企業(yè)文化建設(shè)

企業(yè)文化建設(shè)

國(guó)際戰(zhàn)略研究所

孫建杭博士課程內(nèi)容第一，什么是企業(yè)文化；第二，企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理；第三，如何建設(shè)企業(yè)文化。

企業(yè)文化建設(shè)，是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)重大課題。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背后，有一只看不見(jiàn)的手，就是經(jīng)濟(jì)規(guī)律，同時(shí)還有一只看不見(jiàn)的手也是不能忽視的，那就是文化。

企業(yè)文化在下一個(gè)十年很可能成為決定企業(yè)興衰的關(guān)鍵因素。

——［美］約翰·P·科特（JohnP.Kotter）第一個(gè)問(wèn)題：什么是企業(yè)文化1、文化的涵義

“文化”（Culture）一詞，《牛津現(xiàn)代辭典》的解釋是：人類能力的高度發(fā)展，借訓(xùn)練與經(jīng)驗(yàn)促成的身心的發(fā)展、鍛煉、修養(yǎng)?；蛟蝗祟惿鐣?huì)智力發(fā)展的證據(jù)、文明，如藝術(shù)、科學(xué)等?！拔幕币辉~最早指培養(yǎng)、種植、栽培或耕種，以后引申出文雅、修養(yǎng)、高尚的含義。2、企業(yè)文化的涵義

企業(yè)文化是一種從事經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的組織之中形成的組織文化。它所包含的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等意識(shí)形態(tài)和物質(zhì)形態(tài)均為該組織成員所共同認(rèn)可。3、企業(yè)文化的結(jié)構(gòu)（1）企業(yè)文化的物質(zhì)層：

企業(yè)文化的物質(zhì)層也叫企業(yè)的物質(zhì)文化。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等，它們都是企業(yè)物質(zhì)文化的主要內(nèi)容。a、現(xiàn)代意義的產(chǎn)品

核心產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的實(shí)質(zhì)層，它為顧客提供最基本的效用和利益。

形式產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的形式層，是目標(biāo)市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)某一需求的特定滿足形式。如質(zhì)量水平、產(chǎn)品特色、款式、包裝和品牌等。

擴(kuò)大產(chǎn)品，是指產(chǎn)品的擴(kuò)展層，即產(chǎn)品的各種附加利益的總和。如提供產(chǎn)品的安裝、維修、送貨、技術(shù)培訓(xùn)等。b、企業(yè)環(huán)境和企業(yè)容貌

企業(yè)容貌是企業(yè)文化的象征，是體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性化的標(biāo)志。它包括企業(yè)的名稱、企業(yè)象征物和企業(yè)空間結(jié)構(gòu)等。Sonic（音波）Soni（盒式錄音帶）Sonny（小寶寶）Sonyc、企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境d、技術(shù)、設(shè)備的現(xiàn)代化與文明程度（2）企業(yè)文化的行為層：

企業(yè)文化的行為層又稱為企業(yè)行為文化，是指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、學(xué)習(xí)娛樂(lè)中產(chǎn)生的活動(dòng)文化。a、企業(yè)家行為EnterPreneurentrepreneur企業(yè)家精神：敢冒風(fēng)險(xiǎn)多謀善斷廣交朋友，獲取信息b、企業(yè)模范人物的行為

共生英雄情勢(shì)英雄c、企業(yè)員工群體行為

中國(guó)傳統(tǒng)文化認(rèn)為，人們的一切活動(dòng)，成功與否不是命定的，其決定因素是“力”和“強(qiáng)”。強(qiáng)必富，不強(qiáng)必貧；強(qiáng)必飽，不強(qiáng)必饑。故不敢倦怠。（《墨子·非命》）（3）企業(yè)文化的制度層：

企業(yè)文化的制度層又叫企業(yè)的制度文化，主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織機(jī)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。中國(guó)古代傳統(tǒng)組織文化的模式（一）

提出問(wèn)題唐模式賢人擬定計(jì)劃（四個(gè)環(huán)節(jié)交送主管核定的管理程序）交付執(zhí)行機(jī)關(guān)執(zhí)行中國(guó)古代傳統(tǒng)組織文化的模式（二）

