管理基礎(chǔ)知識(shí)復(fù)習(xí)要點(diǎn)

一、管概述()管理的內(nèi)1管理的定義管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過(guò)程。2管理的范圍及職能管理普遍適用于任何類(lèi)型的組織，不論是營(yíng)利性組織還是非營(yíng)利性組織。從基本管理職能、管理原理和方法來(lái)看，各種不同類(lèi)型的組織具有相似性、共通性。管理有四個(gè)基本職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。()管理者1管理人員的分類(lèi)可以將這些管理者按所處的組織層次和所從事的管理工作領(lǐng)域的不同劃分為相應(yīng)的類(lèi)型。(1)管理人員的層次分類(lèi)組織的管理人員可以按其所處的管理層次區(qū)分為高層管理人員、中層管理人員和基層管理人員。(2)管理人員的領(lǐng)域分類(lèi)管理人員還可以按其所從事管理工作的領(lǐng)域?qū)捳皩?zhuān)業(yè)性質(zhì)不同，劃分為綜合管理人員和專(zhuān)業(yè)管理人員兩個(gè)大類(lèi)綜合管理人員是指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部的全部活動(dòng)的管理者。專(zhuān)業(yè)管理人員僅僅負(fù)責(zé)管理組織中某一類(lèi)活動(dòng)或職能)的管理者。2管理者角色管理者角色這個(gè)術(shù)語(yǔ)指的是特定的管理行為范疇，可以進(jìn)一步組合成三個(gè)方面：人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定。二、決與計(jì)劃()決策決策是作為“決策制定過(guò)程”來(lái)理解的，而不僅僅指選擇方案即作出決定、抉擇的那一時(shí)刻的行為。組織決策，就是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)，由組織整體或組織的某個(gè)部分作出的對(duì)組織未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇過(guò)程。決策的構(gòu)成要素：決策者、決策目標(biāo)、自然狀態(tài)、備選方案、決策后果、決策準(zhǔn)則。()計(jì)劃1含義及作用計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是對(duì)組織在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。計(jì)劃的作用具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：明確組織成員行動(dòng)的方向和方式;為組織穩(wěn)定發(fā)展提供保證;為有效籌集和合理配置資源提供依據(jù);為檢查、考核和控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。2計(jì)劃的類(lèi)型根據(jù)劃分標(biāo)準(zhǔn)的不同，計(jì)劃可以劃分為各種不同的類(lèi)別。戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃;長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃和短期計(jì)劃;綜合性計(jì)劃和專(zhuān)業(yè)性計(jì)劃;指向性計(jì)劃和具體計(jì)劃。()組織文化文化的定義有以下幾方面的含義首先文化是一種知覺(jué)其次組織文化是一個(gè)描述性術(shù)語(yǔ)。()組織環(huán)境環(huán)境是指對(duì)績(jī)效起著潛在影響的外部機(jī)構(gòu)或者力量。任何組織都是在一定環(huán)境中從事活動(dòng)的，環(huán)境的特點(diǎn)及其變化必然會(huì)影響組織活動(dòng)的方向、內(nèi)容以及方式的選擇。按照環(huán)境因素是對(duì)所有相關(guān)組織都產(chǎn)生影響，還是僅對(duì)特定組織具有影響而區(qū)分為一般環(huán)境因素和特殊環(huán)境因素。三、組()組織的含及其重要性1組織的含義組織工作是管理工作的一個(gè)有機(jī)的組成部分，組織工作就是要把達(dá)到組織目標(biāo)而必須從事的各項(xiàng)工作或活動(dòng)進(jìn)行分類(lèi)組合，對(duì)包括人、財(cái)、物和信息在內(nèi)的各種資源在一定空間和時(shí)間范圍內(nèi)進(jìn)行有效的配置，劃分出若干管理層次，分出若干部;人員進(jìn)行選聘、考評(píng)和培訓(xùn)，為組織結(jié)構(gòu)中的每個(gè)職位配備合適的人員，并把監(jiān)督每類(lèi)工作或活動(dòng)所必需的職權(quán)授予各個(gè)管理層次、各部門(mén)的主管人員，以及規(guī)定上下左右的協(xié)調(diào)關(guān);外，還需要根據(jù)組織內(nèi)外諸要素的變化，不斷地對(duì)組織結(jié)構(gòu)作出調(diào)整和變革，以確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2組織工作的重要性組織工作、組織現(xiàn)象存在于社會(huì)生產(chǎn)和生活的方方面面。搞好組織設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)工作，意義非同一般。是什么導(dǎo)致了這兩種截然不同的組合效果?