行政服務(wù)工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿

———行政服務(wù)工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿行政服務(wù)工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿（通用3篇）

行政服務(wù)工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇1

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今日，我們在這里召開全市行政服務(wù)中心工作會議，會議的主要任務(wù)是：仔細(xì)貫徹市第十二次黨代會精神，深化落實市委、市政府確定的"爭先進(jìn)位年'活動，回顧總結(jié)過去一年的工作，表彰先進(jìn)，部署今年的任務(wù)，推動我市行政服務(wù)工作再上新臺階。市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)特別重視、關(guān)懷中心工作。今日，李市長在百忙之中參與會議，一會還要做重要講話。剛才，對20xx年涌現(xiàn)出來的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人進(jìn)行了表彰，首先，讓我們以熱鬧的掌聲向他們表示慶賀!對支持我們工作的紀(jì)檢監(jiān)察、組織部、法制辦及各窗口單位領(lǐng)導(dǎo)表示真誠的謝意。下面，依據(jù)會議支配，我對中心20xx年的工作進(jìn)行總結(jié)，并部署和支配20xx年的工作。

一、開拓進(jìn)取，求真務(wù)實，實現(xiàn)整體工作水平再提升

20xx年，對行政服務(wù)中心來說是不平凡的一年。在這一年里，XX"兩辦'出臺了22號文件，這是第一次以XX文件的形式對服務(wù)中心的體系、作用、職能、運行等方面作出了明確規(guī)定。國務(wù)院、省政府相繼召開了深化行政審批制度XX工作會議，對加強服務(wù)中心建設(shè)，做好新形勢下的行政服務(wù)中工作，提出了新的要求，體現(xiàn)了各級政府對這項工作的重視，也為作好下步工作指明白方向。一年里，我們在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以"連續(xù)提升年'活動為主線，緊緊圍繞市委、市政府的重點決策部署，深化XX，創(chuàng)新方式，提升服務(wù)，整個中心工作有了一個較為明顯的提升。20xx年9月，我市行政服務(wù)中心被國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會命名為"國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位'，這是同行業(yè)全國首個也是目前唯一的國家級示范單位。全年共受理各類審批辦件203012件，辦結(jié)20xx10件，按時辦結(jié)率100%，群眾滿足率超過95%，收繳各類規(guī)費3.54億元;政府招標(biāo)選購在中心進(jìn)行了79次，標(biāo)的額超過8000萬，節(jié)支近千萬?；仡欉^去的一年，主要做了以下幾項工作。

(一)創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量

為更好的服務(wù)中心，服務(wù)大局，我們重新修訂了固定資產(chǎn)投資項目、企業(yè)登記注冊的聯(lián)審聯(lián)辦流程，印制了《聊城市固定資產(chǎn)投資項目全程辦理服務(wù)指南》和《聊城市企業(yè)登記注冊項目全程辦理服務(wù)指南》。組織市商務(wù)局、財政局、地稅局、工商行政管理局、統(tǒng)計局、國家外匯管理局聊城市支中心，開展了聊城市外商投資企業(yè)聯(lián)合年檢。20xx年共組織聯(lián)審聯(lián)辦25件，總建設(shè)面積82萬平方米，總投資22.4億元;召開各類聯(lián)審會議18次;有118家外商投資企業(yè)通過了聯(lián)合年檢。

(二)拓展服務(wù)內(nèi)容，完善服務(wù)功能

根據(jù)服務(wù)型政府的要求，中心由單一的行政許可向公共服務(wù)和社會服務(wù)延長，進(jìn)一步豐富行政服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。在原有服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，將與企業(yè)生產(chǎn)和群眾生活相關(guān)的供電、公證、中石油聊城分公司3家單位納入中心設(shè)立服務(wù)窗口，新增居民生活用電、故障申報、臨時用電、新開戶申請，法律公證，加油卡銷售和20xx年老舊汽車報廢更新補貼備案8項服務(wù)事項。

(三)規(guī)范窗口業(yè)務(wù)，理順辦理程序

依據(jù)市委、市政府機構(gòu)XX方案精神，對涉及機構(gòu)合并的部門窗口進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整和合并，并會同市行政投訴中心對進(jìn)行機構(gòu)XX和職能調(diào)整的市經(jīng)信委、市政公用事業(yè)局、農(nóng)委、文廣新局四個部門窗口工作進(jìn)行了整頓規(guī)范。對涉及的進(jìn)廳項目的審批依據(jù)、審批流程等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范和細(xì)化;對涉及的進(jìn)廳人員、科室職責(zé)進(jìn)行了調(diào)整和重新明確，保證行政審批工作的穩(wěn)定性和連續(xù)性，窗口運行質(zhì)量有了明顯提升，規(guī)范工作取得了初步成效。

(四)加強電子政務(wù)建設(shè)，提高信息化水平

20xx年9月開頭進(jìn)行了新的行政審批系統(tǒng)選購及安裝部署工作，目前此項工作已基本完成。新的審批系統(tǒng)科學(xué)合理的設(shè)計了審批流程，并開發(fā)了并聯(lián)審批、網(wǎng)上表格下載、外網(wǎng)申報、信息資源共享、網(wǎng)上監(jiān)督與評議、短信群發(fā)、在線互動及政務(wù)公開等功能，大大提高了中心的電子政務(wù)水平。并通過新系統(tǒng)啟動了行政許可(審批)承諾件事項統(tǒng)一登記工作，加強了對行政許可(審批)事項辦理過程的監(jiān)督管理，對進(jìn)一步規(guī)范審批行為，提高服務(wù)效率，產(chǎn)生了樂觀的效果。

(五)加強縣級中心建設(shè)，完善行政服務(wù)體系

20xx年，莘縣、臨清、開發(fā)區(qū)三個縣級行政審批(服務(wù))中心相繼啟動，陽谷、茌平兩個縣行政服務(wù)中心正在籌建，市、縣兩級行政服務(wù)中心體系基本形成。縣(市區(qū))作為經(jīng)濟(jì)活動的主戰(zhàn)場，招商引資的主陣地，各縣級服務(wù)中心緊緊圍繞當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)及社會事業(yè)進(jìn)展，樂觀作為，創(chuàng)新工作舉措，取得了特別好的效果。莘縣建設(shè)了6000平方米的中心大廳，實現(xiàn)了行政審批和公共資源交易的一體化管理;冠縣實行企業(yè)登記注冊一單通，并對原有中心進(jìn)行了升級改造，實現(xiàn)了審批事項、公共資源交易和非稅收入的整合;高唐中心喜遷新址，功能更加完善;東昌府區(qū)大力推行免費代辦服務(wù)，贏得企業(yè)好評;臨清樂觀開展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，實現(xiàn)物理大廳和網(wǎng)上虛擬大廳的有機結(jié)合，為服務(wù)對象供應(yīng)最大的便利;東阿、開發(fā)區(qū)樂觀推動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心建設(shè)，為群眾供應(yīng)更加周到，便捷的服務(wù)。

(六)完善管理機制，提升管理水平

20xx年，根據(jù)完善內(nèi)部考核制度、健全外部監(jiān)督措施、強化聯(lián)動制約機制的要求，中心的管理考核評價體系得到進(jìn)一步規(guī)范。每日四考勤，每月一考評，每季一通報，半年一中評，年終總評比的內(nèi)部考核制度日趨完善，上網(wǎng)行為監(jiān)控和視頻監(jiān)控的起用，進(jìn)一步豐富了管理手段。邀請媒體監(jiān)督，參加行風(fēng)熱線，實行群眾評價的外部監(jiān)督措施更加全面。堅持與紀(jì)檢、監(jiān)察機關(guān)聯(lián)動，對建設(shè)不規(guī)范的部門和事項進(jìn)行督查整改;堅持與窗口單位聯(lián)動，按月反饋窗口工作人員的工作狀況，形成對窗口齊抓共管的工作格局。

(七)以黨建帶隊伍，打造黨員服務(wù)品牌

20xx年，市行政服務(wù)中心黨委以爭創(chuàng)"共產(chǎn)黨員先鋒崗'活動為載體，通過"亮崗位、亮身份、亮承諾'的創(chuàng)建活動，使黨員品牌意識深化人心，帶動全體工作人員爭創(chuàng)一流服務(wù)效率、一流服務(wù)質(zhì)量和一流服務(wù)水平。市工商局窗口開通了網(wǎng)上登記服務(wù)平臺，進(jìn)一步拓寬企業(yè)登記申報渠道，便利個人和企業(yè)辦理登記業(yè)務(wù);市發(fā)改委窗口圍繞重點項目優(yōu)化服務(wù)措施，提出"承諾時間不是必需時間，能夠當(dāng)天辦結(jié)的項目不拖到其次天'，提前介入項目供應(yīng)詢問，主動回訪征求看法。

