價(jià)保政策考試試卷及答案

價(jià)保政策考試試卷及答案天貓618現(xiàn)貨打標(biāo)商品，用戶6月1日購(gòu)買(mǎi)的商品價(jià)保周期是什么時(shí)間？6月21日-7月5日6月4日-6月18日(正確答案)6月1日-6月15日天貓618打標(biāo)預(yù)售商品，價(jià)保周期是什么時(shí)間？6月21日-7月5日6月4日-6月18日(正確答案)6月1日-6月15日天貓618現(xiàn)貨打標(biāo)商品，用戶申請(qǐng)價(jià)保時(shí)間是什么時(shí)候？6月21日-7月5日(正確答案)6月4日-6月18日6月1日-6月15日天貓618價(jià)保入口什么時(shí)間關(guān)閉？7月1日24點(diǎn)6月20日24點(diǎn)7月5日24點(diǎn)(正確答案)6月18日24點(diǎn)答案解析：7月6日價(jià)保窗口將關(guān)閉，即7月5日24點(diǎn)用戶5月10日1099元購(gòu)買(mǎi)小米電視EA32，5月27日來(lái)訪補(bǔ)差價(jià)，可為用戶補(bǔ)差多少元？50元100元(正確答案)200元沒(méi)有直降，無(wú)法補(bǔ)差答案解析：本次可按預(yù)售價(jià)格補(bǔ)差，不用看付尾款時(shí)間店鋪常規(guī)價(jià)保政策，例如用戶5月1日1399購(gòu)買(mǎi)一款小米電視，5月7日該款電視降價(jià)至1199，5月13日該款電視出售價(jià)格1299，當(dāng)日用戶來(lái)訪補(bǔ)差，可為用戶補(bǔ)差多少元？100元200元(正確答案)無(wú)法補(bǔ)差補(bǔ)差100元和200元都可以答案解析：需按價(jià)保周期內(nèi)最低價(jià)為用戶補(bǔ)差618價(jià)保具體分為哪些形式？現(xiàn)貨訂單價(jià)保(正確答案)預(yù)售訂單價(jià)保(正確答案)均為現(xiàn)貨訂單價(jià)保均為預(yù)售訂單價(jià)保下面對(duì)618價(jià)保政策描述正確的有？若用戶未詢問(wèn)【價(jià)?！拷涌诨蛘摺?5天價(jià)?！繄D示相關(guān)事宜不得主動(dòng)宣導(dǎo)618價(jià)保政策(正確答案)【賣家中心】核實(shí)用戶訂單有618價(jià)保標(biāo)識(shí)且在618價(jià)保要求的支付時(shí)間內(nèi)，表明此訂單支持618價(jià)保(正確答案)如果用戶訂單符合618價(jià)保，來(lái)訪申請(qǐng)補(bǔ)差，客服主動(dòng)引導(dǎo)用戶后續(xù)價(jià)保接口申請(qǐng)補(bǔ)差(正確答案)618價(jià)保接口關(guān)閉時(shí)間是7月6日(正確答案)下列哪些情景將納入618價(jià)保范圍？聚劃算/淘搶購(gòu)/天貓大型營(yíng)銷活動(dòng)中官方組織的前N件優(yōu)惠玩法（包括前N件優(yōu)惠、前N分鐘優(yōu)惠）(正確答案)天貓購(gòu)物券-品類券(正確答案)活動(dòng)商品訂單使用了品牌兌換卡，或參與了“買(mǎi)就返”玩法訂單正在退款、退貨、換貨過(guò)程中，或已全額退款、退貨退款下列哪些情況會(huì)導(dǎo)致用戶無(wú)法在今年618期間于天貓平臺(tái)申請(qǐng)價(jià)保？訂單正在申請(qǐng)退款(正確答案)訂單未降價(jià)(正確答案)訂單未發(fā)貨聚劃算同類商品參與618價(jià)保(正確答案)答案解析：1、訂單正在退款、退貨、換貨過(guò)程中，或已全額退款、退貨退款，不支持價(jià)保服務(wù)。

