口碑營(yíng)銷(xiāo)以小米手機(jī)銷(xiāo)售為例講座

口碑營(yíng)銷(xiāo)以小米手機(jī)銷(xiāo)售為例講座互聯(lián)網(wǎng)思維之參與感，口碑營(yíng)銷(xiāo)〔小米〕22021/2/22粉絲效益讓豬也能飛臺(tái)風(fēng)口上，豬也能飛，凡事要“順勢(shì)而為〞，假如把創(chuàng)業(yè)人比作幸運(yùn)的“豬〞，那行業(yè)大勢(shì)是“臺(tái)風(fēng)〞，還有用戶(hù)的參與也是“臺(tái)風(fēng)〞。小米核心點(diǎn)第一是和用戶(hù)互動(dòng)來(lái)做好產(chǎn)品。第二是靠用戶(hù)的口碑來(lái)做傳播和營(yíng)銷(xiāo)。32021/2/22互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王一切以用戶(hù)為中心，其他一切紛至沓來(lái)。42021/2/22七字決：專(zhuān)注，極致，口碑，快。52021/2/22口碑鐵三角一個(gè)企業(yè)想擁有好口碑，好產(chǎn)品就是口碑的發(fā)動(dòng)機(jī)，是所有根底的根底，產(chǎn)品是1，品牌營(yíng)銷(xiāo)都是它身后的0，沒(méi)有前者毫無(wú)意義。社交網(wǎng)絡(luò)的建立是基于人與人之間的信任關(guān)系，信息的流動(dòng)式信任的傳遞。企業(yè)建立用戶(hù)關(guān)系信任度越高，口碑傳播越廣。用戶(hù)關(guān)系社會(huì)化媒體產(chǎn)品62021/2/22為發(fā)燒而生72021/2/22和用戶(hù)做朋友！

今天不是單純賣(mài)產(chǎn)品的時(shí)代，而是賣(mài)參與感！

和用戶(hù)一起玩，討論產(chǎn)品，論壇，米聊，微博，微信等。82021/2/22參與感三三法那么互聯(lián)網(wǎng)思維核心是口碑為王，口碑的本質(zhì)是用戶(hù)思維，就是讓用戶(hù)有參與感。92021/2/22102021/2/22消費(fèi)理念的變遷112021/2/22用戶(hù)形式大于一切工程形式維基百科就是用戶(hù)形式的產(chǎn)物，創(chuàng)作者不是一群專(zhuān)家，而是成千上萬(wàn)的各種愛(ài)好者，發(fā)燒友，他們一起缺創(chuàng)造了一個(gè)超級(jí)偉大的產(chǎn)品。用戶(hù)形式下，用戶(hù)不僅使用產(chǎn)品，還擁有產(chǎn)品，擁有感使用戶(hù)遇到問(wèn)題后不僅會(huì)吐槽，還會(huì)參與改進(jìn)產(chǎn)品，“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理〞122021/2/22優(yōu)先處理浮出水面的需求長(zhǎng)期開(kāi)發(fā)方向每1-2月溝通約定，中期和短期根本就是在用戶(hù)互動(dòng)中，碎片化產(chǎn)生，這個(gè)過(guò)程會(huì)修正我們?cè)O(shè)定的長(zhǎng)期目的。132021/2/22用戶(hù)體驗(yàn)的核心是為誰(shuí)設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)就是“保證好用，努力好看〞原點(diǎn)是“為誰(shuí)設(shè)計(jì)〞142021/2/22活動(dòng)產(chǎn)品化，產(chǎn)品活動(dòng)化把活動(dòng)當(dāng)作產(chǎn)品來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)，持續(xù)優(yōu)化。做產(chǎn)品要運(yùn)用運(yùn)營(yíng)思維，把一些活動(dòng)的環(huán)節(jié)植入設(shè)計(jì)成為產(chǎn)品功能。152021/2/22極致就是先把自己逼瘋不要迷信大師，不要迷信靈感，極致產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉改出來(lái)的，牛逼的背后都是苦逼。小米PPT,修改白遍。包裝盒，設(shè)計(jì)六個(gè)月，30多版本修改，上百次打樣，做了一萬(wàn)多個(gè)樣品。162021/2/22產(chǎn)品第二，團(tuán)隊(duì)第一行業(yè)經(jīng)歷和專(zhuān)業(yè)才能有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，就會(huì)自我燃燒對(duì)所做的事要極度喜歡，就有更高主動(dòng)性，KPI考核就成浮云。172021/2/22讓用戶(hù)來(lái)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)員工成為公司粉絲，員工讓身邊朋友也成為公司粉絲和客戶(hù)做朋友，全員泡論壇和客戶(hù)溝通做出有愛(ài)的產(chǎn)品，用戶(hù)就會(huì)回報(bào)愛(ài)，用戶(hù)的愛(ài)會(huì)持續(xù)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)！182021/2/22不是劈開(kāi)腦海

