員工培訓管理體系

培訓管理體系1、培訓總體思想：1培訓的目日勺(WHY)：為進一步開發(fā)人力資源，樹立公司良好的公司形象，提高員工素質，不斷為各崗位培養(yǎng)和輸送德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，以實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目的,特制定本培訓制度。訓11勺負責人和培訓對象(WHO)：1培訓者：由公司行政人事部公司文化專人負責培訓日勺組織或執(zhí)行培訓。2受訓者：公司各部門的一般員工、主管及其以上管理人員。3本培訓制度由公司行政人事部負貨執(zhí)行和管理。.3培訓"勺內容(WHAT)：針對員工劃分為：新員工崗前培訓和正式員工日勺在崗培訓。具體內容劃分為職前培訓、職業(yè)素質培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓、商業(yè)意識培訓。1.4培訓的時間、期限(WHEN):新入職人員口勺職前培訓，在到崗后一周內實行；1.4.2在職工工艮I培訓，根據需要不定期進行，以盡量不影響工作為宜。1.5培訓II勺場地(WHERE)：內部培訓場地，外面專業(yè)培訓機構和場地。6培訓口勺措施(HOW)：根據培訓的項目、內容、方式日勺不同，所采用日勺培訓技巧也有區(qū)別。劃分為授課類、學習類、研討類、演習類和綜合類。2、崗前培訓崗前培訓的目的:2.1.1使新員工理解和掌握公司的概況、各項方針政策和規(guī)章制度，盡早融合到員工隊伍中去，順利開始其崗位職業(yè)生涯；使新員工盡早掌握崗位工作的要領和程序、措施，達到工作質量原則>原則，完畢崗位2.2.5行政人事部組織撰寫崗前培訓心得體會及工作意向，提交《崗前培訓實行表》。23崗前培訓記錄:對于新員工的崗前培訓須在新員工報到一周內完畢，并記錄在《崗前培訓實行表》。新員工培訓完畢，由行政人事部匯總記錄在《崗前培訓狀況總覽表》。2.4特殊人員的職前培訓，由各部門經理/主管視其職務上需要，安排現(xiàn)場實習。5新員工分派到各部門后,其宜接部門經理/主管須負責監(jiān)督與指引。2.6崗前培訓結束后，《崗前培訓實行表》須在存檔在人事部備查。2.7新員工無合法理由不得回絕參與職前培訓，培訓成果將作為轉正aJ參照。8崗前培訓附表：I《崗前培訓實行表》.8.2《崗前培訓狀況總覽表》.8.3《崗前培訓流程圖》3、在崗培訓在崗培訓口勺目/J：1.1提高、完善和充實員工各項技能，使其具有多方面U勺才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調節(jié)以及后來的晉升發(fā)明條件；.2減少工作中失誤、工傷事故和災害的發(fā)生，減少失誤導致的損失,保障員工人身安全;減少員工工作中的消耗和揮霍，提高工作質量和效率；提高員工的工作熱情和合伙精神，建立良好II勺工作環(huán)境和工作氛圍。培訓職責各有關培訓者：使下屬員工清晰地理解公司以及部門的質量目《J。3.2.1.2通過相應的言傳身教，使員工懂得為什么要達到這些目口勺。3.2.1.3通過有效H勺管理和溝通，使員工樂意達到這些目的。3.2.1.4提供相應日勺培訓和指引,使員工懂得如何去達到這些目的。盡量地提供資源、條件和有效U勺監(jiān)控，使員工可以達到這些目的。3.2.1.6通過讓員工理解公司運營狀況和質量狀況，鼓勵和鼓勵員工，并總結經驗教訓，改善提高，循環(huán)往復，螺旋上升。321.7應隨時掌握本部門人員的能力與崗位規(guī)定的適應狀況，并根據此動態(tài)的變化擬定培訓需求。3.2.2人事部：3.2.2.1為每位員工建立員工培訓檔案。組織和協(xié)調公司員工的各項培訓工作。2.3建立公司年度培訓籌劃,并負責貫徹和跟蹤。3.2.2.4有效地實行培訓籌劃。將員工的培訓素質變化狀況記入員工個人培訓檔案和匯總記錄。2.3受訓者：積極配合培訓日勺執(zhí)行。