浙大遠(yuǎn)程管理溝通課程在線作業(yè)

...wd......wd......wd...您的本次作業(yè)分?jǐn)?shù)為：100分單項(xiàng)選擇題1.你認(rèn)為以下哪個(gè)句子是最有禮貌的A周五之前把你的詳細(xì)費(fèi)用提交給我。B請(qǐng)?jiān)谥芪逯鞍涯愕脑敿?xì)費(fèi)用提交給我。C所有的費(fèi)用必須在周五之前提交來(lái)報(bào)銷。D請(qǐng)問(wèn)你能在周五前提交費(fèi)用報(bào)告嗎正確答案:D單項(xiàng)選擇題2.以下哪一項(xiàng)不屬于內(nèi)部溝通環(huán)境中的主要障礙A主觀障礙B客觀障礙C傾聽障礙D溝通方式障礙正確答案:C單項(xiàng)選擇題3.以下哪一項(xiàng)不是對(duì)演講的語(yǔ)言表達(dá)的基本要求A使用正式的書面語(yǔ)B通俗易懂C生動(dòng)感人D準(zhǔn)確樸實(shí)。正確答案:A單項(xiàng)選擇題4.當(dāng)你和日本人打交道時(shí)，對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，一群人中誰(shuí)看上去最有權(quán)威A年長(zhǎng)者B最重的人C最高的人D最矮的人正確答案:A單項(xiàng)選擇題5.以下哪一項(xiàng)并不是造成傾聽失誤的原因A粗心大意B耳聾C誤解D譯碼正確答案:B單項(xiàng)選擇題6.筆頭溝通的寫作過(guò)程一般可以分為五個(gè)階段：〔1〕起草文章；〔2〕組織觀點(diǎn)；〔3〕修改文稿；〔4〕收集材料；〔5〕提煉材料。這五個(gè)階段的合理順序是：A2－1－4－5－3B1－4－3－5－2C4－2－5－1－3D5－4－1－2－3正確答案:C單項(xiàng)選擇題7.當(dāng)你想要顧客買你的產(chǎn)品時(shí)，可采取以下哪種溝通形式A參與B征詢C告知D說(shuō)服正確答案:D單項(xiàng)選擇題8.“我們很快樂地通知您已獲得一張白金信用卡。〞請(qǐng)問(wèn)，這句話運(yùn)用了換位思考嗎A是的，因?yàn)槭欠e極肯定的。B是的，因?yàn)榘俗x者利益。C沒有，因?yàn)榫渥記]有以“你〞開頭。D沒有，因?yàn)樽x者并不關(guān)心作者的感情。正確答案:D單項(xiàng)選擇題9.下面哪種身體語(yǔ)言在所有的社會(huì)中都具有一樣的意思A微笑B拇指朝上C搖頭表示“是〞D以上都不是正確答案:D單項(xiàng)選擇題10.以下哪種策略不會(huì)節(jié)省讀者的時(shí)間A只給出主要要點(diǎn)并要求讀者打來(lái)獲取詳細(xì)信息。B使用列表和標(biāo)題。C有邏輯性地組織信息。D仔細(xì)校正，去除機(jī)械性錯(cuò)誤。正確答案:A單項(xiàng)選擇題11.以下哪一項(xiàng)不能作為優(yōu)秀的商務(wù)寫作的標(biāo)準(zhǔn)A展示了作者及其組織的良好形象。B只有一個(gè)目的。C讀者能閱讀、理解信息并很快地作出相應(yīng)行動(dòng)。D所有讀者的問(wèn)題都做了答復(fù)。正確答案:B單項(xiàng)選擇題12.你進(jìn)入一個(gè)新的銷售區(qū)域，必須要給那些從未謀面的顧客寫信。你應(yīng)該使用哪種風(fēng)格A友好、事務(wù)性的B友好、幽默的C正式、事務(wù)性的D正式、熱情的正確答案:A單項(xiàng)選擇題13.當(dāng)有人在抱怨一個(gè)問(wèn)題時(shí)，比較好的是很快提出一個(gè)解決方案的建議嗎A是的，因?yàn)檠杆俳ㄗh說(shuō)明你思維敏捷。B是的，因?yàn)樘峁┙鉀Q方案說(shuō)明你關(guān)心別人。C不是，因?yàn)槠渌丝赡軟]想要聽到解決方案。D不是，因?yàn)槠渌诵枰氖切袆?dòng)，而不是說(shuō)說(shuō)而已。正確答案:C單項(xiàng)選擇題14.以下哪位受眾會(huì)得到內(nèi)部文檔A你最好的顧客B人力資源主管C你希望錄用的求職者D對(duì)你公司賬目進(jìn)展審計(jì)的會(huì)計(jì)師正確答案:B單項(xiàng)選擇題15.當(dāng)你要求下屬執(zhí)行一項(xiàng)常規(guī)任務(wù)時(shí)，可采取以下哪種溝通形式A說(shuō)服B征詢C告知D參與正確答案:C單項(xiàng)選擇題16.小王非常有活力，善于說(shuō)服人，但他的寫作很差。如果他想要被提升到管理崗位，他應(yīng)該：A雇一名優(yōu)秀的秘書B提高他的技術(shù)技能C提高寫作技能D在老板允許的范圍內(nèi)，盡可能多地進(jìn)展口頭演講正確答案:C單項(xiàng)選擇題17.