2022年組織行為學(xué)知識點

《組織行為學(xué)》考試參照知識點試卷一一、單選題

1．組織行為學(xué)的研究對象是D

A．人的心理的規(guī)律性B．人的行為的規(guī)律性

C．人的心理活動的規(guī)律性D．人的心理和行為的規(guī)律性

2．如果對房間內(nèi)噪音加以不同的變化，以探求噪音強(qiáng)度與工作效率之間與否存在函數(shù)關(guān)系的研究措施是D

A．調(diào)查法B．觀測法C．面談法D．實驗法

3．“先入為主”的思想措施常被稱為A

A．首因效應(yīng)B．知覺防御C．暈輪效應(yīng)D．投射

4．常年在工地工作的人，對于工地機(jī)器的聲音往往不是很敏感，幾乎聽而不見，這是由于錯誤知覺的C

A．首因效應(yīng)B．知覺防御C．暈輪效應(yīng)D．投射

5．職業(yè)指引專家霍蘭德覺得，適合于從事科學(xué)研究活動，例如科學(xué)家、各類專業(yè)研究人員的“人格”是B

A．社會型B．研究型C．管理型D．現(xiàn)實操作型

6．根據(jù)群體五階段發(fā)展模型，群體的目的、構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)都不擬定的階段是CA．規(guī)范化階段B．震蕩階段C．形成階段D．中斷階段

7．在組織中更大眾化的溝通形式是BA．上行溝通B．下行溝通C．平行溝通D．非正式溝通

8．人們在共同活動過程中形成的彼此之間的關(guān)系稱為C

A．生產(chǎn)關(guān)系B．工作關(guān)系C．人際關(guān)系D．同事關(guān)系

9．一方感覺到另一方對自己關(guān)懷的事情產(chǎn)生悲觀影響或?qū)⒁a(chǎn)生悲觀影響的過程，組織行為學(xué)中稱為BA．競爭B．沖突C．磨合D．協(xié)作

10．領(lǐng)導(dǎo)活動三要素中的核心要素是AA．領(lǐng)導(dǎo)者B．被領(lǐng)導(dǎo)者C．客觀環(huán)境D．領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)

11．對工作高度關(guān)懷，但對人很少關(guān)懷的領(lǐng)導(dǎo)行為類型是B

A．鄉(xiāng)村俱樂部式管理B．任務(wù)式管理C．團(tuán)隊式管理D．中間型管理

12．我們往往覺得大學(xué)專家的社會地位優(yōu)越、舉止高雅，這在組織行為學(xué)中是B

A．角色同一性B．角色知覺C．角色期待D．角色沖突

13．導(dǎo)致個體產(chǎn)生行為的直接因素是B

A．抱負(fù)B．動機(jī)C．愿望D．信念

14．根據(jù)盼望理論，反映報酬與滿足需要之間關(guān)系的是D

A．盼望B．工具性C．關(guān)聯(lián)性D．效價

15．承認(rèn)、贊賞、增長工資、提高等，這些都屬于A

A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．自然消退D．懲罰

16．既保證集中統(tǒng)一指揮，又能發(fā)揮專業(yè)人員的作用，同步還是國內(nèi)多數(shù)公司采用的一種組織構(gòu)造形式，它是B(P412)

A．直線制B．矩陣制C．直線職能制D．事業(yè)部制

17．在勒溫程序中，鼓勵個體或群體變化原有的態(tài)度，接受新的觀念和思想，屬于下面哪個組織變革期A

A．解凍B．變化C．凍結(jié)D．休克

18．組織構(gòu)造設(shè)計或調(diào)節(jié)的前提是BA．戰(zhàn)略方向B．組織目的C．組織使命或目的D．組織環(huán)境

19．我們常常覺得同一種人穿上橫條紋的衣服就會顯得胖些，穿上豎條紋的衣服就會顯得瘦些，這是由于C

A．知覺的主觀性B．知覺受到客觀因素的影響

C．知覺對象與背景的不同配合D．知覺歸類

20．麥克里蘭理論的核心是AA．成就需要B．成長需要C．權(quán)力需要D．合群需要

試卷二1．一般覺得，組織行為學(xué)研究的基本和出發(fā)點是A

A．個體B．群體C．領(lǐng)導(dǎo)D．組織

2．研究人員直接參與被研究對象的活動，并在共同活動中進(jìn)行觀測的研究措施稱為D(P10)A．訪談法B．參與觀測法C．調(diào)查法D．實驗法

3．一種人常常浮現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特性的總和是BA．氣質(zhì)B．個性C．能力D．性格

4．組織構(gòu)造的框架隨客觀環(huán)境的變化而有所變化，這樣的組織構(gòu)造稱為CA．集權(quán)式組織構(gòu)造B．分權(quán)式組織構(gòu)造C．彈性組織構(gòu)造D．網(wǎng)絡(luò)組織構(gòu)造

