礦長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)管理藝術(shù)-第4章決策方法與藝術(shù)

第四章決策方法與藝術(shù)

經(jīng)營(yíng)決策是事關(guān)企業(yè)全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略決策，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策。制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的首要職能，是關(guān)系企業(yè)生死存亡的大事。本章在介紹經(jīng)營(yíng)決策一般知識(shí)的基礎(chǔ)上。著重研究企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)在決策中發(fā)揮什么作用以及相應(yīng)的方法。第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

一、決策的涵義和特征

(一)決策的涵義

決策一詞的英文是DecisionMarking，意思是“做出決定”、所以，從字面上來理解，決策是一種“拍板”的行為。但就決策活動(dòng)本身的含義來說，它還包括“拍板”前后必須所作的一切活動(dòng)，如界定問題，明確目標(biāo)，搜集信息，擬訂方案，分析評(píng)估等等。在執(zhí)行決策方案的過程中，還要進(jìn)行反饋，以便決策修正。我們要全面把握決策的涵義，把它理解為擬定、選擇行動(dòng)方案的活動(dòng)過程。所謂決策，就是為解決某一問題，達(dá)到一定的目標(biāo)，通過認(rèn)真的調(diào)查研究和資料分析，對(duì)可能會(huì)出現(xiàn)的種種結(jié)果進(jìn)行論證、評(píng)估，從中選出一個(gè)最有效的方案，并付諸實(shí)施和進(jìn)行修正完善的過程。第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

(二)決策的特征

1.目的性。決策是有目的的自覺活動(dòng)，任何決策都有明確的目標(biāo)。沒有目標(biāo)，就無所謂決策。目標(biāo)選擇不準(zhǔn)確。必然會(huì)導(dǎo)致決策的失敗。2.預(yù)見性。決策是一種立足于現(xiàn)實(shí)而規(guī)劃未來的活動(dòng)，必須以預(yù)測(cè)為根據(jù)。已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)的東兩，就不需要決策。3.選擇性。選擇是決策的本質(zhì)，只有一種方案而沒有選樣余地的決策是毫無意義的。人們只有時(shí)各種可能方案進(jìn)行比較選擇，才能作出正確的抉擇。第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

4.主客觀性。決策應(yīng)當(dāng)盡量符合事物發(fā)展的客觀規(guī)律，即決策具有客觀件，但于決策面臨的是多種可能性，對(duì)每一種可能性變成現(xiàn)實(shí)的情況又只能推測(cè)，因此，最終做出何種決策就有決策者的主觀因素在里邊，包括決策者的偏好、膽略、預(yù)見能力等等。5.實(shí)踐性。決策的目的是為了實(shí)施，為了解決實(shí)際問題。決策方案再好，如果不具現(xiàn)實(shí)性和可操作性，就等于沒有。決策方案也只有在實(shí)施過程中才能檢驗(yàn)其科學(xué)程度。第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

二、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的性質(zhì)

在企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過樣中，存在著大量需要進(jìn)行決策的問題、如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整，新產(chǎn)品的開發(fā)，銷售渠道的開拓，技術(shù)改造等等，各類決策的性質(zhì)各不相同。只有為了達(dá)到全局性的、長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)而確定企業(yè)發(fā)展方向和戰(zhàn)略方針的決策，才是真正意義上的經(jīng)營(yíng)決策。(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是重大的戰(zhàn)略決策，而不是一般的戰(zhàn)術(shù)決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策考慮的是企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問題，重點(diǎn)研究如何適應(yīng)外部環(huán)境的變化，以求得企業(yè)的發(fā)展壯大，它規(guī)定著整個(gè)企業(yè)的行動(dòng)方向。實(shí)踐證明，成功的企業(yè)家的決策，往往是最高層次的觀念方面的少數(shù)重大決策。美國(guó)貝爾電話公司總裁費(fèi)爾任職近20年，只作了四項(xiàng)大決策：即以服務(wù)為目的的決策，促成“公眾管制”的決策，建立貝爾研究所的決策和開創(chuàng)大眾資金市場(chǎng)的決策，正是這四項(xiàng)重大的決策使得貝爾公司成為世界上最具規(guī)模、成長(zhǎng)得最大的民營(yíng)公司。

第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

(二)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是非程序性決策，而不是一般的常規(guī)性決策所謂常規(guī)性決策是指在管理活動(dòng)中經(jīng)常出現(xiàn)的例行決策。這類決策由于以相同或基本相同的形式反復(fù)出現(xiàn)，因此，往往有了一套例行的程序來按部就班地解決。而作為非程序性決策的企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策所要解決的都是企業(yè)發(fā)展面臨的新問題，沒有固定的模式，也沒有現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大膽創(chuàng)新，出奇制勝。如果將真正的新問題誤認(rèn)為常規(guī)性的舊問題，仍然應(yīng)用舊原則，套用舊程序，那么，就會(huì)犯致命的錯(cuò)誤。第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

(三)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策往往是非完全計(jì)量的多目標(biāo)決策由于企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是針對(duì)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)政策、市場(chǎng)需求的變化、科學(xué)技術(shù)的發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)等等不肯定因素的影響所做的決策，因此，決策的目標(biāo)、變量和條件無法予以明確的數(shù)量化。也就是說，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策不可能完全憑數(shù)學(xué)方法分析做出，還要靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的綜合判斷和創(chuàng)造性思維?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策還呈現(xiàn)出復(fù)雜的、多目標(biāo)的特點(diǎn)，利潤(rùn)最大化已不再是企業(yè)唯一的決策目標(biāo)，其他多種非經(jīng)濟(jì)的社會(huì)目標(biāo)如就業(yè)機(jī)會(huì)、環(huán)境保護(hù)、公共福利以及文化、道德、法律等都必須加以兼顧。未來的企業(yè)都要承擔(dān)社會(huì)影響和社會(huì)責(zé)任。第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

(四)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策多為風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策風(fēng)險(xiǎn)性決策是指決策者面臨著兩種或兩種以上的自然狀態(tài)(客觀因素)，且各種自然狀態(tài)(客觀因素)出現(xiàn)的可能性已知的決策。而不確定型決策的決策者同樣面臨著兩種或兩種以上的自然狀態(tài)(客觀因素)，但各種自然狀態(tài)(客觀因素)出現(xiàn)的概率因無法預(yù)測(cè)而一無所知。企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是對(duì)企業(yè)未來發(fā)展的決策，帶有很強(qiáng)的預(yù)見性和不確定性，而且隨著與國(guó)際市場(chǎng)的接軌，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，使得經(jīng)營(yíng)決策的不確定性因素有著日益增加的趨勢(shì)。這種不確定性因素增加的直接結(jié)果便是導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)上的風(fēng)險(xiǎn)增加。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)具備科學(xué)頭腦，創(chuàng)新精神和冒險(xiǎn)膽略，去迎接市場(chǎng)的挑戰(zhàn)，化解市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，使企業(yè)立于不敗之地。第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

三、企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的重要性經(jīng)營(yíng)決策僅僅是企業(yè)大量決策中的一小部分，但又是各種決策中非常關(guān)鍵的一部分，它的正確與否對(duì)企業(yè)未來的發(fā)展具有十分重要的影響。(一)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的正確與否關(guān)系到企業(yè)未來的生死存亡企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策是為了企業(yè)的總體目標(biāo)而對(duì)企業(yè)未來的設(shè)計(jì)。經(jīng)營(yíng)決策正確，就能使企業(yè)沿著正確的方向前進(jìn)；就能不斷提高企業(yè)的適應(yīng)能力和競(jìng)爭(zhēng)能力；就能促使企業(yè)不斷地發(fā)展壯大。反之，如果經(jīng)營(yíng)決策失誤，就會(huì)使企業(yè)誤入歧途；就會(huì)使企業(yè)每況愈下，俗話說：沒有垮不掉的企業(yè)。垮掉的企業(yè)皆源于經(jīng)營(yíng)決策的失誤。第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