(八)推動文明創(chuàng)建，提升整體形象

20xx年，行政服務(wù)中心已經(jīng)連續(xù)四年保持"省級文明單位'稱號，為促進(jìn)中心工作再上新臺階，我們以文明創(chuàng)建為抓手，通過建設(shè)中心閱覽室、組織多層面大范圍的學(xué)問培訓(xùn)和政務(wù)禮儀培訓(xùn)，進(jìn)一步提升工作人員的服務(wù)形象;通過改造和建設(shè)一系列的便民服務(wù)設(shè)施，深化"專心'為民服務(wù)理念;通過美化大廳環(huán)境，關(guān)愛窗口人員，組織和參與豐富多彩文體活動，增加了中心的分散力和向心力，形成和諧向上的良好風(fēng)氣。

20xx年，我市行政服務(wù)中心順當(dāng)通過"省級文明單位'和"山東省服務(wù)名牌'復(fù)審，被國家標(biāo)準(zhǔn)化委員會命名為全國首個"國家級服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范單位'，受到市政府的通報表彰。這些成果的取得得益于市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于窗口單位的樂觀支持協(xié)作，得益于中心全體工作人員的辛勤付出。在取得成果的同時，我們也應(yīng)當(dāng)糊涂的熟悉到，與先進(jìn)地市相比，我們在許多方面還存在不小的差距，主要是：中心服務(wù)功能還不完善，公共資源交易平臺還沒有搭建;某些部門審批事項進(jìn)駐不徹底，窗口缺乏獨立辦事力量;縣級中心建設(shè)不平衡，起點和標(biāo)準(zhǔn)普遍較低;電子政務(wù)建設(shè)投入少，缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃和部署;雙重管理難度大，需要建立更為有效的激勵機制，調(diào)動工作人員樂觀性;少數(shù)部門和領(lǐng)導(dǎo)熟悉不到位，工作不主動、不協(xié)作。

二、凝心聚力，爭先進(jìn)位，推動行政服務(wù)再上新臺階

20xx年，市行政服務(wù)中心將緊緊圍繞我市"規(guī)劃'進(jìn)展大局，以創(chuàng)建"全國文明單位'為總抓手，以爭做全國一流政務(wù)中心為目標(biāo)，仔細(xì)落實中辦、國辦《關(guān)于進(jìn)一步深化政務(wù)公開加強政務(wù)服務(wù)的看法》，圍繞中心，服務(wù)大局，根據(jù)市委、市政府"爭先進(jìn)位年'活動要求，進(jìn)一步拓展服務(wù)功能，延長服務(wù)鏈條，創(chuàng)新服務(wù)方式，提升服務(wù)水平，健全服務(wù)體系，為全面建設(shè)生態(tài)型強市名城，制造聊城人民幸福生活做出應(yīng)有努力。詳細(xì)工作就是要圍繞仔細(xì)貫徹落實全國、全省會議精神，深化推動行政審批制度XX，根據(jù)中辦、國辦22號文件的要求，立足我市實際，加強調(diào)查討論，在省政府實施看法出臺后，適時提出我們的思路和方案，會同有關(guān)部門向市政府匯報。目的就是抓契機、借東風(fēng)，推動我市行政審批制度XX再深化，我市中心的服務(wù)功能再完善，服務(wù)水平再提高。

(一)提高事項進(jìn)廳辦理率，完善行政服務(wù)中心功能

《聊城市人民政府令(第25號)》明確指出，保留的市級行政許可事項和非行政許可審批事項原則上納入市行政服務(wù)中心辦理,因特別狀況不能納入市行政服務(wù)中心辦理的,須經(jīng)市政府同意。首先我們將主動會同有關(guān)部門對進(jìn)廳的36個部門，426項行政許可、非許可審批和其他服務(wù)事項統(tǒng)一調(diào)查摸底，清理規(guī)范，真正落實"兩集中兩到位'，即審批職能向一個科室集中，科室向中心集中;保證審批項目權(quán)限、人員全部到位;其次，我們將根據(jù)政府令的要求，協(xié)作職能部門，對未進(jìn)中心的部門和項目仔細(xì)開展調(diào)研，通過分析項目和部門實際狀況并與周邊地市對比，結(jié)合我市實際，形成新的進(jìn)廳方案，并就開展綜合窗口設(shè)置和分中心建設(shè)提出合理化建議，最終確保進(jìn)廳集中辦理率達(dá)到90%以上。

(二)創(chuàng)新服務(wù)方式，提高服務(wù)效率

要進(jìn)一步簡化審批程序，壓縮辦理時間，實現(xiàn)審批時限再壓縮三分之一，與冀魯豫周邊地區(qū)相比，爭取做到同類審批事項審批環(huán)節(jié)最少、辦理時間最短。借鑒學(xué)習(xí)西安的"聯(lián)動式審批'閱歷，發(fā)揮行政服務(wù)中心聯(lián)合辦公的優(yōu)勢，優(yōu)化和完善聯(lián)審聯(lián)辦、聯(lián)合年檢、免費代辦、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)方式，提倡親切服務(wù)。穩(wěn)步推動橫聯(lián)市電子監(jiān)察系統(tǒng)、下聯(lián)縣(市、區(qū))的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成"一橫一縱'全市行政審批網(wǎng)上運行新格局。樂觀探究電子簽章技術(shù)，實現(xiàn)網(wǎng)上審批。建設(shè)行政審批服務(wù)一流的門戶網(wǎng)站，宣揚聊城、宣揚中心，溝通行政服務(wù)業(yè)務(wù)，提高知名度。連續(xù)深化"行政審批綠色通道制度'，為我市重點項目、招商引資項目供應(yīng)更為周到、快捷的服務(wù)。

(三)強化監(jiān)督管理，枸建和諧中心

不斷提升中心制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。一是要抓好中心制度化建設(shè)，確保服務(wù)工作高效規(guī)范。完善窗口考核管理方法，使其更加科學(xué)、有效;鞏固每日四考勤，每周一點評，每月一考評，每季一通報的管理方式，切實做到以制度管人、管事，確保各項規(guī)章制度真正落實到位。二是要打造獨特的中心文化，營造栓心留人的工作環(huán)境。開展多種形式的文體活動，培育大家的集體觀念和團(tuán)隊精神;舉辦"中心'成立十周年系列活動，增加中心人的榮譽感和驕傲感。近期，我們還將投入十萬元用于改善大廳工作環(huán)境，通過多種方式加大對中心工作人員的人文關(guān)懷，做到政治上關(guān)懷、精神上鼓舞，生活上關(guān)心，最大限度調(diào)動其工作樂觀性和主動性，樹立"窗口圍著群眾轉(zhuǎn)，中心圍著窗口轉(zhuǎn);窗口讓辦事群眾滿足，中心讓窗口人員滿足'的服務(wù)理念。

(四)強化隊伍建設(shè)，提升中心形象

中心十年取得的成果證明，一支團(tuán)結(jié)能戰(zhàn)斗的高素養(yǎng)干部隊伍是干好工作的重要保障。20xx年，我們將以爭創(chuàng)"全國精神文明單位'為總抓手，以打造政務(wù)服務(wù)和黨建品牌為著力點，通過舉辦不同形式的學(xué)問講座，打造學(xué)習(xí)型中心，全面提升干部隊伍素養(yǎng);以"塑造聊城形象從我做起'、"共產(chǎn)黨員先鋒崗'、"青年文明號'、"巾幗文明崗'等先進(jìn)創(chuàng)建主題活動為載體，開展學(xué)先進(jìn)、學(xué)模范活動，努力打造思想正、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)精的審批隊伍，形成中心獨特的工作作風(fēng)和氣質(zhì)，用服務(wù)理念分散人心，用共同愿景激發(fā)工作熱忱。

