí)）。對(duì)于具備上述1－3條，又不具有良好社會(huì)支持狀況的學(xué)生，需要特別引起關(guān)注，因?yàn)檫@樣的學(xué)生更容易陷入心理危機(jī)。5.是否有妄想、幻覺等。2020/12/28101、遭遇突發(fā)事件（如家庭發(fā)生重大變故、遭遇性危機(jī)、受到自然或社會(huì)意外刺激、恐怖刺激）的學(xué)生。2、學(xué)習(xí)壓力、就業(yè)壓力過大的學(xué)生。3、人際關(guān)系、個(gè)人感情受挫后出現(xiàn)心理或行為異常的學(xué)生。4、面臨將導(dǎo)致嚴(yán)重后果（如違紀(jì)違法）問題而惶惶不安的學(xué)生；5、性格過于內(nèi)向、孤僻、過于敏感多疑、易于緊張焦慮、缺乏社會(huì)支持的學(xué)生。關(guān)注高危人群2020/12/28116、嚴(yán)重環(huán)境適應(yīng)不良的學(xué)生。7、家境貧困、經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)重、深感自卑的學(xué)生。8、身體出現(xiàn)嚴(yán)重疾病，個(gè)人很痛苦，治療周期長(zhǎng)的學(xué)生。9、患有嚴(yán)重心理疾病，如患有抑郁癥、恐怖癥、強(qiáng)迫癥、癔癥、焦慮癥、精神分裂癥、情感性精神病等疾病的學(xué)生。10、由于身邊的同學(xué)出現(xiàn)個(gè)體危機(jī)狀況而受到影響，產(chǎn)生恐慌、擔(dān)心、焦慮、困擾的學(xué)生。2020/12/2812心理委員應(yīng)對(duì)心理危機(jī)之“三要”：1、立即報(bào)告；2、防止心理危機(jī)者發(fā)生意外，協(xié)助學(xué)校做好安全工作；3、在可能的情況下(或教師指導(dǎo)下)，安撫、穩(wěn)定危機(jī)同學(xué)情緒。2020/12/2813心理委員應(yīng)對(duì)心理危機(jī)之“三不要”：1、不要擅自進(jìn)行危機(jī)干預(yù)(特殊情況除外)；2、不要擅自傳播、擴(kuò)大影響；3、不要忽視自身心理調(diào)節(jié)。2020/12/2814心理委員的助人態(tài)度對(duì)工作的態(tài)度：要有責(zé)任心要有服務(wù)意識(shí)對(duì)同學(xué)的態(tài)度：尊重真誠(chéng)積極關(guān)注同理心（共情）對(duì)自己的態(tài)度：”我是心理委員！”“我只是心理委員！”2020/12/28151、尊重尊重是對(duì)同學(xué)現(xiàn)狀的尊重，如：價(jià)值觀、人格特點(diǎn)、行為方式等予以接受和悅納、關(guān)注、愛護(hù)。

接納信任平等保護(hù)隱私2020/12/28162、真誠(chéng)真誠(chéng)是真實(shí)，誠(chéng)懇，不偽裝，不掩飾，不做作，不戴假面具，不以專業(yè)人員自居，而是開誠(chéng)布公，表里如一。真誠(chéng)不等于說實(shí)話。真誠(chéng)不是自我發(fā)泄。真誠(chéng)應(yīng)實(shí)事求是。真誠(chéng)應(yīng)適時(shí)適度。2020/12/2817舉例當(dāng)求助者問你：“你認(rèn)為我這個(gè)人是否很自私？”，而你從心底里也是認(rèn)為他是自私的，此時(shí)你是否該真誠(chéng)地表達(dá)自己的感覺？你認(rèn)為怎樣表達(dá)比較恰當(dāng)？2020/12/28183、積極關(guān)注積極關(guān)注是對(duì)同學(xué)言行的閃光點(diǎn)，光明面或長(zhǎng)處，潛力予有選擇性的關(guān)注。