3.3培訓需求的提出3.1我司培訓體系分為崗前培訓與在職培訓兩大類。2年度全公司培訓需求的提出332.1各部門職工依下列原則提出培訓需求：w工作/業(yè)務專業(yè)知識。w客戶需求口勺增長。w公司質量方針與質量目的。w公司發(fā)展的方向。W將來職能發(fā)展U勺需要。W法律/法規(guī)的變化。W引入新科技的應用難度。W績效考核H勺成果。w公司規(guī)章/規(guī)定日勺變化。W政府和上級的上崗規(guī)定。3.3.2.2行政人事部根據各部門職工所填報即培訓申請表］，與部門經理依下列原則審查其培訓需求。w對個人H勺需求限度。w對部門發(fā)展的重要限度。行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓需求，提出培訓意向，并根據公司經營發(fā)展方向、經費安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓狀況擬出我司的下年度培訓籌劃草案。3.4培訓籌劃擬訂及核準年度全公司培訓籌劃擬訂3.4.1.1每年年終（或管理評審會召開之前），各部門提出本部門的下年度培訓籌劃草案，行政人事部匯總各部門培訓需求后，制定［全公司培訓籌劃表］。3.4.1.2［全公司培訓籌劃表］制定完畢后，送呈總經理核準后實行。行政人事部以電子媒體口勺形式下發(fā)，下發(fā)時間不應遲于一月中旬?；I劃的修改或補充由原文獻批準人批準,并根據需要發(fā)放或傳達修訂/補充文獻。3.4.2培訓時間每位員工每年至少接受40學時的培訓,或參與相稱于40學時的學習。3.5實行在崗培訓的內容重要有：個人素質培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓、商業(yè)意識培訓。培訓的重要方式重要有內訓（涉及業(yè)余學習、集體學習、以老帶新等）和外訓（涉及脫產進修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1內訓I：各主辦部門依［全公司培訓籌劃表］按期實行，并負責該項課程H勺培訓事項，遇到問題及時找行政人事部協(xié)商，在培訓過程中或在培訓結束后，根據有關規(guī)定做好培訓記錄，將有關信息記錄在在［崗培訓狀況總覽表］。3.5.2.1.2培訓辦理事項：有關［全公司培訓籌劃表］的各項事項：培訓時間、培訓地點安排、培訓教材的發(fā)放及受訓部門人員告知等,由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。各項培訓實行時，由各主辦部門發(fā)出告知。參與受訓人員須在［培訓簽到表］簽到，各主辦部門須口勺確理解其上課出席狀況。受訓人員須準時出席，因故不參與者須向直屬經理辦理請假手續(xù)。3.5.2.2外訓：3.5.2.2.1根據各部門人員職務上需要或法定需要，由其部門經理提出外訓申請，填寫［外訓申請表］，呈行政人事部經理審查、核準。3.5.2.2.2經核準后的外訓申請書，送報總經理批準后，送至行政人事部辦理各項登記手續(xù)。各受訓人員須準時參與各項培訓課程、其部門經理須注意受訓人員的出勤狀況。3.6培訓評估.6.1行政人事部應根據培訓籌劃的規(guī)定對籌劃實行狀況進行檢查和監(jiān)督。.6.2每項培訓課程辦理結束后，各主辦部門依實際需要作培訓成效的評估，作為檢查改善的根據，其評估方式如下：3.6.3學習評估：主辦部門對于受訓者接受培訓后的J學習狀況進行評估。其評估方式可為：3.6.3.1測驗:受訓者測驗成績由評分者記載于［員工培訓評估表］。3.6.3.2演習:受訓者演習成績由評分者記載于［員工培訓評估表］。3.633培訓師評估：培訓師根據受訓者在課堂上的提問回答狀況、出勤狀況等進行評估，并記載于［員工培訓評估表］內。3培訓合格證書:由培訓機構核發(fā)培訓合格證書。行政人事部應每年至少一次根據各部門H勺培訓記錄、工作失誤限度和客戶滿意度對培訓籌劃執(zhí)行狀況和培訓效果進行合適性和有效性分析拼形成［培訓總結報告］?？