2021年4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃

2021年4S店售后服務(wù)上半年工作總結(jié)及下半年工作計(jì)劃盡人皆知，當(dāng)前婁底的4s專營店如雨后春筍般快速增加，隨之人們花費(fèi)看法的愈來愈理性及成熟，對要求也愈來愈特別高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)瞬間半年過去，在半年中我們看到了市場經(jīng)濟(jì)的殘忍性，作為婁底宇森汽車銷售也在經(jīng)受著市場的嚴(yán)重考驗(yàn)，但我別克格力空調(diào)部頂住壓力在下讓公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的達(dá)成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)。以下是我對我部XX年上半年業(yè)績的今年以來的分析報(bào)告：一、別克售后的經(jīng)營情況XX年初別克售后的年關(guān)任務(wù)是xx萬，截止XX年6月尾我們實(shí)質(zhì)達(dá)成產(chǎn)值為xx元,，達(dá)成整年計(jì)劃的xx%，與今年年初最遲的估計(jì)是基本吻合的。此中總進(jìn)廠臺數(shù)為xx臺,車間總工時(shí)費(fèi)為xx元(機(jī)修:xx元,鈑金:xx元,油漆:xx元),我們的配件營收為xx元,此中資料成本(不含稅)為xx元，資料毛利為xx元，已達(dá)成了整年配件任務(wù)的xx%。二、物業(yè)維修成本為了盡量防范花費(fèi)的支出，我們別克售后部擬定了完好的物業(yè)的設(shè)施制定檢修制度，準(zhǔn)時(shí)對全部的物業(yè)的設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決問題，防范風(fēng)險(xiǎn)問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業(yè)及設(shè)施的維修花費(fèi)僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修拆裝花費(fèi)不僅不超標(biāo)，并有節(jié)儉。三、人材資源現(xiàn)狀此刻很多公司都廣泛存在人員人力資源較大及流動(dòng)性配發(fā)等問題，我別克售后此刻全體工作人員為xx人，此中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺招待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人）以上管理人員其實(shí)不包含實(shí)習(xí)生，我別克售后也相同面對著要點(diǎn)起亞正職人員缺失等問題。故下半年我們將連續(xù)增強(qiáng)對員工各方面的培訓(xùn)及，從公司內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人材，能更好的為公司供給服務(wù)。XX年上半年所存問題及下半年的工作計(jì)劃：一、總結(jié)上半年工作，因前臺招待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識不夠?qū)I(yè)和寬泛，有關(guān)服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶接觸時(shí)，他們有時(shí)沒法供給顧客所需要有的有時(shí)服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不相信感。因此我們需連續(xù)增強(qiáng)對前臺招待人員及機(jī)修人員的專業(yè)知識培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思慮，替客戶著想，為顧客供給實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們寬慰的服務(wù)可以幫助讓客戶更為滿意。二、過去我們售后因前臺及車間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)維修養(yǎng)護(hù)流程不是十分到位，且工作人員工作時(shí)其實(shí)不是十分仔細(xì)，以致在一些可防范的上所黨務(wù)工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下半年我們需不停提升管理人員、干部員工對工作的責(zé)任心，讓化工公司員工知道當(dāng)前公司現(xiàn)狀和將來規(guī)劃，及市場和將來價(jià)錢走勢，讓他們意識到自己的穩(wěn)固工作和掛勾公司的的公司發(fā)展是直接收入，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從此刻的服務(wù)行業(yè)來看，公司當(dāng)前想長久穩(wěn)固的發(fā)展，服務(wù)是重中之重。前臺招待是別克售后對外窗口，前臺來訪人員的一舉一動(dòng)，代表著別克售后服務(wù)部的形象，因此我們必為別克售后部以致公司優(yōu)秀形象，在客戶心目中獲得認(rèn)同，這樣我們上市公司才能連續(xù)發(fā)展壯大下去。三、從營銷策略上，上半年別克售后部在忠誠客戶上邊維系上有所不足，客戶在不停新增時(shí)也有著必定量的流失，因此下半年我們一定培育和保護(hù)一批長久與我們合作的老客戶，發(fā)展新的忠誠客戶。我們會從平常工作中給這些客戶真實(shí)的關(guān)懷，自然撫育扶養(yǎng)是成立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們在整個(gè)市場好與壞的時(shí)候，我們都能度過，讓這部分客戶一直跟著我們走，真實(shí)做到“比你更關(guān)懷你”。四、價(jià)錢合理化。價(jià)錢的高低也是左右客戶進(jìn)廠的重要要素之一，而為客戶供給更優(yōu)良的服務(wù)和合理的價(jià)錢，而且不時(shí)刻刻從客戶的角度出發(fā)擬定合理的維修方案，從而為客戶省錢，從而壓倒客戶希望值。五、在當(dāng)前市場環(huán)境下，各公司都處于微利或賠錢的狀態(tài)下，某位這就需要我們公司每那位管理人員、員工節(jié)支降耗，為公司節(jié)儉每一分錢，做為別克售后應(yīng)從款待費(fèi)、平常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)儉。六、增強(qiáng)5s管理，腳扎實(shí)地對機(jī)器設(shè)施的按期保護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)破壞或沒法正常運(yùn)作的設(shè)施并進(jìn)行維修，從而提升車間的短期內(nèi)工作效率運(yùn)作效率，降低成本。七、面對上海通用對我司的明察暗訪，努力我們須要努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，友好有凝集力的團(tuán)隊(duì)。遇事