擁有陽(yáng)光心態(tài)與壓力共舞

擁有陽(yáng)光心態(tài)與壓力共舞『』主講人：李海珍蓮湖區(qū)心理健康教育咨詢中心主任國(guó)家二級(jí)心理咨詢師與壓力共舞你是這樣嗎？累嗎？忙嗎？壓力無(wú)處不在學(xué)生青春期個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要求，每個(gè)階段都有不同的壓力。嬰幼兒成人壓力無(wú)處不在社會(huì)壓力人格因素與壓力家庭壓力工作壓力環(huán)境壓力角色模糊人際應(yīng)激職業(yè)發(fā)展組織結(jié)構(gòu)家庭與工作技術(shù)應(yīng)激社會(huì)、科技的飛速發(fā)展剝奪個(gè)性的發(fā)展噪音污染空氣污染過(guò)度擁擠食品安全缺乏相互獨(dú)立缺乏交流溝通缺乏共同解決問(wèn)題的能力A類(lèi)型行為模式高血壓人格抑郁型人格癌癥敏感型人格酒精型人格21世紀(jì)"壓力時(shí)代"壓力引起的問(wèn)題層出不窮國(guó)際勞工組織（ILO）曾發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國(guó)、美國(guó)、德國(guó)、芬蘭和波蘭等國(guó)，每10名員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過(guò)渡工作的處境之中；在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過(guò)度而導(dǎo)致過(guò)度勞累及睡眠失調(diào)等癥狀；挪威每年用于職業(yè)病治療的費(fèi)用，高達(dá)國(guó)民生產(chǎn)總值的10%；在美國(guó)，37%的人報(bào)告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會(huì)抱怨工作壓力太大。據(jù)估計(jì)，每天約有100萬(wàn)的員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會(huì)損失5.5億個(gè)工作日。日本的過(guò)勞死非常常見(jiàn)壓力自測(cè)題以下測(cè)試題，是請(qǐng)你打“Ο”，不是請(qǐng)你打叉“×”1、你常莫名其妙地感到心煩嗎？2、你和周?chē)娜擞羞^(guò)爭(zhēng)執(zhí)沖突嗎？3、你很少主動(dòng)找少談心事嗎？4、你最近想辭職不工作，或想離家一陣子嗎？5、你的體重最近明顯地上升或下降3-5公斤了嗎？6、你的身體有些病痛，你有沒(méi)有盡快就醫(yī)？7、你的飲食習(xí)慣是不是肉食比蔬菜水果多？8、你最近缺乏食欲嗎？9、你通常在凌晨12點(diǎn)后才上床睡覺(jué)嗎？10、你躺在床上時(shí)，往往輾轉(zhuǎn)反側(cè)，不易入睡嗎？以下測(cè)試題，是請(qǐng)你打“Ο”，不是請(qǐng)你打叉“×”11、你是否常感到時(shí)間不夠用而匆匆忙忙？12、你常疏忽做“緊急又重要”的事嗎？13、你不喜歡做瑣碎又重復(fù)性的工作嗎？14、你對(duì)突發(fā)性的工作沒(méi)耐心嗎？15、你懊惱自己賺錢(qián)的速度不夠快嗎？16、你擔(dān)心自己的儲(chǔ)蓄不夠或投資失誤嗎？17、你早有進(jìn)修專(zhuān)業(yè)能力的想法，但遲遲還沒(méi)行動(dòng)嗎？18、看到同事表現(xiàn)杰出，你覺(jué)得自己不夠好嗎？19、你看到災(zāi)難新聞，往往情緒受影響嗎？20、氣候陰雨潮濕，這會(huì)讓你的心情低落嗎？自測(cè)答案答案：4個(gè)“Ο”以下族別：無(wú)壓力快樂(lè)族結(jié)果：幾乎沒(méi)有壓力完全有能力自得其樂(lè)答案：5-8個(gè)“Ο”族別：低壓力輕松族結(jié)果：多少有些壓力可以自行尋求協(xié)助和解決建議：自我調(diào)適答案：9-12個(gè)“Ο”族別：中壓力危險(xiǎn)族結(jié)果：壓力有起伏時(shí)而輕松，時(shí)而沉重需要找到平衡點(diǎn)建議：找對(duì)人生導(dǎo)師答案：13-16個(gè)“Ο”族別：高壓力危險(xiǎn)族結(jié)果：每天繃得很緊可是因?yàn)樨?zé)任和性格因素使你暫時(shí)放不下建議：一定要做部分割舍答案：17-20個(gè)“Ο”族別：超高壓力危險(xiǎn)族結(jié)果：有時(shí)不知道為誰(shuí)而活為何而活壓力大到快讓你身心崩潰建議：盡快尋求專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)什么是壓力壓力是人對(duì)刺激產(chǎn)生的一種心理與生理上的綜合感受壓力是一種緊張的主觀感受，是一種人對(duì)事件或環(huán)境的反應(yīng)壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度

刺激一旦出現(xiàn)，個(gè)體就會(huì)感受到刺激的威脅壓力源一旦出現(xiàn)失衡，就會(huì)導(dǎo)致刺激出現(xiàn)，表現(xiàn)為外在環(huán)境與內(nèi)在心理歷程的關(guān)聯(lián)個(gè)體體會(huì)和認(rèn)知到刺激與其價(jià)值觀、需求、動(dòng)機(jī)等之間的相互矛盾刺激出現(xiàn)感受刺激認(rèn)知刺激個(gè)體因體會(huì)和認(rèn)知刺激后，在心理、生理和行動(dòng)上出現(xiàn)了一系列的征兆行為反應(yīng)例如：老虎來(lái)啦！——“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)斗爭(zhēng)-逃避反應(yīng)老虎來(lái)啦！戰(zhàn)斗！逃離老虎是什么？——現(xiàn)代社會(huì)中的“斗爭(zhēng)－逃避”反應(yīng)老板的要求子女、配偶的要求交通擁堵人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力最后期限壓力的來(lái)源我們根據(jù)壓力的起因或來(lái)源，將壓力源大體分為二個(gè)方面：外部壓力源內(nèi)部壓力源外部?jī)?nèi)部壓力社會(huì)家庭工作自我需求壓力的影響壓力是雙刃劍，既可以帶來(lái)消極影響，也可以帶來(lái)積極影響。不利于身心健康不利于適應(yīng)環(huán)境不利于人際關(guān)系刺激事件積極壓力消極壓力能夠有效的完成任務(wù)提高自信和自我評(píng)價(jià)提高對(duì)環(huán)境的適應(yīng)認(rèn)知評(píng)價(jià)應(yīng)對(duì)能力壓力的影響消極作用壓力狀態(tài)下分泌的糖皮質(zhì)激素，作用在于促進(jìn)身體的能量應(yīng)用，增加心血管活動(dòng)，其結(jié)果使得心臟負(fù)擔(dān)加重，導(dǎo)致心血管疾?。ㄐ呐K病、高血壓）壓力與身體健康在壓力階段，血流中的膽固醇水平升高。長(zhǎng)期的壓力削弱免疫系統(tǒng)功能，導(dǎo)致對(duì)疾病的易感性，包括：癌癥壓力引起消化功能紊亂：胃病、消化不良、便秘等。潰瘍、間歇痙攣以及類(lèi)似腸胃疾病都直接與因壓力荷爾蒙皮質(zhì)醇引起的酸度的提高有關(guān)。壓力引起神經(jīng)緊張和肌張力增強(qiáng)，肌肉疼痛、僵硬。頭疼也是與壓力有關(guān)的癥狀。

