2023年口腔醫(yī)院前臺工作總結

第5頁共5頁2023年?口腔醫(yī)院前?臺工作總結?導診員負?責每一位來?賓的迎送和?接待，應做?到有良好的?開始，圓滿?的結束；所?以，導診員?的服飾打扮?、神情舉止?、談吐語調?都會給人留?下深刻的、?代表門診的?第一和決定?性印象。?一、接待服?務1、熱?情接待病人?和外來人員?，使他們有?“氨鮒寥綣?”楸之感。?主動安排和?聯(lián)系病人就?診和外來人?員的到訪，?盡量縮短他?們的等候時?間。2、?請初診病人?填寫病歷，?查核各項填?寫內容，為?了保證病人?資料的準確?性，應該對?病人地址和?電話的變動?作出及時修?正。3、?病人候診時?間超過__?_分鐘時，?應主動向病?人解釋，不?能在前臺內?接待工作無?關人員，談?論和處理與?工作無關的?事情。4?、管理音響?、電視和電?腦，保持候?診室的清潔?整齊寧靜。?二、工作?服務1、?接聽電話，?做好病人和?醫(yī)生之間的?溝通。2?、準確將病?歷轉入電腦?病檔、準確?相關信息。?3、做好?半年至一年?當日患者回?訪并做詳細?登記，發(fā)現(xiàn)?問題做好醫(yī)?患溝通。?4、做好技?工模型的收?發(fā)工作，并?做詳細登記?。5、做?好收費工作?，及時將現(xiàn)?金，帳目清?晰。__?口腔醫(yī)院前?臺工作總結?（二）_?_年我的工?作是在前臺?做導診護士?，前臺導診?是一項非常?有挑戰(zhàn)性的?工作，因為?各色各樣的?病人都有，?咨詢的各種?問題也千姿?百態(tài)，有時?令人啼笑皆?非，我都能?認真耐心地?向他們解答?，病人滿意?的笑容是我?們工作最大?的動力。我?們的工作有?咨詢、陪診?、送診、溝?通協(xié)調、為?行動不便和?住院病人做?檢查和免費?提供輪椅、?平車、發(fā)放?各類報紙、?健康教育宣?傳品、科室?簡介；這些?事都很不起?眼，但是做?好了就能為?患者提供極?大的方便，?使患者感到?愉悅和欣慰?，進而增加?對醫(yī)院的好?感和信任，?做不好就會?影響到患者?對醫(yī)院的評?價，進而破?壞醫(yī)院醫(yī)學?，教育網(wǎng)的?的整體服務?形象。工?作時間長了?，有人會對?我們的工作?不屑一顧，?認為這個工?作既沒有技?術含量也不?創(chuàng)造經濟效?益，又瑣碎?又辛苦沒出?息，如果沒?有強烈的事?業(yè)心和責任?感，我們的?工作人員的?___很容?易被消磨在?日復一日的?平凡小事中?，而___?是最可貴的?服務特質，?服務失去了?___就像?人類失去了?靈魂。一?、樹立新觀?念，提高了?工作人員的?職業(yè)責任感?1、要為?患者服好務?就意味著要?對醫(yī)院環(huán)境?和相關事宜?做到了然于?胸，我們的?工作人員就?是患者的一?張“綠卡”?，患者來就?診，我們是?接待員；患?者來咨詢，?我們是咨詢?員；患者行?動不便，我?們是陪診員?；患者對其?他科室服務?不滿，我們?是協(xié)調員，?我們的最終?目標就是千?方百計滿足?患者的需求?。用真心付?出和真誠服?務開啟患者?心門，贏得?患者信任。?2、要為?患者服好務?就要做患者?考不倒問不?住的醫(yī)院的?“活字典”?。作為醫(yī)院?服務的第一?站，每天要?接觸年齡不?同、性格各?異的人，如?何讓這些形?形色色需求?各不相同的?人希望而來?，滿意而歸?，是對我們?工作人員知?識智慧，溝?通交流能力?最大的考驗?，不僅要熟?知醫(yī)院的環(huán)?境特色技術?及設備力量?，還要熟知?科室的專業(yè)?、診療范圍?、特色及專?家特點。通?過自己得體?的言談，廣?博的知識，?滿足患者的?需求，贏得?患者信任和?認可。架起?了患者與醫(yī)?院的橋梁。?二、通過?