或者說(shuō)，為什么“整體可能大于各部分的總和”?也可能相反，構(gòu)成的要素越多，整體的力量反而越小。其根本的原因就是由于要素組合在一起的特定方式不同，從而造成了要素間配合或協(xié)同關(guān)系的差異。()人員配備1人員配備的任務(wù)和原則(1)人員配備的任務(wù)人員配備的直接任務(wù)是為組織結(jié)構(gòu)中的各個(gè)職位配備合適的人員，應(yīng)不僅要滿(mǎn)足組織的需要，同時(shí)也必須關(guān)注組織成員個(gè)人的特點(diǎn)、愛(ài)好和需要，以便為每個(gè)人員安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鳌?2)人員配備的原則組織成員是否真心實(shí)意、自覺(jué)積極地為組織努力工作，會(huì)受到許多因素的影響。為求得人與事的優(yōu)化組合，人員配備過(guò)程中必須依循因事?lián)袢恕⒁虿攀褂?、?dòng)態(tài)平衡的原則。2管理人員的選聘(1)管理人員需要量的確定制定管理人員選配和培訓(xùn)計(jì)劃，首先需要確定組織目前和未來(lái)對(duì)管理人員的需要量。(2)管理人員的來(lái)源選聘主管人員的途徑有兩種：一是從組織內(nèi)部提升內(nèi)升制)，一是從組織外部選聘(外求制)。(3)管理人員選聘的標(biāo)準(zhǔn)選聘主管人員，首先必須明確選聘的依據(jù)是什么，也就是根據(jù)什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)選聘?？偟膩?lái)說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是德才兼?zhèn)?。但是從具體擔(dān)任的管理職位來(lái)說(shuō)，選聘的依據(jù)可以概括為以下兩個(gè)方面：職位本身的要求以及主管人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。()組織變革1組織變革的必要性和影響因素任何設(shè)計(jì)得再完美的組織，在運(yùn)行了一段時(shí)間以后也都必須進(jìn)行變革，這樣才能更好地適應(yīng)組織內(nèi)外條件變化的要求。誘發(fā)組織變革的需要并決定組織變革目標(biāo)方向和內(nèi)容的主要因素有：戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模和成長(zhǎng)階段。2組織變革的動(dòng)力和阻力(1)組織變革的動(dòng)力世界經(jīng)濟(jì)一體化;知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的到來(lái);人們對(duì)變革的必要性及變革所能帶來(lái)好處的認(rèn)識(shí)。(2)組織變革中的阻力組織變革阻力的主要來(lái)源為個(gè)體和群體方面的阻力、組織的阻力和外部環(huán)境的阻力。(3)克服組織變革阻力的方法和對(duì)策概括地說(shuō)，改變組織變革力量及其對(duì)比的策略有三類(lèi)：一是增強(qiáng)或增加驅(qū)動(dòng)力;二是少或減弱阻力;三是同時(shí)增強(qiáng)動(dòng)力與減少阻力。四、領(lǐng)()領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)者1領(lǐng)導(dǎo)的含義從定義中可以體會(huì)到，領(lǐng)導(dǎo)職能包含著以下四個(gè)方面的含義。(1)領(lǐng)導(dǎo)者一定要與所領(lǐng)導(dǎo)的群體或組織的其他人員發(fā)生聯(lián)系權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中的分配是不平等的領(lǐng)導(dǎo)者能對(duì)被領(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響;領(lǐng)導(dǎo)的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出努力和貢獻(xiàn)。2領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)容和作用領(lǐng)導(dǎo)意味著組織成員的追隨與服從。正是來(lái)自其下屬和組織其他成員的追隨與服從，才使領(lǐng)導(dǎo)人員在組織中的地位得以確立，并使領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程成為可能。領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)組織績(jī)效具有決定性的影響。領(lǐng)導(dǎo)的這種決定性作用具體表現(xiàn)在：溝通協(xié)調(diào)作用、指揮引導(dǎo)作用、激勵(lì)鼓舞作用。3領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)(1)政治素質(zhì)政治素質(zhì)主要包括思想觀念、價(jià)值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等方面。(2)業(yè)務(wù)素質(zhì)有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有管理現(xiàn)代化企業(yè)的知識(shí)和技能。