糖皮質(zhì)激素會(huì)抑制生長(zhǎng)、生殖功能，導(dǎo)致（兒童）生長(zhǎng)緩慢，成人性欲減退壓力使中樞神經(jīng)興奮性增強(qiáng)，生物節(jié)律被打亂，失眠、多夢(mèng)、早醒……情緒

焦慮：擔(dān)心會(huì)發(fā)生不好的結(jié)果

恐懼：面對(duì)危險(xiǎn)而感到害怕，試圖逃避

抑郁：因無(wú)法應(yīng)對(duì)困境或嚴(yán)重后果而產(chǎn)

生無(wú)助和無(wú)望感

憤怒：由于目標(biāo)受阻、自尊心受到打擊

而引起

壓力壓力還可以導(dǎo)致很多心理問(wèn)題心理衰竭（burnout）消極作用

你已經(jīng)連續(xù)不斷地工作了8個(gè)小時(shí)，真想立刻就下班回家休息。但是，面前還有不少顧客排著隊(duì)，你不能走。于是，你感到心煩、不滿、壓力重重……情緒衰竭感到虛弱、緊張、麻木，生理上的不適感，感到自己“蠟燭燃盡”，對(duì)工作抱“抵制”態(tài)度。自我感喪失對(duì)周?chē)朔浅＠淠柽h(yuǎn)，不關(guān)心。個(gè)人能力下降感到無(wú)助、絕望、憤怒，工作表現(xiàn)差，并因此損害了自尊，急于換工作或改變職業(yè)。心理衰竭的特征表現(xiàn)心理衰竭狀態(tài)的人，就像一個(gè)不斷往外倒水的杯子……交通擁堵婚姻不和子女、配偶要求、子女學(xué)習(xí)不好工作變動(dòng)買(mǎi)房子日常煩惱人際關(guān)系經(jīng)濟(jì)壓力像巨石一樣砸下來(lái)，令人應(yīng)接不暇。生活中發(fā)生的重大變化，如離婚、親人去世、工作變動(dòng)等，會(huì)使人產(chǎn)生緊張和壓力。事件越嚴(yán)重，數(shù)量（次數(shù)）越多，持續(xù)時(shí)間越長(zhǎng)，影響就越大。生活事件有正性和負(fù)性之分，其影響作用是不同的。但正性事件同樣需要付出努力去應(yīng)付，也會(huì)造成壓力。比如，結(jié)婚、孩子出生、買(mǎi)了新房子都是好事，但同樣給人帶來(lái)壓力。壓力的累積效應(yīng)最后的一根稻草壓斷了駱駝的脊梁性生活不滿意不能給予子女足夠的教育缺乏耐心態(tài)度冷淡對(duì)家庭的興趣和關(guān)心減少壓力對(duì)家庭的影響產(chǎn)生內(nèi)疚或矛盾沖突專(zhuān)家報(bào)告：壓力是造成夫妻矛盾和最終離婚的主要原因。對(duì)困擾缺乏耐心，人們更易于將他們的壓力和不滿而錯(cuò)誤歸因于他們的配偶。壓力可以影響家庭關(guān)系行為改變自我保護(hù)和防御敵對(duì)和攻擊行為逃避、依賴和被動(dòng)攻擊（自傷、自殺）對(duì)社會(huì)適應(yīng)的影響社會(huì)交往減少；人際關(guān)系受損。壓力壓力還可以導(dǎo)致社會(huì)問(wèn)題有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老船長(zhǎng)，當(dāng)他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時(shí)，突然遭遇到了可怕的風(fēng)暴。水手們驚慌失措，老船長(zhǎng)果斷地命令水手們立刻打開(kāi)貨艙，往里面灌水?！按L(zhǎng)是不是瘋了，往船艙里灌水只會(huì)增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個(gè)年輕的水手嘟囔。看著船長(zhǎng)嚴(yán)厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，船一寸一寸地下沉，依舊猛烈的巨浪對(duì)船的威脅卻一點(diǎn)一點(diǎn)地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。船長(zhǎng)望著松了一口氣的水手們說(shuō)：“百萬(wàn)噸的巨輪很少有被打翻的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負(fù)重的時(shí)候，是最安全的；空船時(shí)，則最危險(xiǎn)?！惫适拢簤毫π?yīng)壓力的影響積極作用動(dòng)力作用增強(qiáng)目標(biāo)感挑戰(zhàn)感和興奮感合理有效利用資源提高績(jī)效個(gè)人成長(zhǎng)增強(qiáng)自信疲勞耗竭P點(diǎn)崩潰壓力水平壓力管理

目標(biāo)工作表現(xiàn)績(jī)效高峰探索自己的工作績(jī)效曲線，你就可以了解適宜自己工作的壓力水平。壓力與工作績(jī)效關(guān)系圖壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)壓力過(guò)大的影響不一定能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號(hào)？哪些是個(gè)人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？生理信號(hào)情緒信號(hào)精神信號(hào)行為信號(hào)壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)1.當(dāng)你處于壓力之下時(shí)，頭疼的頻率和程度在不斷增加。2.肌肉緊張，尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊張，將是一種早期預(yù)警信號(hào)。3.皮膚對(duì)壓力特別敏感。皮膚干燥、有斑點(diǎn)和刺痛都是典型的反應(yīng)征兆。4.消化系統(tǒng)問(wèn)題，如胃痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散，都將是你未能妥善處理壓力相關(guān)問(wèn)題的預(yù)警信號(hào)。5.心悸和胸部疼痛也經(jīng)常是與壓力有關(guān)的。

生理信號(hào)壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)1.容易煩躁或喜怒無(wú)常通常表示你正處于壓力之下。2.消沉和經(jīng)常性的憂愁是壓力影響了你對(duì)生活的展望的結(jié)果。3.喪失信心和自負(fù)自大是你感覺(jué)到對(duì)超過(guò)自己處理能力的要求不能保持控制的結(jié)果。4.如果感覺(jué)精力枯竭且缺乏積極性，這可能是由于對(duì)你要求過(guò)多的緣故。5.疏遠(yuǎn)感將是無(wú)力應(yīng)付的結(jié)果。情緒信號(hào)壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)1.缺乏注意力經(jīng)常是由于大腦中轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的事情太多

所造成的。2.優(yōu)柔寡斷，即使是對(duì)最無(wú)關(guān)緊要的事情也一樣。3.壓力將影響記憶力。你將發(fā)現(xiàn)你忘記了許多事情、數(shù)字、朋友的名字和通常記得的地方。4.壓力削弱判斷力，導(dǎo)致錯(cuò)誤的做出某些決定，并將造成某些過(guò)錯(cuò)。5.持續(xù)性的對(duì)自己及周?chē)h(huán)境持消極態(tài)度，這可能是

