社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)與人際溝通策略,護(hù)理論文

社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)理人員的職業(yè)素養(yǎng)與人際溝通策略,護(hù)理論文內(nèi)容摘要：溝通是護(hù)理工作中的重要技能之一，本文討論了社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士擁有良好溝通能力對(duì)完成護(hù)理工作的重要意義，系統(tǒng)闡述了社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，具體闡述了社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士人際溝通重點(diǎn)。本文關(guān)鍵詞語(yǔ)：護(hù)士;職業(yè)素養(yǎng);人際溝通;輸液;社區(qū)醫(yī)院;1社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士擁有良好溝通能力對(duì)完成護(hù)理工作有重要意義護(hù)患溝通主要是指護(hù)士和患者以及患者家屬之間的溝通[1]，具有藝術(shù)性的特點(diǎn)[2]，護(hù)患溝通是護(hù)理工作的基本要素和重要內(nèi)容。護(hù)患關(guān)系是醫(yī)院各方面關(guān)系中最重要的一類(lèi)關(guān)系，護(hù)理人員與患者之間的溝通暢暢與否直接關(guān)系到各項(xiàng)醫(yī)療工作能否順利進(jìn)行。社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)為群眾提供更為方便、快速的醫(yī)療服務(wù)[3]，社區(qū)醫(yī)院作為基層醫(yī)院，承當(dāng)著很多常見(jiàn)病的治療，天天有大量的輸液工作。社區(qū)輸液護(hù)士天天為患者輸液，與患者密切接觸，護(hù)士的一言一行、一舉一動(dòng)都對(duì)患者有潛在的影響，良好的溝通能力使患者易于接受護(hù)士的操作，進(jìn)而促進(jìn)患者疾病的康復(fù)。不良的溝通不僅使患者情緒煩躁，亦影響護(hù)士自個(gè)的心情，同時(shí)阻礙醫(yī)療護(hù)理工作的順利開(kāi)展。作為社區(qū)護(hù)理人員，應(yīng)當(dāng)把握良好的護(hù)患溝通技巧[4]，結(jié)合患者的生理、心理、精神、文化水平等為患者提供有針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，進(jìn)而最大限度知足患者的護(hù)理需求，促進(jìn)患者早日康復(fù)。2社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)2.1良好的護(hù)理職業(yè)情感及文化素養(yǎng)職業(yè)認(rèn)同感是指一種認(rèn)知、情感和行為傾向的心理綜合經(jīng)過(guò)，直接影響實(shí)踐行為[5]。良好的護(hù)理職業(yè)情感來(lái)自于對(duì)護(hù)理事業(yè)的忠實(shí)和熱愛(ài)[6]。社區(qū)護(hù)士作為白衣天使具有救死扶傷的神圣責(zé)任，護(hù)理工作是治病救人、無(wú)私奉獻(xiàn)的高尚職業(yè)，患者對(duì)敬業(yè)的護(hù)理人員欽佩認(rèn)可，因而我們社區(qū)護(hù)士應(yīng)以自個(gè)是一名護(hù)理人員而欣慰，喜歡、認(rèn)可自個(gè)的職業(yè)，培養(yǎng)自個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，在工作中盡心盡責(zé)、具有良好的職業(yè)操守。良好的文化素養(yǎng)是高質(zhì)量護(hù)患溝通的強(qiáng)有力保證。護(hù)士人文素養(yǎng)核心為關(guān)愛(ài)、敬畏生命[7]，社區(qū)護(hù)士應(yīng)加強(qiáng)本身人文社會(huì)科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)。護(hù)士具有較高的文化素養(yǎng)必然能在日常工作中具體表現(xiàn)出出來(lái)，通常這樣的護(hù)士也具有良好的護(hù)理職業(yè)情感，能夠暖和的對(duì)待患者。2.2嫻熟的技術(shù)護(hù)理技術(shù)操作服務(wù)經(jīng)常具有獨(dú)立操作的特征[8]。護(hù)士具有過(guò)硬的技術(shù)能力，做事干凈利索，輸液時(shí)力爭(zhēng)對(duì)病人一刺即成功，不僅減少病人的痛苦，還能夠博得病人的信任，使病人更好地服從醫(yī)囑，利于病人盡快康復(fù)。2.3良好的人際溝通能力醫(yī)生護(hù)士不僅治療患者身體上的病痛，更能夠給患者強(qiáng)大的心理支持?；颊呱?，不僅僅僅是身體的病痛，還伴隨著惶恐的心理和其家人的焦慮，生病影響的不單單是患者本人，經(jīng)常會(huì)波及整個(gè)家庭。給予病人及其家屬有效的心理護(hù)理能夠舒緩病人及其家屬焦慮的情緒，幫助精神放松，促進(jìn)其免疫力的提升，進(jìn)而促進(jìn)病人疾病的早日康復(fù)。這需要護(hù)士具有良好的溝通能力。