項目管理綜合應(yīng)用案例

項目管理綜合應(yīng)用案例項目背景某市郵電局原有大樓建于20世紀60年代，隨著現(xiàn)代郵電通訊事業(yè)的飛速發(fā)展，當時設(shè)計的大樓結(jié)構(gòu)功能越來越不能滿足需要，基礎(chǔ)設(shè)施落后，配套設(shè)施不齊全，功能較為單一，與周圍環(huán)境相容性也較差。經(jīng)領(lǐng)導批準，按市政府統(tǒng)一規(guī)劃，郵電局決定另征一塊地皮，建設(shè)一幢設(shè)施先進，功能齊全的智能型郵電通訊大樓。所征用的地皮整體呈矩形，東西長，南北短，實測占地面積4618㎡。項目設(shè)計建造一幢具有一流設(shè)施和智能的郵電通訊大樓，樓高24層，其中地下一層，一至五層為裙樓，六層以上為主樓。大樓西側(cè)采用大弧面，建筑主體直接落地。地下室機動車庫可停58輛，建筑周圍布置綠地，道路周圍綠化，地塊綠化率23%，地塊西側(cè)設(shè)有地上機動車位，可停車20輛，各個配套項目已向有關(guān)單位征詢，可配套解決。項目合計地上建筑面積30000㎡，地下建筑面積2150㎡，總建筑面積32150㎡，綜合容積率6.5%，綜合覆蓋率46%。項目投資1.9億元，建筑周期2.5年，要求工程于2003年1月1日開工。需要解決的主要問題經(jīng)過招投標，假設(shè)該工程項目由某建筑公司承擔，為了保證“郵電通訊大樓建設(shè)項目”的成功，公司領(lǐng)導決定采用項目管理的方式對該項目進行管理，為此需要解決以下問題：根據(jù)項目背景，分析項目的特點，對項目及其設(shè)施的總目標進行描述。針對項目的目標要求，初步擬定該項目的重大里程碑計劃，制作該項目設(shè)施的反映重大里程碑事件關(guān)系的里程碑計劃圖。針對項目的設(shè)施要求及重大里程碑事件，對該項目實施的過程進行分解，要求分解后的項目工作數(shù)目大約15個左右，并用工作分解結(jié)構(gòu)圖或工作分解結(jié)構(gòu)表進行表達，在工作分解結(jié)構(gòu)圖或工作分解結(jié)構(gòu)表中編制工作編碼，并對分解的工作進行描述（僅舉一例）。為公司實施該項目設(shè)計一個合理的管理機制，要求采用項目負責制的管理形式，統(tǒng)籌考慮計劃、人力、資源、費用及質(zhì)量管理等方面的問題。為項目的每項工作指派責任人，制定項目的責任分配。分析項目各項工作之間的先后關(guān)系，編制項目的網(wǎng)絡(luò)計劃圖和甘特圖。針對項目的工作分解結(jié)構(gòu)制定項目的人力資源使用計劃。針對項目總投資，結(jié)合工作分解結(jié)構(gòu)及人力資源使用計劃進行項目費用的分解，編制項目的費用負荷圖和累積圖。針對項目的情況，確定項目質(zhì)量計劃和質(zhì)量控制計劃。分析項目實施過程中可能遇到的風險，并提出應(yīng)對計劃。描述項目的控制管理過程，報告項目進展情況。按照項目的執(zhí)行周期描述項目的成本曲線和累積成本曲線，并結(jié)合項目的執(zhí)行情況進行項目成本費用的分析，制定項目的進度與費用控制計劃。—請你站在該公司的立場，代表公司，綜合運用所學的項目管理知識技能對上述問題作出解答。一、項目的特點與目標1、項目的特點公司首先對建設(shè)郵電通訊大樓項目的特點進行了分析，本項目是一個系統(tǒng)的綜合工程，包括勘察設(shè)計和施工工程兩方面的內(nèi)容，實施項目的主要特點如下：（1）對大樓工程進行全過程、全專業(yè)的方案設(shè)計和施工設(shè)計。（2）施工工程包括三個方面的工作：主體結(jié)構(gòu)、裝修、水暖通風、電氣、消防、電梯及智能化系統(tǒng)的施工；地下車庫和地上機動車位工程；配套市政工程的道路和綠地建設(shè)。2、項目的目標根據(jù)承包合同，公司與項目業(yè)主、監(jiān)理方等項目的相關(guān)方進行討論協(xié)商確定了項目的主要目標。（1）交付物成果：建造一幢具有一流設(shè)施和智能的郵電通訊大樓，地上建筑面積30000㎡，地下建筑面積2150㎡，總建筑面積32150㎡。（2）工期要求：2003年1月1日至2005年6月30日，歷時2.5年。（3）成本要求：總投資19000萬元。參考答案3、項目描述項目名稱郵電通訊大樓建設(shè)項目項目目標2.5年完成郵電通訊大樓的設(shè)計、建造，總投資1.9億元交付物一幢具有一流設(shè)施和智能的郵電通訊大樓，總建筑面積32150㎡交付物完成準則工程設(shè)計、建造、室內(nèi)外裝修要求工作描述主體結(jié)構(gòu)、公用系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)、室外道路和綠化工作規(guī)范依據(jù)國家建設(shè)工程的有關(guān)規(guī)定所需資源估計人力、材料、設(shè)備的需求預(yù)測重大里程碑開工日期2003年1月1日、工程施工圖設(shè)計完成2003年7月30日、基礎(chǔ)工程完成日期2003年11月28日、主樓工程完工日期2004年11月26日、安裝工程完工日期2005年3月28日、工程驗收日期2005年6月28日項目經(jīng)理審批意見：按照要求保質(zhì)、保量、按時完成任務(wù)簽名：日期：2003年1月里程碑事件2003200420051234567891011121234567891011121234567891011121施工設(shè)計完成

