從普通QQ用戶的視角看騰訊應(yīng)該怎么做電商

從普通QQ用戶的視角看騰訊應(yīng)該怎么做電商

導(dǎo)致這個(gè)結(jié)果的原因或許是騰訊電商還沒有完全發(fā)力、時(shí)間還不夠長(zhǎng)或者其它，但是從現(xiàn)代營銷的角度來看，似乎有其深層次的原因?，F(xiàn)代人做生意，無非是兩種，比別人“賣得多”和比別人“買得好”?！百u得多”是價(jià)格比別人低、靠走量賺錢，這個(gè)是國人最熟悉的價(jià)格戰(zhàn)；“賣得好”，是比別人更了解客戶，更能找到適合客戶的產(chǎn)品，就是一般所說的做老客戶的生意。京東淘寶是已經(jīng)把賣量做到極致了，騰訊電商要在這條道上，在后面追趕上，很難。因?yàn)樽鳛樽汾s者，銷量比別人少，價(jià)格卻要比別人還要再低，這個(gè)在理論上就不可行。因此生意模式不對(duì)，是騰訊電商難以成功的深層次原因。騰訊電商應(yīng)該換換打法了。其實(shí)騰訊電商有做“賣得好”的模式的得天獨(dú)厚優(yōu)勢(shì)：QQ賬號(hào)體系。有了這個(gè)QQ號(hào)碼，知道客戶是誰了，就可以更好的服務(wù)客戶，為客戶提供更好的產(chǎn)品，即以“客戶為中心”的個(gè)性化現(xiàn)代營銷。用現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)新詞就是社交化的營銷。因此騰訊電商揚(yáng)長(zhǎng)避短，可以在“買得好”的模式上走出一條完全不同的道路來。下面我們順著一個(gè)普通用戶的QQ網(wǎng)購操作過程，看看騰訊電商可以做些什么樣的改變：1.QQ登錄大家都知道用戶QQ登錄后，QQ有一個(gè)資訊彈窗；如下圖所示：這是一個(gè)強(qiáng)大的彈窗，也是絕佳的營銷機(jī)會(huì)。因?yàn)?0%以上的用戶在QQ登錄后，都會(huì)瀏覽一下上面的資訊。從現(xiàn)代營銷看，這個(gè)地方首先要改進(jìn)！以圖中汽車這一欄目為例，想想看，一個(gè)開夏利車的人，會(huì)天天看邁騰、天籟的資訊嗎？一個(gè)看邁騰、天籟層的人，要在被夏利的、桑塔納包圍的信息中去找自己的新聞，對(duì)自己的心理是多么大考驗(yàn)；我注冊(cè)資料明明寫的是在北京，你告訴我四川、吉林的邁騰優(yōu)惠5萬有啥用啊，每次滿懷希望地點(diǎn)進(jìn)去卻是更自己毫不相關(guān)的信息，都有一種憤怒的感覺。大雜燴，什么都有等于什么都沒有，無法吸引用戶的注意力，最后的結(jié)果是用戶一到這個(gè)界面，直接略過。因此，在現(xiàn)代營銷看來，騰訊資訊不利用QQ身份進(jìn)行個(gè)性化推送，是多么大的令人痛心棘手的浪費(fèi)呀。要知道日在線人數(shù)是4000萬！這個(gè)地方必須改進(jìn)，以實(shí)現(xiàn)基于QQ的個(gè)性推送，主動(dòng)去分析客戶的每次點(diǎn)擊情況，去分析預(yù)測(cè)客戶對(duì)哪些價(jià)位、品牌的商品感興趣，顯示客戶真正關(guān)心的內(nèi)容；而且隨著對(duì)客戶的了解日漸深入，推送的內(nèi)容越來越精確。隨著推送內(nèi)容的越來越精確，對(duì)客戶吸引力越來越大，最終構(gòu)建難以超越的價(jià)值洼地。京東、淘寶他們豈不是只有干瞪眼的份？因此，“個(gè)性化推送”是騰訊電商需要改變的一個(gè)重點(diǎn)。2.進(jìn)入網(wǎng)購在QQ窗口，點(diǎn)擊QQ網(wǎng)購圖標(biāo)，進(jìn)入QQ網(wǎng)購；QQ網(wǎng)購包括QQ網(wǎng)購、拍拍、QQ商城、易迅，默認(rèn)是拍拍界面:這也是傳統(tǒng)電商的界面，與QQ做電商的身份極不相稱，需要改進(jìn)！