(二)正確的經(jīng)營(yíng)決策是促進(jìn)全部管理工作發(fā)揮積極作用的重要手段經(jīng)營(yíng)決策是綱，綱舉才能目張。經(jīng)營(yíng)決策所規(guī)定的目標(biāo)是整個(gè)企業(yè)發(fā)展的總目標(biāo)，而這是確定企業(yè)內(nèi)部各部門、各項(xiàng)專業(yè)管理工作的依據(jù)。通過目標(biāo)體系的建立，就能調(diào)動(dòng)各單位、各部門以及全體職工的積極性，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體目標(biāo)貢獻(xiàn)力量。經(jīng)營(yíng)決策所規(guī)定的經(jīng)營(yíng)方針是企業(yè)各項(xiàng)管理工作應(yīng)當(dāng)貫徹的準(zhǔn)則，是全廠職工從事各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)執(zhí)行的原則，因此有了明確的經(jīng)營(yíng)方針就能統(tǒng)一思想，步調(diào)一致。經(jīng)營(yíng)決策中的經(jīng)營(yíng)策略是指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，落實(shí)經(jīng)營(yíng)方針?biāo)扇〉囊幌盗芯唧w措施、對(duì)策和方法，是具體的行動(dòng)方案。有了明確的經(jīng)營(yíng)策略，就能統(tǒng)一行動(dòng)，統(tǒng)一指揮，使整個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有秩序性地、高效率地進(jìn)行。

第四章決策方法與藝術(shù)第一節(jié)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策概述

正是由于經(jīng)營(yíng)決策工作在整個(gè)企業(yè)管理工作中的特殊地位，因此，應(yīng)特別重視經(jīng)營(yíng)決策的科學(xué)化?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策越來越復(fù)雜，遠(yuǎn)非在小生產(chǎn)的條件下的經(jīng)驗(yàn)決策可以比擬。企業(yè)的規(guī)模十分龐大，結(jié)構(gòu)非常復(fù)雜，產(chǎn)品跨行業(yè)，地域跨國(guó)界，在經(jīng)營(yíng)決策時(shí)單靠個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和才干是絕對(duì)不能勝任的，因此，必須要變經(jīng)驗(yàn)決策為科學(xué)決策。要進(jìn)行正確有效的科學(xué)決策，應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：第一，堅(jiān)持以科學(xué)理論為指導(dǎo)，堅(jiān)持科學(xué)決策的原則。第二，必須建立決策組織，依靠專家、“外腦”的優(yōu)勢(shì)，完善決策方案。第三，嚴(yán)格遵守科學(xué)決策的程序。第四，選用科學(xué)的決策方法。定性分析和定量分析相結(jié)合，在理性權(quán)衡的基礎(chǔ)上敢于拍板。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

經(jīng)營(yíng)決策工作是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。決策理論學(xué)派代表人物美國(guó)學(xué)者西蒙認(rèn)為，決策制定包括四個(gè)主要階段：第一階段是檢查情報(bào)，尋求決策的條件，稱之為“情報(bào)活動(dòng)”；第二階段擬訂各種可能采取的行動(dòng)方案，稱之為“設(shè)計(jì)活動(dòng)”；第三階段從多擇方案中選出最合適的方案．稱之為“抉擇活動(dòng)”；第四階段，對(duì)過去的抉擇進(jìn)行評(píng)價(jià)，稱之為“審查活動(dòng)”。這是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。科學(xué)決策程序的每一個(gè)步驟都有具體的內(nèi)容和相應(yīng)的決策技術(shù)方法，下面簡(jiǎn)單地進(jìn)行介紹。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

一、發(fā)現(xiàn)問題、確定目標(biāo)發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)需要做決策的問題，并且明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)決策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)要求，是科學(xué)決策的第一步。（一）發(fā)現(xiàn)問題決策的目的是為了解決問題。沒有問題，決策也就無從談起。因此，問題的發(fā)現(xiàn)是一切決策活動(dòng)的開端。正如愛因斯坦所說：“提出問題，是解決問題的一半?！本蜎Q策而言，正確地提出問題是正確作出決策的前提。問題是客觀存在的，歸根結(jié)底取決于人們?nèi)绾稳フJ(rèn)識(shí)它、發(fā)現(xiàn)它。一個(gè)文明的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者往往能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)問題，這樣便為問題的解決奠定了基礎(chǔ)。發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)問題的基本方法就是尋找差距。差距就是問題。發(fā)現(xiàn)問題就是分析在特定經(jīng)營(yíng)決策環(huán)境下應(yīng)達(dá)到的狀態(tài)和實(shí)際所達(dá)到的狀態(tài)之間有多大的差距。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

差距＝理想狀態(tài)－現(xiàn)實(shí)狀態(tài)比如說，通過比較產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間的差距，以發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的產(chǎn)品質(zhì)量問題等等。那么，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注意發(fā)現(xiàn)哪些問題呢?1．新形勢(shì)提出的新問題。新技術(shù)、新工藝的出現(xiàn)和采用，管理體制或方法的變革等等，都可能對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提出新的問題，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有良好的預(yù)見性和戰(zhàn)略眼光，主動(dòng)適應(yīng)新的形勢(shì)，采取相應(yīng)的對(duì)策。2．被某種傾向所掩蓋的問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要善于發(fā)現(xiàn)潛在的、尚被某種傾向掩蓋著的問題，而不是趕浪頭，擠獨(dú)木橋，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者具有敏銳的洞察力，透過現(xiàn)象看本質(zhì)，從而開拓新的更廣闊的市場(chǎng)。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

3．發(fā)展中出現(xiàn)的問題。優(yōu)秀的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是十分注重研究企業(yè)在發(fā)展中可能遇到的問題，如產(chǎn)品開發(fā)問題，技術(shù)改造問題，人才短缺問題等等，通過發(fā)現(xiàn)和解決這些發(fā)展中的問題才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總體發(fā)展戰(zhàn)略。發(fā)現(xiàn)問題的過程，實(shí)質(zhì)上就是調(diào)查研究和系統(tǒng)分析的過程。只有在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，掌握大量的第一手資料，并通過系統(tǒng)分析，從中找出差距，才能發(fā)現(xiàn)問題。應(yīng)當(dāng)看到，問題的存在和問題的發(fā)現(xiàn)有時(shí)并不一致。由于客觀事物的復(fù)雜性和主觀認(rèn)識(shí)上的差異，發(fā)現(xiàn)問題并不容易。即使發(fā)現(xiàn)了問題，進(jìn)而要確認(rèn)是需要解決的問題也要花一番功夫。企業(yè)中需要解決的問題很多，重點(diǎn)是要把握關(guān)鍵性的問題，即對(duì)諸多問題根據(jù)其重要程度和緊迫性，加以分類、排隊(duì)、篩選，從中找到那些對(duì)企業(yè)有主要影響的關(guān)鍵問題作為決策的對(duì)象，才能做出具有全局意義的戰(zhàn)略決策。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

(二)確定目標(biāo)

在提出確認(rèn)問題的基礎(chǔ)上，通過對(duì)決策問題全面深入的分析，明確問題所處的狀態(tài)、外部環(huán)境及其各種條件，確定決策應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)，這是科學(xué)決策的重要環(huán)節(jié)。問題找準(zhǔn)了，不等于目標(biāo)就能定得正確。目標(biāo)選擇不正確，必然會(huì)導(dǎo)致決策的失誤。一般來說，好的決策目標(biāo)要求具備以下條件：1．目標(biāo)內(nèi)容要明確具體。目標(biāo)內(nèi)容應(yīng)該包括兩個(gè)方面：目標(biāo)狀況和實(shí)現(xiàn)時(shí)間。一個(gè)可行的決策目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)有衡量目標(biāo)狀況的具體尺度、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件和時(shí)間規(guī)定，否則的話，決策目標(biāo)含糊不清就很難進(jìn)行衡量。盡可能采用可計(jì)量的目標(biāo)是保證目標(biāo)內(nèi)容明確具體的最有效手段。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

2．目標(biāo)制定要切合實(shí)際。如果目標(biāo)定得太高，無論通過怎樣的努力都不可能達(dá)到，那么這種形式上轟轟烈烈的目標(biāo)是沒有任何意義的。決策目標(biāo)的制定要考慮人力、物力、財(cái)力、技術(shù)等各種約束條件。我國(guó)電子計(jì)算機(jī)行業(yè)一家著名企業(yè)集團(tuán)的公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，有三種情況企業(yè)不能做決策；沒錢賺的事不能干；有錢賺但是投不起錢的事不能干；有錢賺也投得起錢但是沒有可靠的人去做，這樣的事也不能干。這“三不干”講的就是戰(zhàn)略決策的約束條件。另一方面．決策目標(biāo)也不能定得太低，目標(biāo)唾手可得，那就失去了目標(biāo)激勵(lì)的作用。3．多個(gè)目標(biāo)要正確區(qū)分。經(jīng)營(yíng)決策往往是多目標(biāo)決策，這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)各個(gè)目標(biāo)要有明確的認(rèn)識(shí)。第一，要區(qū)分近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期目標(biāo)；第二，要區(qū)分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)；第三，要區(qū)分必達(dá)目標(biāo)和期望目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上確定多個(gè)目標(biāo)的重要性程度或系數(shù)，那些類似的或者無關(guān)緊要的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)舍去，以便在選擇決策方案時(shí)有所側(cè)重。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