(五)加強三級中心建設(shè)，健全行政服務(wù)體系

加強市、縣、鄉(xiāng)三級行政服務(wù)中心體系建設(shè)，規(guī)范三級服務(wù)中心的名稱、場所標(biāo)示、進(jìn)駐部門、運行模式，推動政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。建議市政府加大考核力度，提高縣級行政服務(wù)中心和鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)在本級政府綜合考核中的分值。加強對茌平、陽谷行政服務(wù)中心建設(shè)的專項督查，確保20xx年縣級中心全面建立運行。明確鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容和運行機制。

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，服務(wù)中心作為實施政務(wù)公開，加強政務(wù)服務(wù)的重要平臺，我們深感使命光榮，任重道遠(yuǎn)。全體中心人將以市第十二次黨代會精神為指針，切實增加責(zé)任感和緊迫感，進(jìn)一步堅決信念，興奮精神，齊心協(xié)力，扎實工作，為把聊城建設(shè)成為冀魯豫周邊地區(qū)審批環(huán)節(jié)最少、辦事效率最高、創(chuàng)業(yè)成本最低、投資者最滿足的城市做出樂觀的貢獻(xiàn)。

行政服務(wù)工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇2

同志們：

今日，我們召開全市行政服務(wù)工作會議，主要目的是貫徹落實市委十屆十次全體(擴大)會議和市人大十四屆四次會議精神，緊緊圍繞范書記提出的"創(chuàng)全國一流服務(wù)窗口'的目標(biāo)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、鼓勁加壓、明確要求，動員全市各級各部門，服務(wù)大局，加快政府職能轉(zhuǎn)變，深化審批制度XX，著力提高行政服務(wù)工作效能，扎實開展"加快轉(zhuǎn)型升級年'活動，順當(dāng)實施"行政服務(wù)提升工程'各項任務(wù)，為全市經(jīng)濟(jì)社會的科學(xué)進(jìn)展、"'良好開局作出新的貢獻(xiàn)。剛才，市政府副秘書長、市行政服務(wù)中心主任胡小偉總結(jié)了20xx年行政服務(wù)工作成果，部署了20xx年工作任務(wù)，我都贊同，盼望各有關(guān)部門仔細(xì)抓好落實。市公安局、城管局、國稅局等3個部門作了溝通發(fā)言，講得都很好，盼望大家仔細(xì)學(xué)習(xí)借鑒。今日的大會還通報表揚了20xx年度行政服務(wù)優(yōu)秀窗口和先進(jìn)個人，以及行政審批服務(wù)綜合學(xué)問競賽活動獲獎單位;在此，我代表市委、市政府，向受到表彰的單位和個人表示熱鬧的慶賀!

推行行政審批制度XX，主要目的就是進(jìn)一步理順政府與市場、政府與企業(yè)、政府與社會、政府與公民的關(guān)系，逐步轉(zhuǎn)變政府角色越位、錯位、缺位的現(xiàn)象，變無限政府為有限政府，變管理型政府為服務(wù)型政府。建立行政審批服務(wù)中心，就是樂觀應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要，遵照"便民、高效、規(guī)范、廉潔'原則，把管理與服務(wù)、監(jiān)督與協(xié)調(diào)、規(guī)范與引導(dǎo)有效結(jié)合起來，切實建立起從機制上轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，從審批上優(yōu)化進(jìn)展環(huán)境，從行為上便利服務(wù)對象，從體制上推動服務(wù)型、效能型、法制型政府建設(shè)的載體和平臺。從我市狀況來看，自20xx年11月建立行政服務(wù)中心以來，經(jīng)過幾輪的審改，我市行政審批事項從20xx年初的1494項，削減到現(xiàn)在417項，十年間行政審批事項削減了1078項，減幅達(dá)到72.16%。"中心'的年辦件量也在逐年攀升，由當(dāng)時的16.2萬件，躍升到現(xiàn)在的36萬件,最高年份達(dá)40萬件，上升了2.5倍。在精簡審批事項的同時，努力推動行政審批方式和服務(wù)方式的創(chuàng)新，先后推出了"六公開、六件制'管理、"一門式'受理、"一站式'服務(wù)等辦件模式;以及并聯(lián)審批制、告知承諾制、企業(yè)注冊登記"一表制'、建設(shè)規(guī)費聯(lián)合收繳制、聯(lián)合年檢制、重點項目審批綠色通道、海歸創(chuàng)業(yè)人才服務(wù)綠色通道、青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)快車等審批服務(wù)機制。到目前為止，全市涉及行政許可的49個部門中已有29個部門、200多人進(jìn)駐"中心'辦公;全市329項行政許可事項已有271項集中到"中心'辦理，事項集中度達(dá)到82.37%;另外還集中了非行政許可事項51項。應(yīng)當(dāng)說，行政服務(wù)中心的建立和有效運行，順應(yīng)了我市XX開放和經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的客觀要求，順應(yīng)了全市企業(yè)和廣闊市民的迫切需求,是順民心、得民意的政府工程;也為我市行政管理體制創(chuàng)新和政府職能轉(zhuǎn)變作出了貢獻(xiàn)。

當(dāng)前，XX正步入深水期，隨著轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)進(jìn)展方式和調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的步伐加快，社會進(jìn)展也將逐步進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，新的形勢向我們提出了新的挑戰(zhàn)，也對行政服務(wù)工作提出了新的任務(wù)和要求，下面，就進(jìn)一步加強"中心'的建設(shè)、運行和管理工作，我再講三點看法。

一、堅持XX，勇于創(chuàng)新，全市行政服務(wù)工作取得顯著成效

去年以來，行政服務(wù)中心及各審批職能部門緊緊圍繞市委市政府中心工作，樂觀XX創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作，在強化服務(wù)理念、創(chuàng)優(yōu)進(jìn)展環(huán)境、創(chuàng)新服務(wù)方式、規(guī)范審批行為，以及簡化審批流程、壓縮審批時限、提升服務(wù)效能等方面都取得了顯著成效。主要表現(xiàn)在：

(一)體制XX實現(xiàn)再突破。為了真正實現(xiàn)"審批提速、服務(wù)提質(zhì)'，實現(xiàn)從"接待型、收發(fā)室窗口'向"審批型、服務(wù)型窗口'的轉(zhuǎn)變，市委、市政府全面推行了"兩集中兩到位'XX。經(jīng)過"中心'全力推動，各行政審批職能部門樂觀支持協(xié)作，我市的行政服務(wù)"兩集中兩到位'工作取得了預(yù)期成效。目前，全市49個行政審批職能部門有44個設(shè)置了行政服務(wù)處;在行政服務(wù)中心設(shè)有窗口的29個部門中，有26個部門明確派駐行政服務(wù)處長或副處長為窗口首席代表。如：市城管局、園林局實現(xiàn)行政審批事項100%進(jìn)駐"中心'，全部流程不出"中心';市公安局在審批事項全部進(jìn)駐"中心'的基礎(chǔ)上，還根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的要求配齊配強窗口工作人員;市國稅局全業(yè)務(wù)進(jìn)駐"中心'，全部涉稅業(yè)務(wù)都可在"中心'辦理，真正體現(xiàn)了便民利企的服務(wù)理念。

(二)服務(wù)流程實現(xiàn)再優(yōu)化。"中心'會同各審批職能部門不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，對進(jìn)"中心'的事項進(jìn)行逐一梳理，科學(xué)設(shè)定各個環(huán)節(jié)辦理時限，優(yōu)化審批流程，壓縮審批時間。落實"以法定時間為基準(zhǔn)，承諾時限壓縮40%'的目標(biāo)要求，20xx年"中心'年辦件量近36萬件，其中"即辦件'占到總辦件量的71%。立足于提高辦事效率，全年集中辦理年檢事項6.2萬件;為2051件申請事項組織聯(lián)合踏勘75次;為企業(yè)辦理扎口收費1374件;采納"一表制'方式為2724家企業(yè)辦理了注冊登記手續(xù)。

