淘寶客服崗位工作職責(zé)（6篇）

第6頁共6頁淘寶客服?崗位工作?職責(zé)1?、負(fù)責(zé)接?待客戶咨?詢，解答?客戶疑問?;2、?向客戶推?薦我們的?產(chǎn)品，引?導(dǎo)說服客?戶達(dá)成交?易;3?、通過對(duì)?老用戶進(jìn)?行服務(wù)和?推薦，增?加重復(fù)購?買率;?4、售中?跟蹤：對(duì)?客戶訂單?的生產(chǎn)、?發(fā)貨、物?流狀態(tài)跟?進(jìn);5?、及時(shí)有?效地為客?戶解決相?關(guān)售后問?題;6?、根據(jù)訂?單在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)備?貨、配貨?、出貨;?7、利?用各種互?聯(lián)網(wǎng)營銷?推廣模式?，如郵件?營銷、媒?體投放、?論壇社區(qū)?，軟文、?交換鏈接?等方式進(jìn)?行品牌營?銷及推廣?;8、?其它客服?相關(guān)工作?。淘寶?客服崗位?工作職責(zé)?（二）?1、負(fù)責(zé)?淘寶(天?貓)平臺(tái)?在線客服?工作，通?過阿里旺?旺、QQ?等即時(shí)通?訊工具或?電話為顧?客提供銷?售性的售?前咨詢：?回復(fù)顧客?咨詢，引?導(dǎo)顧客促?成銷售，?完成交易?。2、?負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)及完善?。3、?制定客服?管理制度?、客服流?程與用語?規(guī)范;合?理配置天?貓業(yè)務(wù)平?臺(tái)上的店?鋪、班次?以及工作?資源和時(shí)?間。4?、建立并?完善團(tuán)隊(duì)?各崗位工?作內(nèi)容及?績效考核?方案，優(yōu)?化人員架?構(gòu)。5?、負(fù)責(zé)客?戶團(tuán)隊(duì)及?新員工的?培訓(xùn)/指?導(dǎo)等工作?，制定團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?規(guī)劃。?6、團(tuán)隊(duì)?各崗位及?工作內(nèi)容?合理高效?分配，客?服團(tuán)隊(duì)工?作內(nèi)容的?監(jiān)督指導(dǎo)?及跟蹤。?淘寶客?服崗位工?作職責(zé)（?三）1?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達(dá)成交?易。(?1)負(fù)責(zé)?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務(wù)方?案(2?)負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通?(3)負(fù)?責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培?訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)?人員(?4)定期?或不定期?進(jìn)行客戶?回訪，以?檢查客戶?關(guān)系維護(hù)?的情況?(5)負(fù)?責(zé)發(fā)展維?護(hù)良好的?客戶關(guān)系?(6)?負(fù)責(zé)組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)工作?(7)建?立客戶檔?案、質(zhì)量?跟蹤記錄?等售后服?務(wù)信息管?理系統(tǒng)?2、負(fù)責(zé)?及時(shí)跟蹤?貨品發(fā)貨?動(dòng)向，及?時(shí)與用戶?溝通，避?免用戶不?滿意。?3、通過?阿里旺旺?和客戶溝?通，解答?客戶提出?的各種問?題，達(dá)成?交易。?(1)負(fù)?責(zé)收集客?戶信息，?了解并分?析客戶需?求，規(guī)劃?客戶服務(wù)?方案(?2)負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效?的客戶管?理和溝通?(3)?負(fù)責(zé)建立?客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)以及?