商場前臺個人工作總結(jié)范文

商場前臺個人工作總結(jié)范文

在公司領(lǐng)導及各部室支持下，商場物業(yè)客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我在商場主要做了以下幾點：

一、管理精細化

商場工作在商場業(yè)務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關(guān)商場公司自身的經(jīng)濟效益和發(fā)展，也影響到商場職能作用的發(fā)揮及社會效益的實現(xiàn)，對保障社會穩(wěn)定和人民的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關(guān)理論和規(guī)定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數(shù)據(jù)管理中，嚴抓落實，保證了數(shù)據(jù)的真實性、一致性、正確性、及時性和規(guī)范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。

二、工作標準化

商場工作中我堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質(zhì)量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現(xiàn)場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。

堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質(zhì)量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現(xiàn)有效降賠，較好的完成了各項商場指標。

三、服務規(guī)范化

商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關(guān)系到公司的發(fā)展與生存。因此，我把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規(guī)范了服務行為，于細微處見精神。

比如客戶隨時隨地上門辦理業(yè)務，我都能提供周到的服務；能一次辦好的業(yè)務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領(lǐng)款。半年來我不斷改進工作作風，提高了服務質(zhì)量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。

流火的x月，屢屢攀升的氣溫，象征著我在xx公司的各項工作水平，正在發(fā)生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我還要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結(jié)、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們xx事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

初入這個前臺團隊，各位領(lǐng)導和同事給予我很多的幫助和指導，讓我盡快在最短的時間內(nèi)熟悉工作內(nèi)容，自己的職責所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。雖然前臺工作不是很復雜，但是也需要我們認真負責的去對待?，F(xiàn)就進入公司以來的工作情況向領(lǐng)導作簡要匯報：

一、前臺日常工作流程

早班：9：30上班，換好工作服，妝容得體。打開前臺辦公室燈及前臺燈，開電腦打開xxxx系統(tǒng)，登陸自己工號。交班本簽到，查看交班事宜，若前天有未完成事宜，需繼續(xù)跟進。9：45播放商場廣播曲目1，提醒各商家做好準備工作。

10：00播放商場曲目2，提醒相關(guān)人員迎接顧客。

10：00-10：10一號主入口迎賓，標準站姿，面帶微笑，有顧客進商場要跟顧客打招呼“您好，歡迎光臨xxx購物中心！”10：30-11：00電話聯(lián)系當天金卡及以上生日會員，給顧客送上生日問候，并提醒顧客一周內(nèi)帶上本人身份證件和購物中心會員卡到前臺領(lǐng)取生日禮物。

11：30-15：30負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.

二、負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔

15：30-16：00認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。

晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。

16：00-21：40負責前臺電話接聽和轉(zhuǎn)達，重要事項認真記錄并轉(zhuǎn)達給相關(guān)人員（例如：顧客投訴，商家意見等），做到不遺漏，不延誤。

快速有效給顧客辦理會員卡，消費積分，兌換禮品，禮品包裝。打印，復印，傳真，咨詢，租借雨傘，充電寶，童車等相關(guān)事宜.

負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.

21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業(yè)時間將至，感謝顧客的光臨。

21：50-22：00認真記錄晚班當值事宜。

新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰(zhàn)。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：

1.做好前臺內(nèi)務工作。注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機，電腦等辦公設備的保養(yǎng)。認真記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。

2.處理好日常工作管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規(guī)章管理制度，使公司趨于規(guī)范化的管理。

3.加強業(yè)務知識學習，深入了解公司企業(yè)文化及產(chǎn)品設施，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及同事的工作。

作為一名前臺客服工作人員，需掌握的業(yè)務知識還有很多，在以后的工作中，我會努力像身邊的同事學習，進一步提高自己的理論水平和業(yè)務能力。最后感謝領(lǐng)導能夠給我這個工作的機會，使我有機會和大家共同提高，共同進步。感謝每一位同事對我在這段時間里工作的熱情指導與幫助。雖然我還有很多工作上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解，多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司的明天會更好！

我于x年x月加入商場前臺，開始了我新的工作和學習過程，到2019年止，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續(xù)做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。

1、服務臺的工作

服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領(lǐng)域和服務職能，具體內(nèi)容將在20xx年工作計劃中詳述。