5．人的最一般或最基本的能力是A

A．思維B．意識C．分析能力D．智力

6．所謂規(guī)范就是群體成員共同接受的某些D

A．價值觀B．觀念C．道德原則D．行為原則

7．三個和尚沒水吃，體現(xiàn)了C

A．協(xié)同效應(yīng)B．群體增進(jìn)效應(yīng)C．社會惰化效應(yīng)D．社會助長效應(yīng)

8．鄰近對于吸引的影響，在交往的什么時期特別明顯D

A．初期B．中期C．末期D．初期和中期之間的一段時期

9．提出X理論和Y理論的是美國社會心理學(xué)家B

A．萊維特B．麥克里格C．維卡D．斯克伯茲

10．來自下級對上級的信任和尊敬的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是C

A．資源控制權(quán)B．獎懲權(quán)C．特長權(quán)D．決策權(quán)

11．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論強(qiáng)調(diào)的是哪一方面對有效領(lǐng)導(dǎo)方式選擇的影響B(tài)(P361)

A．領(lǐng)導(dǎo)者的特點B．被領(lǐng)導(dǎo)者的特點C．情景因素的特點D．組織成熟限度

12．提出雙因素理論的美國心理學(xué)家是AA．赫茲伯格B．弗魯姆C．霍斯曼D．亞當(dāng)斯

13．辨別沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的指標(biāo)是A

A．群體的工作績效B．群體的生產(chǎn)率C．人際關(guān)系的狀態(tài)D．成員的滿意度

14．人際溝通中最一般的形式是B

A．書面溝通B．口頭溝通C．非語言性溝通D．思維溝通

15．在組織規(guī)模給定的狀況下，管理層次越多，管理幅度就AA．越小B．越大C．無影響D．不擬定

16．群體成員在一起的機(jī)會取決于她們之間的CA．感情B．心理距離C．物理距離D．凝聚力

17．組織變革的核心是(D)

A．組織構(gòu)造的調(diào)節(jié)B．人員的變動C．組織機(jī)構(gòu)的設(shè)立D．變革內(nèi)容的選擇

18．有關(guān)沖突的現(xiàn)代觀點覺得DA．沖突有害無益B．沖突應(yīng)當(dāng)避免C．沖突有利無害D．沖突在適度水平是有益的

19．往往把員工但愿得到的報酬與她們實際得到的報酬之間的差距稱為C

A．公平感B．抱負(fù)水平C．滿意度D．績效水平

20．在各類強(qiáng)化方式中，最常用的是A

A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．自然消退D．懲罰

試卷三1．被譽為管理心理學(xué)之父的是BA．梅奧B．萊維特C．維卡D．斯克伯茲

2．最早發(fā)現(xiàn)工作群體的重要性的研究是A

A．霍桑實驗B．萊維特的研究C．維卡的研究D．馬斯洛的研究

3．管理者角色學(xué)派的代表人物是D

A．泰勒B．韋伯C．勒溫D．明茲伯格

4．研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實驗叫做C

A．實驗室實驗法B．現(xiàn)場實驗法C．準(zhǔn)實驗法D．心理測驗

5．測驗成果穩(wěn)定性和一致性的指標(biāo)是BA．效度B．信度C．W系數(shù)D．滿意度

6．心理過程的動力特性是B

A．態(tài)度B．氣質(zhì)C．人格D．能力

7．任職時間與工作滿意度之間是A(P80)

A．正有關(guān)B．負(fù)有關(guān)C．不有關(guān)D．有關(guān)度不大

8．決定人的行為的心理基本是A

A．價值觀及其體系B．人生觀C．世界觀D．態(tài)度

9．“胡蘿卜加大棒”式的管理方式是何種理論所倡導(dǎo)的？A

A．X理論B．Y理論C．超Y理論D．Z理論

10．心理學(xué)家霍蘭德覺得，影響個人職業(yè)選擇的重要決定因素是B

A．能力類型B．人格類型C．氣質(zhì)類型D．外貌類型

11．凝聚力與群體生產(chǎn)率的關(guān)系取決于群體的D

A．績效B．合伙關(guān)系C．規(guī)范D．績效規(guī)范

12．德國哪位心理學(xué)家在拉繩實驗中，比較了個人績效和群體績效D

A．特利普里特B．霍萊特C．史布蘭格D．瑞格爾曼

13．根據(jù)間斷—平衡模型，決定群體發(fā)展方向的是AA．群體成員的第一次會議B．第一階段結(jié)束時

C．群體成員的最后一次會議D．轉(zhuǎn)變階段

14．鼓勵和支持群體成員行為一致性的群體，比較容易引起C

A．群體增進(jìn)效應(yīng)B．協(xié)同效應(yīng)C．從眾效應(yīng)D．社會惰化效應(yīng)

