第二章 人員招聘與配置

明光教育制作世紀(jì)明光教育職業(yè)部國(guó)家勞動(dòng)部職業(yè)資格考試輔導(dǎo)

人力資源管理師第二章人員招聘與配置員工招聘管理人力資源的有效配置勞務(wù)外派與引進(jìn)一、員工招聘管理1、員工招聘的目標(biāo)和過(guò)程含義與目標(biāo)：

員工招聘是指企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作說(shuō)明書，尋求、吸引那些符合企業(yè)需要又有興趣到本企業(yè)任職的人員，并從中選擇適宜人員予以錄用的管理過(guò)程。招聘的過(guò)程：

評(píng)估錄用HR規(guī)劃/工作說(shuō)明書HR計(jì)劃招募選拔2、招聘渠道的選擇內(nèi)部招募的特點(diǎn)及其優(yōu)劣：（Y）

內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘。

優(yōu)點(diǎn)準(zhǔn)確性高適應(yīng)性快激勵(lì)性強(qiáng)費(fèi)用較低

缺點(diǎn)容易因處理不公方法不當(dāng)或員工個(gè)人原因，導(dǎo)致不利影響；選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新；內(nèi)部招募外部招募2011-547、(

)不是內(nèi)部招募法的優(yōu)點(diǎn)。

(A)激勵(lì)性強(qiáng)

(B)適應(yīng)較快

(C)準(zhǔn)確性高

(D)費(fèi)用較高（D）外部招募特點(diǎn)及其優(yōu)劣：（Y）帶來(lái)新思想新方法；選擇面廣，易于招到一流人才；有利于企業(yè)形象的樹(shù)立；等。篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)；決策風(fēng)險(xiǎn)大；進(jìn)入角色慢；招募成本大；影響員工積極性；等。優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)2011-5100、外部招募的不足主要體現(xiàn)在(

)。

(A)進(jìn)入角色慢

(B)篩選的難度大且時(shí)間長(zhǎng)

(C)招募成本高

(D)影響內(nèi)部員工的積極性

(E)決策風(fēng)險(xiǎn)大

（ABCDE）內(nèi)部招募外部招募優(yōu)點(diǎn)1、準(zhǔn)確性高2、適應(yīng)性快3、激勵(lì)性強(qiáng)4、費(fèi)用較低1、選擇面廣，易于招到一流人才；帶來(lái)新思想新方法；2、（一定程度平息緩和內(nèi)部矛盾）3、有利于企業(yè)形象的樹(shù)立；缺點(diǎn)1、選擇面窄，容易抑制創(chuàng)新；2、可能造成內(nèi)部矛盾1、篩選難度大時(shí)間長(zhǎng)；決策風(fēng)險(xiǎn)大；2、進(jìn)入角色慢；3、影響員工積極性；4、招募成本大；選擇招聘渠道的主要步驟：（X）[能力要求]分析本單位的招聘要求分析潛在應(yīng)聘者的特點(diǎn)確定合適的招聘來(lái)源選擇適當(dāng)?shù)恼衅阜椒?、人員招募的基本方法內(nèi)部招募主要方法：：（X）推薦法（外部招募也可用此法。注意優(yōu)劣所在）布告法（注意適用人員和優(yōu)劣所在）檔案法（注意“活材料”）外部招募主要方法：（X）發(fā)布廣告（注意兩個(gè)關(guān)鍵和內(nèi)容要求）借助中介（三大中介：人才交流中心；招聘洽談會(huì)；獵頭公司。）校園招聘（具體形式與適用人員）網(wǎng)絡(luò)招聘（特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)）熟人推薦（適用范圍和優(yōu)缺點(diǎn)）2012-547、()使員工感覺(jué)到企業(yè)在招募人員這方面的透明度與公平性，有利于提高員工±氣。A推薦法B布告法C檔案法D任命法（B）2011-548、布告法經(jīng)常用于非管理層人員的招聘，特別適合于(