(三)服務(wù)機制實現(xiàn)再創(chuàng)新。"中心'以創(chuàng)建"陽光綠色'服務(wù)品牌為抓手，不斷創(chuàng)新服務(wù)機制。在重點建設(shè)項目跟蹤服務(wù)方面，實行了"中心'領(lǐng)導(dǎo)帶機關(guān)人員深化到項目一線進(jìn)行跟蹤服務(wù)、協(xié)調(diào)解決問題的服務(wù)方式，取得明顯成效;市發(fā)改、國土、交通、衛(wèi)生、環(huán)保、工商等16個與重點建設(shè)項目審批相關(guān)的部門，全年共為61個重點建設(shè)項目的214個環(huán)節(jié)供應(yīng)了聯(lián)辦聯(lián)審服務(wù)，大大壓縮了審批時限。在創(chuàng)業(yè)服務(wù)方面，開拓了海歸創(chuàng)業(yè)人才服務(wù)綠色通道、青年創(chuàng)業(yè)服務(wù)快車等審批服務(wù)機制，為海歸人才創(chuàng)業(yè)和青年創(chuàng)業(yè)供應(yīng)貼心優(yōu)質(zhì)的創(chuàng)業(yè)服務(wù)。在督查管理機制方面，建立了部門領(lǐng)導(dǎo)帶班輪值制度和人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場督查等制度，為確保窗口辦件高效運行奠定了良好的基礎(chǔ)。

(四)"中心'形象實現(xiàn)再提升。"中心'能夠做到堅持以人為本，便民為先，始終根據(jù)"內(nèi)強素養(yǎng)、外塑形象'的團(tuán)隊建設(shè)要求，注意加強隊伍建設(shè)，狠抓機關(guān)作風(fēng)建設(shè)。通過嚴(yán)把新進(jìn)窗口人員質(zhì)量關(guān)，扎實做好窗口人員選配工作，加強人員培訓(xùn)和考核管理，注意在服務(wù)實踐中熬煉培育干部，提升隊伍素養(yǎng)，增加整體活力。通過樂觀開展各種主題實踐活動，加強思想、道德建設(shè)和素養(yǎng)、力量建設(shè)，形成了"創(chuàng)先爭優(yōu)'的良好氛圍，今日大會通報表揚的市發(fā)改委等10個優(yōu)秀窗口就是典型代表。通過制定出臺一整套針對性、操作性較強的規(guī)章制度，改進(jìn)管理中存在的薄弱環(huán)節(jié)，做到嚴(yán)格按制度管人管事。通過建立完善社會監(jiān)督評議制度，多渠道收集社會各方面對"中心'建設(shè)的看法和建議，全方位接受市民監(jiān)督。在近幾年來的萬人評議機關(guān)活動中，"中心'排名始終領(lǐng)先，在市級機關(guān)中起到了很好的示范帶頭作用。

(五)系統(tǒng)建設(shè)實現(xiàn)再強化。目前，我市已有5個轄市區(qū)分別建立了行政服務(wù)中心，運行質(zhì)量和服務(wù)水平都得到了大幅提升。其中：金壇市行政服務(wù)中心在全省領(lǐng)先推出了聯(lián)合竣工驗收，得到了建設(shè)單位的全都好評;溧陽市行政服務(wù)中心引入公共服務(wù)機構(gòu)，為辦事者辦理水、電、氣供應(yīng)便利，受到辦事者的廣泛歡迎;武進(jìn)區(qū)行政服務(wù)中心切實加強隊伍建設(shè)，清退臨時聘用人員，進(jìn)一步優(yōu)化了隊伍結(jié)構(gòu)，"中心'建設(shè)水平又有大幅提升;新北區(qū)行政服務(wù)中心圍繞招商引資，創(chuàng)新行政服務(wù)工作舉措，取得明顯成效;鐘樓區(qū)行政服務(wù)中心致力于夯實基礎(chǔ)，各項工作有了良好的開端?？傊?，在市行政服務(wù)中心的指導(dǎo)和帶動下，全市行政服務(wù)中心工作體系逐步建立，作用不斷增加，地位逐步提升，企業(yè)和群眾滿足度逐年提高。

一年來，我市的行政服務(wù)工作在XX中進(jìn)展，"中心'建設(shè)和管理在創(chuàng)新中提升，這些成果的取得是"中心'和全體工作人員共同努力的結(jié)果，也是各部門大力支持和關(guān)懷的結(jié)果。在這里，我代表市委市政府，向工作在行政服務(wù)中心一線的同志們表示親切的慰問!向支持和關(guān)懷"中心'建設(shè)的政府各部門和社會各界表示誠心的感謝!

在確定成果的同時，我們也必需看到，面對新形勢新任務(wù)，面對企業(yè)和群眾的需求，我們還要進(jìn)一步提升服務(wù)水平，仔細(xì)對待和樂觀解決一些客觀存在的問題。主要表現(xiàn)在：一是某些部門領(lǐng)導(dǎo)對進(jìn)一步深化行政審批制度XX的重要性和緊迫性熟悉不足，對推動"兩集中兩到位'工作思想熟悉和工作落實還不到位，還存在等待觀望狀況;二是有些部門對局領(lǐng)導(dǎo)到"中心'帶班輪值的目的意義還熟悉不清，認(rèn)為是搞形式，即使到"中心'輪值，也不能做到主動思索和解決實際問題;三是部分窗口還存在"只受不理'、"前店后坊'式操作的狀況，還沒有授予窗口應(yīng)有的事項辦理權(quán)，制約了辦事效率有效提升;四是有的部門還在將內(nèi)部流程外部化，讓辦事的企業(yè)和群眾在窗口與部門之間來回來回;如此種種，既不符合市委市政府對行政服務(wù)工作的要求，也有違《行政許可法》的宗旨，既不便民，也不高效，還嚴(yán)峻影響了政府形象。我們必需努力克服，盡快加以解決。

二、認(rèn)清形勢，統(tǒng)一思想，切實增加做好行政服務(wù)工作的緊迫感和責(zé)任感今年是"'開局之年，面對更為簡單的國內(nèi)形狀勢，面對更為激烈的資源、市場和區(qū)域競爭，我們必需糊涂地熟悉到，地區(qū)之間的競爭不僅體現(xiàn)在資源、技術(shù)、人才方面，更關(guān)鍵是比環(huán)境、比服務(wù)，行政服務(wù)的質(zhì)量和效能，直接打算著一個城市競爭力的強弱。范書記在市人大十四屆四次會議上指出："'是常州領(lǐng)先基本實現(xiàn)現(xiàn)代化的奮斗期、轉(zhuǎn)型升級的攻堅期、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)進(jìn)展的推動期、生態(tài)文明建設(shè)的關(guān)鍵期和XX進(jìn)展的深化期，實現(xiàn)"'奮斗目標(biāo)，必需有更寬的視野、更新的思路、更實的舉措。今年是"'進(jìn)展的開局之年，五年進(jìn)展，關(guān)鍵看頭年。我們必需精確?????把握宏觀形勢的新變化、結(jié)構(gòu)調(diào)整的新動向、民生需求的新期盼，堅決不移地加快轉(zhuǎn)型升級，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化;改進(jìn)機關(guān)作風(fēng)，優(yōu)化提高服務(wù)效能，以更加劇烈的緊迫感、責(zé)任感和更加昂揚的激情干勁，贏得"'進(jìn)展的精彩開局。"中心'要以優(yōu)質(zhì)、高效、便捷服務(wù)為根本追求，大膽地進(jìn)行XX，根據(jù)市場經(jīng)濟(jì)的運行規(guī)律，通過審批這一管理服務(wù)手段，合理配置社會資源，引導(dǎo)地方經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，使之不斷符合國家產(chǎn)業(yè)政策，適應(yīng)地方進(jìn)展需要，促進(jìn)企業(yè)做大做強，促進(jìn)城市競爭力增加和常州加快進(jìn)展、領(lǐng)先進(jìn)展。