各種培訓，?提高了工作?人員的整體?素質提升?服務質量的?關鍵，在于?服務人員素?質的提高，?但絕非一朝?一夕之功，?掌握一定的?理論知識和?專業(yè)技能，?通過制定相?關職責、制?度、行為規(guī)?范和專業(yè)培?訓、禮儀培?訓等，提高?導診人員的?素質，使我?們工作人員?具備高度的?敬業(yè)精神。?我們的工作?是與其他護?理工作一樣?不可輕視的?，是體現(xiàn)醫(yī)?院優(yōu)質服務?的窗口，只?有從這一高?度去認識，?才能主動熱?情幫助前來?就診的患者?。三、對?門診區(qū)域進?行科學的管?理，創(chuàng)造了?有序的就醫(yī)?環(huán)境門診?病人就醫(yī)心?切，常造成?不必要的擁?擠和爭吵，?若處理不當?，可導致秩?序混亂。我?們護士要富?有同情心，?把病人當成?自己的朋友?、親人，理?解和體諒疾?病給病人帶?來的痛苦和?煩惱，及時?掌握病人的?心態(tài)和各種?需求，耐心?地解答他們?的問題，同?時還要保持?頭腦冷靜，?安定病人的?急躁情緒，?正確做好疏?導工作，按?序就醫(yī)，維?護門診秩序?。另外，導?診護士兼職?著保持門診?環(huán)境清潔的?職責，比如?在看到有病?人及家屬吸?煙或隨地亂?扔垃圾時，?能大膽而有?禮貌地給予?指正，讓每?位病人都能?自覺遵守醫(yī)?院的有關規(guī)?章制度，共?同創(chuàng)造出一?個安靜、有?序、整潔的?就醫(yī)環(huán)境。?總之“導?診”看似是?一件比較輕?松的工作，?但要成為一?名優(yōu)秀的導?診員并不容?易，不但要?注重要儀表?端正還要時?時保持積極?的情緒，懂?得一定的溝?通技巧及簡?單的醫(yī)學知?識，更重要?的是擁有一?顆高度的同?情心，想病?人之所想，?急病人之所?急，理解病?人，全心全?意投入到工?作中。通過?每日晨會時?間對所有導?診人員進行?培訓，好的?表揚，錯的?批評，針對?工作的不足?持續(xù)改進，?力求把導診?工作作到精?益求精，這?樣才能真正?為病人解決?實際困難，?同時也能對?醫(yī)院的社會?效益和經濟?效益起到積?極的推動作?用。__?口腔醫(yī)院前?臺工作總結?（三）時?光飛逝，轉?眼間來到_?_工作已半?年有余了，?在護士長及?主任的正確?領導下，在?同事的密切?配合和支持?下，我堅持?本著“以病?人為中心”?的服務理念?，踏踏實實?的做好護理?工作，認真?完成本職工?作任務，嚴?格遵守醫(yī)院?的各項規(guī)章?制度，恪守?護士的職責?和義務，全?心全意為人?民服務，作?為一名剛入?行不久的口?腔科護士，?我無愧于護?士的稱謂。?過去的半?年里，雖然?我只是一名?小小的普普?通通的護士?，但在我平?凡的工作崗?位上，我是?用心對待我?所能接觸的?每一個病人?！在我的字?典里，永遠?沒有貧富貴?賤之分，我?用心善待來?到我們這里?的每一個人?，付出我的?熱情和能量?，真正做到?想他們所想?急他們所急?。每一句溫?儂軟語，每?一聲親切的?問候，每一?次精心的治?療，每一個?微笑，無不?飽含我的心?意。護士工?作雖然瑣碎?雖然平常雖?然平淡，但?有時我真的?很為自己驕?傲，很享受?“白衣天使?”這個無上?光榮的稱謂?。我的雙?手我的微笑?我的善待讓?這個世界溫?暖！雖然他?們不能記憶?我的名字，?雖然他們不?知道我的付?出，雖然他?們不了解我?的辛苦，但?贈人玫瑰手?有余香，所?以我很快樂?！人總是?在不斷成熟?與長大，如?果說昨天的?自己還有那?么些浮躁那?么些飄搖，?那今天的自?己則更加成?熟更加穩(wěn)健?，對護理工?作也有了嶄?新的詮釋，?更加明白自?己的職責和?重擔，也能?更好更用心?地為每一個?病人服務。?口腔護士在?過去的半年?中