確定目標(biāo)不僅要認(rèn)識(shí)現(xiàn)狀，更需要預(yù)測(cè)未來，因此，要采取調(diào)查研究和預(yù)測(cè)技術(shù)相結(jié)合的科學(xué)方法。這就要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，同時(shí)不斷提高自己的預(yù)見能力，開拓創(chuàng)新。二、搜集資料，擬訂方案確定了決策目標(biāo)以后，接著第二步就是搜集各種信息資料，擬訂可供選擇的各種可能性方案。只有在廣泛調(diào)查研究，征詢意見的基礎(chǔ)上，擬訂出相當(dāng)數(shù)量而又高質(zhì)量的備擇方案，才能保證決策的科學(xué)性和正確性。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

(一)搜集資料信息和資料，構(gòu)成了領(lǐng)導(dǎo)決策的基礎(chǔ)。缺乏及時(shí)、準(zhǔn)確、適用的信息資料，決策方案的數(shù)量和質(zhì)量就會(huì)大打折扣。搜集信息資料的途徑是多種多樣的，包括聽取職工的建議和意見，到兄弟企業(yè)取經(jīng)，征詢專家的意見，到信息網(wǎng)上提取信息等等。其中征詢專家小組的意見尤為重要，因?yàn)檫@牌專家都是某一領(lǐng)域的專業(yè)人材，他們擁有大量的信息資料和知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，他們的意見和建議通過補(bǔ)充完善后，往往可以作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者決策的依據(jù)。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

未來的時(shí)代是信息時(shí)代。企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的復(fù)雜性越來越依賴于大量的信息傳輸相處理。傳統(tǒng)的手工獲取和處理信息的方式將日遭淘汰，日新月異的信息技術(shù)將為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供快速、大量信息和數(shù)據(jù)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須具備與信息時(shí)代相適應(yīng)的知識(shí)體系和決策能力，才能趕上時(shí)代發(fā)展的步伐。在通過各種手段獲取大量的信息資料以后，要組織力量對(duì)其進(jìn)行分析處理，通過去粗取精，去偽存真，選取對(duì)擬訂決策方案真正有用的東西，從而為決策的科學(xué)化奠定基礎(chǔ)。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

(二)擬訂方案擬訂方案是尋找實(shí)現(xiàn)決策目標(biāo)的手段。決策理論中十分強(qiáng)調(diào)擬訂多種備擇方案的重要性。備擇方案越多，可供選擇的余地就越大，決策就越科學(xué)。成功的企業(yè)家在決策時(shí)如果沒有不同意見和方案，就會(huì)中斷決策，因?yàn)檫@只能說明大家對(duì)這個(gè)問題都還沒有深入地考慮。國(guó)外有人把那種只擬訂一個(gè)方案而沒有選擇余地的決策戲稱為“霍布森選擇”。據(jù)說1631年英國(guó)劍橋商人霍布森賣馬時(shí)，聲稱允許顧客挑選，但只許選離欄門最近的那匹馬。這實(shí)際上等于沒有選擇的余地，“霍布森選擇”是科學(xué)決策工作的大忌。所以，擬訂備擇方案首先要堅(jiān)持多方案的原則。要盡可能地打開思路，廣開言路，從不同角度作多方面的探索。這一階段．要充分體現(xiàn)決策的民主化。要集中不同階層、不同領(lǐng)域、不同方面的智慧，不斷豐富各種決策方案。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

其次，擬訂的多種備擇方案應(yīng)該相互排斥，各自具有獨(dú)立性，包括實(shí)施條件，最后結(jié)果都應(yīng)有所不同。各種方案不能只是形式上或局部的不同。如果各種方案之間大同小異，或者交叉，或者包容，那么，實(shí)際上就不能真正體現(xiàn)多方案的原則，也就無法分清彼此，比較優(yōu)劣。所以說，只有互相排斥，才能體現(xiàn)差別，才有選擇的意義。為了保證備樣方案的數(shù)量和質(zhì)量，在擬訂過程中，要注意應(yīng)用科學(xué)的創(chuàng)造技法，充分發(fā)揮大家的創(chuàng)造力和想象力，不拘一格地設(shè)想各種可能的初步方案。常用的方法有：第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

1．“有限尋找”法。這種方法就是先初步找出幾個(gè)方案。經(jīng)過初步的研究和評(píng)價(jià)，淘汰掉幾個(gè)不可行的；然后再補(bǔ)充幾個(gè)或作些修改，接著再進(jìn)行評(píng)價(jià)，再淘汰；如此往復(fù)，一直找到有合適的方案為止?！皩ふ摇蓖ǔ０凑障率鲆?guī)則進(jìn)行：(1)先從過去自己熟悉的經(jīng)驗(yàn)方案中尋找，然后再到別的方面尋找；(2)先找簡(jiǎn)單的方案，后找復(fù)雜的方案；(3)先找最有把握控制其執(zhí)行后果的方案、后找不那么容易控制后果的方案；(4)先找認(rèn)為可以較快解決問題的方案，后找估計(jì)需要較長(zhǎng)時(shí)間才能解決問題的方案。“有限尋找”法是一種傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方法，至今仍為許多決策者所采用。但是具有很大的局限性，受決策者本身主觀因素的影響很大。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

2．邏輯方法。這是一種用樹形圖解的方式把邏輯推論展開的方法。首先是“反面推論”，如果一種措施可以作為某項(xiàng)決策的一個(gè)備擇方案，那么該措施的反面也是一個(gè)合乎邏輯的設(shè)想方案。例如，為了完成年度的目標(biāo)利潤(rùn)，解決產(chǎn)品滯銷問題，可以設(shè)想采用降價(jià)銷售的方案，那么，根據(jù)反面推論，不降價(jià)也是一種可能的方案。其次是“折衷推論”。上例中，降價(jià)和不降價(jià)足正反兩種措施，那么局部降價(jià)就是一種折衷措施，也是一種可能的方案。邏輯推論的第三種常用辦法是“概念分析”。即通過對(duì)概念的進(jìn)一步分析和推移，從而提出新的可能方案。例如，對(duì)局部降價(jià)的“局部”這個(gè)概念進(jìn)行分析、可以分解出以下方案：從品種的角度來理解，老產(chǎn)品降價(jià)，新產(chǎn)品不降價(jià)；從時(shí)間的角度來理解，臨時(shí)性或季節(jié)性降價(jià)；從地區(qū)的角度來理解，國(guó)外市場(chǎng)降價(jià)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)不降價(jià)等等。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

還可以用同類羅列、概念結(jié)合等方法，推論出許許多多的方案設(shè)想，然后用邏輯樹圖進(jìn)行歸納，如圖4-1。

第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

邏輯樹圖中所有設(shè)想方案，經(jīng)過篩選和可行性分析，淘汰一部分后，就可以擬訂幾個(gè)可行的備擇方案供選擇。3．資料收集法。又叫“利用外腦法”。作為領(lǐng)導(dǎo)者，自身的知識(shí)、信息、經(jīng)驗(yàn)畢竟有限，需要依靠外界的幫助，收集解決某一問題的可能方案。包括聽取職工群眾的合理化建議、到兄弟企業(yè)學(xué)習(xí)參觀、征求咨詢部門專家的意見，以及到國(guó)外考察等。這也是一種常用的方法。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

三、分析評(píng)估，擇優(yōu)完善方案的抉擇是決策過程中最核心的步驟。但要從多個(gè)備擇方案中選取一個(gè)最優(yōu)的方案，或者在多個(gè)備擇方案的基礎(chǔ)上，形成一個(gè)更為完善的方案，就必須要對(duì)所有的備擇方案進(jìn)行分析、比較和評(píng)估。(一)分析評(píng)估在擬訂了多種備擇方案以后，緊接著就要對(duì)備擇方案逐個(gè)進(jìn)行分析評(píng)估。分析評(píng)估活動(dòng)包括兩個(gè)步驟：一是對(duì)備擇方案的可行性和可能結(jié)果進(jìn)行深入細(xì)致的分析；二是在分析的基礎(chǔ)上，基于評(píng)價(jià)準(zhǔn)則對(duì)各備擇方案的優(yōu)劣程度作出評(píng)判。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