范書記今年一月份視察"中心'時提出了爭創(chuàng)"五個一流'的目標(biāo)要求，即：以一流的精神、一流的服務(wù)、一流的創(chuàng)新和一流的形象，創(chuàng)建全國一流的行政服務(wù)窗口。他同時還要求"中心'努力實現(xiàn)"五個方面的轉(zhuǎn)變'，即：把嶄新的服務(wù)理念變成有效的服務(wù)方式;把便民措施變成便民成效;把高效口號變成高效行動;把誠信要求變成誠信行為;把管理原則變成管理機制，構(gòu)建"中心'進(jìn)展提升與常州轉(zhuǎn)型升級緊密結(jié)合的管理機制。我理解這個一流，應(yīng)當(dāng)是一個動態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)，我們的硬件設(shè)施可能還算不上全國一流，但我們要通過不斷努力，加強軟件建設(shè)，在服務(wù)上達(dá)到一流，把"中心'真正打造成為全國一流的便民高效的服務(wù)窗口，讓常州的企業(yè)接受一流的服務(wù)、最貼心的服務(wù)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。為此，我們要徹底轉(zhuǎn)變以往對行政服務(wù)中心定位熟悉的不足，充分熟悉到，行政服務(wù)中心是政府服務(wù)企業(yè)和市民的最大窗口，是展現(xiàn)政府服務(wù)力量的平臺，它的服務(wù)力量的強弱和服務(wù)效能的凹凸是政府形象的綜合體現(xiàn)。打造陽光政府、責(zé)任政府、法治政府、服務(wù)政府、誠信政府，最直接、最有效、最直觀地就體現(xiàn)在行政服務(wù)中心這個窗口,"中心'窗口是政府服務(wù)企業(yè)和群眾的前沿陣地，窗口形象代表著政府形象。所以，各級各部門都要以這樣的標(biāo)準(zhǔn)來謀劃本部門本單位的行政服務(wù)工作，只有每一個部門的工作一流了，才可能體現(xiàn)出全市行政服務(wù)工作的一流。王市長在政府工作報告中對今年的行政服務(wù)工作也提出了明確要求，即：要深化行政審批制度XX，推動建設(shè)項目并聯(lián)審批、聯(lián)審會辦，行政審批時限在原有基礎(chǔ)上再提速20%以上;完善行政服務(wù)"兩集中兩到位'，行政許可事項集中度提高到87%以上;推行陽光政務(wù),深化網(wǎng)上政務(wù)公開系統(tǒng)，優(yōu)化在線服務(wù)辦件系統(tǒng)，做到權(quán)力全掩蓋、運行全透亮?????、流程全受控。"中心'及市各有關(guān)部門必需重視抓好落實，進(jìn)一步營造和樹立"落實就是素養(yǎng)、落實就是力量、落實就是水平'的深厚氛圍、工作作風(fēng)，把功夫下在抓落實上，切實提升行政服務(wù)中心的整體運作水平，提升"中心'服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展的力量。

三、鼓勁加壓，爭創(chuàng)一流，努力開創(chuàng)行政服務(wù)工作新局面

我們要以新"中心'啟用作為新的起點，要以全新的精神、全新的理念、全新的形象、全新的服務(wù)創(chuàng)出一流服務(wù)窗口。為此，落實到詳細(xì)工作中，我們要堅持"兩手抓'，即：一手抓提升、上水平;一手抓規(guī)范、重管理。主要從以下兩個方面著力推動：

(一)深化推動"兩集中兩到位'，確保行政服務(wù)工作上水平。

去年，"中心'全面推行了行政服務(wù)"兩集中兩到位'工作，從目前推動的狀況看，力度有大有小，進(jìn)度有快有慢，措施有虛有實，進(jìn)展并不平衡。我們各部門應(yīng)充分熟悉到，推動行政服務(wù)"兩集中兩到位'不是權(quán)宜之計，更不是做表面文章，而是市委市政府站在全市經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展的大局，站在制造更優(yōu)投資環(huán)境的高度，審時度勢作出的決策。下一步，要從審批依據(jù)看得到、流程環(huán)節(jié)分得清、服務(wù)效能查得到這些詳細(xì)要求入手，進(jìn)一步促進(jìn)行政權(quán)力陽光運行，力爭有更多的審批事項進(jìn)入"綠色通道'，有效提升行政服務(wù)事項集中度和優(yōu)化度，深化推動"兩集中兩到位'，真正體現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效、便民利企。

1、全面提升行政服務(wù)事項集中度。為有效推動此項工作，下一階段，"中心'和市各有關(guān)部門務(wù)必對比市政府[20xx]53號文件的要求，仔細(xì)抓好"兩個集中'，確保"兩個到位'，進(jìn)一步提升行政服務(wù)事項集中度。一是搞好自查。各部門要對"兩集中兩到位'工作的推動和落實狀況進(jìn)行一次回頭看，進(jìn)行一次全面的梳理和對比檢查，看該集中的是否都已集中，該設(shè)置行政服務(wù)處是否按要求設(shè)置到位，該授權(quán)的是否充分授權(quán)。凡是有差距的單位，務(wù)必在6月份之前完成整改。二是搞好驗收。"中心'要會同"兩集中兩到位'工作推動小組，逐個單位進(jìn)行驗收，逐個事項進(jìn)行梳理，肯定要弄清哪些事項是能進(jìn)未進(jìn)的，哪些事項是的確無法進(jìn)駐的，緣由在哪里，必需見底，最終由"兩集中兩到位'工作推動小組作出明確結(jié)論。三是加強督查。圍繞市委市政府提出今年行政許可事項集中度要達(dá)到87%以上的目標(biāo)要求，對于已進(jìn)駐"中心'的事項，要仔細(xì)核查流程環(huán)節(jié)是否全在"中心'辦理，假如發(fā)覺還有環(huán)節(jié)不在"中心'辦理的，要督促相關(guān)部門想方設(shè)法集中到"中心'窗口辦理;同時，部門要向窗口充分授權(quán)，如依據(jù)現(xiàn)行法規(guī)，的確不能授權(quán)的要將理由陳述清晰?？傊?，部門的審批事項數(shù)量狀況、流程環(huán)節(jié)狀況都要見底，要條理清楚。只有通過工作再深化、再細(xì)化、再落實、再提升、再優(yōu)化，才能實現(xiàn)范書記提出的，"今后面對社會的全部辦件都必需在行政服務(wù)中心辦理，不準(zhǔn)把各類資料手續(xù)倒送回部門'的目標(biāo)，使得"兩集中兩到位'工作不僅在形式上集中到位，更在內(nèi)容和實質(zhì)上也能集中到位，做到現(xiàn)場審批、現(xiàn)場辦結(jié)。

2、全面提升項目審批流程優(yōu)化度。各部門要根據(jù)范書記提出的"嚴(yán)、細(xì)、實、活'的要求，樂觀探究，對審批流程進(jìn)行濃縮和優(yōu)化，建立起項目明確、流程清楚、職責(zé)到位、運轉(zhuǎn)敏捷的審批服務(wù)鏈。今年，要根據(jù)行政審批時限在原有基礎(chǔ)上再提速20%以上的目標(biāo)，對原有的一些審批流程進(jìn)行再梳理，再細(xì)化、再設(shè)計、再創(chuàng)新。一是要科學(xué)設(shè)計審批流程。凡只需一個部門辦理的事項，能當(dāng)場辦理的事項，就當(dāng)場辦理，不要把簡潔問題簡單化;需要部門內(nèi)部會辦的，由部門領(lǐng)導(dǎo)在"中心'召集相關(guān)人員現(xiàn)場討論，限時辦結(jié)。二是要深化建立并聯(lián)審批機制。凡是涉及多個審批部門的審批事項，由行政服務(wù)中心牽頭相關(guān)部門，成立特地工作小組，本著能省則省、能簡則簡的原則，設(shè)計審批流程，打通審批環(huán)節(jié)，暢通審批服務(wù)渠道，從窗口受理、處處室審查、多部門聯(lián)審、再到審核批準(zhǔn)，設(shè)計形成一條條環(huán)環(huán)相扣、緊密聯(lián)系、脈絡(luò)清楚、簡潔明白的審批服務(wù)鏈。同時，還要建立聯(lián)審會辦事項啟動運行預(yù)警機制，一旦需要，就馬上啟動相應(yīng)的聯(lián)審會辦機制。三是要固化顯化審批流程。在建立不同類型審批服務(wù)鏈的過程中，要把窗口的職責(zé)是什么，處室的職能是什么，帶班局長的職權(quán)是什么，各相關(guān)部門的關(guān)系是什么都要理清晰，任務(wù)是什么、責(zé)任有多大要清楚可見。在此基礎(chǔ)上，將這些一條條的高效便捷審批服務(wù)流程，進(jìn)行固化顯化，公布于眾，讓大家遵照執(zhí)行。我們固化的目的，就是規(guī)范行政服務(wù)行為，部門不能隨便變更;而顯化的目的，就是要通過我們工作臺上供應(yīng)的便民服務(wù)手冊、電子屏上的服務(wù)指南、墻上公布的操作流程，讓辦事者看得懂，知道怎么辦，接受監(jiān)督，真正體現(xiàn)政府服務(wù)受監(jiān)督的理念，有效達(dá)成流程優(yōu)化的目標(biāo)。

(二)瞄準(zhǔn)一流"中心'目標(biāo)，扎實推動標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