2、未降價(jià)訂單無(wú)法申請(qǐng)價(jià)保。

3、訂單存在降價(jià)且在價(jià)保周期，即使訂單未發(fā)貨同樣支持申請(qǐng)價(jià)保。

4、營(yíng)銷平臺(tái)（如聚劃算、淘搶購(gòu)）支持價(jià)保服務(wù)的商品訂單，同一商品參與雙11/618活動(dòng)期間，不支持價(jià)保服務(wù)。下列用戶端申請(qǐng)?zhí)熵垉r(jià)保退款路徑正確的是？訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)售后”-->選擇“價(jià)保”(正確答案)訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”-->選擇“價(jià)?！?正確答案)訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“申請(qǐng)價(jià)?！?->選擇“價(jià)?！庇唵卧斍轫?yè)面點(diǎn)擊“價(jià)保”答案解析：商品支付成功——發(fā)現(xiàn)商品降價(jià)——在訂單詳情頁(yè)面點(diǎn)擊“退款”、“退換”或“申請(qǐng)售后”，選擇“價(jià)?！薄到y(tǒng)按規(guī)則判定是否補(bǔ)差及補(bǔ)差金額。某天貓店鋪于6月2日開(kāi)展了限時(shí)秒殺活動(dòng)，商品價(jià)格相較活動(dòng)前降價(jià)200元。用戶訂單有618價(jià)保標(biāo)識(shí)，來(lái)訪店鋪在線客服要求補(bǔ)差價(jià)，下列關(guān)于客服引導(dǎo)用戶內(nèi)容錯(cuò)誤的是？用戶的訂單享受天貓618價(jià)保，秒殺活動(dòng)屬于618活動(dòng)范圍內(nèi)，引導(dǎo)用戶在天貓價(jià)?？陂_(kāi)啟時(shí)間申請(qǐng)價(jià)保。(正確答案)用戶的訂單享受天貓618價(jià)保，但用戶的訂單是秒殺活動(dòng)是不可以支持天貓價(jià)保的。用戶的訂單享受天貓618價(jià)保，秒殺活動(dòng)在618活動(dòng)價(jià)保周期內(nèi)，可以立刻申請(qǐng)價(jià)保退款。(正確答案)用戶的訂單享受天貓618價(jià)保，秒殺活動(dòng)不是天貓店商家的活動(dòng)，是平臺(tái)活動(dòng)，秒殺的差價(jià)應(yīng)該由天貓負(fù)責(zé)退款。(正確答案)答案解析：部分限時(shí)限量超低價(jià)優(yōu)惠，如：秒殺、洋蔥盒子試用、天貓U先樣品試用、積分許愿池、平臺(tái)組織的新人專享優(yōu)惠、贈(zèng)品等優(yōu)惠活動(dòng)不計(jì)入天貓價(jià)保差價(jià)計(jì)算中，無(wú)法通過(guò)天貓價(jià)保退差價(jià)。下列關(guān)于今年618活動(dòng)天貓價(jià)格保護(hù)期與價(jià)保申請(qǐng)時(shí)間的說(shuō)法正確的是？現(xiàn)貨第一波活動(dòng)，可以于6月4日-6月18日申請(qǐng)?zhí)熵垉r(jià)保現(xiàn)貨第一波活動(dòng)，只能于6月21日-7月5日申請(qǐng)?zhí)熵垉r(jià)保(正確答案)預(yù)售活動(dòng)價(jià)格保護(hù)周期和現(xiàn)貨第一波活動(dòng)周期一致(正確答案)預(yù)售活動(dòng)價(jià)格保護(hù)周期是支付尾款后至7月5日本次618活動(dòng)考慮用戶購(gòu)物體驗(yàn)，支持5.24預(yù)售活動(dòng)開(kāi)始，支持按預(yù)售價(jià)格為用戶補(bǔ)差？對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：本次可按預(yù)售價(jià)格補(bǔ)差，不用看付尾款時(shí)間本次618價(jià)保商品申請(qǐng)價(jià)保后，客服無(wú)法查詢到退款信息。對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：天貓價(jià)保退款查詢方式，知識(shí)庫(kù)0016559小米官方旗艦店常態(tài)補(bǔ)差周期計(jì)算方式為：訂單支付時(shí)間+商品價(jià)保周期天數(shù)對(duì)(正確答案)錯(cuò)今年618天貓現(xiàn)貨價(jià)保周期計(jì)算方式為：訂單支付時(shí)間+15天對(duì)錯(cuò)(正確