第9講-培訓效果評估

第9講培訓效果評估培訓與開發(fā)框架需求優(yōu)先級設定目標課程開發(fā)資料獲取選擇培訓師選擇培訓技術培訓計劃日程培訓或開發(fā)項目的實施結(jié)果解析實施評估設計評估方案確定評估標準需求分析項目實施項目設計效果評估本講內(nèi)容第一節(jié)培訓效果評估概述第二節(jié)培訓效果評估技術第三節(jié)培訓評估報告第一節(jié)培訓效果評估概述一、培訓效果評估的認識存在的看法“我”的看法沒有合適的方法衡量培訓與開發(fā)的成果不知道什么時候收集和收集什么信息對所有項目都要計算投資回報率測量和評價指在財務和生產(chǎn)領域有效太多因素影響效果，難于把握評估可能會引發(fā)批評有良好記錄，不需證明培訓價值評估是否達到學習目標就行了評估花費的成本太高評估模型與技術已經(jīng)成熟并且很普遍隨時收集，不能等項目結(jié)束后再收集可以通過相應的辦法分解這些因素，這也是評估的價值之一培訓是須看到行為和經(jīng)濟效益的變化評估可以低成本進行，項目預算要分配評估資金，評估本身也可產(chǎn)生效益二、培訓活動“有效性”含義有效性是相對于某一目標或一系列目標對項目完成情況進行測量后，對項目達到目標的程度作出判定。（1）為什么評估（2）評估什么（3）誰來評估（4）評估什么三、培訓效果評估的層面與階段1.培訓效果評估的層面宏觀層面微觀層面反映組織整體培訓開發(fā)活動的情況針對項目的評估指標法柯氏模型、菲利普斯模型、斯旺森—霍爾頓模型2。培訓效果評估的三個階段階段評估內(nèi)容培訓前（1）對學員知識、技術、能力和行為的摸底（2）選擇準確的培訓起點，包括確認差距、選擇評估方法培訓中（1）對項目實施過程中的監(jiān)控，包括培訓師、培訓內(nèi)容、培訓后勤評估（2）了解學員掌握新知識和技能的情況以及對培訓師的反應和要求。（3）對培訓內(nèi)容、培訓環(huán)境和培訓師做出相應的調(diào)整培訓后（1）評估重點是對業(yè)績提升的跟蹤（2）包括項目結(jié)束后的即時評估、中期評估和長期評估即時評估：集中于反應層面，了解學員對整個活動評價與建議，知識掌握與改善程度的情況。中期評估：側(cè)重學習與行為兩個層面，觀察其行為是否改變，對在短時間內(nèi)產(chǎn)生的績效結(jié)果亦可加以評估。長期評估：經(jīng)濟效益評估四、效果評估的定義和目的1.培訓與開發(fā)效果評估的定義培訓效果評估是運用科學的理論和技術對培訓與開發(fā)活動的需求分析、項目設計、項目執(zhí)行和實際成果進行系統(tǒng)的考察和評價，是對整個培訓與開發(fā)活動過程和結(jié)果的評估。2.培訓與開發(fā)效果評估的目的（1）判定某一培訓與開發(fā)項目是否達到目標（2）找出項目中的優(yōu)點和不足之處，并作出相應的改進（3）確定誰應該參加并真正能夠從培訓與開發(fā)中受益（4）收集信息用來推廣培訓與開發(fā)項目（5）權衡培訓與開發(fā)項目的成本和收益（6）為管理層決策提供信息和數(shù)據(jù)（7）增強培訓與開發(fā)部門在企業(yè)中的信用和地位，爭取廣泛的支持（8）贏得培訓與開發(fā)部門生存和發(fā)展所必需的資源一、評估流程二、評估的內(nèi)容體系三、評估方法（模型）第二節(jié)培訓與開發(fā)效果評估技術一、效果評估的流程確定評估目的明確評估標準決定項目未來評估結(jié)果溝通撰寫評估報告測量分析收集信息制定評估方案1.確定評估目的為什么要評估？舉例：針對“以客戶為中心的銷售培訓項目”，其評估內(nèi)容是銷售人員的方位客戶行為，評估標準是期望的行為，評估技術采用觀察法，評估人為銷售人員的直接上司，評估的時間是銷售人員訪問客戶的過程。評估目的是什么？同一培訓項目，管理層要了解是否能夠提高銷售利潤，要達到這一評估目的，評估內(nèi)容？