我們要在不斷改進(jìn)"中心'硬件的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮主觀能動性，大膽XX，勇于創(chuàng)新，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)地區(qū)和先進(jìn)"中心'的勝利閱歷，重視建章立制，加強管理，做到外樹形象、內(nèi)強素養(yǎng)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化管理的要求打造一流的行政服務(wù)中心。

1、完善建章立制，確保"中心'規(guī)范運行。健全的制度是行政服務(wù)中心有效有序運行的重要保證，"中心'要會同相關(guān)部門討論建立和完善相關(guān)的管理規(guī)定和服務(wù)制度，要求各有關(guān)部門和窗口做到各司其職，各負(fù)其責(zé)。一是要鞏固完善人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場督查制度。通過設(shè)立投訴臺，人大工委、政協(xié)專委現(xiàn)場督查，受理舉報，嚴(yán)禁審批手續(xù)倒流;針對窗口不作為、亂作為的人和事，加強督促整改，提高服務(wù)質(zhì)量。二是鞏固完善部門領(lǐng)導(dǎo)帶班輪值制度。要進(jìn)一步完善局領(lǐng)導(dǎo)帶班輪值制，切實提高辦事效率，讓分管局領(lǐng)導(dǎo)或帶班領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場決策、現(xiàn)場審批、現(xiàn)場作出許可打算，提高現(xiàn)場辦結(jié)率，切實提高窗口辦件效率。三是鞏固完善首席代表制度。各部門能夠授予窗口首席代表事項辦理權(quán)的都要充分授權(quán)，讓窗口首席代表權(quán)責(zé)分明、接受監(jiān)督。四是要建立社會看法征集制度。準(zhǔn)時了解、把握企業(yè)和群眾的需求，廣泛接受社會各方監(jiān)督，征求社會各界的看法和建議，努力改進(jìn)我們的行政服務(wù)工作。

2、加強現(xiàn)場督查，確保"中心'高效運行。新的行政服務(wù)中心已經(jīng)順當(dāng)啟用，在工作標(biāo)準(zhǔn)上也必需要確立起全新的考核和評價體系。要進(jìn)一步推動標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，不斷調(diào)整和確立窗口管理的目標(biāo)定位，制訂新的服務(wù)規(guī)范，統(tǒng)一服務(wù)要求。要根據(jù)"行政服務(wù)三年躍升方案'，連續(xù)組織開展好"優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年'活動，扎實加強"中心'作風(fēng)建設(shè)，鞏固已取得的建設(shè)成果，不斷改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，增加群眾滿足度。要加強對窗口辦件的管理，落實首問負(fù)責(zé)制和責(zé)任追究制度，要進(jìn)一步加大對窗口工作的考核力度，實行精細(xì)化管理、規(guī)范化操作;突出審批事項集中度、流程優(yōu)化度和窗口辦件力量、服務(wù)效能等內(nèi)容的考核指標(biāo)分值，融入汲取現(xiàn)代化的管理理念和管理方法，提高中心的管理水平和窗口的建設(shè)水平。

3、抓好隊伍建設(shè)，確保創(chuàng)建一流"中心'。要創(chuàng)建一流的服務(wù)窗口，必需打造一支一流的窗口服務(wù)隊伍。建設(shè)好"中心'是市委市政府的期望，是企業(yè)和群眾的期盼，是政府各部門的共同責(zé)任。因此，各部門都要高度重視窗口建設(shè)，要選優(yōu)配強窗口首席代表和工作人員，要把窗口視為一個重要的且不同于一般的處室，工作上支持、生活上關(guān)懷，要把有培育前途的干部放到窗口熬煉，使窗口成為培育人熬煉人的大熔爐，使"中心'成為干部成長成才的搖籃。要擅長調(diào)動他們的工作樂觀性，激發(fā)他們的工作熱忱和制造性，對服務(wù)態(tài)度好、業(yè)務(wù)技能精、創(chuàng)新力量強、服務(wù)對象評價高的行政服務(wù)處長和窗口干部要提拔、要重用。同時，還要注意將局級后備干部放到窗口一線進(jìn)行熬煉，培育他們的"實戰(zhàn)'力量，使他們在精通業(yè)務(wù)的同時增進(jìn)服務(wù)意識，真誠服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。對于業(yè)務(wù)不熟、服務(wù)差的窗口工作人員要準(zhǔn)時進(jìn)行調(diào)整并通報批判，要堅決防止用臨時聘用人員從事窗口行政服務(wù)工作，確保窗口人員隊伍的結(jié)構(gòu)和素養(yǎng)。

同志們，新"中心'的啟用為建設(shè)一流的服務(wù)窗口、提升服務(wù)水平供應(yīng)了一次極好的契機，這既是"中心'自身進(jìn)展的機遇，也是對全市各部門、各窗口的一次考驗，今年的行政服務(wù)工作能不能有突破、能不能上臺階、能不能創(chuàng)一流、能不能讓市委市政府和廣闊企業(yè)、群眾滿足，還要靠大家的共同努力。我信任在全市各級各部門和全體"中心'工作人員的共同努力下，我們創(chuàng)一流的目標(biāo)肯定可以達(dá)到，也肯定能夠達(dá)到。

感謝大家!

行政服務(wù)工作會議領(lǐng)導(dǎo)講話稿篇3

同志們：

市政府今日召開這次全市行政服務(wù)工作會議，目的在于根據(jù)XX和省委、省政府的要求，仔細(xì)貫徹落實科學(xué)進(jìn)展觀，總結(jié)閱歷，分析形勢，進(jìn)一步統(tǒng)一各級政府和各有關(guān)部門的思想，提高熟悉，加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，切實抓好行政便民服務(wù)中心建設(shè)工作，為促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)和社會的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)進(jìn)展，構(gòu)建和諧、平安臨滄做出樂觀的貢獻(xiàn)。

上午，軍岳同志對20xx年的工作進(jìn)行了簡要回顧，對今年的工作提出了詳細(xì)支配，市公安局、民政局、臨翔區(qū)、鳳慶縣還作了很好的溝通發(fā)言。下面，我就如何落實責(zé)任，強化措施，推動行政服務(wù)中心建設(shè)講幾點看法。

一、總結(jié)閱歷，正視問題，增加加快行政服務(wù)中心建設(shè)工作的緊迫感和責(zé)任感

市行政服務(wù)中心自成立以來，根據(jù)"便民、高效、廉潔、規(guī)范'的要求，發(fā)揚艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，大膽探究，真抓實干，在臨翔區(qū)政府和市直相關(guān)部門的支持和協(xié)作下實現(xiàn)了階段性目標(biāo)，各項工作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、制度化軌道。中心正漸漸進(jìn)展成為樹立臨滄形象的"窗口'，服務(wù)群眾的"平臺'，反腐倡廉的"載體'，轉(zhuǎn)變作風(fēng)的"樣板'，有力地促進(jìn)了全市政務(wù)環(huán)境和創(chuàng)業(yè)進(jìn)展環(huán)境的優(yōu)化：一是進(jìn)一步地轉(zhuǎn)變了工作作風(fēng)，便利了企業(yè)和群眾，樹立了黨和政府的良好形象;二是進(jìn)一步地簡化了辦事手續(xù)，打破了部門界限，整合了相關(guān)職能，削減了審批環(huán)節(jié)，加強了各部門間的協(xié)調(diào)和協(xié)作，提高了辦事效率;三是管理和服務(wù)進(jìn)一步地公開、公正、透亮?????。政府各部門的審批及許可事項統(tǒng)一到中心受理后，既有利于部門間的相互制約和監(jiān)督，又將政府各部門的辦事置于群眾和社會的監(jiān)督之下，避開了暗箱操作，規(guī)范了行政行為。經(jīng)過一年多的努力，以市級行政服務(wù)中心為先導(dǎo)，通過各級特殊是鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府結(jié)合當(dāng)?shù)貙嶋H制造性工作，全市新型行政服務(wù)體系建設(shè)取得明顯成效。目前，全市8個縣(區(qū))、77個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，已建成1個市級行政服務(wù)中心、3個縣(區(qū))級行政服務(wù)中心、82個鄉(xiāng)鎮(zhèn)為民服務(wù)中心，從事行政便民服務(wù)工作的人員已達(dá)1500多人;年辦理行政許可(審批)事項的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到10.6萬件，供應(yīng)的一般政務(wù)服務(wù)已達(dá)18.9萬件(次)。實踐證明，市委、市政府設(shè)立行政服務(wù)中心和建立新型行政服務(wù)體系的決策是正確的，完全符合國家關(guān)于深化行政審批制度XX和推動政府管理創(chuàng)新的要求，符合我市經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展的需要。