問(wèn)題構(gòu)成宋模

式

專家請(qǐng)示原則（六個(gè)環(huán)節(jié)

主管說(shuō)明構(gòu)想的管理程序）

專家根據(jù)構(gòu)想擬定計(jì)劃

呈請(qǐng)主管核定

交付有關(guān)部門執(zhí)行中國(guó)古代傳統(tǒng)組織文化的模式（三）明模式問(wèn)題構(gòu)成（三個(gè)環(huán)節(jié)主管擬定計(jì)劃的管理程序）交付有關(guān)部門執(zhí)行（4）企業(yè)文化的精神層：

企業(yè)文化的精神層又叫企業(yè)的精神文化。它是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，受一定的文化背景、意識(shí)形態(tài)的影響而長(zhǎng)期形成的一種精神成果和文化觀念。它包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。A、企業(yè)精神：

企業(yè)精神是企業(yè)全體或多數(shù)員工共同一致、彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。B、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：

西方文化背景下的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是以理性為本，東方文化圈的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是以人為本，以情感為本。C、企業(yè)的價(jià)值觀：

企業(yè)價(jià)值觀是指企業(yè)在追求經(jīng)營(yíng)成功過(guò)程中所推崇的基本信念和奉行的目標(biāo)。致富價(jià)值觀利潤(rùn)價(jià)值觀服務(wù)價(jià)值觀育人價(jià)值觀4、企業(yè)文化的意義（1）為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力。理念制度制度技術(shù)技術(shù)產(chǎn)品（2）為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們?cè)诠ぷ髦畜w會(huì)生命的意義。第一，人的價(jià)值高于物的價(jià)值第二，共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值第三，社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值SocialAccountability8000標(biāo)準(zhǔn)的要求

童工、強(qiáng)迫性勞工、健康與安全、組織工會(huì)的自由與集體談判的權(quán)利、歧視懲戒性措施、工作時(shí)間、工資和管理體系。SA8000認(rèn)證的作用減少國(guó)外客戶對(duì)供應(yīng)商的第二次審核，節(jié)省費(fèi)用；更大程度地符合當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求；建立國(guó)際公信力；使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品建立正面情感；使合作伙伴對(duì)本企業(yè)建立長(zhǎng)期信心。市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度不同的企業(yè)的區(qū)別：市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度高的企業(yè)市場(chǎng)環(huán)境適應(yīng)度低的企業(yè)核心價(jià)值觀念多數(shù)經(jīng)理十分關(guān)注顧客、股東、員工等企業(yè)構(gòu)成要素、重視能產(chǎn)生對(duì)企業(yè)發(fā)展有益的改革人才和改革過(guò)程。多數(shù)經(jīng)理側(cè)重于自己、所屬工作單位與之相關(guān)的產(chǎn)品（技術(shù)）的發(fā)展，并不注重激發(fā)創(chuàng)意型領(lǐng)導(dǎo)才能。

共同行為方式公司經(jīng)理密切注意公司構(gòu)成要素的變化，特別是顧客要素的變化。為了維護(hù)這些要素的合法權(quán)益，即便承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)，也會(huì)果斷采取改革措施。

公司經(jīng)理傳統(tǒng)、守舊、行為顯得謹(jǐn)小慎微，作風(fēng)表現(xiàn)為武斷、官僚。其結(jié)果是無(wú)法在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境中迅速進(jìn)行改革，獲得改革的優(yōu)勢(shì)。

第二個(gè)問(wèn)題：

企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理1、企業(yè)文化與管理（1）矢志稱強(qiáng)：一種風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理的文化模式把注意力集中在市場(chǎng)上金融上的遠(yuǎn)見(jiàn)建立一個(gè)高級(jí)管理班子（2）“先予后取”的經(jīng)營(yíng)模式

一個(gè)企業(yè)要成功，就要付出某種經(jīng)營(yíng)代價(jià)來(lái)?yè)Q取企業(yè)的效益?！跋扔柚?，后取之”是一種成功的經(jīng)營(yíng)之道。（3）三種有效的管理模式：日本的“走動(dòng)式”歐美的“合攏式”東南亞的“抽屜式”2、企業(yè)文化與營(yíng)銷以文化促營(yíng)銷：

