二級第三章培訓(xùn)與開發(fā)課件PPT

主講人：李強

培訓(xùn)與開發(fā)人力資源管理師2023/2/31

課程內(nèi)容第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計一培訓(xùn)規(guī)劃的制定二教學(xué)計劃的制定三培訓(xùn)課程的設(shè)計四企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)五企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計2023/2/32課程內(nèi)容第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估

一培訓(xùn)評估系統(tǒng)的建立二培訓(xùn)評估標準的確立三培訓(xùn)效果評估的方法四撰寫培訓(xùn)效果評估報告2023/2/33

第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2023/2/34

培訓(xùn)規(guī)劃的概念

是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃內(nèi)的培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等工作所作出的統(tǒng)一安排。（P143）2023/2/35培訓(xùn)規(guī)劃制定要求

系統(tǒng)性：是要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評估標準的制定都應(yīng)當保持統(tǒng)一性和一致性。標準化：是要求整個培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式的培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范，體現(xiàn)了客觀規(guī)律性。有效性：是要求培訓(xùn)規(guī)則的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性四個方面的基本特點。普遍性：是要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需求。2023/2/36培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容培訓(xùn)的目的：主要是說明為什么要進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標：主要是解決培訓(xùn)應(yīng)達到什么樣的標準。對象和內(nèi)容：主要是明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進行何種類型的培訓(xùn)。培訓(xùn)的范圍：包括四個層次，個人、基層、部門和企業(yè)。培訓(xùn)的規(guī)模：根據(jù)培訓(xùn)的目的、目標、對象等因素確定。培訓(xùn)的時間：同樣受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響。2023/2/37培訓(xùn)的地點：指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。培訓(xùn)的費用：指培訓(xùn)成本；（直接成本和間接成本）培訓(xùn)的方法：根據(jù)培訓(xùn)資源配置的狀況，正確選擇適用的方式方法。培訓(xùn)的教師：根據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，全面考慮培訓(xùn)師的選拔和任用。計劃的實施：為了保證培訓(xùn)規(guī)劃的順利實施，必須制定具體的實施程序、步驟和組織措施。（P145）培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容2023/2/38

培訓(xùn)的流程People人Thing事INPUT輸入Method方法Time時間Process過程

Output輸出培訓(xùn)需求績效問題目的效果

Analysis分析

Design設(shè)計

Develop開發(fā)

Implement實施

Evaluate評估培訓(xùn)效果目標達成

培訓(xùn)總結(jié)2023/2/39培訓(xùn)的流程ADDIE系統(tǒng)分析評估開發(fā)實施設(shè)計2023/2/310培訓(xùn)的流程1.分析(ANALYZE)分析(部門、工作)以確保全面理解制訂與工作有關(guān)的任務(wù)列表選擇需要培訓(xùn)的任務(wù)(需求分析)建立要培訓(xùn)任務(wù)的績效評核方法選擇要培訓(xùn)任務(wù)的培訓(xùn)課程設(shè)計評估培訓(xùn)投入與成本2023/2/311培訓(xùn)的流程2.設(shè)計(DESIGN)確定培訓(xùn)目標（階段性目標和最終目標）確定并列出所需的步驟開發(fā)、設(shè)計評估培訓(xùn)效果的方法列出學(xué)員在培訓(xùn)前的行為特征將學(xué)習(xí)目標排序，簡單的任務(wù)為先2023/2/312培訓(xùn)的流程3.開發(fā)(DEVELOP)列出有助于學(xué)員學(xué)習(xí)的活動選擇培訓(xùn)方法，如錄像帶，教材等檢視現(xiàn)有資源/資料開發(fā)、設(shè)計培訓(xùn)教材綜合所有培訓(xùn)教材預(yù)先演示，以保證滿足所有培訓(xùn)目標2023/2/313培訓(xùn)的流程4.實施(IMPLEMENT)制定培訓(xùn)實施計劃實施培訓(xùn)5.評估與跟進(EVALUATE)對每個階段審核評估，以確認達到預(yù)先設(shè)定目標后期跟進評估，如觀察學(xué)員學(xué)習(xí)后的行為改變檢視整個培訓(xùn)體系可否改進2023/2/314培訓(xùn)規(guī)劃的步驟步驟一：培訓(xùn)需求分析目標：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距。方法：測評現(xiàn)有成績，估計與理想水平的差距。步驟二：工作崗位說明目標：收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)。方法：觀察、查閱有關(guān)資料。2023/2/315培訓(xùn)規(guī)劃的步驟步驟三：工作任務(wù)分析目標：明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難。方法：對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析。步驟四：培訓(xùn)內(nèi)容排序目標：排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容和議題的先后順序。方法：界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及相互關(guān)系，據(jù)此排序。2023/2/316培訓(xùn)規(guī)劃的步驟步驟五：描述培訓(xùn)目標目標：編制目標手冊。方法：任務(wù)說明和有關(guān)摘要。步驟六：設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容目標：根據(jù)培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容。方法：聘請專家或中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目。步驟七：設(shè)計培訓(xùn)方法目標：根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法。方法：采用總結(jié)、討論等形式提出具體對策。2023/2/317培訓(xùn)規(guī)劃的步驟步驟八：設(shè)計評估標準目標：選擇測評的工具，明確評估的指標和標準。方法：采用聘請專家的方法對測評工具、評估指標和標準進行評價。步驟九：實驗驗證目標：對培訓(xùn)規(guī)劃的評價，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進。方法：征求多方意見，進行診斷，找出問題并修改完畢。（P145）2023/2/318培訓(xùn)規(guī)劃的問題制定培訓(xùn)的總體目標依據(jù)：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)需求分析確定具體項目的子目標分配培訓(xùn)資源進行綜合平衡在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進行平衡在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進行平衡在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進行平衡（P148）2023/2/319

