物業(yè)人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗位職責(zé)及工作流程（9篇）

第9頁共9頁物業(yè)人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?崗位職責(zé)?及工作流?程?銀?灣物業(yè)官?方微信:?yinw?an11?1物業(yè)?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)崗位?職責(zé)及工?作流程（?二）客?服管理崗?位職責(zé)(?兼內(nèi)勤、?檔案管理?工作)?在項目經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?貫徹執(zhí)行?公司各項?方針、政?策，全面?負(fù)責(zé)服務(wù)?處的日常?事務(wù)和管?理工作;?1、全?面管理、?監(jiān)督、協(xié)?調(diào)物業(yè)服?務(wù)處工作?并做好相?關(guān)記錄工?作，建立?、健全各?項規(guī)章制?度，檢查?督促本部?門崗位責(zé)?任制的執(zhí)?行情況，?不斷提高?服務(wù)質(zhì)量?，落實(shí)獎?懲制度;?2、安?排和調(diào)整?本部門人?員工作，?負(fù)責(zé)制定?本部門管?理目標(biāo)，?落實(shí)崗位?責(zé)任制，?負(fù)責(zé)制定?本部門的?工作計劃?，并組織?編寫管理?報告和各?種通知、?公函;?3、負(fù)責(zé)?與開發(fā)單?位及公司?各部門的?溝通、協(xié)?調(diào)工作，?加強(qiáng)團(tuán)結(jié)?合作，樹?立整體思?想，保證?各項工作?的順利開?展;4?、熟悉國?家有關(guān)法?規(guī)和物業(yè)?管理規(guī)定?，檢查督?促各責(zé)任?區(qū)管理的?實(shí)際操作?;5、?負(fù)責(zé)傳達(dá)?公司文件?、通知及?會議精神?;6、?根據(jù)公司?的相關(guān)規(guī)?定，對有?關(guān)合同及?勞務(wù)分包?服務(wù)單位?每季度進(jìn)?行評審;?7、每?年組織服?務(wù)處對業(yè)?主進(jìn)行_?___次?以上書面?滿意度調(diào)?查，并對?合理的建?議進(jìn)行整?改;8?、負(fù)責(zé)做?好相關(guān)檔?案的建立?和存檔保?管工作;?9、檢?查監(jiān)督本?轄區(qū)工程?維修、保?安保潔人?員以及管?理員工作?情況并進(jìn)?行考核，?組織管理?人員做好?日檢、周?檢、月評?工作并存?檔;1?0、負(fù)責(zé)?項目的不?合格服務(wù)?的處理及?糾正、預(yù)?防措施和?跟蹤;?11、按?要求收集?業(yè)主相關(guān)?需求信息?，負(fù)責(zé)拓?展綜合性?服務(wù)和開?發(fā)相關(guān)商?業(yè);1?2、隨時?掌握租金?、管理費(fèi)?、水電費(fèi)?等交納情?況，及時?做好物業(yè)?管理費(fèi)催?交的組織?工作，并?組織解決?好有關(guān)投?訴，不斷?改進(jìn)服務(wù)?質(zhì)量;?13、負(fù)?責(zé)對物品?采購、倉?庫、員工?宿舍進(jìn)行?監(jiān)督和管?理;1?4、抓好?本部門的?組織工作?和思想工?作，主持?日常和定?期工作會?議，研究?擬定下一?步工作計?劃;1?5、發(fā)揮?主動性，?認(rèn)真完成?上級交辦?的其他任?務(wù)。秩?序維護(hù)員?門崗職責(zé)?1、熟?悉物業(yè)轄?區(qū)的概況?、平面布?局及樓幢?分布情況?;2、?保持威嚴(yán)?可敬的儀?表儀容，?樹立良好?的精神風(fēng)?貌;3?、負(fù)責(zé)做?好大宗物?品出物業(yè)?轄區(qū)的管?理工作，?對來訪人?員進(jìn)行詳?細(xì)登記，?制止閑雜?人員隨意?進(jìn)入物業(yè)?轄區(qū);?4、嚴(yán)格?控制機(jī)動?車輛出入?，負(fù)責(zé)做?好對特殊?情況機(jī)動?車輛出入?管理登記?