歐浦家具網(wǎng)流程指導(dǎo)-初稿

歐浦家具網(wǎng)流程指導(dǎo)目錄購物流程物流發(fā)貨流程售后處理流程?歐浦家具網(wǎng)上注冊?移動APP注冊怎樣注冊？?支付平臺?網(wǎng)上銀行?銀行轉(zhuǎn)賬怎樣付款？怎樣選購產(chǎn)品？?歐浦家具網(wǎng)上選購?移動終端選購客戶購物流程怎樣注冊?客戶購流程get!!購物流程-網(wǎng)上注冊①登錄歐浦家具網(wǎng)：點(diǎn)擊“注冊”按鈕購物流程-網(wǎng)上注冊填寫：郵箱地址、昵稱、密碼。核對無誤點(diǎn)擊“注冊”。用戶登錄可以使用，昵稱或郵箱地址進(jìn)行登錄，忘記密碼：必須填上正確的昵稱和郵箱地址，才能找回密碼。購物流程-網(wǎng)上注冊恭喜您注冊成功，新用戶獲得500積分。使用其他快捷登錄方式，不能獲得積分；4種快捷登錄方式：手機(jī)快捷登錄、QQ登錄、微博登錄、支付寶登錄對比一下與其他網(wǎng)站注冊頁面進(jìn)行對比：絕大部分網(wǎng)站，當(dāng)用戶點(diǎn)擊“登錄”或“注冊”后，就無法找到返回首頁或商品頁面的鏈接，當(dāng)不小心關(guān)閉窗口，又需重新輸入網(wǎng)址進(jìn)行登錄或?yàn)g覽。我壓根找不到返回窗口，關(guān)了它，不買啦購物流程-移動APP注冊移動APP客戶端下載二維碼購物流程-移動APP注冊首先你得先有個女朋友APP歐浦家具網(wǎng)微信公眾號購物流程-移動APP注冊怎樣選購?購物流程get!!購物流程-選購產(chǎn)品選購商品的6種途徑：活動促銷板塊--商品分類板塊--千元優(yōu)品板塊--首頁品牌店鋪--首頁單品--商品搜索框購物流程-選購產(chǎn)品選擇合適的產(chǎn)品規(guī)格、配送方式點(diǎn)擊“添加到購物車”，成功添加后會彈出“寶貝以成功添加到購物車”的提示框購物流程-選購產(chǎn)品妥妥滴，完成了，爸媽再也不用擔(dān)心，我不會買家具鳥。成功添加產(chǎn)品后，有兩種選擇方式“去購物車結(jié)算”或“繼續(xù)購物”，買夠了吧，直接去付款！我請客......對比一下部分網(wǎng)站，添加購物車后，彈出提示添加成功的提示框，會在1秒內(nèi)消失。用戶大意疏忽的時候，就難以確認(rèn)是否添加成功。也沒有提示到購物車結(jié)算的頁面。導(dǎo)致情況：1、客戶以為商品添加成功，到結(jié)算時，才發(fā)現(xiàn)購物車是空的。結(jié)果：重新拍商品；2、客戶重復(fù)添加，嚴(yán)重結(jié)果：雙倍付費(fèi)。怎樣付款?購物流程get!!購物流程-付款跳轉(zhuǎn)到購物車結(jié)算頁面時，應(yīng)先核對信息，如：增減商品數(shù)量、刪除不購買的商品、核對價格購物流程-付款填寫收貨人信息包括（送貨地址、電話、所在樓層、是否有電梯、郵箱地址、送貨時間）再次確認(rèn)：配送方式填寫：店面邀請碼填寫：優(yōu)惠券代碼購物流程-付款傭金支付管理LOREM

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DOLOR頂端顯示支付進(jìn)度成功提交的訂單會顯示4項(xiàng)內(nèi)容訂單號、支付金額、支付方式、配送方式除了各大支付平臺外，還提供：銀行轉(zhuǎn)賬（順德農(nóng)村商業(yè)銀行及中國農(nóng)業(yè)銀行）和網(wǎng)上銀行支付方式（27家銀行網(wǎng)銀支付）購物流程-付款購物流程-付款對比一下不能清晰顯示各種支付工具和限制條件購物流程物流發(fā)貨流程售后處理流程目錄售后到家貨物在途3最后一公里42確認(rèn)配送物流選擇物流配送方式1物流配送流程工廠物流始發(fā)點(diǎn)物流到達(dá)點(diǎn)體驗(yàn)店/客戶商城客服售后問題投訴反饋售后問題售后處理方案提交售后處理方案驗(