教學(xué)計劃的內(nèi)容

概念：是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進行，實現(xiàn)培訓(xùn)總目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃基本內(nèi)容教學(xué)目標：是在培訓(xùn)中開展教學(xué)活動要達到的目標；課程設(shè)置：根據(jù)教學(xué)計劃要求建立合理的培訓(xùn)課程體系；教學(xué)形式：是在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式；教學(xué)環(huán)節(jié)：指整個培訓(xùn)培訓(xùn)的教學(xué)活動中各相關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)；時間安排：教學(xué)計劃中的時間安排；2023/2/320

教學(xué)計劃的原則

適應(yīng)性：要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計劃應(yīng)與各類受訓(xùn)學(xué)員的工作、知識、技能的現(xiàn)狀及發(fā)展要求相適應(yīng)，與國家的發(fā)展需要相適應(yīng)；針對性：要求企業(yè)培訓(xùn)的教學(xué)計劃要有針對性；最優(yōu)化：教學(xué)計劃要保證教學(xué)活動的優(yōu)化；創(chuàng)新性：要充分發(fā)揮企業(yè)培訓(xùn)的職能作用，不斷改進創(chuàng)新，不斷適應(yīng)新的培訓(xùn)需要。（P149）2023/2/321

教學(xué)計劃設(shè)計程序

肯普（J.E.Kemp）的教學(xué)設(shè)計程序加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序（P150）2023/2/322培訓(xùn)課程設(shè)計要素和原則培訓(xùn)課程的要素目標、內(nèi)容、教材、教學(xué)模式、策略、評價、教學(xué)組織、課程時間、空間、培訓(xùn)教師、學(xué)員基本原則

1、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的需求；2、培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的任知規(guī)律；3、培訓(xùn)的課程設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標；（P153）2023/2/323培訓(xùn)課程設(shè)計的程序一、項目培訓(xùn)計劃1、企業(yè)培訓(xùn)計劃根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所作出的統(tǒng)一安排。2、課程系列計劃按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合。3、培訓(xùn)課程計劃是對某一課程的詳細描述。（P155）2023/2/324

