管理信息系統(tǒng) 1

林孝基管理信息系統(tǒng)

ManagementInformationSystem管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)目的了解管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)，了解管理信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的技能，進(jìn)而能模仿設(shè)計(jì)一個(gè)小的簡單管理信息系統(tǒng)。通過學(xué)習(xí)掌握管理信息系統(tǒng)開發(fā)的一般規(guī)律，提高管理信息系統(tǒng)操作及應(yīng)用的能力。管理信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)1、2章管理信息系統(tǒng)相關(guān)的技術(shù)基礎(chǔ)知識(shí)3、4章管理信息系統(tǒng)規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)5、6、7、8、15章課程的性質(zhì)、任務(wù)和目的是工商管理類專業(yè)的必修課，是涉及多門專業(yè)基礎(chǔ)課與專業(yè)課的綜合性專業(yè)應(yīng)用課程。本課程的任務(wù)和教學(xué)目的是使學(xué)生了解管理信息系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用、了解管理信息系統(tǒng)相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃、分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)的技能，并通過實(shí)踐培養(yǎng)學(xué)生能模仿設(shè)計(jì)一個(gè)小的簡單管理信息系統(tǒng)的能力。管理信息系統(tǒng)是應(yīng)用類課程，課程重視應(yīng)用和實(shí)踐能力。

管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)重點(diǎn)和難點(diǎn)管理信息系統(tǒng)學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是系統(tǒng)的描述，系統(tǒng)描述是描述管理信息系統(tǒng)的邏輯模型和物理模型。難點(diǎn)是系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。實(shí)現(xiàn)管理信息系統(tǒng)需要掌握必要的程序設(shè)計(jì)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)。實(shí)際上，計(jì)算機(jī)應(yīng)用于管理領(lǐng)域是實(shí)踐先行，1954

年,通用電氣公司(GE)開始應(yīng)用計(jì)算機(jī)處理商業(yè)數(shù)據(jù)，標(biāo)志著最原始的電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）的誕生。在實(shí)踐成功的基礎(chǔ)上，人們總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，傳授管理信息系統(tǒng)開發(fā)和應(yīng)用的一般規(guī)律。這個(gè)規(guī)律的要點(diǎn)是開發(fā)管理信息系統(tǒng)要先進(jìn)行邏輯描述，然后進(jìn)行物理實(shí)現(xiàn)，稱為推遲實(shí)現(xiàn)觀點(diǎn)。第一章信息系統(tǒng)和管理

第一節(jié)信息及其度量一、信息化概覽

人類社會(huì)發(fā)展的三大資源是物質(zhì)、能源和信息。工業(yè)革命使人類在開發(fā)、利用前兩種資源上取得巨大成功，其結(jié)果是創(chuàng)造了以瓦特蒸汽機(jī)為起點(diǎn)的工業(yè)時(shí)代。當(dāng)今，隨著以計(jì)算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，人們?cè)絹碓街匾晫?duì)信息資源的開發(fā)和利用

。信息作為資源的例子很多，比較有名的有基因圖普、數(shù)字人、模擬核爆炸。

信息化水平的高低已經(jīng)成為衡量一個(gè)國家、一個(gè)地區(qū)現(xiàn)代化水平和綜合國力的重要標(biāo)志。

1993年美國提出國家信息基礎(chǔ)設(shè)施NII（通常稱為信息高速公路）。即耗資2000～4000億美元建立國家通信主干網(wǎng)絡(luò)。(1)在企業(yè)、研究機(jī)構(gòu)和大學(xué)之間進(jìn)行計(jì)算機(jī)信息交換。(2)通過藥品的通信銷售和X光照片圖像的傳送，提高以醫(yī)療診斷為代表的醫(yī)療服務(wù)水平。(3)使在第一線的研究人員的講演和學(xué)校里的授課發(fā)展成為計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)。(4)廣泛提供地震，火災(zāi)等的災(zāi)害信息。(5)實(shí)現(xiàn)電子出版，電子圖書館，家庭影院，在家購物等。(6)帶動(dòng)信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，產(chǎn)生巨大的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，增強(qiáng)國際實(shí)力，提高綜合國力。我國則提出“以工業(yè)化帶動(dòng)信息化，以信息化促進(jìn)工業(yè)化”成為我國的基本國策。

