小組常用工具使用技巧(蔡)

四、小組活動中常用的方法工具

（小組活動運用方法工具情況匯總表）序號方法程序老七種工具新七種工具其他方法分層法調(diào)查表排列圖因果圖直方圖控制圖散布圖系統(tǒng)圖關聯(lián)圖親和圖矩陣圖夭線圖PDPC法矩陣數(shù)據(jù)分布法簡易圖正交試驗法優(yōu)先法水平對比法頭腦風暴法流程圖1選題●●●○○○●○●2現(xiàn)狀調(diào)查●●●○○○●○○3設定目標○●●4分析原因●●●●5確認要因○○●6制定對策○○○○●○○○●○7實施8檢查效果○○○○○●○9鞏固提高○○●○0總結和下步打算●1、○表示有效

●表示特別有效

2、簡易圖表包括：折線圖、柱狀圖、餅分圖、甘特圖、雷達圖四、小組活動中常用的工具方法（一）調(diào)查表(檢查表、統(tǒng)計分析表)用來收集數(shù)據(jù)，式樣多種多樣，在小組活動中應用廣泛。應用步驟：1、明確收集資料的目的2、確定要收集資料的內(nèi)容（強調(diào)問題）3、確定對資料的分析方法和負責人4、設計調(diào)查表（內(nèi)容包括：調(diào)查時間、地點、人、方式等欄目）5、審查表格的合理性6、必要時對表格進行評審（一）調(diào)查表(Data-collectionForm)調(diào)查表的幾種主要格式：1、不合格品項目調(diào)查表調(diào)查人：日期：地點：2、缺陷位置調(diào)查表3、質量分布調(diào)查表4、矩陣調(diào)查表5、用于非數(shù)字數(shù)據(jù)分析調(diào)查表批次產(chǎn)品型號成品數(shù)量不合格數(shù)不合格率不合格項目疵點污點橫檔（二）分層法（Stratification)

1、定義：分層法又叫分類法、分組法。是按一定標志把收集到的大量有某一特定主題的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以歸類、整理和匯總的一種方法。常與其他統(tǒng)計結合起來使用，如：直方圖等。

2、原則：使同一層次內(nèi)數(shù)據(jù)波動幅度盡可能小，而層與層之間的差別盡可能大。

3、類別：人員、設備、材料、方法、測量、時間、環(huán)境、其他

（二）分層法（Stratification)4、步驟：收集數(shù)據(jù)按不同目的按原則選擇分層類別按類別分層按層歸類畫分層歸類圖表按歸類圖標尋找規(guī)律、發(fā)現(xiàn)問題5、分層法示例（三）排列圖（ParetoDiagram)

排列圖又稱帕累托圖。是為尋找主要問題或影響質量的主要原因所使用的圖。原理：關鍵的少數(shù)，次要的多數(shù)的原則，也稱2-8原則。

頻數(shù)累計(%)1009080N=ABCDE0特征值80標原點排列圖示例（三）排列圖（ParetoDiagram)

主要用途：

1、按重要順序顯示每個質量改進項目對整個質量問題的影響；

2、識別質量改進的機會。

3、檢查改進效果。應用步驟1、確定要進行分析的項目；2、明確度量，選擇用來分析的單位。如次數(shù)（頻數(shù)、件數(shù)）、成本、份額及其它；3、確定分析周期，選擇進行分析的數(shù)據(jù)的時間間隔；4、收集數(shù)據(jù)制統(tǒng)計表，計算變量百分比和累計百分比。5、繪制排列圖應用步驟（1）畫橫坐標。按度量單位量值遞減從左至右列出項目，量值小的可合并成一個項目稱“其它”；（2）畫縱坐標。橫坐標的二端畫二個縱坐標，左邊為頻數(shù)坐標，按度量單位標定，高度必需與所有項目量值和相等。右邊縱坐標與左邊等高，從0－100%標定；（3）畫矩形。每個長方形代表一個項目，高度表示該項目度量單位的的量值；應用步驟（4）畫累計百分比曲線。從左到右累加每個項目的量值，以%表示，畫出累計頻數(shù)曲線（帕累托曲線）；（5）確定結論。用圖確定對質量改進最為重要的項目（關鍵的少數(shù)）。注意事項：1、收集數(shù)據(jù)應在50個以上，關鍵的少數(shù)項是本小組有能力解決的最突出的一個，否則就失去主要矛盾的意義；應用的注意事項

2、縱坐標也可以是“金額”、“件數(shù)”等，原則是以便于更好地找到“主要項目”為準；

3、避免項目太多，排在后面的重要度較低的項目可疊加合并為“其他”項，排最后。

4、排列圖項目一般小于3項，不超過8-9項。

5、確定主要項目改進后，在檢查“實施效果”時，可以重新畫出排列圖比較。（四）因果圖（Cause-and-effectDiagram)質量問題大原因中原因小原因大原因大原因大原因小原因中原因主干線又叫魚刺圖、石川圖、樹枝圖，是表示質量特性與原因關系的圖。應用步驟