yàn)貨/運(yùn)輸驗(yàn)貨/運(yùn)輸驗(yàn)貨/運(yùn)輸物流配送流程選擇物流配送方式1物流點(diǎn)自提-免費(fèi)供貨到樓下-付費(fèi)送貨上門并安裝-付費(fèi)配送費(fèi)用收取標(biāo)準(zhǔn)：/wenzhang-44.html安裝說明：/wenzhang-381.html278個地區(qū)是免費(fèi)配送到當(dāng)?shù)匚锪鼽c(diǎn)客戶自行提貨（黑龍江、新疆、內(nèi)蒙古、西藏只免費(fèi)配送到省會城市，其他城市需加收物流費(fèi)用）?？蛻糁恍柚Ц段锪鼽c(diǎn)到目的地的配送費(fèi)用，網(wǎng)站會根據(jù)配送位置距離進(jìn)行計算。（體驗(yàn)店配送）客戶需要支付，物流點(diǎn)到目的地的配送費(fèi)用，以及安裝費(fèi)用。網(wǎng)站會根據(jù)安裝標(biāo)準(zhǔn)自動計算。（體驗(yàn)店配送并安裝）物流配送流程根據(jù)客戶收貨地址確定離客戶最近的物流公司。選擇的物流公司，原則：必須是證照齊全符合資質(zhì)，有成熟的配送安裝體系，已經(jīng)與歐浦耐惠電商平臺簽署，合作協(xié)議達(dá)成物流運(yùn)輸合作關(guān)系的，并已與商城有過承運(yùn)經(jīng)驗(yàn)的。工廠貨物出倉前聯(lián)系物流公司，安排卸貨區(qū)域。貨物從工廠出倉時，進(jìn)行第一次驗(yàn)貨：對貨物質(zhì)量、件數(shù)、五金配件進(jìn)行檢查。驗(yàn)貨對象：工廠質(zhì)檢員、歐浦耐惠商城質(zhì)檢員。貨物到達(dá)后，清點(diǎn)貨物件數(shù)。貨物達(dá)到物流始發(fā)點(diǎn)時，進(jìn)行第二次驗(yàn)貨：確認(rèn)貨物外包裝無任何損壞。短信通知客戶，發(fā)貨狀態(tài)。驗(yàn)貨對象：物流操作員、工廠送貨司機(jī)、歐浦耐惠商城質(zhì)檢員貨物到達(dá)目的地物流點(diǎn)。貨物到達(dá)物到達(dá)點(diǎn)時，進(jìn)行第三次驗(yàn)貨：確認(rèn)貨物外包裝無任何損壞，待客戶簽收確認(rèn)。電話及短信通知客戶貨物已經(jīng)達(dá)到。驗(yàn)貨對象：物流送貨員、經(jīng)銷商或客戶選擇配送物流23確認(rèn)配送物流4貨物在途5售后到家售后到家。商品如果有質(zhì)量問題，請聯(lián)系商城客服，專業(yè)的客服團(tuán)隊會為客戶提交最妥善售后處理方案。購物流程物流發(fā)貨流程售后處理流程目錄歐浦家具網(wǎng)售后服務(wù)保障1、凡購買歐浦家具網(wǎng)任意家具的客戶，可享受免費(fèi)包物流到當(dāng)?shù)氐丶壥校ㄆh(yuǎn)地區(qū)除外）物流點(diǎn)進(jìn)行自提，客戶攜帶收件人身份證到達(dá)物流點(diǎn)進(jìn)行自提。2、產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，可以享受免費(fèi)退換貨；3、非質(zhì)量問題，需承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)與回程物流損耗費(fèi)，可以享受退換貨原則。售后處理流程①客戶發(fā)現(xiàn)商品問題時，請立即聯(lián)。系商城客服及時反饋，網(wǎng)址：，電話：400-836-6488②客服人員向客戶了解家具損壞情況（包括：損壞位置、損壞程度、缺少補(bǔ)件），提交4張照片（包括：送貨單1張、商品整體1張、破損位置2張、）填寫定損備案表。③安撫好客戶情緒，讓客戶清楚認(rèn)識到存在的售后問題。進(jìn)行物流或工廠責(zé)任判定（注：所有家具的售后問題都是可以通過維修或補(bǔ)換貨的途徑處理好，只有在服務(wù)做不到位時才會讓客戶