偨Y報告作為管理評審會的輸入內容之?，并發(fā)送或傳達至下屬部門，作為后來制定培訓籌劃的借鑒。各部門應在完畢培訓籌劃后，對培訓效果加以驗證,成果以［員工培訓評估表］或培訓合格證書日勺形式報告行政人事部。3.6.3.5受訓者根據培訓的學習狀況，提交［培訓心得表］7轉崗培訓轉崗人員在進入新崗位后，應接受必要日勺培訓I,培訓內容至少涉及新崗位技能、崗位職責及規(guī)定等，培訓結束后應填寫〔員工培訓評估表］報行政人事部?；I劃外培訓除定期II勺培訓需求U勺收集外，各部門應隨時對員工的培訓需求進行辨認，并根據需要安排籌劃外的培訓。對籌劃外的培訓，由各部門用［外訓申請表］的形式向行政人事部提出申請，在批準后實行。培訓結束后，由培訓部門填寫［員工培訓評估表］報行政人事部。如有培訓證明，應將副本報行政人事部。培訓教師/指引人員的擬定為保證培訓效果,培訓教師/指引人員由行政人事部選擇或確認其資格。3.10培訓效果日勺測量和評價3.10.1行政人事部應根據內審和檢查成果對我司系統(tǒng)的培訓效果進行測量和評價。行政人事部的I評價成果作為提交管理評審會的資料。.2為了提高培訓的效果，在后來的工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓者反復發(fā)生培訓中提到的低檔錯誤，將以違背ISO論處。記錄管理培訓資料管理各主辦部門于培訓結束后或外訓課程實行結束后，將［培訓簽到表］及其她有關評估資料，送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。3.11.1.2行政人事部將當年度培訓課程實行狀況，及時登記于［在崗培訓狀況總覽表］中。3.11.2行政履歷建檔行政人事部應建立檔案以保存員TH、J多種證明上崗能力和資格日勺證明（復印件）,如:學歷證明、畢業(yè)/結業(yè)證書、職稱證書、聘任/聘任文獻、［員工培訓評估表］等。3.1122培訓課程結束后，行政人事部須建立［培訓狀況總覽表］，涉及培訓內容、培訓時間等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識更新的狀況。各受訓者U勺培訓履歷及培訓合格證書須保存至人員離職為止。3.1124如下培訓性質，不予以列入受訓履歷：q觀摩會、闡明會、刊登會。q臨時性研討會。q公司精神培訓1（如月會、周會、早會）。q直導會。3.11.3教材管理：內訓及外訓等培訓課程實行后，各主辦部門須將教材或講義送行政人事部整頓歸檔。其她檔案記錄的保存公司年度培訓籌劃、各部門提交及匯總的培訓總結、以及其她有關培訓記錄等，一般由行政人事部保存三年。3.12有關附件：［在崗培訓流程圖表］［培訓I申請表］［外訓申請表］［全公司培訓籌劃表］［培訓簽到表］［員工培訓評估表］［培訓心得表］［在崗培訓狀況總覽表］［培訓總結報告］4淇她4.1本條例由公司人事行政部ISO管理人員負責解釋。日起由公司行政人事部門執(zhí)4.2本制度自年月行。日起由公司行政人事部門執(zhí)職責，發(fā)明提高公司經濟效益和個人收入的條件；2.2崗前培訓口勺內容：1人事專人（分公司兼職人事人員）:簡介辦公環(huán)境人員，解說人力圖上下層級關系，簡介試用期考核流程，簡介電腦、電話、0A及CRM>CRM及郵件用J使用。2公司文化專人:職業(yè)道德和職業(yè)精神；公司文化概念及如何建設;公司文化理念；公司概況；管理工具及通用ISO簡介；解答疑問。3由行政人事整頓通用W、JIS。文本給新員工看。224所管轄部門主管：解說崗位職責及工作流程和專業(yè)工具；解說與工作有關的專業(yè)的ISO業(yè)務流程;傳授前輩日勺工作經驗。2.2.5行政人事部組織撰寫崗前培訓心得體會及工作意向，提交《崗前培訓實行表》。2.3崗前培訓記錄：對于新員工的崗前培訓須在新員工報到一周內完畢，并記錄在《崗前培訓實行表》。新員工培訓完畢，由行政人事部匯總記錄在《崗前培訓狀況總覽表》。2.4特殊人員U勺職前培訓，由各部門經理/主管視其職務上需要，安排現(xiàn)場實習。