工作;?5、熟悉?安保設(shè)施?設(shè)備的操?作規(guī)程及?報警設(shè)施?的使用方?法;6?、做好本?崗位的清?潔衛(wèi)生和?交接班工?作;7?、負(fù)責(zé)回?答解決住?戶及來訪?人員提出?屬于本崗?職責(zé)內(nèi)的?問題;?8、對任?何有損物?業(yè)轄區(qū)物?業(yè)管理的?行為，及?時進(jìn)行規(guī)?勸和制止?;9、?發(fā)揮主動?性，認(rèn)真?完成上級?交辦的其?他工作。?監(jiān)控值?班員崗位?職責(zé)1?、嚴(yán)格遵?守公司規(guī)?章制度，?實(shí)行__?__小時?值班制度?;2、?嚴(yán)密監(jiān)視?物業(yè)服務(wù)?范圍內(nèi)的?各種情況?，發(fā)現(xiàn)可?疑或不安?全跡象，?及時通知?值班秩序?維護(hù)員處?理，并及?時通過對?講機(jī)或電?話向隊長?報告，且?隨時匯報?變動情況?直到問題?處理完畢?;3、?熟悉所管?理設(shè)備的?性能、操?作程序，?能獨(dú)立進(jìn)?行操作，?并能進(jìn)行?簡單的維?修;4?、出現(xiàn)異?常情況時?，及時匯?報，并做?好情況記?錄;5?、負(fù)責(zé)設(shè)?備的日常?檢查、情?況記錄;?6、保?持機(jī)房干?凈、整潔?;做好交?接班工作?。7、?發(fā)揮工作?主動性，?完成上級?交辦的其?它工作任?務(wù)。秩?序維護(hù)員?巡邏崗位?職責(zé)1?、嚴(yán)格遵?守公司規(guī)?章制度，?實(shí)行24?巡視巡邏?制度，嚴(yán)?格執(zhí)行巡?邏到位標(biāo)?準(zhǔn)和秩序?維護(hù)員形?象，樹立?公司良好?形象和個?人道德風(fēng)?范;2?、樹立強(qiáng)?烈的責(zé)任?感，全面?做好物業(yè)?轄區(qū)的秩?序維護(hù)、?消防、車?輛以及住?戶求援、?報警等工?作，確保?物業(yè)轄區(qū)?內(nèi)秩序井?然;3?、熟知本?人責(zé)任區(qū)?域內(nèi)住戶?情況，了?解物業(yè)轄?區(qū)內(nèi)其它?區(qū)域房屋?的地形以?及各條通?道的布局?，做到夜?間___?_小時巡?邏___?_次、白?天___?_小時巡?邏___?_次，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理匯?報;4?、熟悉物?業(yè)轄區(qū)消?防設(shè)施的?配置，并?能熟練使?用各種消?防器材，?掌握防火?自救知識?;5、?巡查公共?設(shè)備設(shè)施?使用和公?共衛(wèi)生保?潔情況，?發(fā)現(xiàn)設(shè)施?受損及時?上報，對?任何有損?物業(yè)轄區(qū)?物業(yè)管理?的行為，?及時進(jìn)行?規(guī)勸和制?止;6?、加強(qiáng)對?物業(yè)轄區(qū)?的機(jī)動車?輛出入登?記管理，?維持車輛?停放秩序?;7、?積極參加?職業(yè)道德?和業(yè)務(wù)、?消防培訓(xùn)?，努力提?高自身素?質(zhì);8?、發(fā)揮主?動性，認(rèn)?真完成上?級交辦的?其他工作?。秩序?維護(hù)交接?班制度?1、本班?相互轉(zhuǎn)換?崗位時，?須認(rèn)真做?好崗位工?作記錄;?2、本?班最后一?崗與下一?班交接時?，要將本?班工作情?況詳細(xì)交?待給下一?班，以便?下一班開?展工作;?3、交?班人員將?公物轉(zhuǎn)交?下一班，?并在最后?一崗的工?作記錄欄?目里寫明?下一班接?崗人的姓?名;4?、交接班?須正點(diǎn)、?守時，特?殊情況，?提前__?__小時?請示保安?隊長批準(zhǔn)?后，方可?延時，否?則不得超?時接班;?5、接?班人未到?，交班人?不得離崗?，否則由?此產(chǎn)生的?一切后果?由交班人?負(fù)責(zé);?6、接班?人須提前?____?分鐘簽到?上班，翻?看工作記?錄，詢問?工作情況?，以便明?確工作重?點(diǎn);7?、交班班?長須將本?班工作情?況詳細(xì)交?待給下一?班，并將?本班已完?成和待完?成工作認(rèn)?真記錄在?