1、明確問題。簡明扼要地規(guī)定結果，即規(guī)定需要解決的質量問題；

2、規(guī)定原因的類別。如：人、機、料、法、環(huán)、測等；

3、畫框架圖。把“結果”畫在右邊，類別畫在左邊，作為“結果”的輸入；

4、層層展開完成全圖。尋找每個類別的下一個層次的原因。直至分析到可以采取措施的原因為止。

應用步驟5、反映問題全貌。客觀反映問題的原因。6、確認末端原因。注意事項：1、尋找原因時必須充分發(fā)揚民主，集思廣益，記錄每個人的意見，整理后填入圖上；2、因果關系的層次要分明，分析要徹底；注意事項

3、完整的因果圖展開層次至少有二層，一些情況下還可以三層以上。

4、一個主要質量問題只能畫一張圖，主要質量問題分析不能籠統(tǒng)，只能用于單一目標分析；

5、避免遺漏和主觀取舍原因。

6、分析出來的末端原因，都應該到現(xiàn)場進行觀察、測量、試驗等，加以驗證。（五）樹圖(Treediram)1、樹圖又稱系統(tǒng)圖，是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的手段和措施的一種樹枝狀圖。一般有寶塔型樹圖或側向型樹圖。主題主要類別主要類別主要類別組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素組成要素子要素子要素2、用途企業(yè)方針目標實施項目的展開；在新產(chǎn)品開發(fā)中進行質量設計展開；為確保質量保證活動而進行的保證質量要素(事項）的展開；為解決企業(yè)內(nèi)質量、成本、產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開；2、用途承包指標項目的展開；工序分析中對質量特性進行主導因素展開；部門職責、管理職能、權限展開；用于多層次因果分析，彌補因果圖的不足。3、應用步驟

明確主題（質量問題）；確定主題的主要類別，即主要層次；構造樹圖。主題放在上（左）框，類別放在下（右）框；針對主要類別確定其組成要素和子要素；把針對每個主要類別的組成要素及其子要素分別放在相應的框內(nèi)；評審所畫出的樹圖，確保邏輯上順序上都沒有差錯或空檔。4、注意事項用于因果分析的樹圖一般是單目標的（一個質量問題）；樹圖中的主要類別一般可以不先從5M1E出發(fā)，而是根據(jù)具體的質量問題或邏輯關系選取。樹圖一般有寶塔型樹圖和側向型樹圖。樹圖常與與頭腦風暴法聯(lián)合使用。

（六）關聯(lián)圖(RelationDiagram)

1、概念;關聯(lián)圖是解決關系復雜，因素之間又相互關聯(lián)的原因與結果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術。是根據(jù)邏輯關系理清關系復雜問題、整理語言文字資料的一種方法。

1287110249365問題1問題2（六）關聯(lián)圖2、基本類型：中央集中型。問題在中央位置，關聯(lián)因素逐層排列在其周圍。單側匯集型。問題在左（或右）側，關聯(lián)因素從左（右）向右（或左）逐層排列。（六）關聯(lián)圖3、應用步驟;分析收集原因。初步確認。整理。尋找關系并畫圖。找末端原因。（六）關聯(lián)圖4、注意事項：分析收集原因階段與因果圖分析時相同。畫圖時先把問題和原因列出，再從一個原因開始逐條理出與其他原因之間的因果關系，順次進行到最后一個原因。問題方框應與原因不同，以示區(qū)別。（六）關聯(lián)圖問題或原因的表述要語言簡潔、明了。尋找末端的原則：箭頭只進不出的，說明只有別人影響它，是分析的問題；箭頭有進有出的，說明別人影響它，它也影響別人，是中間原因，箭頭只出不進的，說明它只影響別人，它就是根源，是問題的末端因素。（七）頭腦風暴法(BrainStorming)

1、概念：(腦力激蕩法）是采用會議的方式，圍繞某個中心議題，引導參加會議的每個人創(chuàng)造性地思考、產(chǎn)生和澄清大量觀點、問題或議題的一門技術。也是在和諧氣氛下，自由，無拘無促地發(fā)表意見，通過互相啟發(fā)，舉一反三從而激發(fā)靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創(chuàng)造思維的認識方法。（七）頭腦風暴法2、起到的效果;1）盡可能地發(fā)揮小組的創(chuàng)造力2）樹立自信心，提高創(chuàng)造力3）促進互相的了解，改善人際關系會議議題要明確倡導自由奔放，民主平等；與會成員暢所欲言發(fā)表各自的觀點、奇論，一直到無人發(fā)表意見為止。（七）頭腦風暴法絕對不用好與壞對每一條建議或意見給與評價；避免互相指責，辯駁別人的觀點或贊揚某個觀點；。輕質求量；讓問題或意見盡可能趨于全面，把每個成員發(fā)表的觀點、意見無遺地記錄下來。綜合性提煉升華他人的提案建議；組織者將每個人的觀點重述一遍，去掉重復的、無關的觀點，通過融合、取長補短對各種觀點、意見進行歸納形成集體的智慧意見。（八）親和圖(AffnityDiagram)一、概念：又叫A型圖解，是KJ法的一種類型。是把收集到的大量有關某一特定主題的意見、觀點、想法和問題，按它們之間的相互親近程度加以歸類、匯總的一種圖。二、用途：1、常用于歸納整理“頭腦風暴法”所產(chǎn)生的意見、觀點和想法；A3A2BAA1（八）親和圖2、用于歸納問題，整理見解，提出看法和見解。3、用于研究新問題，發(fā)現(xiàn)新問題。4、用于新的構思。