2基礎(chǔ)工程完成3主體工程完工4安裝工程完工5竣工驗收二、項目重大里程碑7-3011-2811-263-286-28郵電大樓項目10001100勘察設(shè)計1210基礎(chǔ)工程1300項目管理1110勘察1120方案1130初步設(shè)計1211土方

1200施工工程1140施工圖紙設(shè)計1212基礎(chǔ)1220主體工程1221地下室1222裙樓工程1230安裝工程1240裝修工程1241外裝修1242內(nèi)裝修1250室外工程1251停車場及道路1252室外照明1260竣工驗收1223主樓工程1231給排水1232設(shè)備1233采暖通風1234電氣1235消防12523綠化三、項目工作分解總經(jīng)理項目管理辦公室采購部工程部質(zhì)量部人事部項目經(jīng)理員工員工員工員工員工員工員工員工計劃部技術(shù)部財務(wù)部員工員工員工員工員工員工四、項目的組織管理1、郵電通訊大樓建設(shè)項目組織形式——平衡矩陣型項目經(jīng)理計劃采購組費用組質(zhì)量組項目辦工室技術(shù)組人力資源小組責任分配小組人力資源小組人力資源小組工期估算小組工作分解小組過程控制小組人力資源小組合同管理小組計劃編制小組原料采購小組人力資源小組費用控制小組費用估算小組人力資源小組質(zhì)量控制小組質(zhì)量策劃小組質(zhì)量保證小組2、郵電通訊大樓建設(shè)項目部組織結(jié)構(gòu)圖五、項目責任分配任務(wù)名稱項目辦工室技術(shù)部計劃部采購部質(zhì)量部財務(wù)部建筑隊安裝隊項目經(jīng)理1100工程設(shè)計○○○☆

1110勘察○▲◆

1120方案設(shè)計○▲

1130初步設(shè)計○▲

1140施工圖設(shè)計○▲1200施工工程○○☆

1210基礎(chǔ)工程○○☆

1211土方○◆▲

1212基礎(chǔ)工程○◆▲

1220主體工程○○☆

1221地下工程○○◆▲

1222裙樓工程○○◆▲

1223主樓工程○○◆▲注：▲表示負責；○表示參與；◆表示監(jiān)督；☆表示批準任務(wù)名稱項目辦工室技術(shù)部計劃部采購部質(zhì)量部財務(wù)部建筑隊安裝隊項目經(jīng)理