口頭演講中的開場(chǎng)白應(yīng)該：A告訴聽眾要干什么。B解釋你為什么有資格來(lái)講這個(gè)主題。C總結(jié)你在演講中將說(shuō)到的三到五點(diǎn)。D引起聽眾的興趣并與他們建設(shè)關(guān)系。正確答案:D單項(xiàng)選擇題18.小唐有一個(gè)新的招聘方案，她確信肯定能極大提高公司的員工保持率，但管理層肯定需要再討論。因此，首先她需要獲得每一位參與管理的股東的同意。小唐明白她必須闡述大量的證據(jù)來(lái)取得他們的同意。請(qǐng)問(wèn)，以下哪種渠道更有可能使她陳述所有的信息A給每一位股東打一個(gè)私人。B給每一位股東寫一份簡(jiǎn)短的電子郵件。C作為股東每月例會(huì)的議程中的一項(xiàng)。D寫一份書面建議書。正確答案:D單項(xiàng)選擇題19.以下哪個(gè)不是人們特別采用書面形式的原因A為了使公司內(nèi)所有人都能看到。B為了傳遞復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息。C為了有記錄。D為了促進(jìn)群體進(jìn)展決策。正確答案:D單項(xiàng)選擇題20.在演講后的提問(wèn)階段，有人要求你解釋一下你已經(jīng)在演講中解釋過(guò)的一個(gè)內(nèi)容，而且該內(nèi)容在你發(fā)給聽眾的材料上也有。你會(huì)：A指出在材料中的位置。B指出在演講中的哪個(gè)局部你已經(jīng)提到過(guò)。C答復(fù)以下問(wèn)題，并不指出你已經(jīng)解釋過(guò)。D不理這個(gè)問(wèn)題，要求提下一個(gè)問(wèn)題。正確答案:C單項(xiàng)選擇題21.在演講后答復(fù)以下問(wèn)題時(shí)，以下哪種是最好的建議A點(diǎn)頭說(shuō)明你聽懂了所提的每個(gè)問(wèn)題。B如果有人提了一個(gè)你已經(jīng)解釋過(guò)的問(wèn)題，那就溫和地說(shuō)你沒有時(shí)間重復(fù)這些內(nèi)容，然后繼續(xù)下一個(gè)問(wèn)題。C把你的答復(fù)與你在演講中所提的內(nèi)容聯(lián)系起來(lái)。D當(dāng)有人提到特別切題的問(wèn)題時(shí)，答復(fù)說(shuō)“這個(gè)問(wèn)題很好〞，以鼓勵(lì)大家仔細(xì)考慮他們的問(wèn)題。正確答案:C單項(xiàng)選擇題22.你準(zhǔn)備進(jìn)展一次演講，演講的表現(xiàn)將決定你會(huì)得到晉升還是陷入麻煩。你非常緊張。這時(shí)，你會(huì)：A喝上一杯，僅一杯，以稍稍放松一下。B喝一杯可樂，使自己保持警醒。C告訴大家你很緊張。D告訴自己“已充分準(zhǔn)備，非常自信〞。正確答案:D單項(xiàng)選擇題23.以下哪個(gè)例子沒有說(shuō)明溝通如何成為關(guān)注質(zhì)量和顧客需求的中心A對(duì)新員工進(jìn)展有關(guān)公司政策的培訓(xùn)。B自由討論，想出更高效的方法來(lái)做事。C傾聽顧客所說(shuō)的話。D在整個(gè)公司傳播創(chuàng)新者的好想法。正確答案:A單項(xiàng)選擇題24.下面哪一個(gè)不是正確性問(wèn)題A法律用語(yǔ)B錯(cuò)別字C語(yǔ)法錯(cuò)誤D錯(cuò)誤的價(jià)格正確答案:A單項(xiàng)選擇題25.對(duì)于傾聽環(huán)境的障礙分析，以下哪一項(xiàng)不是考慮的因素A安逸性B封閉性C氣氛D對(duì)應(yīng)關(guān)系正確答案:A單項(xiàng)選擇題26.下面哪個(gè)是關(guān)于語(yǔ)言溝通的例子A你按時(shí)到達(dá)，但為了約好的面試在面試官門口等30分鐘B看一份報(bào)告C在電腦屏幕上看IBM的標(biāo)志D看一套只有圖片的說(shuō)明書正確答案:B單項(xiàng)選擇題27.以下哪項(xiàng)不是演講的目的A了解聽眾B說(shuō)服聽眾C鼓勵(lì)聽眾D娛樂聽眾正確答案:A單項(xiàng)選擇題28.以下哪個(gè)不是換位思考的原那么A總是使用“你〞。B特別提到讀者的要求。C不要談?wù)摳杏X，除非表示慶?；蛲?。D使用被動(dòng)語(yǔ)態(tài)和非個(gè)人的表達(dá)以防止直接指責(zé)。正確答案:A單項(xiàng)選擇題29.書面信息的組織取決于：A信息的長(zhǎng)度和復(fù)雜性。B你的讀者、目的和情形。C是否必須傳遞很多數(shù)字或非數(shù)字的數(shù)據(jù)。D是內(nèi)部文件還是外部文件。正確答案:B單項(xiàng)選擇題30.