(3)身體素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)是一種科學(xué)性和藝術(shù)性高度結(jié)合的活動(dòng)需要足夠的智慧也需要消耗大量的體因此，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有強(qiáng)健的體魄、充沛的精力。()領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)行為能否產(chǎn)生預(yù)期的效能或效果，取決于領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和領(lǐng)導(dǎo)工作的情境等三方面因素。五、控()控制的基概念1控制的定義控制是監(jiān)視組織各方面的活動(dòng)，保證組織實(shí)際運(yùn)行狀況與組織計(jì)劃要求保持動(dòng)態(tài)適應(yīng)的一項(xiàng)管理職能。2管理控制的特點(diǎn)其特點(diǎn)為：目的性、動(dòng)態(tài)性、整體性和人性。3管理控制的基本類(lèi)型根據(jù)控制信息獲取的方式和時(shí)點(diǎn)不同而將管理控制劃分為前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制三類(lèi)。()制定控制準(zhǔn)控制目標(biāo)、控制標(biāo)準(zhǔn)是控制工作得以開(kāi)展的前提，是檢查和衡量實(shí)際工作的依據(jù)和尺度。如果沒(méi)有控制目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)，便無(wú)法衡量實(shí)際工作，控制工作也就失去了目的性。()衡量實(shí)際作管理者在衡量實(shí)際工作成效的過(guò)程中應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題。確定適宜的衡量方式建立有效的信息反饋系統(tǒng)通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性()有效控制原則控制工作一般需要注意以下幾條原則：控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)例外?？刂茟?yīng)該同計(jì)劃與組織相適應(yīng)?？刂茟?yīng)該具有靈活性、及時(shí)性和經(jīng)濟(jì)性的特點(diǎn)?？刂七^(guò)程應(yīng)避免出現(xiàn)目標(biāo)扭曲問(wèn)題。有效的管理控制需要將財(cái)務(wù)績(jī)效控制與非財(cái)務(wù)績(jī)效控制有機(jī)地結(jié)合起來(lái)?？刂乒ぷ鲬?yīng)注重培養(yǎng)組織成員的自我控制能力。三．名詞解釋?zhuān)芾恚菏枪芾碚邽橛行У剡_(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織資源和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。．行為科學(xué)：廣義的行為科學(xué)是指包括類(lèi)似運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，研究在自然和社會(huì)環(huán)境中人的行為的科學(xué)。狹義的行為科學(xué)是指有關(guān)對(duì)工作環(huán)境中個(gè)人和群體的行為的一門(mén)綜合性學(xué)科。．企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富及其物質(zhì)形態(tài)。．戰(zhàn)略管理：就是根據(jù)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)條件和外部環(huán)境的分析，確定企業(yè)總的經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并且制定一種或幾種有效的戰(zhàn)略，使企業(yè)達(dá)到經(jīng)營(yíng)宗旨和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)所采取的一系列管理決策和行動(dòng)。．計(jì)劃工作：有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃三個(gè)階段的工作過(guò)程。狹義的計(jì)劃工作，是指制定計(jì)劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過(guò)科學(xué)的預(yù)測(cè)，提出在未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)組織所需達(dá)到的具體目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法。．企業(yè)目標(biāo)：是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體化。．目標(biāo)管理：是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，它是一種通過(guò)科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)，依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。．決策：就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。．