企業(yè)（媒體）微博運(yùn)營手冊

企業(yè)（媒體）微博運(yùn)營手冊

在具體談?wù)勗趺催\(yùn)營矩陣之前，我們先搞清楚一個問題，為什么要“一拆為多，矩陣運(yùn)作”，搞清楚為何要做微博矩陣！在中期運(yùn)營結(jié)束后，你的官微賬號應(yīng)該在行業(yè)內(nèi)有一定名氣，可能粉絲會有各種疑難雜癥@你，問價格、問產(chǎn)品、售后服務(wù)、或者其他亂七八糟的問題，如果一一轉(zhuǎn)發(fā)解答的話，極容易造成刷屏，而且這對運(yùn)營人員的要求也高，要么多人輪值要么運(yùn)營者得了解產(chǎn)品和行業(yè)的方方面面，所以，許多企業(yè)都將客服工作分離出來，比如@國航小秘書@南航客戶服務(wù)中心@VANCL粉絲團(tuán)等，但是我指的微博矩陣，不僅僅如此，做好了，好處多多。1、新鮮感，不刷屏，業(yè)務(wù)分拆，該做啥做啥，專注發(fā)展方向；談戀愛理論，熱戀期一過，粉絲就不會那么如膠似漆地和你互動的，這就是為何企業(yè)微博隔三差五要搞搞活動，保持一直與粉絲處于熱戀期，比如小杜杜的最粉絲活動。但是，永遠(yuǎn)和一個官微玩也會沒有新鮮感，所以，可以搞多幾個官微，一起玩。將企業(yè)的資訊通過不同的官微輸出，不會造成刷屏，影響用戶體驗，將業(yè)務(wù)分拆，讓每個微博發(fā)展方向更細(xì)化、精準(zhǔn)，吸引到相關(guān)用戶關(guān)注；在@ISCNU粉絲超過8000的時候，開始拆分成以下賬號，并重新定位如下：@ISCNU：華師最具影響力微博，在這里獲得一切與華師有關(guān)的資訊，提供校園求助轉(zhuǎn)發(fā)、投訴和重要通知，精選推送旗下微博信息。歡迎投稿：與華師相關(guān)的資訊、圖片、各類趣聞或重要信息；以下賬號都是后期分拆出來的，所有業(yè)務(wù)原本都由@ISCNU一號承擔(dān)。@華師頭條：主打華師民生新聞，有正面也有負(fù)面，有官方新聞也有小道消息，輔以高校、本地新聞還有網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)，互動以新聞報料為主；@華師新陶園：每日為您精選BBS精華帖、熱門貼，以網(wǎng)友UGC為主，欄目設(shè)置與BBS版塊一致，在這里，認(rèn)識華師；@隨拍華師：隨手拍校園美景，解救單身，直播華師，推送BBS精選圖貼，此賬號由#隨手拍華師#活動帶出來；@華師百科：一本由華師人撰寫，專屬于華師人的網(wǎng)絡(luò)百科全書，專注于華師有關(guān)的一切知識，在這里，了解華師；@ISCNU資源門戶：負(fù)責(zé)我校資源分享下載站點(diǎn)——資源門戶和陶園PT的事務(wù)，在這里，分享華師。@華師新媒體：以計算機(jī)學(xué)、傳播學(xué)角度剖析新媒體發(fā)展。2、信息差異化，聚集同好粉絲；定位清晰，信息輸出就細(xì)分化，將不同信息交歸不同的微博輸出，就會吸引到不同喜好的粉絲，比如愛看圖愛看視頻的會關(guān)注@隨拍華師，喜好看新聞的會關(guān)注@華師頭條等。3、粉絲細(xì)分化，營銷更精準(zhǔn)；不論是像ISCNU系列微博，以信息的分類將粉絲細(xì)分化，還是像@中國南方航空一樣，以地域矩陣細(xì)分粉絲，這都將有助于你進(jìn)行營銷工作。如果@南航湖北分公司運(yùn)營的足夠好，那么這個賬號的粉絲必定是以湖北地區(qū)的用戶為主，如果有針對湖北地區(qū)的促銷，可以直接在這個微博進(jìn)行發(fā)布活動，精準(zhǔn)地向目標(biāo)用戶進(jìn)行營銷。南航的微博矩陣分類挺好，運(yùn)營比較一般4、后發(fā)先至，矩陣互推；用子賬號篩選優(yōu)質(zhì)信息：當(dāng)你的矩陣運(yùn)營的比較成熟的時候，因為粉絲有較大重疊，所以如果要知道一條資訊或活動是否會受到你的粉絲群落的歡迎，可以先發(fā)布在子賬號上，對比其他條微博如果這條轉(zhuǎn)發(fā)量較高就證明這條信息是受歡迎的，這就是子賬號的信息篩選功能，對于受歡迎的信息，要用主賬號在上網(wǎng)高峰期再推一次，這就是所謂精選信息推送。