二級(jí)第三章培訓(xùn)與開發(fā)課件PPT

主講人：李強(qiáng)

培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師2023/2/31

課程內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)一培訓(xùn)規(guī)劃的制定二教學(xué)計(jì)劃的制定三培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)四企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)五企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)2023/2/32課程內(nèi)容第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估

一培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的建立二培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立三培訓(xùn)效果評(píng)估的方法四撰寫培訓(xùn)效果評(píng)估報(bào)告2023/2/33

第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)2023/2/34

培訓(xùn)規(guī)劃的概念

是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等工作所作出的統(tǒng)一安排。（P143）2023/2/35培訓(xùn)規(guī)劃制定要求

系統(tǒng)性：是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性。標(biāo)準(zhǔn)化：是要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，體現(xiàn)了客觀規(guī)律性。有效性：是要求培訓(xùn)規(guī)則的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性四個(gè)方面的基本特點(diǎn)。普遍性：是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需求。2023/2/36培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)的目的：主要是說明為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標(biāo)：主要是解決培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)象和內(nèi)容：主要是明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍：包括四個(gè)層次，個(gè)人、基層、部門和企業(yè)。培訓(xùn)的規(guī)模：根據(jù)培訓(xùn)的目的、目標(biāo)、對(duì)象等因素確定。培訓(xùn)的時(shí)間：同樣受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。2023/2/37培訓(xùn)的地點(diǎn)：指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場(chǎng)所。培訓(xùn)的費(fèi)用：指培訓(xùn)成本；（直接成本和間接成本）培訓(xùn)的方法：根據(jù)培訓(xùn)資源配置的狀況，正確選擇適用的方式方法。培訓(xùn)的教師：根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，全面考慮培訓(xùn)師的選拔和任用。計(jì)劃的實(shí)施：為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實(shí)施，必須制定具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。（P145）培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容2023/2/38

培訓(xùn)的流程People人Thing事INPUT輸入Method方法Time時(shí)間Process過程

Output輸出培訓(xùn)需求績(jī)效問題目的效果

Analysis分析

Design設(shè)計(jì)

Develop開發(fā)

Implement實(shí)施

Evaluate評(píng)估培訓(xùn)效果目標(biāo)達(dá)成

培訓(xùn)總結(jié)2023/2/39培訓(xùn)的流程ADDIE系統(tǒng)分析評(píng)估開發(fā)實(shí)施設(shè)計(jì)2023/2/310培訓(xùn)的流程1.分析(ANALYZE)分析(部門、工作)以確保全面理解制訂與工作有關(guān)的任務(wù)列表選擇需要培訓(xùn)的任務(wù)(需求分析)建立要培訓(xùn)任務(wù)的績(jī)效評(píng)核方法選擇要培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)評(píng)估培訓(xùn)投入與成本2023/2/311培訓(xùn)的流程2.設(shè)計(jì)(DESIGN)確定培訓(xùn)目標(biāo)（階段性目標(biāo)和最終目標(biāo)）確定并列出所需的步驟開發(fā)、設(shè)計(jì)評(píng)估培訓(xùn)效果的方法列出學(xué)員在培訓(xùn)前的行為特征將學(xué)習(xí)目標(biāo)排序，簡(jiǎn)單的任務(wù)為先2023/2/312培訓(xùn)的流程3.開發(fā)(DEVELOP)列出有助于學(xué)員學(xué)習(xí)的活動(dòng)選擇培訓(xùn)方法，如錄像帶，教材等檢視現(xiàn)有資源/資料開發(fā)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)教材綜合所有培訓(xùn)教材預(yù)先演示，以保證滿足所有培訓(xùn)目標(biāo)2023/2/313培訓(xùn)的流程4.實(shí)施(IMPLEMENT)制定培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)5.評(píng)估與跟進(jìn)(EVALUATE)對(duì)每個(gè)階段審核評(píng)估，以確認(rèn)達(dá)到預(yù)先設(shè)定目標(biāo)后期跟進(jìn)評(píng)估，如觀察學(xué)員學(xué)習(xí)后的行為改變檢視整個(gè)培訓(xùn)體系可否改進(jìn)2023/2/314培訓(xùn)規(guī)劃的步驟步驟一：培訓(xùn)需求分析目標(biāo)：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。方法：測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績(jī)，估計(jì)與理想水平的差距。步驟二：工作崗位說明目標(biāo)：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法：觀察、查閱有關(guān)資料。2023/2/315培訓(xùn)規(guī)劃的步驟步驟三：工作任務(wù)分析目標(biāo)：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難。方法：對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。步驟四：培訓(xùn)內(nèi)容排序目標(biāo)：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容和議題的先后順序。方法：界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及相互關(guān)系，據(jù)此排序。2023/2/316培訓(xùn)規(guī)劃的步驟步驟五：描述培訓(xùn)目標(biāo)目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)。方法：任務(wù)說明和有關(guān)摘要。步驟六：設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容。方法：聘請(qǐng)專家或中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。步驟七：設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。方法：采用總結(jié)、討論等形式提出具體對(duì)策。2023/2/317培訓(xùn)規(guī)劃的步驟步驟八：設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。方法：采用聘請(qǐng)專家的方法對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。步驟九：實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)。方法：征求多方意見，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完畢。（P145）2023/2/318培訓(xùn)規(guī)劃的問題制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)依據(jù)：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)分配培訓(xùn)資源進(jìn)行綜合平衡在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡（P148）2023/2/319