醫(yī)生護(hù)士給患者及其家屬一個(gè)暖和的眼神，這有時(shí)可能比救治本身更重要，所以不斷培養(yǎng)護(hù)理人員的溝通溝通技巧，十分是非語(yǔ)言溝通系統(tǒng)，在對(duì)患者護(hù)理經(jīng)過(guò)中注重我們的體態(tài)、眼神，甚至語(yǔ)氣，都是非常重要的。護(hù)士能否與患者進(jìn)行有效的溝通，有賴(lài)于護(hù)士良好的溝通與溝通能力。因而，培養(yǎng)護(hù)理人員良好的溝通能力對(duì)于做好輸液等日常護(hù)理工作是非常重要的。2.4評(píng)判性思維能力在對(duì)病人救治的經(jīng)過(guò)中需要采取最有益于病人的醫(yī)療護(hù)理措施，給予病人最有效的救治，這是臨床輸液護(hù)士應(yīng)具備的重要的能力。這就需要社區(qū)護(hù)士具有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)及穩(wěn)定的心理素質(zhì)，遇事冷靜、沉著不迫，在緊急關(guān)頭能夠?qū)颊卟扇∽詈玫木戎巍?.5團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力護(hù)士做好工作，需要和醫(yī)生合作，也需要和其他護(hù)士合作，這需要社區(qū)護(hù)士具有相互幫助、協(xié)作處理問(wèn)題的能力，能很好地與人合作，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體觀念，遇事能沉穩(wěn)冷靜，以集體利益為重，具有顧全大局、豁達(dá)寬容的職業(yè)素養(yǎng)。2.6終生學(xué)習(xí)的能力當(dāng)代社會(huì)發(fā)展日新月異，知識(shí)更新速度很快，作為社區(qū)護(hù)士，我們要具有終身學(xué)習(xí)的能力，十分是對(duì)我們?cè)诠ぷ髦蟹浅Ｐ枰娜宋闹R(shí)、心理學(xué)知識(shí)、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)道德等方面的知識(shí)尤其需要我們主動(dòng)學(xué)習(xí)。保持終身學(xué)習(xí)的習(xí)慣，可使我們逐步具有良好的個(gè)人素養(yǎng)，較高的情緒調(diào)控能力，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通能力，進(jìn)而具有較強(qiáng)的工作能力，更好的完成繁復(fù)的護(hù)理工作。3社區(qū)醫(yī)院輸液護(hù)士人際溝通重點(diǎn)3.1保持良好的儀態(tài)良好的形象對(duì)進(jìn)一步交往至關(guān)重要[9]，社區(qū)護(hù)士應(yīng)給病人良好的第一印象。如：著裝整潔，穿著打扮得體[10]，不化濃妝，面帶微笑、舉止端莊，態(tài)度和藹，以獲得病人的信任，利于后續(xù)的溝通及護(hù)理工作。3.2給予患者及其家屬熱情的尊重和全面的關(guān)心社區(qū)輸液護(hù)士在執(zhí)行護(hù)理操作前應(yīng)認(rèn)真了解、查看患者的個(gè)人信息，采用輕柔的語(yǔ)氣和親切的尊稱(chēng)稱(chēng)呼和呼喚患者，對(duì)外向的患者多聽(tīng)他講，對(duì)內(nèi)向的患者護(hù)士可主動(dòng)問(wèn)詢(xún)，表示關(guān)切，但要適可而止；讓患者和患者家屬在溝通經(jīng)過(guò)中感受舒適和親切，感遭到被尊重、被關(guān)心。對(duì)病人提出的問(wèn)題認(rèn)真解答，與患者溝通盡量不用患者聽(tīng)不懂的醫(yī)學(xué)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)等.3.3恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言運(yùn)用恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言與患者及其家屬溝通溝通。3.3.1內(nèi)容清楚，語(yǔ)言適當(dāng)，有分寸使用簡(jiǎn)潔、含義明確表示出自個(gè)的意思的語(yǔ)言，同時(shí)尊重別人，不講謊[11]，對(duì)于不方便回答的問(wèn)題巧妙回避。講話要有分寸，該講的講，不該講的就不講，尊重患者的隱私權(quán)。3.3.2語(yǔ)言舒緩患者的心理不良情緒，樹(shù)立其戰(zhàn)勝疾病的自信心患者出現(xiàn)緊張、焦慮、消極、抑郁等不良情緒時(shí)，護(hù)士應(yīng)密切觀察、及時(shí)發(fā)現(xiàn)，運(yùn)用語(yǔ)言進(jìn)行心理疏導(dǎo)，舒緩其不良情緒。護(hù)士在和患者溝通時(shí)要在語(yǔ)言中表現(xiàn)出積極的人生態(tài)度，多鼓勵(lì)患者，加強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾病的自信心。3.4擅長(zhǎng)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通微笑是人與人溝通最好的語(yǔ)言，與患者溝通時(shí)，護(hù)士的微笑、和藹的態(tài)度會(huì)給患者留下美妙的印象，使患者產(chǎn)生安全感和信任感，進(jìn)而加強(qiáng)戰(zhàn)勝疾病的自信心和勇氣。