)的招聘。

(A)銷售人員

(B)技術(shù)人員

(C)普通職員

(D)高層人員

（C）2011-549、對(duì)于高級(jí)人才和尖端人才，比較適合的招聘渠道是（

）。

(A)人才交流中心

(B)獵頭公司

(C)校園招聘廣告

(D)網(wǎng)絡(luò)招聘

（B）2011-552、企業(yè)招聘大批的初級(jí)技術(shù)人員，最適合的招聘渠道是(

)。

(A)校園招聘

(B)獵頭公司

(C)熟人推薦

(D)檔案篩選

（A）2011-5101、網(wǎng)絡(luò)招聘的優(yōu)點(diǎn)包括(

)。

(A)成本較低

(B)選擇余地大，涉及范圍廣

(C)方便快捷

(D)不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制

(E)成功率高

（ABCD）如何參加招聘會(huì)（程序）：（Y）準(zhǔn)備展位招聘會(huì)善后工作準(zhǔn)備資料設(shè)備招聘人員準(zhǔn)備與協(xié)作方溝通做好宣傳工作注意四大問(wèn)題：了解招聘會(huì)的檔次；了解招聘會(huì)面對(duì)的對(duì)象；注意招聘會(huì)的組織者；注意招聘會(huì)的信息宣傳校園招聘會(huì)的注意事項(xiàng)校園招聘會(huì)的組織程序與一般招聘會(huì)相同，但有特殊性。要注意了解大學(xué)生就業(yè)方面的國(guó)家政策規(guī)定；要注意大學(xué)生的就業(yè)心理（腳踩幾只船）；大學(xué)生對(duì)自己及其就業(yè)有些不切實(shí)際的想法；注意大學(xué)生感興趣的問(wèn)題，做好應(yīng)答準(zhǔn)備。筆試的特點(diǎn)優(yōu)劣及其應(yīng)用：（Y）筆試的適用范圍：一般知識(shí)和能力/專業(yè)知識(shí)和能力：（X）筆試的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)（P67）：如何提高筆試的有效性？：（X）命題要恰當(dāng)；評(píng)分規(guī)則要合理；閱卷要公正準(zhǔn)確；復(fù)查要嚴(yán)格。優(yōu)點(diǎn)：測(cè)試面較廣，可信度較高；簡(jiǎn)便高效；心理壓力較?。怀煽?jī)?cè)u(píng)定較客觀缺點(diǎn)：不能考察態(tài)度、品行、口頭表達(dá)和操作能力初步篩選簡(jiǎn)歷篩選：：（X）分析簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)檢查客觀內(nèi)容判斷是否符合任職條件審查簡(jiǎn)歷邏輯性注意對(duì)簡(jiǎn)歷的總體印象申請(qǐng)表篩選：（X）判斷應(yīng)聘者的態(tài)度關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的內(nèi)容注明可疑之處2012-548、筆試后，閱卷入在閱卷和成績(jī)復(fù)核時(shí)，關(guān)鍵是要()。A客觀、合理、不徇私情

B公平、合理、不徇私情

C客觀、公平、不徇私情

D公平、公正、不徇私情（C）5、面試的組織與實(shí)施面試的內(nèi)涵與發(fā)展（69---70）：（X）面試的目標(biāo)：：（Y）面試考官的目標(biāo)；應(yīng)聘者的目標(biāo)；面試的分類（73---74）：（X）初步面試與診斷面試；結(jié)構(gòu)化面試與非結(jié)構(gòu)化面試。2012-549、在面試活動(dòng)中，面試考官始終處于()。A輔助地位B主導(dǎo)地位

C引導(dǎo)地位D從屬地位（B）面試的程序：（X）面試開(kāi)始正式面試結(jié)束面試面試評(píng)價(jià)面試準(zhǔn)備2012-550、面試的開(kāi)始階段應(yīng)從()發(fā)問(wèn)，從而營(yíng)造和諧的面試氣氛。A應(yīng)聘者熟悉的問(wèn)題

B應(yīng)聘者不能預(yù)料到的問(wèn)題

C應(yīng)聘者陌生的問(wèn)題

D應(yīng)聘者可以預(yù)料到的問(wèn)題（D）面試問(wèn)題的設(shè)計(jì)與面試提問(wèn)的技巧：（X）面試問(wèn)題的依據(jù)來(lái)源：工作說(shuō)明書與應(yīng)聘者資料。注意教材中的問(wèn)題舉例。提問(wèn)的方式：開(kāi)放式、封閉式、清單式、假設(shè)式、重復(fù)式、確認(rèn)式、舉例式。提問(wèn)的要求和技巧（75、76---77）2011-551、(

)讓應(yīng)聘者自由地發(fā)表意見(jiàn)或看法，以獲取信息，避免被動(dòng)。

(A)清單式提問(wèn)

(B)開(kāi)放式提問(wèn)

(C)舉例式提問(wèn)

(D)封閉式提問(wèn)

（B）2011-5104、面試問(wèn)題的提問(wèn)方式包括(

)。

(A)開(kāi)放式提問(wèn)

(B)舉例式提問(wèn)

(C)封閉式提問(wèn)

(D)重復(fù)式提問(wèn)

(E)假設(shè)式提問(wèn)

（ABCDE）面試環(huán)境的布置：（X）A形式B形式C形式D形式2011-550、面試不能夠考核應(yīng)聘者的(

)。

(A)交流能力

(B)風(fēng)度氣質(zhì)