2、學習商場工作內(nèi)容階段

xx月初公司安排我去xx考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對xx的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。

20xx年x月x日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發(fā)展。

3、初步介入商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調(diào)查員工對服務競爭力打造的認識和執(zhí)行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了鞏固和延伸的違規(guī)行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。

4、自我工作開展階段

x月xx日，客服督導部成立了，我?guī)е谕驮妇霸谝?jīng)理的帶領(lǐng)下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰(zhàn)。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結(jié)束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下，最后將整頓月變更為整頓活動，執(zhí)行期限隨整頓情況即時調(diào)整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執(zhí)行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結(jié)，每個階段都會界定出新的整頓目標。

服務整頓方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整頓活動總結(jié)，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結(jié)，員工的個人總結(jié)中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區(qū)，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現(xiàn)和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現(xiàn)做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規(guī)劃，并表達了自己的決心。

教師師德師風工作總結(jié)1

有位名人說過，教師的高尚不在于他培養(yǎng)了多少科學家、藝術(shù)家，而在于他的細微之處，以高尚的師德影響人，培育人。造就具有創(chuàng)新的新一代，是歷史賦予我們的神圣使命。

教師是人類靈魂的工程師，是落實科教興國戰(zhàn)略、推進教育創(chuàng)新、全面實施素質(zhì)教育的主導力量，是學生增長知識和思想提高的指導者和引路人，教師的一言一行、一舉一動無時無刻不在潛移默化地影響著學生。所以，師德師風的好壞往往影響和決定了學校的校風和學風的好壞。

師德古來有之，不一樣時代對師德有不一樣的要求，現(xiàn)代師德是對古代師德的繼承與發(fā)展，知識經(jīng)濟時代對師德賦予了新的內(nèi)涵。

一、愛崗敬業(yè)、獻身教育是師德的基本要求

教師的職業(yè)有苦也有樂，平凡中見偉大，僅有愛崗敬業(yè)，教師才能進取應對自身的社會職責和社會義務，才能自覺、不斷地完善自我，才能在教育活動中有所收獲。

教師不僅僅是在奉獻、在燃燒，并且同樣是在汲取，在更新，在升華。教師要付出艱辛的勞動，可是苦中有樂，樂在其中。教師最大的樂趣就是照亮了別人，充實了自我。正是這種成就感、幸福感，激勵著千千萬萬的教師不辭辛勞地為教育事業(yè)獻身。

二、熱愛學生、教書育人是師德的核心

熱愛學生，了解學生，循循善誘，誨人不倦，不歧視學生，建立民主平等、親密的師生關(guān)系，做學生的良師益友。教師對學生的愛，是師德的核心。教師對學生的愛，是一種只講付出不記回報、無私的、廣泛的且沒有血緣關(guān)系的愛。這種愛是神圣的，是教師教育學生的感情基礎。學生一旦體會到這種感情，就會“親其師”，從而“信其道”，也正是在這個過程中，教育實現(xiàn)了其根本的功能。

愛學生，怎樣愛才是真正的愛，近來一些輿論批評某些教師是“制造自卑者的教師”。好多教師都認為，學生的優(yōu)點，不夸跑不了;學生的缺點，不批改不了。所以，他們總是批評、訓斥、否定學生，而很少鼓勵、表揚、肯定學生。其實，在教師的眼里不應有教不好的孩子，愛學生就要對學生一視同仁，不能用簡單粗暴的做法對待學生或歧視學生。應當相信每一個學生都能成功，平等對待每一個學生，發(fā)現(xiàn)他們的閃光點，讓每一個學生都能品嘗到成功的喜悅。

三、更新觀念、努力創(chuàng)新是師德的新發(fā)展

要讓學生成為學習的主人。要從以“教”為出發(fā)點轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W生的“學”為出發(fā)點，教為學服務，教不是統(tǒng)治學生學、代替學生學，而是啟發(fā)學生學、引導學生學。課堂要成為學生學習的用武之地，成為學生在教師指導下獲取知識、訓練本事、發(fā)展智力以及思想情操受到良好熏陶的場所。教師應是教練員，不是運動員，要讓學生運用感覺器官和思維器官，去學習、去實踐。