我國1993年又開始實(shí)施以金橋工程、金關(guān)工程、金卡工程，稱為三金工程。是建設(shè)中國的“信息準(zhǔn)高速國道”。

金橋工程屬于信息化的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，是中國信息高速公路的主體。金橋網(wǎng)是國家經(jīng)濟(jì)信息網(wǎng)，其目標(biāo)是：覆蓋全國，與國務(wù)院部委專用網(wǎng)相聯(lián)，并與500個(gè)中心城市、1.2萬個(gè)大中型企業(yè)聯(lián)結(jié)，并與全球信息高速公路互聯(lián)。

金關(guān)工程即國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易信息網(wǎng)絡(luò)工程，推廣電子數(shù)據(jù)交換（EDI）業(yè)務(wù)，消除進(jìn)出

口統(tǒng)計(jì)不及時(shí)、不準(zhǔn)確，以及在許可證、產(chǎn)地證、稅額、收匯結(jié)匯、出口退稅等方面存在的弊端，實(shí)現(xiàn)通關(guān)自動(dòng)化，并與國際EDI通關(guān)業(yè)務(wù)接軌的目的。

金卡工程即從電子貨幣工程起步，計(jì)劃用10多年的時(shí)間，在城市3億人口中推廣普及金融交易卡，實(shí)現(xiàn)支付手段的革命性變化，從而跨入電子貨幣時(shí)代，并逐步將信用卡發(fā)展成為個(gè)人與社會(huì)的全面全面信息憑證，如個(gè)人身份、經(jīng)歷、儲(chǔ)蓄記錄、刑事記錄等。

信息化對(duì)國民經(jīng)濟(jì)的推動(dòng)主要表現(xiàn)為在以下三方面推廣應(yīng)用信息技術(shù)，如下圖所示。

其中計(jì)算機(jī)在管理方面的應(yīng)用占到全部應(yīng)用的70%。由此可見“管理信息系統(tǒng)”的重要性。

二、信息的概念信息的定義

信息是關(guān)于客觀事實(shí)的可通訊的知識(shí)。信息的特征：1、信息是客觀世界各種事物的特征的反映。這些特征包括事物的有關(guān)屬性狀態(tài)，如時(shí)間、地點(diǎn)、程度和方式等等。2、信息是可以通訊的。大量的信息需要通過各種儀器設(shè)備獲得。

3、信息形成知識(shí)。人們正是通過人類社會(huì)留下的各種形式的信息來認(rèn)識(shí)事物、區(qū)別事物和改造世界的。信息可以從不同角度分類。信息分類角度信息類型按照管理的層次

戰(zhàn)略信息、戰(zhàn)術(shù)信息和作業(yè)信息按照應(yīng)用領(lǐng)域

管理信息、社會(huì)信息和科技信息等按照加工順序

一次信息、二次信息和三次信息等按照反映形式

數(shù)字信息、文字信息、圖像信息和聲音信息等信息具有以下屬性：

1事實(shí)性。事實(shí)是信息的核心價(jià)值。它是信息的第一屬性。不符合事實(shí)的信息不僅沒有價(jià)值，而且可能價(jià)值為負(fù)，既害別人，也害自己。2時(shí)效性。信息的時(shí)效是指從信息源發(fā)送信息，經(jīng)過接收、加工、傳遞到利用的時(shí)間間隔及其效率。3不完全性。客觀事實(shí)的信息通常難以一次就全部獲得，它與人們認(rèn)識(shí)事物的程度有著直接關(guān)系。

4層次性。管理系統(tǒng)在客觀上是有層次的（如公司級(jí)、工廠級(jí)、車間級(jí)等），相應(yīng)的信息也具有層次性。5可變換性。不同形態(tài)的信息可以通過不同的方法進(jìn)行變換，也可以由不同的載體來存儲(chǔ)。

6價(jià)值性。管理信息是經(jīng)過加工并對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)，是勞動(dòng)創(chuàng)造的，是一種資源，因而是有價(jià)值的。信息的價(jià)值=使用信息所獲得的收益─獲取信息所用成本

7可壓縮性。通過各種模型，將大量具有一定規(guī)律的數(shù)據(jù)加以壓縮。

數(shù)據(jù)的定義

數(shù)據(jù)（Data，又稱資料）是對(duì)客觀事物記錄下來的，可以鑒別的符號(hào)。這些符號(hào)不僅指數(shù)字，而且包括字符、文字、圖形等等。數(shù)據(jù)經(jīng)過處理仍然是數(shù)據(jù)。只有經(jīng)過解釋，數(shù)據(jù)才有意義，才成為信息。同一數(shù)據(jù)，每個(gè)人的解釋可能不同。因?yàn)椴煌慕忉屚鶃碜圆煌谋尘昂湍康?。?shù)據(jù)類型表現(xiàn)形式數(shù)值數(shù)據(jù)