1230安裝工程○○☆

1231給排水安裝○○◆○▲

1232暖通安裝○○◆○▲

1233設(shè)備安裝○○◆○▲

1234電氣安裝○○◆○▲

1235消防系統(tǒng)安裝○○○▲

1240裝修工程○○☆

1241外裝修○◆▲

1242內(nèi)裝修○◆▲

1250戶外工程○○☆

1251停車場及道路附設(shè)○◆▲

1252室外照明○○◆▲○

1253綠化○○◆▲

1260竣工驗收▲○◆○○○☆1300項目管理▲○○○○○☆六、項目進度計劃任務(wù)編號任務(wù)名稱緊前工作搭界關(guān)系1100工程設(shè)計_

1110勘察_

1120方案設(shè)計

1110勘察FF25

1130初步設(shè)計

1120方案設(shè)計

1140施工圖設(shè)計

1130初步設(shè)計FF451210基礎(chǔ)工程

1211土方

1140施工圖設(shè)計

1212基礎(chǔ)工程

1211土方1220主體工程

1221地下工程

1212基礎(chǔ)工程

1222裙樓工程

1221地下工程

1223主樓工程

1222裙樓工程1、工作先后關(guān)系的確定任務(wù)編號任務(wù)名稱緊前工作搭界關(guān)系1230安裝工程

1231給排水安裝1223主樓工程

1232暖通安裝1223主樓工程

1233設(shè)備安裝1223主樓工程

1234電氣安裝1223主樓工程

1235消防系統(tǒng)安裝1223主樓工程1240裝修工程

1241外裝修1223主樓工程

1242內(nèi)裝修1231\1232\1233\1234\12351250戶外工程

1251停車場及道路附設(shè)1241外裝修

1252室外照明1251停車場及道路附設(shè)

1253綠化1252室外照明1260竣工驗收1242內(nèi)裝修\1253綠化（續(xù)）（1）項目各工作工作量估計表任務(wù)名稱資源名稱工日/日工期/天資源人數(shù)/人1100工程設(shè)計

1110勘察工程師1500030500

1120方案設(shè)計工程師1000020500

1130初步設(shè)計工程師1500040375

1140施工圖設(shè)計工程師150001201251200施工工程

1210基礎(chǔ)工程

1211土方工人1000060167

1212基礎(chǔ)工程工人5000060833

1220主體工程

1221地下工程工人5000060833

1222裙樓工程工人100000120833

1223主樓工程工人1500001808332、工作時間的估計任務(wù)名稱資源名稱工日/日工期/天資源人數(shù)/人

1230安裝工程

1231給排水安裝工人1200070171

1232暖通安裝工人1800090200

1233設(shè)備安裝工人1500080188

1234電氣安裝工/p>

1235消防系統(tǒng)安裝工人1800060300

1240裝修工程

1241外裝修工人50000110455

1242內(nèi)裝修工人5000090556

1250戶外工程

1251停車場及道路附設(shè)工人2500030833

1252室外照明工人1000030333

1253綠化工人1000015667

1260竣工驗收管理人員20000306671300項目管理管理人員3750057500小計795833（續(xù)）（2）項目網(wǎng)絡(luò)計劃圖00301110勘察300030300501120方案設(shè)計203005350751130初步設(shè)計40350757501951140施工圖設(shè)計12075019519502401211土方工程60195024024003001212基礎(chǔ)工程60240030030003601221地下室60300036036004801222裙樓工程1203600480ESTTEFNO項目內(nèi)容DESFTLF后續(xù)圖例FF25FF45ES=最早開始時間EF=最晚結(jié)束時間LS=最遲開始時間LF=最遲結(jié)束時間TF=總時差FF=自由時差D=工作時間NO=工作代號480006601223主樓工程1804800660660407401233采暖通風8070040780660507301231給排水工程7071050780660607201235消防系統(tǒng)6072060780660307501232設(shè)備9069030780660257701241外裝修110685079566007801234電氣120660078078008701242內(nèi)裝修907800870770258001251停車場及道路307950825800258301252室外照明308250855830558451253綠化158852590087009001260竣工驗收308700900續(xù)前（3）項目甘特圖任務(wù)名稱200320042005123456789101112123456789101112123456781100工程設(shè)計