5、用于目標的展開落實。6、用于統(tǒng)一思想，消除分歧，促進有效合作。三、應用步驟：確定主題；不超10人，語言通俗。（八）親和圖收集語言資料，制作語言資料卡片；一卡一條。匯總、整理卡片；將關聯(lián)的歸在一組、找出代表這一組主要內(nèi)容并做主卡片，分類標識，按類登記匯總繪制親和圖；把分類卡片按相互關系展開排列，加上適當?shù)臉俗R（記號、框線）。報告結論；寫分析報告、說明結論。（九）散布圖（ScatterDiagram)1、概念：是研究成對出現(xiàn)的兩組數(shù)據(jù)代表的兩種特性之間相關關系的簡單圖示技術。2、特點：●每對數(shù)據(jù)為一個點子。●通過X、Y軸，把所有數(shù)據(jù)通過描述在特定的區(qū)域內(nèi)，形成點子云?！裱芯奎c子云的分布狀態(tài)，推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關程度。（九）散布圖3、典型點子云形狀圖強正相關強負相關弱正相關弱負相關不相關非直線相關（九）散布圖4、應用步驟：（1）收集數(shù)據(jù)；(大于30對）（2）標X和Y軸內(nèi)容；（3）找出X和Y軸的最大值和最小值，并進行標定；（兩軸長度大致相等）（4）描點；將各組成對數(shù)據(jù)在圖上描出。（5）判斷；根據(jù)點子云的狀況對照標準圖型判定其間的相關關系。九、散布圖5、注意事項：（1）收集數(shù)據(jù)要大于30對；（2）X和Y軸兩軸長度大致相等；（3）當兩組數(shù)據(jù)值相等，即數(shù)據(jù)點重合時，可圍繞數(shù)據(jù)點畫同心圓表示；（4）不同的數(shù)據(jù)應分層作圖；（5）個別偏離分布趨勢的異常點，應查明原因剔除；（6）散布圖數(shù)據(jù)不能任意擴大相關判定范圍；九、散布圖6、散布圖判定方法:（1）標準圖判定；對照六種標準圖形進行判定；（2）、象限判定法（中值判定或符號檢定判定）7、象限判定法步驟：（1）在散布圖上畫一條與Y軸平行的中值線f，使其左右兩邊的點子數(shù)相等；九、散布圖（2）在散布圖上畫一條與X軸平行的中值線g，使其左右兩邊的點子數(shù)相等；（3）f、g兩條線把散布圖分成Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ四個象限區(qū)，分別統(tǒng)計各象限內(nèi)的點子數(shù)；（落在線上的點子可忽略不計，當不同象限內(nèi)點子數(shù)相差極小時，若成對點子為奇數(shù)，且位置在中間的點子落在中值線上，則中值線上下或左右各占0.5點。九、散布圖8、計算對角象限區(qū)內(nèi)點子數(shù)；9、判定；（1）查對符號檢定表，判定是否有相關關系；（2）把對角象限點子數(shù)相加少的數(shù)，與檢定表查出的數(shù)字比較，說明相關關系；（3）Ⅰ+Ⅲ﹥Ⅱ+Ⅳ點子數(shù)，則為正相關Ⅰ+Ⅲ﹤Ⅱ+Ⅳ點子數(shù)，則為負相關。Ⅰ+Ⅲ=Ⅱ+Ⅳ點子數(shù)，則為不相關。（3）相關關系判定法：（十）流程圖(Flowchart)1、概念：是將一個過程（如工藝、檢驗、質量改進過程等）的步驟用圖的形式表示出來。2、作用：描述現(xiàn)有過程，設計新過程。3、現(xiàn)有過程的步驟：●判斷過程的開始和結束●觀察整個過程●規(guī)定該過程的輸入、活動、判定、決定、輸出等各程序（十）流程圖(Flowchart)活動說明決策順序流向開始和結束（十）流程圖4、畫出表示過程的流程草圖；5、與過程涉及的有關人員評審草圖；6、根據(jù)評審結果改進