企業(yè)文化的構(gòu)成和功能

第三章：

企業(yè)文化的構(gòu)成和功能企業(yè)文化的構(gòu)成及關(guān)系1、物質(zhì)文化：基礎(chǔ)，為其他要素提供物質(zhì)基礎(chǔ)2、行為文化：是企業(yè)文化的外顯文化，受精神文化和制度文化的制約3、制度文化：紐帶，約束和規(guī)范行為文化和物質(zhì)文化建設(shè)4、精神文化：核心，為其他要素提供思想基礎(chǔ)企業(yè)文化結(jié)構(gòu)圖精神文化層核心價(jià)值觀:文化價(jià)值觀是由企業(yè)的核心力量決定；私營(yíng)或民營(yíng)企業(yè)是由老板決定的行為文化層員工表現(xiàn)：?jiǎn)T工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度，在工作中對(duì)文化的遵循制度文化層文化保障：企業(yè)制度約束體現(xiàn)的價(jià)值行為判斷標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)文化層產(chǎn)品環(huán)境：社會(huì)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品，人們工作的物質(zhì)環(huán)境物質(zhì)文化層

物質(zhì)文化是企業(yè)員工創(chuàng)造的，凝結(jié)在企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)以及環(huán)境中的，呈物質(zhì)形態(tài)的文化，是企業(yè)文化的物質(zhì)體現(xiàn)。1、物質(zhì)文化決定著精神文化、制度文化和行為文化的性質(zhì)和形式2、物質(zhì)文化是其他形式文化存在和發(fā)展的基礎(chǔ)3、物質(zhì)文化推動(dòng)著精神文化、制度文化和行為文化的變革物質(zhì)文化的構(gòu)成企業(yè)的產(chǎn)品產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品品牌和商標(biāo)產(chǎn)品包裝企業(yè)環(huán)境生產(chǎn)環(huán)境工作環(huán)境生活環(huán)境企業(yè)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)企業(yè)名稱(chēng)企業(yè)象征物企業(yè)標(biāo)志物企業(yè)標(biāo)志色員工服飾行為文化層企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。是企業(yè)經(jīng)營(yíng)作風(fēng)、精神面貌、人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)；也是企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀的折射。例如：企業(yè)習(xí)俗、企業(yè)禮儀行為文化層的構(gòu)成企業(yè)行為企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)行為企業(yè)民主企業(yè)倫理道德企業(yè)誠(chéng)信企業(yè)人際關(guān)系企業(yè)文化活動(dòng)企業(yè)家行為企業(yè)家是企業(yè)的靈魂。一個(gè)企業(yè)總體上的謀劃、決策，都要靠企業(yè)家來(lái)?yè)?dān)任，企業(yè)家的決策行為與企業(yè)命運(yùn)是休戚相關(guān)的。在企業(yè)決策行為中，創(chuàng)新性十分重要。既要?jiǎng)?chuàng)新，就要“多謀”和“善斷”企業(yè)精英行為企業(yè)模范人物是企業(yè)的中堅(jiān)力量，模范人物使企業(yè)的價(jià)值觀“人格化”，是企業(yè)員工學(xué)習(xí)的榜樣，常常被仿效。我國(guó)企業(yè)中的模范人物稱(chēng)謂很多：勞動(dòng)模范、先進(jìn)工作者、青年文明號(hào)、三八紅旗手等等美國(guó)學(xué)者曾把企業(yè)模范人物劃分為共生英雄和情勢(shì)英雄兩類(lèi)。企業(yè)員工群體行為員工群體行為的塑造包括政治思想學(xué)習(xí)、企業(yè)規(guī)章制度學(xué)習(xí)、技術(shù)培訓(xùn)、拓展訓(xùn)練等，以及：1、激勵(lì)員工的智力、向心力等，為企業(yè)創(chuàng)新做出實(shí)際貢獻(xiàn)2、把員工個(gè)人的工作于自己的人生目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，產(chǎn)生1+1>2的效果3、員工要意識(shí)到企業(yè)文化是自己寶貴的資產(chǎn)，是個(gè)人和企業(yè)成長(zhǎng)必不可少的精神財(cái)富，從而用積極的態(tài)度規(guī)范指導(dǎo)自己的行為【案例】著名企業(yè)的行為文化日本東芝公司前董事長(zhǎng)巖田貳夫上任初，就總結(jié)過(guò)松下公司的經(jīng)驗(yàn)，他對(duì)員工說(shuō)：“松下電器日益興盛的理由，就在于員工與松下先生上下一心，具有相同的觀念，所以工作效率非常好?！