未能處理好周?chē)藢?duì)你的要求的標(biāo)志。這將使你的

感覺(jué)更趨變壞。精神信號(hào)壓力過(guò)大預(yù)警信號(hào)1.睡眠易受打擾，無(wú)論是失眠還是睡眠時(shí)間的不斷增長(zhǎng)，都是你正在受到壓力的確定信號(hào)。2.比平時(shí)更經(jīng)常的飲酒及吸煙，這是企圖尋找短期精神放松的表現(xiàn)。3.性欲減少是承受壓力的常見(jiàn)征兆。他可以經(jīng)常加重你的煩惱和憂慮，導(dǎo)致你從一種可以獲得支持的關(guān)系中退出。4.從朋友和家庭的陪伴或同事的友誼中退出，這通常意味著你感覺(jué)到對(duì)這種關(guān)系無(wú)法應(yīng)付。5.如果發(fā)現(xiàn)自己很難放松，經(jīng)常煩躁和坐立不安，你很可能正在處于壓力之下。行為信號(hào)壓力管理十大方法第一步，精神超越---價(jià)值觀和人生定位第二步，心態(tài)調(diào)整---以積極樂(lè)觀的心態(tài)擁抱壓力第三步，理性反思---自我反省和壓力日記第四步，建立平衡---留出休整的空間，不要把工作上的壓力帶回家第五步，時(shí)間管理---關(guān)鍵是不要讓你的安排左右你，你要安排你自己的事情壓力管理十大方法第六步，加強(qiáng)溝通---不要試圖一個(gè)人就把所有壓力承擔(dān)下來(lái)第七步，提升能力---紓解壓力最直接有效的方法是設(shè)法提升自身的能力第八步，活在今天---集中你所有的智慧、熱忱，把今天的工作做的盡善盡美第九步，生理調(diào)節(jié)---保持健康，學(xué)會(huì)放松第十步，日常減壓保險(xiǎn)客戶心理類(lèi)型及應(yīng)對(duì)技巧保險(xiǎn)客戶12種典型心理類(lèi)型應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型客戶的基本技巧實(shí)戰(zhàn)演練：靈活應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)論壇（）1．理智型客戶理智型客戶的特點(diǎn)有很強(qiáng)的推理能力和判斷能力。在深思熟慮、周密思考后才做決定。善于控制自己的情感。應(yīng)對(duì)理智型客戶有理有據(jù)，以理服人。忌：說(shuō)出的話中有漏洞。

2．情緒型客戶情緒型客戶的特點(diǎn)比較情緒化，有時(shí)會(huì)沖動(dòng)，易爭(zhēng)吵。情緒起伏比較大。做決定時(shí)受情緒影響很大。2．情緒型客戶應(yīng)對(duì)情緒型客戶冷靜、冷靜、再冷靜。保持平靜的語(yǔ)調(diào)。讓客戶坐下說(shuō)。倒一杯水。遞一張面巾紙。忌提高語(yǔ)調(diào)。忌與其爭(zhēng)吵。3．意志型客戶意志型客戶的特點(diǎn)有自己明確的目標(biāo)，不易受別人影響。比較果斷。自制力較強(qiáng)。有時(shí)較固執(zhí)。應(yīng)對(duì)意志型客戶直接了解其想達(dá)到的目的。清楚地告知有關(guān)的政策。讓客戶自己做判斷。忌：與客戶爭(zhēng)辯。4．內(nèi)向型客戶內(nèi)向型客戶的特點(diǎn)情感不外露。比較謹(jǐn)慎，不輕信他人，將咨訴場(chǎng)所視為公共領(lǐng)地，所以與咨訴人員的交流溝通較少。內(nèi)向者依靠自己內(nèi)在的價(jià)值或標(biāo)準(zhǔn)來(lái)判斷事物，他們相信那些強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品特征和對(duì)個(gè)人有用的信息宣傳。受外界影響不大，有時(shí)表現(xiàn)為反應(yīng)比較慢。

4．內(nèi)向型客戶應(yīng)對(duì)內(nèi)向型客戶耐心引導(dǎo)，使其說(shuō)出自己真實(shí)想法。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品本身的特征及對(duì)其個(gè)人有用的信息。用多提問(wèn)的方法來(lái)收集信息。忌用自己的想法代替對(duì)方的想法。忌急燥。5．外向型客戶外向型客戶的特點(diǎn)愿意表達(dá)自己，喜怒哀樂(lè)溢于言表，感情比較外露。能較快地適應(yīng)環(huán)境，對(duì)外界的刺激反應(yīng)比較敏感。依靠他人的標(biāo)準(zhǔn)判斷事物，容易受社會(huì)上對(duì)產(chǎn)品評(píng)價(jià)信息的影響。5．外向型客戶應(yīng)對(duì)外向型客戶態(tài)度要熱情。多花一點(diǎn)時(shí)間傾聽(tīng)對(duì)方。與對(duì)方建立非正式關(guān)系。向?qū)Ψ浇榻B產(chǎn)品在社會(huì)上受歡迎的信息。忌：態(tài)度冷淡。6．順從型客戶順從型客戶的特點(diǎn)缺乏主見(jiàn)，易受外界因素影響，對(duì)行為是否損害別人的感情這一點(diǎn)非常關(guān)心。很容易聽(tīng)信別人的話，也較易聽(tīng)從接待人員的意見(jiàn)。對(duì)權(quán)威信任度較高，容易受暗示。對(duì)不熟悉事物表現(xiàn)出較為開(kāi)明的態(tài)度，樂(lè)于嘗試新的產(chǎn)品和事物。

6．順從型客戶應(yīng)對(duì)順從型客戶以專(zhuān)業(yè)、權(quán)威的形象出現(xiàn)。建立雙方信賴關(guān)系。在交談中給出有理有據(jù)的解決方案。鼓勵(lì)或贊揚(yáng)客戶嘗試新事物的勇氣。7．獨(dú)立型客戶獨(dú)立型客戶的特點(diǎn)有自己的見(jiàn)解，很少受他人的影響。在咨訴關(guān)系中處于主動(dòng)地位，積極提出問(wèn)題、思考問(wèn)題，但有一定的主觀性和片面性。較固執(zhí)，對(duì)不熟悉的事物采取防衛(wèi)態(tài)度，并帶有較大的不安和疑慮，不輕易相信產(chǎn)品及有關(guān)信息。7．獨(dú)立型客戶應(yīng)對(duì)獨(dú)立型客戶不要把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方。把信息向客戶解釋清楚。讓客戶自己做判斷。忌替對(duì)方下結(jié)論。

8．高認(rèn)知需求型客戶高認(rèn)知需求型客戶的特點(diǎn)在決策之前掌握要求掌握較多的信息和材料，樂(lè)于思考。對(duì)信息的分析和處理往往采用深層心理加工策略，在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)或投訴過(guò)程中高卷入。愿意詳細(xì)深入了解產(chǎn)品的內(nèi)在特征及功能性等信息。8．高認(rèn)知需求型客戶應(yīng)對(duì)高認(rèn)知需求型客戶以專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象出現(xiàn)。盡可能詳細(xì)而深入地介紹產(chǎn)品內(nèi)在特征及功能方面的信息。不厭其煩地回答對(duì)方的問(wèn)題。忌：“給你說(shuō)了你也不懂”。9．低認(rèn)知需求型客戶低認(rèn)知需求型客戶的特點(diǎn)不愿意思考，對(duì)信息的分析和處理采用簡(jiǎn)單化的淺層加工策略，購(gòu)買(mǎi)或投訴時(shí)傾向于低卷入行為。愿意接收產(chǎn)品外在特點(diǎn)的信息。應(yīng)對(duì)低認(rèn)知需求型客戶介紹產(chǎn)品外在信息。給對(duì)方提供各種解決方案，并分析其利弊。10．敏感型客戶敏感型客戶的特點(diǎn)這種人比較敏感，對(duì)人多疑，對(duì)接待人員的話持懷疑態(tài)度，對(duì)所有的人都持戒備心理。應(yīng)對(duì)敏感型客戶態(tài)度要認(rèn)真、謹(jǐn)慎。既不能說(shuō)太多，也不能說(shuō)太少。問(wèn)有所答。保持中立。不能太隨意。不能引起客戶的疑心和反感。