四、以身作則、為人師表是師德的人格力量

在教育中，一切師德要求都基于教師的人格，因為師德的魅力主要從人格特征中顯示出來，教師是教人怎樣做人的人，首先自我要明白怎樣做人。教師工作有強烈的典范性，為人師表是教師的美德。教師以身作則，才能起到人格感召的作用，培養(yǎng)出言行一致的人。

五、終身學習、不斷進取是師德的升華

在知識經(jīng)濟時代，知識和技術(shù)更新的速度越來越快，每個人都會面臨落伍的危險。在科學和技術(shù)發(fā)展速度如此之快的背景下，如果不經(jīng)常處于學習狀態(tài)，人們的知識結(jié)構(gòu)很快就會落后于實踐的要求。所以，時代要求教師必須轉(zhuǎn)變學習觀念，確立“邊學邊干、邊干邊學、終身學習”的觀念，緊跟當代知識和技術(shù)的發(fā)展。

教師師德師風工作總結(jié)2

在幼教崗位上已經(jīng)工作20多年了，在20多年里我學到了很多東西，異常是此刻在進行二期課改，這對我們新教師更是一個很大的考驗，我們不僅僅要對一期課改有必須的了解，還要趕上二期課改的步伐，不斷用新的教育理念來武裝自我。對此，我有一點小小的感受。

其實在幼兒園開展創(chuàng)新教育，培養(yǎng)幼兒教師的創(chuàng)新意識是可能性最大的。人們都說幼兒教師是多才多藝的，確實藝術(shù)能升華人的精神，改變?nèi)说男袨椋惓Ｊ撬麑τ夷X功能地提升與開發(fā)，使人獲得了創(chuàng)造的思路與靈氣。所以幼兒教師在師范中理解的藝術(shù)教育、藝術(shù)熏陶對實際工作有著解凍思維僵化、拓展思維方式、激發(fā)創(chuàng)造靈感的作用。并且幼兒園是離高考指揮棒最遠的地方，這就不會產(chǎn)生應試教學。幼兒園的課程設置、教材使用又沒有固定的模式，這就使教師可根據(jù)班級的實際情景，結(jié)合季節(jié)、主題、幼兒的興趣來選擇教學資料，創(chuàng)造性的設計教學活動。

我認為，二期課改最重要的要培養(yǎng)幼兒教師的創(chuàng)新意識，首先，要創(chuàng)設民主氛圍，讓教師敢于創(chuàng)新。創(chuàng)設民主氛圍是指創(chuàng)設營造民主、寬松、和諧的心理氛圍，運用有效的措施與方法建立一個平等、尊重、友好、與進取的心境狀態(tài)，使教師的創(chuàng)造性思維進入一個馳騁的心理空間。這時他們的思想是開放的，思維是活躍的，會自由表達自我的想法，因為她有足夠的安全感，即使說錯也沒關(guān)系。所以教師容易產(chǎn)生異常流暢的獨特的思維，容易產(chǎn)生靈感。創(chuàng)造'需要無拘無束的氣氛;創(chuàng)造，要求每個人都能”自由的呼吸”。讓園長與教師之間的關(guān)系少一些嚴厲，多一些微笑：少一些指責，多一些寬容;少一些約束，多一些尊重。這樣教師的人格得到尊重，情感受到感染后容易對創(chuàng)造性的教育產(chǎn)生興趣，處處以主人翁的精神投入到工作中去。其次，要組織安排，讓教師善于創(chuàng)新。創(chuàng)新意味著打破舊的規(guī)則，所以創(chuàng)新要求組織指定的計劃必須具有必須的彈性，給教師留有創(chuàng)造的時間和空間。如果教師的每個工作安排的十分緊湊，那么就沒有時間進行思考、探索，創(chuàng)新的構(gòu)想也無條件產(chǎn)生。