企業(yè)組織結(jié)構(gòu)：是企業(yè)全體職工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，在管理工作中進(jìn)行分工協(xié)作，在職務(wù)范圍、責(zé)任、權(quán)利方面所形成的結(jié)構(gòu)體系。．人員配備：是組織根據(jù)目標(biāo)和任務(wù)正確選擇、合理使用、科學(xué)考評(píng)和培訓(xùn)人員，以合適的人員去完成組織結(jié)構(gòu)中規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)，從而保證整個(gè)組織目標(biāo)和各項(xiàng)任務(wù)完成的職能活動(dòng)。．管理層次與管理幅度：管理幅度是指一個(gè)主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。管理層次是指一個(gè)組織設(shè)立的行政等級(jí)的數(shù)目。．集權(quán)與分權(quán)：集權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較高層次的一定程度的集中。分權(quán)，是指決策權(quán)在組織系統(tǒng)中較低層次的一定程度的分散。．領(lǐng)導(dǎo)：是在一定的社會(huì)組織或群體內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)組織預(yù)定目標(biāo)，運(yùn)用其法定權(quán)力和自身影響力影響被領(lǐng)導(dǎo)者的行為，并將其導(dǎo)向組織目標(biāo)的過(guò)程。．領(lǐng)導(dǎo)班子：在一個(gè)最高領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥下具有一定結(jié)構(gòu)，一定層次的領(lǐng)導(dǎo)集體，即領(lǐng)導(dǎo)班子。．激勵(lì)：是指人類(lèi)活動(dòng)的一種內(nèi)心狀態(tài)。它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭(zhēng)取的條件：欲望、需要、希望、動(dòng)力等都構(gòu)成了對(duì)人的激勵(lì)。．控制：是組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)的統(tǒng)稱(chēng)。．現(xiàn)場(chǎng)控制：是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者工作過(guò)程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為給予必要的指導(dǎo)、監(jiān)督，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。．預(yù)算：是指以數(shù)字形式表示的計(jì)劃。預(yù)算多數(shù)是指財(cái)務(wù)預(yù)算，即用財(cái)務(wù)數(shù)字表明的組織未來(lái)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的成本費(fèi)用和總收入、凈收益等。．集中控制：是指在組織中建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的控制中心，由控制中心對(duì)組織內(nèi)外的各種信息進(jìn)行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出問(wèn)題的解決方案。．成本控制：就是指以成本作為控制的手段，通過(guò)制定成本總水平指標(biāo)值、可比產(chǎn)品成本降低率以及成本中心控制成本的責(zé)任等，達(dá)到對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)施有效控制的目的的一系列管理活動(dòng)與過(guò)程。．分層控制：是指將管理組織分為不同的層級(jí)，各個(gè)層級(jí)在服從整體目標(biāo)的基礎(chǔ)上，相對(duì)獨(dú)立地開(kāi)展控制活動(dòng)。．分散控制：是指組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制。．協(xié)調(diào)：就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。．沖突：兩個(gè)或兩個(gè)以上的行為主體在特定問(wèn)題上目標(biāo)不一致、或看法不相同或意見(jiàn)分歧而產(chǎn)生的相互矛盾、排斥、對(duì)抗的一種態(tài)勢(shì)。．控制系統(tǒng)：是指由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)。26．前饋控制：是指通過(guò)觀察情況、收集整理信息、掌握規(guī)律、預(yù)測(cè)趨勢(shì)，正確預(yù)計(jì)未來(lái)可能出現(xiàn)的問(wèn)題，提前采取措施，將可能發(fā)生的偏差消除在萌芽狀態(tài)中，為避免在未來(lái)不同發(fā)展階段可能出現(xiàn)的問(wèn)題而事先采取的措施。．全面質(zhì)量管理：就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。正式溝通是指按照組織明文規(guī)定的原則方式進(jìn)行的信息傳遞與交流如組織內(nèi)的文件傳達(dá)、定期召開(kāi)的會(huì)議、上下級(jí)之間的定期匯報(bào)以及組織間的公函來(lái)往等。．