在分析過程中，首先要考慮備擇方案是否有助于決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果一個(gè)決策方案，遠(yuǎn)離決策目標(biāo)，那么不管方案本身如何完善，都是沒有價(jià)值的。其次，要考慮實(shí)施備擇方案的現(xiàn)實(shí)可能性。這就需要對(duì)方案所處的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行實(shí)事求是的全面分析。不僅要看到有利的一面，同時(shí)還要充分估計(jì)到不利的一面。在實(shí)際工作中，經(jīng)常遇到這樣的情況，即人們?yōu)榱讼霃闹饔^上推行某個(gè)方案，條件分析時(shí)，或一葉障目，或以偏概全，結(jié)果方案執(zhí)行起來困難重重，陷于十分被動(dòng)的境地。所以，特別要強(qiáng)調(diào)對(duì)困難嚴(yán)重性的估計(jì)，以便事前防范。分析時(shí)還應(yīng)當(dāng)注意，方案實(shí)施不僅要做好“硬件”上的準(zhǔn)備，還要充分考慮人的因素所起的作用。成事在人，敗事也在人。第三，對(duì)可能結(jié)果的預(yù)計(jì)。一般通過定量分析的方法，對(duì)各備擇方案在最可能發(fā)生的狀態(tài)下的結(jié)果做出估計(jì)，同時(shí)還要對(duì)各種不確定因素、隨機(jī)因素的影響做出分析判斷。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

方案的評(píng)估，首先涉及到方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”還是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”?“最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)”是一個(gè)理想化的標(biāo)準(zhǔn)，即以最小代價(jià)獲得最大效益。但從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策來看，要求每一項(xiàng)指標(biāo)都為最優(yōu)是不現(xiàn)實(shí)的。所采用的標(biāo)準(zhǔn)只能是“滿意標(biāo)準(zhǔn)”，即相互比較過程中，從總體上權(quán)衡利弊之后，相對(duì)而言最好的方案就是滿意方案。這是因?yàn)椋旱谝?，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過程中，由于信息不足、領(lǐng)導(dǎo)者知識(shí)相經(jīng)驗(yàn)的局限性，很難把所有可能方案都找到；第二，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策有很多目標(biāo)難以完全量化；第三，企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策大多是風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策，無法絕對(duì)準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)其結(jié)果。所以，利用“滿意標(biāo)準(zhǔn)”來評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策方案是符合實(shí)際情況的。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

在方案評(píng)估過程中，必須強(qiáng)調(diào)：第一，要把定量分析和定性分析結(jié)合起來。盡管定量分析的結(jié)果容易反映出方案之后的差別，有利于比較和評(píng)判，但經(jīng)營(yíng)決策的有些結(jié)果，如社會(huì)效益、生態(tài)效益等只能通過定性的分析和描述。第二，由于經(jīng)營(yíng)決策問題所處的狀態(tài)、各種條件以及預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)均存在著不同程度的不確定性，所以，收益評(píng)估的同時(shí)還要做出恰如其分的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)，以便領(lǐng)導(dǎo)者最后綜合權(quán)衡，通盤考慮。(二)擇優(yōu)完善擇選完善的過程，就是領(lǐng)導(dǎo)者“拍板定案”的過程，它是整個(gè)決策活動(dòng)中的至高點(diǎn)。如果說，擬訂備擇方案可以委托智囊團(tuán)或下屬參謀機(jī)構(gòu)來進(jìn)行的話，那么，方案的擇優(yōu)完善則必須由領(lǐng)導(dǎo)者親自來完成。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

當(dāng)幾個(gè)備擇方案交到領(lǐng)導(dǎo)者面前時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者通過分析研究，權(quán)衡利弊得失后，可能出現(xiàn)兩種結(jié)果；一是從多個(gè)備擇方案中選定一個(gè)最佳方案；二是吸取各方案的長(zhǎng)處，集中完善一個(gè)方案。一般來說，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策過程中，直接選定一個(gè)最佳方案的機(jī)會(huì)比較少，更多的是后一種情況。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要把某一經(jīng)營(yíng)決策的所有可行方案都羅列出來，分析利弊，取長(zhǎng)補(bǔ)短，集中形成一個(gè)用最短時(shí)間、最少代價(jià)獲取最好效果的滿意方案。領(lǐng)導(dǎo)者的拍板定案要把握好時(shí)機(jī)，待以下基礎(chǔ)條件成熟時(shí)即可進(jìn)行；1．對(duì)選定的方案已經(jīng)做到了盡可能的優(yōu)化：2．智囊咨詢集團(tuán)的大多數(shù)人對(duì)選定方案比較滿意;3．廣泛聽取了各方面對(duì)選定方案的意見；4．決策集團(tuán)的認(rèn)識(shí)基本統(tǒng)一；5．制定了預(yù)備方案和應(yīng)急備對(duì)策；在此基礎(chǔ)上，確信沒有大的漏洞和原則上的問題，領(lǐng)導(dǎo)者就可以及時(shí)地拍板決斷。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

四、方案實(shí)施，反饋調(diào)整決策的目的是為了實(shí)施，實(shí)施過程本身是對(duì)決策方案正確與否的檢驗(yàn)。在決策實(shí)施過程中，由于主客觀情況的變化，或者決策方案本身不盡符合實(shí)際，產(chǎn)生的結(jié)果和目標(biāo)偏離的情況是常有的，因此，必須做好方案實(shí)施的反饋工作．使領(lǐng)導(dǎo)者能及時(shí)地根據(jù)客觀變化了的情況，對(duì)決策方案進(jìn)行相應(yīng)的修正補(bǔ)充，乃至追蹤決策，以便順利地達(dá)成決策的初衷。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

(一)方案實(shí)施當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者拍板定案后，就可以有計(jì)劃地進(jìn)行方案實(shí)施。對(duì)于允許局部試驗(yàn)的決策方案，一般要先通過小規(guī)模的試驗(yàn)，以驗(yàn)證決策分析、選擇的正確性。同時(shí)，也可以發(fā)現(xiàn)事先沒有估計(jì)到的新問題、新情況，及時(shí)地在大規(guī)模實(shí)施方案之前，對(duì)原定的決策方案進(jìn)行修正。對(duì)無法進(jìn)行試驗(yàn)研究的決策方案，則需要在方案實(shí)施的過程中，加強(qiáng)管理和控制，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)反饋，以便采取補(bǔ)救措施。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

為了保證決策方案的順利實(shí)施，在實(shí)施過程之初就應(yīng)進(jìn)行防范分析，即預(yù)先研究決策實(shí)施過程中可能出現(xiàn)的各種問題和不良后果，以及它們的嚴(yán)重程度，提出相應(yīng)措施加以防范。決策學(xué)中把那種不可避免的非預(yù)想狀態(tài)稱之為“失效”。在決策實(shí)施過程中，一般存在著三種失效狀態(tài)：早期失效、偶然失效和晚期失效。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

一項(xiàng)決策方案開始實(shí)施時(shí)，首先遇到的是早期失效。其原因或是由于傳統(tǒng)習(xí)慣的阻力，或是由于人們既得利益的變化，或是由于宣傳尚未深入人心、當(dāng)然也可能是決策方案本身不完善等等。盡管失效率較高，但這并不一定就意味著決策本身有誤，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)冷靜觀察，全面分析。找出原因，對(duì)癥下藥。實(shí)施一段時(shí)間后，就進(jìn)入決策的正常執(zhí)行階段。這時(shí)也會(huì)有某些火失效現(xiàn)象，但失效率較低，稱之為“偶然失效。”隨著時(shí)間的推移，失效率會(huì)逐漸增大，說明決策方案趨于老化，進(jìn)入“晚期失效”階段，這時(shí)應(yīng)當(dāng)在原決策基礎(chǔ)上增加新的內(nèi)容，或者重新決策。分清決策實(shí)施過程中的三種失效狀態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者做好防范分析工作，找準(zhǔn)原因，提高防范的針對(duì)性具有重要的意義。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