而是潛入大腦我是誰(shuí)？產(chǎn)品定位以前是競(jìng)爭(zhēng)思維，如今是產(chǎn)品思維劈開(kāi)腦海的典型做法，試圖洗腦式教育用戶(hù)，長(zhǎng)期狠砸廣告潛入大腦是口碑推薦，讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)產(chǎn)品的價(jià)值是把產(chǎn)品做到極致192021/2/22先做忠誠(chéng)度再做知名度一開(kāi)場(chǎng)只專(zhuān)注忠誠(chéng)度，通過(guò)口碑傳播不斷強(qiáng)化這一過(guò)程，到了足夠的量級(jí)后，才投入去做知名度。知名度能讓用戶(hù)聽(tīng)見(jiàn)美譽(yù)度走到用戶(hù)身邊忠誠(chéng)度已在用戶(hù)心理202021/2/22每個(gè)用戶(hù)都是明星爆米花活動(dòng)就是大家一起玩，用戶(hù)展示自己和認(rèn)識(shí)新朋友的舞臺(tái)。金米兔獎(jiǎng)杯，爆米花雜志，封面，用戶(hù)。212021/2/22粉絲效應(yīng)無(wú)法設(shè)計(jì)，但可因勢(shì)利導(dǎo)，

應(yīng)給予他們更多參與的互動(dòng)方式222021/2/22做品牌不要輸在起跑線(xiàn)上1，中文名要易記易轉(zhuǎn)播2，配套的頂級(jí)域名可獲得3，商標(biāo)可注冊(cè)4，便于國(guó)際化推廣5，生活中早已熟悉，本身帶有色彩感和富于情緒232021/2/22根底素材是傳播的生命線(xiàn)提煉核心賣(mài)點(diǎn)，將技術(shù)語(yǔ)言翻譯成“人話(huà)〞口碑傳播根源是產(chǎn)品，基于產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)和如何表達(dá)賣(mài)點(diǎn)的根底素材是傳播的生命線(xiàn)242021/2/22四兩拔千斤的傳播技巧少花錢(qián)辦大事對(duì)于全新品牌，產(chǎn)品的品質(zhì)就是品牌，性能上“不服就跑個(gè)分〞互聯(lián)網(wǎng)上反對(duì)高大全，品牌傳播要有幽默感，敢于自嘲，甚至自黑252021/2/22路由器

木箱200，整體1000

分享給米粉只收1元262021/2/22辦一場(chǎng)劇場(chǎng)式的發(fā)布會(huì)最重要的元素是產(chǎn)品本身會(huì)場(chǎng)布置簡(jiǎn)潔，舞臺(tái)不花哨座椅一致，時(shí)間90分鐘產(chǎn)品演示是重點(diǎn)，讀圖時(shí)代，5分鐘一尖叫點(diǎn)272021/2/22用互聯(lián)網(wǎng)思維做電視廣告不請(qǐng)明星，不找代言，產(chǎn)品就是明星，用戶(hù)就是明星，小米的態(tài)度就是明星，用戶(hù)喜歡我們的產(chǎn)品，團(tuán)隊(duì)，精神才選擇小米。廣告投放前圍繞小米網(wǎng)，小米社區(qū)，微博，微信，QQ空間，百度貼吧，所有社交媒體宣傳已經(jīng)展開(kāi)。請(qǐng)看?我們的時(shí)代?282021/2/22搶首發(fā)，上頭條做產(chǎn)品，噓頭成不了賣(mài)點(diǎn)，做市場(chǎng)，段子也成不了頭條微博合作賣(mài)手機(jī)，5萬(wàn)部，5分14秒內(nèi)搶空，130萬(wàn)預(yù)約用戶(hù)參與搶購(gòu)，事件營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系，是1和0的關(guān)系，假如沒(méi)有好的產(chǎn)品，再多的0都會(huì)變得沒(méi)有意義292021/2/22互聯(lián)網(wǎng)公關(guān)要練