11．幼稚型客戶幼稚型客戶的特點(diǎn)言語(yǔ)和行為顯得與其實(shí)際年齡不相符，顯得過(guò)分幼稚。意識(shí)不到或不愿承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，只是反復(fù)提自己的要求。11．幼稚型客戶應(yīng)對(duì)幼稚型客戶足夠耐心，反復(fù)解釋。幫助客戶分析各種情況。從“成人－兒童”關(guān)系入手，引導(dǎo)對(duì)方進(jìn)入“成人－成人”關(guān)系。掌握主動(dòng)權(quán)。12．暴躁型客戶暴躁型客戶的特點(diǎn)脾氣暴躁，態(tài)度強(qiáng)硬，有時(shí)甚至傲慢。說(shuō)話時(shí)帶命令口吻，容易引起爭(zhēng)吵。典型的膽汁質(zhì)。

12．暴躁型客戶應(yīng)對(duì)暴躁型客戶進(jìn)入警戒狀態(tài)，集中全部精力。冷靜冷靜再冷靜。沉著沉著再沉著。不要提高語(yǔ)調(diào)，不要與其爭(zhēng)論。如果必要，可暫時(shí)離開(kāi)2－3分鐘。與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧用具體語(yǔ)言傳遞信息使用肯定語(yǔ)氣有效運(yùn)用解釋從客戶的角度說(shuō)服客戶案例研討

保險(xiǎn)論壇（）五、與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧用具體的語(yǔ)言傳遞信息盡可能將整體信息分解為有邏輯聯(lián)系的元素信息。按照某種邏輯順序描述信息空間方位顏色大小形狀距離等

保險(xiǎn)論壇（）與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧用具體的語(yǔ)言傳遞信息盡可能使用具體而清晰的詞語(yǔ)。少使用模糊詞語(yǔ)，如盡量、盡快、經(jīng)常、很好、收益很高等。多使用：具體時(shí)間；具體數(shù)字等。對(duì)專(zhuān)業(yè)詞匯的謹(jǐn)慎使用：確保對(duì)方聽(tīng)得懂你使用的詞。可以借用圖表等表達(dá)自己。保險(xiǎn)論壇（）與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧確認(rèn)與重述信息對(duì)重要的信息加以重復(fù)，如姓名、保單號(hào)、電話號(hào)碼等。適當(dāng)?shù)刂厥鰧?duì)方的話，既可確認(rèn)信息，也表達(dá)尊重和傾聽(tīng)的專(zhuān)注。確認(rèn)對(duì)方是否準(zhǔn)確地接收到信息。用自己的話對(duì)聽(tīng)到的信息進(jìn)行試探性的表述，以確認(rèn)信息、深化信息。保險(xiǎn)論壇（）與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧使用肯定語(yǔ)氣不是你說(shuō)的話溫暖或觸怒客戶，更重要的是你說(shuō)話的方式。你與客戶說(shuō)話時(shí)的語(yǔ)氣反映了你的態(tài)度，塑造著你和公司的形象。你的語(yǔ)氣傳遞著你對(duì)客戶的尊重和關(guān)心。與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧如何有效地向客戶解釋?zhuān)砍浞譁?zhǔn)備。提供準(zhǔn)確、具體、盡量客觀的信息。避免使用客戶聽(tīng)不懂的行話。提供書(shū)面支持。對(duì)客戶進(jìn)行因人而異的解釋。不要居高臨下地與客戶談話。避免個(gè)人問(wèn)題。與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧充分準(zhǔn)備擁有全面的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識(shí)?？偨Y(jié)客戶經(jīng)常會(huì)問(wèn)到的問(wèn)題。精力、情緒的準(zhǔn)備。提供準(zhǔn)確的信息確保提供給客戶的是準(zhǔn)確的信息。如你不能解決，迅速轉(zhuǎn)給同事，或者告訴客戶你將在明天回電與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧避免使用客戶聽(tīng)不懂的行話使用通俗的語(yǔ)言。學(xué)會(huì)用日常用語(yǔ)把專(zhuān)業(yè)名詞的含義說(shuō)出來(lái)。提供書(shū)面支持如果信息非常復(fù)雜，可以給對(duì)方提供書(shū)面解釋。對(duì)客戶進(jìn)行因人而異的解釋即使對(duì)常見(jiàn)問(wèn)題，也要根據(jù)對(duì)方的需要、特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的回答。不要進(jìn)行公式化的、千人一詞的回答。與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧不要居高臨下地與客戶談話客戶不了解保險(xiǎn)產(chǎn)品是自然的。不要讓客戶處于弱勢(shì)狀態(tài)，忌諱老師——學(xué)生模式。避免個(gè)人問(wèn)題如果沒(méi)有必要，不要涉及你個(gè)人或其他人的信息。與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧有效地說(shuō)服客戶當(dāng)客戶信任你時(shí)，說(shuō)服就變得容易。與信任你的客戶打交道，你具有優(yōu)勢(shì)。個(gè)人可信度是容易建立的，它會(huì)因你一次專(zhuān)業(yè)而到位的言行而建立。個(gè)人可信度是脆弱的，它會(huì)因你某次沒(méi)有說(shuō)到做到而被破壞。與保險(xiǎn)客戶溝通的基本技巧有效地說(shuō)服客戶根據(jù)客戶的類(lèi)型，有針對(duì)性地采取說(shuō)服策略。在說(shuō)服客戶前，先問(wèn)自己的兩個(gè)問(wèn)題：如果客戶贊同我，他們會(huì)得到什么好處？如果客戶贊同我，他們能避免什么不利結(jié)果？如果你流露出你時(shí)刻為客戶著想的動(dòng)機(jī)，客戶更容易為你打動(dòng)。職場(chǎng)心理調(diào)適我們?yōu)槭裁匆ぷ髂?？票?妻子+房子+車(chē)子(1)觸動(dòng)心底的反思：你在為誰(shuí)工作。(2)“我們到底是在為誰(shuí)工作呢？”如果不盡快弄清這個(gè)問(wèn)題，不調(diào)整好自己的心態(tài)，今生我們很可能與成功無(wú)緣。

(3)工作是我們要用生命去做的事。前言你是在為誰(shuí)工作呢？(1)工作就是付出努力，以達(dá)到某種目的。(2)工作是一個(gè)施展自己能力的舞臺(tái)。(3)工作的質(zhì)量往往決定生活的質(zhì)量。(4)《工作10年為何沒(méi)加薪水》案例。A.能力比金錢(qián)重要萬(wàn)倍，因?yàn)樗粫?huì)遺失也不會(huì)被偷。B.不論你的老板有多吝嗇多苛刻，你都不能以此為由放棄努力。因?yàn)?，我們不僅是為了目前的薪水而工作，我們還要為將來(lái)的薪水而工作，為自己的未來(lái)而工作。工作是什么呢？公司就是我的家什么決定工作成敗呢？不同的心態(tài)，不同的態(tài)度——不同的命運(yùn)事不關(guān)已高高掛起我們是人才嗎？人“cai”類(lèi)型高能力

低意愿低能力

低意愿高能力

高意愿低能力

高意愿人財(cái)人材人裁人才人物人手人才人渣意愿能力抱怨好高騖遠(yuǎn)半途而廢害怕失敗(1)大事是由眾多的小事積累而成的，忽略了小事就難成大事。

(2)把每一件簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就是不平凡。

(3)抱怨是你邁向成功的絆腳石(4)忠誠(chéng)是一種職業(yè)生存方式。如有趣的計(jì)算如果令A(yù)、B、C、D......X、Y、Z這26個(gè)英文字母，分別等于百分之1、2、3、4......24、25、26這26個(gè)數(shù)值，那么我們就能得出如下有趣的結(jié)論。Luck（好運(yùn)）

L+U+C+K12+21+3+11=47%

Love（愛(ài)情）

L+O+V+E12+15+22+5=54%

是Money（金錢(qián)）嗎?...