要認可每一位教師的才能并充分挖掘潛在才能，使教師之間優(yōu)勢互補，構(gòu)成合力，發(fā)揮其最大的進取性和效益，使她們自身價值得到較好實現(xiàn)，個性得到充分發(fā)揮。注重學習讓教師具有自我更新、自我超越的本事。即不斷獲取百科知識和專業(yè)技能的自學本事以及不斷吸收教育學科的新知識、新技能，并在教育中進取運用的本事。這是因為幼兒強烈的好奇心是否得到滿足很大程度上取決于教師知識是否淵博，另一方面因為現(xiàn)實中幼兒園教師多數(shù)是中師畢業(yè)，文化層次相對較低，這一狀況與當代幼兒園因信息渠道增多而智力發(fā)展加快，知識面增寬的現(xiàn)狀構(gòu)成突出矛盾。所以園長要激活教師的創(chuàng)造性思維，必須為教師創(chuàng)設學習的條件。如;開設講座、專家指導、看書活動、學歷進修、教學練兵、外出學習觀摩等等。幼兒教學理論的發(fā)展與其他科學一樣日新月異，幼兒園教師要跟上時代發(fā)展步伐，事實創(chuàng)新教學，必須不斷學習、不斷自我更新和自我超越。最終，要科學合理的評價，讓教師樂于創(chuàng)新。激發(fā)教師創(chuàng)造的情感，必須建立科學合理的評價標準。創(chuàng)造力是人皆有之，我國教育家陶行之曾說過：”處處是創(chuàng)造知地，天天是創(chuàng)造之時，人人是創(chuàng)造之人?！庇捎趥€人先天和后天條件不一樣，其創(chuàng)造開發(fā)的早遲水平的高低則有所差異。

要善于發(fā)現(xiàn)教師的閃光點，不輕視教師的點滴創(chuàng)造。要運用形式多樣的的激勵機制，培養(yǎng)教師的創(chuàng)造意志。還要經(jīng)常向教師提出中等程度的成就目標，經(jīng)常對教師的教學工作情景作詳細具體而及時的反饋，不斷加以鼓勵、強化、糾偏，構(gòu)成對工作穩(wěn)定的熱情，從而激勵教師的創(chuàng)造意志。要引導教師自我欣賞、自我激勵，增強創(chuàng)造的動力。因為自我欣賞、自我激勵是創(chuàng)造動力的源泉，也是情感智商的主要因素。二十一世紀是人才競爭的世紀，是創(chuàng)造的世紀。創(chuàng)造是艱難的，創(chuàng)造也是歡樂的，創(chuàng)造更是無止境的。培養(yǎng)一支有創(chuàng)新意識的、高素質(zhì)的教師隊伍是時代的需要，是教改的需要。僅有領(lǐng)導不斷更新管理經(jīng)驗，才能培養(yǎng)教師的創(chuàng)新意識，激發(fā)創(chuàng)新潛能。

二期課改要求教師在教學過程中應與學生進取互動、共同發(fā)展，要處理好傳授知識與培養(yǎng)本事的關(guān)系，注重培養(yǎng)學生的獨立性和自主性，引導學生質(zhì)疑、調(diào)查、探究，在實踐中學習，促進學生在教師指導下主動地、富有個性地學習。教師應尊重學生的人格，關(guān)注個別差異，滿足不一樣學生的學生需要，創(chuàng)設能引導學生主動參與的教育環(huán)境，激發(fā)不一樣學生的學習進取性，培養(yǎng)學生掌握和運用知識的態(tài)度和本事，使每個學生都能得到充分的發(fā)展。

1、教師應成為孩子的傾聽者、觀察者。新課程理念下的教師，不僅僅要傳播知識。

做一名好老師”是許多老師一生所追求的目標，也是我的目標。自踏入教育這個崗位以來，我始終以勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，以“師德”規(guī)范自己的教育教學工作，以“當一名好老師”作為自己工作的座右銘來要求自己，現(xiàn)將一學年的工作總結(jié)如下：

一、在思想上，愛國愛黨，積極上進。

我積極參加各種學習培訓，認真參加政治學習，為了提高自己的思想覺悟，我認真學習《在三個代表重要思想理論研討會上的講話》，并思考“我如何在自己的崗位上實踐三個代表的思想”我還深知要教育好學生，教師必須先身先之率，時時做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學生，《教師人格魅力的構(gòu)建》等文章，努力使學生、家長能接受我、喜歡我。今年又是新課程改革，為了適應新形式，我認真拜讀了《在新課程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新課改的浪潮所淹沒。作為一名教師自身的師表形象要時刻注意，我在注意自身師表形象的同時非常重視對學生的全面培養(yǎng)。因為我深信良好的品行是每個人身上最美的東西，針對社會這一大氣候和學生這一小氣候我把學生的德育、美育工作放到了最重要的地位。在工作中，我積極、主動、勤懇、責任性較強，樂于接受學校布置的各項工作;我還注重文化學習，參加了“小學教育”的本科進修。在不斷的學習中，努力使自己的思想覺悟、理論水平、業(yè)務能力都得到較快的提高。