贝_實(shí)是這樣，松下公司為了使企業(yè)理念深入到每個(gè)員工的潛意識(shí)里，曾開(kāi)展了一系列宣傳教育活動(dòng)。全日本每個(gè)分公司、辦事處和工廠(chǎng)都要舉辦早會(huì)就是這些活動(dòng)中一項(xiàng)有名的活動(dòng)。在早會(huì)上20萬(wàn)員工都要高聲朗誦松下董事長(zhǎng)頒布的“松下公司要遵守的七大精神”【案例】著名企業(yè)的行為文化麥當(dāng)勞公司之所以贏得世界良好的評(píng)價(jià)，就是因他們?cè)谌澜缢械倪B鎖店中都做到了企業(yè)理念與行為一致。他們經(jīng)常派出監(jiān)查員巡視各連鎖店。監(jiān)查員再把審查結(jié)果向總公司或地區(qū)總部報(bào)告，如果審查結(jié)果不良，該店的店長(zhǎng)考績(jī)就會(huì)受很大影響。如在溫尼伯克的麥當(dāng)勞特許快餐店里，一次發(fā)現(xiàn)了一只蒼蠅，雖然只是一只蒼蠅，但是它破壞了麥當(dāng)勞的質(zhì)量、服務(wù)、清潔的企業(yè)理念。兩星期后，這家快餐店的特許權(quán)被吊銷(xiāo)。這件事被宣傳后，給所有麥當(dāng)勞快餐店以很大教育。制度文化層企業(yè)制度文化是企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)踐中產(chǎn)生的一種文化特征和文化現(xiàn)象，它是企業(yè)文化中人與物、人與企業(yè)運(yùn)營(yíng)制度的中介和結(jié)合，是一種約束企業(yè)和員工行為的規(guī)范性文化，它使企業(yè)在復(fù)雜多變、競(jìng)爭(zhēng)激烈的經(jīng)濟(jì)環(huán)境中處于良好的狀態(tài)，從而保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。它既是企業(yè)為了保證實(shí)踐目標(biāo)而形成的一種管理形式和方法的載體，又是企業(yè)從本身價(jià)值觀出發(fā)形成的一種制度和規(guī)則。企業(yè)制度的基本功能企業(yè)制度具有企業(yè)價(jià)值觀導(dǎo)向的功能企業(yè)制度是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的保障企業(yè)制度是調(diào)節(jié)企業(yè)內(nèi)人際關(guān)系的基本準(zhǔn)則企業(yè)制度是組織企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、規(guī)范企業(yè)行為的基本程序和方法企業(yè)制度是企業(yè)的基本存在和功能發(fā)揮的實(shí)際根據(jù)制度文化層的構(gòu)成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制領(lǐng)導(dǎo)人的管理理念和管理風(fēng)格對(duì)企業(yè)文化的影響極大。西方：家長(zhǎng)式，經(jīng)理式，職業(yè)專(zhuān)家管理中國(guó)：黨委領(lǐng)導(dǎo)下的廠(chǎng)長(zhǎng)負(fù)責(zé)制企業(yè)組織機(jī)構(gòu)包括正式組織結(jié)構(gòu)和非正式組織，是企業(yè)文化的載體。股東大會(huì)董事會(huì)經(jīng)理人員監(jiān)事會(huì)企業(yè)管理制度企業(yè)在進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理時(shí)所制定的、起規(guī)范保證作用的各項(xiàng)規(guī)定或條例，需要特別指出的是，具有強(qiáng)制約束力的制度在企業(yè)文化特別是行為文化的形成過(guò)程中發(fā)揮著十分關(guān)鍵的作用。制度文化層的作用1、企業(yè)制度文化是企業(yè)文化的重要組成部分2、企業(yè)制度文化是精神文化的基礎(chǔ)和載體，并對(duì)企業(yè)精神文化起反作用3、企業(yè)制度文化是精神文化、行為文化、物質(zhì)文化得以貫徹的保證4、企業(yè)制度文化是實(shí)現(xiàn)價(jià)值觀的需要5、企業(yè)制度文化建設(shè)是有效管理的依據(jù)【補(bǔ)充】大型企業(yè)集團(tuán)如何開(kāi)展制度文化建設(shè)？1、要基于集團(tuán)要求全面考慮、統(tǒng)一設(shè)計(jì)。2、要充分考慮成員機(jī)構(gòu)的特性和需求。3、要分層設(shè)計(jì)，滿(mǎn)足不同層次需求。4、要考慮并購(gòu)重組企業(yè)的特點(diǎn)，做好文化融合。【案例】海爾模式：制度與文化結(jié)合的典范質(zhì)量管理三步曲第一步：提出質(zhì)量理念：有缺陷的產(chǎn)品就是廢品第二步：推出“砸冰箱”事件第三步：構(gòu)造“零缺陷”管理機(jī)制精神文化層

