《現(xiàn)代物流信息技術(shù)》

第九章：物流管理信息系統(tǒng)本章教學(xué)要點(diǎn)熟悉物流管理信息系統(tǒng)的基本概念；了解物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)；了解物流管理信息系統(tǒng)的功能；掌握物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法及過程；重點(diǎn)掌握倉儲管理信息系統(tǒng)；重點(diǎn)掌握運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)；重點(diǎn)掌握配送管理信息系統(tǒng)。本章內(nèi)容9.1物流管理信息系統(tǒng)概述9.2物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)9.3倉儲管理信息系統(tǒng)9.4運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)9.5配送管理信息系統(tǒng)本章小結(jié)9.1.1物流管理信息系統(tǒng)的概念及分類物流管理信息系統(tǒng)(LogisticsManagementInformationSystem,LMIS)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，以物流企業(yè)戰(zhàn)略優(yōu)化、提高效益和效率為目的，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行物流信息的收集、傳輸、加工、儲存、更新和維護(hù)，支持物流企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。1.物流管理信息系統(tǒng)的概念9.1物流管理信息系統(tǒng)概述物流管理信息系統(tǒng)模式演變管理模式舉例以作業(yè)為中心成品運(yùn)輸管理系統(tǒng)成品倉庫管理系統(tǒng)以成品流通為中心成品流通管理系統(tǒng)企業(yè)物流一體化MRP、MRPⅡ供應(yīng)鏈物流一體化ERP對作業(yè)進(jìn)行局部改進(jìn)，沒有整體分析成品流通作為一整體分析原材料、在制品、成品物流管理結(jié)合起來管理功能上向企業(yè)上下游延伸9.1.1物流管理信息系統(tǒng)的概念及分類按系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)分類：分為單功能系統(tǒng)和多功能系統(tǒng)。按系統(tǒng)功能的性質(zhì)分類：分成操作型系統(tǒng)和決策型系統(tǒng)。按系統(tǒng)所采用的設(shè)備和技術(shù)分類：分為單機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。按系統(tǒng)作用的對象分類：分為面向生產(chǎn)企業(yè)、面向流通企業(yè)的、面向第三方物流企業(yè)的物流管理信息系統(tǒng)。2.物流管理信息系統(tǒng)的分類回收物流采購物流生產(chǎn)物流銷售物流工廠經(jīng)銷商顧客供應(yīng)商銷售物流廢棄物流生產(chǎn)企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)供應(yīng)采購、原材料倉儲、生產(chǎn)配送（含領(lǐng)料）、產(chǎn)成品倉儲與銷售運(yùn)輸（配送）、廢棄物物流、回收物流?；厥瘴锪髋l(fā)商零售商顧客銷售物流廢棄物流流通企業(yè)物流管理信息系統(tǒng)訂貨采購、倉儲與配貨（含配送、店面及倉庫存儲）以及銷售送貨（退貨、補(bǔ)貨、銷售送貨）銷售物流制造商采購物流9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能概念結(jié)構(gòu)1.物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)1.物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)由硬件、軟件和人員組成。硬件包括計(jì)算機(jī)及輸入/輸出設(shè)備、存儲設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備等。這些設(shè)備是物流管理信息系統(tǒng)構(gòu)建的基礎(chǔ)，也是系統(tǒng)運(yùn)行的平臺。軟件是物流管理信息系統(tǒng)應(yīng)用的核心，與物流活動相對應(yīng)，各個(gè)活動都有軟件的支持。9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能功能結(jié)構(gòu)1.物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)對長遠(yuǎn)計(jì)劃的決策庫存、客戶、市場分析制定采購、庫存、運(yùn)輸計(jì)劃等訂單、存貨、裝卸、運(yùn)輸、交貨、財(cái)務(wù)等9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能2.物流管理信息系統(tǒng)的功能物流管理信息系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)物流業(yè)務(wù)處理層、信息查詢層的功能，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)部分信息分析層的功能，還包括結(jié)構(gòu)化決策問題的建模與求解。9.2.1物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法基本思想1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法9.2物流管理信息系統(tǒng)開發(fā)9.2.1物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法1.結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法優(yōu)缺點(diǎn)1）優(yōu)點(diǎn)：注重系統(tǒng)開發(fā)的整體性和全局性，強(qiáng)調(diào)在整體優(yōu)化的前提下考慮具體的分析設(shè)計(jì)問題；嚴(yán)格區(qū)分開發(fā)階段，每一階段都有明確的任務(wù)，同時(shí)產(chǎn)生相應(yīng)的文檔資料。2）缺點(diǎn)：系統(tǒng)開發(fā)周期太長；在系統(tǒng)實(shí)施之前，開發(fā)人員只能通過技術(shù)文檔和用戶溝通，交流比較困難。9.2.1物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法基本思想2.原型法在系統(tǒng)開發(fā)的初期，在對用戶需求初步調(diào)查的基礎(chǔ)上，借助強(qiáng)大的開發(fā)工具，快速構(gòu)造一個(gè)可以工作的系統(tǒng)雛形(原型)，將這個(gè)原型提供給用戶使用，用戶在使用中不斷提出改進(jìn)方案，開發(fā)人員根據(jù)用戶的需求不斷補(bǔ)充、修改、完善，如此反復(fù)循環(huán)，直至形成一個(gè)相對穩(wěn)定、較為理想的系統(tǒng)。9.1.2物流管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能2.原型法優(yōu)缺點(diǎn)1）優(yōu)點(diǎn)：用戶滿意度高；開發(fā)周期短，成本低，風(fēng)險(xiǎn)?。婚_發(fā)人員與用戶交流容易；用戶參與程度高。2）缺點(diǎn)：很難從整體上把握一個(gè)大型復(fù)雜系統(tǒng)的全局性能；用戶從局部細(xì)節(jié)之處對原型提出修改意見，如果用戶難以改變自己原有的工作習(xí)慣，就會使開發(fā)人員走上機(jī)械地模擬原手工系統(tǒng)的軌道。原型法的基本原理和過程用戶對新系統(tǒng)提出需求（各種問題）開發(fā)人員對問題進(jìn)行總結(jié)開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)運(yùn)行原型系統(tǒng)修改增加功能

