前臺主管工作職責主要內(nèi)容（14篇）

第6頁共6頁前臺主管?工作職責?主要內(nèi)容?1、合?理分配前?臺客服人?員的各項?工作，包?括引導、?分診、建?檔、等工?作，定崗?定編定責?，構(gòu)建完?善客服人?員的分工?體系。?2、建立?完善前臺?客服人員?培訓和考?核體系，?不斷提高?客服團隊?的服務水?平。3?、負責前?臺客服人?員的考勤?排班工作?。4、?做好前臺?客服與其?他部門的?工作對接?。5、?負責前臺?區(qū)域的環(huán)?境維護，?保證設備?安全及正?常運轉(zhuǎn)。?6、完?成上級主?管交辦的?其它工作?。前臺?主管工作?職責主要?內(nèi)容（二?）1、?領導前臺?客服做好?日常接待?工作，主?持前臺班?次全面工?作，創(chuàng)造?良好的工?作氛圍。?2、及?時了解員?工的思想?動態(tài)，檢?查督導本?部門員工?的儀容儀?表、組織?紀律、禮?貌用語及?工作效率?。3、?合理安排?下屬的工?作，管理?并調(diào)配本?部門使用?的各項消?耗品，嚴?格控制成?本，及時?傳達上級?的指示。?4、參?與接待工?作，負責?重點客人?的接待工?作，并有?效地解決?客人投訴?和個性化?需求。?5、督導?迎送服務?，貫徹執(zhí)?行服務程?序，督導?服務的進?行，滿足?客人合理?的要求。?6、正?確地評估?下屬工作?，負責全?院員工的?績效考核?工作。?7、配合?各運營經(jīng)?理日常工?作安排。?前臺主?管工作職?責主要內(nèi)?容（三）?1、配?合服務經(jīng)?理完成廠?家、公司?(集團)?工作指標?2、根?據(jù)要求對?下屬員工?進行合理?工作任務?分配，支?持并督促?完成工作?指標3?、督促/?支持下屬?員工按照?廠家指定?流程工作?，并檢查?工作流程?完成情況?4、根?據(jù)實際工?作情況，?針對服務?流程提出?改進建議?，與服務?經(jīng)理溝通?后實施?5、依據(jù)?回訪和廠?家售后考?核，對維?修客戶的?意見進行?匯總分析?，制定并?實施弱項?改進計劃?，提高用?戶滿意度?6、協(xié)?調(diào)前臺、?車間、配?件、保險?等板塊相?關工作，?保證售后?服務的順?利進行?7、負責?組織服務?顧問、保?修員晨會?、夕會，?培訓(轉(zhuǎn)?訓)等工?作的開展?，監(jiān)督執(zhí)?行8、?負責日常?的質(zhì)量問?題及客戶?投訴處理?9、負?責對下屬?員工進行?績效考評?，提出弱?項改進計?劃，并督?促執(zhí)行?10、負?責部門會?議組織、?人員培訓?、5S管?理等工作?的順利實?施及監(jiān)督?、考核?11、負?責督促服?務顧問、?保修員統(tǒng)?計數(shù)據(jù)并?按時提交?各類報表?12、?服從管理?，定期向?上級領導?匯報工作?指標達成?情況1?3、執(zhí)行?管理下屬?員工日常?工作職責?，向下屬?員工下達?工作指標?，支持并?指導/督?促下屬員?工達成?前臺主管?工作職責?主要內(nèi)容?（四）?1.全面?負責售后?部門業(yè)務?達成;?2.部門?客戶滿意?度的提高?;3.?廠商及其?他相關部?門良好關?系的維護?;4.?合理安排?、指導、?評估下屬?員工的工?作;5?.制定本?部門的費?用預算，?并對最終?的決算情?況負責;?6.制?訂落實和?跟蹤本部?門工作計?劃。前?臺主管工?作職責主?要內(nèi)容（?五）_?___組?織前臺對?來院顧客?的接待、?引導、準?確就診，?保障顧客?快速接受?咨詢服務?:2.?梳理前臺?工作流程?和服務細?節(jié)，突出?醫(yī)院服務?品質(zhì);?3.積極?配合及認?真執(zhí)行醫(yī)?院的各項?活動的實?施;4?.督促前?臺快速、?準確建立?顧客服務?檔案，保?障顧客院?內(nèi)服務流?程的順暢?實施;?____?組織對來?院復診顧?客的快速?分流;?6.督促?前臺將顧?客基礎信?息及時準?確錄入系?統(tǒng)，方便?后續(xù)服務?流程跟進?;前臺?主管工作?職責主要?內(nèi)容（六?）1、?對前臺的?經(jīng)營業(yè)績?及日常管?理負責;?2、安?排服務顧?問對進廠?車輛進行?接待，對?服務顧問?接待流程?實施檢核?;3、?與車間和?備件部協(xié)?調(diào)，確保?車輛維修?質(zhì)量和維?修效率;?4、協(xié)?助售后總?監(jiān)處理客?戶投訴工?作，并對?前臺的客?戶滿意度?負責;?5、協(xié)助?策劃、組?織售后營?銷活動。?前臺主?管工作職?責主要內(nèi)?容（七）?1、前?臺接待、?電話接聽?、文檔資?