在與患者的語(yǔ)言溝通中，我們可以以配合非語(yǔ)言溝通，如患者向我們講述其被疾病折磨的痛苦時(shí)，我們給予患者關(guān)切的眼神、認(rèn)真的凝視、不時(shí)的點(diǎn)頭，患者難過(guò)流淚時(shí)及時(shí)遞過(guò)紙巾、輕拍患者的肩膀等，這些非語(yǔ)言溝通傳達(dá)了護(hù)士對(duì)患者的關(guān)心，使患者感到自個(gè)被護(hù)士理解，患者的不良情緒得到釋放，不僅融洽了護(hù)患關(guān)系，亦會(huì)促進(jìn)患者的早日康復(fù)。3.5擅長(zhǎng)聆聽(tīng)傾聽(tīng)時(shí)主動(dòng)考慮講話者的意思，而單純的聽(tīng)則是被動(dòng)的，在傾聽(tīng)時(shí)，接受者也在積極的融入溝通[12]。只要耐心聆聽(tīng)患者，才能聽(tīng)懂患者真實(shí)想法，才能與患者有效溝通，傾聽(tīng)也是一種鼓勵(lì)，鼓勵(lì)患者把心理的感受和壓力講出來(lái)，能夠緩解其心理壓力。同時(shí)護(hù)士認(rèn)真聆聽(tīng)的態(tài)度，也讓患者感到自個(gè)的話被護(hù)士重視、自個(gè)被尊重，進(jìn)而對(duì)護(hù)士愈加認(rèn)可，更愿意配合護(hù)理工作。社區(qū)護(hù)士耐心傾聽(tīng)患者講話的能力也是非常重要的，應(yīng)重視并積極培養(yǎng)這種能力。3.6耐心、寬容、接納，以人為本護(hù)理工作的對(duì)象是具有高級(jí)智力和情感的人，要做好護(hù)理工作，必須熱愛(ài)生命、敬畏生命、以人為本，護(hù)士要有接納患者的心態(tài)，要有包涵別人的襟懷，護(hù)理工作的本質(zhì)是愛(ài)心，是奉獻(xiàn)，護(hù)理工作是一份愛(ài)人人、講奉獻(xiàn)的工作，當(dāng)護(hù)士具有了這種大愛(ài)，提供的護(hù)理服務(wù)必然是高質(zhì)量、高效率的，也是患者所渴望得到的。具有耐心、寬容、接納這些品質(zhì)的護(hù)士也是高素質(zhì)的護(hù)士，是護(hù)理行業(yè)的中堅(jiān)氣力。4總結(jié)順暢的護(hù)患溝通、良好的護(hù)患關(guān)系使護(hù)士擁有自我價(jià)值感，促進(jìn)護(hù)士身心健康；使病人心情愉快，利于疾病康復(fù)；使護(hù)患雙方在護(hù)士工作中和病人治療中都心情舒暢，促進(jìn)社會(huì)的和諧。社區(qū)輸液護(hù)士作為基層醫(yī)療服務(wù)人員，天天為病人提供護(hù)理服務(wù)，其工作直接具體表現(xiàn)出了基層醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量。社區(qū)護(hù)士不斷培養(yǎng)自個(gè)具有耐心、寬容、接納的態(tài)度，技術(shù)嫻熟，人際溝通能力強(qiáng)，具有一定的評(píng)判性思維能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，個(gè)人素質(zhì)不斷提高，患者便能夠得到高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，積極主動(dòng)的配合輸液等護(hù)理工作，護(hù)理工作的開(kāi)展會(huì)更順利，在輸液室能看到更多患者滿意的笑容，真正具體表現(xiàn)出護(hù)理工作的價(jià)值。以下為參考文獻(xiàn)[1]張穎.護(hù)理工作中人際溝通與人際關(guān)系處理[J].中外企業(yè)家，2021,24:212.[2]華煒文.淺議臨床內(nèi)科護(hù)士在護(hù)理工作中的溝通技巧[J].實(shí)用臨床護(hù)理學(xué)，2021,3(49):191-198.[3]張延紅.社區(qū)醫(yī)院改善護(hù)患關(guān)系的幾種方式方法[J].延安大學(xué)學(xué)報(bào)(醫(yī)學(xué)科學(xué)版)，2008,6(1):66-67.[4]陳婷瑞.情緒管控在臨床護(hù)理工作中的重要性[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2021,17(103):273-274.[5]姜曉娟，林麗.職業(yè)情感教育對(duì)護(hù)理本科生職業(yè)認(rèn)同感影響的研究[J].世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘，2022,19(2):284.[6]張蕊.高職護(hù)理專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)教育探尋求索[J].中國(guó)校外教育，2021,(10):161-162.[7]張毅，汪健健，趙麗萍.社會(huì)核心價(jià)值觀指導(dǎo)下培育護(hù)士人文素養(yǎng)的考慮[J].中華護(hù)理教育，2021,15(10):793-796.[8]閆昕，張?zhí)姨?，張?護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)操作服務(wù)質(zhì)量自我評(píng)價(jià)意義的討論[J].新疆醫(yī)科大學(xué)學(xué)報(bào)，2018,32(6):801.[9]周穆丹.護(hù)理工作中的人際關(guān)系[J].世界最新醫(yī)