利用他自身的積極因素促使他發(fā)生積極變化，樹立積極向上的價(jià)值觀。2020/12/2819舉例：求助者：最近，我學(xué)習(xí)越來越吃力，和同學(xué)關(guān)系很不好，班級(jí)里面沒有人喜歡我。感覺自己很自卑，處處不如別人。我越來越擔(dān)心這樣下去，一輩子就完了。心理委員：——————————————。2020/12/2820也稱共情，是指心理委員進(jìn)入同學(xué)的內(nèi)心世界，以感同身受的方式，體驗(yàn)同學(xué)的想法與情緒，然后跳出其內(nèi)心世界，將對(duì)同學(xué)的了解傳遞給對(duì)方。4、同理心2020/12/2821舉例：（1）同學(xué):“這所學(xué)校真的不如我以前高中學(xué)校好.那兒的同學(xué)都很友善.”心理委員:——————（2）同學(xué):“為什么盡是下雨呀？煩死人啦!下雨天我們什么都不能玩，真想打籃球?！靶睦砦瘑T:——————2020/12/2822模擬練習(xí)2020/12/2823心理委員的助人技術(shù)訪談技術(shù)觀察技術(shù)主持技術(shù)上報(bào)技術(shù)2020/12/2824（一）關(guān)注與傾聽技術(shù)含義：在訪談過程中，心理委員全神貫注傾聽同學(xué)的語言表達(dá)，細(xì)讀同學(xué)的非語言行為。注意事項(xiàng)：不做作，態(tài)度自然。2020/12/2825積極關(guān)注行為五要素：專注與傾聽包括五個(gè)基本要素：面對(duì)來訪者():正面朝向你的來訪者身體姿勢(shì)開放():開放性的體態(tài)，不存戒心身體稍微傾向來訪者():良好的目光接觸():不是總盯著你的來訪者身體放松():五個(gè)基本要素簡(jiǎn)稱為（,1994）。2020/12/2826模擬練習(xí)兩人一組，一人扮演求助者，另一人扮演心理委員。2020/12/2827（二）重復(fù)技術(shù)1、含義：也稱復(fù)述技術(shù)、鼓勵(lì)技術(shù)，即直接地重復(fù)求助者的某些話。重復(fù)不同的內(nèi)容，可引導(dǎo)朝不同方向作深入闡述。一般，最后一個(gè)主題往往最重要。2020/12/28282、舉例（1）求助者說，“我喜歡一個(gè)女生，可是父母反對(duì)我大學(xué)談戀愛。我很苦惱，不知怎么辦好？”心理委員：——————————（2）求助者：“昨天是雙休日，我呆在寢室里什么也不干。我本來是有很多事要做的，但我就是無法做事?！毙睦砦瘑T：————————————2020/12/2829（三）澄清技術(shù)1、含義：要求求助者對(duì)于模糊不清、或意義隱藏的語句給予詳細(xì)敘述。2、澄清的使用技巧（1）請(qǐng)求助者再說一遍。（2）請(qǐng)求助者多說一點(diǎn)。（4）請(qǐng)求助者補(bǔ)充資料不足的地方。（5）請(qǐng)求助者更清楚地表達(dá)自己。（6）請(qǐng)求助者有組織地表達(dá)自己。2020/12/28303、舉例：求助者：有時(shí)我真想徹底擺脫它。心理委員：。2020/12/2831（四）反映技術(shù)1、含義內(nèi)容反映是心理委員用自己的話，或選擇求助者談話中某些重要的語句或某些帶有敏感性的詞匯，簡(jiǎn)明扼要的將求助者所表達(dá)的內(nèi)容反饋給對(duì)方。情感反映是心理委員辯認(rèn)來訪者語言與非語言行為中明顯或隱含的情感，并且反映給來訪者，協(xié)助來訪者覺察、接納自己的感覺。2、注意事項(xiàng)避免加入個(gè)人主觀看法，也不要遺漏受助者重要的想法與感覺。