分析：一張圖秒懂用戶和客戶的區(qū)別

分析：一張圖秒懂用戶和客戶的區(qū)別

用戶是什么？度娘如是定義：用戶，一般是指城鎮(zhèn)、農(nóng)村接受社會(huì)某種有償服務(wù)的客戶。如：供水、供電、寬帶、通信、供暖、煤氣等客戶?？蛻羰鞘裁矗慷饶锶缡嵌x：客戶或顧客可以指用金錢或某種有價(jià)值的物品來(lái)?yè)Q取接受財(cái)產(chǎn)、服務(wù)、產(chǎn)品或某種創(chuàng)意的自然人或公司。是商業(yè)服務(wù)或產(chǎn)品的采購(gòu)者，他們可能是最終的消費(fèi)者、代理人或供應(yīng)鏈內(nèi)的中間人。在用戶一詞的定義中，引入了客戶的概念。那么用戶和客戶之間到底有什么區(qū)別和聯(lián)系呢？我們以定義中的例子來(lái)看，以家庭為單位，家里用電，繳費(fèi)的可能是你爸或者你媽，他們是供電局的客戶，因?yàn)樗麄優(yōu)檫@個(gè)電這個(gè)產(chǎn)品付費(fèi)了，同時(shí)他們也是電的使用者，所以他們也是用戶，那你呢？你當(dāng)然是用戶了，雖然你沒(méi)交電費(fèi)。但可能你父母交電費(fèi)的錢是你給他們的，那么你其實(shí)也是客戶。是不是有點(diǎn)暈?zāi)?？?jiǎn)單點(diǎn)理解，用戶就是使用你產(chǎn)品的人，客戶就是購(gòu)買你產(chǎn)品的人，有的時(shí)候客戶和用戶就是同一個(gè)人，但是在不同的產(chǎn)品中這兩個(gè)人的角色或者關(guān)系又是變化的。這兩個(gè)詞有千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，需要把他說(shuō)清楚，我借助如下一張圖來(lái)幫您理解。整張示意圖里有4個(gè)關(guān)鍵元素：廠商、產(chǎn)品、用戶和客戶，而產(chǎn)品既可能是實(shí)體的也可能是服務(wù)，廠商和廣告商的角色也是可以轉(zhuǎn)換的。如果看完這張圖你還看不懂，請(qǐng)直接略過(guò)看最后一張吧。第一條線：廠商——>產(chǎn)品——>客戶在這條線上的模式，非常簡(jiǎn)單的說(shuō)明了，客戶就是花錢買廠商產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)者，他們既是花錢的人，也是使用的人。典型的產(chǎn)品，比如：可樂(lè)、書(shū)籍、衣服、礦泉水等等。第二條線：廠商——>產(chǎn)品——>客戶——>用戶在這條線上的模式一般多以企業(yè)級(jí)產(chǎn)品為主，花錢買產(chǎn)品或服務(wù)的不一定是真正的用戶。例如企業(yè)要不要用某個(gè)公司的產(chǎn)品，是有非常長(zhǎng)的決策鏈。我們就以一家公司是否要購(gòu)買一臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，例如服務(wù)器，而你公司是生產(chǎn)和銷售服務(wù)器的廠家。在整個(gè)購(gòu)買決策鏈中，客戶可能涉及到：網(wǎng)絡(luò)工程師—>網(wǎng)絡(luò)主管—>CIO—>CEO。這個(gè)決策鏈中，任何人都可能對(duì)最后覺(jué)得購(gòu)買的產(chǎn)品的規(guī)格和品牌產(chǎn)生影響，傷害因素隨著權(quán)力的增加而加大。如果順利購(gòu)買了你家公司產(chǎn)品，那么整體上來(lái)說(shuō)，這家公司最后是你的客戶。但是這么一個(gè)鏈條當(dāng)中，誰(shuí)是你的用戶呢？會(huì)是簽字掏錢的CEO，答案顯然不是，狹義上來(lái)講是那個(gè)網(wǎng)絡(luò)工程師，廣義上來(lái)看這些公司的會(huì)使用到這臺(tái)服務(wù)器提供服務(wù)的都是用戶，也包括CEO。第三條線：廠商——>產(chǎn)品——>用戶——>廣告商在這條線上的模式多以當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品或者服務(wù)為主，用戶可以先免費(fèi)使用你的產(chǎn)品。廠商在獲得海量用戶的基礎(chǔ)上，然后就會(huì)有廣告商來(lái)找廠商投放廣告，例如微信朋友圈，廠商即可實(shí)現(xiàn)盈利。這是典型的羊毛出在狗身上。當(dāng)然也有一些互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的模式不完全是這種，例如一些付費(fèi)的APP，或者游戲，他們本身就在用戶使用的時(shí)候讓用戶付費(fèi)，這個(gè)跟時(shí)候用戶也是客戶。第四條線：廠商——>產(chǎn)品——>用戶——>廣告商——>客戶——>用戶這條線不太容易看到，但他又確實(shí)存在，并且是當(dāng)前大部分產(chǎn)品的商業(yè)模式，并且廣告商和廠商的角色也是一個(gè)可轉(zhuǎn)換的角色，典型的例子就是今天在互聯(lián)網(wǎng)圈運(yùn)營(yíng)層面換量玩法。我們就看一個(gè)電信的例子：你在使用今日頭條這個(gè)新聞APP，某某汽車在上面投放廣告，剛好你要買車，就根據(jù)廣告買了這個(gè)廣告主的車子。而你是這個(gè)車子的購(gòu)買者，是客戶；同時(shí)也是這個(gè)車子的使用者，是用戶。以上講了很多，不知道有沒(méi)講清楚用戶和客戶的區(qū)別。如果還沒(méi)有那我最后再給你上一張圖，如果你還不懂，好吧。。。那就怪我咯。。。寫(xiě)在最后今天很多傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)都是簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系，廠商和用戶之間就發(fā)生一次關(guān)系，直接的金錢交易消費(fèi)，你付錢使用我的產(chǎn)品，從此之后跟我沒(méi)關(guān)系，典型的如早期的家里買一個(gè)彩電，之后廠家并不知道用戶使用的如何。在當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境下，還有很多的公司在維持這種模式，但該模式銷售成本高，利潤(rùn)低，風(fēng)險(xiǎn)大。不僅在toB的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品中存在，還在快速消費(fèi)品行業(yè)以及一些餐飲服務(wù)業(yè)都是一次性消費(fèi)模式。對(duì)于商家而已，非常容易造成客戶資源流失。因此現(xiàn)在很多商家已經(jīng)在思考如何解