(C)衣著外貌

(D)科研能力

（D）2011-5103、在面試過(guò)程中，應(yīng)聘者通常希望(

)。

(A)創(chuàng)造融洽的會(huì)談氣氛

(B)充分了解自己所關(guān)心的問(wèn)題

(C)被理解、尊重，被公平對(duì)待

(D)決定是否愿意到該單位工作

(E)有足夠時(shí)間向考官展示自己的能力（ABCDE）其他選拔方法心理測(cè)試；（Y）含義、類型、應(yīng)用要求（P80）情境模擬測(cè)試：（X）特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、分類、方法（尤其注意“公文處理模擬法”、“無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法”的操作程序和方法）人格測(cè)試；興趣測(cè)試；能力測(cè)試；（Y）情境模擬測(cè)試法：（X）2011-553、在情景模擬測(cè)試方法中，(

)經(jīng)多年實(shí)踐不斷充實(shí)完善，并被證明是一種很有效的管理人員測(cè)評(píng)方法。

(A)決策模擬競(jìng)賽法

(B)即席發(fā)言法

(C)無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論

(D)公文筐測(cè)試

（D）6、員工錄用員工錄用的三種策略：多重淘汰式；（X）補(bǔ)償式（注意計(jì)算）；（X）結(jié)合式；（X）

員工錄用注意事項(xiàng)（P82）技術(shù)能力學(xué)歷政治思想組織領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)心解決問(wèn)題適應(yīng)能力甲的得分0.90.5110.80.81乙的得分0.70.90.80.8110.7權(quán)重w11111111w210.510.80.80.70.6w30.510.810.80.70.6W1：甲綜合得分=6；乙綜合得分=5.9w2：甲綜合得分=4.75；乙綜合得分=4.51w3：甲綜合得分=4.55；乙綜合得分=4.61P82表2-1√√√第二節(jié)招聘活動(dòng)評(píng)估成本效益評(píng)估：

（X）招聘成本的構(gòu)成：招聘總成本，招聘單位成本成本效用評(píng)估的方法公式招聘收益成本比的計(jì)算數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：（X）數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估的計(jì)算公式信度和效度評(píng)估：（P84）（X）信度的概念與信度分類、效度概念與效度分類2011-554、(

)是指將同一(組)應(yīng)聘者進(jìn)行的同一測(cè)試分為若干部分加以考察，各部分所得結(jié)果之間的一致性。

(A)內(nèi)在一致性系數(shù)

(B)穩(wěn)定系數(shù)

(C)外在一致性系數(shù)

(D)等值系數(shù)

（A）2011-555、(

)不是效度的基本類型。

(A)內(nèi)容技度

(B)預(yù)測(cè)效度

(C)同側(cè)效度

(D)結(jié)果效度

（D）四、招聘評(píng)估

成本效用：

總成本效用=錄用人數(shù)/招聘總成本招募成本效用=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費(fèi)用選拔成本效用=被選中人數(shù)/選拔期間的費(fèi)用人員錄用效用=正式錄用的人數(shù)/錄用期間的費(fèi)用招聘收益成本比：招聘收益成本比=所有新員工為企業(yè)創(chuàng)造的總價(jià)值/招聘總成本招聘收益成本比越高，說(shuō)明招聘工作越有效成本效益評(píng)估：四、招聘評(píng)估

錄用比=錄用人數(shù)/應(yīng)聘人數(shù)×100%招聘完成比=錄用人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%應(yīng)聘比=應(yīng)聘人數(shù)/計(jì)劃招聘人數(shù)×100%錄用比越小，錄用者的素質(zhì)可能越高招聘完成比大于等于100%，說(shuō)明在數(shù)量上完成或超額完成招聘任務(wù)

應(yīng)聘比越大，說(shuō)明招聘信息發(fā)布的效果越好數(shù)量與質(zhì)量評(píng)估：1、人員配置原理（X）要素有用原理能位對(duì)應(yīng)原理互補(bǔ)增值原理動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理彈性冗余原理掌握每條原理的含義和要求第三節(jié)人力資源的有效配置2、企業(yè)勞動(dòng)分工與協(xié)作（Y）企業(yè)勞動(dòng)分工的概念與層次：

一般分工與特殊分工、個(gè)別分工（企業(yè)內(nèi)部分工）勞動(dòng)分工的作用：

有利于工作簡(jiǎn)化與專門化，提高勞動(dòng)效率；有利于改革勞動(dòng)工具，使之專門化；有利于配備工人，發(fā)揮每人的專長(zhǎng)；有利于擴(kuò)展勞動(dòng)空間，縮短生產(chǎn)周期；有利于減少工時(shí)浪費(fèi)，減少人工成本。（社會(huì)分工）企業(yè)勞動(dòng)分工的形式：