數(shù)、字母和其它符號(hào)圖形數(shù)據(jù)

圖形或圖片聲音數(shù)據(jù)

聲音、噪音或音調(diào)視覺數(shù)據(jù)

動(dòng)畫或圖片模糊數(shù)據(jù)高、胖、干凈等

數(shù)據(jù)類型與表現(xiàn)形式信息與數(shù)據(jù)的區(qū)別與聯(lián)系

數(shù)據(jù)是符號(hào)，是物理性的，信息是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加工處理、解釋之后所得到的結(jié)果，是邏輯性（觀念性）的；數(shù)據(jù)是信息的表現(xiàn)形式，信息是數(shù)據(jù)內(nèi)容的表示。數(shù)據(jù)是信息的載體，信息是數(shù)據(jù)的內(nèi)容。

三、信息的度量

信息量的大小如何衡量

信息量的大小取決于信息內(nèi)容能消除人們認(rèn)識(shí)的不確定的程度，消除的不確定程度大，則發(fā)出的信息量大,反之,發(fā)出的信息量小。

如果事先就確切地知道消息的內(nèi)容，那么消息中所包含的信息量就等于零。

可以利用概率來度量信息例如，現(xiàn)在某甲到1000人的學(xué)校去找某乙，某乙所處的可能性空間是該學(xué)校的1000人。當(dāng)傳達(dá)室告訴他：“這個(gè)人是管理系的”，而管理系有100人，那么，他獲得的信息為100/1000＝1/10，也就是可能性空間縮小到原來的1/10。通常，我們不直接用1/10來表示信息量，而用1/10的負(fù)對(duì)數(shù)來表示，即－log1/10＝log10。即獲得的信息量=log(1/100)/(1/1000)=log后驗(yàn)概率/先驗(yàn)概率

信息量的單位信息量的單位是比特（BIT）。一比特的信息量是指含有兩個(gè)獨(dú)立均等概率狀態(tài)的事件所具有的不確定性能被全部消除所需要的信息。

信息量的定義公式可寫成：

H(x)＝－∑P(Xi)log2P(Xi)i＝1,2,3….,n

這里:Xi代表第i個(gè)狀態(tài)（總共有n個(gè)狀態(tài)）

P(Xi)代表出現(xiàn)第i個(gè)狀態(tài)的概率H(x)就是用以消除這個(gè)系統(tǒng)不確定性所需的信息量。

例如硬幣下落可能有正反兩種狀態(tài)，出現(xiàn)這兩種狀態(tài)的概率都是1/2，即:P(Xi)＝0.5這時(shí):H(x)＝–［P(X1)log2

P(X1)＋P(X1)log2

P(X1)］＝–(–0.5–0.5)＝1比特。四、信息管理和知識(shí)管理

信息管理和知識(shí)管理的區(qū)別

- 信息管理主要是對(duì)數(shù)據(jù)的管理，而知識(shí)管理則是對(duì)思維的管理。知識(shí)的定義

-知識(shí)是對(duì)意識(shí)的反映，是對(duì)經(jīng)過實(shí)踐證明的客體在社會(huì)的人的意識(shí)中相對(duì)正確的反映。知識(shí)的特點(diǎn)

-知識(shí)的特點(diǎn)是可以共享，可以越過時(shí)空傳遞，可以重復(fù)使用，可以再生。

第二節(jié)信息系統(tǒng)的概念及其發(fā)展一、系統(tǒng)和信息系統(tǒng)系統(tǒng)的概念

系統(tǒng)是由處于一定的環(huán)境中相互聯(lián)系和相互作用的若干組成部分結(jié)合而成的，為達(dá)到整體目的而存在的集合。系統(tǒng)的分類自然系統(tǒng)人造系統(tǒng)復(fù)合系統(tǒng)系統(tǒng)的特征

1、集合性。一個(gè)系統(tǒng)至少要由兩個(gè)或更多的可以相互區(qū)別的要素或稱子系統(tǒng)所組成，它是這些要素和子系統(tǒng)的集合。作為集合的整體系統(tǒng)的功能要比所有子系統(tǒng)的功能的總和還大。