“不生氣功〞互聯(lián)網(wǎng)是注意力經(jīng)濟(jì)，一個(gè)品牌和事件的關(guān)注度，一定要有碰撞，有矛盾，有張力才能起來(lái)。傳播途中有不同聲音不但正常，還可能是好事，因勢(shì)利導(dǎo)，抓大放小，一件傳播事件中有七成是正面聲音就很好了，剩下三成負(fù)面其實(shí)也不所謂。302021/2/22

不是做廣告

而是做自媒體傳統(tǒng)思路是做好媒介渠道，如今是做好內(nèi)容，以前是找媒介，如今是媒介找你，內(nèi)容最關(guān)鍵。堅(jiān)持內(nèi)容戰(zhàn)略即品牌戰(zhàn)略?xún)?nèi)容運(yùn)營(yíng)，先做效勞，再做營(yíng)銷(xiāo)自媒體內(nèi)容品質(zhì)最重要的是講“人話(huà)〞312021/2/22社會(huì)化媒體是主戰(zhàn)場(chǎng)微博和QQ空間都有很強(qiáng)的媒體屬性，傳播一對(duì)多微信基于好友關(guān)系，傳播是一對(duì)一，強(qiáng)關(guān)系屬性很合適做客服平臺(tái)論壇容易沉淀信息，沉淀老用戶(hù)，假如說(shuō)微博是廣場(chǎng)，那論壇就是俱樂(lè)部322021/2/22微博是社會(huì)化媒體第一站1，把微博賬號(hào)當(dāng)成網(wǎng)站一樣去運(yùn)營(yíng),2，把微博話(huà)題當(dāng)成網(wǎng)站頻道一樣去運(yùn)營(yíng)3，一定不要刷屏4，投入重兵，為微博運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)裝備完善的產(chǎn)品經(jīng)理，主編，編輯，設(shè)計(jì)師，軟件工程師332021/2/22342021/2/22352021/2/22年輕人的QQ空間QQ空間的用戶(hù)群體，大多25歲以下，喜歡上傳照片，手機(jī)上傳照片比例70%，點(diǎn)擊率高362021/2/22微信新玩法假如把微信當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)，這就等于走到死胡同?；谕ㄐ配浐糜褟?qiáng)關(guān)系，更合適做效勞平臺(tái)372021/2/22小米論壇是老用戶(hù)的家論壇是互聯(lián)網(wǎng)上最古老的效勞形式之一382021/2/22人比制度更重要怎么讓你的小伙伴發(fā)自?xún)?nèi)心地?zé)釔?ài)客戶(hù)效勞這份工作？對(duì)人的尊重要向海底撈學(xué)習(xí)員工被尊重，和用戶(hù)做朋友，發(fā)自?xún)?nèi)心地效勞好用戶(hù)比營(yíng)銷(xiāo)廣告更重要392021/2/22效勞是小米商業(yè)形式的信條小米的商業(yè)形式是小餐館形式，效勞好了賺小費(fèi)把硬件產(chǎn)品當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)軟件看，互聯(lián)網(wǎng)軟件就是通過(guò)海量，微利的方式盈利，賺小費(fèi)的公司還不把客人效勞好，那肯定要歇菜402021/2/22用戶(hù)在哪就到哪做效勞隨時(shí)在用戶(hù)身邊，主動(dòng)找用戶(hù)412021/2/22把效勞門(mén)店做成家送婦女一支花手機(jī)貼膜效勞配香薰機(jī)喝小米粥傳統(tǒng)借雨傘422021/2/22快是做好效勞的根本發(fā)貨快咨詢(xún)響應(yīng)快售后解決問(wèn)題快432021/2/22標(biāo)準(zhǔn)之上的非標(biāo)準(zhǔn)化效勞“非標(biāo)準(zhǔn)化效勞〞就是要“走心〞“人性化〞，本質(zhì)是重視人的因素超過(guò)重視制度442021/2/22人是環(huán)境的孩子在一個(gè)隊(duì)客戶(hù)光鮮，對(duì)員工卻將就的環(huán)境下，效勞體系的員工難免把效勞當(dāng)成一份不得已去完成的工作罷了大環(huán)境營(yíng)造好了，高效勞就自然流露452021/2/22462021/2/22一劍封喉文案籌劃和畫(huà)面要直接，講大白話(huà)，讓用戶(hù)一聽(tīng)就明白；切中要害，可感知，能打動(dòng)用戶(hù)472021/2/22沒(méi)人會(huì)喜歡塑料花