二、在教育教學上，敬業(yè)愛崗，嚴謹治教。

把學生教好，讓學生成功，是每位教師最大的心愿、最高的榮譽。作為一名數(shù)學教師，讓學生掌握良好的學習方法，獲取更多的知識是最重要的任務。因此，我在課堂教學中，堅持做到認真鉆研大綱，仔細分析教材的編寫意圖，認真?zhèn)湔n，注意設計好每堂課的教學方法，研究現(xiàn)代教育技術(shù)在課堂教學中的應用，注重對學生各種能力的培養(yǎng)。在認真做好日常教學工作的同時，努力探索在小學數(shù)學課堂教學中落實素質(zhì)教育的方法及手段，探索在教育中培養(yǎng)學生能力發(fā)展的途徑。在工作中，我深知學習的重要性，抓住一切機會認真學習，在不斷學習、不斷實踐中不斷提高自己的教育教學水平及教學管理水平。我抓住學校安排外出聽課的機會，虛心學習，不恥下問，及時消化，吸取別人的精華，在自己的教學中為斷實踐，不斷總結(jié)，不斷提高。平時向書本學習、向身邊有經(jīng)驗的老師學習，提高自己的課堂教學水平，努力形成自己的課堂教學風格。在教育教學工作中，我在做到教學“五認真”的同時，平常能以“團結(jié)、協(xié)作”的精神和老師們共同交流、互相學習、共同進步。

我兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責。多年來，時時以“愛心、耐心、細心”貫穿始終，去關(guān)心每一位學生，去搞好班級的每一次活動。這個學期，我班取得了較好的成績，……我決心讓他們在一種“寬松、探求、競爭”的氛圍茁壯成長。本學年擔任__班數(shù)學老師，根據(jù)學校德少工作計劃，認真開展各項活動，加強行為習慣訓練及良好心理品質(zhì)的培養(yǎng)。關(guān)心學生的學習和生活，特別關(guān)注后進生，予以他們更多的關(guān)懷，鼓起他們學習的勁頭，更好地融入在這個班級體中。注重行為規(guī)范教育，從實抓起，用正確的輿論導向，用榜樣的力量，促使學生從被動到主動，從他律到自覺，養(yǎng)成良好的心理品質(zhì)和行為習慣。通過晨會、班會、黑板報、墻報等渠道，使學生自覺地成為集體的主人，學習的主人。加強“安全教育”，使“安全”牢牢地刻在學生心中。使班級蒸蒸日上，尤其注重與家長的聯(lián)系，運用電話、家訪、請家長到學校等多種途徑和方法，把學生在校的表現(xiàn)及變化，如期向家長匯報，讓家長了解孩子在校是進步了還是退步了，及時掌握孩子各方面的優(yōu)點和不足，以便有針對性地協(xié)助教師開展教育活動。由于我的主動，有些家長也很愿意將孩子在家的表現(xiàn)反饋過來，希望教師的幫忙。這樣的雙向活動，使家長也參與對學生的管理，對學生的健康成長起到了良好的督促作用。

一學期來，我從班級的凝聚到干部的培養(yǎng)，從黑板報的出刊到廣播稿的挑選，從教室布置到班級競賽，不知要化多少心血、犧牲多少個休息日，但我沒有怨言過，總是一如既住地去完成一件件事情，做好一項項工作。

總之，在這一學年中，我不僅在業(yè)務能力上，還是在教育教學上都有了一定的提高。但我平時工作中出現(xiàn)需改進的地方也較多，如理論知識不夠，論文精品意識不強;電腦知識長進不快。在今后的工作中，我將揚長補短，不斷努力。

光陰似箭，日子如梭。轉(zhuǎn)眼間一學年的各項工作已接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓，本人特就20__年的工作小結(jié)如下：