不!!!!!M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%

（這些我們通常認(rèn)為重要的東西往往并不是最重要的）

什么能使得生活變得圓滿？是Leadership（領(lǐng)導(dǎo)能力）嗎?...

不!!!!L+E+A+D+E+R+S+H+I+P=12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%

那么，什么能使生活變成100%的圓滿呢？

每個(gè)問(wèn)題都有其解決之道，只要你把目光放得遠(yuǎn)一點(diǎn)！??！Knowledge（知識(shí)）

K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%

那么，什么能使生活變成100%的圓滿呢？

每個(gè)問(wèn)題都有其解決之道，只要你把目光放得遠(yuǎn)一點(diǎn)?。。?/p>

ATTITUDE（心態(tài)）

A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%我們對(duì)待工作、生活的態(tài)度能夠使我們的生活達(dá)到100%的圓滿！?。∈裁词顷?yáng)光心態(tài)？A、快樂(lè)生活每一天。

B、工作著并快樂(lè)著。

C、積極的思維對(duì)待人和事，凡事多往好處想。

D、充滿熱情和朝氣，真心地、習(xí)慣性地幫助別人。

E、迅速轉(zhuǎn)變和控制消極情緒。（一）不同的人具有不同的心態(tài)

玫瑰花半杯水靈驗(yàn)的棺材你看到了什么？你看到了什么？（二）不同的人：同樣的遭遇+不同的態(tài)度=不同的人生俗語(yǔ)：你有什么樣的命運(yùn)取決與你想要什么樣的命運(yùn)，你是什么樣的人取決于你想做什么樣的人。（文化大革命中的兩個(gè)老教授）（三）同一個(gè)人：同樣的遭遇+不同的心態(tài)=不同的局面美國(guó)塞爾瑪《快樂(lè)的城堡》常見(jiàn)的職場(chǎng)不良心態(tài)1、伴娘型

這種人的毛病不在于做不好工作，而在于不能充分施展自己的潛能。在你專(zhuān)心時(shí)，你的工作是一流的，但你的處事立場(chǎng)始終像伴娘一樣，不想喧賓奪主，也不想施展主動(dòng)性，這阻礙了你升遷晉級(jí)。

2、鴿子型

勤于工作，有技術(shù)、才華，但工作性質(zhì)或人事結(jié)構(gòu)，知識(shí)與工作對(duì)不上號(hào)。別人升遷，你卻只是增加工作量。你早就不滿，不能大膽勇敢陳述，只是拐彎抹角地講一講，信息得不到傳達(dá)，或被上司忽視了。一切因你像一只鴿子樣溫和馴服，用非所長(zhǎng)而又不去改變。

3、幕后型

工作任勞任怨，當(dāng)真負(fù)責(zé)，可是你的工作卻很少被人知道。別人老是用你的成績(jī)?nèi)?bào)功，你內(nèi)心也想得到榮譽(yù)、地位和加薪，但沒(méi)有學(xué)會(huì)如何使人留意你，留意到你的成就，從而更有成效。一些坐享其成的人在擷取你的才智后，你只會(huì)面壁垂泣。

4、仇視型

這種人不能說(shuō)不自信，甚至說(shuō)是自信過(guò)了頭。在工作上很能干，表現(xiàn)也很不錯(cuò)，卻看不起同事，老是以敵視的立場(chǎng)與人相處，與每個(gè)人都有點(diǎn)意見(jiàn)沖突。行為上太放肆，經(jīng)常干涉、騷亂別人。

5、訴苦型

一邊埋頭工作，一邊對(duì)工作不滿足；一邊完成任務(wù)，一邊愁眉苦臉，讓人總覺(jué)得你活得被動(dòng)。上司以為你是干擾工作、愛(ài)發(fā)牢騷的人，同事以為你難相處，結(jié)果進(jìn)級(jí)、加薪的機(jī)會(huì)被別人得去了，你只有“無(wú)邪”的牢騷。

6、水牛型

對(duì)任何要求，都笑容迎納。別人請(qǐng)你幫忙，你老是放下本職工作去增援，自己手頭落下的工作只好另外加班。你為別人的事?tīng)奚簧伲苌俚玫叫蕾p，背后還說(shuō)你是無(wú)用的誠(chéng)實(shí)。在領(lǐng)導(dǎo)眼前不敢坦陳自己的意見(jiàn)，而受到委屈后，只好到家中發(fā)泄?？毡膽B(tài)寬容心態(tài)責(zé)任意識(shí)積極主動(dòng)感恩心態(tài)平常心態(tài)6個(gè)重要心態(tài)ABCFED積極主動(dòng)在每天早上洗漱的時(shí)候，大家照一下鏡子，覺(jué)得自己當(dāng)天的狀態(tài)好嗎？我們通過(guò)一些問(wèn)題看一下自己的狀態(tài)是否積極！1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物斷了手指的國(guó)王故事非洲賣(mài)鞋的故事2.采用積極的思維反應(yīng)模式不是對(duì)方做了什么傷害我們；往往是我們選擇的回應(yīng)傷害了我們。------史蒂芬.柯維受制于人我已無(wú)能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會(huì)接受的我被迫......我不能我必須如果......操之在我試試看有沒(méi)有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算......3.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念NOTHINGISIMPOSSIBLE沒(méi)有什么是不可能責(zé)任意識(shí)1、份內(nèi)應(yīng)該做好的事情（如履行職責(zé)、盡到責(zé)任、完成任務(wù)等）責(zé)任的含義2、如果沒(méi)有做好自己的工作，應(yīng)承擔(dān)的不利后果或強(qiáng)制性義務(wù)（如擔(dān)負(fù)責(zé)任、承擔(dān)后果等）不要問(wèn)“為什么”不要問(wèn)“什么時(shí)候”不要問(wèn)“誰(shuí)”如何提升責(zé)任意識(shí)？別問(wèn)“為什么”為什么領(lǐng)導(dǎo)/客戶總挑我毛??？為什么天天都有這么多的麻煩事？

我該如何盡快適應(yīng)我的工作？都想把事做好，大家為什么不能配合？這難事為什么單單讓我去做？為什么上級(jí)不給我指導(dǎo)？

我該做什么以利于完成這項(xiàng)任務(wù)？為什么公司不給我足夠的支持？我該如何應(yīng)對(duì)這項(xiàng)新任務(wù)？為什么總是對(duì)我不滿意？他們?yōu)槭裁纯床坏轿业母冻觯?/p>