培訓(xùn)客戶?代表等相?關(guān)人員?(4)定?期或不定?期進(jìn)行客?戶回訪，?以檢查客?戶關(guān)系維?護(hù)的情況?(5)?負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系(6?)負(fù)責(zé)組?織公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?(7)?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?4、負(fù)?責(zé)及時(shí)跟?蹤貨品發(fā)?貨動(dòng)向，?及時(shí)與用?戶溝通，?避免用戶?不滿意。?淘寶客?服崗位工?作職責(zé)（?四）1?.負(fù)責(zé)使?用旺旺等?聊天工具?與客戶溝?通，解答?客戶疑問?。2.?介紹店鋪?產(chǎn)品，能?用心服務(wù)?，指導(dǎo)買?家操作購?物，促成?交易，完?成銷售目?標(biāo)。3?.收集顧?客意見并?促進(jìn)店面?服務(wù)的完?善。_?___處?理客戶售?前、售中?、售后問?題、跟蹤?物流等工?作。5?.維護(hù)客?戶管理。?6.完?成與協(xié)助?上級(jí)分配?的任務(wù)。?淘寶客?服崗位工?作職責(zé)（?五）1?、負(fù)責(zé)使?用旺旺等?聊天工具?與客戶溝?通，解答?客戶疑問?;2、?收集顧客?意見并促?進(jìn)店面服?務(wù)的完善?;3、?處理淘寶?網(wǎng)店日常?事務(wù)，包?括網(wǎng)絡(luò)留?言回復(fù)、?訂單管理?，到貨跟?蹤、評(píng)價(jià)?管理、售?后服務(wù)等?工作;?4、善于?解決售后?問題，知?道如何解?決客戶的?退換貨要?求;5?、維護(hù)客?戶管理。?淘寶客?服崗位工?作職責(zé)（?六）1?、負(fù)責(zé)接?待客戶咨?詢，解答?客戶疑問?;2、?向客戶推?薦我們的?產(chǎn)品，引?導(dǎo)說服客?戶達(dá)成交?易;3?、通過對(duì)?老用戶進(jìn)?行服務(wù)和?推薦，增?加重復(fù)購?買率;?4、售中?跟蹤：對(duì)?客戶訂單?的生產(chǎn)、?發(fā)貨、物?流狀態(tài)跟?進(jìn);5?、及時(shí)有?效地為客?戶解決相?關(guān)售后問?題;6?、根據(jù)訂?單在規(guī)定?時(shí)間內(nèi)備?貨、配貨?、出貨;?7、利?用各種互?聯(lián)網(wǎng)營銷?推廣模式?，如郵件?營銷、媒?體投放、?論壇社區(qū)?，軟文、?交換鏈接?等方式進(jìn)?行品牌營?銷及推廣?;8、?其它客服?相關(guān)工作?。淘寶?客服崗位?工作職責(zé)?(二)?1、負(fù)責(zé)?淘寶(天?貓)平臺(tái)?在線客服?工作，通?過阿里旺?旺、QQ?等即時(shí)通?訊工具或?電話為顧?客提供銷?售性的售?前咨詢：?回復(fù)顧客?咨詢，引?導(dǎo)顧客促?成銷售，?完成交易?。2、?負(fù)責(zé)客服?團(tuán)隊(duì)的建?設(shè)及完善?。3、?制定客服?管理制度?、客服流?程與用語?規(guī)范;合?理配置天?貓業(yè)務(wù)平?臺(tái)上的店?鋪、班次?以及工作?資源和時(shí)?間。4?、建立并?完善團(tuán)隊(duì)?各崗位工?作內(nèi)容及?績效考核?方案，優(yōu)?化人員架?構(gòu)。5?、負(fù)責(zé)客?戶團(tuán)隊(duì)及?新員工的?培訓(xùn)/指?導(dǎo)等工作?，制定團(tuán)?隊(duì)的建設(shè)?規(guī)劃。?6、團(tuán)隊(duì)?各崗位及?工作內(nèi)容?合理高效?分配，客?服團(tuán)隊(duì)工?作內(nèi)容的?監(jiān)督指導(dǎo)?及跟蹤。?淘寶客?服崗位工?作職責(zé)(?三)1?、通過阿?里旺旺和?客戶溝通?，解答客?戶提出的?各種問題?，達(dá)成交?易。(?1)負(fù)責(zé)?收集客戶?信息，了?解并分析?客戶需求?，規(guī)劃客?戶服務(wù)方?案(2?)負(fù)責(zé)進(jìn)?行有效的?客戶管理?和溝通?