教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容

概念：是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃基本內(nèi)容教學(xué)目標(biāo)：是在培訓(xùn)中開展教學(xué)活動(dòng)要達(dá)到的目標(biāo)；課程設(shè)置：根據(jù)教學(xué)計(jì)劃要求建立合理的培訓(xùn)課程體系；教學(xué)形式：是在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式；教學(xué)環(huán)節(jié)：指整個(gè)培訓(xùn)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)中各相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)；時(shí)間安排：教學(xué)計(jì)劃中的時(shí)間安排；2023/2/320

教學(xué)計(jì)劃的原則

適應(yīng)性：要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識(shí)、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與國(guó)家的發(fā)展需要相適應(yīng)；針對(duì)性：要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計(jì)劃要有針對(duì)性；最優(yōu)化：教學(xué)計(jì)劃要保證教學(xué)活動(dòng)的優(yōu)化；創(chuàng)新性：要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，不斷改進(jìn)創(chuàng)新，不斷適應(yīng)新的培訓(xùn)需要。（P149）2023/2/321

教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序

肯普（J.E.Kemp）的教學(xué)設(shè)計(jì)程序加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序（P150）2023/2/322培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要素和原則培訓(xùn)課程的要素目標(biāo)、內(nèi)容、教材、教學(xué)模式、策略、評(píng)價(jià)、教學(xué)組織、課程時(shí)間、空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員基本原則

1、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的需求；2、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的任知規(guī)律；3、培訓(xùn)的課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)；（P153）2023/2/323培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序一、項(xiàng)目培訓(xùn)計(jì)劃1、企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所作出的統(tǒng)一安排。2、課程系列計(jì)劃按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。3、培訓(xùn)課程計(jì)劃是對(duì)某一課程的詳細(xì)描述。（P155）2023/2/324

教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序

二、培訓(xùn)課程分析1、課程目標(biāo)分析1）學(xué)員分析（P156）2）任務(wù)分析（P157）3）課程目標(biāo)分析

·操作目標(biāo)·

條件

·

標(biāo)準(zhǔn)2、培訓(xùn)環(huán)境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計(jì)2023/2/325