職能分工——最基本的分工專業(yè)（工種）分工——人員構(gòu)成的基礎(chǔ)技術(shù)分工——縱向分工企業(yè)勞動(dòng)分工的原則：

把直接生產(chǎn)工作與管理工作、服務(wù)工作分開(kāi)把不同的工藝階段和工種分開(kāi)把準(zhǔn)備性工作與執(zhí)行性工作分開(kāi)把基本工作和輔助工作分開(kāi)把技術(shù)高低不同的工作分開(kāi)防止分工過(guò)細(xì)帶來(lái)的消極影響企業(yè)勞動(dòng)分工的改進(jìn)和優(yōu)化（92---93）（Y）擴(kuò)大業(yè)務(wù)法充實(shí)業(yè)務(wù)法工作連貫法輪換工作法小組工作法兼職兼崗法個(gè)人包干法勞動(dòng)協(xié)作的形式和要求（Y）勞動(dòng)協(xié)作的形式：簡(jiǎn)單協(xié)作和復(fù)雜協(xié)作；企業(yè)內(nèi)部協(xié)作和企業(yè)之間協(xié)作；空間協(xié)作與時(shí)間協(xié)作勞動(dòng)協(xié)作的基本要求：盡可能固定各種協(xié)作關(guān)系，使之制度化；實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同制，保證寫作任務(wù)完成；加強(qiáng)管理，借用各種經(jīng)濟(jì)杠桿和行政手段。3、工作現(xiàn)場(chǎng)組織與管理（空間配置）作業(yè)組的組織與管理（90---91）：

作業(yè)組的地位

作業(yè)組的組織原則

作業(yè)組組織的必要性

作業(yè)組的形式區(qū)分

作業(yè)組組織管理工作的要求工作地組織（92）工作地組織的基本內(nèi)容（3方面）工作地組織的要求（4條）現(xiàn)場(chǎng)管理的“5S”活動(dòng)（X）5S:整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)6S:整理、整頓、清掃、清潔、安全、素養(yǎng)掌握“5S”活動(dòng)的具體內(nèi)容明確“5S”活動(dòng)的目標(biāo)所在搞清“5S”之間的內(nèi)在聯(lián)系勞動(dòng)環(huán)境的優(yōu)化（Y）照明與色彩噪音溫度與濕度綠化4、員工配置與任務(wù)分配員工配置的基本方法：（X）

以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置搞懂教材93---95中的表格及解釋

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.510位應(yīng)聘者在5種崗位上的綜合測(cè)試得分要求：10名應(yīng)聘者中選出5人擔(dān)當(dāng)不同崗位，一人一崗

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.51、以人為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置（X）√√√√√√√√√√××××××從人的角度，按每人得分最高的一項(xiàng)給其安排崗位步驟：先豎看

1、勾出每人最高分；

再橫看

2、若一崗多人，從打勾項(xiàng)中選擇每個(gè)崗位最高分

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以崗位為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置（X）√√√√√√××從崗位的角度，每個(gè)崗位都挑選最好的人來(lái)做步驟：先橫看

1、勾出每個(gè)崗位最高分；

再豎看

2、若一人多崗，從打勾項(xiàng)中選擇每人最高分

應(yīng)聘者崗位ABCDEFGHIJ14.53.52.02.01.51.54.02.52.01.023.53.02.52.52.52.03.52.02.50.534.02.03.53.00.52.53.03.01.01.543.02.02.51.52.02.03.52.00.50.553.54.52.51.02.02.01.51.51.00.5以雙向選擇為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置（X）員工任務(wù)的分派——匈牙利法（X）兩個(gè)約束條件：?jiǎn)T工與任務(wù)數(shù)目相等；求解最小化問(wèn)題根據(jù)教材的立體掌握基本步驟和操作方法。匈牙利法的推廣應(yīng)用：?jiǎn)T工數(shù)目與任務(wù)數(shù)目不一致；求最大化問(wèn)題。

員工任務(wù)甲乙丙丁戊A10591811B131961214C32445D189121715E116141910各員工完成任務(wù)時(shí)間匯總表5、工作時(shí)間的組織與管理（Y）工作時(shí)間組織與工作輪班管理：

工作時(shí)間組織任務(wù)內(nèi)容是建立工作班制，組織好工作輪班,合理安排工時(shí)制度。單班制與多班制的優(yōu)劣：工作輪班的含義和意義：工作輪班組織管理的要求：工作輪班的組織形式及管理（X）兩班制：三班制：（間斷性三班制與連續(xù)性三班制；掌握間斷性三班制倒班方法）四班三運(yùn)轉(zhuǎn)制：（四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的優(yōu)點(diǎn)，掌握四班三運(yùn)轉(zhuǎn)的倒班方法）四八交叉制：（注意四八交叉的時(shí)間安排）四六工作制：五班輪休制：（注意該班制的含義與倒班方法）2011-5105、工作輪班制的主要組織形式有(

)。

(A)混合制

(B)三班制

(C)四班制

(D)交叉制

(E)兩班制

（BCE）三、勞務(wù)外派與引進(jìn)管理1、勞務(wù)外派和引進(jìn)的