15．那種一起驅(qū)車上下班、一起吃午飯、一起復(fù)習(xí)考試的群體是DA．命令型B．任務(wù)型C．利益型D．友誼型

16．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論強(qiáng)調(diào)的是哪一方面對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響A（B）

A．領(lǐng)導(dǎo)者的特點B．被領(lǐng)導(dǎo)者的特點C．情景因素D．下屬成熟度

17．取消正強(qiáng)化，對職工的某種行為不予理睬，以表達(dá)對該行為某種限度的否認(rèn)，這種強(qiáng)化方式是C

A．積極強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．自然消退D．懲罰

18．公平理論的提出者是D

A．馬斯洛B．赫茲伯格C．弗魯姆D．亞當(dāng)斯

19．老式領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論覺得，領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)是A

A．生而具有的B．后天培養(yǎng)的C．經(jīng)驗得來的D．通過理論學(xué)習(xí)掌握的

20．合用于創(chuàng)新工作較多或經(jīng)營環(huán)境復(fù)雜多變的組織構(gòu)造形式是A

A．矩陣制B．立體組織制C．事業(yè)部制D．直線職能制

21．下面哪一項不是領(lǐng)導(dǎo)資源控制權(quán)C

A．決策權(quán)B．財務(wù)審批權(quán)C．特長權(quán)D．物質(zhì)分派權(quán)

22．根據(jù)盼望理論，反映報酬與滿足需要之間關(guān)系的是D

A．盼望B．工具C．關(guān)聯(lián)性D．效價

23．當(dāng)某一行為每浮現(xiàn)一次就予以強(qiáng)化，這種強(qiáng)化稱為A

A．持續(xù)強(qiáng)化B．中斷強(qiáng)化C．負(fù)強(qiáng)化D．間隔強(qiáng)化

24．出勤率和工作滿意度之間存在著B(P80出勤率和缺勤率是不是同樣的？)A．正有關(guān)B．負(fù)有關(guān)C．不有關(guān)D．線性有關(guān)

25．試圖以犧牲她人的目的為代價而達(dá)到自己目的的沖突解決行為意向是A

A．競爭B．協(xié)作C．回避D．遷就試卷四1．組織行為學(xué)實際是組織中以人為中心的D

A．行為科學(xué)B．管理心理學(xué)C．人事管理學(xué)D．現(xiàn)代管理學(xué)

2．把實驗對象的某些核心性變量，都放在特定的實驗室范疇內(nèi)進(jìn)行，研究人員可以嚴(yán)密控制，可以隨時觀測它們的變化。這種研究措施是A

A．實驗室實驗法B．現(xiàn)場實驗法C．準(zhǔn)實驗法D．觀測實驗法

3．心理測驗的有效性是指心理測驗的DA．可靠性B．精確性C．信度D．效度

4．提出X理論與Y理論的是美國社會心理學(xué)家A

A．麥克里格B．梅奧C．羅斯D．安德魯斯

5．通過社會知覺獲得個體某一行為特性的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為她的整體行為特性，這種知覺屬于C

A．首因效應(yīng)B．知覺防御C．暈輪效應(yīng)D．投射

6．下面哪種需要是個人無法實現(xiàn)的，只能在群體活動中才干實現(xiàn)的CA．安全需要B．自尊需要C．權(quán)力需要D．情感需要7．群體的領(lǐng)導(dǎo)層相對明確的階段是B(P250)

A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范化階段D．中斷階段

8．如下有關(guān)群體規(guī)模的論述中不對的的是D

A．群體規(guī)模可以影響群體的整體行為

B．研究表白，成員為偶數(shù)的群體似乎比成員為奇數(shù)的群體更受歡迎

C．相對而言，5至7人的群體在執(zhí)行任務(wù)時較有效

D．如果群體的目的是調(diào)查事情的真相，那么應(yīng)當(dāng)是大群體比小群體更有效

9．任何一種進(jìn)入群體的人，一方面是應(yīng)建立和適應(yīng)群體的AA．規(guī)范B．角色盼望C．角色意識D．行為模式

10．溝通過程的最后一種環(huán)節(jié)是D

A．編碼B．接受者C．信息D．反饋

11．根據(jù)組織的構(gòu)造特性，信息溝通可分為A

A．正式溝通與非正式溝通B．言語性溝通與非言語性溝通

C．縱向溝通與橫向溝通D．口頭溝通與書面溝通

12．人際關(guān)系是一種廣泛的概念，其中最重要、最基本的關(guān)系是B

A．政治法律關(guān)系B．血緣心理關(guān)系

C．經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)關(guān)系D．道德宗教關(guān)系

13．饑餓、睡眠等都屬于B

A．優(yōu)勢動機(jī)B．原始動機(jī)C．一般動機(jī)D．習(xí)得動機(jī)

14．辨別功能正常與功能失常的沖突的原則是C

A．沖突類型B．沖突過程C．群體工作績效D．群體目的

15．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力一般由三部分構(gòu)成，即資源控制權(quán)、特長權(quán)和BA．指揮權(quán)B．獎懲權(quán)C．決策權(quán)D．人事權(quán)

16．根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，屬于最高層次需要的CA．社交需要B．尊重需要C．自我實現(xiàn)需要D．安全需要

17．影響和指引她人或組織在一定條件下實現(xiàn)其目的的行為過程稱為B

A．控制B．領(lǐng)導(dǎo)C．管理D．執(zhí)行

18．下面不屬于潛在的沖突源的是CA．溝通B．構(gòu)造C．組織D．個人因素

19．用雙因素理論分析下列因素中屬于鼓勵因素的有D

A．工資待遇B．公司的政策和制度

C．與同事的人際關(guān)系D．工作中得到承認(rèn)和贊賞

20．在各類強(qiáng)化方式中，容易給員工帶來情感的傷害，應(yīng)謹(jǐn)慎使用的強(qiáng)化方式是D(P232)

A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化C．自然消退D．懲罰

21．一方感覺到另一方對自己關(guān)懷的事產(chǎn)生悲觀影響或?qū)⒁a(chǎn)生悲觀影響的過程，組織行為學(xué)中稱為C

A．競爭B．磨合C．沖突D．協(xié)作

22．組織行為學(xué)家覺得，行為組織構(gòu)造理論是一種C

A．封閉式的系統(tǒng)理論B．開放系統(tǒng)理論C．以人為本的理論D．權(quán)變管理理論23．提出組織變革要經(jīng)歷解凍、變化、凍結(jié)三個過程的學(xué)者是B

A．卡斯特B．勒溫C．克利D．羅西

24．領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)化下屬行為，調(diào)動下級積極性的重要手段是B

A．資源控制權(quán)B．獎懲權(quán)C．特長權(quán)D．決策權(quán)

25．通過組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行信息的傳遞和交流，這種溝通是A

A．正式溝通B．非正式溝通C．上行溝通D．下行溝通

二、多選題

(1)21．組織行為學(xué)研究的層次有ABCE

A．個體B．群體C．組織D．集體E．環(huán)境

22．個體加入群體的因素有ABCDE

A．安全需要B．地位需要C．權(quán)力需要D．自尊需要E．個人目的需要

23．菲德勒提出領(lǐng)導(dǎo)效果的好壞取決于CDE

A．組織規(guī)模B．公司文化C．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系

D．任務(wù)的構(gòu)造E．職位的權(quán)力

24．影響人際吸引的因素有ABCE

A．容貌B．個性特點C．相似D．體質(zhì)E．鄰近

25．根據(jù)赫茲伯格的雙因素理論，可以使員工感到十分滿意的因素有ABCDE

A．工作條件B．個人的生活C．工作的成就感

D．工作的挑戰(zhàn)性E．個人成長發(fā)展的機(jī)會

(2)21．構(gòu)成態(tài)度的要素有ABC

A．認(rèn)知B．情感C．意向D．行為E．價值觀

22．群體發(fā)展五階段模型涉及下面哪些階段ABCDE

A．形成階段B．震蕩階段C．規(guī)范化階段D．執(zhí)行任務(wù)階段E．中斷階段

23．人際關(guān)系也許會影響到ABCDE

A．工作績效B．員工滿意度C．員工的身體健康

D．員工的自我發(fā)展和完善E．心理健康

24．沖突的過程涉及ABCDE

A．潛在的對立B．認(rèn)知C．行為意向D．行為E．成果

25．下面屬于分權(quán)的長處的是ABCDE(ABE)

A．減少管理費用B．減少管理層次C．提高決策的效率

D．有助于集中指揮E．提高組織的靈活性

(3)26．人的行為特點具有ACDE

A．適應(yīng)性B．系統(tǒng)性C．多樣性D．動態(tài)性E．可控性

27．下面選項中屬于格雷夫斯按行為方式分類的價值觀有ABDE(ABCE)

A．反映型B．自我中心型C．現(xiàn)實主義型D．宗教型E．權(quán)術(shù)型

28．群體決策的缺陷有ABDE(P268)

A．揮霍時間B．從眾壓力C．信息局限性D．少數(shù)人控制E．責(zé)任不清

29．影響人際吸引的交往因素涉及ABC(ABCDE)

A．鄰近B．相似C．互惠D．血緣E．種族

30．途徑—目的理論覺得一種領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情形選擇不同的領(lǐng)導(dǎo)方式，該理論中提到的領(lǐng)導(dǎo)方式有ABDE(P364)