了解溝通時(shí)的各種受眾的特點(diǎn)，可以通過(guò)以下方法：A個(gè)體分析B整體分析C局局部析DA和B正確答案:D單項(xiàng)選擇題31.以下哪種不屬于正式溝通網(wǎng)絡(luò)主要的小群體網(wǎng)絡(luò)類型A鏈?zhǔn)紹葡萄藤式C輪式D全通道式正確答案:B單項(xiàng)選擇題32.以下哪一項(xiàng)并不包含在合理定位原那么中A問(wèn)題導(dǎo)向定位B責(zé)任導(dǎo)向定位C人員定位原那么D事實(shí)導(dǎo)向定位正確答案:C單項(xiàng)選擇題33.以下哪種情況下使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是最可承受的A銷售信B建議書C求職信D給組織內(nèi)其他部門同事的備忘錄正確答案:C單項(xiàng)選擇題34.下面哪一種不屬于表里不一致的情形A表達(dá)的觀點(diǎn)與問(wèn)題的不一致B處事態(tài)度與意識(shí)到的態(tài)度之間不一致C個(gè)人感覺與表達(dá)意見的不一致D表達(dá)內(nèi)容與舉止、口氣的不一致正確答案:A單項(xiàng)選擇題35.根據(jù)約哈里窗，個(gè)體可以通過(guò)以下哪些方法來(lái)有效地減少人際溝通中的知覺偏差A(yù)反響和他人告知B理解和他人告知C反響和自我透露D理解和自我透露正確答案:D單項(xiàng)選擇題36.下面哪一種不是企業(yè)家必須處理的溝通A招聘人員B處理客戶抱怨C鼓勵(lì)員工D為產(chǎn)品的成敗承擔(dān)責(zé)任正確答案:D多項(xiàng)選擇題37.傾聽對(duì)管理者和溝通非常重要，傾聽的重要性在于：A獲取重要的信息B掩蓋自身弱點(diǎn)C激發(fā)對(duì)方談話欲D發(fā)現(xiàn)說(shuō)服對(duì)方的關(guān)鍵E使你獲得友誼和信任正確答案:ABCDE多項(xiàng)選擇題38.信息組織原那么要求信息：A全面對(duì)稱B簡(jiǎn)明清晰C注重禮節(jié)D有理有據(jù)E具體生動(dòng)正確答案:ABCE多項(xiàng)選擇題39.內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)，來(lái)自溝通聯(lián)絡(luò)方式的障礙可以有：A上下級(jí)關(guān)系B溝通方式選擇不當(dāng)C語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙D組織文化正確答案:BC多項(xiàng)選擇題40.尊重他人原那么要求在溝通過(guò)程中，需要做到：A自我介紹B表里一致C認(rèn)同對(duì)方D雙向溝通正確答案:BCD多項(xiàng)選擇題41.傾聽中的提問(wèn)應(yīng)掌握一些的必要技巧，主要有：A理解B把握提問(wèn)的時(shí)機(jī)C掌握提問(wèn)內(nèi)容D注意提問(wèn)的速度E記住不想要答案就不要提問(wèn)正確答案:ABCD多項(xiàng)選擇題42.演講時(shí)分析聽眾的心理特點(diǎn)，主要有以下幾方面：A信息承受的選擇性B獨(dú)立意識(shí)與從眾心理的矛盾統(tǒng)一C看熱鬧的心理D“名片〞效應(yīng)與“自己人〞效應(yīng)E首因效應(yīng)和近因效應(yīng)正確答案:ABDE多項(xiàng)選擇題43.溝通目標(biāo)可以分為以下幾個(gè)層次：A總體目標(biāo)B基本目標(biāo)C問(wèn)題目標(biāo)D行動(dòng)目標(biāo)E溝通目標(biāo)正確答案:ADE多項(xiàng)選擇題44.寫作時(shí)修改文稿可以通過(guò)以下步驟來(lái)進(jìn)展：A宏觀B微觀C策略D主題E正確性正確答案:ABCE多項(xiàng)選擇題45.根據(jù)管理溝通的要素分析，管理溝通的策略框架包括：A客體策略B主體策略C信息策略D渠道選擇策略E文化背景策略正確答案:ABCDE多項(xiàng)選擇題46.團(tuán)隊(duì)根據(jù)存在的目的和擁有自主權(quán)的大小，可分成以下幾種類型：A問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)B自我管理型團(tuán)隊(duì)C職能型團(tuán)隊(duì)D多功能型團(tuán)隊(duì)E自主型團(tuán)隊(duì)正確答案:ABD多項(xiàng)選擇題47.會(huì)議開場(chǎng)階段，在介紹時(shí)，可以有以下介紹方法：A自我介紹B互相介紹C主席介紹D名片介紹正確答案:ABCD多項(xiàng)選擇題48.建設(shè)性溝通的基本原那么包括：A信息組織原那么B合理定位原那么C尊重他人原那么D建設(shè)關(guān)系原那么E雙贏原那么正確答案:ABC多項(xiàng)選擇題49.