教學(xué)計劃設(shè)計程序

二、培訓(xùn)課程分析1、課程目標分析1）學(xué)員分析（P156）2）任務(wù)分析（P157）3）課程目標分析

·操作目標·

條件

·

標準2、培訓(xùn)環(huán)境分析3、信息和資料的收集4、課程模塊設(shè)計2023/2/325

教學(xué)計劃設(shè)計程序

5、課程內(nèi)容的確定1）課程內(nèi)容的選擇課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題原則：使學(xué)員掌握生產(chǎn)技術(shù)和技能；適應(yīng)多樣化的學(xué)員背景，選擇不同難度的課程內(nèi)容進行課程水平的多樣組合；滿足學(xué)員在時間方面的需求，開發(fā)不同時間跨度的課程組合；根據(jù)培訓(xùn)在技能方面的要求，確定課程內(nèi)容、難度、時間三要素的組合方式；（P158）2）課程內(nèi)容的制作3）課程內(nèi)容的安排2023/2/326教學(xué)計劃設(shè)計程序6、課程演練與實驗1）頭腦風(fēng)暴法2）問卷調(diào)查法（P160）7、信息反饋與課程修訂步驟一、檢查課程目標并修改課程內(nèi)容步驟二、修改活動步驟三、核查資料步驟四、調(diào)整培訓(xùn)風(fēng)格2023/2/327課程內(nèi)容選擇的要求相關(guān)性：要求課程內(nèi)容滿足培訓(xùn)項目要求，能貼近企業(yè)實際生產(chǎn)經(jīng)營的需要，適應(yīng)提高員工崗位職業(yè)能力和壯大企業(yè)核心競爭力的需要，強化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力，推廣企業(yè)的經(jīng)營思想、文化、價值觀念，提高員工崗位職業(yè)能力。有效性：判斷培訓(xùn)水平高低的一個重要標準。價值性：培訓(xùn)課程的內(nèi)容既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求那該內(nèi)容是有價值的。2023/2/328課程內(nèi)容制作的注意事項1、培訓(xùn)教材內(nèi)容不能多而雜；2、培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；3、教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知；4、將課外閱讀資料與課堂教材分開；5、教材簡潔直觀，按統(tǒng)一的格式和版式制作；6、制作時用“教材控制清單”控制和核對；2023/2/329企業(yè)發(fā)展階段采取的培訓(xùn)內(nèi)容1、創(chuàng)業(yè)初期提高營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力2、發(fā)展期提高中層管理人員的管理能力3、成熟期提升企業(yè)的核心競爭力是培訓(xùn)從核心管理人員向員工擴展的過程，是企業(yè)核心價值從貨幣資本轉(zhuǎn)向人力資本，核心能力從簡單生產(chǎn)轉(zhuǎn)向創(chuàng)新的過程。（P166）；2023/2/330培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)教師的來源1、聘請外部培訓(xùn)師優(yōu)點：1.選擇范圍大，獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。

2.可帶來全新的理念。

3.對學(xué)員具有較大的吸引力。

4.可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)的重視。

5.容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果。

2023/2/331培訓(xùn)資源的開發(fā)；缺點：1.企業(yè)與其缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險。

2.對企業(yè)和學(xué)員缺乏了解，培訓(xùn)適用性降低。

3.學(xué)校教師可能缺乏實際工作經(jīng)驗，紙上談兵。

4.成本較高。開發(fā)途徑：1）從大專院校聘請；

2）聘請專職的培訓(xùn)師；

3）從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問；

4）聘請本專業(yè)的專家；

5）在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師；

2023/2/332培訓(xùn)資源的開發(fā)2、開發(fā)內(nèi)部的培訓(xùn)師優(yōu)點：1）對各方面了解，使培訓(xùn)具有針對性，有利于提高培訓(xùn)效果；

2）與學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流順暢；

3）培訓(xùn)相對易于控制；

4）成本較低；缺點：1）不易于在學(xué)員中樹立威望，影響參與程度；

2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師；

3）看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度；2023/2/333培訓(xùn)資源的開發(fā)設(shè)計合適的培訓(xùn)手段1、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2、學(xué)員的差異性3、學(xué)員的興趣與動力4、評估手段的可行性培訓(xùn)教師的選配標準（P170）2023/2/334企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計一、管理人員的技能組合

專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理人員：17.939.442.7中層管理人員：22.842.434.8基層管理人員：50.337.712.0

能力組合高層管理人員：洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力個人品德、戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導(dǎo)、自我控制力和學(xué)習(xí)力…中層管理人員：判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力專業(yè)能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力…基層管理人員：專業(yè)能力、指導(dǎo)能力、理解能力、溝通能力…2023/2/335企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計二、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)

知識的補充與更新、技能開發(fā)、觀念轉(zhuǎn)變、思維技巧三、高層管理人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：內(nèi)部、外部、進修、實習(xí)、綜合四、中層管理人員的培訓(xùn)1、提高其勝任未來工作所必需的經(jīng)驗、知識和技能；2、能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境；3、能夠宣傳和深化企業(yè)宗旨、使命、信念、價值觀和文化4、培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理人員的接班人；2023/2/336企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計五、管理技能開發(fā)的模式（P173）