料管理;?2、辦?公用品、?固定資產(chǎn)?管理3?、辦公室?環(huán)境衛(wèi)生?、綠植管?理;4?、考勤管?理及統(tǒng)計?;5、?勞動關系?及五險一?金辦理;?6、行?政制度的?執(zhí)行及督?導;前?臺主管工?作職責主?要內(nèi)容（?八）1?、總負責?公司前臺?接待及電?話接轉(zhuǎn)?2、總負?責到院客?戶的接待?、錄診、?帶檢等;?3、總?負責負責?訂水、訂?報，信件?、包裹的?安排及與?快遞公司?的聯(lián)系;?4、負?責各級主?管交辦等?各項工作?;5、?完成上級?交給的其?它事務性?工作。?前臺主管?工作職責?主要內(nèi)容?（九）?1、負責?售后前臺?接待與服?務的監(jiān)督?管理工作?，執(zhí)行并?實施前臺?操作規(guī)范?，直接對?售后服務?經(jīng)理負責?;2、?負責業(yè)務?接待的指?導工作，?不定期反?饋和總結(jié)?業(yè)務經(jīng)驗?;3、?負責本部?與車間及?備件等部?門的工作?協(xié)調(diào);?4、負責?索賠業(yè)務?和保險業(yè)?務的日常?管理，不?斷促進業(yè)?務的順利?展開;?5、負責?完成對本?部檔案資?料的整理?、歸檔和?保管工作?的指導;?6、妥?善處理客?戶投訴，?不斷提高?客戶對服?務的滿意?度;7?、負責各?類營業(yè)活?動的信息?傳遞、反?饋及總結(jié)?工作;?8、負責?客戶進廠?招攬之作?業(yè)。9?、負責保?有客戶之?維系及掌?握。1?0、完成?上級交辦?的其它工?作。前?臺主管工?作職責主?要內(nèi)容（?十）1?、接待來?店維修保?養(yǎng)油漆美?容的客戶?，按照業(yè)?務流程和?工作標準?在整個服?務過程中?為顧客提?供一對一?的優(yōu)質(zhì)服?務;2?、接待，?預檢，開?任務訂單?，進行修?理價格預?算，向客?戶說明任?務訂單類?型、范圍?和預算價?格;3?、完成公?司下達的?各項業(yè)績?指標;?4、跟蹤?并督促修?理進度，?并及時與?顧客交流?在維修中?的相關問?題;5?、跟蹤顧?客的滿意?度，處理?顧客抱怨?與投訴;?6、進?行最終修?理質(zhì)量檢?查，交接?車輛;?7、接受?顧客預約?信息，并?做好接待?顧客的前?期準備工?作。前?臺主管工?作職責主?要內(nèi)容（?十一）?1、及時?、準確接?聽/轉(zhuǎn)接?電話，如?需要，記?錄留言并?及時轉(zhuǎn)達?;2、?接待來訪?客人并及?時準確通?知被訪人?員;3?、收發(fā)公?司郵件、?報刊、傳?真和物品?，并做好?登記管理?以及轉(zhuǎn)遞?工作;?4、負責?前臺區(qū)域?的環(huán)境維?護，保證?設備安全?及正常運?轉(zhuǎn)(包括?復印機、?空調(diào)及打?卡機等)?;5、?完成上級?領導交辦?的其它工?作。前?臺主管工?作職責主?要內(nèi)容（?十二）?1、輔導?服務顧問?不斷開拓?售后客戶?資源，促?進售后客?戶進廠臺?次的穩(wěn)定?與提升;?2、做?好深度養(yǎng)?護產(chǎn)品的?銷售及精?品、續(xù)保?等關聯(lián)業(yè)?務產(chǎn)品的?銷售管理?;3、?負責客戶?投訴處理?，負責服?務顧問定?期回訪客?戶工作安?排及回訪?跟進;?4、協(xié)助?服務經(jīng)理?負責客戶?服務過程?中，前臺?、車間、?備件等客?戶服務工?作銜接協(xié)?調(diào);5?、完成其?它崗位相?關工作。?前臺主?管工作職?責主要內(nèi)?容（十三?）1、?對來院客?人高效的?接待，做?細心的登?記分診服?務;2?、前臺區(qū)?域衛(wèi)生的?監(jiān)督維護?整理，前?臺物品的?盤點領用?;3、?前臺部門?人員工作?的監(jiān)督考?核培訓;?4、系?統(tǒng)銷售業(yè)?績?nèi)請蟊?的整理提?報，客戶?檔案的歸?類整理;?5、行?政性事物?：文件快?遞接收，?來訪人員?登記通知?，叫水、?客人叫車?服務等。?前臺主?管工作職?責主要內(nèi)?容（十四?）1、?負責落實?各項日常?性的客服?團隊管理?工作，保?證服務工?作的質(zhì)量?2、負?責內(nèi)外部?客戶滿意?度的不斷?提升;?3、協(xié)助?選拔客服?人才，并?培養(yǎng)專業(yè)?客服素質(zhì)?;4、?負責協(xié)助?處理客戶?投訴，做?好記錄，?了解事件?的真實性?，協(xié)調(diào)各?部門處理?，將事件?最終閉環(huán)?，了解投?訴者對事?件處理的?滿意度，?將意見、?投訴、建?