每班工作?交接表上?，交接雙?方班長簽?名確認(rèn);?8、交?班人須將?相關(guān)記錄?書寫清楚?，并將相?關(guān)記錄簿?移交給接?班者;?9、發(fā)現(xiàn)?問題，交?接雙方須?當(dāng)面說明?。如果交?班人離開?后，接班?人才發(fā)現(xiàn)?屬于上一?班之間問?題的，應(yīng)?即時報告?部門主管?處理;?10、發(fā)?揮主動性?，認(rèn)真完?成上級交?辦的其他?工作。?維修部職?責(zé)1、?負(fù)責(zé)對社?區(qū)房屋本?體配套設(shè)?施、公共?設(shè)備、設(shè)?施、業(yè)戶?家政服務(wù)?等工作進(jìn)?行有計劃?、有組織?的落實(shí)、?跟蹤。確?保社區(qū)日?常事物正?常運(yùn)行;?2、掌?握、了解?社區(qū)環(huán)境?、本體結(jié)?構(gòu)，社區(qū)?配套設(shè)備?設(shè)施的性?能、數(shù)據(jù)?、工藝流?程及部門?運(yùn)行程序?等，以便?順利、有?效的開展?部門工作?;3、?按公司規(guī)?定及本部?門的工作?安排，保?證日常(?巡視、養(yǎng)?護(hù)、值班?、服務(wù)等?)工作的?順利進(jìn)行?，確保社?區(qū)居民穩(wěn)?定;4?、負(fù)責(zé)工?作范圍內(nèi)?的設(shè)備設(shè)?施的維修?、養(yǎng)護(hù)、?檢查等工?作的編制?，并組織?落實(shí)和按?計劃執(zhí)行?，進(jìn)行小?區(qū)設(shè)備、?設(shè)施的維?修、檢查?、監(jiān)督工?作，做好?相關(guān)記錄?結(jié)果整理?建檔、歸?檔;5?、認(rèn)真、?仔細(xì)地做?好物業(yè)前?期介入時?的本部門?的顧問、?跟蹤、檢?查、督促?工作，做?好相關(guān)文?件記錄，?圖冊的整?理，并給?予存檔歸?檔，積極?配合、協(xié)?調(diào)發(fā)展商?對社區(qū)各?配套設(shè)備?、設(shè)施等?工程遺留?問題的妥?善處理;?6、積?極主動安?排，參與?業(yè)主驗房?及協(xié)助入?伙工作，?及時對需?返修問題?、跟蹤、?落實(shí);?7、協(xié)助?實(shí)施公司?質(zhì)量管理?體系的試?行、內(nèi)審?、復(fù)審工?作。熟悉?掌握各類?記錄表格?的設(shè)立、?整理、歸?類、存檔?工作;?8、負(fù)責(zé)?社區(qū)內(nèi)公?共設(shè)備、?設(shè)施的搶?修及因設(shè)?備設(shè)施引?發(fā)起的突?發(fā)事件，?力求將事?故控制在?最小狀態(tài)?;9、?負(fù)責(zé)組織?安排對社?區(qū)業(yè)戶裝?修進(jìn)行質(zhì)?量跟蹤檢?查，發(fā)現(xiàn)?違章及時?采取相應(yīng)?糾正措施?，必要時?上報主管?上級，對?業(yè)戶裝修?完工的驗?收工作負(fù)?責(zé);1?0、制定?切實(shí)有效?、嚴(yán)格的?服務(wù)方案?，嚴(yán)格要?求技術(shù)人?員的服務(wù)?質(zhì)量及考?評，考核?回訪。確?保維修質(zhì)?量及服務(wù)?費(fèi)用的一?致性。杜?絕違章現(xiàn)?象的發(fā)生?;11?、保證小?區(qū)公共設(shè)?備設(shè)施的?完好及做?好本部門?的增收節(jié)?支工作;?12、?負(fù)責(zé)管理?處外包項?目的監(jiān)督?、檢查和?管理工作?;13?、負(fù)責(zé)本?部門物資?材料申購?、領(lǐng)用手?續(xù)管理，?杜絕浪費(fèi)?;14?、發(fā)揮主?動性，認(rèn)?真完成上?級交辦的?其他工作?。保潔?員崗位職?責(zé)1、?守崗位，?按時上下?班。上班?穿工作服?，佩戴工?作卡，做?到服裝整?潔、干凈?;2、?熟悉各自?分工所負(fù)?責(zé)范圍內(nèi)?的清潔衛(wèi)?生情況，?對所負(fù)責(zé)?范圍內(nèi)衛(wèi)?生全面負(fù)?責(zé);3?、實(shí)行_?___小?時保潔，?隨時清掃?垃圾，保?