一年來，本人熱愛黨，熱愛人民，堅持黨的教育方針，忠誠黨的教育事業(yè)。思想端正，作風正派，服從領(lǐng)導，辦事認真負責。熱愛教育事業(yè)，把自己的精力、能力全部用于學校的教學過程中，并能自覺遵守教師職業(yè)道德，時時以一個黨員的身份來約束自己，鞭策自己。能夠主動與同事研究業(yè)務，互相學習，配合默契，教學水平共同提高，能夠顧全大局，團結(jié)協(xié)作，順利完成了各項教學工作。

本學年上學期我擔任五年級三個班的品德與社會教學，下學期我擔任__班的數(shù)學教學工作。我能認真鉆研新的課程標準，吃透教材，積極開拓教學思路，把一些先進的教學理論、科學的教學方法、先進的現(xiàn)代教學手段運用于課堂教學中，努力培養(yǎng)學生的合作交流、自主探索、勇于創(chuàng)新等能力，工作總結(jié)在補差工作上，對于后進生，我總是給予特殊的照顧，首先是課堂上多提問，多巡視，多輔導。然后是在課堂上對他們的點滴進步給予大力的表揚，課后多找他們談心、交朋友，使他們懂得老師沒有把他們"看扁"，樹立起他們的信心和激發(fā)他們學習數(shù)學的興趣。本人還能認真履行教學校長的職責，組織好教學處的日常工作。不僅狠抓學校教學常規(guī)管理，而且積極帶領(lǐng)教師開展教科研活動，提高了教師素質(zhì)，促進了學校教學質(zhì)量穩(wěn)步提高。在市教育局“五大綜合年度評估檢查”中我分管的教學工作總積分居全市小學第十名，學校被授予市級“教育教學管理先進單位”光榮稱號。

本學年，我的工作量飽滿。能嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度。堅持按時上班，從不因為個人的私事耽誤工作的時間，并積極運用有效的工作時間做好自己份內(nèi)的工作。能按時參加各種會議，積極參加校本培訓，完成繼教學習任務。此外，每周還負責接送學生校車一次.

一分耕耘，一份收獲。本學年度我被授予鎮(zhèn)級先進教育工作者光榮稱號;在市數(shù)學教學論文和教學設計評比中，撰寫的教學設計《位置》獲市級一等獎，教學論文《淺談在小學數(shù)學教學中滲透和培養(yǎng)人文精神》榮獲市級一等獎;小學數(shù)學名師賞析征文《課已停，意猶存》，被市教科院評為一等獎;電教論文《恰當應用多媒體技術(shù)，幫助小學生學好數(shù)學》被市電教館評為二等獎;輔導六年級學生參加第_屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽有_人獲省級一等獎，有_人獲省級二等獎;有_人獲市級一等獎，有_人獲市級二等獎。學校被評為參加第_屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽先進單位。本人獲第_屆小學“希望杯”全國數(shù)學邀請賽省級“優(yōu)秀輔導員”光榮稱號。本年度我的教科研成果取得92分，居全校第一名;獲學校綜合組教師20__——20__學年度考核評估總分第一名。在學校組織“大家唱、大家跳”活動中，本人輔導__學生做的新廣播操榮獲年級一等獎。

金無足赤，人無完人.在教學工作中也存在許多不盡人意之處，如教學語言不夠豐富，課堂調(diào)控能力有待提高，學科科研能力有待加強等。

千里之行，始于足下。在今后的教育教學工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點，改正缺點，不斷提高業(yè)務能力，提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，開拓進取，為黨的教育事業(yè)奉獻自己應有的力量。

本學期我擔任高三年1班和2班的語文教學工作，該兩班是高三理科基礎教學班。學生基礎薄弱，學習語文興趣偏低，信心不足。教學過程中，我本著“教有耐心，教有定法”的原則，從努力激發(fā)學生學習興欲望著手，堅守傳統(tǒng)語文教學理念和方式方法，想方設法開展各種語文教學活動，堅持“每課能得、每課必得”的目標，注重培養(yǎng)學生良好的道德品質(zhì)，發(fā)展學生審慎、深入思考問題的能力，授課中摒棄隨意性和遍地開花的教學局面，抓住教書育人的重點，推行啟發(fā)點撥和自覺自主式教法、學法。