既然是QQ界面跳轉(zhuǎn)而來，后臺(tái)已經(jīng)知道我是誰。我資料明明已經(jīng)是男人了，卻顯示這么多的女人用的東西。一定是不想讓我買東西了。淘寶京東的首頁可以這樣做，因?yàn)樯暇〇|淘寶是我們?nèi)カ@取東西，在不知道我是誰情況下，給我顯示最全的東西是可以理解的。而從QQ跳轉(zhuǎn)QQ網(wǎng)購，是網(wǎng)購主動(dòng)為我送東西。送東西還不考慮別人的需求，就讓人不爽了。因此，這些地方改進(jìn)的首先還是個(gè)性化顯示，顯示跟當(dāng)前用戶最相關(guān)、最需要的商品。同時(shí)，這個(gè)地方不僅要做個(gè)性化顯示，而且要做個(gè)性化導(dǎo)購?，F(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)從“電子”時(shí)代轉(zhuǎn)變?yōu)椤吧虅?wù)”時(shí)代，即由利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)商品交易過程轉(zhuǎn)變到運(yùn)用信息技術(shù)幫助或引導(dǎo)客戶進(jìn)行購買決策過程。美麗說、蘑菇街都是這類網(wǎng)站的代表。運(yùn)用QQ的賬號(hào)體系，騰訊電商不僅可以實(shí)現(xiàn)美麗說、蘑菇街之類的主流意見的導(dǎo)購，而且還可以根據(jù)客戶的身份、地位、消費(fèi)水平、職業(yè)等等實(shí)現(xiàn)精確意見的導(dǎo)購，而且還可以根據(jù)好友及好友的好友實(shí)現(xiàn)好友之間的微導(dǎo)購！淘寶連蘑菇街之類的導(dǎo)購都感到懼怕，豈有不怕這樣的精確導(dǎo)購和微導(dǎo)購乎？因此，“重決策而非交易”是騰訊電商需要改變的又一個(gè)重點(diǎn)。3.搜索商品進(jìn)入網(wǎng)購界面后，要買東西，一般先進(jìn)行商品的搜索查詢，搜索界面如下圖所示。搜索需要進(jìn)行個(gè)性化的查詢，如同樣是輸入手機(jī)，應(yīng)該根據(jù)用戶的消費(fèi)水平、喜好等顯示搜索結(jié)果。這個(gè)要求在上述已經(jīng)談得很多了，廢話就不說了。這里要談的是“熟人影響”的社交化營銷原則，朋友的一句話，勝過10句廣告語。當(dāng)用戶輸入HTCONEX手機(jī)后，面對(duì)浩如煙海、冰冷的搜索返回?cái)?shù)據(jù)時(shí)，他需要一個(gè)一個(gè)的點(diǎn)擊比較價(jià)格、信用等數(shù)據(jù)做出自己的決定，這會(huì)是一個(gè)艱辛、痛苦、孤獨(dú)的過程。如果他突然在搜索列表中看到，他的一個(gè)好友也買了某個(gè)商家的HTCONEX手機(jī)。他一定會(huì)如何黑暗中看到一盞燈光般，激動(dòng)地馬上給好友打電話。因此這個(gè)搜索界面最需要改進(jìn)的是在搜索結(jié)果中為客戶顯示好友的購買情況。做社交最NB的QQ，最有能力提供他的那些好友及好友的好友的網(wǎng)購參考情況的。這個(gè)也是京東、淘寶沒有社交賬號(hào)的平臺(tái)永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)的。也許有人會(huì)問，這樣顯示，人家好友愿意嗎？問題確實(shí)存在，但可以通過在購買時(shí)增加曬單、好友分享等用戶認(rèn)可等方式解決。辦法總比問題多！因此，“突出的熟人影響”是騰訊電商需要改變的又一個(gè)重點(diǎn)。4.商品詳情在搜索商品后，一般會(huì)點(diǎn)擊查看商品詳情，做最終的決定。