(二)反饋調(diào)整在決策普遍實(shí)施過程中．可能會(huì)出現(xiàn)以下兩種不盡人意的情況：一是決策方案總體上是合理的，但也有局部性錯(cuò)誤和不完善的方面；二是決策方案山現(xiàn)了根本性的錯(cuò)誤，或者原來賴以決策的主客觀條件發(fā)生了重大變化。針對(duì)第一種情況，就需要采取必要的措施，修正調(diào)整實(shí)施方案，進(jìn)行決策修正，在大目標(biāo)不變的前提下使決策方案日臻完善，更加切合實(shí)際。對(duì)于第二種情況，小修小補(bǔ)恐怕無濟(jì)于事，唯一的出路就是推倒重來，追蹤決策。追蹤決策不是對(duì)原決策方案的修改補(bǔ)充，而是對(duì)原決策的改變，是對(duì)決策方案所進(jìn)行的一種根本性的修正，實(shí)質(zhì)上是就原來的問題重新進(jìn)行一次決策。但是這種決策不同于一開始制訂決策，不可能按照科學(xué)決策程序重新進(jìn)行。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

追蹤決策具有以下特點(diǎn)：1．回溯分析。追蹤決策的分析過程。必須從原有決策的起點(diǎn)開始，一步一步地順序進(jìn)行，看出在哪一步開始失誤，找出最初幾個(gè)“失誤點(diǎn)”，分析的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使追蹤決策建立在正確的基礎(chǔ)之上。在回溯分析中，不但要重視失誤的原因，而且還應(yīng)注意原有決策的合理因素，因?yàn)樗侵匦聸Q策的重要基礎(chǔ)。2．非零起點(diǎn)。一般決策在制定時(shí)尚未實(shí)施，屬“紙上談兵”階段，可看做是以零為起點(diǎn)。追蹤決策則不同，它是在原有決策已經(jīng)實(shí)施了一段時(shí)間進(jìn)行的，已經(jīng)有大量的人、財(cái)、物的投入，可以說是進(jìn)退兩難。這就要求領(lǐng)導(dǎo)者在追蹤決策時(shí)，一方面必須慎之又慎，因?yàn)槿魏蚊?dòng)都可能會(huì)帶來更大的損失；另一方面必須盡力抓緊，拖延不得。否則的話，原來決策殘局可能會(huì)更難收拾。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

3．雙重優(yōu)化。一般決策的方案選優(yōu)，只要從幾個(gè)各擇方案中一次選擇一個(gè)較優(yōu)方案即算完成。而追蹤決策的方案選擇，卻具有雙重優(yōu)化的性質(zhì)：第一，要優(yōu)于原決策方案，可以比原有決策帶來更多的好處。第二，要在諸多新方案中進(jìn)一步擇優(yōu)，以獲得最佳效益。既要優(yōu)于原方案，又要優(yōu)于新提出的方案，這給決策者提出了很高的要求。但也必須要正視這樣一種現(xiàn)實(shí)：害中取小，即為大利。這是追蹤決策中會(huì)常常遇到的。第四章決策方法與藝術(shù)第二節(jié)科學(xué)決策的程序和方法

4．心理效應(yīng)。追蹤決策要改變?cè)械臎Q策，在有關(guān)人員的心目中會(huì)引起強(qiáng)烈的感情震動(dòng)，容易失去公正的尺度。原決策人會(huì)因怕“承擔(dān)責(zé)任”而竭力為原決策辯解，甚至掩蓋真相，消極對(duì)抗；原決策的反對(duì)者們，也可能因此否定一切，甚至置原決策中的合理因素于不顧，等等，這些都給追蹤決策帶來了很大困難。解決這些問題，首先要穩(wěn)定情緒，理性思考，避免感情沖動(dòng)；其次，可以來取一些適當(dāng)措施，如讓原決策當(dāng)事人回避等，盡量消除不必要的干擾；最后，著眼于未來，對(duì)事不對(duì)人，宏觀地就問題討論問題。以上介紹了科學(xué)決策的基本程序。需要指出的是，我們不能搞一刀切，不能教條式理解和機(jī)械地對(duì)待這一程序。由于決策問題的性質(zhì)不同，重要程度有別，各個(gè)階段的比重是不一樣的，甚至省略某個(gè)階段部是可能的。但是象企業(yè)的重大經(jīng)營(yíng)決策，都必須先謀后斷，斷而后施，否則，一旦造成失誤是很難挽回的。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

前面介紹了科學(xué)決策的程序，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策的全過程中，并不要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者隨時(shí)隨地，親臨一線，事必躬親，但必須要在幾個(gè)關(guān)鍵階段發(fā)揮作用，而且這種作用是別人無法替代的。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

一、及早發(fā)現(xiàn)和準(zhǔn)確界定問題問題，就是應(yīng)有狀況和現(xiàn)有狀況之間出現(xiàn)的差距。所有決策工作的步驟都是從發(fā)現(xiàn)問題開始的。也就是說，發(fā)現(xiàn)問題是領(lǐng)導(dǎo)決策工作的起點(diǎn)。及早地發(fā)現(xiàn)問題，是領(lǐng)導(dǎo)決策能力的集中反映。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者面臨的問題可謂五花八門，但他們所要重視的、主要不是業(yè)已發(fā)生的、雞毛蒜皮的小問題，而是未來的、潛在的、影響企業(yè)發(fā)展的大問題。正因?yàn)檫@些問題處在潛伏狀態(tài)，所以，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)是一件非常困難的事情。在實(shí)踐中，往往存在著以下三種情況：一是有問題但發(fā)現(xiàn)不了；二是問題發(fā)現(xiàn)得晚了，因而決策也晚了；三是問題雖及時(shí)發(fā)現(xiàn)了，但界定不清楚，因而做出的決策不能有效地解決。上述情況的發(fā)生有方法論上的原因，然而我們不得不承認(rèn)這跟當(dāng)事的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，高高在上，缺乏開拓創(chuàng)造精神具有必然的關(guān)系。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

(一)善于及早發(fā)現(xiàn)問題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須練就的基本功1．敢于自我否定是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及早發(fā)現(xiàn)問題的思想基礎(chǔ)。問題即差距。正視問題、提出問題實(shí)際上就是承認(rèn)差距。從種意義上說就是對(duì)自己的一種否定。只有不斷地否定自己，反驕破滿、才能不斷地超越自己，才能永不停頓地前進(jìn)。大多有進(jìn)取精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并不是等到企業(yè)陷入困境時(shí)才去尋求發(fā)現(xiàn)問題，而往往是未雨綢繆，在別人打倒自己以前，自己先打倒了自己。自我加壓，掌握企業(yè)未來發(fā)展的主動(dòng)權(quán)。相反，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果陶醉于業(yè)已取得的一點(diǎn)進(jìn)步上，不僅自己不會(huì)主動(dòng)尋求差距，就足下屬群眾提出來了也會(huì)認(rèn)為是杞人憂天、自尋煩惱。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

2．強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及早發(fā)現(xiàn)問題的直接動(dòng)因。創(chuàng)新意識(shí)對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及早發(fā)現(xiàn)問題起著巨大的推動(dòng)作用。具有強(qiáng)烈創(chuàng)新意識(shí)的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者總是不停地思索對(duì)事物“總應(yīng)當(dāng)干點(diǎn)什么”，總是考慮在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上能否再前進(jìn)一步．他們追求卓越，爭(zhēng)創(chuàng)一流。他們不僅重視繼承過去，更重視開拓未來。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，他們不斷研究新情況、提出新問題、拿出新辦法。使企業(yè)始終立于不敗之地。顯而易見，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者如果不思進(jìn)取，小富即安，甘愿守?cái)傋?，就喪失了尋求發(fā)現(xiàn)問題的內(nèi)在動(dòng)力。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

3．密切聯(lián)系群眾，注重調(diào)查研究是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及早發(fā)現(xiàn)問題的重要途徑。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者不可能先知先覺，憑空發(fā)現(xiàn)問題，企業(yè)只有廣泛地、經(jīng)常地進(jìn)行調(diào)查研究，才能了解各種市場(chǎng)信息，才能掌握企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，從而迅速而準(zhǔn)確地找出企業(yè)中存在的問題。職工是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體。為了提高自己發(fā)現(xiàn)問題的能力，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就要善于把他們的聰明才智集中起來，用以充實(shí)自己。有的時(shí)候，只要到群眾中去走一走、聽一聽，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者就會(huì)受到啟發(fā)，發(fā)現(xiàn)新的、甚至自己還根本沒有想到過的問題。因此，對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，一方面要愛護(hù)和保護(hù)群眾發(fā)現(xiàn)問題的積極性，引導(dǎo)他們研究問題、提出問題；另一方面通過調(diào)查研究，集中“下情”，然后通過整理、分析，從中及早發(fā)現(xiàn)對(duì)企業(yè)未來發(fā)展具有重要意義的大問題。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