A．指令型B．支持型C．任務(wù)型D．成就型E．參與型

(4)26．態(tài)度具有下面哪些特性ABCDE(P132)

A．針對性B．協(xié)調(diào)性C．間接性D．兩極性E．社會性

27．社會知覺涉及ABE

A．對她人知覺B．對人際關(guān)系的知覺C．對角色的知覺

D．對因果關(guān)系的知覺E．對自我的知覺

28．解決沖突的方略有ABCDE(P383-384)

A．競爭方略B．合伙方略C．回避方略D．遷就方略E．折衷方略

29．一般而言，領(lǐng)導(dǎo)班子的合理構(gòu)造重要涉及如下幾種方面ABCE

A．年齡構(gòu)造B．能力構(gòu)造C．知識專業(yè)構(gòu)造D．性別構(gòu)造E．性格構(gòu)造

30．根據(jù)盼望理論，若想有效地激發(fā)職工的工作動機(jī)，必須解決好哪幾種之間的關(guān)系A(chǔ)DE

A．盼望B．工具C．效價D．報酬E．公平三、判斷改錯題（本大題共10小題，每題1分，共10分）

26．問卷調(diào)查法可分為書信郵寄問卷調(diào)查法和直接現(xiàn)場問卷調(diào)查法。

27．自我知覺總是在社會知覺中進(jìn)行的，而在社會知覺中卻不一定發(fā)生自我知覺。

28．就精確性而言，群體決策質(zhì)量更優(yōu)，就速度而言，個體決策優(yōu)勢更大。就精確性而言，群體決策比個體決策質(zhì)量更優(yōu)，就速度而言，個體決策優(yōu)勢更大。

29．合伙方略重要是體現(xiàn)為一種合伙傾向，以犧牲自己的利益為代價去滿足別人的利益。

30．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論覺得，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者成熟度的變化來選擇領(lǐng)導(dǎo)方式。

31．群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越大。群體規(guī)模越大，群體凝聚力就應(yīng)越小.

32．公平理論覺得，員工的工作態(tài)度和積極性受其所得報酬的絕對值影響。公平理論覺得，員工的工作態(tài)度和積極性不因其所得報酬的絕對值影響而是受所得到的相對值的影響.

33．一種與群體規(guī)模有關(guān)的最重要發(fā)現(xiàn)是協(xié)同效應(yīng)。

34．領(lǐng)導(dǎo)的威信重要取決于其職位權(quán)力的影響力。領(lǐng)導(dǎo)的威信重要取決于權(quán)力運用藝術(shù)水平的高下.

35．現(xiàn)代組織構(gòu)造理論也稱為系統(tǒng)權(quán)變的組織構(gòu)造理論，它側(cè)重于對組織與社會化環(huán)境之間互相關(guān)系的研究。

26．感覺就是人對于事物個別屬性和一般屬性的反映。感覺就是人對于事物個別屬性的反映.

27．組織行為學(xué)的研究范疇是一定社會群體中的人的心理與行為規(guī)律性。對的

28．對于所有的工作群體而言，最后一種發(fā)展階段是中斷階段。

29．研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實驗叫做現(xiàn)場實驗。29．研究人員在不能完全控制的情景下所進(jìn)行的實驗叫做準(zhǔn)實驗.

30．人格是個體心理過程的動力特性，能力則是個體完畢某項活動或任務(wù)所必備的心理特性。

31．辨別沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的的指標(biāo)是群體的凝聚力。辨別沖突是功能正常的還是功能失調(diào)的的指標(biāo)是群體的工作績效.

32．組織構(gòu)造的合理化限度決定著組織的指揮系統(tǒng)與意見溝通系統(tǒng)的有效性。組織構(gòu)造的合理化限度決定著組織的指揮系統(tǒng)與意見溝通系統(tǒng)的有效性,并對組織目的實現(xiàn)、組織整體功能的發(fā)揮及組織成員的心理都將產(chǎn)生深刻影響。

33．根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的組織基本，可以將領(lǐng)導(dǎo)分為正式領(lǐng)導(dǎo)和非正式領(lǐng)導(dǎo)。

34．多種鼓勵理論都是環(huán)繞著發(fā)展需要這一主題展開的。對的。

35．當(dāng)個體面臨多種角色知覺時，就也許會產(chǎn)生角色沖突。四、名詞解釋題（本大題共5小題，每題3分，共15分）

36．組織行為學(xué)是指綜合運用與人有關(guān)的多種知識，采用系統(tǒng)分析的措施，研究一定組織中人的行為規(guī)律，從而提高各級主管人員對人的行為的預(yù)測和引導(dǎo)能力，以便更有效地實現(xiàn)組織目的的一門科學(xué)。