2020/12/28323、內(nèi)容反映技術(shù)案例求助者大一男生，因跟家人常起沖突而來求助求助者：我為自己理據(jù)力爭(zhēng)，可是我的家人卻認(rèn)為我這種行為自私，只想自己沒顧別人。常常爭(zhēng)論的問題是我大哥的懶惰。我跟他住同一房間，我希望房間整潔，可是他不重視整潔，所有的事都讓我做。我家人認(rèn)為這點(diǎn)小事何必計(jì)較。我不知道怎么辦？心理委員：。2020/12/28334、情感反映技術(shù)案例學(xué)生：“我真受不了我們那個(gè)老師，他上課老喜歡說他以前如何如何，我真希望轉(zhuǎn)到別的班上去。”心理委員：2020/12/2834(五)詢問技術(shù)1、含義：為了鼓勵(lì)求助者有更多表達(dá)，在必要情況下，提出相關(guān)問題來詢問。2、類別(1)封閉式詢間

(2)開放式詢問3、注意事項(xiàng)適當(dāng)使用；不可讓談話轉(zhuǎn)至不重要的主題上。2020/12/28354、詢問技術(shù)舉例求助者：“這次期中考試我的數(shù)學(xué)成績(jī)不合格”。心理委員：。2020/12/2836(六）自我開放技術(shù)1、含義：又稱自我暴露、自我表露，是指心理委員提出自己的情感、思想、經(jīng)驗(yàn)與同學(xué)共同分享。2、兩種形式一是把自己對(duì)求助者的體驗(yàn)、感受告訴求助者；二是向求助者開放自己的經(jīng)驗(yàn)、喜怒哀樂。2020/12/28373、注意事項(xiàng)不能過于突兀；不能偏離主題；避免自己成為主角；有助于目標(biāo)達(dá)成。2020/12/28384、討論：為什么要暴露自己的經(jīng)驗(yàn)？是否會(huì)影響自己在同學(xué)心目中的形象？2020/12/28395、舉例求助者：又到期末考試了，我很緊張，每天晚上失眠，復(fù)習(xí)效率極低。心理委員：——————-。2020/12/2840（七）具體化技術(shù)1、含義：若發(fā)現(xiàn)求助者陳述的內(nèi)容有含糊不清的地方，咨詢員以“何人、何時(shí)、何地、有何感覺、有何想法、發(fā)生什么事、如何發(fā)生”等問題，協(xié)助當(dāng)事人更清楚、更具體地描述其問題。2、使用情境：（1）問題模糊的情境。（2）過分概括化的情境。（3）概念不清的情境。2020/12/28413、舉例同學(xué)：我再也不想看到他，我對(duì)他一片真誠(chéng)，處處為他著想，沒想到他竟然這樣對(duì)待我，真是忘恩負(fù)義。心理委員：————————————。2020/12/2842模擬練習(xí)三人一組，一人扮演求助者，一人扮演心理委員，一人扮演觀察員。2020/12/2843（八）特殊情況的處理技術(shù)結(jié)構(gòu)化沉默阻抗哭泣肢體接觸初始訪談勸導(dǎo)咨詢2020/12/2844案例分析：(對(duì)話一)：同學(xué)：我恨我爸爸。心理委員：你怎么可以恨你爸爸，再怎么說他也是你爸爸啊。同學(xué)：可是他一遇到不順心的事就拿我出氣。心理委員：咳，當(dāng)?shù)亩际且粋€(gè)樣，外邊受氣，回家出氣。我小時(shí)候也一樣，經(jīng)常受我爸的氣。再者說了，你爸受氣不拿你出氣拿誰出氣。同學(xué)：可他還老打我。心理委員：你爸爸打你是不應(yīng)該，但你想一想有沒有惹他生氣？同學(xué)：有時(shí)候我沒惹他生氣他也打我。心理委員：那你爸爸真是太不像話了。打孩子總得有個(gè)道理，怎么可以這樣無緣無故地打孩子。2020/12/2845案例分析：(對(duì)話二)：同學(xué)：我恨我爸爸。心理委員：噢（以全神貫注地望著他，示意他講下去）。同學(xué)：他遇到什么不順心的