5新員工分派到各部門后，其直接部門經理/主管須負責監(jiān)督與指引。2.6崗前培訓結束后，《崗前培訓實行表》須在存檔在人事部備查。7新員工無合法理由不得回絕參與職前培訓，培訓成果將作為轉正日勺參照。2.8崗前培訓附表：8.1《崗前培訓實行表》8.2《崗前培訓狀況總覽表》8.3《崗前培訓流程圖》3、在崗培訓3.1在崗培訓H勺目的：.1提高、完善和充實員工各項技能，使其具有多方面日勺才干和更高水平的工作能力，為工作輪換和橫向調節(jié)以及后來的晉升發(fā)明條件；1.2減少工作中失誤、工傷事故和災害的發(fā)生，減少失誤導致口勺損失,保障員工人身安全；1.3減少員工工作中的消耗和揮霍，提高工作質量和效率；1.4提高員工的工作熱情和合伙精神，建立良好艮I工作環(huán)境和工作氛圍。2培訓職責.1各有關培訓者：.1.1使下屬員工清晰地理解公司以及部門的質量目的。.1.2通過相應臥J言傳身教，使員工懂得為什么要達到這些目日勺。321.3通過有效的管理和溝通，使員工樂意達到這些目的。2.1.4提供相應的培訓和指引，使員工懂得如何去達到這些目的。1.5盡量地提供資源、條件和有效的監(jiān)控，使員工可以達到這些目的。1.6通過讓員工理解公司運營狀況和質量狀況，鼓勵和鼓勵員工，并總結經驗教訓，改善提高，循環(huán)往復，螺旋上升。1.7應隨時掌握本部門人員的J能力與崗位規(guī)定的適應狀況，并根據此動態(tài)日勺變化擬定培訓需求。人事部：3.2.2.1為每位員工建立員工培訓檔案。組織和協(xié)調公司員工的各項培訓工作。3.2.2.3建立公司年度培訓籌劃，并負責貫徹和跟蹤。有效地實行培訓籌劃。3.2.2.5將員工打勺培訓素質變化狀況記入員工個人培訓檔案和匯總記錄。3.2.3受訓者:積極配合培訓的執(zhí)行。3.3培訓需求口勺提出我司培訓體系分為崗前培訓與在職培訓兩大類。3.321各部門職工依下列原則提出培訓需求：w工作/業(yè)務專業(yè)知識。w客戶需求的增長。W公司質量方針與質量目的IOW公司發(fā)展的方向。W將來職能發(fā)展日勺需要。W法律/法規(guī)U勺變化。W引入新科技的應用難度。W績效考核的成果。W公司規(guī)章/規(guī)定口勺變化。W政府和上級的上崗規(guī)定。3.3.2.2行政人事部根據各部門職工所填報的［培訓申請表］,與部門經理依下列原則審查其培訓需求。w對個人的需求限度。w對部門發(fā)展的重要限度。3.3.2.3行政人事部在每年十二月下旬之前收集各部門的培訓需求，提出培訓意向，并根據公司經營發(fā)展方向、經費安排、人才培養(yǎng)規(guī)劃和上年培訓狀況擬出我司的下年度培訓籌劃草案。4培訓籌劃擬訂及核準1年度全公司培訓籌劃擬訂3每年年終（或管理評審會召開之前），各部門提出本部門11勺下年度培訓籌劃草案，行政人事部匯總各部門培訓需求后，制定［全公司培訓籌劃表］。3.4.1.2［全公司培訓籌劃表］制定完畢后，送呈總經理核準后實行。行政人事部以電子媒體H勺形式下發(fā)，下發(fā)時間不應遲于一月中旬。籌劃的修改或補充由原文獻批準人批準，并根據需要發(fā)放或傳達修訂/補充文獻。.2培訓時間每位員工每年至少接受40學時日勺培訓，或參與相稱于40學時的學習。實行3.5.I在崗培訓的J內容重要有：個人素質培訓、管理技能培訓、專業(yè)技能培訓、商業(yè)意識培訓。352培訓的重要方式重要有內訓（涉及業(yè)余學習、集體學習、以老帶新等）和外訓（涉及脫產進修、專業(yè)講座等）。3.5.2.1內訓：352.1.1各主辦部門依［全公司培訓籌劃表］按期實行，并負責該項課程U勺培訓事項，遇到問題及時找行政人事部協(xié)商，在培訓過程中或在培訓結束后，根據有關規(guī)定做好培訓記錄,將有關信息記錄在在［崗培訓狀況總覽表］。3.5.2.1.2培訓辦理事項：有關［全公司培訓籌劃表］的各項事項：培訓時間、培訓地點安排、培訓教材的發(fā)放及受訓部門人員告知等，由行政人事部配合各主辦部門于事前統(tǒng)籌安排。