37．態(tài)度是指個體對多種事物和現(xiàn)象所特有的一種協(xié)調(diào)一致的、有組織的和習(xí)慣化的心理反映。P131

38．社會惰化是指個人與群體其她成員一起完畢某種事情時或個人活動時有她人在場,往往個人所付出的努力比單獨時偏少,不如單干時出力多,個人積極性與效率下降現(xiàn)象.P264

39．沖突是指一方感覺到另一方對自己關(guān)懷的事情產(chǎn)生悲觀影響或?qū)⒁a(chǎn)生悲觀影響的過程。P376

40．動機(jī)是指引起并維持人的行為達(dá)到一定目的的內(nèi)部動機(jī)。(推動人從事某種行為的念頭)

36．社會知覺是指知覺過程要受社會因素的制約。P120第二種答案：是對社會對象的知覺，涉及一種人對另一人、個人對群體、群體對個人、群體對群體的知覺，以及個人間、群體間關(guān)系的知覺。

37．群體是指為了實現(xiàn)某個特定的目的，兩個或兩個以上互相作用、互相依賴的個體的組合。P237第二種：指互相依存和互相作用的動態(tài)整體。組織中的群體是兩人或兩人以上的集合體，她們遵守共同的行為規(guī)范、在情感上互相依賴、在思想上互相影響，并且有著共同的奮斗目的。

38．人際關(guān)系也叫群體關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。人際關(guān)系實質(zhì)是一種社會關(guān)系，它涉及在社會關(guān)系體系之內(nèi)，而社會關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過多種復(fù)雜的人際關(guān)系體現(xiàn)出來。

40．角色同一性是指對一種角色的態(tài)度與實際角色行為的一致性。人們?nèi)绻逦亟Y(jié)識到環(huán)境條件需要她們作出重大變化，她們就可以迅速地變換自己所扮演的角色。P25931．問卷調(diào)查法是運用內(nèi)容明確、體現(xiàn)對的的問卷量表，讓被研究者根據(jù)個人狀況，自行選擇答案的研究措施。問卷法的長處可以在較短的時間內(nèi)獲得廣泛的材料，并使成果達(dá)到數(shù)量化。P732．知覺是指人類在生物進(jìn)化和適應(yīng)環(huán)境過程中形成的一種穩(wěn)定的反映客觀事物的精神活動過程。P114

33．人格也叫個性，它是個體所具有的反映方式和與她人交往方式的總和，它是指人的心理特性和品質(zhì)的總和。P87

34．鼓勵是指通過可以滿足個體的某些需要的努力從而實現(xiàn)組織目的的過程。P147第二種：是激發(fā)鼓勵的意思，就是運用某種外部誘因調(diào)動人的積極性和發(fā)明性，使人有一股內(nèi)在的動力，朝向所盼望的目的邁進(jìn)的心理過程。

35．組織構(gòu)造所謂組織構(gòu)造的合理化，是指組織內(nèi)部各運營要素的合理有效的配備及運營機(jī)制功能的有效發(fā)揮P405

31．LPC量表量表是用于每一被觀測單位的測量系統(tǒng)。根據(jù)行為變量研究的任務(wù)不同，量表測量有關(guān)變量的精確限度也各不相似。P359( 你這個回答是錯的)

32．團(tuán)隊是指以任務(wù)為導(dǎo)向，由若干具有不同但卻互補的知識和技能的人構(gòu)成的工作單元。通過成員的共同努力產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，其團(tuán)隊成員努力的成果使團(tuán)隊的績效遠(yuǎn)不小于個體成員績效之和。P287

33．角色沖突是當(dāng)個體同步充當(dāng)兩個或以上的角色，且這兩個角色的行為相悖時產(chǎn)生的；或者當(dāng)一種成員不能響應(yīng)其她成員的盼望時，也會發(fā)生角色沖突。P260

34．能力是個人完畢某種活動所必備的心理特性。任何一種活動都規(guī)定參與者具有一定的能力。例如，搞外交工作，要具有靈活而敏捷的思維、較好的語言體現(xiàn)和答辯、較強(qiáng)的記億等能力；從事管理工作，要具有一定的組織、交際、宣傳說服等能力。P80

35．感覺是客觀事物直接作物于人的感覺器官，人腦中所產(chǎn)生的對這些事物的個別屬性的反映。它也是客觀事物在人的認(rèn)知過程中最簡樸的最初的反映形式，是構(gòu)成知覺和思維等復(fù)雜的高檔的反映形式的基本。