2、目的性。人造系統(tǒng)都具有明確的目的性。所謂目的就是系統(tǒng)運(yùn)行要達(dá)到的預(yù)期目標(biāo)，它表現(xiàn)為系統(tǒng)所要實(shí)現(xiàn)的各項(xiàng)功能。系統(tǒng)目的或功能決定著系統(tǒng)各要素的組成和結(jié)構(gòu)。

3、相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)的各要素既相互作用，又相互聯(lián)系。這里所說的聯(lián)系包括結(jié)構(gòu)聯(lián)系、功能聯(lián)系、因果聯(lián)系等。這些聯(lián)系決定了整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制，分析這些聯(lián)系是構(gòu)筑一個(gè)系統(tǒng)的基礎(chǔ)。

4、環(huán)境適應(yīng)性。系統(tǒng)在環(huán)境中運(yùn)轉(zhuǎn)。環(huán)境是一種更高層次的系統(tǒng)。系統(tǒng)與其環(huán)境相互交流，相互影響，進(jìn)行物質(zhì)的、能量的或信息的交換。不能適應(yīng)環(huán)境變化的系統(tǒng)是沒有生命力的。 信息系統(tǒng)的概念

信息系統(tǒng)是一個(gè)人造系統(tǒng)，它由人、硬件、軟件和數(shù)據(jù)資源組成。目的是收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和提供信息，實(shí)現(xiàn)組織中的管理、調(diào)節(jié)和控制。信息系統(tǒng)組成要素：

二、信息系統(tǒng)的類型(一)作業(yè)信息系統(tǒng)

作業(yè)信息系統(tǒng)的任務(wù)是處理組織的業(yè)務(wù)、控制生產(chǎn)過程和支持辦公事務(wù)，并更新有關(guān)的數(shù)據(jù)庫。通常由以下三部分組成：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)過程控制系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（二）管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是對(duì)一個(gè)組織（單位、企業(yè)或部門）的信息進(jìn)行全面管理的人和計(jì)算機(jī)相結(jié)合的系統(tǒng)，它綜合運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代化的管理思想、方法和手段結(jié)合起來，輔助管理人員進(jìn)行管理和決策。 信息系統(tǒng)的分類：從功能層次有分析不同類型的信息系統(tǒng)的特點(diǎn)。

事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：主要應(yīng)用在企業(yè)的運(yùn)營層，為運(yùn)營操作和運(yùn)營管理人員服務(wù)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）：主要應(yīng)用在知識(shí)層，為數(shù)據(jù)工作者提高辦公效率。知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）：主要應(yīng)用在知識(shí)層，為知識(shí)工作者提供服務(wù)。管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要應(yīng)用在管理層，為中層管理人員提供對(duì)職能的綜合管理服務(wù)。

決策支持系統(tǒng)（DSS）：主要應(yīng)用在管理層，為各個(gè)層次的管理活動(dòng)提供決策支持報(bào)務(wù)。主管支持系統(tǒng)（EMS）：主要應(yīng)用在戰(zhàn)略層，為高層主管提供非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略決策支持。三、信息系統(tǒng)的發(fā)展(一)電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（EDPS）

(1)單項(xiàng)數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)50年代中期到60年代中期）

(2)綜合數(shù)據(jù)處理階段（20世紀(jì)60年代中期到70年代初期）

(二)管理信息系統(tǒng)（MIS）

20世紀(jì)70年代初隨著數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和科學(xué)管理方法的發(fā)展，計(jì)算機(jī)在管理上的應(yīng)用日益廣泛，管理信息系統(tǒng)逐漸成熟起來。特點(diǎn)是利用定量化的科學(xué)管理方法，通過預(yù)測、計(jì)劃優(yōu)化、管理、調(diào)節(jié)和控制等手段來支持決策。

(三)決策支持系統(tǒng)（DSS）

20世紀(jì)70年代國際上展開了MIS為什么失敗的討論。人們認(rèn)為，早期MIS的失敗并非由于系統(tǒng)不能提供經(jīng)理決策所需信息。而DSS則是在人和計(jì)算機(jī)交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。同時(shí)，DSS以MIS管理的信息為基礎(chǔ)，是MIS功能上的延伸。從這個(gè)意義上，可以認(rèn)為DSS是MIS發(fā)展的新階段，而DSS是把數(shù)據(jù)庫處理與經(jīng)濟(jì)管理數(shù)學(xué)模型的優(yōu)化計(jì)算結(jié)合起來，具有管理、輔助決策和預(yù)測功能的管理信息系統(tǒng)。