1110勘察

1120方案設(shè)計

1130初步設(shè)計

1140施工圖設(shè)計1200施工工程

1210基礎(chǔ)工程

1211土方

1212基礎(chǔ)工程

1220主體工程

1221地下工程

1222裙樓工程

1223主樓工程注：關(guān)鍵工作；非關(guān)鍵工作；工作總時差任務(wù)名稱200320042005123456789101112123456789101112123456781230安裝工程

1231給排水安裝

1232暖通安裝

1233設(shè)備安裝

1234電氣安裝

1235消防系統(tǒng)安裝1240裝修工程

1241外裝修

1242內(nèi)裝修1250戶外工程

1251停車場及道路附設(shè)

1252室外照明

1253綠化

1260竣工驗收1300項目管理（續(xù)）七、項目人力資源計劃1、人力資源分配表2、人力資源負荷圖1、人力資源分配表任務(wù)名稱資源名稱工日/日工期/天資源人數(shù)/人1100工程設(shè)計

1110勘察工程師1500030500

1120方案設(shè)計工程師1000020500

1130初步設(shè)計工程師1500040375

1140施工圖設(shè)計工程師150001201251200施工工程

1210基礎(chǔ)工程

1211土方工人1000060167

1212基礎(chǔ)工程工人5000060833

1220主體工程

1221地下工程工人5000060833

1222裙樓工程工人100000120833

1223主樓工程工人150000180833任務(wù)名稱資源名稱工日/日工期/天資源人數(shù)/人

1230安裝工程

1231給排水安裝工人1200070171

1232暖通安裝工人1800090200

1233設(shè)備安裝工人1500080188

1234電氣安裝工/p>

1235消防系統(tǒng)安裝工人1800060300

1240裝修工程

1241外裝修工人50000110455

1242內(nèi)裝修工人5000090556

1250戶外工程

1251停車場及道路附設(shè)工人2500030833

1252室外照明工人1000030333

1253綠化工人1000015667

1260竣工驗收管理人員20000306671300項目管理管理人員3750057500小計795833（續(xù)）2、人力資源負荷圖

月人數(shù)123456789101112131415161718192021222324252627282930311800-1600-1400-1200-1000-800-600-400-200-01、人力資源累積圖

時間/月13579111315171921232527293135000-30000-25000-20000-15000-10000-5000-0資源名稱/人八、項目費用計劃2、項目預(yù)算費用

任務(wù)名稱工日/日工期/天資源名稱人力資源數(shù)目/人固定投入/萬元人力費用/萬元總費用/萬元1100工程設(shè)計

1110勘察1500030工程師50013030160

1120方案設(shè)計1000020工程師500106070

1130初步設(shè)計1500040工程師3752090110

1140施工圖設(shè)計15000120工程師12520901101200施工工程

1210基礎(chǔ)工程

1211土方1000060工人1678020100

1212基礎(chǔ)工程5000060工人833300100400

1220主體工程

1221地下工程5000060工人833700100800

1222裙樓工程100000120工人83328002003000

1223主樓工程150000180工人83381009009000任務(wù)名稱工日/日工期/天資源名稱人力資源數(shù)目/人固定投入/萬元人力費用/萬元總費用/萬元

1230安裝工程

1231給排水安裝1200070工/p>

1232暖通安裝1800090工人20070090790

1233設(shè)備安裝1500080工/p>

1234電氣安裝18000120工/p>

1235消防系統(tǒng)安裝1800060工人30050090590

1240裝修工程

1241外裝修50000110工人455600100700

1242內(nèi)裝修5000090工人5569001001000

1250戶外工程

1251停車場及道路2500030工人83325050300

1252室外照明1000030工人3338020100

1253綠化1000015工人6678020100

1260竣工驗收2000030管理人員66720801001300項目管理375005管理人員750050150200小計7958331701916470253019000工程師60元/工時管理人員40元/工時工人20元/工時3、項目費用負荷圖