證作業(yè)區(qū)?潔凈;?4、每日?負(fù)責(zé)清掃?公共走廊?、樓梯、?電梯、停?車場、綠?地、公共?設(shè)施周邊?環(huán)境等_?___次?。每周清?潔樓道扶?手___?_次，清?潔公共場?所門窗_?___次?，并保持?區(qū)內(nèi)公共?面積無紙?屑、煙頭?、污垢等?，保持清?潔衛(wèi)生;?5、每?日巡視各?責(zé)任范圍?的清潔衛(wèi)?生狀況，?發(fā)現(xiàn)問題?及時解決?，并做好?工作記錄?;6、?每日需對?樓內(nèi)信箱?、標(biāo)牌、?墻面等公?用部分進(jìn)?行保潔工?作;7?、每日需?對樓內(nèi)消?防箱、防?盜門、天?臺等公用?通道的外?露管理進(jìn)?行保潔工?作;8?、每月需?對走道燈?罩進(jìn)行清?潔工作，?以保持干?凈整潔;?9、每?次使用完?保潔工具?，器具應(yīng)?清洗干凈?，統(tǒng)一存?放于指定?地點(diǎn)，并?及時補(bǔ)充?或申領(lǐng)保?潔工具;?10、?定期對樓?內(nèi)外蚊蟲?、鼠害進(jìn)?行消殺，?確保無“?四害”;?11、?對樓內(nèi)外?來訪人員?的可疑情?況，及時?與秩序維?護(hù)員聯(lián)系?;12?、每月需?對豎井、?井道、溝?渠全面清?洗一次，?定期進(jìn)行?消殺;?13、積?極參加業(yè)?務(wù)培訓(xùn)，?提高業(yè)務(wù)?水平，自?覺學(xué)習(xí)有?關(guān)清潔衛(wèi)?生知識，?提高個人?素質(zhì);?14、處?理與清潔?衛(wèi)生相關(guān)?的其他事?宜。物?業(yè)人員服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)崗?位職責(zé)及?工作流程?（三）?1、項目?交付、項?目施工、?現(xiàn)場資產(chǎn)?管理工作?等資源協(xié)?調(diào)工作;?2、現(xiàn)?場所有人?員考核、?培訓(xùn)、考?勤記錄、?運(yùn)維工作?月報反饋?等現(xiàn)場管?理工作，?有較強(qiáng)的?服務(wù)意識?;3、?負(fù)責(zé)運(yùn)營?團(tuán)隊人才?梯隊建設(shè)?、能力培?養(yǎng)，現(xiàn)場?運(yùn)維團(tuán)隊?管理及考?核;4?、負(fù)責(zé)日?常運(yùn)維及?管理工作?，結(jié)合實(shí)?際情況均?衡考慮服?務(wù)質(zhì)量、?效率、成?本及安全?，持續(xù)優(yōu)?化及改進(jìn)?業(yè)務(wù)運(yùn)營?;5、?定期針對?樓宇基礎(chǔ)?設(shè)施進(jìn)行?巡檢，查?漏補(bǔ)缺，?避免安全?隱患;?6、對相?關(guān)設(shè)施如?高低壓配?電、暖通?空調(diào)等系?統(tǒng)進(jìn)行值?班、運(yùn)行?巡檢和維?護(hù)工作，?巡檢時善?于發(fā)現(xiàn)設(shè)?備風(fēng)險隱?患，確保?所轄設(shè)備?始終處于?良好的運(yùn)?行狀態(tài);?7、按?照公司標(biāo)?準(zhǔn)化程序?及上級制?定的建筑?設(shè)施的維?修保養(yǎng)程?序和標(biāo)準(zhǔn)?進(jìn)行作業(yè)?，做好工?作記錄和?提出自己?的合理化?建議，及?時完成上?級安排的?工作;?8、積極?配合跟進(jìn)?相關(guān)專業(yè)?供應(yīng)商進(jìn)?行的設(shè)備?維護(hù)保養(yǎng)?工作，監(jiān)?督維護(hù)保?養(yǎng)質(zhì)量;?9、負(fù)?責(zé)快速響?應(yīng)處理系?統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)?生的突發(fā)?事件;?10、嚴(yán)?格執(zhí)行日?常工作中?的環(huán)境健?康安全(?EHS)?作業(yè)管理?，及安全?規(guī)章制度?，現(xiàn)場工?作時正確?使用個人?保護(hù)設(shè)備?。物業(yè)?