教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序

5、課程內(nèi)容的確定1）課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題原則：使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能；適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進(jìn)行課程水平的多樣組合；滿足學(xué)員在時(shí)間方面的需求，開發(fā)不同時(shí)間跨度的課程組合；根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時(shí)間三要素的組合方式；（P158）2）課程內(nèi)容的制作3）課程內(nèi)容的安排2023/2/326教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序6、課程演練與實(shí)驗(yàn)1）頭腦風(fēng)暴法2）問卷調(diào)查法（P160）7、信息反饋與課程修訂步驟一、檢查課程目標(biāo)并修改課程內(nèi)容步驟二、修改活動(dòng)步驟三、核查資料步驟四、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格2023/2/327課程內(nèi)容選擇的要求相關(guān)性：要求課程內(nèi)容滿足培訓(xùn)項(xiàng)目要求，能貼近企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要，適應(yīng)提高員工崗位職業(yè)能力和壯大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要，強(qiáng)化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力，推廣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、文化、價(jià)值觀念，提高員工崗位職業(yè)能力。有效性：判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。價(jià)值性：培訓(xùn)課程的內(nèi)容既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求那該內(nèi)容是有價(jià)值的。2023/2/328課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)1、培訓(xùn)教材內(nèi)容不能多而雜；2、培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；3、教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知；4、將課外閱讀資料與課堂教材分開；5、教材簡(jiǎn)潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作；6、制作時(shí)用“教材控制清單”控制和核對(duì)；2023/2/329企業(yè)發(fā)展階段采取的培訓(xùn)內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)初期提高營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力2、發(fā)展期提高中層管理人員的管理能力3、成熟期提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是培訓(xùn)從核心管理人員向員工擴(kuò)展的過程，是企業(yè)核心價(jià)值從貨幣資本轉(zhuǎn)向人力資本，核心能力從簡(jiǎn)單生產(chǎn)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新的過程。（P166）；2023/2/330培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)教師的來源1、聘請(qǐng)外部培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：1.選擇范圍大，獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。

2.可帶來全新的理念。

3.對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力。

4.可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)的重視。

5.容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

2023/2/331培訓(xùn)資源的開發(fā)；缺點(diǎn)：1.企業(yè)與其缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

2.對(duì)企業(yè)和學(xué)員缺乏了解，培訓(xùn)適用性降低。

3.學(xué)校教師可能缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，紙上談兵。

4.成本較高。開發(fā)途徑：1）從大專院校聘請(qǐng)；

2）聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師；

3）從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問；

4）聘請(qǐng)本專業(yè)的專家；

5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師；

2023/2/332培訓(xùn)資源的開發(fā)2、開發(fā)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點(diǎn)：1）對(duì)各方面了解，使培訓(xùn)具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果；

2）與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流順暢；

3）培訓(xùn)相對(duì)易于控制；

4）成本較低；缺點(diǎn)：1）不易于在學(xué)員中樹立威望，影響參與程度；

2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師；

3）看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度；2023/2/333培訓(xùn)資源的開發(fā)設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2、學(xué)員的差異性3、學(xué)員的興趣與動(dòng)力4、評(píng)估手段的可行性培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)（P170）2023/2/334企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)一、管理人員的技能組合

專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理人員：17.939.442.7中層管理人員：22.842.434.8基層管理人員：50.337.712.0

能力組合高層管理人員：洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力個(gè)人品德、戰(zhàn)略眼光、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、自我控制力和學(xué)習(xí)力…中層管理人員：判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力專業(yè)能力、業(yè)績(jī)考核能力、教練與咨詢能力…基層管理人員：專業(yè)能力、指導(dǎo)能力、理解能力、溝通能力…2023/2/335企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)二、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

知識(shí)的補(bǔ)充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧三、高層管理人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：內(nèi)部、外部、進(jìn)修、實(shí)習(xí)、綜合四、中層管理人員的培訓(xùn)1、提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和技能；2、能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；3、能夠宣傳和深化企業(yè)宗旨、使命、信念、價(jià)值觀和文化4、培養(yǎng)個(gè)別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人；2023/2/336企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計(jì)五、管理技能開發(fā)的模式（P173）

在職開發(fā)、替補(bǔ)訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計(jì)劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競(jìng)賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化管理訓(xùn)練2023/2/337