企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)精神文化，相對(duì)于企業(yè)物質(zhì)文化和行為文化來(lái)說(shuō)，企業(yè)精神文化是一種更深層次的文化現(xiàn)象，在整個(gè)企業(yè)文化系統(tǒng)中，它處于核心的地位。企業(yè)的精神文化是企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的社會(huì)文化背景、意識(shí)形態(tài)影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念等企業(yè)文化要素，是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，是企業(yè)物質(zhì)文化、行為文化和制度文化的升華。企業(yè)價(jià)值觀企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心內(nèi)容，企業(yè)理想、宗旨、作風(fēng)、習(xí)俗和禮儀等，都是企業(yè)價(jià)值觀衍生出來(lái)的。價(jià)值觀不回答客觀事物本來(lái)面貌，也不揭示事物的本質(zhì)和規(guī)律性，只回答事物的意義，對(duì)人們有什么用處，有什么價(jià)值。

企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)員工共有的評(píng)價(jià)事物價(jià)值所持的觀點(diǎn)。企業(yè)價(jià)值觀真：真理，對(duì)客觀事物及其規(guī)律的反映善：一種道德價(jià)值美：能引起人們愉悅情感反應(yīng)的具體形象，如結(jié)構(gòu)勻稱(chēng)、色彩鮮明等，分自然美、社會(huì)美、藝術(shù)美愛(ài)：人們對(duì)事、物和人，在情感上的依戀和傾慕力：組織、群體和個(gè)體的能力企業(yè)精神指現(xiàn)代意識(shí)與企業(yè)個(gè)性相結(jié)合的群體意識(shí)，即企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界，可以激發(fā)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)活力。

往往以簡(jiǎn)潔而富有哲理的語(yǔ)言形式加以概括，通過(guò)廠(chǎng)歌、廠(chǎng)訓(xùn)、廠(chǎng)徽等形式表現(xiàn)。企業(yè)精神的特征1、企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況的客觀反映2、全體員工共同擁有、普遍掌握的理念3、穩(wěn)定性與動(dòng)態(tài)性的統(tǒng)一4、具有獨(dú)創(chuàng)性和創(chuàng)新性5、體現(xiàn)務(wù)實(shí)和求精精神6、具有時(shí)代性【補(bǔ)充】企業(yè)精神的表達(dá)方式1·目標(biāo)表述式2·經(jīng)驗(yàn)薈萃式3·特點(diǎn)整合式4.傳統(tǒng)繼承式5·人格升華式6·名人名言式7·單一警句式8·復(fù)合多句式企業(yè)精神的例子杭州萬(wàn)向：“想主人事，干主人活，盡主人責(zé)，享主人樂(lè)”百事可樂(lè)：“勝利是最重要。”美國(guó)電報(bào)電話(huà)公司：“普及的服務(wù)”日本豐田汽車(chē)公司：“好產(chǎn)品，好主意”日產(chǎn)公司：“品不良在于心不正”本田科研：“用眼、用心去創(chuàng)造”日本松下電氣公司：“工業(yè)報(bào)國(guó)，光明正大，團(tuán)結(jié)一致，奮發(fā)向上，禮節(jié)謙讓?zhuān)m應(yīng)形勢(shì)，感謝報(bào)恩”【案例】中興通訊中興通訊核心價(jià)值觀互相尊重，忠于中興事業(yè)；精誠(chéng)服務(wù)，凝聚顧客身上；拼搏創(chuàng)新，集成中興名牌；科學(xué)管理，提高企業(yè)效益；中興文化1、誠(chéng)信文化2、顧客文化3、學(xué)習(xí)文化企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中提升的管理觀和方法論，是企業(yè)在處理人與人、人與物關(guān)系上形成的意識(shí)形態(tài)和文化現(xiàn)象。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念與民族文化傳統(tǒng)，特定時(shí)期的社會(huì)生產(chǎn)、經(jīng)濟(jì)形態(tài)、國(guó)家體制