我該如何提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？抱怨并不能讓我們更成功，困難是檢驗(yàn)我們能力的試金石！別問(wèn)“什么時(shí)候”我們什么時(shí)候才能擁有更多的客戶？不能等待，我要主動(dòng)出擊我同事（客戶）什么時(shí)候才肯坦誠(chéng)溝通？我們什么時(shí)候才能認(rèn)真交談？我能做什么來(lái)建立信任？什么時(shí)候才能得到公司更多的支持？在現(xiàn)有資源下，我該如何做什么時(shí)候規(guī)章制度才能完善？出一番成績(jī)來(lái)？當(dāng)你試圖去主導(dǎo)一件事情的時(shí)候，你就變得重要了！別問(wèn)“誰(shuí)”這是誰(shuí)的失誤？不能等待，我要主動(dòng)出擊誰(shuí)沒(méi)有在期限內(nèi)完成工作？我如何盡自己的力量推動(dòng)這項(xiàng)計(jì)劃？誰(shuí)該為此事負(fù)責(zé)？我怎么做才能提高團(tuán)隊(duì)的工作效率？

當(dāng)你的名字多次被人愉快地提起，你就距離成功不遠(yuǎn)了一個(gè)主題二個(gè)選擇三個(gè)知道原則責(zé)任意識(shí)好問(wèn)題錯(cuò)問(wèn)題原則一：不要問(wèn)“為什么”原則二：別問(wèn)“什么時(shí)候”原則三：別問(wèn)“誰(shuí)”寬容心態(tài)周恩來(lái)理發(fā)的故事張英：六尺巷別和自己生氣在西藏，有一個(gè)叫愛(ài)地巴的人，每次生氣的時(shí)候，就以很快的速度跑回家去，繞著自己的房子和土地跑3圈，然后坐在田地邊喘氣，愛(ài)地巴工作非常勤勞努力，他家的房子越來(lái)越大，土地也越來(lái)越廣，但不管房地有多大，只要與人爭(zhēng)論生氣，他還是會(huì)繞著房子和土地繞3圈，愛(ài)地巴為何每次生氣都繞著房子和土地繞3圈？所有認(rèn)識(shí)他的人，心理都起疑惑，但是不管怎么問(wèn)他，愛(ài)地巴都不愿意說(shuō)，直到有一天，愛(ài)地巴很老，他的房子和土地已經(jīng)很大了，生氣時(shí)在也跑不動(dòng)了，拄著拐杖艱難的繞著土地跟房子，等他好不容易走3圈，太陽(yáng)都下山，愛(ài)地巴獨(dú)自坐在田邊喘氣，他的孫子在身邊懇求他：阿公，你已經(jīng)年紀(jì)大，這附近也沒(méi)有人比你房子更大的了，您不能再像從前，一生氣就拼命繞著土地跑，被累壞了，您可不可以告訴我這個(gè)秘密，為什么您一生氣就要繞著土地跑上3圈？愛(ài)地巴禁不起孫子懇求，終于說(shuō)出隱藏在心中多年的秘密，他說(shuō)：年輕時(shí)，我一和人吵架、生氣，就繞著房地跑3圈，邊跑邊想，我的房子這么小，土地這么小，我哪有時(shí)間，哪有資格去跟人家生氣，一想到這里，氣就消，于是就把所有時(shí)間用來(lái)努力工作。孫子問(wèn)到：「阿公，你年紀(jì)老了，又變成最富有的人，為什么還要繞著房子和土地跑」愛(ài)地巴笑著說(shuō)：「我現(xiàn)在還是會(huì)生氣，生氣時(shí)繞著房地走3圈，邊走邊想，我的房子這么大，土地這么多，我又何必跟人計(jì)較一想到這，氣就消了。」平常心態(tài)1.在中國(guó)古代為：“淡泊以明志，寧?kù)o而致遠(yuǎn)”。2.在現(xiàn)代人口中就是：“淡定”。3.文化一點(diǎn)叫：“隨遇而安”。4.通俗一點(diǎn)就是：“難得糊涂”。5.在西方諺語(yǔ)中：“上帝關(guān)閉了你的一扇門(mén)，必將為你打開(kāi)一扇窗。”保持一顆平常心我們會(huì)告訴自己對(duì)任何事都能拿得起、放得下、想得開(kāi)…我們會(huì)懂得欣賞別人的成就和美麗，也會(huì)懂得把握并珍惜自己所擁有的一切：臨淵羨魚(yú)，不如退而結(jié)網(wǎng)。是一種人生境界，一種智慧，一種修養(yǎng)，更是一種堅(jiān)持！“未曾長(zhǎng)夜痛苦者，不足以語(yǔ)人生”。生命就是這樣甘苦交錯(cuò)，喜憂參半。失敗不必太在意，重要的是不再犯相同的錯(cuò)誤，收拾好自怨自艾的心情，從一次又一次的經(jīng)驗(yàn)中培養(yǎng)自己的實(shí)力，下一次我們可以做得更好！得之泰然、失之淡然、爭(zhēng)其必然、順其自然的平常之心感恩心態(tài)學(xué)會(huì)感恩，從“心”開(kāi)始感恩老板感恩同事感恩對(duì)手感恩挫折打工一簇的共同宣言：就業(yè)壓力大工作不好找起得比雞早吃得比豬差干得比牛多感恩老板，報(bào)答知遇之恩一個(gè)人的成功當(dāng)然跟個(gè)人的努力有很大的關(guān)系，但也缺少不了別人的幫助，在你努力工作的時(shí)候，總有老板的幫助，在你從普通到優(yōu)秀的時(shí)候你最應(yīng)該感謝的是曾經(jīng)幫助過(guò)你的老板。

——杰克·韋爾奇感恩同事，多謝他們的無(wú)私幫助樹(shù)立協(xié)作意識(shí)多與同事進(jìn)行溝通平等友善地對(duì)待所有同事接受他人批評(píng)發(fā)覺(jué)內(nèi)在的潛力感恩對(duì)手，激勵(lì)你進(jìn)步更快其實(shí)，真正迫使我們進(jìn)步的，常常既不是朋友，也不是順境，而是那些和你針?shù)h相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，從這個(gè)意義上來(lái)講，也說(shuō)明我們的確應(yīng)該對(duì)對(duì)手心存感激。諸葛亮和周瑜空城計(jì)的故事感恩挫折，它讓成功更美麗磨難是一筆財(cái)富，它能夠使我們學(xué)會(huì)拼搏和忍耐，能夠使我們?cè)谌松娜蹱t中鍛煉堅(jiān)韌不拔的毅力，然后逐步由幼稚走向成熟，從困境走向成功?！啊ぁぁぁぁぁす侍鞂⒔荡笕斡谒谷艘?，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚······”