在推動全市行政服務(wù)體系建設(shè)過程中，目前依舊存在著很多不容忽視的困難和問題需要加以討論和解決：一是熟悉還沒有完全到位。部分縣(區(qū))和部門忽視《行政許可法》的學(xué)習(xí)，領(lǐng)悟政府管理創(chuàng)新的精神實質(zhì)不深刻，對建立行政服務(wù)體系建設(shè)的重要性熟悉不足，依法行政和為民服務(wù)意識不強。這是造成全市行政服務(wù)體系建設(shè)工作進(jìn)展不平衡的首要緣由。二是少數(shù)縣和少數(shù)部門并未真正重視行政服務(wù)體系建設(shè)工作，要么沒有按要求設(shè)立中心，要么對已設(shè)立的中心疏于協(xié)調(diào)和管理，一些部門本位主義傾向嚴(yán)峻，缺乏大局意識，服務(wù)窗口形同虛設(shè)，依法保留的行政許可(審批)事項并未實質(zhì)性進(jìn)入行政服務(wù)中心，窗口授權(quán)不到位、不充分，窗口人員無職無權(quán)，致使服務(wù)對象在中心辦不成事或辦事仍需兩頭跑。以市級中心為例，根據(jù)臨政發(fā)〔20xx〕163號文件的要求，應(yīng)進(jìn)部門28個、應(yīng)進(jìn)行政許可(審批)項目338項，但目前已進(jìn)的28個部門僅有35項行政許可(審批)項目在中心窗口授權(quán)辦理。其中：市交通運政管理處進(jìn)駐中心后，最近又擅自將工作人員撤出，窗口只掛牌子無人值守。其余的27個部門中，應(yīng)進(jìn)項目全部進(jìn)入中心并授權(quán)辦理的只有市水利局和計生委2個部門;應(yīng)進(jìn)項目部分進(jìn)入中心并授權(quán)辦理的只有市勞保局、民政局、文化局、人事局、林業(yè)局、財政局、質(zhì)監(jiān)局、衛(wèi)生局、公安局、交警支隊10個部門。應(yīng)進(jìn)項目全部未進(jìn)中心授權(quán)辦理的有市工商局、建設(shè)局、農(nóng)業(yè)局、廣電局、交通局、運政處、國土局、經(jīng)委、環(huán)保局、信息產(chǎn)業(yè)辦無線電管理處、國稅局、地稅局、發(fā)改委、安監(jiān)局、食藥監(jiān)局等16個部門。三是經(jīng)費投入不足，部門窗口辦公設(shè)施不能滿意實際工作的需要，中心日常運轉(zhuǎn)困難。

二、要充分熟悉全面推動行政服務(wù)中心建設(shè)的重大意義

(一)行政服務(wù)中心建設(shè)是貫徹落實科學(xué)進(jìn)展觀的必定要求。科學(xué)進(jìn)展觀的核心是以人為本，要求樹立正確的政績觀，要求進(jìn)展為了人民，進(jìn)展依靠人民，進(jìn)展成果由人民群眾共同享有。建設(shè)行政服務(wù)中心，是轉(zhuǎn)變政府職能、改進(jìn)行政管理方式的重要措施，有助于加快形成行為規(guī)范、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、公正透亮?????、廉潔高效的行政管理體制，有利于廣闊人民群眾直接便利地享受到政府及其部門的優(yōu)質(zhì)、便利服務(wù)。目前，由于管理體制上和政府自身建設(shè)上的緣由，各級政府及其部門在政務(wù)信息公開、辦事公開，以及為企業(yè)和群眾供應(yīng)優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)方面還有很大差距。要解決好這一問題，必需在以人為本理念的指導(dǎo)下，通過對行政審批和服務(wù)項目的整合、聯(lián)辦，使辦事手續(xù)由繁變簡，辦事形式由暗變明，辦事效率由慢變快，最大限度地便利人民群眾和市場主體。因此，建設(shè)和完善各級行政服務(wù)中心，建立集中為民辦事的新型辦公場所及新型行政運作機制，是各級政府貫徹落實科學(xué)進(jìn)展觀、更好地實現(xiàn)"為民、務(wù)實、清廉'目標(biāo)的必定要求。

(二)行政服務(wù)中心建設(shè)是優(yōu)化創(chuàng)業(yè)進(jìn)展環(huán)境，擴大招商引資，加快我市經(jīng)濟(jì)社會進(jìn)展的需要。市委、市政府要求，招商引資是加快臨滄進(jìn)展的第一要務(wù)。市委二屆三次全會強調(diào)，臨滄當(dāng)前和今后相當(dāng)長的一段時間內(nèi)突出提升的核心指標(biāo)一是優(yōu)化人的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。對行政管理工作而言，貫徹落實市委、市政府的這一系列精神，要求各級政府和各有關(guān)部門務(wù)必從改進(jìn)自身行政運作機制和行政管理方式上做文章，進(jìn)一步提高效率、規(guī)范行為、改善服務(wù)，以行政管理環(huán)境的優(yōu)化帶動創(chuàng)業(yè)進(jìn)展環(huán)境的優(yōu)化，使各類投資主體和創(chuàng)業(yè)主體在邊疆臨滄也能切實體驗到海納百川的開放思想、誠信互利的雙贏政策、高效規(guī)范的管理制度、周到完備的行政服務(wù)、依法辦事的牢靠信譽和相互敬重的人文環(huán)境。這里請大家務(wù)必樹立一個糊涂的熟悉，在各級政府設(shè)立行政服務(wù)中心并建立新型行政管理服務(wù)體系，是推動創(chuàng)業(yè)進(jìn)展軟環(huán)境優(yōu)化的一項基礎(chǔ)性工程，是營造廉潔高效、運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、公正公開公正政務(wù)環(huán)境的一項重要舉措，也是我們這個工作領(lǐng)域貫徹落實市委二屆三次全會精神的詳細(xì)行動，因此請各級各部門務(wù)必仔細(xì)推動、切實落實。

(三)行政服務(wù)中心建設(shè)工作是建設(shè)廉政型政府，提高行政效能的一項治本措施。近年來，我市在轉(zhuǎn)變機關(guān)作風(fēng)、加強廉政建設(shè)、提高行政效能方面實行了一系列行之有效的措施，取得了肯定成效。但一些地方和部門仍舊不同程度地存在辦事拖拉、推諉扯皮的現(xiàn)象。全面推動行政服務(wù)中心建設(shè)，就是要通過體制、機制創(chuàng)新，做到標(biāo)本兼治，從源頭上逐步鏟除滋生腐敗現(xiàn)象的土壤和條件。建立行政服務(wù)中心后，相當(dāng)部分行政審批事項可通過在行政服務(wù)中心集中辦理、監(jiān)督辦理、限時辦牢固施"陽光作業(yè)'，對辦事程序、辦事時限、收費標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)定，把行政行為置于群眾監(jiān)督之下，有效保障人民群眾的知情權(quán)、參加權(quán)和監(jiān)督權(quán)，形成公開、公正、公正的辦事環(huán)境，從體制和制度上有效規(guī)范和監(jiān)督行政權(quán)力的行使，有利于防止"國家權(quán)力部門化、部門權(quán)力個人化、個人權(quán)力私有化'的"權(quán)力尋租'現(xiàn)象的發(fā)生，有利于從源頭上預(yù)防和遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生，有利于扭轉(zhuǎn)機關(guān)辦事拖拉、推諉、扯皮和"暗箱操作'的風(fēng)氣和現(xiàn)象。

三、落實責(zé)任，強化措施，全面推動行政服務(wù)中心建設(shè)

推動行政服務(wù)中心建設(shè)，是一項涉及面廣、政策性強、觸及XX深層次問題和部門權(quán)利的重要變革，在實施中必定會遇到很多障礙，由于它涉及到政府職能的轉(zhuǎn)變、組織結(jié)構(gòu)的重組、管理方式的革新，甚至是行政權(quán)力的再安排。這就要求我們一方面對工作的艱難性和簡單性要有一個糊涂的思想預(yù)備，另一方面，也要求我們必需有一種不達(dá)目的誓不罷休的工作韌勁，有一種攻堅克難、一往無前的XX士氣，有一種顧全大局、嚴(yán)守紀(jì)律的坦蕩胸懷。為此，在下步工作中必需進(jìn)一步加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，強化措施、銳意進(jìn)取，確保市委、市政府的各項工作要求落到實處。