(四)信息系統(tǒng)發(fā)展的另一重要趨勢是網(wǎng)絡(luò)化1991年，Internet對(duì)社會(huì)開放。1993年WWW(萬維網(wǎng))在Internet上出現(xiàn)，為信息系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)化創(chuàng)造了前所未有的條件。近年來，管理信息系統(tǒng)依托互聯(lián)網(wǎng)正從企業(yè)內(nèi)部向外部發(fā)展，出現(xiàn)了電子商務(wù)、供應(yīng)鏈管理信息系統(tǒng)、虛擬企業(yè)、網(wǎng)上談判支持系統(tǒng)等許多新的概念。電子商務(wù)的概念還在從商務(wù)活動(dòng)進(jìn)一步拓寬，出現(xiàn)了政府管理中的電子政務(wù)，教育領(lǐng)域中的電子教務(wù)（遠(yuǎn)程教育），醫(yī)療領(lǐng)域中的電子醫(yī)務(wù)（遠(yuǎn)程醫(yī)療）等。第三節(jié)信息系統(tǒng)和管理

一、當(dāng)代管理環(huán)境的變化當(dāng)代管理環(huán)境的重大變化使得信息越來越被人們重視，成為企業(yè)的重要財(cái)富和戰(zhàn)略性資源。

1.經(jīng)濟(jì)全球化的出現(xiàn)

信息使空間變小，距離對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的約束日益弱化。今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運(yùn)作的能力。

2.知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來臨世界經(jīng)濟(jì)正面臨新的經(jīng)濟(jì)改革，從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向基于知識(shí)和信息的服務(wù)經(jīng)濟(jì)，即一個(gè)以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨。知識(shí)經(jīng)濟(jì)直接依賴于知識(shí)和信息的生產(chǎn)、擴(kuò)散和應(yīng)用。一個(gè)企業(yè)要生存和發(fā)展，就必須依靠信息系統(tǒng)的支持。管理環(huán)境的變化使得企業(yè)管理也越來越依靠管理信息系統(tǒng)

信息系統(tǒng)對(duì)計(jì)劃職能的支持 (1)支持計(jì)劃編制中的反復(fù)試算：計(jì)算機(jī)快速運(yùn)算功能 (2)支持對(duì)計(jì)劃數(shù)據(jù)的快速、準(zhǔn)確存取：計(jì)算機(jī)海量存儲(chǔ) (3)支持計(jì)劃的基礎(chǔ)－－預(yù)測：計(jì)算機(jī)信息檢索(4)支持計(jì)劃的優(yōu)化：數(shù)學(xué)模型、人機(jī)會(huì)話、高速運(yùn)算

信息系統(tǒng)對(duì)組織職能的影響(1)扁平化組織：提高管理效率，使組織可以管理多個(gè)下層組織(2)工作位置分散化：通過網(wǎng)絡(luò)連接各個(gè)工作位置(3)提高組織的靈活性：利用軟件的靈活性和組織模塊化結(jié)構(gòu)(4)重新定義組織邊界：系統(tǒng)的邊界與組織的邊界重合信息系統(tǒng)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的支持

(1)準(zhǔn)確地完成各項(xiàng)工作：工作提示功能 (2)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制：提高效率 (3) 企業(yè)流程再造：事物處理流程更加合理

信息系統(tǒng)對(duì)控制職能的支持(1)行為控制:在信息系統(tǒng)控制下，管理規(guī)范化，規(guī)范人的行為。(2)人員素質(zhì)控制：人員要使用管理信息系統(tǒng)，需要提高素質(zhì)。(3)質(zhì)量控制：利用管理信息系統(tǒng)監(jiān)控質(zhì)量。(4)庫存控制：利用管理信息系統(tǒng)監(jiān)控庫存。(5)生產(chǎn)進(jìn)度控制：利用管理信息系統(tǒng)監(jiān)控生產(chǎn)進(jìn)度。(6)成本控制：利用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行事前成本計(jì)劃、事中成本控制、事后成本核算。(7)財(cái)務(wù)預(yù)算控制：利用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)監(jiān)控(8)產(chǎn)量、成本和利潤的綜合控制：利用管理信息系統(tǒng)進(jìn)行本、量、利分析和監(jiān)控。(9)資金運(yùn)用控制和收支平衡控制：利用管理信息系統(tǒng)實(shí)時(shí)收集資金運(yùn)用數(shù)據(jù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)控制。第四節(jié)信息系統(tǒng)與決策支持