4.科學(xué)預(yù)測(cè)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及早發(fā)現(xiàn)問題的主要方法。發(fā)現(xiàn)和確認(rèn)需要決策的問題，特別是企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的重大問題，在實(shí)踐中是相當(dāng)復(fù)雜的。一方面，早期的矛盾未充分暴露，問題的狀態(tài)和原因還看不太清楚，另一方面，問題的分析不是圍著過去事件和事實(shí)轉(zhuǎn)，而是預(yù)測(cè)和規(guī)劃未來。因此，要及早發(fā)現(xiàn)問題就必須提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)預(yù)測(cè)能力，掌握科學(xué)預(yù)測(cè)的方法。預(yù)測(cè)能為科學(xué)決策提供可靠的、準(zhǔn)確的未來信息?，F(xiàn)實(shí)生活中，因科學(xué)預(yù)測(cè)而及時(shí)發(fā)現(xiàn)重大問題，進(jìn)行正確決策的實(shí)例很多，因預(yù)測(cè)不當(dāng)而沒有能及時(shí)發(fā)現(xiàn)決策問題或釀成決策失誤的例子也比比皆是。我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高觀察認(rèn)識(shí)問題的敏銳性，逐步提高科學(xué)預(yù)測(cè)的水平。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

(二)準(zhǔn)確界定問題是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者正確決策的關(guān)鍵對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，發(fā)現(xiàn)問題僅僅是第一步。至于這是什么性質(zhì)的問題，有待于進(jìn)一步的界定。所謂“界定問題”，就是通過準(zhǔn)確查明問題的真相及其所發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)。以便把問題的性質(zhì)、范圍與界限弄清楚。人們往往認(rèn)為他們了解了問題的情況，但是實(shí)際上他們常常是錯(cuò)誤地估計(jì)了情況?；蛘咧皇强吹搅藛栴}的一種表面現(xiàn)象，或者是問題的局部，如果據(jù)此來進(jìn)行決策，必然就是錯(cuò)誤的決策。要正確決策，首先要弄清問題的性質(zhì)：這是一再發(fā)生的例常性問題呢?還是偶然的例外?如果屬特殊事件，就需要用特殊方法解決；如果是例常性的問題，則應(yīng)依照一定的規(guī)則解決。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

德魯克認(rèn)為，按照問題“發(fā)生”的情形，有四種類型的問題存在：第一類，真正例常的問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者日常碰到的問題，大部分屬于這類問題。嚴(yán)格地說不能稱之為“決策”，而是如何處理。第二類，問題雖然是在某一特殊情況下偶然發(fā)生，但實(shí)質(zhì)上仍然是一項(xiàng)例常問題。第三類，真正偶然的特殊事件。第四類，首先出現(xiàn)的“例常事件”。除了“真正偶發(fā)的特殊事件”以外，其余三類問題均可通過制訂一種規(guī)則、政策，按部就班地解決。只有第三類問題，才必須個(gè)別對(duì)付。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

確定了問題的性質(zhì)以后，就需要對(duì)問題產(chǎn)生的原因進(jìn)行分析界定。比如說，人才流失問題，表面的原因是待遇太低、學(xué)非所用等等，殊不知真正的深層次的原因是用人制度不合理。這種對(duì)問題的界定的似是而非和表面化，使得最后的決策措施不能“對(duì)癥下藥”，當(dāng)然決策也就無效。二、鼓勵(lì)創(chuàng)新，做好擬訂多種可行方案的組織工作關(guān)系到企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的、戰(zhàn)略性的決策，往往涉及面廣，因素復(fù)雜，?？款I(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的知識(shí)進(jìn)行決策是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要集中各方面專家的集體智慧，請(qǐng)專家集體參與決策。為了充分發(fā)揮專家集體的智慧，集思廣益，保證決策的正確性和可行性，需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做好以下幾項(xiàng)工作：第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

(一)精心選擇智囊人才，組建智囊團(tuán)智囊團(tuán)工作質(zhì)量的高低，主要取決于智囊人才素質(zhì)的高低。因此，如何選擇智囊人才，合理組合，就成為一項(xiàng)極其重要的工作。從實(shí)際工作需要考慮，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)從下述幾方面對(duì)智囊人才進(jìn)行綜合考察；1．智囊人才應(yīng)首先是專家，其次是雜家。既是通才，又是專才，是智囊人員理想的知識(shí)結(jié)構(gòu)。沒有專深的學(xué)問，對(duì)問題的看法就會(huì)缺乏深度，而知識(shí)面太窄，又會(huì)限制他們的視野和深層分析問題的能力。2．智囊人才應(yīng)甘當(dāng)忠誠的無名英雄。智囊人員是為領(lǐng)導(dǎo)者決策服務(wù)的，是領(lǐng)導(dǎo)者的參謀和顧問。他們的意見一旦被領(lǐng)導(dǎo)者采納，就成了領(lǐng)導(dǎo)者的意見；他們的意見一旦被領(lǐng)導(dǎo)者否定，不論如何高明，也無法變成現(xiàn)實(shí)。所以，智囊人才必須是不計(jì)較個(gè)人得失，具有獻(xiàn)身精神的人。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

3．智囊人才應(yīng)受過決策技術(shù)訓(xùn)練。4．智囊團(tuán)要有合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)，發(fā)揮不同專業(yè)的雜交優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代科學(xué)決策往往是多目標(biāo)、多因素、多變量、綜合性極強(qiáng)的復(fù)雜系統(tǒng)工程，需要不同學(xué)科專家的通力合作，協(xié)同作戰(zhàn)才能完成。

(二)放手讓專家獨(dú)立研究，充分發(fā)表意見組建了智囊團(tuán)以后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要為智囊人員出題目、下任務(wù)，以便他們明確研究方向。除此之外，要放手讓專家以局外人的身份獨(dú)立研究，不能把智囊團(tuán)變成只替領(lǐng)導(dǎo)者的結(jié)論作論證、查找理論依據(jù)的“御用班子”，也不能用任何形式畫框子、定調(diào)子，把領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的主觀意志強(qiáng)加給智囊團(tuán)。要讓智囊人員真正做到；第一，信奉科學(xué)理性，不看來頭，不趕浪頭，只服從真理和事實(shí)；第二，只依據(jù)科學(xué)實(shí)驗(yàn)和實(shí)際情況進(jìn)行論證，做出客觀結(jié)論，不搞形式主義，不做官樣文章。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

為了充分發(fā)揮智囊團(tuán)的作用，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要鼓勵(lì)智囊人員知無不言，言無不盡，同時(shí)還可以運(yùn)用各種智囊技術(shù)，激發(fā)專家們的創(chuàng)造性設(shè)想。這里只簡(jiǎn)單地介紹三種：1．智力激勵(lì)法。也稱為頭腦風(fēng)暴法。具體做法是針對(duì)某一問題，召集由有關(guān)專家參加的小型會(huì)議，在融洽輕松的會(huì)議氣氛中，與會(huì)者敞開思想，各抒己見，自由聯(lián)想、暢所欲言，互相啟發(fā)，互相激勵(lì)，使創(chuàng)造性設(shè)想起連鎖反應(yīng)，從而獲得眾多解決問題的方案。這種會(huì)議由5至10人參加，設(shè)1名記錄員。主持人應(yīng)對(duì)要解決的問題十分了解，并且思路敏捷、作風(fēng)民主，既善于造成活躍的氣氛，又善于啟發(fā)誘導(dǎo)。其他人當(dāng)中最好有幾名知識(shí)面廣、思想活躍的，以防止會(huì)議氣氛沉悶。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