時間/月123456789101112131415161718192021222324252627282930311800-1600-1400-1200-1000-800-600-400-200-0費用/萬元4、項目費用累計曲線

時間/月13579111315171921232527293120000-18000-16000-14000-12000-10000-8000-6000-4000-2000-0費用/萬元九、項目質(zhì)量保證計劃1、項目的質(zhì)量目標與計劃2、項目質(zhì)量控制（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)過程表（2）影響工程質(zhì)量的因素（3）質(zhì)量控制點的設(shè)置3、項目質(zhì)量報告1、項目的質(zhì)量目標與計劃質(zhì)量目標整體工程創(chuàng)優(yōu)良工程備注質(zhì)量管理范圍及控制內(nèi)容1、功能、使用價值的實現(xiàn)程度2、工程的安全和可靠性3、自然和社會環(huán)境的適應(yīng)性4、工程造價的控制狀態(tài)5、施工內(nèi)容的時間性內(nèi)容：勘察設(shè)計、基礎(chǔ)工程、主體工程、安裝過程、裝修工程和戶外工程質(zhì)量管理的方法和手段PDCA循環(huán)、計劃、實施、檢查、持續(xù)改進管理的結(jié)果質(zhì)量管理報告2、項目質(zhì)量控制

（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)過程表

時間階段計劃內(nèi)容事前控制施工準備質(zhì)量控制質(zhì)量控制系統(tǒng)組織質(zhì)量保證體系審查機械設(shè)備質(zhì)量控制施工質(zhì)量和施工方法的審查材料及構(gòu)件質(zhì)量控制現(xiàn)場管理環(huán)境檢查圖紙會審及技術(shù)交底（續(xù)）事中控制施工工程質(zhì)量控制工序控制工序之間的交接檢查隱蔽工程質(zhì)量控制中間產(chǎn)品質(zhì)量控制分項工程質(zhì)量評定設(shè)計變更審查事后控制竣工質(zhì)量檢驗聯(lián)動試車驗收文件審核竣工驗收工程質(zhì)量評定質(zhì)量文件的審核與建檔（2）影響工程質(zhì)量的因素影響因素內(nèi)容人管理者資質(zhì)操作者資質(zhì)材料器材材料、構(gòu)件質(zhì)量建筑設(shè)施、器材機械設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備施工機械設(shè)備方案工藝施工組織設(shè)計施工方案、施工計劃工藝技術(shù)環(huán)境現(xiàn)場施工環(huán)境自然環(huán)境條件工程技術(shù)條件項目管理條件（3）質(zhì)量控制點的設(shè)置分項工程質(zhì)量控制點控制方法基礎(chǔ)工程基坑測量基礎(chǔ)墊層的標高測量預(yù)留空洞測量基礎(chǔ)尺寸測量主體工程砌體檢查鋼筋混凝土檢查、檢驗安裝工程門窗安裝檢查電器安裝檢查、調(diào)試水暖安裝檢查、調(diào)試設(shè)備安裝檢查、調(diào)試裝修工程內(nèi)粉檢查、檢驗外粉檢查、檢驗戶外工程停車場及道路檢查、檢驗室外照明檢查、調(diào)試3、項目質(zhì)量報告工程概況工程名稱：郵電通訊大樓施工單位：某某建筑公司B項目部開工日期：2003年1月1日建筑面積：32150㎡結(jié)構(gòu)類型：框架高層竣工日期：2005年6月30日分項工程質(zhì)量等級標準評定標準基礎(chǔ)工程保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定優(yōu)良基本項目每項抽檢處符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定，其中：合格率70%允許偏差項目：80%抽查點在允許偏差范圍內(nèi)主體工程保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定優(yōu)良基本項目每項抽檢處符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定，其中：合格率85%允許偏差項目：85%抽查點在允許偏差范圍內(nèi)裝修工程保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定合格基本項目每項抽檢處符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定，其中：合格率50%允許偏差項目：75%抽查點在允許偏差范圍內(nèi)安裝工程保證項目符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定優(yōu)良基本項目每項抽檢處符合相應(yīng)質(zhì)量檢驗評定標準的規(guī)定，其中：合格率85%允許偏差項目：90%抽查點在允許偏差范圍內(nèi)結(jié)論：該工程為優(yōu)良工程項目經(jīng)理：檢查員：日期：2005、6、30十、項目風險計劃1、項目風險估計（項目風險識別表）2、項目風險應(yīng)對計劃表1、項目風險估計（項目風險識別表）項目名稱郵電通訊大樓建設(shè)項目方郵電通訊大樓建設(shè)項目部項目經(jīng)理業(yè)主方郵電局項目進行階段施工階段編號填表日期2003、1、1類別細目說明識別措施高中低環(huán)境氣象可能不利的天氣√接受公共服務(wù)在進行建設(shè)施工時必須保持公共服務(wù)√減少財產(chǎn)損失可能是否有制度和措施√回避施工進度目標是否清楚√預(yù)防原材料供應(yīng)情況√預(yù)防人員配備情況√接受費用是否定期進行成本結(jié)算√預(yù)防成本與計劃和預(yù)算相比情況√轉(zhuǎn)移質(zhì)量目標是否清楚√預(yù)防是否對照質(zhì)量進行檢查工作√接受技術(shù)功能在項目設(shè)備、材料訂貨和施工前，對所有可能的設(shè)計方案是否進行了細致的分析和比較√回避管理管理項目目標是否清晰√減少項目業(yè)主是否積極√轉(zhuǎn)移項目班子全體成員是否工作勤奮，對可能遇到的風險是否都經(jīng)集體討論√預(yù)防決策是否征求各方面的意見√減少是否對經(jīng)驗教訓進行總結(jié)√預(yù)防續(xù)2、項目風險應(yīng)對計劃表