提升自我溝通技能的“三階段〞包括：A了解自我B認(rèn)識(shí)自我C提升自我D反省自我E超越自我正確答案:BCE多項(xiàng)選擇題50.在會(huì)議的討論主題階段，會(huì)議主席應(yīng)注意以下方面：A營(yíng)造氣氛B組織討論C提問(wèn)D協(xié)調(diào)不同意見E總結(jié)正確答案:ABCDE多項(xiàng)選擇題51.書面溝通的特點(diǎn)有：A邏輯性強(qiáng)B內(nèi)容易于復(fù)制、傳播C反響不及時(shí)D消耗時(shí)間長(zhǎng)E內(nèi)容真實(shí)正確答案:ABCD多項(xiàng)選擇題52.積極傾聽的技巧主要有：A解釋B反射感覺C反響意思D綜合處理E大膽設(shè)想正確答案:ABCDE多項(xiàng)選擇題53.傾聽中對(duì)不同身體語(yǔ)言的“沉默〞，有不同的理解，主要有：A不理解B不感興趣C沒聽到D支持和信任E受到講話人的打動(dòng)正確答案:BDE多項(xiàng)選擇題54.口頭溝通的特點(diǎn)有：A信息簡(jiǎn)單B快速傳遞C消耗時(shí)間長(zhǎng)D即時(shí)反響E不真實(shí)正確答案:BD多項(xiàng)選擇題55.變革溝通中可以運(yùn)用的策略有：A明確公司的目標(biāo)，以及對(duì)員工的具體影響。B明確從變革中獲得的具體成果。C善用不同溝通途徑。D采用強(qiáng)制手段要求員工服從。E給予員工反響的時(shí)機(jī)。正確答案:ABCE多項(xiàng)選擇題56.危機(jī)溝通中的“雄鷹〞政策應(yīng)遵循以下主要原那么：A未雨綢繆原那么B快速反響原那么C真誠(chéng)坦率原那么D人道主義原那么E維護(hù)信譽(yù)原那么正確答案:ABCDE多項(xiàng)選擇題57.在需要進(jìn)展評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)注意以下原那么：A以已建設(shè)的規(guī)那么為根基B與自己的判斷做比較C以可能的結(jié)果為根基D與同一人先前的行為做比較E防止引起對(duì)方的不信任和激起防衛(wèi)心理正確答案:ACDE多項(xiàng)選擇題58.抑制演講中怯場(chǎng)的技巧有：A充分準(zhǔn)備B充分自信C選擇熟悉的題目D熟悉講稿E深呼吸正確答案:ABCDE多項(xiàng)選擇題59.約哈里窗認(rèn)為，個(gè)體的信息可以分為：A思想的自我B公開的自我C隱蔽的自我D盲目的自我E未發(fā)現(xiàn)的自我正確答案:BCDE多項(xiàng)選擇題60.分析溝通對(duì)象的特點(diǎn)時(shí)，主要答復(fù)以下問(wèn)題：A他們是誰(shuí)B他們了解什么C他們需要什么D如何激發(fā)他們E他們感覺如何正確答案:ABDE多項(xiàng)選擇題61.對(duì)待批評(píng)可以采用建設(shè)性或盡量貼近對(duì)方關(guān)心內(nèi)容的回應(yīng)方法，包括：A詮釋B情感C推理D神入E逐步趨同正確答案:ABCE多項(xiàng)選擇題62.筆頭溝通的基本原那么可以概括為4C原那么，即：A正確〔Correct〕B清晰〔Clear〕C綜合〔Comprehensive〕D完整〔Complete〕E簡(jiǎn)潔〔Concise〕正確答案:ABDE多項(xiàng)選擇題63.進(jìn)展溝通時(shí)，受眾的范疇主要包括：A最初對(duì)象B守門人C主要受眾D次要受眾E意見領(lǐng)袖F關(guān)鍵決策者正確答案:ABCDEF判斷題64.約哈里窗是一種重要的進(jìn)展自我認(rèn)知、糾正認(rèn)知偏差的工具。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題65.隨著你在組織中不斷晉升，技術(shù)能力通常變得越來(lái)越不重要，而更多的綜合能力，如寫和說(shuō)的能力，將決定你開展的前景。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題66.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素有“5P〞：目標(biāo)(Purpose)；人(People)；地位(Position)；權(quán)限(Power)；方案(Plan)。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題67.在技能式簡(jiǎn)歷中，關(guān)于每個(gè)職位的工作職責(zé)和工作成就等細(xì)節(jié)應(yīng)該放在“工作經(jīng)歷〞中。