在職開發(fā)、替補訓(xùn)練、短期學(xué)習(xí)、輪流任職計劃、決策模擬訓(xùn)練、決策競賽、角色扮演、敏感性訓(xùn)練、跨文化管理訓(xùn)練2023/2/337

第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估2023/2/338培訓(xùn)評估系統(tǒng)的意義

是通過建立培訓(xùn)效果評估指標和標準體系，對員工培訓(xùn)是否達到預(yù)期目標，培訓(xùn)計劃是否有效實施等進行全面檢查、分析和評價，將評估結(jié)果反饋主管部門，作為制定修訂員工培訓(xùn)計劃及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。2023/2/339培訓(xùn)前效果評估的作用和內(nèi)容作用：1、保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性

2、確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接

3、幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置

4、保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性內(nèi)容：1、培訓(xùn)需求整體評估

2、培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估

3、培訓(xùn)對象工作成效及行為評估

4、培訓(xùn)計劃評估2023/2/340培訓(xùn)中效果評估的作用和內(nèi)容作用：1）保證培訓(xùn)活動按照計劃進行

2）培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整

3）找出培訓(xùn)的不足同時發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要

4）過程監(jiān)測和評估利于解釋培訓(xùn)的實際效果內(nèi)容：1）培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測

2）培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測

3）培訓(xùn)進度與中間效果監(jiān)測評估

4）培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估

5）培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估2023/2/341培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容作用：1）正確合理的判斷，是否達到原定目標和要求；

2）受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)；

3）檢查培訓(xùn)的費用效益，更加合理配置資金

4）客觀的評價培訓(xùn)者的工作；

5）為管理者決策提供信息；內(nèi)容：1）培訓(xùn)目標達成情況評估；

2）培訓(xùn)效果效益綜合評估；

3）培訓(xùn)工作者工作績效評估；2023/2/342培訓(xùn)效果評估的步驟步驟一、作出培訓(xùn)評估的決定（目的和可行性分析）步驟二、制定培訓(xùn)評估的計劃（評估人員、對象、形式和方法，建立數(shù)據(jù)庫，確定方案及工具）步驟三、收集整理和分析數(shù)據(jù)步驟四、培訓(xùn)項目成本收益分析步驟五、撰寫培訓(xùn)評估報告步驟六、及時反饋評估結(jié)果（培訓(xùn)管理人員、高層管理者、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)員工的直接主管）2023/2/343一、培訓(xùn)效果的層級體系

培訓(xùn)評估標準的確立評估層級評估內(nèi)容1反映評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度2學(xué)習(xí)評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習(xí)收獲3行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化于改進4結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績2023/2/344培訓(xùn)效果的評估1、反應(yīng)評估優(yōu)點：易于進行，最基本、最普遍的評估方式缺點：現(xiàn)場感覺2、學(xué)習(xí)評估優(yōu)點：對學(xué)員有壓力，更加認真學(xué)習(xí)；對老師有壓力，更精心講課缺點：因壓力報名不積極，方法測試是否適，對工作行為轉(zhuǎn)變不是最好的參考指標2023/2/345培訓(xùn)效果的評估3、行為評估優(yōu)點：涉及的人員和領(lǐng)域廣泛。缺點：花費較多時間和精力，配合度不夠，問卷重要卻難設(shè)計，不相干因素干擾多。4、結(jié)果評估優(yōu)點：令人信服的數(shù)據(jù)，達到企業(yè)高層主管在培訓(xùn)上投資的目的。缺點：時間長，評估技術(shù)不完善，必須取得管理層的合作，多因多果。2023/2/346培訓(xùn)評估標準的制定要求1、相關(guān)度：衡量培訓(xùn)成果的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標之間的相關(guān)性。2、信度：對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定性。3、區(qū)分度：受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別。4、可行性：在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。2023/2/347培訓(xùn)成果評估12345效果正面指標負面指標現(xiàn)場吸引力準時、參與笑聲、點頭鼓掌、贊美中途離席、遲到、早退無精打采、內(nèi)容吸引力記住、清晰明白、共享講得出來忘記、混亂模糊、保守講不出來可操作程度