，企業(yè)文化背景有關(guān)

特征：一套明確的、始終如一的、精確的經(jīng)營(yíng)理念，可以發(fā)揮極大的效能?！景咐科髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念1870年，西門(mén)子創(chuàng)立了的德意志銀行，也是先提出明確理念：通過(guò)創(chuàng)業(yè)融資促成德國(guó)產(chǎn)業(yè)落后分裂的德國(guó)統(tǒng)一。不到20年，德意志銀行就變成歐洲首屈一指的最有影響的金融機(jī)構(gòu)，后來(lái)歷經(jīng)兩次世界大戰(zhàn)，多次通貨膨脹及希特勒的破壞，迄今仍然健在，并遍布全球各地?！景咐科髽I(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念1809年，洪保德（1767-1835年，德國(guó)語(yǔ)言學(xué)家、教育改革家、曾任普魯士教育大臣）提出一套嶄新的理念，創(chuàng)立了柏林大學(xué)。一直到希特勒掌權(quán)之前100多年來(lái)，供保德的理念明確界定了德國(guó)大學(xué)的地位，以及它的學(xué)術(shù)方向與科學(xué)研究的范疇。研究與教學(xué)相統(tǒng)一訓(xùn)練獨(dú)立思考的理智和道德的自由卓越的匯集教與學(xué)的自由精神文化層的地位和作用1、企業(yè)的精神文化為企業(yè)的生存與發(fā)展確立了精神支柱2、企業(yè)的精神文化決定了企業(yè)的基本特性3、企業(yè)的精神文化可以對(duì)企業(yè)及其員工行為起到導(dǎo)向和規(guī)范作用4、企業(yè)的精神文化可以提高企業(yè)的凝聚力，激勵(lì)企業(yè)員工釋放潛能企業(yè)文化的功能企業(yè)文化一般具有以下六個(gè)方面的基本功能：1、導(dǎo)向功能

企業(yè)文化能對(duì)企業(yè)整體和企業(yè)成員的價(jià)值及行為取向起引導(dǎo)作用。具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是對(duì)企業(yè)成員個(gè)體的思想和行為起導(dǎo)向作用；二是對(duì)企業(yè)整體的價(jià)值取向和經(jīng)營(yíng)管理起導(dǎo)向作用。這是因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的企業(yè)文化一旦形成，它就建立起了自身系統(tǒng)的價(jià)值和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，如果企業(yè)成員在價(jià)值和行為的取向與企業(yè)文化的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生悖逆現(xiàn)象，企業(yè)文化會(huì)進(jìn)行糾正并將其引導(dǎo)到企業(yè)的價(jià)值觀和規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)上來(lái)。2、約束功能

企業(yè)文化對(duì)企業(yè)員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用。企業(yè)文化的約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，這種約束產(chǎn)生于企業(yè)的企業(yè)文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。群體意識(shí)、社會(huì)輿論、共同的習(xí)俗和風(fēng)尚等精神文化內(nèi)容，會(huì)造成強(qiáng)大的使個(gè)體行為從眾化的群體心理壓力和動(dòng)力，使企業(yè)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而達(dá)到行為的自我控制。企業(yè)文化的功能3、凝聚功能