我以課本和高三復習用書為主要學習內(nèi)容，積極培養(yǎng)、發(fā)展學生“知識與技能、過程與方法、情感與態(tài)度三位一體”的能力;借助《傳統(tǒng)文化和語文教學》的主要宣傳(CN)期刊《新讀寫》，引導學生積極健康地閱讀，認真大量地寫作，將語文融入廣闊博精的讀寫交流之中;堅持每日一讀古典名著《孟子》、《莊子》或一詩一美文的課前活動，注重挖掘、發(fā)揮中華傳統(tǒng)文化里能對學生產(chǎn)生正面、積極作用的精髓知識，引導學生能正確認識、思考社會、生活中的各類現(xiàn)象，幫助學生建立、健全以中華傳統(tǒng)美德為核心內(nèi)涵的正確有價值的人生觀價值觀。

本學期我完成了高中第五、六冊和第一輪總復習用書的教學工作，還引導學生完成了6本《新讀寫》、3本〈〈中學語文〉〉和部分〈〈孟子〉〉、〈〈莊子〉〉的閱讀任務，帶領(lǐng)學生到校閱覽室上了5次自由閱讀寫作課;指導林永昌同學撰寫了一篇《存善修身正本清源——探究中學生通過閱讀《孟子》對確立正確道德價值觀的影響》綜合性學習論文。認真落實了八篇作文全寫全批的教學任務。指導全體學生參加《名著之旅——校第6屆科技藝術(shù)節(jié)子活動之一》，部分學生效果良好。

遵循終身學習，不斷自修，努力提升自我的思想，為了不斷的提高端正教書育人的能力和品行，我積極參加各級各類教育行政主管部門組織的業(yè)務學習、培訓和交流活動，先后到泉州五中、晉江養(yǎng)正、季延、南僑等中學聽課，廣泛學習更先進實用的教學方法;懷著求真若渴的愿望，我認真研讀《傳統(tǒng)文化與語文教學課題培訓教材》(1234期)，利用網(wǎng)絡和電話與同課題的同仁交流切磋，撰寫了一篇經(jīng)典文化讀本案例《論語導讀》，一篇論文《到底該怎樣讀論語》及多篇教學反思、心得。兼為組長，我能深入課堂，指導青年教師，擔當課題教研聯(lián)系工作，幫助他們提高教育教學水平;組織帶領(lǐng)大家一起著手編寫課題研究《校本教材》。指導何旋珠、張婷婷等老師撰寫案例、論文。一學期來，所任教班級學生的語文學習能力和道德品行有所提高。在今后的教學中，我將繼續(xù)努力提高，總結(jié)經(jīng)驗，扎實進步，教學相長。

一、認真鉆研業(yè)務，努力提高教師素質(zhì)。

敬業(yè)是做教師的根本素質(zhì)，青年教育家魏書生說：“一位教師，要做經(jīng)師，要做人師。教書的同時始終育人。做經(jīng)師、做人師是學生切身利益的需要，是人民的需要，是國家利益的需要，是黨的利益的需要，是語文學科性質(zhì)的需要，是提高語文成績本身的需要。”“育人是語文教師份內(nèi)的事。”這些都是客觀存在的不容否定的道理。要做人師，育人者，這無疑需要人師，育人者，要有更高尚的道德休養(yǎng)更淵博的語文知識。為此我們組的全體教師十分重視人格修養(yǎng)和知識水平的提高。在語文教學上，既控制宏觀框架，又進行微觀運作。我們組教師認真學大綱，學《高考語文說明》，按框架要求進行教學，不做無用功。高中語文的宏觀框架，具體分解來講，包括知、情、能。按魏書生的思路，既要控制宏觀框架，又要進行微觀運行，這是素質(zhì)教育的目標，我們目標明確后在教學過程中通過微觀去實現(xiàn)。由于我組教師的素質(zhì)好，業(yè)務能力強，方法得當，因此我校學生的語文成績大面積提高。

二、加強教學基本訓練，搞好常規(guī)教學

抓好常規(guī)課教學是提高教學質(zhì)量的必由之路，所以我們特別注重抓好常規(guī)課教學。

1、個人備課刻苦鉆研深挖教材。在此基礎上，每周按學校要求每個年組按固定的時間集備一