(一)要實現(xiàn)工作理念和工作方式上的創(chuàng)新和突破。詳細(xì)講，就是要根據(jù)"廉、細(xì)、實、聯(lián)、新'五個字的原則要求推動工作，以此開創(chuàng)全市行政服務(wù)中心建設(shè)工作的新局面。

1.所謂"廉'，就是確保行政工作的無私性，就是要求各級各部門特殊是包括自己在內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)干部，無論在工作上還是生活上都要廉潔奉公、大公無私，仔細(xì)履行人民給予的公共權(quán)力，杜絕任何以權(quán)謀私行為的發(fā)生。特殊要注意在制度支配和體制保證方面做好廉政建設(shè)這篇文章。對重大權(quán)力運用和重大資金使用等事項堅持實行全過程行政監(jiān)督并自覺接受社會監(jiān)督，確保政府各項工作的公共性本質(zhì)，以清正廉潔的形象取信于民。

2.所謂"細(xì)'，就是樹立"細(xì)節(jié)打算成敗'的工作理念，要求任何工作都要從細(xì)處著眼，注意從細(xì)節(jié)上抓落實。在日常行政工作中，不僅要講原則，更要講細(xì)則，要盡心盡力做好每件小事。在思路和政策的謀劃過程中，做到調(diào)查討論充分，盡量考慮規(guī)劃或方案的周密嚴(yán)謹(jǐn)，盡量制定較為科學(xué)又能量化考核的工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，要非常關(guān)注政策在基層實施過程中的操作性問題;在推動政策和方案實施的過程中，要注意常常性地督促、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)，高度重視關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)的掌握，努力從定量的角度衡量和評估工作成效，準(zhǔn)時討論解決推動過程中消失的問題，確保工作目標(biāo)的最終實現(xiàn)。

3.所謂"實'，就是要切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，求真務(wù)實，專心工作。要力求做到講實話、辦實事、重實效、出實績，確保XX、省委和市委確定的各項方針政策落到實處。因此，要求管理指標(biāo)上要盡力"擠干水份'，工作措施上要盡力提高貫徹政策的執(zhí)行力，工作落實上要盡力實行"實名制'，工作成效上要盡力讓人民群眾得到實惠。要堅決反對空頭政治、形式主義和形象工程、政績工程，努力提升行政工作效率和政府的公信力。

4.所謂"聯(lián)'，就是要求橫向多聯(lián)動，上下多聯(lián)系，條塊多溝通，社會多協(xié)同。特殊在經(jīng)濟(jì)調(diào)整、市場監(jiān)管和社會管理領(lǐng)域內(nèi)，要盡量實現(xiàn)聯(lián)合執(zhí)法、信息共享、力氣整合、資源集中、協(xié)作親密、協(xié)調(diào)全都。與此同時，要注意統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各種利益關(guān)系，注意行業(yè)自律機制建設(shè)與市場驅(qū)動機制建設(shè)，加大宣揚解釋和社會動員工作，建立健全社會信用體系，以此提高社會自治力量，充分發(fā)動人民群眾的參加熱忱和制造活力，努力變政府部門的單獨努力為全社會共同參加的自覺行動，逐步實現(xiàn)市場經(jīng)濟(jì)條件下政府的社會公共管理職能的網(wǎng)絡(luò)化和社會化。

5.所謂"新'，就是工作思路上要求新，工作方法上要創(chuàng)新，工作成效上要開拓新的局面。要以創(chuàng)新求突破，以突破求跨越。特殊要通過不斷地創(chuàng)新，進(jìn)一步健全體系、完善機制、理順關(guān)系、挖掘潛力、激發(fā)活力、形成合力，用以克服資源短缺的局限和困難，用以破解新時期新階段消失的新沖突和新難題。要通過制度上和機制上的不斷創(chuàng)新，在平凡崗位上制造出不平凡的功效，在貧困地區(qū)中制造出不貧困的業(yè)績。

(二)要加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。一是要加強領(lǐng)導(dǎo)。就是要著力保障行政便民服務(wù)中心建設(shè)中的經(jīng)費投入、人員配備、項目進(jìn)入、事權(quán)到位、關(guān)系理順。各級各部門要高度重視，定期討論事關(guān)行政服務(wù)中心全局的大事，集中解決存在的突出問題，為中心的高效運轉(zhuǎn)制造良好的環(huán)境。行政服務(wù)中心要仔細(xì)履行組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)管和服務(wù)的職能，進(jìn)一步創(chuàng)新工作方式、拓寬服務(wù)領(lǐng)域，不斷開創(chuàng)行政服務(wù)工作新局面。各部門窗口的工作，單位主要領(lǐng)導(dǎo)要負(fù)總責(zé)、親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要詳細(xì)抓、抓到位。對時效性強、要求嚴(yán)的行政許可工作，要實行行政許可崗位主辦協(xié)辦制，主辦人不在崗，協(xié)辦人應(yīng)當(dāng)自然遞補，確保行政許可流程順暢運轉(zhuǎn)。要逐步建立部門負(fù)責(zé)人窗口值班制，相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)定期到窗口坐班，對全部能在窗口辦結(jié)的行政許可事項，要現(xiàn)場辦公、現(xiàn)場簽發(fā)。二是要科學(xué)考評。要將各部門行政審批工作納入各級政府目標(biāo)考核的范圍，給予相當(dāng)?shù)臋?quán)重，并根據(jù)"縝密科學(xué)地制定目標(biāo)體系、實事求是地確定目標(biāo)數(shù)值、嚴(yán)格公正地組織考評'的總體要求，堅持定性考核與定量考核相結(jié)合的原則，制定行政審批工作考核方法，全面、客觀、公正、有效地評價部門窗口的工作狀況，推動各窗口工作部門仔細(xì)履行工作職責(zé)，共同支持行政服務(wù)中心窗口工作。行政服務(wù)中心要加強與文明辦、糾風(fēng)辦等部門的溝通和聯(lián)系，把部門窗口工作考核結(jié)果納入各級政府年度目標(biāo)考核、文明單位創(chuàng)建和部門行風(fēng)評議的重要考核內(nèi)容。三是要強化監(jiān)督。各級行政服務(wù)中心要通過設(shè)立投訴詢問窗口和設(shè)置群眾看法箱、對外公布投訴舉報電話和網(wǎng)上投訴信箱、建立義務(wù)監(jiān)督員隊伍等方式，廣泛接受社會監(jiān)督，對全部的群眾投訴，都必需準(zhǔn)時受理、依法處理、限期回復(fù)。要對現(xiàn)行行政許可項目是否合法有效逐項審核，督促相關(guān)部門制定詳細(xì)的操作規(guī)程，并做好日常監(jiān)督檢查。要爭取組織人事、紀(jì)檢監(jiān)察部門的支持，把各部門支持行政服務(wù)中心工作狀況作為干部考核、行政效能監(jiān)察的重要內(nèi)容，對不按要求辦事，消極應(yīng)付，落實不力，甚至頂著不辦的，要嚴(yán)厲?追究有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。

(三)要堅持"應(yīng)進(jìn)必進(jìn)'原則，實行"一站式'服務(wù)。我們設(shè)立行政服務(wù)中心的目的就是要通過"一樓式辦公、一站式服務(wù)、一個窗口收費'來便利企業(yè)和群眾。各級各部門要克服體制障礙、觀念障礙、利益障礙，堅持"應(yīng)進(jìn)必進(jìn)'的原則，切實做到"一站式'服務(wù)。一是凡具有行政許可職能、適合"一站式'辦公的部門，都應(yīng)在中心設(shè)立工作窗口;二是因受場地和條件限制、暫不能納入中心辦理的行政許可項目，要依法規(guī)范行政許可行為，自覺接受政府法制辦和行政服務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)、管理和監(jiān)督。對于全部已納入中心集中運作的行政許可項目，必需確保辦件的受理、收費、發(fā)證等環(huán)節(jié)在中心完成。

(四)要充分授權(quán)，提高行政服務(wù)效率。各部門要在保證工作質(zhì)量和明確責(zé)任的前提下，充分授權(quán)窗口負(fù)責(zé)人，做到窗口統(tǒng)一受理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一督辦、統(tǒng)一收費