完成系統(tǒng)開發(fā)并交付使用增加新功能否提出意見是是否否9.2.1物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)方法基本思想3.面向?qū)ο箝_發(fā)方法（OO）把數(shù)據(jù)和過程包裝成為對象，以對象為基礎(chǔ)對系統(tǒng)進(jìn)行分析與設(shè)計(jì)，是一種綜合性的開發(fā)方法

?；舅枷?.計(jì)算機(jī)輔助軟件工程方法（CASE）借助于專門研制的軟件工具實(shí)現(xiàn)上述一個(gè)個(gè)的系統(tǒng)開發(fā)過程。9.2.2物流管理信息系統(tǒng)的開發(fā)過程采用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法時(shí)，開發(fā)過程一般分為5個(gè)階段系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)分析系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)與評價(jià)

系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)規(guī)劃系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)實(shí)施系統(tǒng)分析開發(fā)設(shè)計(jì)初步

調(diào)查

可行性研究審批系統(tǒng)

評價(jià)

系統(tǒng)

維護(hù)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)審計(jì)審查編程調(diào)試系統(tǒng)

轉(zhuǎn)換

驗(yàn)收詳細(xì)調(diào)查邏輯

設(shè)計(jì)

系統(tǒng)開發(fā)的生命周期系統(tǒng)規(guī)劃階段系統(tǒng)規(guī)劃報(bào)告系統(tǒng)分析階段系統(tǒng)分析說明書系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段系統(tǒng)設(shè)計(jì)說明書系統(tǒng)實(shí)施階段實(shí)施進(jìn)度報(bào)告系統(tǒng)測試分析報(bào)告系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)階段新需求建議書9.3.1倉儲管理信息系統(tǒng)概述1.倉儲管理信息系統(tǒng)的概念倉儲管理信息系統(tǒng)(WarehouseManagementSystem,WMS)是用來管理倉庫內(nèi)部的人員、庫存、工作時(shí)間、訂單和設(shè)備的應(yīng)用軟件。這里所稱的“倉庫”，包括生產(chǎn)和供應(yīng)領(lǐng)域中各種類型的儲存?zhèn)}庫。倉儲作業(yè)過程是指以倉庫為中心，從倉庫接收貨物入庫開始，到按需要把貨物全部完好地發(fā)送出去的全部過程。9.3倉儲管理信息系統(tǒng)9.3.1倉儲管理信息系統(tǒng)概述2.倉儲管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)保證作業(yè)流程標(biāo)準(zhǔn)化提高作業(yè)準(zhǔn)確度提供信息咨詢9.3.1倉儲管理信息系統(tǒng)概述3.倉儲管理信息系統(tǒng)的特點(diǎn)支持零庫存管理支持物流信息采集設(shè)備及自動化設(shè)備支持離散倉儲作業(yè)管理9.3.1倉儲管理信息系統(tǒng)概述4.倉儲管理信息系統(tǒng)的作用為倉庫作業(yè)全過程提供自動化和全面記錄的途徑；改變傳統(tǒng)的固定貨位，實(shí)現(xiàn)全庫隨機(jī)儲存，最大限度利用倉容；提高發(fā)貨的質(zhì)量和正確性，減少斷檔和退貨，提高顧客的滿意度；為倉庫的所有活動、資源和庫存提供即時(shí)的正確信息。9.3.2倉儲管理信息系統(tǒng)功能倉儲管理信息系統(tǒng)總體功能9.3.2倉儲管理信息系統(tǒng)功能基本信息管理。主要對倉庫信息、貨品信息、人員信息、客戶信息、合同信息的管理。入庫管理。操作順序?yàn)槿霂焱ㄖ獑?、卸貨及?yàn)收管理、入庫儲位分配。庫內(nèi)管理。盤點(diǎn)作業(yè)、轉(zhuǎn)儲作業(yè)、轉(zhuǎn)庫作業(yè)、報(bào)廢管理、退庫管理等業(yè)務(wù)。