企業(yè)文化的凝聚功能是指當(dāng)一種價(jià)值觀被企業(yè)員工共同認(rèn)可后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員聚合起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。企業(yè)中的人際關(guān)系受到多方面的調(diào)控，其中既有強(qiáng)制性的“硬調(diào)控”，如制度、命令等；也有說(shuō)服教育式的“軟調(diào)控”，如輿論、道德等。企業(yè)文化屬于軟調(diào)控，它能使全體員工在企業(yè)的使命、戰(zhàn)略目標(biāo)、戰(zhàn)略舉措、運(yùn)營(yíng)流程、合作溝通等基本方面達(dá)成共識(shí)，這就從根本上保證了企業(yè)人際關(guān)系的和諧性、穩(wěn)定性和健康性，從而增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力。正是由于有著堅(jiān)定的“集體主義”價(jià)值觀，使得日本大財(cái)團(tuán)三井公司在經(jīng)歷二十多年的分崩離析后又重新聚合在了一起。

4、激勵(lì)功能

企業(yè)文化具有使企業(yè)成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。企業(yè)文化把尊重人作為中心內(nèi)容，以人的管理為中心。企業(yè)文化給員工多重需要的滿(mǎn)足，并能用它的“軟約束”來(lái)調(diào)節(jié)各種不合理的需要。所以，積極向上的理念及行為準(zhǔn)則將會(huì)形成強(qiáng)烈的使命感、持久的驅(qū)動(dòng)力，成為員工自我激勵(lì)的一把標(biāo)尺。一旦員工真正接受了企業(yè)的核心理念，他們就會(huì)被這種理念所驅(qū)使，自覺(jué)自愿地發(fā)揮潛能，為公司更加努力、高效地工作。企業(yè)文化的功能5、輻射功能

企業(yè)文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在企業(yè)內(nèi)部發(fā)揮作用，對(duì)本企業(yè)員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。企業(yè)文化的傳播將幫助樹(shù)立企業(yè)的良好公眾形象，提升企業(yè)的社會(huì)知名度和美譽(yù)度。優(yōu)秀的企業(yè)文化也將對(duì)社會(huì)文化的發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。6、品牌功能

企業(yè)在公眾心目中的品牌形象，是一個(gè)由以產(chǎn)品服務(wù)為主的“硬件”和以企業(yè)文化為主的“軟件”所組成的復(fù)合體。優(yōu)秀的企業(yè)文化，對(duì)于提升企業(yè)的品牌形象將發(fā)揮巨大的作用。獨(dú)具特色的優(yōu)秀企業(yè)文化能產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。無(wú)論是世界著名的跨國(guó)公司，如“微軟”、“福特”、“通用電氣”、“可口可樂(lè)”，還是國(guó)內(nèi)知名的企業(yè)集團(tuán)，如“海爾”、“聯(lián)想”等，他們獨(dú)特的企業(yè)文化在其品牌形象建設(shè)過(guò)程中發(fā)揮了巨大作用。品牌價(jià)值是時(shí)間的積累，也是企業(yè)文化的積累。思考題Q1：能不能認(rèn)為企業(yè)文化就是企業(yè)+文化，你個(gè)人認(rèn)為企業(yè)文化應(yīng)該是什么？海爾文化海爾集團(tuán)是以企業(yè)文化為軟系統(tǒng)的現(xiàn)代型企業(yè)，他的每一次經(jīng)營(yíng)上的創(chuàng)新都來(lái)自于一次企業(yè)文化的革命。海爾集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)層認(rèn)為，企業(yè)文化是企業(yè)管理中最持久的驅(qū)動(dòng)力和約束力，他高度融合了企業(yè)理念、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀和個(gè)人的人生觀，是一個(gè)企業(yè)的凝聚劑。海爾文化海爾的經(jīng)營(yíng)理念具有鮮明的個(gè)性－－海爾特色，同時(shí)有較強(qiáng)的哲理性和實(shí)用性，具有普遍的推廣作用