與會(huì)者要嚴(yán)格遵守下述規(guī)則：

(1)討論的問題不宜太小，不得附加各種約束條件；

(2)強(qiáng)調(diào)提新奇設(shè)想，越新奇越好；

(3)提出的設(shè)想越多越好；

(4)鼓勵(lì)結(jié)合他人的設(shè)想提出新設(shè)想；

(5)與會(huì)者不分職務(wù)高低，一律平等相待；

(6)不允許對(duì)提出的創(chuàng)造性設(shè)想作判斷性結(jié)論；

(7)不允許批評(píng)或指責(zé)別人的設(shè)想；

(8)不得以集體或權(quán)威意見的方式妨礙他人提出設(shè)想；

(9)提出的各種設(shè)想不分好壞，一律記錄下來。會(huì)議結(jié)束后，將提出的設(shè)想分析整理，分別進(jìn)行嚴(yán)格的審查和評(píng)價(jià)，從中篩選出有價(jià)值的方案。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

2．多頓法。這是美國(guó)人多頓發(fā)明的一種智囊技術(shù)。它是通過會(huì)議形式讓大家提方案，但是研究什么具體問題，目的是什么，只有主持人才知道。參加會(huì)議的其他人開始都不知道。隱蔽問題的實(shí)質(zhì)、目的，是為了讓與會(huì)者不受約束，討論問題時(shí)不帶框框，以便從更大范圍里提出解決問題的方法，在適當(dāng)時(shí)機(jī)再提開問題，從而獲得最優(yōu)方案。例如，戈登組成了一個(gè)6人設(shè)計(jì)小組來設(shè)計(jì)機(jī)器，由他任組長(zhǎng)。在會(huì)議開始時(shí)，戈登把一個(gè)具體的機(jī)械問題歸結(jié)為一般和抽象的問題。進(jìn)而不談研制剪草機(jī)，只是請(qǐng)大家提方案如何把東西切斷。隨著討論的展開，他掌握時(shí)機(jī)把討論的范圍縮小并加以引導(dǎo)，同時(shí)加以具體化，以便進(jìn)一步討論細(xì)節(jié)。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

3．對(duì)演法。所謂對(duì)演法。就是組織幾個(gè)對(duì)立不同的專家小組，提出兩個(gè)完全不同的決策實(shí)施力案，然后組織雙方開展辯論，主攻其短，爭(zhēng)論得越激烈越好，可以充分暴露方案中的矛盾。通過這種方法能夠盡量考慮可能發(fā)生的問題，從而使方案越加完善。在制定競(jìng)爭(zhēng)性決策時(shí)，使用這種智囊技術(shù)可能會(huì)起到特別顯著的效果。無論采用何種方法，決策者領(lǐng)導(dǎo)的言行是非常重要的，要虛懷若谷，兼收并蓄，不要過早地發(fā)表傾向性的意見，以免堵住各位專家的言路。(三)正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)的關(guān)系智囊團(tuán)的工作是在領(lǐng)導(dǎo)者的委托和指導(dǎo)下進(jìn)行的，智囊人員只能幫助領(lǐng)導(dǎo)決策．不能代替領(lǐng)導(dǎo)決策。也就是說，“謀”不等于“斷”，而“斷”又離不開“謀”；“謀”是基礎(chǔ)，“斷”是關(guān)鍵。不依靠智囊團(tuán)的領(lǐng)尋者難成為高明的領(lǐng)導(dǎo)者；反之，一切為專家左右的領(lǐng)導(dǎo)者也不是一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)者。因此，正確處理領(lǐng)導(dǎo)者與智囊團(tuán)的關(guān)系，必須做到既要尊重專家的意見，又要有領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)立判斷。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

1．尊重專家意見，充分發(fā)揮智囊團(tuán)的作用。智囊人員都是某一方面專家，他們提出的各種意見、方案，具有很強(qiáng)的科學(xué)性。領(lǐng)導(dǎo)者要認(rèn)真聽取和研究，給予高度重視和充分信賴。領(lǐng)導(dǎo)者不僅要重視與自己想法相一致的意見，更要重視相反的，甚至是尖銳對(duì)立的意見。因?yàn)?，決策的有效性并不取決于“意見一致”，而是建立在不同觀點(diǎn)的沖突、協(xié)商上，和對(duì)不同判斷的選擇基礎(chǔ)上。堅(jiān)持聽取不同意見，有以下益處：首先，反對(duì)意見能使決策免受組織束縛，充分尊重民意；其次，反對(duì)意見本身，就為決策者提供了不同的選擇方案；第三，不同意見能激發(fā)人們的想象力，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)者來說，“兼聽者明，偏聽者暗”，只有充分聽取大家的意見，才能揚(yáng)長(zhǎng)避短，互相補(bǔ)充。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

2．領(lǐng)導(dǎo)者要敢于負(fù)責(zé)，當(dāng)斷則斷。尊重專家不等于取消領(lǐng)導(dǎo)者的獨(dú)立判斷。領(lǐng)導(dǎo)者雖然在專業(yè)的深度上一般不如專家，但是對(duì)實(shí)際情況的全面掌握上應(yīng)該比專家更勝一籌。在決策中，領(lǐng)導(dǎo)者要在充分聽取專家意見的基礎(chǔ)上，從更高的角度，更遠(yuǎn)的眼光，來發(fā)揮自己獨(dú)立的判斷能力，并且要敢于力排眾議，不失時(shí)機(jī)地進(jìn)行決斷。一般情況下，如果專家集體的建議有1／3被領(lǐng)導(dǎo)采納，應(yīng)該認(rèn)為這專家集體是稱職的；如果有一半左右的建議被采納，就是屬于高明的；如果每次的意見都是百分之一百地被采納，那只能說明領(lǐng)導(dǎo)者的無用和低能。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，往往善于利用“外腦”，在智囊團(tuán)工作的基礎(chǔ)上，做出正確的判斷和選擇。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

三、善于決斷，形成滿意方案所謂決斷，就是在大量的調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，就各種可行性的備擇方案，由領(lǐng)導(dǎo)者聽取分析論證后，進(jìn)行選優(yōu)抉擇的行為，也就是我們平時(shí)所說的“拍板定案”。這是最見領(lǐng)導(dǎo)者功夫的一環(huán)，是領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)識(shí)、才華、膽略的集中體現(xiàn)。(一)充分準(zhǔn)備，精心籌劃、不打無把握之仗由于決斷是一錘定音，事關(guān)重大，因此，領(lǐng)導(dǎo)者在決斷前一定要進(jìn)行認(rèn)真周密的考慮和分析，重新審視前幾個(gè)階段的工作有沒有嚴(yán)格按照科學(xué)決策的要求進(jìn)行。凡是有疑點(diǎn)的，要刨根問底；凡是有漏洞的，要推倒重來。千萬不能得過且過，以“差不多”了事。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為避免失誤，提出了“七不決斷”原則，是值得大家借鑒的：第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

1．沒有吃透上級(jí)的精神不決斷；2．不經(jīng)過系統(tǒng)的調(diào)查研究不決斷；3．不征求業(yè)務(wù)部門的意見不決斷；4．不經(jīng)過專家或咨詢部門的論證不決斷；5．不發(fā)動(dòng)群眾討論或職代會(huì)通過不決斷；6．沒有兩個(gè)以上的可行方案比較、篩選不決斷；7．不經(jīng)過班子集體討論不決斷。

第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

(二)把握“拍板”尺度，綜合權(quán)衡，形成最滿意的方案由于人類的有限理性，要求決策者知道全部可能行動(dòng)的全部結(jié)果是不可能的，因此片面追求最優(yōu)方案是毫無實(shí)際意義的。對(duì)于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者來說，要設(shè)法尋求一個(gè)“足夠好”的滿意決策是當(dāng)務(wù)之急。這就需要在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上，把所有想到的可行性方案都列舉出來，利用統(tǒng)一的尺度，進(jìn)行比較、評(píng)估和篩選，找到其中最滿意的方案，然后博采眾長(zhǎng)，予以完善。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者要求把握的“拍板”尺度，一般包括價(jià)值（效益）、總體最優(yōu)和損益最優(yōu)等標(biāo)準(zhǔn)。1．價(jià)值(效益)標(biāo)準(zhǔn)。要分析方案實(shí)施能否帶來價(jià)值(效益)，和帶來多大價(jià)值(效益)。判斷價(jià)值(效益)要全面，即從經(jīng)濟(jì)價(jià)值(效益)、社會(huì)價(jià)值(效益)等各方面綜合測(cè)量。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