五、簡答題（本大題共5小題，每題5分，共25分）

41．簡述群體發(fā)展的間斷—平衡模型？P251

42．簡述社會知覺的內(nèi)涵和類型？P120答：內(nèi)涵：是指知覺過程要受社會因素的制約；類型：涉及對人知覺、自我知覺、人際知覺三種。

43．對群體行為有效性產(chǎn)生影響的外部環(huán)境條件有哪些？P252-256答：組織戰(zhàn)略、權(quán)力構(gòu)造、正式規(guī)范、組織資源、人員甄選、績效評估和獎酬體系、組織文化、物理工作環(huán)境。

44．組織構(gòu)造設(shè)計應(yīng)遵循哪些原則？P417-418

45．簡述沖突的過程？P391答：沖突的過程分為五個階段，涉及：潛在的對立、認(rèn)知、行為意向、行為和成果。

41．簡述個人加入群體的因素。P240

42．影響員工工作滿意度的因素有哪些？P152

43．態(tài)度具有哪些特點？P143

44．簡述研究組織行為學(xué)的意義。P11、24作為管理者，只要加強(qiáng)研究組織行為學(xué)，可以改善管理工作和提高管理水平，并且可以去培養(yǎng)和選拔管理人才，提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，并且掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，特別還可以改善領(lǐng)導(dǎo)和群眾間的人際關(guān)系，調(diào)動下屬的積極性，增強(qiáng)一種組織或群體的凝聚力，提高組織的活力，簡樸說通過研究組織和為學(xué)可以提高管理工作的績效

45．簡述盼望理論的重要論點。P154-15536．簡述組織行為學(xué)的具體涵義?，F(xiàn)代管理體系覺得，管理最主線的職能就是使一種系統(tǒng)從無序變?yōu)橛行蚧蚴挂环N系統(tǒng)從低檔有序變?yōu)楦邫n有序的過程。根據(jù)這一理論，對當(dāng)今的公司管理者提出了非常嚴(yán)峻的課題。要想在越來越劇烈的市場競爭中獲得一席之地，在國際化進(jìn)程中突破公司自身的局限，實現(xiàn)與國際同步，就規(guī)定公司的管理者在管理過程中必須提高自身素質(zhì)，以系統(tǒng)的管理知識和理論為根據(jù)，進(jìn)行科學(xué)管理。組織行為學(xué)作為現(xiàn)代管理體系的重要構(gòu)成部分、工商管理的主干課程，是專門研究一定組織與環(huán)境中互相作用的人的心理與行為規(guī)律性的科學(xué)。加強(qiáng)這門科學(xué)的研究和應(yīng)用，可以提高管理者的管理水平，實現(xiàn)管理者對所屬人員的心理和行為進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測、引導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)公司、團(tuán)隊、個體之間的互相關(guān)系，最大限度地發(fā)揮人們的主觀能動性，以便獲得最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。學(xué)習(xí)組織行為學(xué)的意義：作為管理者，只要加強(qiáng)研究組織行為學(xué)，可以改善管理工作和提高管理水平，并且可以去培養(yǎng)和選拔管理人才，提高領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)，并且掌握領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)，特別還可以改善領(lǐng)導(dǎo)和群眾間的人際關(guān)系，調(diào)動下屬的積極性，增強(qiáng)一種組織或群體的凝聚力，提高組織的活力，簡樸說通過研究組織和為學(xué)可以提高管理工作的績效38．簡述團(tuán)隊與群體的區(qū)別。P288

39．解決沖突的技巧有哪些？P390-391

40．簡述導(dǎo)致社會惰化的因素。P264-26536．簡述社會錯覺的類型。P123

37．在哪些條件下可以運用競爭方略來解決沖突？P383

38．簡述馬斯洛的層次需要理論的重要內(nèi)容。P40答：生理需要、安全需要、社交需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。

39．簡述人格與工作匹配理論的內(nèi)容。P100-101

40．簡述組織設(shè)計的原則。P417員工工作滿意度的高下，受如下幾種因素的影響：1、 心理挑戰(zhàn)性的工作2、公平的報酬3、支持性的工作環(huán)境4、融洽的同事關(guān)系5、人格與工作的匹配