——孟子空杯心態(tài)空杯心態(tài)就是隨時(shí)對(duì)自己擁有的知識(shí)和能力進(jìn)行重整，清空過(guò)時(shí)的，為新知識(shí)、新能力的進(jìn)入留出空間，保證自己的知識(shí)與能力總是最新的。只有永不自滿，永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)進(jìn)步，才能永褒身心的活力?！吧礁呷藶榉濉痹谂实钦叩男哪恐?，下一座山峰才是最有魅力的。攀越的過(guò)程，最讓人沉醉，因?yàn)檫@個(gè)過(guò)程，充滿了新奇和挑戰(zhàn)，空杯心態(tài)可以使我們的人生不斷漸入佳境。你是否處于“茶滿了”的狀態(tài)？一個(gè)小和尚向老和尚學(xué)習(xí)禪宗。他講了自己很多心得，希望老和尚給予指點(diǎn)，于是老和尚給小和尚倒了一杯茶。茶滿了，老和尚還在倒，小和尚說(shuō)：“師傅，茶滿了?！崩虾蜕羞@才住手。小和尚問(wèn)老和尚：“師傅，請(qǐng)您指點(diǎn)。”老和尚說(shuō)“我已經(jīng)教你了?！毙『蜕汹に伎嘞?，終于有一天他頓悟：如果自己不把舊有的東西清除掉，又怎么能接受新的東西呢？如那只滿了的茶杯，舊茶不倒，如何能添續(xù)新茶？那么，身在職場(chǎng)的你，是否亦正遭遇這位小和尚的處境？主動(dòng)“空杯”的人，必然會(huì)有最大最快的發(fā)展被動(dòng)“空杯”的人，小有發(fā)展，但發(fā)展的速度和強(qiáng)度會(huì)大打折扣拒絕“空杯”的人，要么停滯不前、倒退，要么成為他人的絆腳石，要么最終被淘汰如何才能使自己獲得空杯心態(tài)呢？第一，開(kāi)放：向新的可能性開(kāi)放，就有新的思路和機(jī)會(huì)產(chǎn)生第二，放下：惟有丟棄妨礙你發(fā)展的東西，才有可能向未來(lái)邁開(kāi)大步第三，重生：告別過(guò)去，是為了獲得更美好的未來(lái)點(diǎn)擊添加標(biāo)題向新的可能性開(kāi)放就有新的思路和機(jī)會(huì)產(chǎn)生如何才能使自己獲得空杯心態(tài)開(kāi)放惟有丟棄妨礙你發(fā)展的東西，才有可能向未來(lái)邁開(kāi)大步放下告別過(guò)去，是為了獲得更美好的未來(lái)重生我們需要做的倒空你的優(yōu)秀，因?yàn)槟憧梢愿觾?yōu)秀倒空你的高見(jiàn)，也許他正是偏見(jiàn)倒空你的成功，你可獲得更大成功倒空你的失敗，因?yàn)槟憧筛膶?xiě)未來(lái)總結(jié)一：放下放下所有：你的思想、你的學(xué)識(shí)，曾經(jīng)有過(guò)的成功和輝煌，還有慘痛而刻骨銘心的失敗，當(dāng)自己是一個(gè)從新來(lái)過(guò)的新人，面對(duì)著一個(gè)豐富而懵懂的世界，只有去不斷的學(xué)習(xí)和嘗試?？偨Y(jié)二：打開(kāi)打開(kāi)你的心胸和大腦，打開(kāi)一個(gè)全新的世界，用一雙新奇的眼去觀察；用一顆博大的心去感知；用無(wú)限的勇氣和信念去嘗試和努力。世界將重新在你面前打開(kāi)新的一頁(yè)！總結(jié)三：倒空放掉自己那些或許是愚昧、固執(zhí)的堅(jiān)守，放掉那些自以為是的看法，你才能發(fā)現(xiàn)，世界原來(lái)如此多姿，生活原來(lái)可以有無(wú)限可能，你原來(lái)也可以如此優(yōu)秀！“倒空”，然后才有超越的可能。而不論何時(shí)，相信超越自我的喜悅都會(huì)帶給你人生最美妙的體驗(yàn)！第一，找到職場(chǎng)發(fā)展的“金鑰匙”：企業(yè)為你的“使用價(jià)值”而非“價(jià)值”買(mǎi)單。（貢獻(xiàn)而非才能?。┑诙殘?chǎng)要成功，首先培養(yǎng)“適應(yīng)力”。（“自然人”到“單位人”的轉(zhuǎn)換）第三，最大限度的激發(fā)生命潛能。（曾國(guó)藩）我們一定要融入新的環(huán)境，主動(dòng)空杯心態(tài)一、平衡工作和家庭的重要性問(wèn)題一：工作和家庭哪個(gè)更重要？1、當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)社會(huì)給我們的壓力要在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求生存，謀發(fā)展，許許多多事情需要決策、料理，時(shí)常遭遇各種各樣的矛盾、沖突以及誘惑……所謂“人生如蓬，八面受風(fēng)”，巨大而沉重的壓力成為籠罩在我們頭頂，揮之不去的陰影。金錢(qián)不一定能使人幸福，位高權(quán)重不一定令人快樂(lè)？你是否感慨，為什么你付出很多，疲于奔命，親人朋友卻不理解不領(lǐng)情？你是否愧疚，為什么在親人、朋友需要時(shí)，自己沒(méi)能在一旁陪伴照顧？2、讓我們困惑的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題3、工作和家庭真的是“熊與魚(yú)掌”嗎？當(dāng)熱鬧和忙亂平息下來(lái)，靜夜獨(dú)坐，你是否感到深深的寂寞與苦悶？你是否希望，自己在獲得事業(yè)成功的同時(shí)，能夠同時(shí)身心健康、人際和諧、享受溫馨幸福的家庭與生活？

4、工作和家庭是每一位職業(yè)人士

必須面對(duì)的問(wèn)題

面對(duì)工作與家庭生活失衡的壓力困境，拖延、逃避、自欺欺人，悲觀厭世、日理萬(wàn)機(jī)，均無(wú)助于問(wèn)題的真正解決。5、為什么評(píng)分得A的主管卻是

評(píng)分得F的父母？

成功主管的子女比較可能發(fā)生情緒與健康問(wèn)題。在同一家公司，主管的子女每年有36％接受精神異?；?yàn)E用藥物的治療，非主管的子女只有15％。主管長(zhǎng)時(shí)間工作與個(gè)人特質(zhì)（完美主義、沒(méi)有耐心、講求效率）是問(wèn)題子女的元兇，忠告精力充沛、對(duì)人我要求甚苛的管理者，需要學(xué)習(xí)如何不傷害子女的自尊與自信。6、為什么主管有效管理組織的方式，對(duì)于身為父母的角色毫無(wú)幫助？

我們大多數(shù)人一樣，完全接受工作與家庭生活互相沖突是不可避免的事實(shí)，而人所處的工作環(huán)境和組織，對(duì)于改善工作與家庭的不均衡狀態(tài)完全未扮演任何角色。7、傳統(tǒng)的組織會(huì)促成工作與家庭之間的沖突由于個(gè)人為了成就事業(yè)，愿為工作而犧牲。由于工作上的需求與壓力，無(wú)可避免地使家庭和工作的時(shí)間分配上發(fā)生沖突。這些工作上的需求包括出差、晚餐會(huì)議、周末外訓(xùn)，或甚至習(xí)慣性的長(zhǎng)時(shí)間滯留在公司。那些壓力則主要起于組織的眼光狹窄，將個(gè)人的目標(biāo)完全排除在外：組織的目標(biāo)就是一切，而不去衡量組織目標(biāo)對(duì)個(gè)人或家庭造成的損失。