以文化促營(yíng)銷，就是將文化要素融入本企業(yè)的商標(biāo)、商號(hào)、命名等各個(gè)環(huán)節(jié)之中，并借助法律文化使其得到成長(zhǎng)、發(fā)展和保護(hù)。商標(biāo)和商號(hào)的文化內(nèi)涵

“國(guó)泰民安福永昌，興隆正利同齊祥，協(xié)益長(zhǎng)裕金美瑞，合和元亨金順良?；葚S成聚潤(rùn)發(fā)久，謙德達(dá)生洪源強(qiáng)，恒義萬(wàn)寶復(fù)大通，新春茂盛慶安康。”

文化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)：有文化品位的商品容易為人青睞有文化品位的企業(yè)容易為人認(rèn)同有文化品位的商人容易為人尊重第三個(gè)問(wèn)題：

如何建設(shè)企業(yè)文化

1、建設(shè)企業(yè)文化，其核心就是

要塑造企業(yè)的精神文化。建設(shè)共同的價(jià)值觀理念目標(biāo)愿景戰(zhàn)略愿景的表述類型：

定量或定性目標(biāo)型在2000年時(shí)成為擁有1250億美元的公司（沃爾瑪公司，1990年）；使汽車大眾化（福特汽車公司，上世紀(jì)初）；成為全球最知名的企業(yè)，改變?nèi)毡井a(chǎn)品在世界上的劣質(zhì)形象（索尼，20世紀(jì)50年代初）；成為迄今為止世界上最強(qiáng)大、最具服務(wù)意識(shí)、最廣泛的金融機(jī)構(gòu)（花旗銀行，花旗公司的前身，1915年）；在民用飛機(jī)領(lǐng)域中成為舉足輕重的人物。并把世界帶入噴氣式時(shí)代（波音公司，1950年）。

戰(zhàn)略愿景的表述類型：

打敗敵人型擊敗RJR，成為全球煙草公司排名第一（菲利浦莫瑞斯公司，20世紀(jì)50年代）；打敗阿迪達(dá)斯（耐克公司，20世紀(jì)60年代）；我們將打敗亞馬哈（本田公司，20世紀(jì)70年代）

戰(zhàn)略愿景的表述類型：

角色榜樣型

成為設(shè)計(jì)企業(yè)中的耐克（吉諾運(yùn)動(dòng)設(shè)計(jì)公司，1986年）；20年后成為象惠普一樣受人尊敬的公司（威特金斯公司，1996年）；做西部的哈佛（斯坦福大學(xué)，20世紀(jì)40年代）。

戰(zhàn)略愿景的表述類型：

內(nèi)部轉(zhuǎn)換型

在我們所服務(wù)的每個(gè)市場(chǎng)中數(shù)一數(shù)二，通過(guò)企業(yè)改革，使我們不但擁有大公司的實(shí)力，還擁有小企業(yè)的瘦身和靈活（通用電器，20世紀(jì)80年代）；使公司從國(guó)防合同商轉(zhuǎn)型成全球最好的多元化高技術(shù)公司（羅克維爾，1995年）；使我們的分部從一個(gè)不受尊重的內(nèi)部產(chǎn)品供應(yīng)商轉(zhuǎn)變成最受人尊敬、最激動(dòng)人心和最受歡迎的分部（一家計(jì)算機(jī)公司的零部件支持部，1989年）。

2、英模人物與榜樣的培養(yǎng)

英雄人物是指那些能夠充分代表和體現(xiàn)企業(yè)文化的人物，是企業(yè)文化的重要組成部分，是企業(yè)文化的載體，是企業(yè)完美化、內(nèi)在化的價(jià)值觀的代表，是員工學(xué)習(xí)的榜樣。榜樣、英模在企業(yè)中有著巨大的影響力。

外顯行為的楷模功能內(nèi)隱情緒的感染效應(yīng)

3、習(xí)俗和儀式的建設(shè)

企業(yè)文化的常用儀式有工作儀式、管理儀式、獎(jiǎng)勵(lì)儀式、慶祝儀式、教育儀式、迎新儀式、娛樂(lè)儀式等等。4、企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

企業(yè)文化網(wǎng)