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題68.完整的溝通過(guò)程包括溝通主體、編碼、溝通渠道、溝通的客體、譯碼、作出反響和反響等環(huán)節(jié)。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題69.根據(jù)信息載體的異同，溝通可以分為語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。語(yǔ)言溝通可細(xì)分為口頭溝通和書面溝通兩種形式。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題70.積極傾聽需要身體語(yǔ)言與講話者身體語(yǔ)言的配合。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題71.責(zé)任導(dǎo)向定位即堅(jiān)持個(gè)人負(fù)責(zé)原那么，對(duì)事件結(jié)果承擔(dān)個(gè)人責(zé)任。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題72.“像談話一樣寫作〞可以作為寫初稿時(shí)的規(guī)那么，但必須要編輯成比較好的書面格式。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題73.在國(guó)際商務(wù)信函中，月份應(yīng)放在日期前。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題74.不管你去面試的職位是什么類型，你都必須穿西裝去參加面試。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題75.口頭陳述中的信息要特別比書面匯報(bào)中的信息復(fù)雜，尤其在交互式的陳述中。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題76.根據(jù)換位思考的原那么，在寫作中，除了用換位思考的方式來(lái)寫每一個(gè)句子外，還應(yīng)把好消息放在最前面并防止使用術(shù)語(yǔ)。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題77.簡(jiǎn)歷主要有兩種類型：知識(shí)型簡(jiǎn)歷和技能型簡(jiǎn)歷。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題78.在傾聽當(dāng)中不能運(yùn)用沉默，因?yàn)闀?huì)大大降低傾聽的有效性。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題79.你在陳述復(fù)雜的財(cái)務(wù)信息時(shí)，應(yīng)該進(jìn)展口頭匯報(bào)而不是書面匯報(bào)，因?yàn)檫@樣你可以答復(fù)出現(xiàn)的任何問(wèn)題。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題80.認(rèn)同性原那么是指在溝通過(guò)程中，使對(duì)方感到自己被認(rèn)識(shí)、被成認(rèn)。認(rèn)同性的表現(xiàn)形態(tài)有尊重對(duì)方、靈活開放和雙向溝通。正確錯(cuò)誤正確答案:對(duì)判斷題81.文稿起草后應(yīng)立即進(jìn)展修改，不然會(huì)遺忘。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題82.在描述性溝通過(guò)程中，可以關(guān)注自己和他人的行為及反響。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題83.在面試中使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)是永遠(yuǎn)都不能讓人承受的。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題84.為了吸引聽眾的注意力，在口頭陳述中必須比書面格式使用更多樣化的詞匯，并減少重復(fù)。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題85.抑制傾聽者障礙可以主要從以下兩方面來(lái)進(jìn)展：防止噪音；抑制誤解障礙。正確錯(cuò)誤正確答案:錯(cuò)判斷題86.在會(huì)議中，對(duì)于一局部能言善辯的人在滔滔不絕地談天說(shuō)