這商品詳情界面中最該改進(jìn)的就是評(píng)價(jià)詳情了，這個(gè)詳情應(yīng)該優(yōu)先顯示好友的評(píng)價(jià)。還是那句話，好友一句話，勝過廣告10句話。而且好友的評(píng)價(jià)比好友的購買更為重要，因?yàn)槿绻矣玫暮?，我希望我的好友知道；如果我用的不好，我一定也非常希望我的好友知道！因此，“口碑快速傳播”是騰訊電商需要改變的又一個(gè)重點(diǎn)。5.商品購買在商品詳情界面，有“立即購買”和“加入購物車”，可以幫助用戶購買。這是網(wǎng)購基本操作，但是對(duì)社交化營銷而言，我想還需要一個(gè)“一鍵參謀”。社交化的時(shí)代，網(wǎng)購決策好友的幫助和參謀至關(guān)重要！社交網(wǎng)購界面必須非常方便地支持這個(gè)需要，才能贏得客戶，贏得客戶心。因此，這個(gè)界面增加“一鍵參謀”，在購物頁面一點(diǎn)按鈕就可以這個(gè)商品詳情發(fā)送給在線的QQ和微信好友發(fā)送，而末了再加上一句，“兄弟，我準(zhǔn)備買這個(gè)，元芳你怎么看？”而后，好友都紛紛發(fā)來贊歌或吐槽。這是多么溫情的社交購物，幫助客戶決策，提升客戶體驗(yàn)；最重要的是，還能在幫助了用戶做決策同時(shí)，非常自然地為商家及商品做了推廣！他淘寶、京東能做到嗎？因此，“隨時(shí)隨地的好友傳播”是騰訊電商需要改變的又一個(gè)重點(diǎn)。6.購物完成在購物完成后，從社交上最需要的是好友之間的分享?，F(xiàn)在的做法是在商品的詳情界面有一排的分享按鈕，可以分享到微博、空間等，如下圖所示：這樣做，值得改進(jìn)的地方首先是位置不對(duì)。在商品詳情界面，客戶注意力重點(diǎn)是購買而不是分享。而購買完成了，可以輕松了，想分享了，卻已到付款界面，誰還會(huì)想起退回詳情界面去再點(diǎn)分享按鈕啊。人一般是不愿走回頭路的。另外，這種一條廣而告之的消息，對(duì)用戶有顯擺之嫌，一般人是不愿這樣分享的，對(duì)商家來講這推廣消息很快就會(huì)被用戶的其它消息淹沒掉，效果不一定明顯。站在用戶的角度，購物完成后，最自然的感受應(yīng)該是所購的衣服應(yīng)該進(jìn)入衣柜、所購的鞋子應(yīng)該進(jìn)入鞋柜。因此，對(duì)分享的改進(jìn)應(yīng)該是在用戶的QQ空間給用戶打造衣柜、鞋柜、化妝品柜。在付款完成后，所購的商品自動(dòng)進(jìn)入衣柜、鞋柜。密友之間的物品，可以設(shè)置自動(dòng)分析，即密友之間的衣柜進(jìn)入一件新衣服后，他的密友能自動(dòng)的看到，并去點(diǎn)評(píng)分享。當(dāng)然對(duì)一般好友，也可以時(shí)不時(shí)秀幾個(gè)看看。這種好友之間的分享推廣更為自然和持久，是真正的以“客戶為中心”，而不是以“商品為中心”的體驗(yàn)設(shè)計(jì)。因此，“方便而且自然的好友分享”是騰訊電商需要改變的又一個(gè)重點(diǎn)。至此，我們的網(wǎng)購流程已經(jīng)走完。當(dāng)然騰訊電商可能需要改進(jìn)的遠(yuǎn)不止這些，也可能上述的幾點(diǎn)不對(duì)。這里只是通過這些例子，說明騰訊電商需要從社交化營銷的角度，發(fā)揮所長(zhǎng)，去重新思考和解決問題，而不是簡(jiǎn)單的模仿別人的模式。今天經(jīng)常有人問，手機(jī)QQ和微信有啥區(qū)別？答案是微信有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基因，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的基因