評估標準？評估技術？評估人？評估時間？銷售利潤率利潤率增長百分點財務報表資料財務人員月度、季度或年度2.明確評估標準評估標準就是將培訓與開發(fā)活動的目標具體化為可測量的指標，是用來測量培訓與開發(fā)過程和成果的參照系。評估標準來源A.行業(yè)的標桿數(shù)據(jù)B.歷史的經(jīng)驗記錄C.計劃的期望狀態(tài)D.咨詢專家的建議3.制定評估方案評估技術（模型）的選擇評估人員的選擇評估對象的確定評估時間/地點評估人員項目發(fā)起人（高層管理著）培訓部門負責人培訓師學員的直接上司學員本身評估對象的確定目標流程和結(jié)果相應的關鍵事件和人員目標實現(xiàn)程度流程有效性、結(jié)果與目標的偏差關鍵事件發(fā)生的條件和頻率、人員的反應和表現(xiàn)4.信息收集—信息來源需求分析報告項目計劃課程反饋表知識測試答卷角色扮演記錄學員行動計劃訪談、問卷、現(xiàn)場觀察等5.測量分析6.撰寫評估報告7.評估結(jié)果溝通8.決定項目未來：保留并繼續(xù)實施評估效果好的項目對某些環(huán)節(jié)有缺陷的項目進行改進暫停甚至取消評估效果差的問題項目二、培訓評估的內(nèi)容體系1.人才效益2.經(jīng)濟效益3.社會效益1.人才效益（1）知識效益崗位業(yè)務知識相關知識工作技能知識：必需技能知識與崗位發(fā)展的新知識、新技能（2）能力效益智力主動能力協(xié)調(diào)能力技術能力2.經(jīng)濟效益（1）改善了工作績效（2）增加了生產(chǎn)的經(jīng)濟收入（3）降低了成本開支3.社會效益（1）提高人們對社會制度正確的認識（2）增強了人們的社會組織觀念（3）改變了人們的生活方式和思想觀念（4）有效地改善了社會文化和教育結(jié)構(gòu)三、評估模型評估層次評估對象評估模型微觀層次培訓與開發(fā)項目柯氏四層次經(jīng)典模型菲利普斯“五級六指標”模型斯旺森-霍爾頓“結(jié)果評價體系”模型斯塔佛爾比姆“CIPP”模型奧爾等人CIRO模型宏觀層次企業(yè)關鍵績效因素ASTD法人力資源指標法經(jīng)濟增加值法知識資本法1.柯氏（Kirkpatrick）四層次經(jīng)典模型評估層次評估內(nèi)容信息收集方法反應層學員對培訓項目的意見和建議的反饋學習層學員從項目中得到的收獲筆試、案例研究、角色模擬行為層培訓后行為的改變調(diào)查、訪談、360度反饋結(jié)果層組織績效的提升以及投資回報率追蹤和監(jiān)控隨堂問卷關鍵績效指標關鍵績效指標培訓成本事故率生產(chǎn)率員工流動率質(zhì)量員工士氣客戶滿意度培訓投資回報率2.菲利普斯模型“五級六指標”五級：反應或滿意度、學習結(jié)果、工作中的應用、對業(yè)務的影響、投資回報率六類指標：無形收益數(shù)據(jù)分析評估計劃數(shù)據(jù)收集十個步驟制定培訓目標確定評估計劃和基礎數(shù)據(jù)培訓期間數(shù)據(jù)收集培訓后的數(shù)據(jù)收集培訓效果鑒定將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為貨幣確定無形收益計算ROI確定培訓成本實施業(yè)務影響研究報告第三節(jié)培訓評估報告一、評估報告的構(gòu)成導言附錄結(jié)論討論分析評估結(jié)果，提出參考意見闡明評估結(jié)果概述評估實施的過程和方法導言該培訓項目的概況介紹評估目的，分析評估意義說明評估的類型闡述本報告中重點分析的問題分析是否達到了培訓預期的目的概述評估實施的過程和方法評估工具的來源，自編還是用試題庫等調(diào)查內(nèi)容及范圍調(diào)查測試方法評估者的情況闡明評估結(jié)果評估調(diào)查的結(jié)果是否達到預期目標陳述培訓結(jié)果堅持定量