(3)負(fù)?責(zé)建立客?戶服務(wù)團(tuán)?隊(duì)以及培?訓(xùn)客戶代?表等相關(guān)?人員(?4)定期?或不定期?進(jìn)行客戶?回訪，以?檢查客戶?關(guān)系維護(hù)?的情況?(5)負(fù)?責(zé)發(fā)展維?護(hù)良好的?客戶關(guān)系?(6)?負(fù)責(zé)組織?公司產(chǎn)品?的售后服?務(wù)工作?(7)建?立客戶檔?案、質(zhì)量?跟蹤記錄?等售后服?務(wù)信息管?理系統(tǒng)?2、負(fù)責(zé)?及時(shí)跟蹤?貨品發(fā)貨?動(dòng)向，及?時(shí)與用戶?溝通，避?免用戶不?滿意。?3、通過?阿里旺旺?和客戶溝?通，解答?客戶提出?的各種問?題，達(dá)成?交易。?(1)負(fù)?責(zé)收集客?戶信息，?了解并分?析客戶需?求，規(guī)劃?客戶服務(wù)?方案(?2)負(fù)責(zé)?進(jìn)行有效?的客戶管?理和溝通?(3)?負(fù)責(zé)建立?客戶服務(wù)?團(tuán)隊(duì)以及?培訓(xùn)客戶?代表等相?關(guān)人員?(4)定?期或不定?期進(jìn)行客?戶回訪，?以檢查客?戶關(guān)系維?護(hù)的情況?(5)?負(fù)責(zé)發(fā)展?維護(hù)良好?的客戶關(guān)?系(6?)負(fù)責(zé)組?織公司產(chǎn)?品的售后?服務(wù)工作?(7)?建立客戶?檔案、質(zhì)?量跟蹤記?錄等售后?服務(wù)信息?管理系統(tǒng)?4、負(fù)?責(zé)及時(shí)跟?蹤貨品發(fā)?貨動(dòng)向，?及時(shí)與用?戶溝通，?避免用戶?不滿意。?淘寶客?服崗位工?作職責(zé)(?四)售?前崗位職?責(zé)__?__對(duì)于?賣家的產(chǎn)?品了如指?掌。且崗?前獲取產(chǎn)?品上新，?活動(dòng)通知?，優(yōu)惠通?知，促銷?活動(dòng)等事?項(xiàng)。2?.上崗前?，檢查是?否設(shè)置快?捷服務(wù)，?且打字速?度要快。?3.有?競爭就有?進(jìn)步，時(shí)?常比較，?從而不足?的地方進(jìn)?行自我改?正。4?.將買家?時(shí)常會(huì)詢?問的問題?進(jìn)行整理?，與自己?回答的話?術(shù)進(jìn)行整?理。兩廂?對(duì)對(duì)照，?不足之處?，我改之?，并學(xué)習(xí)?他人好的?地方。?5.每天?都提前為?第二天做?好準(zhǔn)備工?作，比如?第二天的?發(fā)貨單可?以做筆記?，做備注?。以便不?會(huì)遺漏。?6.語?言上永遠(yuǎn)?要保持禮?貌和周到?，在回答?顧客的問?題時(shí)，一?定要讓顧?客感受到?賓至如歸?的購物體?驗(yàn)。不論?顧客是否?是不厭其?煩的提問?，你不可?以怠慢了?。7.?整理買家?的評(píng)論信?息。及時(shí)?反饋給賣?家，如是?質(zhì)量問題?，樣式問?題。賣家?可以及時(shí)?調(diào)整。?8.針對(duì)?買家瀏覽?商品，淘?寶客服可?以適當(dāng)進(jìn)?行催單，?可以向買?家推薦一?些促銷活?動(dòng)，吸引?買家下單?。9.?針對(duì)一些?買家下單?卻沒有付?款，淘寶?客服需要?進(jìn)行催付?。一定要?注意查看?之前與此?為賣家的?聊天記錄?。初步了?解后便于?催付。?____?對(duì)于那些?并未下單?的買家，?語言上也?一定要保?持大方開?朗。歡迎?下次再來?。引導(dǎo)他?們關(guān)注收?藏我們的?店鋪，成?為我們的?潛在客戶?。淘寶?客服崗位?工作職責(zé)?(五)?崗位職責(zé)?1、利?用微信平?臺(tái)進(jìn)行公?司產(chǎn)品的?銷售及推?廣;2?、向顧客?提供產(chǎn)品?信息，回?答顧客相?關(guān)的詢問?并提供相?應(yīng)的建議?;3、?學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識(shí)和專?業(yè)技術(shù)，?不斷提高?自身職業(yè)?素質(zhì)和技?能;4?、對(duì)微信?服務(wù)號(hào)的?日常經(jīng)營