信息溝通：就是信息的傳遞和理解。．非正式溝通：是指正式途徑以外的、不受組織層級(jí)結(jié)構(gòu)限制的溝通方式。四．簡(jiǎn)答題1．如何理管理的性質(zhì)？管理的二重性。自然屬性和社會(huì)屬性。管理的科學(xué)性。管理的藝術(shù)性。2．什么是劃工作的特征？(1)目的性。(2)主導(dǎo)性。(3)普遍性。(4)效率性。計(jì)劃工作的作用：3．對(duì)目標(biāo)理該如何評(píng)價(jià)？目標(biāo)管理具有下列特點(diǎn)：目標(biāo)管理運(yùn)用系統(tǒng)論的思想，通過(guò)目標(biāo)體系進(jìn)行管理。充分發(fā)揮每一個(gè)職工的最大能力，實(shí)行最佳“自我控制”。強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“能力至上”。目標(biāo)管理的優(yōu)越性體現(xiàn)在以下方面：能有效地提高管理的效率。能有助于企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的改革。能有效地激勵(lì)職工完成企業(yè)目標(biāo)。能實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無(wú)效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷體現(xiàn)在以下方面：目標(biāo)制定較為困難。目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)很難統(tǒng)一。4．什么是策？它具有哪些特征？決策，就是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。決策具有這樣的特征：（1）超前性。（2）目標(biāo)性。（）選擇性。（4）可行性。（5）過(guò)程性。（）科學(xué)性。5．正確的策應(yīng)遵循怎樣的原則？滿(mǎn)意原則。層級(jí)原則。集體和個(gè)人相結(jié)合的原則。整體效用的原則。6．如何準(zhǔn)理解組織的含義？對(duì)于組織，要從兩個(gè)角度理解其含義。從一般意義上來(lái)說(shuō)，組織是為了達(dá)到某些特定目標(biāo)，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。在管理學(xué)中，組織的含義可以從靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)方面來(lái)理解。靜態(tài)方面，指組織結(jié)構(gòu)，即：反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。動(dòng)態(tài)方面，指維持與變革組織結(jié)構(gòu)，以完成組織目標(biāo)的過(guò)程。7．組織工的基本原則是什么？目標(biāo)任務(wù)原則。責(zé)權(quán)利相結(jié)合的原則。分工協(xié)作原則及精干高效原則。管理幅度原則。統(tǒng)一指揮原則和權(quán)力制衡原則集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則8．如何理企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的內(nèi)涵？可以從以下三個(gè)方面來(lái)理解：組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是職工的分工合作關(guān)系。組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是權(quán)責(zé)利關(guān)系的劃分。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)與依據(jù)是企業(yè)目標(biāo)。9．衡量權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志是什么？決策的數(shù)量。決策的范圍。決策的重要性。決策的審核。10．簡(jiǎn)述人員配備的原則。經(jīng)濟(jì)效益原則。任人唯賢原則。因事?lián)袢嗽瓌t。量才使用原則。程序化、規(guī)范化原則。11．簡(jiǎn)要說(shuō)明管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)。較高的政治素質(zhì)良好的道德品質(zhì)。相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。良好的決策能力。較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力。富于創(chuàng)新精神。(7)健康的身體素質(zhì)。12．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者的影響力表現(xiàn)在法定權(quán)力和自身影響力兩個(gè)方面。法定權(quán)力，是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強(qiáng)制性。它們包括：決策權(quán)、組織權(quán)、指揮權(quán)、人事權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)。自身影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者以自身的威信影響或改變被領(lǐng)導(dǎo)者的心理和行為的力量。