一、決策和決策過程

決策是人們?yōu)檫_(dá)到一定目的而進(jìn)行的有意識(shí)、有選擇的活動(dòng)。決策過程分為四個(gè)階段情報(bào)活動(dòng)階段：搜集決策相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)計(jì)活動(dòng)階段：設(shè)計(jì)多個(gè)備選方案并計(jì)算選擇活動(dòng)階段：系統(tǒng)輔助人們選擇可行方案實(shí)施活動(dòng)階段：系統(tǒng)監(jiān)控實(shí)施過程的信息二、決策的科學(xué)化

發(fā)展方向用信息系統(tǒng)支持和輔助決策：信息系統(tǒng)具有高速運(yùn)算能力，可以系統(tǒng)預(yù)先設(shè)置的模型，進(jìn)行試算輔助決策。定性決策向定量與定性相結(jié)合的決策發(fā)展：以往企業(yè)決策由于計(jì)算復(fù)雜，無法采用定量決策，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，可以將企業(yè)以往的定性決策與定量決策相結(jié)合，由計(jì)算機(jī)計(jì)算出各種可行方案，再由管理人員選擇其中較好的方案。單目標(biāo)決策向多目標(biāo)綜合決策發(fā)展：由于社會(huì)的復(fù)雜性，需要滿足多個(gè)目標(biāo)，計(jì)算比較復(fù)雜，需要計(jì)算機(jī)的支持。戰(zhàn)略決策向更遠(yuǎn)的未來決策發(fā)展：離決策時(shí)點(diǎn)越遠(yuǎn)，影響的因素越多，計(jì)算越復(fù)雜，越需要計(jì)算機(jī)的支持。三、決策問題的類型

結(jié)構(gòu)化決策 簡單、直接、有固定的規(guī)律可循

非結(jié)構(gòu)化決策 復(fù)雜、沒有固定規(guī)律可循。

半結(jié)構(gòu)化決策介于上述兩類之間?？蛇m當(dāng)建立模型，但無法確定最優(yōu)方案。第五節(jié)管理信息系統(tǒng)面臨的挑戰(zhàn)信息系統(tǒng)和管理信息系統(tǒng)的發(fā)展提出了許多根本性的問題

管理信息系統(tǒng)不僅是一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)，而且同時(shí)又是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)。 提高科學(xué)管理水平，為信息系統(tǒng)的實(shí)用創(chuàng)造有利的條件。用信息技術(shù)來促進(jìn)企業(yè)管理。 提高企業(yè)文化，做好人員選擇和培訓(xùn)工作。 政府部門應(yīng)促進(jìn)信息系統(tǒng)的應(yīng)用和發(fā)展。單項(xiàng)選擇題

1．信息()。

a．是形成知識(shí)的基礎(chǔ)b．是數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)

c．是經(jīng)過加工后的數(shù)據(jù)d．具有完全性

2．萬維網(wǎng)又稱()。

a．Internetb．WWWc．Extranetd．Intranet3．管理信息是()。

a．加工后反映和控制管理活動(dòng)的數(shù)據(jù)

b．客觀世界的實(shí)際記錄

c．?dāng)?shù)據(jù)處理的基礎(chǔ)

d．管理者的指令4．信息化()。

a．是推動(dòng)工業(yè)化的動(dòng)力b．是工業(yè)化的基礎(chǔ)

c．代替工業(yè)化d．向工業(yè)化發(fā)展

5．信息管理正在向()。

a．決策管理發(fā)展b．?dāng)?shù)據(jù)管理發(fā)展

c．ERP發(fā)展d．知識(shí)管理發(fā)展6．?dāng)?shù)據(jù)()。

a．就是信息b．經(jīng)過解釋成為信息

c．必須經(jīng)過加工才成為信息d．不經(jīng)過加工也可以稱作信息7．關(guān)于客觀事實(shí)的信息()。

a．必須全部得到才能做決策b．有可能全部得到

c．不可能全部得到d．是不分主次的