六、案例分析題一：46．全面實行工資全額浮動后來

思考題：

（1）該公司中技術(shù)人員的需要層次有何特點？其主導(dǎo)動機(jī)是什么？

（2）“工資全額浮動”為什么會受到技術(shù)人員的抵制？

（3）彭工為什么自動放棄排煙窗開發(fā)項目？

（4）如何理解技術(shù)人員需要和動機(jī)的變化？

（5）李工為什么想提前退休？誰當(dāng)經(jīng)理更合適1、李廠長工作精力充沛，善言談，好交際，獨立性強(qiáng)，有開拓精神，大膽改革并獲得明顯成效。但情緒易波動、暴躁、驕傲自滿，與上級和兄弟單位關(guān)系不融洽等。屬多血質(zhì)氣質(zhì)，在性格上屬情緒型,個性屬外向高憂慮型。能力上，李廠長重技術(shù)、重人才、注重廣告宣傳，事業(yè)性強(qiáng)，業(yè)務(wù)、管理能力強(qiáng)，活動能力和交際能力都很強(qiáng)。2、王廠長對工作細(xì)心謹(jǐn)慎，善于思考，三思而后行，對事務(wù)的感受性強(qiáng)，敏感多慮，內(nèi)向不太愿交際，人緣倒挺好。但顯得保守、過于謹(jǐn)慎、處事比較圓通、不得罪人，求穩(wěn)怕變，按部就班。屬抑郁型氣質(zhì)，在性格上屬理智型,個性屬內(nèi)向低憂慮型。能力上，王廠長個人業(yè)務(wù)能力很強(qiáng)，精于公司管理，盡職盡責(zé)，善于做思想工作，注重人才培養(yǎng)。3、作為一種統(tǒng)帥十幾種工廠的公司總經(jīng)理，在性格上規(guī)定具有理智、外傾、獨立的特性；善于思考問題和與人相處，決策堅決，具有改革和創(chuàng)新精神，同步對公司事業(yè)抱積極負(fù)責(zé)的態(tài)度；在氣質(zhì)上能控制不良的情緒；精力飽滿，沉著而不呆板，外傾性明顯；在能力上不僅具有一定的專業(yè)技術(shù)能力，并且有較強(qiáng)的公司管理能力，深思遠(yuǎn)慮，善于領(lǐng)導(dǎo)所屬部門進(jìn)行有效的工作。4、根據(jù)以上分析，李廠長與王廠長相比較更適合擔(dān)任公司總經(jīng)理職務(wù)。二：朱迪測量工作滿意度1.工作滿意度高員工績效也高嗎？為什么？

答：一般來說，提高員工的工作滿意度，可以提高員工的工作熱情，減少人才流失率，從而提高公司的競爭力和績效。但有研究表白，雖然滿意度度與生產(chǎn)率存在正有關(guān)，兩者之間的有關(guān)性也僅為中低水平—有關(guān)系數(shù)介于0.17-0.30之間。這意味著員工滿意度僅能解釋3％-9％的生產(chǎn)率變異，因素在于：

（1）滿意的員工不一定是高效的員工。員工追求的滿意同公司追求的高效率之間沒有必然的聯(lián)系。員工滿意也許是由于工作很有趣、輕松、或者同自己喜歡的人在一起或者有很高的待遇；或者在追求某些覺得有價值的東西，而這些東西不一定都使她為公司發(fā)明更高的效益。相反，有時候員工并不滿意，甚至很不滿意，例如，壓力很大的狀況下，或者職位受到威脅的時候，她卻可以有很高的績效，由于她必須有高績效，才干掙脫威脅、減少壓力。

（2）滿意的員工，為了保持自己的“滿意”，不一定樂旨在公司需要改革的時候改革。例如，公司里往往有某些人，她們擁有很大的權(quán)利、很高的收入，她們的滿意度很高，但是她們的工作績效并不高；并且，給她們提高收入、增長權(quán)利會增長她們的滿意度，但是并不會提高她們的工作績效，由于她們也許沒有這樣的能力，或者沒有提高績效的動力。當(dāng)公司改革時往往會剝奪這些人的部分權(quán)利或者減少她們的收入，這個時候她們不也許滿意，但是她們的工作效率反而提高了，由于她們不立即行動起來的話，她們的收入就立即減少，她們的權(quán)利不久就會削弱。

（3）滿意的員工也許只是中檔，并不非常杰出。在公司中有些員工的能力平平，業(yè)績一般，她們的規(guī)定也一般，這些人容易滿足，因此，她們的滿意度也許挺高。但是，公司需要的是更高的業(yè)績，必須要有某些能力很強(qiáng)、企圖心很大的員工。她們往往并不滿足于目前的業(yè)績水平，也不滿足目前的地位、收入。如果公司中這樣的人多了，員工的滿意度水平就會減少，但是，公司的業(yè)績一定會不斷提高。相反，如果公司里布滿了安于現(xiàn)狀的員工，員工的滿意度也許很高，但是，公司的業(yè)績一定不高。

2.影響工作滿意度的因素有哪些？

答：

一般而言，影響工作滿意度的因素重要有：工作的挑戰(zhàn)性限度、身體需求、個人愛好、獎賞構(gòu)造、工作條件、目的實行、自尊、組織中的她人、組織與管理、附加福利等等。只要在上述各方面加以改善，就可以變化員工的滿意度。

3.朱迪應(yīng)如何測量員工的工作滿意度？

答：若要理解醫(yī)院內(nèi)部的員工的工作滿意度，建議采用工作闡明量表（JDI）進(jìn)