2．總體最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。從各個(gè)角度綜合評(píng)估，而不是只考慮某一方面，要求總體上最佳。3．損益最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。指各種可能狀況的概率加以計(jì)算，取其效益高、損益值小的方案。利用“拍板”尺度抉擇，實(shí)際上是一個(gè)趨利避害的過程。有利無害和有害無利，是理想的和極端的情況，大部分方案往往有利有害。在決策權(quán)衡中，利大于害當(dāng)然可取，但在某些情況下，往往是害中取小即為大利。不分具體情況，總是一廂情愿求大利的領(lǐng)導(dǎo)者不一定能做出好的決策?？傊?，兩害相權(quán)取其輕，兩利相權(quán)取其重。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

(三)提高領(lǐng)導(dǎo)者自身的決策素養(yǎng)，功到自然成有效的決策過程，不只是一個(gè)技術(shù)過程，更重要的是要求領(lǐng)導(dǎo)者具有與復(fù)雜決策活動(dòng)相適應(yīng)的內(nèi)在決策素養(yǎng)。包括：科學(xué)求實(shí)的態(tài)度、謙虛民主的作風(fēng)，大膽開拓的精神，堅(jiān)定不移的信心，果斷無畏的魄力等等。有科學(xué)求實(shí)的態(tài)度，才能尊重知識(shí)、尊重人才、尊重實(shí)際，注重智囊咨詢機(jī)構(gòu)和信息機(jī)構(gòu)的作用；有謙虛民主的作風(fēng)，才能聽得進(jìn)不同的意見，注重集體的智慧；有大膽開拓的精神，才能勇于創(chuàng)新，敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)；有堅(jiān)定不移的信心，才能不怕挫折，迎難而上；有果斷無畏的魄力，才能力排眾議，及時(shí)拍板。第四章決策方法與藝術(shù)第三節(jié)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中的作用

領(lǐng)導(dǎo)者還要具備良好的個(gè)性修養(yǎng)：冷靜沉著，處變不驚；舉重若輕，游刃有余。在決策過程中要盡量避免無原則的非理性用事。第一，避免感情沖動(dòng)，意氣用事，感情沖動(dòng)是理性思考的大敵，它會(huì)導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者的一意孤行，鋌而走險(xiǎn)，因而不可能做出科學(xué)分析和實(shí)事求是的結(jié)論。第二，避免先入為主、刻板定型。一旦先入為主，對(duì)后來的觀點(diǎn)就會(huì)采取排斥的態(tài)度，不能宏觀地權(quán)衡利弊和互相比較，當(dāng)然決策的失誤也就難以避免了。第四章決策方法與藝術(shù)第四節(jié)決策技術(shù)

決策的科學(xué)化必須是以科學(xué)的決策方法作為保證。作為領(lǐng)導(dǎo)者盡管并不需要精通決策技術(shù)，但應(yīng)了解主要決策技術(shù)的基本原理和適用條件。決策技術(shù)有定量決策技術(shù)和經(jīng)驗(yàn)決策技術(shù)之分。領(lǐng)導(dǎo)者在決策過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)實(shí)際情況靈活應(yīng)用，盡可能地把定量分析和定性分析兩種方法結(jié)合起來，互相驗(yàn)證，互相補(bǔ)充，為領(lǐng)導(dǎo)者的科學(xué)決策奠定基礎(chǔ)。第四章決策方法與藝術(shù)第四節(jié)決策技術(shù)

一、定量決策技術(shù)所謂定量決策技術(shù)，就是用數(shù)學(xué)方法或數(shù)學(xué)圖表對(duì)宏觀事物作出定量化的描述，從而尋找和選擇最優(yōu)方案的一種方法。運(yùn)用這種方法，不僅可以提高決策的準(zhǔn)確性和時(shí)效性，而且有利于提高領(lǐng)導(dǎo)者的邏輯思維能力，克服決策的主觀隨意性。下面簡(jiǎn)略地介紹兩種常用的定量決策技術(shù)：(一)決策樹法——風(fēng)險(xiǎn)型決策常用的方法風(fēng)險(xiǎn)型決策的特點(diǎn)是：有明確的決策目標(biāo)；各個(gè)備擇方案的實(shí)施，存在著決策人所能控制的多種自然狀態(tài)，但各種自然狀況出現(xiàn)的概率是可以測(cè)算的(很大程度上是決策者根據(jù)宏觀信息和經(jīng)驗(yàn)作出的主觀判斷，是一種“主觀概率”)；不同自然狀態(tài)下各種方案實(shí)施所得的結(jié)果也是可以測(cè)算的。第四章決策方法與藝術(shù)第四節(jié)決策技術(shù)

對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)型決策應(yīng)用決策樹法進(jìn)行分析。所謂決策樹法，即利用樹形的分枝和修剪尋求最佳方案。具體方法是：先把決策的不同方案和可能產(chǎn)生的不同自然狀態(tài)畫成樹的分枝，形成樹形結(jié)構(gòu)，再逐枝求出不同方案的收益值，從中選出收益最大的方案。例如，某小家電生產(chǎn)廠家要生產(chǎn)豪華型和普通型兩種型號(hào)的同類產(chǎn)品。已知普通型每臺(tái)可盈利200元，但推銷失敗每臺(tái)要損失400元，預(yù)計(jì)推銷成功的概率是50％；豪華型每臺(tái)可盈利320元，促推銷失敗每臺(tái)要損失600元，預(yù)計(jì)推銷成功的可能性是80％。究竟生產(chǎn)哪一型號(hào)的小家電就需要廠領(lǐng)導(dǎo)決策。第四章決策方法與藝術(shù)第四節(jié)決策技術(shù)

根據(jù)已知條件，我們可以畫出樹形圖如下第四章決策方法與藝術(shù)第四節(jié)決策技術(shù)

圖中的方塊稱決策點(diǎn)，從方塊引出的兩條線是方案枝，圖形1、2叫自然狀態(tài)點(diǎn)，從自然狀態(tài)點(diǎn)引出的成為狀態(tài)枝?，F(xiàn)在，我們可以通過計(jì)算兩種方案的期望值，判斷一下生產(chǎn)哪種型號(hào)的小家電合算。普通型小家電的期望值：

200×0.5＋(－400)×0.5＝－100

豪華型小家電的期望值：

320×0.8＋(－600)×0.2＝136

由此可見，生產(chǎn)：豪華型比生產(chǎn)普通型小家電更為合算。據(jù)此決策，生產(chǎn)豪華型小家電。第四章決策方法與藝術(shù)第四節(jié)決策技術(shù)

(二)最小最大損益法——不確定型決策常用的方法不確定型決策是指未來并不確定的條件下所作的決策，團(tuán)此，在決策實(shí)踐中更為常見。不確定型決策不同于風(fēng)險(xiǎn)型決策、往往不能估計(jì)或計(jì)算各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率。這時(shí)，方案的選擇主要取決于選擇方案時(shí)采用什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。不同的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)有不同的取舍，選擇方案的標(biāo)準(zhǔn)取決于決策者的主觀狀態(tài)和個(gè)性。1．小中取大法。這種方法假定未來碰到的最壞條件，因而首先從每個(gè)方案的各種狀態(tài)中選出最小的收益值，然后，再從這些最小收益值中找出最大的一個(gè)。它所對(duì)應(yīng)的方案，就是所要選擇的方案。例如，某機(jī)械廠決定轉(zhuǎn)產(chǎn)自行車。自行車品種有三大類：載重自行車、輕便白行車和超小型輕便自行車。根據(jù)暢銷、一般、滯銷三種情況進(jìn)行權(quán)益值的測(cè)算，如表4—1所示。第四章決策方法與藝術(shù)第四節(jié)決策技術(shù)

第四章決策方法與藝術(shù)第四節(jié)決策技術(shù)

因?yàn)闊o法測(cè)定暢銷、一般、滯銷這三種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率，采用小中取大法，三種方案的最小收益值分別為：載重型自行車－20，輕便型自行車－15，超小型輕便自行車為－10。比較后取收益值最大或虧損值最小者為最優(yōu)方案，即選中生產(chǎn)超小型輕便自行車的方案?？梢?，這是一種保守的考慮方法，從員不利的情況下來考慮問題，力求損失最小。2．大中取大法。這種方法是按照好中求好的原則，首先從每個(gè)方案中選出一個(gè)最大的收益值，然后再從其中選出最大的那個(gè)方案作為決策方案。從上例來看，三種方案的最大收益值分別為180、165、100，其中最大值為180。因此，按大中取大法來考慮，就選中第一個(gè)方案，即生產(chǎn)載重型自行車的方案。這