各項培訓實行時，由各主辦部門發(fā)出告知。參與受訓人員須在［培訓簽到表］簽到,各主辦部門須及I確理解其上課出席狀況。受訓人員須準時出席，因故不參與者須向直屬經理辦理請假手續(xù)。3.5.2.2外訓I：3.5根據各部門人員職務上需要或法定需要，由其部門經理提出外訓申請，填寫［外訓申請表］,呈行政人事部經理審查、核準。3.5.2.2.2經核準后的外訓申請書，送報總經理批準后，送至行政人事部辦理各項登記手續(xù)。各受訓人員須準時參與各項培訓課程、其部門經理須注意受訓人員的出勤狀況。3.6培訓評估361行政人事部應根據培訓籌劃H勺規(guī)定對籌劃實行狀況進行檢杳和監(jiān)督。3.6.2每項培訓課程辦理結束后，各主辦部門依實際需要作培訓成效的J評估,作為檢查改善的根據，其評估方式如下：3.6.3學習評估：主辦部門對于受訓者接受培訓后的學習狀況進行評估。其評估方式可為：363.I測驗:受訓者測驗成績由評分者記載于［員工培訓評估表］。6.3.2演習:受訓者演習成績由評分者記載于［員工培訓評估表］。3.3培訓師評估：培訓師根據受訓者在課堂上日勺提問回答狀況、出勤狀況等進行評估，并記載于［員工培訓評估表］內。3.4培訓合格證書：由培訓機構核發(fā)培訓合格證書。行政人事部應每年至少一次根據各部門U勺培訓記錄、工作失誤限度和客戶滿意度對培訓籌劃執(zhí)行狀況和培訓效果進行合適性和有效性分析,并形成［培訓總結報告］”總結報告作為管理評審會的輸入內容之一，并發(fā)送或傳達至下屬部門，作為后來制定培訓籌劃的借鑒。各部門應在完畢培訓籌劃后，對培訓效果加以驗證，成果以［員工培訓評估表］或培訓合格證書的形式報告行政人事部。363.5受訓者根據培訓的學習狀況，提交［培訓心得表］崗培訓轉崗人員在進入新崗位后，應接受必要的培訓，培訓內容至少涉及新崗位技能、崗位職責及規(guī)定等，培訓結束后應填寫［員工培訓評估表］報行政人事部。3.8籌劃外培訓除定期H勺培訓需求的收集外，各部門應隨時對員工的培訓需求進行辨認，并根據需要安排籌劃外的培訓。對籌劃外的培訓，由各部門用［外訓申請表出勺形式向行政人事部提出申請，在批準后實行。培訓結束后，由培訓部門填寫［員工培訓評估表］報行政人事部。如有培訓證明，應將副本報行政人事部。3.9培訓教師/指引人員的擬定為保證培訓效果，培訓教師/指引人員由行政人事部選擇或確認其資格。10培訓效果的測量和評價0.1行政人事部應根據內審和檢查成果對我司系統(tǒng)的J培訓效果進行測量和評價。行政人事部的評價成果作為提交管理評審會U勺資料。.2為了提高培訓的效果，在后來日勺工作中，如發(fā)現(xiàn)受訓者反復發(fā)生培訓中提到日勺低檔錯誤，將以違背ISO論處。記錄管理.1培訓資料管理各主辦部門于培訓結束后或外訓課程實行結束后，將I培訓簽到表］及其她有關評估資料,送行政人事部備查。其資料保存年限至少3年。行政人事部將當年度培訓課程實行狀況，及時登記于［在崗培訓狀況總覽表］中。行政履歷建檔行政人事部應建立檔案以保存員工口勺多種證明上崗能力和資格的J證明（復印件），如:學歷證明、畢業(yè)/結業(yè)證書、職稱證書、聘任/聘任文獻、［員工培訓評估表］等。3.11.2.2培訓課程結束后，行政人事部須建立［培訓狀況總覽表］,涉及培訓內容、培訓時間等記錄建檔，用電子媒體管理，以便于行政人事管理人員掌握公司員工接受再教育或知識更新的狀況。各受訓者的培訓履歷及培訓合格證書須保存至人員離職為止。11.2.4如下培訓性質，不予以列入受訓履歷：q觀摩會、闡明會、刊登會。q臨時性研討會。q公司精神培訓（如月會、周會、早會）。q1i：導會。1.3教材管理:內訓及外訓等培訓課程實行后，各主辦部門須將教材或講義送行政人事部整頓歸檔。公司年度培訓籌劃、各部門提交及匯總的培訓總結、以及其她有關培訓記錄等，一般由行政人事部保存三年。有關附件：［在崗培訓流程圖表］［培訓申請表］［外訓申請表］［全公司培訓籌劃表］［培訓簽到表］［員工培訓評估表］［培訓心得表］［在崗培訓狀況總覽表］［培訓總結報告］4.其她本條