2023年12月客服個人工作總結

第3頁共3頁2023年?12月客服?個人工作總?結來到_?_的工作時?間雖然不是?很長，但是?學習到了許?多新知識、?新技術，接?觸了以前沒?有接觸甚至?沒有想過要?接觸的工作?內容，這一?切都是對自?己的一種挑?戰(zhàn)、一種提?升、更是一?種成長。?回顧___?月份的工作?情況，我主?要負責兩方?面的內容：?一是網站內?容的更新，?二是53客?服，因為沒?有將這兩項?內容很出色?的完成，所?以我對自己?的表現(xiàn)還不?是很滿意。?下面具體的?來說明一下?工作的完成?情況：一?、網絡工作?內容1、?更新__網?站___校?區(qū)的新聞，?包括校內動?態(tài)（范本）?、考試信息?和出國留學?的信息，讓?瀏覽我校網?頁的人一睹?我校學員風?彩、掌握我?校每日動態(tài)?（范本）、?學習與英語?考試和出國?留學相關的?相關知識。?2、在新?浪、搜狐、?網易、百度?、和訊、鳳?凰網、博客?網等網站的?博客頻道發(fā)?表文章，宣?傳__英語?。__年客?服工作總結?3、向搜?索引擎提交?更新的文章?和博客，爭?取被搜索引?擎抓取。?4、查看百?度___、?百度知道中?涉及到__?英語學校的?相關信息，?掌握大家對?__英語的?最新看法和?需求，如果?遇到有惡意?中傷和廣告?及時向__?_提出申述?，申請刪除?帖子。(這?段時間沒有?發(fā)現(xiàn)惡意問?題)5、?在培訓網站?、分類廣告?的外語培訓?和出國留學?培訓等相關?分類，留學?論壇和__?_本地論壇?，百度__?_等地方發(fā)?布廣告。?6、撰寫_?_英語公益?活動——高?中建設的文?章。7、?編寫__英?語網站新增?版塊——雅?思保分計劃?的。二、?53客服咨?詢情況在?學校眾多來?訪人員中有?一項來訪方?式就是通過?網絡咨詢來?約訪學員，?這也就是和?53客服能?否有效咨詢?直接掛鉤的?，所以也對?我的工作內?容有了更高?的要求，除?了將網站整?理好，也必?須提高和客?戶在網上交?流的能力。?網絡是虛?擬的，我不?知道在與我?對話的人是?什么性格的?人，到底有?什么真正的?想法，也不?知道他是好?意還是惡意?，所以在存?在這些未知?數(shù)的前提下?，如何能夠?真正揣測好?對方的心里?，用什么樣?的語言來吸?引他對我們?學校有極高?的興趣甚至?真正想來我?校學習，這?都是需要很?好的研究。?通過這一個?月以來，5?3客服工作?的完成我對?自己并不是?很滿意，主?要存在一下?問題：1?、咨詢量本?身與上月相?比有所降低?。2、針?對咨詢的人?約訪數(shù)量降?低。3、?咨詢者的學?習意向并不?強烈、我缺?少一種十足?的能力讓他?又只是想先?咨詢看看轉?變到被我們?學校真正所?吸引。針?對以上問題?，在下個月?的工作中，?我計劃從幾?個方面進行?改進：__?年客服工作?總結1、?分析上個月?客服咨詢內?容，找出溝?通中存在的?問題，變化?交流方式、?交流語氣，?努力揣測說?話人的心里?活動，提高?咨詢能力，?這也是重中?之重。2?、加強在網?站上對__?英語的宣傳?力度，將5?3客服的連?接盡可能多?的加入到所?發(fā)文章的網?頁，提高_?__率。?3、提高自?身業(yè)務素質?能力，有時?偶爾會因為?對咨詢人所?問問題的一?些反感，從?而心態(tài)有所?轉變，今后?轉變