項目名稱郵電通訊大樓建設(shè)項目方郵電通訊大樓建設(shè)項目部業(yè)主方郵電局項目進行階段施工階段編號填表日期2003、1、1類別細目說明風險應(yīng)對措施環(huán)境氣象可能不利的天氣每天檢查，及時安排，預(yù)防為主公共服務(wù)在進行建設(shè)施工時必須保持公共服務(wù)訂立制度，嚴格執(zhí)行，預(yù)防為主財產(chǎn)損失可能是否有制度和措施參加保險，轉(zhuǎn)移為主，預(yù)防為輔施工進度目標是否清楚1、可以進行看版式目標管理2、在項目的關(guān)鍵點采用掙值法分析，找出進度和費用偏差原因，采取相應(yīng)措施3、在項目實施前，制定相應(yīng)風險應(yīng)對的后備措施，如：預(yù)算應(yīng)急費、技術(shù)后備措施、進度后備措施減少和接受損失原材料供應(yīng)情況人員配備情況費用是否定期進行成本結(jié)算成本與計劃和預(yù)算相比情況質(zhì)量目標是否清楚是否對照質(zhì)量進行檢查工作技術(shù)要求是否進行設(shè)計會審，技術(shù)交底1、施工前必須進行技術(shù)圖紙和合同評審，進行技術(shù)交底會，使施工人員和管理人員都熟知何了解項目的要求和標準2、制定技術(shù)計劃和施工組織設(shè)計，定期檢查、考核3、隱蔽工程嚴格檢查，作出記錄，簽署意見，辦理驗收手續(xù)預(yù)防和減少損失隱蔽工程檢查和驗收，施工驗收是否有技術(shù)措施計劃和施工組織設(shè)計功能在項目設(shè)備、材料訂貨和施工前，對所有可能的設(shè)計方案是否進行了細致的分析和比較管理管理項目目標是否清晰由項目經(jīng)理負責，項目辦公室具體實施。制定各種規(guī)章制度，認真落實執(zhí)行。同時加強信息的溝通，總結(jié)經(jīng)驗，不斷改進預(yù)防和回避風