出庫管理。出庫貨品數(shù)量管理，對出貨方式的選擇，保質(zhì)期管理，對出貨運(yùn)輸工具的管理。查詢管理。在任何時(shí)間和地點(diǎn)都可以通過終端進(jìn)行查詢。中海物流2000——倉儲應(yīng)用條碼技術(shù)費(fèi)用自動結(jié)算支持無線射頻異地倉庫管理缺貨自動警示入倉資料入倉確認(rèn)入倉查詢出倉資料庫存查詢出倉確認(rèn)9.4.1運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)概述1.運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)概念運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)(TransportationManagementSystem,TMS)是基于運(yùn)輸作業(yè)流程的管理系統(tǒng)，它利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代信息技術(shù)，對運(yùn)輸計(jì)劃、運(yùn)輸工具、運(yùn)送人員及運(yùn)輸過程進(jìn)行跟蹤、調(diào)度、指揮。

9.4運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)運(yùn)輸方式運(yùn)輸陸路運(yùn)輸水路運(yùn)輸空中運(yùn)輸管道運(yùn)輸公路運(yùn)輸鐵路運(yùn)輸9.4.1運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)概述2.運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和特點(diǎn)目標(biāo)1）運(yùn)輸作業(yè)流程實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化2）運(yùn)輸作業(yè)信息高度透明化3）降低空駛率，提高運(yùn)載效率4）對貨品進(jìn)行全程跟蹤9.4.1運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)概述2.運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)的目標(biāo)和特點(diǎn)特點(diǎn)1）是基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境開發(fā)的支持多網(wǎng)點(diǎn)、多機(jī)構(gòu)、多功能作業(yè)的立體網(wǎng)絡(luò)運(yùn)輸軟件。2）是在全面衡量、分析、規(guī)范運(yùn)輸作業(yè)流程的基礎(chǔ)上，運(yùn)用現(xiàn)代物流管理方法設(shè)計(jì)的先進(jìn)、標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)輸軟件。

3）采用先進(jìn)的軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)優(yōu)化輔助作業(yè)。4）與現(xiàn)代信息采集技術(shù)及物流技術(shù)無縫連接。9.4.2運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)功能運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)總體功能9.4.2運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)功能客戶管理。實(shí)現(xiàn)訂單處理、合同管理、客戶查詢管理和投訴理賠管理功能。車輛管理。幫助管理人員對運(yùn)輸車輛(包括企業(yè)自用車輛和外用車輛)的信息進(jìn)行日常管理維護(hù)，隨時(shí)了解車輛的運(yùn)行狀況，確保在運(yùn)輸任務(wù)下達(dá)時(shí)，有車輛可供調(diào)配。