舉例：@華師頭條每天都會不間斷地發(fā)布新聞，而@ISCNU則是在中午、晚上的上網(wǎng)高峰期對其轉(zhuǎn)發(fā)量較高的微博進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，推送優(yōu)質(zhì)信息，精選華師資訊。上者與華師相關(guān)，下者是即時熱點(diǎn)多賬號互推讓信息后發(fā)先至：當(dāng)微博矩陣成熟時，就算你的同城競爭媒體發(fā)布了一條獨(dú)家新聞，并開始傳播，你只要RT式轉(zhuǎn)發(fā)，然后用微博矩陣及時推送（注意轉(zhuǎn)評有質(zhì)量，不要單單“轉(zhuǎn)發(fā)微博”4個字），如果某個用戶關(guān)注了你的整個微博矩陣，那么這條信息將會多次出現(xiàn)在他的timeline，他就會知道這條信息很重要，極有可能就會進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，所以你的微博轉(zhuǎn)發(fā)量會快速飆升，甚至超越原創(chuàng)發(fā)布者。這條是一個粉絲過千的用戶原創(chuàng)首發(fā)，來自現(xiàn)場的一手資訊。這條是我們對信息進(jìn)行整合加工后的轉(zhuǎn)載發(fā)布，并用矩陣對其進(jìn)行多次高質(zhì)量推送。孫楊的奪冠微博，在新浪系的官微推動下爆發(fā)形成排隊式轉(zhuǎn)發(fā)：排隊式轉(zhuǎn)發(fā)是非常有趣的互動，但你的粉絲不一定會按你的心意來進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，也不定會跟你寫來寫句式，所以你要用你的微博矩陣來引導(dǎo)他們，比如下圖。普通用戶和官微一起排隊轉(zhuǎn)發(fā)，引導(dǎo)大家繼續(xù)排隊新浪地方站官微的排隊式互推（各地方言祝賀奪冠）說了這么多微博矩陣的好處，那么，如何打造一個微博矩陣呢？1、細(xì)心觀察，好好揣摩。目前已經(jīng)形成較好的矩陣的有新浪的一系列官方賬號、草根大號的矩陣（杜子建、蔡文勝、酒紅冰藍(lán)）、我運(yùn)營的@ISCNU系列微博、@果殼網(wǎng)系列微博，彼此間默契度高，配合好的自然是我操控的ISCNU系列和@果殼網(wǎng)矩陣，另外，還有@南方都市報、@于海青也在嘗試做微博矩陣，不過這兩個好像都不怎么成功…2、賬號定位一定要清晰，內(nèi)容一定要差異化。大號轉(zhuǎn)發(fā)小號千萬不能每條必轉(zhuǎn)，要精選受歡迎的信息來轉(zhuǎn)，不然作為一個用戶我只要關(guān)注你的大號就行了，關(guān)注你整個矩陣做什么，反正你的大號都會轉(zhuǎn)發(fā)出來給我看。許多微博矩陣，就是因為沒做好這一點(diǎn)而發(fā)展不起來，未能實現(xiàn)各個賬號的內(nèi)容差異化。3、上網(wǎng)高峰期推送，引導(dǎo)關(guān)注。主賬號推送子賬號一定要在上網(wǎng)高峰期，效果最好，并適當(dāng)?shù)匾龑?dǎo)粉絲關(guān)注子賬號。將業(yè)務(wù)分發(fā)給各個子賬號后，主賬號要進(jìn)行轉(zhuǎn)型，比如ISCNU將新聞獨(dú)立給@華師頭條做之后，就轉(zhuǎn)型走向了新聞點(diǎn)評、新聞評論、網(wǎng)友點(diǎn)評，這樣才會有特色，用戶才會覺得兩個賬號都是值得關(guān)注的。4、為主賬號申請一個企業(yè)版/政務(wù)版/媒體版。雖然企業(yè)版因其速度較慢被我稱為雞肋，但是我平時都是使用@Fawave來管理微博，不需要訪問web版，所以訪問快不快對我沒影響，不過其展示效果還是不錯的。展示子品牌微博5、每個賬號都要用心做。由于有了主賬號的助推，增加粉絲會比單打獨(dú)斗簡單多了，這就像在《發(fā)展前期篇》提到的，找到了大V為你轉(zhuǎn)發(fā)，但一定也要按本運(yùn)營手冊說的，用心做，用心經(jīng)營每一個賬號！6、運(yùn)營人員默契度高，溝通好。最好是有同一間辦公室，不要說A部門的官微就在A辦公室，B部門的在B辦公室，這樣不方便快速溝通和互動，當(dāng)然，也可以不在同一個辦公室，主要是能解決快速溝通的問題。又或者，像我這樣一個人分裂操控多個