自身影響力不具有法定性質(zhì)，而是由領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、道德、學(xué)識(shí)、才能等方面的修養(yǎng)在被領(lǐng)導(dǎo)者心目中形成的形象與地位決定的。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者影響力的因素包括下述幾方面：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。13．管理系統(tǒng)理論是怎樣對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式進(jìn)行分類(lèi)的？專(zhuān)權(quán)命令式。溫和命令式。協(xié)商式。參與式。14．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備哪些個(gè)人素質(zhì)？政治素質(zhì)。知識(shí)素質(zhì)。能力素質(zhì)。身體素質(zhì)。15．領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪些方面？領(lǐng)導(dǎo)者合理用人的藝術(shù)主要體現(xiàn)在如何用人、激勵(lì)人和治理人的藝術(shù)方面。（1）科學(xué)用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：知人善用的藝術(shù)；量才適用的藝術(shù)；用人不疑的藝術(shù)。(2)有效激勵(lì)人的藝術(shù)。激勵(lì)理論是現(xiàn)代管理的基礎(chǔ)理論之一。行為科學(xué)家根據(jù)人的需要、動(dòng)機(jī)和行為之間的關(guān)系，對(duì)激勵(lì)藝術(shù)和方法，提出了許多智者見(jiàn)智、仁者見(jiàn)仁的理解和主張。(3)適度治人的藝術(shù)治人的藝術(shù)，從某種意義上說(shuō)，也應(yīng)當(dāng)包括科學(xué)用人和有效激勵(lì)人的藝術(shù)。除此之外，還包括批評(píng)人、指責(zé)人，幫助人克服錯(cuò)誤行為以及發(fā)動(dòng)人的藝術(shù)。16．影響企業(yè)人際關(guān)系的因素有哪些？職工空間距離的遠(yuǎn)近。職工彼此交往的頻率。職工觀念態(tài)度的相似性。職工彼此需要的互補(bǔ)性。17．馬斯洛的需要層次理論把人類(lèi)的需要?dú)w為五大類(lèi)，它們都是哪些需要？馬斯洛把人類(lèi)的需要?dú)w為五大類(lèi)：第一層次的需要是生理上的需要。第二層次的需要是安全的需要。第三層次是友愛(ài)和歸屬的需要。第四層次的需要是尊重的需要。第五層次的需要是自我實(shí)現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。18．激勵(lì)的作用表現(xiàn)在哪里？有利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)職工的積極性。有助于將職工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái)。有助于增強(qiáng)組織的凝聚力，促進(jìn)內(nèi)部各組成部分的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。19．簡(jiǎn)述控制在管理中的地位和作用。控制是完成計(jì)劃任務(wù)、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的保證?？刂剖羌皶r(shí)改正缺點(diǎn)、提高組織效率的重要手段?？刂剖且豁?xiàng)重要的管理職能?？刂剖墙M織創(chuàng)新的推動(dòng)力。20．對(duì)組織進(jìn)行有效控制的基本原則和基本要求是什么？基本原則：）目標(biāo)明確原則；2重點(diǎn)原則；3及時(shí)性原則；4）靈活性原則；（5經(jīng)濟(jì)性原則。實(shí)現(xiàn)有效控制的基本要求：1控制工作要有全局觀點(diǎn)；2）控制工作應(yīng)面向組織未來(lái)發(fā)展；（3）控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。21．全面質(zhì)量管理的含義是什么？全面質(zhì)量管理，就是指企業(yè)內(nèi)部的全體員工都參與到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過(guò)程中，把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理理念、專(zhuān)業(yè)操作和開(kāi)發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計(jì)與會(huì)計(jì)手段方法等結(jié)合起來(lái)，在企業(yè)中普遍建立從研究開(kāi)發(fā)、新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、外購(gòu)原材料、生產(chǎn)加工，到產(chǎn)品銷(xiāo)售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)全過(guò)程的質(zhì)量管理體系。22．簡(jiǎn)要說(shuō)明零基預(yù)算法的含義。零基預(yù)算的基本思想是每個(gè)預(yù)算年度開(kāi)始時(shí)所有還在繼續(xù)開(kāi)展的活動(dòng)都視為