真實(shí)才動(dòng)人有體溫，有情感，才能打動(dòng)人482021/2/22設(shè)計(jì)要有期待感守黑留白，設(shè)計(jì)要留白，語(yǔ)言別太滿(mǎn)，意思是要留有想象空間，要有期待感情理之中，意料之外492021/2/22現(xiàn)場(chǎng)是檢驗(yàn)設(shè)計(jì)唯一標(biāo)準(zhǔn)3W+1H在哪里〔Where〕對(duì)誰(shuí)說(shuō)〔Who〕說(shuō)什么〔What〕如何說(shuō)〔How〕設(shè)計(jì)放在什么現(xiàn)場(chǎng)給誰(shuí)看？502021/2/22一圖勝千言今天是個(gè)讀圖時(shí)代，能用圖片表達(dá)，就不要用文字網(wǎng)站就相當(dāng)于“店面〞，賣(mài)產(chǎn)品首先是賣(mài)圖片電商在核心事件的傳播上也盡量要使用圖片512021/2/22面試設(shè)計(jì)師一看二問(wèn)三PK看TA穿什么，設(shè)計(jì)出好的作品都有意識(shí)和習(xí)慣先包裝好自己?jiǎn)朤A玩什么，一個(gè)人對(duì)自身所在領(lǐng)域假如沒(méi)有持續(xù)嘗鮮沖動(dòng)，沒(méi)有研究和玩的熱情，我不相信會(huì)成長(zhǎng)為優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，看什么，是否有深度閱讀習(xí)慣真正牛逼的設(shè)計(jì)師面前，很多規(guī)那么是無(wú)效的，所以要PK522021/2/22設(shè)計(jì)管理三板斧堅(jiān)持戰(zhàn)略死磕到底解放團(tuán)隊(duì)532021/2/22542021/2/22亞文化是產(chǎn)品經(jīng)理必修課亞文化是年輕人很重要的現(xiàn)場(chǎng)，要做出讓年輕人熱愛(ài)的產(chǎn)品，關(guān)鍵是要到年輕人的現(xiàn)場(chǎng)去互聯(lián)網(wǎng)思想家?失控?的作者凱文，凱利說(shuō)過(guò)，顛覆的創(chuàng)新都來(lái)自邊緣地帶，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多主流文化都是來(lái)自于亞文化552021/2/22科技要有慰藉人心的力量將來(lái)屬于能真正理解消費(fèi)情緒的品牌，而品牌背后的團(tuán)隊(duì)除了工程師，更應(yīng)該有設(shè)計(jì)師和藝術(shù)家，他們都是對(duì)生活高感知的人群562021/2/22572021/2/22像藝術(shù)家創(chuàng)作般熱愛(ài)對(duì)熱愛(ài)的感悟，希望能一直保持熱愛(ài)假如不是熱愛(ài)，很難想象是什么支撐羅丹直到去世前還在為了一個(gè)已經(jīng)持續(xù)了37年的雕塑繼續(xù)工作582021/2/22羅丹的?思想者?和?地獄叩門(mén)?592021/2/22小米辦公室602021/2/22612021/2/22“燒〞攝影器材的口碑啟示新奇特，高