禮儀知識普及

逸然花卉公司禮儀知識課程學(xué)習(xí)歡迎大家人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧。

荀子請勿在培訓(xùn)期間1.接打電話2.交談其它事宜3.隨意進(jìn)出辦公室辦公室禮儀工作準(zhǔn)則準(zhǔn)時上班，按時下班，保持環(huán)境整潔。穿著整潔，修飾得體。承擔(dān)風(fēng)險，不推諉扯皮。講求效率，不干私事。請示上級，不得越級。對上司和同事講究禮貌。工作場合，男女平等。三秒鐘印象60%外表儀表40%聲音談話內(nèi)容印象第一印象初次見面第二印象姿勢第三印象說話方式第四印象說話內(nèi)容禮儀的重要性1.企業(yè)文化的重要組成部2.公司和個人形象的樹立禮儀的定義及內(nèi)涵禮儀——是指人際交往中，自始至終的、以一定的、約定成俗的程序和方式來表現(xiàn)的律己、敬人的行為規(guī)范。禮儀是現(xiàn)代人的處世根本；是成功者的潛在資本！職場禮儀上下班上班提前5—10分鐘到達(dá)；注意著裝，干凈整潔；職場禮儀辦公室上班前不可吃有刺激氣味的食品；上班或有客人來訪時不可吃零食；工作中不可大聲喧嘩；不可在職場內(nèi)化妝、吸煙；未經(jīng)同意，不可隨便翻閱別人資料；進(jìn)入他人辦公室，應(yīng)先敲門；離開座位時，將座椅推入桌子下；一般禮儀儀表禮儀儀態(tài)禮儀公務(wù)禮儀儀表禮儀形象整理

—發(fā)型：整潔、文雅、莊重；—化妝：男士養(yǎng)成每天修面剃須的良好習(xí)慣；女士以淡雅、清新、自然為宜。—指甲：保持手部的清潔，勤剪指甲。儀表禮儀TPO——著裝原則TINE——時間OBJIECT——目的PIACE——場合儀表禮儀女士著裝套裝：得體大方，裙子不短于膝蓋上三寸絲襪：不能過于松弛或跳線鞋子：鞋跟不宜太高，便于行走首飾：佩戴得當(dāng)公文包：整潔，內(nèi)部物件整齊儀表禮儀男士著裝西裝:深色、干凈、整潔、得體襯衫：單色、平整、清潔領(lǐng)帶：花色圖案與襯衫相配襪子：深色鞋子：深色公文包：整潔，內(nèi)部物件整齊儀態(tài)禮儀

微笑的魅力微笑是贏得友誼的最佳途徑!微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個人的熱情、修養(yǎng)和魅力微笑要貫穿禮儀行為的整個過程真正甜美而非職業(yè)性的微笑是發(fā)自內(nèi)心的，自然大方，真實(shí)親切的

儀態(tài)禮儀得體的眼神

自然注視對方眉骨和鼻梁三角區(qū)不能左顧右盼或盯緊對方道別或握手時，應(yīng)該用目光注視對方的眼睛儀態(tài)禮儀站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿—抬頭、挺胸、含腭、夾肩、手收腹、提臀、穩(wěn)重、大方、挺拔。儀態(tài)禮儀基本坐姿入座要輕，至少坐滿椅子的2/3,后背輕靠椅背，雙膝自然并攏，頭太平、挺胸、直腰。行姿行走時應(yīng)該抬頭、挺胸。儀態(tài)禮儀肢體語言手勢的幅度和頻率不要過大過多，在示意方向或人物時，應(yīng)用手掌，切不可用手指。公務(wù)禮儀上崗禮儀理解并接受公司的企業(yè)文化全面了解公司的各種規(guī)章制度了解管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人姓名公務(wù)禮儀拜訪禮儀最重要的拜訪禮儀是準(zhǔn)時赴約；如屬初次見面，應(yīng)主動自我介紹；談話時應(yīng)開門見山，言歸正傳；應(yīng)對主人的舉動十分敏銳，切忌耽誤主人的休息時間。公務(wù)禮儀匯報工作禮儀遵守時間，不可失約，輕輕敲門，僅允許后方能進(jìn)門工作時上級不注意禮儀時，不可沖動對峙匯報結(jié)束后，上級如有其他安排，不可有不耐煩的表現(xiàn)辦公室禮儀六不不對他人評頭論足不談?wù)搨€人或他人薪資不能諉過給同事不干私活不可長時間聽私人電話不打聽探究別人隱私辦公室禮儀四要要主動搞好辦公室衛(wèi)生要辦公桌面整潔、整齊要熱情主動接待來訪客人同事見面要問好。電話禮儀禮貌用語，語氣柔和打電話的方法電話接聽的方法電話的轉(zhuǎn)接方法銷售禮儀介紹順序握手禮儀交換名片禮儀介紹順序先將下級介紹給上級男性介紹給女性握手禮儀要領(lǐng)：身到、笑到、手到、眼到、問候到！注意事項(xiàng)：忌冒然伸手、目光游離、長時間不放手。交換名片禮儀1.正面朝對方2.互換名片時應(yīng)右手拿著自己的名片，左手接對方的名片之后，雙手托住，必須起身接受名片3.應(yīng)用雙手接受4.接受的名片不可來回擺弄5.接受名片時要認(rèn)真看一遍電梯禮儀電梯內(nèi)不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧先入電梯者應(yīng)靠后站，以免妨礙他人后入電梯者應(yīng)面向電梯口站立下電梯前，提前做好準(zhǔn)備，換到門口乘扶梯或上樓梯應(yīng)遵循右下左上的原則，方便他人通過文明待客實(shí)際操作要求來有迎聲問有答聲去有送聲熱情接待1.眼到2.口到語言上無障礙避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題3.意到表情、神態(tài)自然注意與交往對象進(jìn)行互動舉止大方公共場合文明禮貌.洗了手不要隨意甩手，水會甩到人家身上很不禮貌。不揭別人的短處。最后一個進(jìn)門要記得隨手關(guān)門。聽別人說話的時候，眼神不要游移。這樣顯得很沒禮貌幫別人倒茶倒水之后，壺嘴不要對著別人。

遇到那種往里往外都能開的門，拉而不是推。說到就一定要做到。做不到的就不要承諾。

不要貪小便宜不要貪財，錢再多也有花完的時候。屋里有人的時候，出門要輕手關(guān)門。

自己有本事才是真的本事。

學(xué)會溫柔學(xué)會聆聽。

如果問別人話，別人不回答你，不要死著臉皮不停的問。

撿東西或者穿鞋時候要蹲下去，不要彎腰撅屁股別人批評你的時候，即使他是錯的，也不要先辨駁，等大家都平靜下來再解釋。生活中會遇見各式各樣的人，你不可能與每個人都合拍，但是有一點(diǎn)是四海皆準(zhǔn)的：你如何