駕駛員管理?？梢粤私怦{駛員的個(gè)人信息和工作狀況。運(yùn)輸管理。包括運(yùn)輸計(jì)劃安排、運(yùn)輸方式選擇和運(yùn)輸路線優(yōu)化3個(gè)環(huán)節(jié)。9.4.2運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)功能財(cái)務(wù)管理。具有以下功能：1）可提供全國各地運(yùn)輸價(jià)格和所需時(shí)日的查詢。2）可設(shè)置聯(lián)盟運(yùn)輸商的價(jià)格信息數(shù)據(jù)庫。3）可依據(jù)合同分客戶制定運(yùn)輸價(jià)格表。4）可生成費(fèi)用結(jié)算報(bào)表和費(fèi)用明細(xì)的列表。5）成本核算每趟運(yùn)輸出行的過橋過路費(fèi)、油費(fèi)、人工費(fèi)和資產(chǎn)折舊等費(fèi)用。6）支持多種結(jié)算方式及利率統(tǒng)計(jì)?？冃Ч芾?。具有以下功能：1）輔助高層管理者對業(yè)務(wù)管理和經(jīng)營事務(wù)進(jìn)行控制、優(yōu)化和決策。2）幫助進(jìn)行事前、事中和事后的管理和控制。3）支持經(jīng)營決策。9.4.2

運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)功能海關(guān)/鐵路/航空系統(tǒng)對接管理。具有以下功能：1）涵蓋所有的運(yùn)輸方式，包括水路運(yùn)輸、公路運(yùn)輸、鐵路運(yùn)輸和航空運(yùn)輸，并提供對多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)的支持。2）實(shí)現(xiàn)對不同運(yùn)輸方式的銜接互補(bǔ)。3）通過與海關(guān)部門的對接，為外貿(mào)交易提供系統(tǒng)的報(bào)關(guān)服務(wù)，方便了客戶也擴(kuò)大了企業(yè)的業(yè)務(wù)。9.4.2運(yùn)輸管理信息系統(tǒng)功能保險(xiǎn)公司和銀行對接管理。具有以下功能：1）為物流運(yùn)輸部門的車輛和員工提供保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。2）承接網(wǎng)上投保業(yè)務(wù)，為物流公司承接的運(yùn)輸貨物隨時(shí)辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。3）分擔(dān)了物流企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。4）通過與銀行接口實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付和結(jié)算業(yè)務(wù)，縮短了作業(yè)時(shí)間，減少了費(fèi)用。中海物流2000運(yùn)輸集成GPS/GSM集成GIS技術(shù)線路自動維護(hù)運(yùn)輸路線優(yōu)化運(yùn)輸管理運(yùn)行界面運(yùn)輸監(jiān)控調(diào)度運(yùn)輸調(diào)度車輛管理業(yè)務(wù)受理配載調(diào)度在途跟蹤（一）在途跟蹤（二）簽收回單---實(shí)際到貨時(shí)間應(yīng)付費(fèi)用明細(xì)輸入托運(yùn)業(yè)務(wù)匯總報(bào)表月度單車核算報(bào)表9.5.1配送管理信息系統(tǒng)概述1.配送管理信息系統(tǒng)概念配送管理信息系統(tǒng)(DistributionManagementSystem,DMS)是以計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，處理企業(yè)的現(xiàn)行配送業(yè)務(wù)，控制企業(yè)的物流管理活動，預(yù)測企業(yè)的購銷趨勢，為制定企業(yè)物流配送決策提供信息，給決策者提供一個(gè)分析問題、構(gòu)造模型和模擬決策過程的人機(jī)系統(tǒng)的集成。9.5配送管理信息系統(tǒng)9.5.1配送管理信息系統(tǒng)概述2.配送的分類配送可以根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分為不同的類型，由配送的不同類型決定配送信息系統(tǒng)。按配送主體分商店配送配送中心配送倉庫配送生產(chǎn)企業(yè)配送以配送中心為配送主體的配送方式將會成為主流。物流配送的分類按配送商品種類及數(shù)量多品種、少批量配送少品種、大批量配送配套成套配送按配送時(shí)間分定時(shí)配送定量配送定時(shí)定量配送定時(shí)定線路配送即時(shí)配送9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)1.配送中心的簡要介紹配送中心的作用1）使供貨適應(yīng)市場需求變化2）經(jīng)濟(jì)高效地組織儲運(yùn)

