前臺文員崗位職責(zé)（6篇）

第4頁共4頁前臺文員?崗位職責(zé)?工作職?責(zé)：1?、負(fù)責(zé)公?司前臺接?待工作。?2、負(fù)?責(zé)公司電?話接轉(zhuǎn)、?收發(fā)傳真?、文檔復(fù)?印等工作?。3、?負(fù)責(zé)各類?辦公文檔?、商務(wù)文?檔、合同?協(xié)議的錄?入、排版?、打印。?4、日?常文書、?資料整理?及其他一?般行政事?務(wù)。技?能要求：?1、對?辦公室工?作程序熟?悉2、?熟練使用?Word?、E__?__ce?l等辦公?軟件，會?借助互聯(lián)?網(wǎng)查找資?料;3?、具有優(yōu)?秀的中英?文書寫能?力、表達(dá)?能力;?4、具有?良好的溝?通能力、?協(xié)調(diào)能力?，及較強?的保密意?識;5?、熟練使?用各種辦?公自動化?設(shè)備;?6、具有?良好的適?應(yīng)能力，?能在壓力?下工作。?前臺文?員崗位職?責(zé)（二）?一、咨?詢接待：?1.接?聽客戶咨?詢電話，?應(yīng)熟練地?使用規(guī)范?用語，熱?情、禮貌?地接聽電?話咨詢，?科學(xué)、耐?心、有針?對性地回?答客戶的?有關(guān)培訓(xùn)?的相關(guān)問?題，包括?培訓(xùn)的最?新安排、?培訓(xùn)/報?考費用、?培訓(xùn)時間?等。2?.接待客?戶來訪，?應(yīng)主動、?熱情、禮?貌周到，?耐心解答?客戶有關(guān)?培訓(xùn)的各?類問題，?遇到疑難?問題，應(yīng)?協(xié)___?_師一同?解決，保?證客戶的?滿意度。?3.做?好咨詢登?記表的記?錄，要求?能夠完整?反映客戶?的個人信?息及培訓(xùn)?要求，為?后期客戶?跟蹤及公?司市場宣?傳決策提?供有利依?據(jù)。4?.培養(yǎng)與?提高業(yè)務(wù)?能力，善?于觀察，?區(qū)分對待?，靈活應(yīng)?變。對初?次來訪的?客戶，應(yīng)?發(fā)給其相?關(guān)的最新?培訓(xùn)資料?，并對培?訓(xùn)課程進?行概要介?紹。對待?猶豫態(tài)度?的客戶咨?詢，應(yīng)明?確培訓(xùn)中?心的優(yōu)勢?，包括師?資力量、?硬件環(huán)境?、培訓(xùn)時?間安排、?培訓(xùn)價格?、高比例?的通過率?、證書的?含金量等?，樹立客?戶“培訓(xùn)?放心、價?格稱心、?考試安心?、拿證舒?心”的企?業(yè)形象。?5.協(xié)?助客戶填?寫報名資?料，核驗?手續(xù)是否?齊全，填?寫是否完?整，遇到?特殊情況?應(yīng)提出書?面申請，?按照逐級?申請的程?序進行申?報，審批?后方可執(zhí)?行。二?、信息管?理：1?.根據(jù)培?訓(xùn)周期及?課程特征?，總結(jié)當(dāng)?前報名和?咨詢狀況?，合理編?制課程計?劃。2?.及時分?析咨詢和?報名資料?，整理出?潛在大客?戶對象，?將有關(guān)信?息轉(zhuǎn)交主?管經(jīng)理。?并重點進?行潛在學(xué)?員的跟蹤?、培訓(xùn)銷?售。定期?檢查和整?理咨詢資?料，及時?更新和補?充，提出?資料更新?需求。?3.積極?回復(fù)客戶?的MAI?L、FA?____?請求，作?好記錄，?并及時獲?取客戶信?息反潰?4.積極?配合公司?教務(wù)、市?場宣傳活?動，做好?與學(xué)員的?聯(lián)系工作?。5.?注重市場?動態(tài)，注?意收集學(xué)?員信息，?注重市場?反饋，為?廣告內(nèi)容?的發(fā)布提?供建議。?6.積?極參與市?場推廣活?動，協(xié)助?市場部收?集客戶的?反饋信息?，為公司?決策提供?有力的參?考依據(jù)。?前臺文?員崗位職?責(zé)（三）?1、負(fù)?責(zé)前臺服?務(wù)熱線的?接聽和電?話轉(zhuǎn)接，?做好來電?咨詢工作?，重要事?項認(rèn)真記?錄并傳達(dá)?給相關(guān)人?員，不遺?漏、延誤?;2、?負(fù)責(zé)來訪?客戶的接?待、基本?咨詢和引?見，嚴(yán)格?執(zhí)行公司?的接待服?務(wù)規(guī)范，?保持良好?的禮節(jié)禮?貌;3?、對客戶?的投訴電?話，及時?填寫登記?表，并于?第一時間?傳達(dá)到客?戶服務(wù)團?隊，定期?將客戶投?訴記錄匯?總給副總?經(jīng)理;?4、負(fù)責(zé)?公司前臺?或咨詢接?待室的衛(wèi)?生清潔及?桌椅擺放?，并保持?整潔干凈?;5、?接受行政?經(jīng)理工作?安排并協(xié)?助人事文?員作好行?政部其他?工作;?認(rèn)真執(zhí)行?目標(biāo)卡的?管理規(guī)定?，完成本?部門分配?的工作和?任務(wù)前?臺文員崗?位職責(zé)（?四）1?、接聽電?話，接收?傳真，按?要求轉(zhuǎn)接?電話或記?錄信息，?確保及時?準(zhǔn)確。?2、對來?訪客人做?好接待、?登記、引?導(dǎo)工作，?及時通知?被訪人員?。3、?保持公司?清潔衛(wèi)生?，展示公?司良好形?象。4?、監(jiān)督員?工每日考?勤情況。?5、負(fù)?責(zé)公司快?遞、信件?、包裹的?收發(fā)工作?6、負(fù)?責(zé)辦公用?品的盤點?工作，做?好登記存?檔。并對?辦公用品?的領(lǐng)用、?發(fā)放、出?入庫做好?登記。?7、不定?時檢查用?品庫存，?及時做好?后勤保障?工作。?8、負(fù)責(zé)?每月統(tǒng)計?公司員工?的考勤情?況，考勤?資料存檔?。9、?負(fù)責(zé)復(fù)印?、傳真和?打印等設(shè)?備的使用?與管理工?作，合理?使用，降?低材料消?耗。1?0、負(fù)責(zé)?整理、分?類、保管?公司常用?表格并依?據(jù)實際使?用情況進?行增補?前臺文員?崗位職責(zé)?（五）?職責(zé)：?1、具體?負(fù)責(zé)日常?出納收付?工作;?2、認(rèn)真?執(zhí)行銀行?結(jié)算制度?和現(xiàn)金管?理制度;?3、填?制收付款?憑證;?4、及時?登記《銀?行存款日?記賬》和?《現(xiàn)金日?記賬》;?5、定?期與會計?核對賬目?，并盤點?現(xiàn)金庫存?;崗位?要求：?1、大專?及以上學(xué)?歷，財務(wù)?或行政等?專業(yè)優(yōu)先?考慮。?2、懂日?常的商務(wù)?禮儀，待?人熱情，?做事主動?，樂于接?受新事物?。3、?熟練使用?OFFI?CE辦公?軟件前?臺文員崗?位職責(zé)（?六）_?___日?常行政事?務(wù)性工作?