第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估2023/2/338培訓(xùn)評(píng)估系統(tǒng)的意義

是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效實(shí)施等進(jìn)行全面檢查、分析和評(píng)價(jià)，將評(píng)估結(jié)果反饋主管部門，作為制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。2023/2/339培訓(xùn)前效果評(píng)估的作用和內(nèi)容作用：1、保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性

2、確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接

3、幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

4、保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性內(nèi)容：1、培訓(xùn)需求整體評(píng)估

2、培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估

3、培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估

4、培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估2023/2/340培訓(xùn)中效果評(píng)估的作用和內(nèi)容作用：1）保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行

2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整

3）找出培訓(xùn)的不足同時(shí)發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要

4）過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估利于解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果內(nèi)容：1）培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)

2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)

3）培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估

4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估

5）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估2023/2/341培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容作用：1）正確合理的判斷，是否達(dá)到原定目標(biāo)和要求；

2）受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)；

3）檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益，更加合理配置資金

4）客觀的評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；

5）為管理者決策提供信息；內(nèi)容：1）培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；

2）培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；

3）培訓(xùn)工作者工作績(jī)效評(píng)估；2023/2/342培訓(xùn)效果評(píng)估的步驟步驟一、作出培訓(xùn)評(píng)估的決定（目的和可行性分析）步驟二、制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃（評(píng)估人員、對(duì)象、形式和方法，建立數(shù)據(jù)庫，確定方案及工具）步驟三、收集整理和分析數(shù)據(jù)步驟四、培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析步驟五、撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告步驟六、及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果（培訓(xùn)管理人員、高層管理者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)員工的直接主管）2023/2/343一、培訓(xùn)效果的層級(jí)體系

培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確立評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容1反映評(píng)估受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的滿意程度2學(xué)習(xí)評(píng)估受訓(xùn)者在知識(shí)、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評(píng)估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化于改進(jìn)4結(jié)果評(píng)估受訓(xùn)者在一定時(shí)期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)或技術(shù)管理方面的業(yè)績(jī)2023/2/344培訓(xùn)效果的評(píng)估1、反應(yīng)評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：易于進(jìn)行，最基本、最普遍的評(píng)估方式缺點(diǎn)：現(xiàn)場(chǎng)感覺2、學(xué)習(xí)評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：對(duì)學(xué)員有壓力，更加認(rèn)真學(xué)習(xí)；對(duì)老師有壓力，更精心講課缺點(diǎn)：因壓力報(bào)名不積極，方法測(cè)試是否適，對(duì)工作行為轉(zhuǎn)變不是最好的參考指標(biāo)2023/2/345培訓(xùn)效果的評(píng)估3、行為評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：涉及的人員和領(lǐng)域廣泛。缺點(diǎn)：花費(fèi)較多時(shí)間和精力，配合度不夠，問卷重要卻難設(shè)計(jì)，不相干因素干擾多。4、結(jié)果評(píng)估優(yōu)點(diǎn)：令人信服的數(shù)據(jù)，達(dá)到企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的目的。缺點(diǎn)：時(shí)間長(zhǎng)，評(píng)估技術(shù)不完善，必須取得管理層的合作，多因多果。2023/2/346培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定要求1、相關(guān)度：衡量培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)與培訓(xùn)計(jì)劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標(biāo)之間的相關(guān)性。2、信度：對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目所取得的成效進(jìn)行測(cè)試時(shí)，其測(cè)量結(jié)果的長(zhǎng)期穩(wěn)定性。3、區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績(jī)效的差別。4、可行性：在對(duì)培訓(xùn)成果進(jìn)行評(píng)估時(shí)，采集其測(cè)量結(jié)果的難易程度。2023/2/347培訓(xùn)成果評(píng)估12345效果正面指標(biāo)負(fù)面指標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)吸引力準(zhǔn)時(shí)、參與笑聲、點(diǎn)頭鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退無精打采、內(nèi)容吸引力記住、清晰明白、共享講得出來忘記、混亂模糊、保守講不出來可操作程度