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)崗位?職責(zé)及工?作流程（?四）1?、負(fù)責(zé)項?目管理費(fèi)?的收銀工?作，財務(wù)?報表工作?。2、?負(fù)責(zé)接待?客戶來訪?，解答客?戶的咨詢?;負(fù)責(zé)客?戶投訴的?處理、處?理結(jié)果的?跟蹤和回?訪工作。?3、負(fù)?責(zé)管理費(fèi)?催收工作?。4、?協(xié)助社區(qū)?文化活動?的開展與?跟進(jìn)。?5、負(fù)責(zé)?園區(qū)的巡?查，保潔?綠化人員?工作的監(jiān)?督。6?、負(fù)責(zé)客?戶日常的?報修，跟?進(jìn)，回訪?工作。?物業(yè)人員?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?崗位職責(zé)?及工作流?程（五）?1、全?面負(fù)責(zé)園?區(qū)寫字樓?項目工程?管理的各?項工作;?2、負(fù)?責(zé)園區(qū)寫?字樓項目?強(qiáng)弱電、?消防、空?調(diào)、電梯?、暖通等?設(shè)備設(shè)施?的日常維?護(hù)工作;?3、負(fù)?責(zé)洽談和?確定外判?維護(hù)保養(yǎng)?合同，監(jiān)?督承包商?的工作、?進(jìn)度和質(zhì)?量;4?、負(fù)責(zé)制?訂節(jié)能降?耗工作計?劃，并指?導(dǎo)相關(guān)人?員做好(?水、電、?油、氣等?)節(jié)能降?耗工作，?做好成本?控制的管?理工作;?5、負(fù)?責(zé)二次裝?修的圖紙?審核、現(xiàn)?場監(jiān)管、?竣工驗收?及相關(guān)協(xié)?調(diào)工作;?6、完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他工作?。物業(yè)?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)崗位?職責(zé)及工?作流程（?六）1?、負(fù)責(zé)校?園清潔、?綠化、水?電、商鋪?、餐飲等?方面的協(xié)?調(diào)、管理?工作，對?安保工作?有一定了?解。2?、按照物?業(yè)管理工?作的流程?，對管理?區(qū)域每日?巡檢發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理，維?護(hù)物業(yè)管?理正常秩?序;3?、建立健?全公司物?業(yè)管理方?面規(guī)章制?度并監(jiān)督?執(zhí)行到位?;4、?對本部門?的人員定?期開展物?業(yè)管理知?識普及及?培訓(xùn)工作?;5、?聽從公司?安排，完?成公司領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?其他任務(wù)?。物業(yè)?人員服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)崗位?職責(zé)及工?作流程（?七）1?.制定所?負(fù)責(zé)項目?年度、月?度管理計?劃，并監(jiān)?督各部門?落實(shí);?2.熟悉?保安、保?潔、工程?、綠化等?日常管理?業(yè)務(wù);?3.能根?據(jù)公司業(yè)?務(wù)需要，?到相應(yīng)地?區(qū)/項目?開展工作?;4.?負(fù)責(zé)處理?客戶投訴?及項目危?機(jī)事務(wù)。?物業(yè)人?員服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)崗位職?責(zé)及工作?流程（八?）1、?負(fù)責(zé)組織?及實(shí)施前?臺客服人?員的培訓(xùn)?工作，確?保受訓(xùn)人?員能按預(yù)?期目標(biāo)掌?握相關(guān)的?崗位技能?、流程及?標(biāo)準(zhǔn);?2、負(fù)責(zé)?前臺客服?人員的日?常工作、?崗位記錄?的督查工?作，確保?在崗人員?服務(wù)質(zhì)量?達(dá)標(biāo);?3、負(fù)責(zé)?前臺客服?