二、工作與家庭的沖突

問(wèn)題二：工作與家庭到底存在哪些沖突？1、工作與家庭沖突的影響是一種特殊類(lèi)型的角色交互沖突，它對(duì)于了解人的勝任特征模型和提高人力管理的效率有重要的意義。工作―家庭沖突能較好預(yù)測(cè)員工的工作壓力，它通過(guò)工作壓力間接地對(duì)工作滿意感起作用，女性員工的工作態(tài)度更容易受到工作―家庭沖突的影響。2、工作家庭沖突對(duì)女/男性都有同樣的困擾隨著中國(guó)國(guó)有企業(yè)改制和市場(chǎng)化進(jìn)程的推進(jìn)，勞動(dòng)力市場(chǎng)上雙向選擇，缺乏競(jìng)爭(zhēng)力和技能特長(zhǎng)的求職者找工作越來(lái)越困難；對(duì)于在崗者，要想保持自己的職位、獲得晉升機(jī)會(huì)，或者是謀求到更好的發(fā)展機(jī)會(huì)，在工作中不得不付出更多的努力。因此工作方面的要求也在不斷加大。3、員工價(jià)值觀中納入了平衡

家庭和工作關(guān)系的概念

無(wú)論是男性員工還是女性員工，都開(kāi)始考慮組織政策或者工作設(shè)計(jì)會(huì)不會(huì)幫助他們協(xié)調(diào)好工作和家庭之間的關(guān)系。在選擇新的工作時(shí)，員工甚至?xí)涯切?duì)他們個(gè)人和家庭生活產(chǎn)生影響的因素、工作本身的性質(zhì)以及對(duì)于工作事業(yè)的控制感等指標(biāo)看得比工資和晉升機(jī)會(huì)更為重要。4、工作與家庭沖突帶來(lái)的消極影響

尤其是對(duì)于有子女的員工會(huì)造成諸多生理心理上的不適癥狀、工作效率低下、態(tài)度倦怠、缺勤和離職、士氣受挫、生活質(zhì)量以及精神健康水平下降等。5、工作與家庭沖突會(huì)造成角色錯(cuò)位工作壓力被認(rèn)為是工作環(huán)境中的某些事件或者影響，使得個(gè)體處于一種緊張不舒服的狀態(tài)，這種狀態(tài)迫使個(gè)人的能力難以得到正常水平的發(fā)揮。在眾多工作壓力的預(yù)測(cè)因素研究中，角色沖突被證明是工作壓力產(chǎn)生的一個(gè)重要根源。6、工作上的增加環(huán)路一個(gè)人的工作上，所投入的時(shí)間和對(duì)工作的承諾不斷增加，因此，呈現(xiàn)一個(gè)增強(qiáng)的環(huán)路：在工作上投入更多的時(shí)間，導(dǎo)致表現(xiàn)更好，產(chǎn)生更多意圖和機(jī)會(huì)，而想要投入更多的時(shí)間在工作上，工作時(shí)間因而更長(zhǎng)。

7、家庭中的增加環(huán)路一個(gè)人在家庭方面，所投入時(shí)間與承諾增加，所呈現(xiàn)的增加環(huán)路：用在家庭的時(shí)間增加，因而提高家庭生活的品質(zhì)（滿意的家庭關(guān)系、健康的子女、家庭的歡樂(lè)），因此想要投入更多的時(shí)間在家庭。然而當(dāng)這兩個(gè)增強(qiáng)環(huán)路被連接起來(lái)，用在工作上的時(shí)間增加，則用在家庭的時(shí)間就相對(duì)地減少，反之亦然。8、職業(yè)人沉迷工作逃避家庭的原因

1）只要開(kāi)始向其中一方偏移，就有繼續(xù)朝此方偏移的傾向。朝工作時(shí)間愈來(lái)愈長(zhǎng)這一方偏移，有幾個(gè)理由。第一，是收入。工作時(shí)間影響收入的多少，經(jīng)濟(jì)上的壓力使我們投入更多時(shí)間在工作上。第二，“用在家庭的時(shí)間”這個(gè)增強(qiáng)環(huán)路，朝向負(fù)的、惡性循環(huán)發(fā)展的傾向特別強(qiáng)。如果你發(fā)現(xiàn)自己用在家庭的時(shí)間減少，家庭關(guān)系不佳，可能會(huì)有強(qiáng)烈心理壓力，而更避開(kāi)家庭問(wèn)題。

2）而此時(shí)在工作上力爭(zhēng)上游，便成了一個(gè)方便的借口，避免回家看到不快樂(lè)的另一半與令人頭痛的子女。如果你用在家庭的時(shí)間減少，家庭方面的表現(xiàn)將進(jìn)一步縮減，因此把時(shí)間用在家庭的渴望更為低落。第三，成功的專(zhuān)業(yè)人士為保持出色，必須投入比別人更多的工作時(shí)間，以及花更多時(shí)間處理來(lái)自同事的壓力，使花在工作上的時(shí)間多于花在家庭的時(shí)間。

三、工作與家庭的平衡點(diǎn)問(wèn)題三：如何找到自己工作與家庭的平衡點(diǎn)？1、改善工作與家庭之間的不均衡

第一件事就是誠(chéng)實(shí)地自問(wèn)兼顧工作與家庭是不是你的愿景？你有多認(rèn)真地在思考這個(gè)問(wèn)題？這不是一個(gè)無(wú)關(guān)緊要的質(zhì)問(wèn)。如果能兼顧二者很簡(jiǎn)單，應(yīng)該有很多的人已經(jīng)做到了。有許多人在為這個(gè)問(wèn)題傷神，卻很少有人用心選擇達(dá)成他們所想要的平衡。2、用心選擇會(huì)使我們將設(shè)定在家庭的時(shí)間

你晚上幾點(diǎn)回家？那么晚餐會(huì)議將如何安排？周末將如何安排？決心一個(gè)星期將有多少個(gè)晚上在家里晚餐、減少晚上的業(yè)務(wù)會(huì)議。這些看似無(wú)關(guān)要緊的行動(dòng)，正是把兼顧的愿景化成確切目標(biāo)所必需的基本動(dòng)作。只設(shè)定目標(biāo)而沒(méi)有一個(gè)真誠(chéng)的愿景時(shí)，一旦發(fā)現(xiàn)目標(biāo)很難實(shí)現(xiàn)，很可能因而退縮。3、你一定要知道自己要的是什么并做出選擇●認(rèn)清對(duì)你真正重要的是什么?！褡饕粋€(gè)選擇（承諾于真正重要的）?！裾\(chéng)實(shí)地對(duì)周?chē)娜苏f(shuō)出你所作的選擇?！癫灰銖?qiáng)他們同意或表面支持你的選擇。

畢竟，個(gè)人對(duì)工作與家庭所作選擇的后果如何，還將視整體組織氣候而定。4、家庭與工作之間沖突的后果

在傳統(tǒng)組織中，家庭與工作之間的沖突，常是限制個(gè)人和組織學(xué)習(xí)的最大障礙。這種家庭和工作間的沖突，使組織的成員心神耗盡、欲振乏力。他們無(wú)法開(kāi)發(fā)存在于學(xué)習(xí)型組織、學(xué)習(xí)型個(gè)人與學(xué)習(xí)型家庭之間潛在的綜效。5、學(xué)習(xí)型組織解決之道學(xué)習(xí)型組織之中，刻意地將個(gè)人與組織的界限變得模糊。學(xué)習(xí)型組織和成員訂定一種所謂的盟約。這個(gè)盟約的要義是組織承諾支持每位員工充分自我發(fā)展，而員工也以