歐浦家具網(wǎng)流程指導(dǎo)-初稿

歐浦家具網(wǎng)流程指導(dǎo)目錄購(gòu)物流程物流發(fā)貨流程售后處理流程?歐浦家具網(wǎng)上注冊(cè)?移動(dòng)APP注冊(cè)怎樣注冊(cè)？?支付平臺(tái)?網(wǎng)上銀行?銀行轉(zhuǎn)賬怎樣付款？怎樣選購(gòu)產(chǎn)品？?歐浦家具網(wǎng)上選購(gòu)?移動(dòng)終端選購(gòu)客戶購(gòu)物流程怎樣注冊(cè)?客戶購(gòu)流程get!!購(gòu)物流程-網(wǎng)上注冊(cè)①登錄歐浦家具網(wǎng)：點(diǎn)擊“注冊(cè)”按鈕購(gòu)物流程-網(wǎng)上注冊(cè)填寫：郵箱地址、昵稱、密碼。核對(duì)無(wú)誤點(diǎn)擊“注冊(cè)”。用戶登錄可以使用，昵稱或郵箱地址進(jìn)行登錄，忘記密碼：必須填上正確的昵稱和郵箱地址，才能找回密碼。購(gòu)物流程-網(wǎng)上注冊(cè)恭喜您注冊(cè)成功，新用戶獲得500積分。使用其他快捷登錄方式，不能獲得積分；4種快捷登錄方式：手機(jī)快捷登錄、QQ登錄、微博登錄、支付寶登錄對(duì)比一下與其他網(wǎng)站注冊(cè)頁(yè)面進(jìn)行對(duì)比：絕大部分網(wǎng)站，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“登錄”或“注冊(cè)”后，就無(wú)法找到返回首頁(yè)或商品頁(yè)面的鏈接，當(dāng)不小心關(guān)閉窗口，又需重新輸入網(wǎng)址進(jìn)行登錄或?yàn)g覽。我壓根找不到返回窗口，關(guān)了它，不買啦購(gòu)物流程-移動(dòng)APP注冊(cè)移動(dòng)APP客戶端下載二維碼購(gòu)物流程-移動(dòng)APP注冊(cè)首先你得先有個(gè)女朋友APP歐浦家具網(wǎng)微信公眾號(hào)購(gòu)物流程-移動(dòng)APP注冊(cè)怎樣選購(gòu)?購(gòu)物流程get!!購(gòu)物流程-選購(gòu)產(chǎn)品選購(gòu)商品的6種途徑：活動(dòng)促銷板塊--商品分類板塊--千元優(yōu)品板塊--首頁(yè)品牌店鋪--首頁(yè)單品--商品搜索框購(gòu)物流程-選購(gòu)產(chǎn)品選擇合適的產(chǎn)品規(guī)格、配送方式點(diǎn)擊“添加到購(gòu)物車”，成功添加后會(huì)彈出“寶貝以成功添加到購(gòu)物車”的提示框購(gòu)物流程-選購(gòu)產(chǎn)品妥妥滴，完成了，爸媽再也不用擔(dān)心，我不會(huì)買家具鳥。成功添加產(chǎn)品后，有兩種選擇方式“去購(gòu)物車結(jié)算”或“繼續(xù)購(gòu)物”，買夠了吧，直接去付款！我請(qǐng)客......對(duì)比一下部分網(wǎng)站，添加購(gòu)物車后，彈出提示添加成功的提示框，會(huì)在1秒內(nèi)消失。用戶大意疏忽的時(shí)候，就難以確認(rèn)是否添加成功。也沒(méi)有提示到購(gòu)物車結(jié)算的頁(yè)面。導(dǎo)致情況：1、客戶以為商品添加成功，到結(jié)算時(shí)，才發(fā)現(xiàn)購(gòu)物車是空的。結(jié)果：重新拍商品；2、客戶重復(fù)添加，嚴(yán)重結(jié)果：雙倍付費(fèi)。怎樣付款?購(gòu)物流程get!!購(gòu)物流程-付款跳轉(zhuǎn)到購(gòu)物車結(jié)算頁(yè)面時(shí)，應(yīng)先核對(duì)信息，如：增減商品數(shù)量、刪除不購(gòu)買的商品、核對(duì)價(jià)格購(gòu)物流程-付款填寫收貨人信息包括（送貨地址、電話、所在樓層、是否有電梯、郵箱地址、送貨時(shí)間）再次確認(rèn)：配送方式填寫：店面邀請(qǐng)碼填寫：優(yōu)惠券代碼購(gòu)物流程-付款傭金支付管理LOREM

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DOLOR頂端顯示支付進(jìn)度成功提交的訂單會(huì)顯示4項(xiàng)內(nèi)容訂單號(hào)、支付金額、支付方式、配送方式除了各大支付平臺(tái)外，還提供：銀行轉(zhuǎn)賬（順德農(nóng)村商業(yè)銀行及中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行）和網(wǎng)上銀行支付方式（27家銀行網(wǎng)銀支付）購(gòu)物流程-付款購(gòu)物流程-付款對(duì)比一下不能清晰顯示各種支付工具和限制條件購(gòu)物流程物流發(fā)貨流程售后處理流程目錄售后到家貨物在途3最后一公里42確認(rèn)配送物流選擇物流配送方式1物流配送流程工廠物流始發(fā)點(diǎn)物流到達(dá)點(diǎn)體驗(yàn)店/客戶商城客服售后問(wèn)題投訴反饋售后問(wèn)題售后處理方案提交售后處理方案驗(yàn)貨/運(yùn)輸驗(yàn)貨/運(yùn)輸驗(yàn)貨/運(yùn)輸物流配送流程選擇物流配送方式1物流點(diǎn)自提-免費(fèi)供貨到樓下-付費(fèi)送貨上門并安裝-付費(fèi)配送費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：/wenzhang-44.html安裝說(shuō)明：/wenzhang-381.html278個(gè)地區(qū)是免費(fèi)配送到當(dāng)?shù)匚锪鼽c(diǎn)客戶自行提貨（黑龍江、新疆、內(nèi)蒙古、西藏只免費(fèi)配送到省會(huì)城市，其他城市需加收物流費(fèi)用）?？蛻糁恍柚Ц段锪鼽c(diǎn)到目的地的配送費(fèi)用，網(wǎng)站會(huì)根據(jù)配送位置距離進(jìn)行計(jì)算。（體驗(yàn)店配送）客戶需要支付，物流點(diǎn)到目的地的配送費(fèi)用，以及安裝費(fèi)用。網(wǎng)站會(huì)根據(jù)安裝標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)計(jì)算。（體驗(yàn)店配送并安裝）物流配送流程根據(jù)客戶收貨地址確定離客戶最近的物流公司。選擇的物流公司，原則：必須是證照齊全符合資質(zhì)，有成熟的配送安裝體系，已經(jīng)與歐浦耐惠電商平臺(tái)簽署，合作協(xié)議達(dá)成物流運(yùn)輸合作關(guān)系的，并已與商城有過(guò)承運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的。工廠貨物出倉(cāng)前聯(lián)系物流公司，安排卸貨區(qū)域。貨物從工廠出倉(cāng)時(shí)，進(jìn)行第一次驗(yàn)貨：對(duì)貨物質(zhì)量、件數(shù)、五金配件進(jìn)行檢查。驗(yàn)貨對(duì)象：工廠質(zhì)檢員、歐浦耐惠商城質(zhì)檢員。貨物到達(dá)后，清點(diǎn)貨物件數(shù)。貨物達(dá)到物流始發(fā)點(diǎn)時(shí)，進(jìn)行第二次驗(yàn)貨：確認(rèn)貨物外包裝無(wú)任何損壞。短信通知客戶，發(fā)貨狀態(tài)。驗(yàn)貨對(duì)象：物流操作員、工廠送貨司機(jī)、歐浦耐惠商城質(zhì)檢員貨物到達(dá)目的地物流點(diǎn)。貨物到達(dá)物到達(dá)點(diǎn)時(shí)，進(jìn)行第三次驗(yàn)貨：確認(rèn)貨物外包裝無(wú)任何損壞，待客戶簽收確認(rèn)。電話及短信通知客戶貨物已經(jīng)達(dá)到。驗(yàn)貨對(duì)象：物流送貨員、經(jīng)銷商或客戶選擇配送物流23確認(rèn)配送物流4貨物在途5售后到家售后到家。商品如果有質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系商城客服，專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)會(huì)為客戶提交最妥善售后處理方案。購(gòu)物流程物流發(fā)貨流程售后處理流程目錄歐浦家具網(wǎng)售后服務(wù)保障1、凡購(gòu)買歐浦家具網(wǎng)任意家具的客戶，可享受免費(fèi)包物流到當(dāng)?shù)氐丶?jí)市（偏遠(yuǎn)地區(qū)除外）物流點(diǎn)進(jìn)行自提，客戶攜帶收件人身份證到達(dá)物流點(diǎn)進(jìn)行自提。2、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可以享受免費(fèi)退換貨；3、非質(zhì)量問(wèn)題，需承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)與回程物流損耗費(fèi)，可以享受退換貨原則。售后處理流程①客戶發(fā)現(xiàn)商品問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)立即聯(lián)。系商城客服及時(shí)反饋，網(wǎng)址：，電話：400-836-6488②客服人員向客戶了解家具損壞情況（包括：損壞位置、損壞程度、缺少補(bǔ)件），提交4張照片（包括：送貨單1張、商品整體1張、破損位置2張、）填寫定損備案表。③安撫好客戶情緒，讓客戶清楚認(rèn)識(shí)到存在的售后問(wèn)題。進(jìn)行物流或工廠責(zé)任判定（注：所有家具的售后問(wèn)題都是可以通過(guò)維修或補(bǔ)換貨的途徑處理好，只有在服務(wù)做不到位時(shí)才會(huì)讓客戶