3）提供優(yōu)質(zhì)的保管、包裝、加工、配送、信息服務(wù)4）促進(jìn)地區(qū)經(jīng)濟(jì)的快速增長5）服務(wù)于連鎖店的各項(xiàng)經(jīng)營活動9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)1.配送中心的簡要介紹配送中心的一般作業(yè)流程1）供應(yīng)商根據(jù)配送中心的訂單將貨物送至配送中心，配送中心確認(rèn)貨物后將貨物入庫儲存。

2）配送中心要對在庫物品進(jìn)行有效的管理，定期或不定期進(jìn)行盤點(diǎn)。3）收到用戶訂單后，將訂單按性質(zhì)進(jìn)行處理，根據(jù)處理后的訂單信息，依次進(jìn)行出庫揀選作業(yè)。揀選完成后，如果揀選區(qū)剩余的存貨量過低時(shí)，要由儲存區(qū)補(bǔ)貨；而當(dāng)儲存區(qū)的存貨量低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，配送中心則向供應(yīng)商下訂單訂貨采購

4）從倉庫揀選出的物品，經(jīng)過集貨和包裝后，準(zhǔn)備發(fā)貨。5）等一切工作準(zhǔn)備就緒，將物品裝上貨車，向各用戶進(jìn)行配送交貨作業(yè)。

配送中心下訂單供應(yīng)商接受訂貨單供應(yīng)商發(fā)貨配送中心驗(yàn)收貨物入庫配送中心庫內(nèi)管理退貨配送中心接受訂單配送中心處理訂單揀貨加工包裝準(zhǔn)備出庫安排車輛出庫裝車運(yùn)輸、在途監(jiān)控送貨回執(zhí)、結(jié)束任務(wù)補(bǔ)貨存儲區(qū)缺貨揀貨區(qū)缺貨合格不缺貨不合格9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)2.配送中心管理信息系統(tǒng)功能配送中心管理信息系統(tǒng)總體功能9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)訂單處理作業(yè)配送中心的作業(yè)起始于客戶的查詢和業(yè)務(wù)部門的報(bào)價(jià)，然后由業(yè)務(wù)部門接收訂單，并查詢出貨日的存貨狀況、裝卸貨能力、流通加工能力、包裝能力、配送能力等來答復(fù)客戶。采購作業(yè)接收訂單后，如果配送中心的貨品不能滿足最低需求時(shí)，配送中心就要向供貨廠商或制造廠商訂購商品，采購管理的內(nèi)容包括商品需求數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和查詢供貨廠商交易條件，然后根據(jù)需要的數(shù)量和供貨廠商提供的不同的批量價(jià)格，確定出經(jīng)濟(jì)訂購批量并提出采購單。9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)進(jìn)貨入庫作業(yè)采購單開出之后，入庫進(jìn)貨管理員即可根據(jù)采購單上預(yù)定入庫日期做入庫作業(yè)排程計(jì)劃和入庫月臺排程計(jì)劃。在商品入庫當(dāng)日，當(dāng)貨品進(jìn)入時(shí)做入庫資料核查、入庫品驗(yàn)收，核查入庫貨品是否與采購單內(nèi)容一致，當(dāng)質(zhì)量或數(shù)量不符時(shí)要做適當(dāng)?shù)男拚蛱幚?，并將入庫資料登記建檔。9.5.2配送中心管理信息系統(tǒng)庫內(nèi)管理作業(yè)倉庫區(qū)的管理規(guī)劃貨品在倉庫區(qū)域內(nèi)擺放方式、區(qū)域大小、區(qū)域的分布等；控制貨品進(jìn)出倉庫的時(shí)間—先進(jìn)先出或后進(jìn)先出原則；指定進(jìn)貨出貨方式—貨品所用的搬運(yùn)工具、搬運(yùn)方式；調(diào)整倉儲區(qū)儲位庫存數(shù)量的控制根據(jù)貨品出庫數(shù)量、入庫所需時(shí)間等來確定采購數(shù)量和采購時(shí)間的，并建立采購時(shí)間預(yù)警系